某某商业银行在2020年消费者权益保护工作会议上的讲话 3篇
银行金消保会议发言稿
大家好！今天，我们在这里召开银行金消保会议，旨在加强金融消费者权益保护工作，提高银行服务质量，构建和谐金融消费环境。
我非常荣幸能够在这里发言，与大家共同探讨金融消费者权益保护的重要性以及如何更好地开展相关工作。
一、金融消费者权益保护的重要性金融消费者权益保护是金融业健康发展的基石，关系到金融市场的稳定、金融服务的公平以及广大消费者的利益。
近年来，随着金融市场的快速发展和金融创新的不断涌现，金融消费者权益保护问题日益凸显。
以下是我认为金融消费者权益保护的重要性：1. 维护金融市场稳定。
金融消费者权益保护有助于防范金融风险，维护金融市场稳定。
一旦消费者权益受到侵害，可能会导致金融市场的波动，甚至引发系统性风险。
2. 促进金融业健康发展。
金融消费者权益保护有助于提高金融服务的质量和效率，推动金融业持续健康发展。
在消费者权益得到有效保护的情况下，金融企业将更加注重合规经营，提升服务水平。
3. 构建和谐金融消费环境。
金融消费者权益保护有助于提高消费者满意度，增强金融消费信心。
在公平、公正、透明的金融消费环境中，消费者将更加放心地使用金融服务。
二、银行金消保工作的现状与挑战近年来，我国银行业在金融消费者权益保护方面取得了显著成果，但仍面临一些挑战：1. 消费者权益保护意识有待提高。
部分消费者对金融产品和服务了解不足，维权意识较弱，容易受到不法分子的侵害。
2. 金融产品和服务信息披露不充分。
部分金融产品和服务存在信息披露不充分、误导宣传等问题，损害了消费者权益。
3. 金融消费者投诉处理机制不完善。
部分银行在处理消费者投诉时存在拖延、推诿等现象，影响了消费者权益的保护。
4. 金融科技创新带来的新问题。
随着金融科技的快速发展，金融产品和服务日益丰富，但也带来了一些新的风险和挑战，如网络安全、个人信息保护等问题。
三、加强银行金消保工作的措施针对上述问题，我认为可以从以下几个方面加强银行金消保工作：1. 提高消费者权益保护意识。
商业银行金融消费者权益保护工作会讲话稿
商业银行金融消费者权益保护工作会讲话稿同志们：今天召开分行消保专题工作会，目的是明确各机构的消保工作责任，提升工作执行力，推动分行消保工作有效落实。
最近几年，总行党委对消保工作高度重视，董事长、行长多次围绕消保工作作出指示、提出要求，这对我们做好这项工作是巨大的鞭策。
银行作为向金融消费者提供产品和服务的企业，所从事的每一项工作都与消费者权益保护息息相关。
最近两年，分行在消保体制机制建设、金融知识宣教、消保培训、日常管理等方面做了大量工作，也取得了一些成绩，但与先进同业和监管、监管要求相比还有一定距离。
这里，我讲几点意见。
一、统一认识，加强对消保工作的重视力度当前，严监管成为新常态，监管部门对银行合规经营要求越来越高，对消保工作的重视程度越来越高，已经将其提升到银行经营战略和企业文化的高度，相关工作已纳入到对银行的综合考评当中。
当前消保工作已经是监管机构对商业银行监管工作中一项极其重要的内容，请各机构务必高度重视。
消保工作不是一个部门的事情，也不是一项独立的工作，消保工作贯穿于分行业务经营发展的方方面面，各机构有责任也有义务把消保工作做好。
但从实际工作情况来看，部分机构对消保工作的认识不够，意识不强，认为消保工作就是消保办公室的事，导致消保工作执行不到位，甚至缺失。
各部门必须扭转这一观念，充分认识消保工作的重要性，做到消保工作和业务工作两手抓，要把消保工作融入到业务管理和经营发展的细节当中，落实在产品设计和营销服务的各个环节，强调消保工作事事相关，人人有责。
二、加强履职，严格落实“一把手”负责制从外部监管来看，消保工作是监管考评的重要内容。
从内部经营来看，做好消保工作是构建良好客户关系的基础和前提，直接关系到分行当地市场口碑和声誉。
消保工作要实行“一把手”负责制，分行在消保工作细则中已明确了一把手的消保领导责任，在消保考评办法中，也将高管履职作为消保考评的重要指标。
各机构一把手作为本机构消保工作的第一责任人，要有责任担当，牵头协调本机构的消保工作，负责制定辖内消保工作的决策方针，为消保工作提供指导和支持，亲自过问，亲自抓落实。
xx商业银行在XX年消费者权益保护工作会议上讲话
xx商业银行在XX年消费者权益保护工作会议上讲话某商业银行在XX年消费者权益保护工作会议上的讲话同志们：今天，我们组织召开消费者权益保护工作会议，目的是回顾我行消费者权益保护工作开展情况，分析我行消保工作中存在的问题，安排部署我行下阶段消费者权益保护工作目标任务，以进一步提高全行消费者权益保护意识，提升管理水平。
下面，我根据监管部门意见和董事会的要求，结合我行实际，主要讲三方面内容：一、工作回顾银行消费者作为直接介入金融服务活动的参与者,越来越受到包括人民银行、银保监会以及银行业协会等方面的重视。
xx年，中国银监会颁布《商业银行金融创新指引》，首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
xx年，中国银监会消费者保护局成立，将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，xx年8月30日，中国银监会印发了《银行业消费者权益保护工作指引 ___》，作为纲领性文件，该指引提出“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的工作原则，强调了消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，同时，该指引明确规定银行业金融机构应当切实维护金融消费者的知情权、财产安全权、自主选择权、公平交易权、信息安全权、受尊重权；并要求银行业金融机构要不断完善消费者权益保护工作制度保障，具体措施、程序以及具体操作规程和考评体系，要及时设立消费者权益保护工作委员会，明确消保工作责任部门。
（一）我行消费者权益保护体系建设情况自我行成立以来，消保工作就已经融入日常经营管理中，但真正作为一项独立工作开展起来是在xx年。
xx年6月，我行成立了行长任组长，纪委书记任副组长，总行相关部门负责人为成员的消费者权益保护工作领导小组,明确总行法律合规部作为消费者权益保护工作的牵头部门，初步形成了消费者权益保护工作的组织架构和运行机制。
xx年2月，我行制订了《消费者权益保护工作管理办法》，作为我行消费者权益保护工作开展的指导性文件，明确了董事会、高级管理层、消费者权益保护工作领导小组及总行各部门的工作职责，各分行成立跨部门消费者权益保护工作领导小组，至此，我行消费者权益保护组织体系正式建立。
--商业银行在XX年消费者权益保护工作会议上的讲话-银行消费者权益
**商业银行在XX年消费者权益保护工作会议上的讲话|银行消费者权益某商业银行在__年消费者权益保护工作会议上的讲话同志们：今天，我们组织召开消费者权益保护工作会议，目的是回顾我行消费者权益保护工作开展情况，分析我行消保工作中存在的问题，安排部署我行下阶段消费者权益保护工作目标任务，以进一步提高全行消费者权益保护意识，提升管理水平。
下面，我根据监管部门意见和董事会的要求，结合我行实际，主要讲三方面内容：一、工作回顾银行消费者作为直接介入金融服务活动的参与者,越来越受到包括人民银行、银保监会以及银行业协会等方面的重视。
20__6年，中国银监会颁布《商业银行金融创新指引》，首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
20__年，中国银监会消费者保护局成立，将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，20__年8月30日，中国银监会印发了《银行业消费者权益保护工作指引的通知》，作为纲领性文件，该指引提出“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的工作原则，强调了消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，同时，该指引明确规定银行业金融机构应当切实维护金融消费者的知情权、财产安全权、自主选择权、公平交易权、信息安全权、受尊重权；并要求银行业金融机构要不断完善消费者权益保护工作制度保障，具体措施、程序以及具体操作规程和考评体系，要及时设立消费者权益保护工作委员会，明确消保工作责任部门。
（一）我行消费者权益保护体系建设情况自我行成立以来，消保工作就已经融入日常经营管理中，但真正作为一项独立工作开展起来是在20__年。
20__年6月，我行成立了行长任组长，纪委书记任副组长，总行相关部门负责人为成员的消费者权益保护工作领导小组,明确总行法律合规部作为消费者权益保护工作的牵头部门，初步形成了消费者权益保护工作的组织架构和运行机制。
20__年2月，我行制订了《消费者权益保护工作管理办法》，作为我行消费者权益保护工作开展的指导性文件，明确了董事会、高级管理层、消费者权益保护工作领导小组及总行各部门的工作职责，各分行成立跨部门消费者权益保护工作领导小组，至此，我行消费者权益保护组织体系正式建立。
＊＊商业银行在XX年消费者权益保护工作会议上的讲话范文.doc
【演讲稿范文】今天,我们组织召开消费者权益保护工作会议,目的是回顾我行消费者权益保护工作开展情况下面是本站为大家带来的，希望能帮助到大家!**商业银行在XX年消费者权益保护工作会议上的讲话2018年，我行认真践行保护金融消费者合法权益的责任，维护公平、公正的市场环境，在金融消费者权益保护工作中坚持以人为本、服务至上，履行社会责任，践行向金融消费者公开信息的义务，遵从公平交易的原则，依法维护金融消费者的合法权益。
现将2018年我行金融消费者权益工作报告如下一、总体情况在金融消费者权益保护工作中，我行各级领导和管理层高度重视。
董事会承担金融消费者权益保护工作的最终责任，负责督促高管层有效执行和落实相关工作，定期听取高管层关于金融消费者权益保护工作开展情况的专题报告;高级管理层是金融消费权益保护工作的执行主体，对董事会负责。
(一)成立消费者权益保护委员会为不断提高消费者权益保护意识，将保护消费者合法权益纳入我行公司治理、企业文化建设和经营发展战略中，我行在董事会下设立景德镇农商银行消费者权益保护委员会，消费者权益保护委员会定期向董事会提交有关报告。
(二)将消保工作纳入考核体系根据《景德镇农商银行网点绩效考核实施暂行办法》及《景德镇农商银行客户意见投诉处理管理办法》，我行对网点消费者权益保护工作开展不力、消费者权益保护制度执行不到位、消费者权益保护考评不合格的，将根据具体情节对网点和责任人员作扣分处理，并进一步扣除绩效和奖金。
通过处罚机制，激励我行员工加大对消费者权益保护工作的力度。
二、消费者权益保护工作开展情况(一)消费者权益保护规章制度建设我行制定了《景德镇农商银行金融消费者权益保护工作管理办法》，明确了金融消费者主体以及其该享有的各项权利，健全了保护金融消费者权益的组织机构，明确了岗位工作职责，构建了我行对金融消费者权益保护的工作机制。
同时，制订了《景德镇农商银行个人金融信息安全保护操作规程》《景德镇农商银行个人金融信息保护工作考核办法》《景德镇农商银行客户意见投诉处理管理办法》。
银行消保领导发言稿
银行消保领导发言稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我很荣幸站在这里，就银行消费者权益保护工作（消保）发表一些看法和意见。
随着金融市场的不断发展和创新，保障消费者权益已成为银行业的重要任务之一。
我们银行一直高度重视消保工作，致力于为消费者提供安全、便捷、高效的金融服务。
我想与大家分享我们的工作理念和实践成果。
我们要深入理解和落实消费者权益保护的基本原则，这包括合法合规、公平公正、安全透明等方面。
我们要严格遵守法律法规，维护消费者的合法权益；同时，我们也要确保市场公平竞争，实现资源的合理配置。
在此过程中，我们银行始终坚持以客户为中心，将消费者的需求和利益放在首位。
我想谈谈我们在消保工作中的具体举措和成效，我们建立了完善的消保制度，制定了严格的风险防控措施。
我们通过加强对业务的监督和管理，及时发现和处置潜在风险。
我们加强与政府部门的沟通协调，共同推动解决涉及消费者权益的重大问题。
我们重视员工培训和消费者教育，通过定期开展员工培训，提高员工的业务能力和服务水平；同时，我们还组织各种形式的消费者教育活动，增强消费者的风险意识和防范能力。
面对当前的形势和挑战，我们必须进一步改进和推进消保工作。
我们要加强技术创新和数字化转型，随着科技的发展和应用，金融服务的形态和方式也在不断变化。
我们要紧跟时代步伐，加强技术创新和数字化转型，为消费者提供更加便捷、高效的金融服务。
我们也要确保数字化转型过程中消费者的权益得到充分保障，我们要加强跨部门合作和监管力度。
消保工作涉及多个部门和领域，我们要加强跨部门合作和信息共享，形成合力推进消保工作的落实。
我们也要接受监管部门的监督和指导，确保消保工作的有效性和可持续性。
我想强调我们银行在消保工作中的责任和担当，作为金融机构的重要组成部分之一，我们银行始终坚持以服务客户为宗旨。
感谢各位领导的支持和指导我们将共同努力为保障消费者权益促进金融市场稳定发展贡献力量！谢谢大家！银行消保领导发言稿（1）尊敬的各位领导，大家上午好！我们齐聚一堂，共同探讨如何加强银行业消费者权益保护工作。
银行领导消保工作发言稿
大家好！今天，我非常荣幸能在这里与大家共同探讨消费者权益保护工作。
在此，我代表银行领导层，就我行在消费者权益保护工作方面的一些想法和举措与大家进行交流。
首先，我想强调的是，消费者权益保护工作是银行工作的重中之重。
作为金融服务行业，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，将消费者权益保护工作摆在与业务发展并驾齐驱的战略高度。
下面，我将从以下几个方面谈谈我行在消费者权益保护工作方面的举措：一、强化组织领导，落实责任担当我行始终坚持“一把手工程”，将消费者权益保护工作纳入全行战略规划和企业文化建设。
通过成立消费者权益保护工作领导小组，明确各部门职责，层层压实责任，确保消费者权益保护工作落到实处。
二、完善制度体系，保障消费者权益我行持续完善消费者权益保护制度体系，重点加强《消费者权益保护信息披露制度》和《金融消费者权益保护工作考核评价办法》等制度建设。
同时，提升消保考核占比，从原考核占比的10%提升至20%，以考核评价促进制度执行，确保各项制度得到有效落实。
三、加强员工培训，提升服务意识我行注重员工消费者权益保护意识教育，定期开展培训，从消费者权益保护、服务技能提升、服务意识增强、服务投诉处理等多方面入手，强化员工对消费者权益保护工作的重视程度和保障水平。
四、畅通投诉渠道，及时化解纠纷我行积极畅通投诉受理渠道，在厅堂布放适老版投诉渠道公示牌，在柜台放置鲁众小保”、微信公众号等投诉渠道二维码，积极征询客户关于金融产品和金融服务的意见建议，广泛倾听来自不同客户的声音。
针对客户反映的共性问题，复盘反思、追根溯源，持续推动产品服务创新升级，全力构建客户投诉畅通受理—主动解决—反馈提升”的管理闭环机制。
五、加强宣传教育，提高金融素养我行积极开展金融知识普及活动，通过线上线下多种形式，向消费者普及金融知识，提高金融素养，引导消费者树立正确的金融消费观念，防范金融风险。
总之，消费者权益保护工作是一项长期而艰巨的任务。
我行将继续以高度的责任感和使命感，不断加强消费者权益保护工作，为广大消费者提供更加优质、安全的金融服务，为我国金融事业发展贡献力量。
银行领导消保会议发言稿
大家好！今天，我们在这里召开这次消保会议，旨在进一步强化我行消保工作，提高全员的消保意识，确保我行在服务客户、维护消费者权益方面不断取得新成效。
在此，我代表行领导发表以下几点意见：一、提高认识，高度重视消保工作近年来，金融消费者权益保护工作得到了国家的高度重视，监管部门也出台了一系列政策措施。
作为银行人，我们要充分认识到消保工作的重要性，将其作为一项长期、艰巨的任务来抓。
我们要以人民为中心，始终把维护消费者权益放在首位，切实履行社会责任，为消费者提供优质、高效的金融服务。
二、强化责任，落实消保工作措施1. 加强组织领导。
各级领导要高度重视消保工作，明确责任分工，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
各相关部门要密切配合，形成工作合力，共同推进消保工作。
2. 完善制度建设。
要结合我行实际，建立健全消保工作制度，明确消保工作的职责、流程和考核标准，确保消保工作有章可循、有规可依。
3. 提升服务水平。
要以客户为中心，不断优化服务流程，提高服务效率，提升客户满意度。
要加强员工培训，提高员工服务意识和业务能力，确保为客户提供优质、便捷的服务。
4. 加强投诉处理。
要建立健全投诉处理机制，对客户投诉要及时、公正、高效地处理，切实维护消费者合法权益。
三、加强宣传，营造良好消保氛围1. 开展消保宣传教育活动。
通过多种形式，广泛宣传金融消费者权益保护知识，提高消费者维权意识。
2. 强化舆论引导。
充分利用各类媒体，积极宣传我行在消保工作方面的举措和成效，树立我行良好的社会形象。
3. 加强与监管部门的沟通。
及时了解监管政策，积极反馈我行消保工作情况，共同维护金融消费者权益。
四、加强监督，确保消保工作落实1. 建立消保工作监督机制。
对消保工作进行全面、系统的监督，确保各项措施落到实处。
2. 加强对员工的考核。
将消保工作纳入员工绩效考核体系，激发员工积极参与消保工作的积极性。
3. 严肃查处违规行为。
对违反消保规定的行为，要严肃查处，绝不姑息。
银行消费者权益保护发言稿
银行消费者权益保护发言稿尊敬的领导、各位评委、亲爱的同学们：大家好！我今天演讲的主题是银行消费者权益保护。
随着我国经济的不断发展，银行业作为最主要的金融服务机构之一，对于提供金融服务、促进经济稳定与发展具有重要作用。
然而，在这个与金钱紧密相关的行业中，一些银行消费者的权益却常常受到侵害。
银行消费者权益保护，不仅是为了维护广大消费者的合法权益，也是银行业可持续发展的必然要求。
首先，我将从银行消费者权益保护的背景和重要性两方面来进行阐述。
一、银行消费者权益保护的背景中国是一个以信用为基础的社会，信用社会的建设离不开银行的支持。
银行作为金融服务机构，应当尊重和保护广大消费者的合法权益，同时也要提高服务质量，提供便利的金融服务。
然而，在金融市场中，一些银行存在着侵害消费者权益的问题，例如不合理的收费、虚假宣传、违规销售等等，给消费者的合法权益带来了严重损害。
二、银行消费者权益保护的重要性1. 保障消费者的合法权益。
消费者作为市场经济的主体之一，应当享有平等的权益和权力。
只有保障消费者的合法权益，才能促进消费者权益的自由流动和均衡发展，进而实现市场经济的健康、长久发展。
2. 促进银行业可持续发展。
银行业作为金融服务机构，在保护消费者权益的同时，也是为了自身的可持续发展。
只有建立良好的消费者信任度，才能获得更多的客户和业务，进而实现银行业的健康发展。
接下来，我将从银行消费者权益保护的主要问题和对策两方面进行阐述。
一、银行消费者权益保护的主要问题1. 不合理的收费。
一些银行在消费者办理业务过程中存在着高额的费用和不透明的收费规则，使得消费者在不知情的情况下被收取不必要的费用。
2. 虚假宣传和误导销售。
一些银行为了吸引客户，常常采用夸大宣传、虚假宣传的方式来推销产品，误导消费者做出不正确的决策。
3. 个人信息泄露。
随着电子商务的快速发展，银行在办理业务过程中需要获取消费者的个人信息。
然而，一些银行在信息保护方面存在着不足，导致消费者个人信息的泄露。
加强消费者权益保护的银行演讲稿
加强消费者权益保护的银行演讲稿尊敬的各位听众，大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，为大家分享关于加强消费者权益保护的银行事宜。
消费者权益保护，一直是银行业发展中至关重要的一环。
消费者权益的保护关系到银行与客户之间的互信和长期稳定的合作关系，也是银行行业可持续发展的重要保障。
因此，我们应当及时认识到当前消费者权益保护的现状，并加强相关措施，确保消费者权益得到有效保护。
首先，让我们来了解一下消费者权益保护目前的局面。
过去几年，随着金融行业的快速发展，消费者权益保护工作的进展也十分迅速。
政府和监管机构出台了一系列相关法规和规定，旨在加强对消费者的保护。
银行业也逐渐意识到消费者权益保护的重要性，并在产品设计、服务质量和客户纠纷处理方面投入了更多的精力。
然而，消费者投诉和纠纷数量仍然居高不下，这也意味着我们需要进一步完善消费者权益保护的机制和手段。
接下来，我想详细阐述一些加强消费者权益保护的具体措施。
首先，银行应当加强法律法规的学习和遵守。
只有通过深入了解相关法律法规，才能更好地为消费者提供合规的产品和服务。
银行还应建立健全内部制度，加强风险管控和合规管理，并定期对员工进行相关培训，提高员工的法律意识和服务意识。
其次，银行应努力提升产品和服务的质量。
为了满足和维护消费者的合理权益，银行应在产品设计阶段注重消费者需求的反馈和参与，确保产品的合理性和可靠性。
同时，银行还应注重提供高质量的售后服务，建立完善的途径和机制用于解决消费者的投诉和纠纷，确保消费者能够便捷地享受到优质的服务体验。
第三，银行应加强对消费者权益保护的宣传和教育。
通过开展相关活动和举办培训讲座，银行可以加强对消费者权益保护知识的普及，帮助消费者更好地了解自身权益和维权途径。
此外，银行还应积极与消费者权益保护组织和媒体合作，加强合作宣传，提高公众对消费者权益保护的认知度和重视度。
最后，我想强调的是，银行作为金融行业的重要组成部分，应当始终以诚信为基石，将消费者权益保护渗透到企业文化和业务运营的方方面面。
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**商业银行在2020年消费者权益保护工作会议上的讲话3篇
**商业银行在XX年消费者权益保护工作会议上的讲话银行消费者权益1
银行消费者权益保护的内容容包括以下这些：金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的自然人。
金融消费者享有以下八种权利：
知情权。
金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。
金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求金融机构及其工作人员提供金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度，或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息;有权要求金融机构及其工作人员对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款等相关情况进行解释说明。
公平交易权。
金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。
自由选择权。
金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利。
金融机构不得强行搭售其他产品。
安全权。
金融消费者享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
求偿权。
在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，金融消费者有权依据与金融机构签订的合同和相关法律关系要求赔偿。
受教育权。
金融消费者有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育。
受尊重权。
金融消费者享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。
金融隐私权。
金融消费者享有个人隐私和金融信息受保护的权利。
金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息以及衍生信息等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息依法受保护。
**商业银行在XX年消费者权益保护工作会议上的讲话银行消费者权益2
2019年10月18日，中国民生银行重庆分行召开了第三季度消费者权益保护(以下简称“消保”)工作会议。
分行全体消保成员部门负责人和消保联络员参加会议，分行领导出席会议并作出消保工作重要指示。
民生银行重庆分行法律事务部首先针对三季度以来消保工作开展的主要情况作整体汇报。
重点围绕高管履职、制度建设、监管配合度、消保培训与检查、投诉数据分析、监管考核动态等几大方面，向成员部门强调监管考核模式、宣教体系、投诉处理等几大领域重点工作，让消保委成员部门更加深入地了解，并重视近期银保监会办公厅印发194号文出重拳治乱象行动的现实意义。
会上，几个成员部门负责人作为代表就职责范围内的季度消保工作分别进行汇报。
个人金融部提出正在着手强化硬件设备、完善考核管理、标准化服务流程等方面;小微事业部提出今年以来小微贷款类投诉管理措施，接下来将加强员工行为规范，整理投诉高发点，制定标准话术，通过月度例会的形式加强培训、主动联系收集信息，梳理制度、新产品推出前做好应急预案，防患于未然;运营管理部从投诉分类标准、分行入驻重庆反诈中心工作情况、普遍性的投诉案例、人行反洗钱等几个方面进行分析及建议;零售资产监控部提出在当下强监管的背景下，部分进入司法催清收环节的客户投诉反映出的问题，同时提
出分行层面痕迹化管理的重要性;零售风险管理部提出征信、按揭管理类投诉情况及相应的管理措施。
汇报后，分行领导与各部门开展充分讨论，提出分客群差异化的进行提示、重视冒名商票案件的防控、规范营销话术、前中后端统一标准等意见及建议。
最后，分行领导对消保工作作出重要指示，一是全员必须重视消保工作，提高消保意识和政治站位，要深入理解监管“以人民为中心”的消保工作内涵，学会换位思考，想客户之所想，急客户之所急，真正做到客户无小事，树立业界好口碑;二是分行的消保工作、消保会议要求真务实，讲求实效，将消保相关工作贯彻落地;三是强调监管新政策，全员须重视二次投诉、消保处罚、司法动向，同时创新宣传方式，以更加生动的形式宣传消保工作;四是进一步细化消保三级投诉处理机制，加快推进“应知应会”手册在实际工作中的应用;五是落实监管考评自查整改及乱象整治工作。
本次会议取得圆满成功，民生银行重庆分行将坚守做好“以客户为中心”的消保工作初心，深入落实消保、业务、管理，三位一体的工作理念，奠定转型升级的坚实基础!
**商业银行在XX年消费者权益保护工作会议上的讲话银行消费者权益3
为进一步落实监管及总行要求，提升分行消费者权益保护工作的管理水平及投诉处理质效，民生银行天津分行于9月7日召开了2019年度消费者权益保护工作专题会议。
分行行长李稳狮、副行长崔俊峰出席会议，法律事务部、办公室、个人金融部、渠道管理部等相关部室、支行负责人共计60余人参加会议。
首先，分行法律事务部传达了2019年消保培训会议精神。
其次，总结回顾分行2019年度消保工作开展情况，特别是对全行投诉整体情况进行分析。
接着，总结分行工作中存在的问题，并就下一步重点工作进行安排部署。
随后，李稳狮行长、崔俊峰副行长分别发表讲话。
崔俊峰副行长提出：一是各机构务必要高度重视消保工作。
消保是防范和化解声誉风险的重要一环，也是银行树立品牌形象的重要举措，应切实提高对消保工作的重视程度;二是要创新开展宣教工作，进一步转换思维，创新方式方法，通过抖音短视频等群众喜闻乐见的方式开展宣传，提升宣传活动的互动性、趣味性和创新性;三是要做好宣传检查工作，特别是LED屏、电子显示屏等常规宣传载体的播放情况，为月末银监会到津宣传督导做好准备。
会议最后李稳狮行长作总结讲话，向全行员工提出了三点要求：一是要统一思想，提高认识，全行上下必须高度重视消保工作;二是要认真落实消保宣教工作要求，利用网点LED屏、电子显示屏等方式扩大宣传，并积极开展形式多样的特色宣传活动，持续提升分行企业品牌影响力。
三是要加强投诉管理，各部门应当协同处理，积极化解客户投诉;同时围绕客户服务诉求，完善客户服务细节，优化业务流程，提升客户满意度。