机顶盒错误代码-原因分析-解决方法
机顶盒错误提示信息及解决办法
格式化时间较长，请确认是否进行操作
移动硬盘容量较大，机顶盒相对于PC主频低很多
请用户操作前确认硬盘容量
无
VOD系统维护，请稍后...
前端VOD系统故障，主、备服务器都出问题了
严控主、备点播服务器，确保一台出问题另一台马上可以切换，避免此类情况发生；机顶盒点播后中间件无法拿到音视频PID，此时中间件可以认为前端VOD有故障从而通知网页进行相关提示
检查用户端信号质量、检查SI配置信息
无
无法清除数据区PSI/SI数据
SI信息配置错误、机顶盒FLASH坏
检查SI配置信息、检查机顶盒FLSH状况
无
前端不存在要下载的文件
ID不匹配
检查前端配置文件和用户ID信息
无
文件下载失败
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件和用户ID信息
无
超时时间到，文件下载未完成
无
请插入智能卡
未插入智能卡、智能卡坏、机顶盒读卡器坏
更换正确的智能卡、检查机顶盒读卡器
无
未知智能卡
插卡错误、智能卡坏、机顶盒读卡器坏
更换正确的智能卡、检查机顶盒读卡器
无
无法获取EMM
授权管理信息出错
重新授权、刷新授权信息
无
获取IP失败
DHCP未分配机顶盒IP、下行信号质量差、丢包率大IP丢失
检查前端用户配置文件、检查用户端信号质量
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件和用户ID信息
无
前端不存在指定的文件
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件和用户ID信息
无
超时时间到，文件查找未完成
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件和用户ID信息
户户通机顶盒出现故障和解决方法
户户通机顶盒出现故障和解决方法1户户通机子出现了无位置信息，检查一下机顶盒后面还有一个黑色的小天线插没插好,应该是竖直向上的.如果还是不行,把机顶盒关闭,断电(一定要断电),然后把中国移动的手机放到机顶盒上,等手机的信号满之后再重新开机就可以解决了.2 中九户户通机出现位置改变，无法接收节目的现象，解除故障的方法如下：按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器，插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好，出节目后即可按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器，插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好，出节目后3 户户通缺台和户户通机顶盒出现“002 当前频道暂无节目开机后按“菜单”键，密码9999 进入系统设置，恢复出厂设置，显示成功后，直接拨掉电源线（不动前面板按钮开关），30秒后再插电源线直接开机，机器会自动搜索频道，之后“002 当前频道暂无节目”问题即可消除。
只有24个台，此乃高频头右旋坏了只能收到左旋信号，或者是接收机内极化控制除了问题只能输出18伏电压不能输出13伏了。
对此可以维修机器或者换用多机专用头加大锅盖到0.55即可。
反之是收到33个台左旋坏了。
4 出现E04解决方法E04短信处理方案：04#加密卡号到***********户户通常见安装问题及解决方法汇总背景介绍直播星户户通机顶盒由于在安装过程中，会涉及到终端基站锁定、授权申请及接收，直播星信号锁定、前端授权申请的接收及授权发送等诸多工序，所涉及到的环节较多，因此在初步安装过程中，会出现这样或那样的问题。
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法数字电视机顶盒是现代家庭影音娱乐不可或缺的设备，但是在日常使用中难免会出现一些常见的故障。
本文将从常见故障出现的原因及维修方法，为大家解决数字电视机顶盒使用中的烦恼。
一、无法开机1. 原因：电源线松动或损坏、电源插座故障、机顶盒内部故障等。
2. 维修方法：（1）检查电源线是否插紧，重新插拔一次，确认无松动。
（2）检查电源插座是否有电、是否损坏，可以更换插座或者更换电源线。
（3）如果以上方法无效，可能是机顶盒内部故障，需要找专业维修人员查找故障原因，并进行维修。
二、信号接收异常1. 原因：天线线路故障、信号源问题、天气影响等。
2. 维修方法：（1）检查天线连接是否松动或损坏，重新安装或更换天线线路。
（2）调整天线的方向和姿态，尽量选择在信号较好的时段观看电视。
（3）如果信号问题持续存在，可能是信号源问题，可以联系相关运营商或厂家进行咨询。
三、画面出现花屏或卡顿1. 原因：信号干扰、机顶盒过热、硬件故障等。
2. 维修方法：（1）尽量避免在电视机旁使用大功率电器，以减少信号干扰。
（2）给机顶盒留出较大的散热空间，避免过热情况出现。
（3）如果花屏或卡顿问题依然存在，可以尝试更新机顶盒软件或固件，或者寻找专业人员进行检修。
四、遥控器失灵1. 原因：遥控器电池耗尽、遥控器损坏、机顶盒接收头故障等。
2. 维修方法：（1）更换遥控器电池，并确保电池极性正确安装。
（2）检查遥控器是否受损，如果有损坏可以尝试维修或更换新遥控器。
（3）检查机顶盒接收头是否受损，可以联系售后服务进行更换或维修。
六、声音异常1. 原因：音频线连接不良、音量设置错误、音频输出接口损坏等。
2. 维修方法：（1）重新插拔音频线，确认连接良好。
（2）检查音量设置是否正确，进入设置菜单进行调整。
（3）如果音频接口损坏，可以更换接口或寻找专业人员进行检修。
iTV机顶盒出现这些错误代码怎么办
iTV机顶盒出现这些错误代码怎么办？
一、错误代码20015
故障原因一是当传输信号或用户误操作时，机顶盒作出相应的错误提示；二是机顶盒条件接收（CA)模块对节目授权的一些异常提示；三是机顶盒软件某个应用程序占用大量内存，导致机顶盒报错提示。
处理方法：通过重新启动机顶盒再重新加载一些程序可能解决。
二、错误代码1404
故障原因可能是连ADSL拨号超时没有响应。
处理方法：首先确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理；如果上网正常，则需要重启Modem和机顶盒。
重启后问题仍然存在，再检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常），若亮红灯，可以尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口，在条件允许情况下最好再换一根网线，重启机顶盒后看故障是否消失。
三、错误代码9106
一个iTV账号只能在一个机顶盒上使用，如果一个账号在多个机顶盒上登录就会出现9106错误代码。
处理方法：检查是否该iTV账号在其他地方登陆，可以拨打客服电话解决。
四、错误代码10021
故障原因可能是拔号失败错误。
建议首先尝试断电重启机顶盒重新拨号；其次尝试断电重启moden重新拨号；最后尝试检查机顶盒、moden和分离器之间网线是否连接正常。
常见IPTV故障代码和处理方法
提示信息
故障原因
1302
1、 EPG主页地址没有通过有效性检测； 连接服务器失败，请稍后再 2、 针对EPG主页地址的域名解析失败； 试一次。 3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其 建立连接 非常抱歉，网络接入失败！ 1、 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址； 请稍后再试一次，如果仍然 2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误 失败，请拨打客户服务热线 码 进行咨询 1、 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置 设备异常，无法提供服务！ 信息； 请拨打客户服务热线进行咨 2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG 询 主页地址等）无效 非常抱歉，网络接入失败！ 请稍后再试一次，如果仍然 ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应 失败，请拨打客户服务热线 进行咨询 非常抱歉，网络接入失败！ 请稍后再试一次，如果仍然 ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应 失败，请拨打客户服务热线 进行咨询
出现该故障，该机顶盒必须返修
机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错 误会提示1401，可进入系统设置界面修改
网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服 务异常 进入系统设置进行修改。 具体操作：根据提示（点击界面上的 “取消”按钮）进入系统配置，在系统设 置界面选择“基本设置”进入，在“接入 方式”界面选择“PPPOE”进入子页面， 输入正确的用户名/密码。 提示：可用遥控器激活“软键盘”键进行 输入。 a) 电话线是否可用。 b) 电话线和ADSL Modem的链路是否通 （看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示 正常）。 c) 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机 拨号上网）。 d) 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL 线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶 盒，才能拨号使用。 e) 检查ADSL Modem的设置。 f) 检查网线是否为标准网线。
ITV错误代码及分析――湖南
0012
创维机顶盒(蓝色小对话框)
0013
创维机顶盒(蓝色小对话框)Fra bibliotek0014
创维机顶盒(蓝色小对话框)
4404
创维机顶盒(蓝色小对话框)
4408
创维机顶盒(蓝色小对话框)
暂无可用EPG
华为平台(浅蓝色背景)
盒常见错误代码及原因分析（白色方形）
错误提示
进度条7%，网络连接失败，请检查
故障原因分析及处理方 法
认证无响应,无法提供节目服务！1、请检查认证服务器 地址是否填写正确。2、请将机顶盒关闭5分钟后重启。 3、请拨打客服电话10000
请求EPG页面失败！1、请将机顶盒关闭5分钟后重启。2 、请拨打客服电话10000
1、检查接入方式是否选择 正确（PPPOE、DHCP、LAN） 请求EPG页面超时！1、请将机顶盒关闭5分钟后重启。2 2、检查主用认证服务器地 、请拨打客服电话95105596 址是否正确 3、检查业务账 号和密码是否正确 EPG负载均衡服务器异常， 暂无可用EPG 重启尝试
1、检查家庭网关是否加电 2、检查网线未插上或松 动，检查网线是否有故障 用户选择无线接入方式,但没 有检测到无线网卡或网卡不 匹配 组播不能正常播放，需要检 查组播的相关配置。 处理方法：10000——高级 设置——组播转单播——开 启——选择重启机顶盒 1、检查接入帐号或密码输 入是否正确 2.用电脑拨号 看看，检查网关和网线是否 正常 2、检查接入账号是否有 效，看看拨号账号是否假 死，挂起（联系电信工作人 员对账号查看账号状态）3. 将机顶盒关闭5分钟后重启 1、检查网络设备问题（家 庭网关是否正常工作）2.用 电脑去拨号，确定网关和网 线没有问题 2、检查网络线路是否连接 正确（网线插网关的iTV 口） 3.将 DNS服务器异常，联系电信 相关单位检查DNS服务器 1.检查无线网络设置中的无 线密码是否正确，检查无线 接入设备是否正常工作。2. 查看无线网络的信号强度是 否太弱 1.检查无线网络设置中的无 线密码是否正确，检查无线 接入设备是否正常工作。2. 查看无线网络的信号强度是 否太弱 1、检查接入方式是否选择 正确（PPPOE、DHCP、LAN） 2、检查主用认证服务器和 备用认证服务器地址是否正 3、检查业务账号和密码是 否正确 1、检查接入方式是否选择 正确（PPPOE、DHCP、LAN） 2、检查主用认证服务器地 址是否正确 3、检查业务账 号和密码是否正确
机顶盒详细错误代码
机顶盒详细错误代码1．以下故障通过机顶盒开发实现错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类0000 发生未知错误！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员确定：重新启动配置：进入配置界面发生错误，但机顶盒无从判断错误根源10001 机顶盒自检不通过！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
配置：进入配置界面机顶盒物理自检发现错误10002 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0002）无连接升级服务器失败 30003 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0003）机顶盒下载升级文件不成功30004 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
（代码：0004）升级文件不完整或不合法30005 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；配置：进入配置界面ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应10006 ADSL账号或者密码有误。
请重新输入。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL账号或者密码有误10007 ADSL拨号超时没有响应，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL拨号超时没有响应10008 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新拨号；查看：进入配置界面；未知的宽带拨号错误 10009 网络连接失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接；查看：进入配置界面；BAS服务器或者DNS服务器未响应10010 网络未连接，请检查后重试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。
重试：重新发起连接；查看：进入配置网线没插上；网线错插在Modem上普通网口中，而不是IPTV1界面；专用网口；其它网络连接问题。
创维ITV错误代码及分析
0014
创维机顶盒(蓝色小对话框)
4404
创维机顶盒(蓝色小对话框)
4408 0216 0400 9101 9102 9103 9106 9108 9116
创维机顶盒(蓝色小对话框) 中兴平台(浅蓝色背景) 中兴平台(浅蓝色背景) 联创认证平台(白色背景) 联创认证平台(白色背景) 联创认证平台(白色背景) 联创认证平台(白色背景) 联创认证平台(白色背景) 联创认证平台(白色背景)
启几次就能解决。这是中兴平台的问题，与机顶盒无关 台发起的报错代码，与机顶盒的厂家和型号无关 卡，不能通用，也不能混用
及原因分析
故障原因分析及处理方法
1、检查家庭网关是否加电 2、检查网线未插上或松动，检查网线是否有故障 用户选择无线接入方式,但没有检测到无线网卡或网卡不匹配 1、检查接入帐号或密码输入是否正确 2.用电脑拨号看看，检查网关和 网线是否正常 2、检查接入账号是否有效，看看拨号账号是否假死，挂起（联系电信 工作人员对账号查看账号状态）3.将机顶盒关闭5分钟后重启 1、检查网络设备问题（家庭网关是否正常工作）2.用电脑去拨号，确 定网关和网线没有问题 2、检查网络线路是否连接正确（网线插网关的iTV口） 3.将机顶盒关闭5分钟后重启 DNS服务器异常，联系电信相关单位检查DNS服务器 1.检查无线网络设置中的无线密码是否正确，检查无线接入设备是否正 常工作。2.查看无线网络的信号强度是否太弱 1、检查接入方式是否选择正确（PPPOE、DHCP、LAN） 2、检查主用认证服务器和备用认证服务器地址是否正确 （http://222.246.132.231:8298/auth） 3、检查业务账号和密码是否正确 1、检查接入方式是否选择正确（PPPOE、DHCP、LAN）2、检查主用认证 服务器地址是否正确（http://222.246.132.231:8298/auth）3、检查 业务账号和密码是否正确 1、检查接入方式是否选择正确（PPPOE、DHCP、LAN）2、检查主用认证 服务器地址是否正确（http://222.246.132.231:8298/auth）3、检查 业务账号和密码是否正确 EPG负载均衡服务器异常，重启尝试 EPG服务器问题，重启尝试 用户业务账号在ITV平台上不存在，检查业务账号和密码 用户业务账号状态暂停或者注销，检查业务账号和密码 用户机顶盒上未设置业务密码，业务密码为空，检查业务账号和密码 用户账号已使用在其他机顶盒上，业务帐号需要解绑，检查业务账号和 密码 机顶盒设置的用户业务密码输入错误，检查业务账号和密码 为机顶盒临时解绑时，只删除修改了机顶盒ID，没删除用户在线信息
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机顶盒错误提示
错误原因
机顶盒操作
ClientSessionSetupConfirm(点播请求时报错)
0x0002
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x0002
SRM无法接受新进程，SRM没有办法接受STB新的请求,也许由于没有更多资源导致(含在发给BMI的DSMCC_AddReourceConfirm信息中)
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x0005
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x0005
由于此次请求的sessionId无效，SRM拒绝此次请求，或者在GSRM中没有发现相应的ID(含在发给BMI的DSMCC_AddReourceConfirm信息中，在Vertasent码中，这表示DSMCC_AddResourceRequest中的sessionId在GSRM中未找到)
其余错误代码
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：
机顶盒检测到其余错误代码均显示为“网络连接失败”报错，但服务代码应正常显示
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
机顶盒报错
0x5001
网络故障，即将返回普通数字电视
(换行)服务代码：0x5001
网络地址错误，机顶盒没能获取地址
显示错误提示3秒后，自动返回单向
0x9003
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x9003
此报错由Moto系统发出，表示计费系统(Moto)不可用或者计费系统的反馈确认信息超时
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x9100
节目已过期，请点播其他节目
(换行)服务代码：0x9100
节目在BMI中未找到
显示错误提示，用户按退出键返回首页
0x8001
用户未注册或余额不足，请充值或联系96296
(换行)服务代码：0x8001
摩托Backoffice尚未创建点播流时，机顶盒如未注册或者出账后余额不足(此情况在同步模式下发生)。
显示错误提示，用户按退出键返回首页
0x8002
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x8002
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x0023
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x0023
1，GSRM已经没有足够的资源为BMI建立ServerSessionSetupIndication
2，ERM尚未准备好。比如连接中断
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x0024
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x0024
BMI内部故障
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x000B
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x000B
SC连接异常或者超时错误
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
ClientSessionReleaseIndication(点播过程中报错)
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x0004
网络连接失败，请退出重试或联பைடு நூலகம்96296
(换行)服务代码：0x0004
摩托Backoffice检测到异常或者出错情况。比如同步会话
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x00lA
用户未注册或余额不足，请充值或联系96296
(换行)服务代码：0x001A
摩托Backoffice主动释放会话。原因是机顶盒未注册或者出账后余额不足，此情况在异步模式下发生。
显示错误提示，用户按退出键返回首页
0x001B
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x001B
SRM触发释放会话。比如会话同步
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
第三方系统报错
(换行)服务代码：0x0019
由于终端所请求的资源不可用，所以系统无法完成session的建立。比如ERM中没有相应资源
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x0020
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x0020
由于终端所请求的资源不可用，所以系统无法完成session的建立。比如SC反馈了请求失败信息，多指SC返回失败信息显示底层没有足够的资源
(换行)服务代码：0x9051
在点播收看过程中，机顶盒端检测到射频信号中断8秒后，退出点播并报错
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x9052
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x9052
在点播收看过程中，机顶盒端检测到IP信号中断3分钟以上，退出点播并报错
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x0006
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x0006
BMI连接不上.考虑是否网络有问题.或者配置不对,导致SRM不能和BMI连接上
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x0008
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x0008
由于所请求的服务无法提供，GSRM拒绝请求,session无法建立
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x0010
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x0010
BMI中的session已经被删除
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x0019
网络连接失败，请退出重试或联系96296
0x5002
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x5002
机顶盒没能及时在用户点播前完成锁频以及解析配置表工作
显示错误提示，用户按退出键返回开机画面
0x5003
网络故障，即将返回普通数字电视
(换行)服务代码：0x5003
CM掉线后，在规定的心跳超时时间内无法完成上线工作，机顶盒收不到SC的确认信息
请求的节目ID不存在或无价格信息
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x8003
用户未注册或余额不足,请充值或联系96296
(换行)服务代码：0x8003
摩托Backoffice尚未创建点播流时，用户余额不足（此情况在同步模式下发生）。
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x9051
网络连接失败，请退出重试或联系96296
显示错误提示3秒后，自动返回单向
0x5004
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x5004
机顶盒在点播时没能及时获取Sid信息，造成点播超时
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x0002
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x0002
机顶盒端检测到异常或者错误情况下释放会话。比如机顶盒发现无法正常接收节目流。
显示错误提示，用户按退出键返回点播页面
0x0003
网络连接失败，请退出重试或联系96296
(换行)服务代码：0x0003
SRM检测到异常或者出错情况下释放会话。机顶盒心跳超时，在SRM界面上删除会话等