8、组织形象分析和形象设计

美誉度=顺义公众/知晓公众*100%
8.2 组织形象设计和CIS战略
组织形象设计就是组织根据对自身 实际条件及期望形象的调查，结合组织 的独特性质，对塑造组织形象的具体活 动进行整体构思、谋划的运作过程。
8.2.1 CIS战略的起源和发展
1.CIS的起源
CIS（Corporate Identity System,即企业识 别系统）战略最早起源于第一次世界大战的德国 AEG电气公司，1907年，著名建筑大师彼得·贝 汉斯受聘于德国电气公司AEG公司的设计顾问， 致力于创立企业形象方面的实践。经他设计的公 司建筑，员工宿舍及陈列厅已具有统一的形象感 觉，同时他还努力将产品的包装、报纸广告、海 报、信笺等物品的设计风格统一起来，以展示 “企业的形象”。这一设计成为实施品牌标志的 举动，是统一视觉形象CIS雏形。
2.行为识别系统
含义： 行为识别系统是指一个组织在其经
营管理理念指导下，对组织员工实行系 统化、标准化、规范化的统一管理的活 动和行为。
内容：
组织行为识别系统的内容相当广泛 ，总体来看，它大体由两部分构成：意 识组织的内部系统；而是组织的外部系 统。
设计的步骤：
（1）原有行为模式调查。 （2）分析组织行为。 （3）具体设计。
（2）从CIS到CE的发展
CE是Corporate Environment的缩写，即 企业环境战略，是人类可持续发展的需要和环 境意识增强的结果。科学技术的发展带动工业 的突飞猛进，人类在享受高度物质文明的同时 ，又受到来自环境破坏的威胁，自然资源日益 匮乏也是影响工业进一步发展的关键因素。越 来越多的企业终于认识到环境的重要性。企业 环境战略就是企业通过树立环境保护方面的优 秀企业形象，从而赢得公众的理解、信任、支 持和合作，提高企业的知名度和美誉度的一种 经营战略。
内容： （1）经营方向。 （2）经营思想。 （3）经营道德。 （4）经营作风。 （5）经营风格。
设计的步骤：
（1）组织内部调查。
（2）确定设计要素。 （3）语言表示。
（4）概括。 （5）对所形成的组织理念设计草案适当进
行组织内部的测试，包括对组织内部的 主管与员工进行测试等。根据测试结果 对设计草案进行修正，再根据修正草案 制定组织的理念识别。
（3）CIS战略必须运用各种媒介和渠道 进行传播，使企业得到社会各界公众的认 同，从而达到企业实施CIS战略的目的。 在企业内部也要通过信息传播，强化员工 意识，获得员工认同，培养企业文化环境， 从而为企业全面导入CIS系统并进入一个 良性循环的状态打下良好的基础。
2、实施CIS战略的意义与作用
1、CIS的含义
（1）CIS不仅仅体现在企业的视觉识别上，比如 大家常见的商标、标准字、标准色、广告招牌、 徽章等，而且表现在企业的理念、精神、经营宗 旨、目标以及企业风格、企业文化和企业战略上。 这种识别系统不仅仅是反映企业个性，而且要被 公众所识别和认同。CIS通过经营哲学的具体化， 变成可观、可闻、可感知的系统，而不是空洞的 理论和策略。
（1）CIS能提高企业的形象和知名度，是 企业无形资产
（2）CIS能传达统一信息 （3）CIS有利于新产品的上市 （4）CIS能激发员工奋发向上的精神 （5）CIS以利于降低广告费用 （6）CIS使企业走上国际化道路
8.2.3 CIS战略的构成要素
CIS是一项系统工程，根据最新理论 界对它的定义，这个完整的系统由五个 相互关联、相互作用的部分构成，它们 是MIS（理念识别系统）、BIS（行为识 别系统）、VIS（视觉识别系统）、AIS （听觉识别系统）、EIS（环境识别系统 ）。
2、CIS视觉识别的设计要求
1、高度的统一性 2、有效地传播性 3、严格的规范化 4、以人为本的艺术设计
3、CIS视觉识别系统的作业流程
1、企业名称的设计
企业名称要“名正言顺” 企业名称 是企业信息与公众心灵之间的第一个接 触点，要能提供尽量多的理念信息，成 为传达企业理念的一种方式。企业名称 在设计时要让人产生联想，带有吉利、 优美、高雅的提示和联想，以反映企业 自身的品味和意图，在市场中争取好的 印象。
2．组织形象作用
1、良好的组织形象，是吸引顾客、扩大市 场份额的保证。 2、良好的组织形象是吸引人才、进行公共 关系活动的条件。 3、良好的组织形象，可以形成无形资产， 有利于组织用来进行资本运营，发展事业。
8.1.2 组织形象的基本指标
注释是程序设计中的常用工具，注释 通常有两方面的作用：一个作用是作为提 示，让人可以从注释信息中了解某段程序 的功能或设计思想，在阅读/编写程序时提 供参考信息；另一个作用是将未完成的或 有错误的某个程序块通过改为注释而隐藏 起来，使其暂时不参与程序的执行，这种 方式也适用于程序调试，即将调试时编写 的调试语句作为注释隐藏起来。
考察组织形象的基本指标有两个，
即知名度和美誉度。组织在公众中的 良好形象是由知名度和美誉度构成的， 二者缺一不可。
（一）知名度
知名度是公众对组织的知晓程度，它是根 据调查对象中知晓组织的人数所占的百 分比确定的，即
知名度=知晓公众/调查公众*100%
（二）美誉度
美誉度是公众对该组织的信任和赞 许程度。它是根据调查对象中顺意公众 人数所占的百分比确定的，即
设计的步骤：
（1）设计阶段。 （2）测定阶段。 （3）编制指导手册（CIS手册）阶段。
4.听觉识别系统
含义：
听觉识别系统的英文是（Audio Identity System,AIS）,主要作用于听众的听觉。有些企 业在导入CIS时，不仅设计了鲜明、直观的 VIS，还创造出了动听的企业歌曲和广告曲， 成为传播企业形象的又一重要手段，在实践中 成为企业内部激励员工、凝聚员工的工具，对 外成为公众识别的要素。设计得好的AIS，从 传播的角度看具有出人意料的效果。大多数国 家都有国歌，军队有军歌，著名企业有自己的 企业歌曲。
2、CIS战略的发展
（1）CIS战略在欧美的发展 （2）CIS战略在日本的发展 （3）CIS战略在韩国和中国台湾的发展 （4）CIS战略在中国内地的发展
8.1.2 CIS战略的基本内涵
CI是英文Corporate Identity的缩写 ，即企业识别。美国在第二次世界大战 后把企业形象作为新的经营技巧来进行 研究，于是又有了Corporate Identity System概念，称之为企业识别系统，简 是指定作为企业专用的一 种或几种特定的色彩。俗话说“远看颜 色近看花”，色彩对人们的视觉来说是 最敏感的，能给人们留下深刻的第一印 象。
5、企业造型
企业造型是利用人物、植物、动物 等基本素材，通过象征、寓意、夸张、 变形、拟人、幽默等手法塑造出形象， 也称吉祥物。企业吉祥物因其醒目、活 泼、趣味性，较之严肃庄重的标志、标 准字体更富弹性、更生动、更有人情味 ，能使人过目不忘，对于强化企业形象 、提高宣传效果具有不可估量的作用， 越来越受到企业的重视。
3.视觉识别系统
含义： 组织视觉识别（Visual Identity
System,VIS）亦称视觉统一化，相当于 组织的“脸”。组织识别是指借助静态 的识别符号和视觉化的传播系统，将组 织经营理念和组织价值观有计划、有组 织，并准确、快捷地向公众传达出去的 各种传递形式。
内容：
组织视觉识别系统的设计分为两方 面内容：基本设计和应用设计系统。
内容：
（1）歌曲 （2）广告音乐 （3）企业注册的特殊声音 （4）特殊发言人的声音
5、环境识别系统
含义：
环境识别系统的英语（Environment Identity System,EIS），环境识别是企业 的“家”。随着市场经济的发展，环境 意识已逐渐为中国的消费者所接受。商 业企业良好的购物环境和完善的服务设 施越来越成为竞争的关键，消费者不仅 购买了商品，而且享受了服务和环境， 即使价格高些也愿意接受。
（2）企业在导入CIS时首先必须得到内部员 工的认同，在企业内部管理中实施标准化的管理， 规范员工和各个部门的行为，把企业理念识别系 统化为员工的价值观，形成企业中自上而下的统 一价值观，并在管理行为和员工行为规范中体现 出来，在企业内部对标准色、标准字的使用都严 格规范。只有得到员工认同的CIS才能在企业中 持续、全面地进行运作，不能认为这仅仅是设计 人员和企业决策层的事情。所以，CIS系统是一 个动态系统，不是即兴之举，而是长远规划。
交通工具、广告宣传等广泛使用，由此
形成统一、鲜明的企业形象和名牌形象 ，对于增强“中国电信”的市场竞争力 ，确立行业主导地位，保持竞争优势起 到了有力地推动作用。
分析与讨论： 请分析中国电信导入CIS的意义。
生 活 中 的 辛 苦阻挠 不了我 对生活 的热爱 。20.11.1520.11.15Sunday, November 15, 2020
第八章
组织形象分析和形象设计
8.1 组织形象分析 8.2 组织形象设计和CIS战略
8.1 组织形象分析
8.1.1 组织形象的含义与作用
1.组织形象的含义
组织形象是指社会公众和本组织内部员工对 组织总体的印象和评价，是组织内、外部公众长 期感知和记忆而形成的对组织特色的反映。组织 形象包括公众形象、公众态度和公众舆论三个层 次。组织形象就是通过这三个层次在社会公众中 逐步明朗化、稳定化而确立的。组织形象具备客 观性和主观性的统一的特点。
8.2.4 CIS战略的作业要求
1、CIS战略的发展方向
（1）从CIS到CS的演变
在20世纪80~90年代，正当中国的CIS战略 兴起时，在全球工商界又形成了一种新型的企 业观念，即CS战略，它是英语Customer Satisfaction的缩写形式，译为“顾客满意”， CS战略就是“使顾客满意的战略”，是指企业 为了使顾客能完全满意自己的产品和服务，综 合客观测定顾客的满意程度，并根据调查分析 结果，整个企业一体化地改善产品、服务及企 业环境、企业文化的一种经营战略。