运营管理期末复习
营运管理
《运营管理》期末复习一、单项选择1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主? D.服务业2、对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是(A.运营管理)。
3.运营管理的主要任务是(C.建立高效的产品和服务的制造系统)。
4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于(B.产品所面对的消费者需求)。
5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(C.柔性程度高)。
1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是(A模块化设计)。
2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是(B.协同产品设计)4.质量功能展开(QFD)的核心特征是(D倾听和理解顾客的要求).5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于C、渠道开发型服务7、服务业设计的焦点集中在(D研究如何传递服务的运营流程上).1，运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是A，流水线型2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是B，单件小批量型).3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是(A，项目型)。
5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于(C.能够控制这个流程)6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，属于B、自助服务方式7，许多制造企业把工厂建到消费市场附近，这体现了设施选择的什么原则?(B.接近用户原则)8.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是(B产品布置).9.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是A，工艺布置10.适用于汽车维修部的设施布置类型是C、定位布置11.从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是D，确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性12.主生产计划的对象主要是(A)。
运营管理
《运营管理》期末复习题一、单项选择题1．以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（）。
A.运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要B.运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程C.运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程D.运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程2．运营管理研究的主要对象是（）。
A.产品的生产过程B.产品的营销过程C.产品的生产过程和服务的提供过程D.产品服务的营销过程3．一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（）。
A.产品的售价是合理B.产品的质量是否过关C.产品是否有竞争优势D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品4．以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是（）。
A.市场拉动战略B.技术推动战略C.跨职能合作战略D.竞争驱动战略5．初步产品设计阶段的主要任务是（）。
A.根据得到的各种信息，提出产品初步设想的方案B.对产品构思进行评估，研究其可行性C.将选定的新产品构思，转换成为以文字，图表及模型描述的对产品的设计方案D.完成设计说明书6．建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）。
A.价值B.价格C.服务D.折扣7．价值工程的根本思想是（）。
A.追求最低的成本B.追求最高的质量C.追求最大的价值D.以最低成本满足需求8．哪项是单元布置的优点（）。
A.可兼顾成本与柔性B.系统稳健性好C.好管理D.柔性高9．定位布置的优点是（）。
A.柔性高B.单位成本高C.流程复杂D.组合复杂10．劳动分工理论由谁提出（）。
A.亚当斯密B.泰勒C.韦伯D.梅奥11．组织中的工作关系表现为（）和（）的关系？A.协作关系、监督关系B.监督关系、管理关系C.协作关系、促进关系D.监督关系、扶持关系12．（）是质量管理的“归宿点”和起点。
B.制造过程C.辅助生产过程D.使用过程13．适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证（）。
营运管理(含答案)
《运营管理》期末考试复习大纲一、判断题1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。
（√）2 典型的社会组织只包括盈利性组织。
（×）3 典型的企业组织包括两项基本职能：运营管理和营销。
（×）4 MRP主要应用于流程式生产。
（×）5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。
（√）6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。
（√）7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。
（√）8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。
（×）9 运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。
（√）10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。
（√）11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。
（×）12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。
（×）13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。
（×）14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。
（√）15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。
（√ ）16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
（√ ）17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。
（√ ）18 库存只是制成品库存。
（ × ）19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。
（ × ）20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。
（√ ）21平均库存水平与年订货次数成反比。
（√ ）22 产品结构文件即物料清单文件 。
（√ ）23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。
（√ ）24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。
（√）25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。
运营管理学试题及答案
城市轨道交通运营管理知识点总结(期末复习)
城规复习1、城市轨道交通线路按线路敷设方式可分为地下线，地面线，高架线和敞开式线路，其中的功能可分为正线、辅助线和车场线三类。
2、目前城市轨道交通的直流牵引电压等级有DC750V和DC1500V。
3、ABC型地铁列车的特性:A型地铁列车宽度最大，载客量最多，一般采用高强度、轻量化、大断面的鼓型铝合金车体，4动2拖6辆编组，车宽3米，轴重16吨，适合新建地铁条件好，运量需求大的城市。
B型地铁列车长19米，宽2.8米，多为六节编组，轴重14吨，其中6B车型地铁列车是我国采用最多的车型。
C型地铁列车为轻轨车型，标准车宽2.6米，轴重11吨，编组一般为2～4节。
4、一般(架空接触网)馈电方式电压等级采用(DC1500V)，而目前主要采用(DC750V)作为(第三轨)馈电方式的电压等级。
5、列车自动防护ATP:ATP即列车运行超速防护或列车运行速度监督，该子系统是保证行车安全，防止列车进入前方列车占用区段和防止超速的设备。
列车自动运行ATO:由轨旁设备和车载设备组成，其主要功能是完成列车自动驾驶的操作。
列车自动监控ATS:由控制中心设备，车站设备等组成，主要实现对列车运行及所控制的转辙机，信号机等设备运行状态的监督和控制，给行车调度人员显示出全线列车的运行状态等目的。
6、火灾报警系统FAS，机电设备监控系统BAS，SCADA电力综合监控系统。
7、屏蔽门有两种类型:一种是一道自上而下的玻璃隔墙和活动门，沿着车站站台边缘及两端设置，又称为[全高式屏蔽门]。
另一种是上不封顶的隔墙和活动门，属于半封闭型，又称[半高式屏蔽门或安全门]。
8、全日行车计划是营业时间内各个小时开行的列车数计划。
9、列车开行方案:列车编组方案、列车交路方案、列车停站方案10、列车交路有常规交路，混合交路和衔接交路，其中混合交路和衔接交路又统称为特殊交路。
11、车辆分为运用车，检修车和备用车。
12、备用车数一般控制在运用车数的10%左右。
13、列车运行图的定义:列车运行图是列车运行的时间与空间关系的图解。
运营管理-期末复习题
运营管理期末复习材料（计算题）1、假定一个公司上周8个公司生产了300个标准书柜，而本周6个工人生产了240个标准书柜，哪一周的生产效率高？2、铺放地毯的小组的管理者对该组过去几周的劳动情况做了记录，获得以下数据：计算每一周的劳动生产率，根据这些结果，你能得出关于小组参加人数与生产率的什么结论。
3、公司为超市和其他商店制作手推车。
该公司最近购买了一些新设备，这些设备的投入使用可减少生产手推车工作中的劳动量。
在购买新设备之前，公司使用五个人，平均每小时生产80辆车，其中劳动成本为10美元每小时，机器成本为每小时40美元。
利用新设备后，可以将其中的一个工人转移到其他部门去，这样机器成本每小时增加10美元，而每小时生产的手推车也增多了4辆。
a.计算每一系统下的劳动生产率。
（用每工人每小时生产的车辆数表示）b.计算每一系统下的多要素生产率。
（用美元成本表示）c.生产率都有所提高，多要素生产率更能反映这一变化。
因为多要素生产率是更全面，综合的计算企业的生产率。
4、某公司用两台机器生产某产品。
每台机器的设计生产能力为250件/天，有效生产能力为230件/天，当前实际产出为200件/天。
但是经理预计生产能力能迅速提高到225件/天，当前年需求量为50000件，预计两年内需求将翻三倍，公司需要经营多少台机器才能满足公司预计的需求？假定每年240个工作日。
5、欲使有17个作业的生产线平衡。
作业时间最长的为2.4分钟，所有作业的时间之和为18分钟，生产线每天运转450分钟。
a.可能的最小和最大节拍分别是多少？b.从理论上看该生产线的产量范围是什么？c.如果要求达到最大的产量，最少所需工作地数十多少？d.每天保证产量为125个单位时节拍是多少？e.（1）节拍为9分钟（2）节拍是15分钟，上述情况下，产量各为多少？6、某管理者希望尽可能有效地把作业分配到各工作地，实现每小时产量为33 1/3个单位。
假定该部门1小时工作60分钟，把下列作业分配到各工作地，要求利用的方法是：a.先分配后序作业数最大的作业。
资源与运营管理期末综合复习题整理版)
1.（ B ）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。
B、类比法2.（ C）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
C、工段及岗位3.（ D ）不属于新员工第一天上班会安排的事项。
D、详细介绍核心客户的资料4.（ D ）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
D、职业修养5.（ D）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。
D、安全检查表6.（ D）是引发组织变革的内部原因。
D、管理层的变动7.（D ）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
D、专业性8.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1 1844万元。
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（D ）事故。
D、重大9.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（A ）事故。
A、特别重大10.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对Who分析的要点不包括（B ）。
B、谁是我们的竞争对手11.5W2H改进法简单、方便，易于理解。
关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（ C）。
C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法12.635法就是我们说的创新管理方法中的（A ）。
A、默写式头脑风暴法13.6δ标准中的处理能力等于（B ）。
B、容错范围/过程中的自然偏差14.6δ是质量管理的重要概念之一。
6δ的四个相关概念是（A ）。
A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力15.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。
CRM是指（C ）。
C、客户关系管理16.PDCA循环的最后一个阶段是（D ），然后重新开始循环。
运营管理期末复习题
运营管理期末复习材料（计算题）1、假定一个公司上周8个公司生产了300个标准书柜，而本周6个工人生产了240个标准书柜，哪一周的生产效率高？计算每一周的劳动生产率，根据这些结果，你能得出关于小组参加人数与生产率的什么结论。
3、公司为超市和其他商店制作手推车。
该公司最近购买了一些新设备，这些设备的投入使用可减少生产手推车工作中的劳动量。
在购买新设备之前，公司使用五个人，平均每小时生产80辆车，其中劳动成本为10美元每小时，机器成本为每小时40美元。
利用新设备后，可以将其中的一个工人转移到其他部门去，这样机器成本每小时增加10美元，而每小时生产的手推车也增多了4辆。
a.计算每一系统下的劳动生产率。
（用每工人每小时生产的车辆数表示）b.计算每一系统下的多要素生产率。
（用美元成本表示）c.生产率都有所提高，多要素生产率更能反映这一变化。
因为多要素生产率是更全面，综合的计算企业的生产率。
14、某公司用两台机器生产某产品。
每台机器的设计生产能力为250件/天，有效生产能力为230件/天，当前实际产出为200件/天。
但是经理预计生产能力能迅速提高到225件/天，当前年需求量为50000件，预计两年内需求将翻三倍，公司需要经营多少台机器才能满足公司预计的需求？假定每年240个工作日。
5、欲使有17个作业的生产线平衡。
作业时间最长的为2.4分钟，所有作业的时间之和为18分钟，生产线每天运转450分钟。
a.可能的最小和最大节拍分别是多少？b.从理论上看该生产线的产量范围是什么？c.如果要求达到最大的产量，最少所需工作地数十多少？d.每天保证产量为125个单位时节拍是多少？e.（1）节拍为9分钟（2）节拍是15分钟，上述情况下，产量各为多少？6、某管理者希望尽可能有效地把作业分配到各工作地，实现每小时产量为33 1/3个单位。
假定该部门1小时工作60分钟，把下列作业分配到各工作地，要求利用的方法是：a.先分配后序作业数最大的作业。
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运营管理期末复习
考试时间：90min
闭卷
各章重要知识点 第一章：
1．运营和运营管理的概念？
运营：对所有提供无形产品的运营过程进行管理和研究。
把有形产品的生产过程和无形产品服务的提供过程都看作一种“投入→变换→产出”的过程，作为一种具有共性的问题来研究 生产管理的研究范围从制造业 扩大到了非制造业。
无论是有形产品的生产过程，还是无形产品的提供过程，被统称为运营过程 运营管理：指对生产系统(Production System)的设计和运作(计划 组织 控制) 的管理。
2．企业的三个核心职能？ 生产、营销，财务。
3．运营战略在组织中的位置？
4．什么是现代生产运营管理发展的6个趋势？
现代生产运营管理正日益发展成为一种战略化、综合化管理
公司战经营战
运营战运营管
营销战
财务战
人
工零
部工艺流
计划与控
生产与运作系
物料和客 输
产品和服 输
●面向多品种、小批量生产运营模式的生产运营管理理论与方法
体系的建立和发展
●生产运营和管理一体化格局进一步强化
●重视在生产运营管理中建立、发展市场和社会营销观念的指导
准则
●面向国际化竞争的生产运营管理的不断发展
●更加重视对服务系统的生产运营管理研究
第三章：流程分析（重点）
5．什么是流程？
流程：以图形的方式来描绘流程。
它能帮助我们组织在案例分析或流程改善项目中收集到的信息。
6．流程的六要素是？
●输入资源
●输出结果
●活动
●活动的相互作用（即结构）
●顾客
●价值
7．什么是“业务流程重组”？
业务流程再造：就是对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面绩效的显著改善。
8．流程律特法则的计算
P34-35例题3-1
9．流程能力和瓶颈的关系是？
流程能力 min{生产设施1的能力，…，生产设施n的能力}
10．流程分析的六步法？
●画流程图
●确定每道工序的特征
●确定工序间的特征
●确定瓶颈
●分析流程的产能及每道工序的效率
●流程改善的措施及建议
11．流程改善的六个措施？
●为瓶颈工序增加设备或者为瓶颈工序增加人员
●培训多能工
●提高设备的效率
●创建多工位共享的流水线布局（U形流水线）
●通过平衡流水线等方式平衡各道工序的流程能力
●通过生产班次的调整或者通过某些关键工序的加班来平衡各
道工序的流程能力
第四章：产品和服务设计
12．产品设计的关注点是？
顾客满意
13．标准化设计有哪些优缺点？
优缺点内容
优点1．在存货和制造中需要处理的零件种类更少
2．减少培训成本和时间
3．采购、处理及检查程序更加常规化
4．可按照清单订购产品
5．产品能长期并自动化生产
6．所需零件的减少证明执行设计和改善质量控
制程序时所花的成本是合算的
缺点1．可能在设计仍有许多缺陷时就固化设计
2．变动设计的高成本增加了改善设计的难度
3．产品缺乏多样性导致对顾客的吸引力降低
14．产品设计开发有哪四个基本阶段？
●概念开发：识别客户需求，产生并评估一个或一系列“概念产品”。
●产品设计：对概念产品进行全面的定义，初步确定产品的性能指
标、总体结构和布局，并确定产品设计的基本原则。
●工艺设计与过程选择：如何生产出顾客需要的产品以及如何提供
出顾客需要的服务。
●市场导入：营销方案的合理设计。
第六章：工艺选择和设施布置（重点）
15．按工作地的专业化程度如何划分工艺类型？
大量生产类型、成批生产类型、单件小批生产类型、项目管理类型。
16．大量、成批、单件生产类型的管理特点？
大量生产成批生产单件小批生产
品种少较多很多
产量大中小
设备专用部分通用通用
生产周期短长短不一长
成本低中高
追求目标连续性均衡性柔性
17．顺序移动、平行移动和平行顺序移动下的生产周期的计算ppt第六章
18．对象专业化布置和工艺专业化布置的含义和识别
19．流水线的特点？
概念：是指加工对象按照一定的工艺路线、有规律地从前道工序流到后道工序加工，并按照一定的生产速度连续完成工序作业的
生产过程
特点：
●流水线上固定生产一种或少数几种产品（零件），工作地专业化程
度高
●流水线上每个工作地按照产品工艺过程（零件）顺序安排，产品
按单向运输路线移动
●工艺过程是封闭的，工作地按工艺顺序安排为索链形式，劳动对
象在工序间作单向流动，自成系统，便于管理和控制
●生产具有明显的节奏性
●生产具有较高连续性
●流水线上各工序之间的生产能力是平衡的，成比例的
20．生产线平衡的计算：
•生产线闲置时间百分比
=每节拍内的闲置时间/（N实际⨯节拍）⨯100%
•生产线的效率
=100%-生产线闲置时间百分比
第七章：质量管理（重点）
21．质量的国标定义？
一组固有特性满足要求的程度。
22．质量成本的构成，含义和识别？
23．质量管理的七种工具？ METHOD 1. 检查表 METHOD 2. 帕累托图 METHOD 3. 因果图(鱼骨图) METHOD 4. 直方图 METHOD 5. 控制图 METHOD 6. 散点图 METHOD 7. 层别法
24．什么是全面质量管理？“全”体现在？
全面质量管理(TQM):是指从用户需要出发, 全员参与, 实行从调研设计到售后服务的全过程管理, 形成一套保证和提高质量的管理工作体系 。
“全”表现在以下4个方面: 全过程的质量管理。
质量成本
运营质量成本
外部质量保证成本
预防成本 鉴定成本
内部缺陷成本
●全面质量的管理。
●全员参与的质量管理。
●全面地综合运用多种质量控制方法进行管理。
25．什么是全面质量管理的八项原则？
●以顾客为关注焦点
●领导作用
●全员参与
●过程方法
●管理的系统方法
●管理的系统方法
●基于事实的决策方法
●与供方互利的关系
26．什么是戴明环？戴明环的工作步骤是哪些？
27．质量管理的七种工具
第八章：库存管理
28．库存的作用和弊端？
（1）库存的作用
☐调节供需矛盾、消除生产与消费之间的时间差☐使企业能够实现规模经济，降低生产成本
☐防备不确定性
（2）库存的弊端
☐占用大量流动资金
☐产生库存成本
☐掩盖管理上存在的问题
29．库存成本的构成和识别？
30．EOQ模型的计算
31．定期订货模型的计算
第九章：mrp/mrp2、erp
32．ERP的三层定义是？
33．三个层次给出它的定义:
I、是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group
Inc.提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在
MRPII（Manufacturing Resources Planning，“制造资源
计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply
Chain）的管理思想；
II、是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯
等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；III、是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
34．ERP的发展历程是什么？
35．BOM的计算
36．MRP的三个输入？
主生产计划（MPS）：总进度安排
物料清单(BOM)：该产成品的主要组成成分，以及从属关系和数量关系
库存记录文件：库存情况
37．ERP成功实施的关键因素
●人的因素
●一把手原则
●员工
●培训的因素
●软、硬件的因素
●组织的因素
●数据的因素
试卷结构：
选择题，共10题，每题3分，共30分
简答题，共3题，每题10分，共30分
计算题，共2题，每题10分，共20分
论述题，1题，共20分
由于计算题占分比值偏大，希望引起大家重视。
最后祝愿大家能够取的好成绩! 宾皓竹。