2012.6运营管理期末复习
运营管理期末复习提纲
1）规模经济效应 2）需求与资源 3）选址与设施布置 4）产品及其生命周期的阶段性（具体看书） 5）供应链
2. 运营能力决策 1）构建或改变运营能力的策略 ①超前策略 ②滞后策略③ 同步策略 2）能力缓冲 3）外部能力的利用 ①自制与外包②设备的购买和租赁
首创于日本 是一种集成的产品开发技术。 内涵：在产品设计与开发中倾听顾客的声音 集成：1）技术集成 2）职能集成
2. 质量屋 1）是实施质量功能展开的工具
2）画图 左墙：顾客需求 右墙：竞争力评价表 天花板：技术要求 房间：关系矩阵 地板：质量规格 地下室：技术能力评价表 屋顶：技术要求之间的相关矩阵
9.3 经济订货批量模型
1. 书本 P206-207 计算部分（❤）
看公式和【例 9-2】 2. 经济生产批量模型（计算部分）
【例 9-3】
3. 数量折扣模型（计算部分）P209-212
第十一章 从 MRP 到 ERP
MRP：物料需求计划
11.1 1. 独立需求与相关需求 11.2MRP 的处理逻辑 1. MRP 的输入
将恰当的产品，按恰当的数量和条件，在恰当的时间，用恰当的成本送 到恰当的地点的恰当的顾客手中
14.3 基于供应链的采购管理 1. 供应链环境下的采购管理
1）从基于库存采购到基于订单采购（JIT 采购方式） 2）从单纯的采购管理转变为外部资源管理 3）从一般买卖关系转变为战略协作伙伴关系
2. 供应商管理 1）两种关系模式：竞争（价格驱动）
6.战略金字塔：（画图）
7.运营战略的制定 1）SWOT 分析 ①（营销部门）分析外部运营环境带来的机会 威胁 外部环境分析内容：新的市场潜力 消费者不断变化的需求 经济、政治、法律和环境变化 技术进步 竞争对手的活动 ②（运营部门）分析自身优势 劣势 ③制定运营战略
运营管理基础期末考试
运营管理基础期末考试1. 引言运营管理是指计划、组织、指导和控制生产过程中的活动，以实现企业目标。
在当今竞争激烈的商业环境中，良好的运营管理是企业成功的关键之一。
本文将讨论运营管理的基础知识和概念，并提供一份运营管理基础期末考试的指导。
2. 运营管理的基础知识2.1 企业运营管理的概念企业运营管理是通过计划、组织、指导和控制企业活动以实现预期结果的过程。
它涉及到生产、物流、供应链管理、质量控制等方面。
2.2 运营管理的重要性良好的运营管理可以提高生产效率，减少成本，改善产品质量，提高客户满意度，增加企业竞争力等。
2.3 运营管理的基本原理和方法•生产计划和控制：通过合理的生产计划，确保生产进度的高效运行。
•库存管理：通过合理的库存管理，实现库存成本和缺货风险的平衡。
•供应链管理：在供应链的各个环节进行协调和管理，以实现整体效益的最大化。
•质量管理：通过质量控制，提高产品质量，减少不良品率。
•运营成本控制：通过控制运营成本，实现企业利润的最大化。
3. 运营管理基础期末考试指南3.1 考试内容该期末考试将涵盖以下内容：•运营管理的基本概念和原理；•生产计划和控制；•库存管理；•供应链管理；•质量管理；•运营成本控制。
3.2 考试形式本次考试将以闭卷形式进行，考试时间为2小时。
考试题目分为单选题、多选题和简答题，总共100分。
3.3 复习建议为了更好地应对考试，建议遵循以下复习计划：•复习运营管理的基本概念和原理，理解其重要性和应用场景。
•重点关注生产计划和控制、库存管理、供应链管理、质量管理和运营成本控制的内容。
•阅读相关教材和参考书籍，深入理解各个概念和方法的运用。
•解答历年期末考试题，熟悉考试形式和题型，增强解题能力。
4. 结论运营管理是企业成功的关键之一。
在期末考试中，熟练掌握运营管理的基本概念和方法，能够有效应用于实际情境，对于取得好成绩至关重要。
希望本文提供的运营管理基础期末考试指导能够对同学们的复习有所帮助。
电大《资源与运营管理》期末复习资料(考试必备)
“资源与运营管理”课程考核复习材料为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组按照2012年资源与运营管理考试改革方案，在《“资源与运营管理”课程考核2012年秋期末复习资料》基础上，特别对2013年期末复习资料进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。
“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。
在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。
“附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。
本文件为“第一部分：单项选择题”。
“第二部分：案例解析”请参见《“资源与运营管理”课程考核2013年复习材料第二部分：案例解析》。
目录第一部分：单项选择题 (5)第一单元招募并留住伙伴 (5)一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤 (5)二、考核知识点：ZSK26工作描述 (5)三、考核知识点：ZSK27人员规范 (6)四、考核知识点：ZSK28任职资格 (6)五、考核知识点：ZSK30 新员工第一天需要被告知的事项 (7)六、考核知识点：ZSK31就职过程中包括的基本信息 (7)七、考核知识点：ZSK12安排指导伙伴 (8)八、考核知识点：ZSK32如何关注员工发展 (9)第二单元财务表现 (9)九、考核知识点：ZSK04利润、现金和所有者权益概念 (9)十、考核知识点：ZSK13支出（成本）的三种形式 (10)十一、考核知识点：ZSK14四大会计种类 (11)十二、考核知识点：ZSK35现金流量表 (11)十三、考核知识点：ZSK05传统的成本分类 (12)十四、考核知识点：ZSK06单位和项目成本模式 (12)十五、考核知识点：ZSK36盈亏平衡分析 (13)十六、考核知识点：ZSK15边际成本计算 (14)十七、考核知识点：ZSK07财务预算的内涵与形式 (14)十八、考核知识点：ZSK37改进财务预算的辅助手段 (15)十九、考核知识点：ZSK16造成差异的典型原因 (16)二十、考核知识点：ZSK38改进成本效率的方法 (16)第三单元工作环境 (17)二十一、考核知识点：ZSK39职工享有的安全生产保障权利 (17)二十二、考核知识点：ZSK40职工应尽的安全生产保障义务 (17)二十三、考核知识点：ZSK17《安全生产法》 (18)二十四、考核知识点：ZSK41培训与教育 (18)二十五、考核知识点：ZSK19生产安全事故的分类 (19)二十六、考核知识点：ZSK08危险性等级划分 (20)二十七、考核知识点：ZSK43 安全检查表的类型 (20)二十八、考核知识点：ZSK20 预防事故的原则 (21)第四单元资源配置 (21)二十九、考核知识点：ZSK44资源的概念和类型 (21)三十、考核知识点：ZSK09主要资源和辅助资源 (22)三十一、考核知识点：ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素 (23)三十二、考核知识点：ZSK46时间-序列分析方法 (23)三十三、考核知识点：ZSK47统计需求分析 (24)三十四、考核知识点：ZSK48德尔斐法 (24)三十五、考核知识点：ZSK21制订资源计划的方法 (25)三十六、考核知识点：ZSK22选择供应商的标准 (26)三十七、考核知识点：ZSK49资源调度的类型 (26)三十八、考核知识点：ZSK10有效库存、非有效库存 (27)三十九、考核知识点：ZSK25全面生产设备管理 (27)四十、考核知识点：ZSK50资源性能的评估标准和指标 (28)第五单元客户与质量 (28)四十一、考核知识点：ZXK27全面质量管理的赞成与反对 (28)四十二、考核知识点：ZXK01谁是客户 (29)四十三、考核知识点：ZXK12确认客户需求的方式 (29)四十四、考核知识点：ZXK28关心客户的原则 (30)四十五、考核知识点：ZXK13客户关系管理（CRM）的优缺点 (30)四十六、考核知识点：ZXK02系统管理的五要素 (31)四十七、考核知识点：ZXK14 6δ的四个相关概念 (32)四十八、考核知识点：ZXK29达到优质产品和服务的六个步骤 (32)四十九、考核知识点：ZXK30 PDCA循环改进图 (33)五十、考核知识点：ZXK31 5W2H改进法 (33)第六单元项目管理 (34)五十一、考核知识点：ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分析 (34)五十二、考核知识点：ZXK33成本-效益分析的步骤 (35)五十三、考核知识点：ZXK17风险评估的步骤 (35)五十四、考核知识点：ZXK34工作分解结构法的步骤 (36)五十五、考核知识点：ZXK18工作任务书 (37)五十六、考核知识点：ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤 (38)五十七、考核知识点：ZXK36处理项目问题的方法 (38)五十八、考核知识点：ZXK05项目收尾阶段最主要的两件事 (39)五十九、考核知识点：ZXK37项目报告的结构 (40)第七单元决策管理 (40)六十、考核知识点：ZXK06管理者经常遇到的五方面问题 (40)六十一、考核知识点：ZXK19问题的类型 (41)六十二、考核知识点：ZXK07 判断决策的类型 (42)六十三、考核知识点：ZXK20 SMART原则的内容 (42)六十四、考核知识点：ZXK39头脑风暴法的步骤 (43)六十五、考核知识点：ZXK40头脑风暴法的原则 (43)六十六、考核知识点：ZXK41 SWOT分析法中“SWOT”的意义 (44)六十七、考核知识点：ZXK43决策的执行和评估 (45)六十八、考核知识点：ZXK21制定决策时所需要的基本技巧 (45)第八单元变革管理 (46)六十九、考核知识点：ZXK08变革的概念 (46)七十、考核知识点：ZXK46 PESTLE因素的内容 (46)七十一、考核知识点：ZXK45引发变革的内部原因 (47)七十二、考核知识点：ZXK23面对变革时四种类型的人 (47)七十三、考核知识点：ZXK47应对变革的心理周期 (48)七十四、考核知识点：ZXK09对变革的抵制有两种不同形式 (48)七十五、考核知识点：ZXK24确定变革目标 (49)七十六、考核知识点：ZXK48影响变革的两种力量 (49)七十七、考核知识点：ZXK10如何赢得支持和参与 (50)七十八、考核知识点：ZXK25创新管理的五个阶段 (51)七十九、考核知识点：ZXK49可应用于创新管理的方法 (51)八十、考核知识点：ZXK50创新管理审核框架 (52)第二部分：案例解析 (54)第一单元招募并留住伙伴 (54)第二单元财务表现 (63)第三单元工作环境 (68)第四单元资源配置 (72)第五单元客户与质量 (76)第六单元项目管理 (82)第七单元决策管理 (90)第八单元变革管理 (95)第一部分：单项选择题第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第7页1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。
运营管理复习资料整理
运营管理复习资料整理第⼀章⽣产运作管理1. ⽣产（Production ）—— ⼀切社会组织将它的输⼊转化为输出的过程，提供有形的产品运作（Operations ）——提供劳务的活动，它提供的是⽆形的产品运营管理是对组织中负责制造产品或提供服务的系统进⾏设计、运⾏、控制与改进的管理。
指⽣产系统对⽤户需求的响应速度，是对⽣产系统适应市场变化的能⼒的度量，通常⽤品种柔性和产量柔性来衡量。
4.⽣产与运作管理的⽬标、任务（简答题）⽬标：建⽴⼀个科学的⽣产制造系统,为企业制造有竞争⼒的产品。
（⾼效、低耗、准时、灵活地⽣产合格产品和提供满意服务）。
产品竞争⼒体现在性能、质量、价格、交货期四⽅⾯。
任务：全⾯完成⽣产计划所规定的任务；不断提⾼⽣产运作系统的效能和效率；不断提⾼⽣产运作系统的柔性,提⾼产品⽣产的应变能⼒。
5.⽣产运作的分类 A.制造性⽣产：连续性⽣产与离散性⽣产；备货型⽣产与订货型⽣产；⼤量⽣产、成批⽣产、⼩批单件⽣产。
流程式⽣产（连续性⽣产）概念：是指物料连续、均匀地按⼀定⼯艺顺序运动,在运动中不断改变形态和性能,最后形成产品的⽣产，如：化⼯、炼油、冶⾦、⾷品、造纸管理特点：产品⼯艺加⼯过程相似;按⼯艺流程布置⽣产设备；车间、⼯段按⼯艺阶段划分; 管理重点：保证原材料、动⼒的连续、不间断供应;加强维护保养;实时监控;保证安全⽣产加⼯装配式⽣产（离散性⽣产）概念：是指物料离散、间断地按⼀定⼯艺顺序运动,在运动中不断改变形态和性能,最后形成产品的⽣产.如：轧钢、汽车制造、服装等管理特点：零件加⼯彼此独⽴，通过部件装配和总装形成产品，协作关系复杂，管理难度⼤管理重点：控制零部件的⽣产进度,保证⽣产的成套型加⼯装配⽣产的管理特征⼤量⽣产成批⽣产单件⼩批⽣产组织形式流⽔⽣产线、⾃动⽣产线①按对象专业化原则建⽴⽣产单位、②多对象和可变流⽔线、③建⽴成组⽣产单元、④采⽤柔性制造系统①按⼯艺专业化原则建⽴⽣产单位、②建⽴成组⽣产单元、③采⽤柔性制造系统提⾼竞争⼒的关键优质、优价、备件充分、维修⽅便产品不断更新换代、提⾼质量满⾜市场需求强⼤的设计能⼒、良好的售后服务⽣产管理重点①保证供应、②设备不出故障、③尽量应⽤标准计划、④保障均衡⽣产、⑤降低消耗和产品成本①优化产品组合、②制定科学的⽣产批量和⽣产间隔期、③简化零件进度计划、改善零件加⼯过程和⼯序之间的衔接、④安排好零部件⽣产进度、组织好物流平衡①掌握能⼒、正确决策、②提⾼瓶颈环节⽣产能⼒、③抓住关键零部件的⽣产进度和物流平衡、④监控⽣产成套性保证交货期备货性⽣产(Make-To-Stock)和订货性⽣产(Make-TO-Order)1.备货性⽣产是指在没有接到⽤户订单时按已有的标准产品或产品系列进⾏的⽣产.补充和维持库存：轴承、紧固件、家电等2.订货性⽣产是指按⽤户订单进⾏的⽣产备货性⽣产和订货性⽣产的的主要区别B.服务性⽣产6.⽣产过程及⼯序（名词解释）⽣产过程是指从原材料投⼊到成品出产的全过程。
运营管理期末复习资料
运营管理期末复习资料运营管理期末复习资料考试时间：6月5日晚6:30——8:30 考试地点：D210题型：单选（1*15=15）多选（2*5=10）判断（1*5=5）简答（6*5=30）计算（10*4=40）第一章1、运营管理：投入原料→加工转换→形成产出→提供产品（服务）到客户2、制造性运营与服务性运营的区别：3、运营管理的目标（QTSC）F柔性（1）持续保证和提高产品质量（质量：使用功能、操作性能、保全性能（可维性、可靠性）、社会性能（安全环保）、设计质量、制造质量、服务质量）—→（质量管理）（2）保证适时、适量地将产品投放市场（产品的数量、交货期）—→（时间管理）（3）确保产品的价格既为顾客所接受，又能给企业带来一定的利润—→（成本管理）（4）围绕服务柔性而不断进行服务创新（传统服务模式挑战：顾客需求多变、服务不稳定）—→（个性化定制）习题：1、下列生产属于加工装配型生产是（A）A、汽车B、饮料C、造纸D、烟草2下列生产术语流程型生产是（D）A、机床B、计算机C、家具D、纺织3、下列不属于运营管理的基本问题是（D）A、提高质量B、降低成本C、保证交货D、保证顾客满意4、下列运作系统中，与客户接触度较高的有（BC）A、汽车制造业B、咨询业C、零售业D、批发商E、电子产品加工5、与制造业相比，服务业具有以下特点（ABCE）A、生产率难以测定B、质量标准难以建立C、与客户接触度高D、可以通过库存来调节需求E、提供无形产品第二章1、生产过程先进性与合理性的主要标志（1）连续性（连续进行、减少等待）要求：①合理布局②采用良好的生产组织形式③要求合理安排生产计划④要有科学的设备管理和质量管理体系⑤做好生产技术准备和生产服务工作（2）平行性（缩短产品的生产周期）工件在工序间移动有三种典型方式：①顺序移动②平行移动③平行顺序移动（3）比例性（4）节奏性（也叫均衡性）（5）适应性（又称柔性）2、工艺专业化和对象专业化差异工艺专业化原则：是指按相同工艺特征建立生产单位的原则。
运营管理复习资料
第一章一.多选题1.企业组织的三个基本职能是指(ACD)。
A.财务B.人力资源C.营销D.运营二.填空题1.通常把运营管理的发展历程划分为三个阶段，即:关注成本、关注质量、关注定制（顺序不能颠倒）2.实现工业4.0有两大手段，即:企业制造系统的网络化集成、价值链数字化集成三.判断题1．运营管理的最终目标是增值。
（×）最终目标顾客满意，经济效益。
2．运营管理的直接目标是增值。
(✔)3．运营管理涉及到的就是企业的日常运营活动。
(×)包括长期规划与日常控制。
四.简答题1.简述运营管理的实质。
通过有效管理实现增值;技术可行，经济合理基础上的资源集成;满足顾客对产品和服务特定的需求。
2.简述运营系统的特征。
(1)集合性。
(2)关联性。
(3)目的性。
(4)环境适应性。
3.简述精益生产的内涵。
(1)以顾客需求为出发点的模块化产品设计与开发。
(2)准时化生产。
(3)稳定快捷的供应链。
(4)多功能团队活动与持续改进。
4.简述运营管理的新发展。
(1)对运营战略的重视程度在提高。
(2)先进技术对运营管理的影响越来越大。
(3)企业社会责任与运营管理的联系越来越紧密。
五.名词解释1.运营系统由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的-种系统。
2.运营管理对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。
3.泰勒制泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。
4.精益生产以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统( Toyota Production System, TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。
5.工业4.0以信息物理系统( cyber-physical system, CPS)为基础，实现企业制造系统的网络化集成以及价值链数字化集成，进而构建智能工厂“，实现智能制造，以全面提升生产过程的智能化水平和制造业的商业价值的工业变革。
运营管理期末复习
运营管理期末复习1、列车运行图的图解表示：横坐标、纵坐标、垂直线、水平线、斜线、时刻、车次2、列车运行图的分类按时间轴的刻度分（1）一分格运行图：它的横轴以1min为单位用细竖线加以划分，10min格和小时格用较粗的竖线表示。
（2）二分格运行图：它的横轴以2min为单位用细竖线加以划分。
（3）十分格运行图：它的横轴以10min为单位用细竖线加以划分，半小时格用虚线表示，小时格用较粗的竖线表示。
（4）小时格运行图：它的横轴以1h为单位用竖线加以划分一般均为双线成对追踪平行运行图3、客车车次（由8位数字和一个方向标记组成）客车识别号格式为：<XXX YYYZZ，其中：XXX：目的地号；YYY：服务号；ZZ：旅程号（个位奇数为下行，偶数为上行，顺序编号）；“>/<”：列车方向（>下行，<上行）。
4、⑪区间运行时分：指列车在相邻车站或线路所之间的运行时间，它由车辆部门采用牵引计算和实际试验相结合的方法进行查定。
公式：T运=t纯运+t起+t停⑫停站时间：列车停站时间从列车停稳开始，包括列车开门时间、上下客时间、确认站台情况时间、关门时间（20S—30S）5、列车运行图的编制原则①在安全可靠的条件下，提高列车的旅行速度，缩小列车的运行时间。
②尽量方便乘客。
③充分利用线路的能力④在保证运量需求的条件下，尽量降低运营车数。
⑤考虑车站，尤其是大型枢纽站的疏散能力，避免列车集中到发⑥保证与邻线的首班车在载客能力与时间方面的协调与衔接6、运行图车站中心线的确定方法（1）按区间实际里程比率确定即按整个区段内各车站间实际里程的比例来确定车站中心线（2）按区间运行时分比率确定即按整个区段内各车站间列车运行时分的比例来确定车站中心线。
7、列车运行图指标计算①总开行列车数= 载客列车数+空驶列车数（列）②技术速度：③旅行速度④输送能力=载客列车数*列车定员（人次/小时）⑤高峰小时运用列车数⑥全日车辆总走行公里：包括图定车辆空驶里程⑦车辆日均走行公里（日车公里） 8、城市轨道交通必须实行集中领导，统一指挥的原则9、行车调度员组织工作贯穿整个城市轨道交通的行车组织工作，包括运营前的准备、列车出入段（场）作业、运营中的调度监督、运营结束后的收尾及施工前的准备工作四个环节10、列车经出场线，凭绿色灯光出车场，车辆在无码区，以20或25lm/h 运行，进入有码区一度停车，设置好车次号，接收到速度码，以ATO 方式投入正确运营11、入场列车在有码区以ATO 方式运行，在一度停车标志车场无码区，按慢行方式限速20或25km/h ，驾驶员凭入场信号机显示黄灯光进入车场12、隧道内线路积水时的行车h≥150mm ，正常速度通过50mm≤h<150mm ，<25km/h 速度通过h<50mm ，原则上列车不准通过，必须通过限速15km/h）（站运技h v /km t t L -=)/(ntnL h km v ∑∑=旅()∑⨯⨯=列车运行距离列车编组辆数客运列车数∑=分时运用车数车辆总走行公里13、⑪调度命令：是行车调度员在调度指挥工作中对行车有关人员发出的要求其配合完成某些行动指令。
运营管理期末复习大纲
运营管理期末复习大纲第1章运营管理概论1.什么是运营系统？(p2)运营过程是一个“输入——转换——输出”的过程。
运营系统就是指经济效益的“输入——转换——输出”的运营过程。
（输入、转换、输出过程的直接目标是实现增值。
最终目的是达到顾客满意，实现经济效益。
）2.运营系统有哪些特征？(p3)1)集合性：运营系统由多个可以识别的子系统组成。
2)关联性：若干个体集中在一起，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。
3)目的性：一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如果这些目的达到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。
4)环境适应性：运营系统必须适应周围或外界环境的变化。
3.运营系统的规划与设计要解决的具体问题有哪些？(p5)1)产品开发与流程管理：有没有一个好的产品或服务？采用什么样的流程？2)运营能力规划：规模或盘子多大？3)选址规划：建在何处？4)设施布置：如何进行设施的优化与布置？5)工作系统研究：如何设置岗位、定编定员？第2章运营战略、竞争力与生产率1.解释概念：1)运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面做出的中长期谋划(如：产品和技术开发战略、区域布局战略等)。
它是职能战略之一。
(p17)2)订单赢得要素：是指组织的产品或服务优于其竞争对手，从而赢得订单所必须具备的因素。
(p24)3)订单资格要素：是指组织的产品或服务值得购买所必须具备的基本因素。
2.企业一般面临哪几方面的压力？(p21)1)供应商：来自卖方的讨价还价2)潜在进入者：潜在进入者的威胁3)用户：来自买方的讨价还价4)替代品生产者：替代品生产者的威胁5)行业竞争对手：现有企业间的竞争第3章产品开发与流程管理1.何为产品生命周期规律？(p34)产品像生物体一样，有其存在的生命周期，即从研制成功投入市场直至被淘汰退出市场的“生命”历程。
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《运营管理》期末复习（2012.6）考试形式：闭卷题型、分值及答题要求：第I卷客观卷一、单项选择题：每小题1分，共10题，10分二、多项选择题：每小题2分，共10题，20分第II卷主观卷一、判断并说明理由：每小题4分，共6题，24分。
先判断对错，在括号内正确打√，错误打X，如果错误请具体说明理由，正确不必说明理由。
二、实务操作题：12分三、案例分析题：14分四、计算题：共10分五、作图题：共10分选择题、判断题一、单选题（共 54 题）1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（ D ）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（ A ）。
A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理3. 运营管理的主要任务是（ C ）。
A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（ B ）。
A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的( C ）。
A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强6.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（ A ）。
A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计7.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（ B ）。
A. 模块化设计B. 协同产品设计C. 计算机辅助设计D. 绿色设计8. 质量功能展开（QFD）的核心特征是（ D ）。
A. 提高产品质量B. 扩展产品功能C. 在保证质量的前提下扩展功能D. 倾听和理解顾客的要求9.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（ C ）。
A. 装饰型服务B. 多样化服务C. 渠道开发型服务D. 创新型服务10.服务业设计的焦点集中在（ D ）。
A. 设计出好的服务产品B. 保证服务产品的质量C. 降低服务产品的成本D. 研究如何传递服务的运营流程上11.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 ( A )。
A. 流水线型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型12.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（ B ）。
A. 大量流水型B. 单件小批量型C. 成批轮番型D. 项目型13.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（ A ）。
A. 项目型B. 成批轮番性C. 单件小批量型D. 流水线型14.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（ C ）。
A. 计算机办公自动化B. 管理信息系统的改进C. 能够控制这个流程D. 用户与员工沟通15.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（ B ）。
A. 流水线服务方式B. 自助服务方式C. 个体服务方式D. 动态服务方式16.许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（ B ）A.追求总费用最小化B.接近用户原则C.长远发展原则D.分散与集中原则17.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（ B ）。
A. 工艺布置B. 产品布置C. 定位布置D. 混合布置18. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（ A ）。
A. 工艺布置B. 产品布置C. 定位布置D. 混合布置19.适用于汽车维修部的设施布置类型是（ C ）。
A. 对象布置B. 工艺布置C. 定位布置D. 混合布置20.从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（ D ）。
A. 收益最大化B. 成本最小化C. 确保服务质量D. 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性21.主生产计划的对象主要是（ A ）。
A. 具有独立需求的物料和比较重要的物料B. 物料需求计划C. 企业主生产车间的生产计划D. 企业的生产流程22. MRP系统的主旨是（ B ）。
A. 降低库存水平B. 使合适的物料在合适的时间到达合适的地点C. 确定产品生产的优先等级D. 保证生产销售的均衡23.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（ A ）。
A. 有限负荷、前向排序B. 有限负荷、后向排序C. 无限负荷、前向排序D. 无限负荷、后向排序24.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（ C ）。
A. 有限负荷、前向排序B. 有限负荷、后向排序C. 无限负荷、前向排序D. 无限负荷、后向排序25.服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力。
（ D ）A. 顾客排序系统B. 信息管理系统C. 排号系统D. 预约系统26.企业为持有和保管库存而发生的成本支出为（ A ）。
A. 持有成本B. 准备成本C. 订货成本D. 缺货成本27. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（ B ）。
A. 当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求B. 每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平C. 采用“双堆法”进行库存控制D. 每日都需要进行库存补充28.在ABC分类法中，B类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%—30％，而平均资金占用额累计百分数为（ B ）。
A. 5%—15％B. 20%—30％C. 60%—80％D. 50%—60％29.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有（ D ）。
A. 按品种大类进行控制B. 采用集中大量订货的方式C. 采用“双堆法”进行库存控制D. 按最优订货批量，采用定期订货的方式30.根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（ A ）。
A. 增大B. 减小C. 先增大后减少D. 不一定31. ISO是哪个组织的简称？（ D ）A.国际质量协会B.国际标准化理事会C.国际质量保证技术委员会D.国际标准化组织32.实行全面质量管理，放在第一位的应该是（ D ）。
A. 质量统计数据B. 全企业参与C. 预防在前D. 用户需求33.质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为（ B ）。
A. 半成品抽样检验B. 成品100%全检验C. 成品抽样检验D.半成品100%全检验34. 统计质量控制阶段的主要特点是（ A ）。
A. 用统计学的技术和工具进行质量控制B. 强调生产和检验人员间的分工C. 重结果，轻预防D. 凭借个人的经验和判断进行质量控制35. 表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（ C ）。
A. 调查表B. 排列图C. 因果图D. 直方图36. ISO是哪个组织的简称？（ D ）A.国际质量协会B.国际标准化理事会C.国际质量保证技术委员会D.国际标准化组织37.实行全面质量管理，放在第一位的应该是（ D ）。
A. 质量统计数据B. 全企业参与C. 预防在前D. 用户需求38.质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为（ B ）。
A. 半成品抽样检验B. 成品100%全检验C. 成品抽样检验D.半成品100%全检验39. 统计质量控制阶段的主要特点是（ A ）。
A. 用统计学的技术和工具进行质量控制B. 强调生产和检验人员间的分工C. 重结果，轻预防D. 凭借个人的经验和判断进行质量控制40. 表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（ C ）。
A. 调查表B. 排列图C. 因果图D. 直方图41. ISO是哪个组织的简称？（ D ）A.国际质量协会B.国际标准化理事会C.国际质量保证技术委员会D.国际标准化组织42.实行全面质量管理，放在第一位的应该是（ D ）。
A. 质量统计数据B. 全企业参与C. 预防在前D. 用户需求43.质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为（ B ）。
A. 半成品抽样检验B. 成品100%全检验C. 成品抽样检验D.半成品100%全检验44. 统计质量控制阶段的主要特点是（ A ）。
A. 用统计学的技术和工具进行质量控制B. 强调生产和检验人员间的分工C. 重结果，轻预防D. 凭借个人的经验和判断进行质量控制45. 表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（ C ）。
A. 调查表B. 排列图C. 因果图D. 直方图46. 对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目应该注重（ A ）。
A. 以质量为中心B. 以进度为中心C. 以费用为中心D. 质量、进度、费用并重47.在纯项目的组织结构中（ C ）A. 每一个项目都归属于一个职能部门B. 执行每个项目时可以从不同的职能部门抽调员工C. 独立的项目小组负责项目中的全部工作D. 职能部门的管理者控制人员与技术48.在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是（ D ）。
A. 纯项目制B. 直线制C. 职能项目制D. 矩阵制49.在三点时间估计法中，最乐观时间指的是（ B ）A. 在最正常情况下完成一项活动所需要的时间B. 在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间C. 在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间D. 在一般的情况下完成一项活动所需要的时间50.在网络图中，关键路径是指（ C ）。
A. 最早开始的那条路径B. 总时间最短的那条路径C. 总时间最长的那条路径D. 最迟开始的那条路径51. 准时生产制的出发点是（ A ）A. 不断消除浪费，进行持续改进B. 牵引式生产系统C. 推进式生产系统D. 看板管理系统52.丰田公司所讲的“准时”的概念是指（ B ）A. 从供应商到企业库存的过程中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点B. 从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点C. 在企业生产的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点D. 在企业销售的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点53. 准时生产制中的“浪费”指的是（ D ）A. 原材料的浪费B. 时间的浪费C. 多余生产的浪费D. 凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分54.看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是（ C ）A. 前一道工序根据“看板”的种类和数量生产B. 逐步增加看板数量C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品D. 必须生产百分之百的合格品55.业务流程再造分析的单位是( C )A. 业务部门B. 业务职能C. 业务流程D. 业务操作方式56. “流程再造”追求的是( D )A. 标准化的作业方法B. 标准化的业务流程C. 合理规范的作业方法D. 合理规范的业务流程57.主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是( B )A. BPIB. BPRC. BPMD. ERP58.主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是( A )A. BPIB. BPRC. BPMD. ERP59.主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是( C )A. BPIB. BPRC. BPMD. ERP二、多选题（共 49 题）1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（ ABCDE ）。