电梯应急现场演练记录正式样本
文件编号：TP-AR-L6587
In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan, So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives.
（示范文本）
编制：_______________
审核：_______________
单位：_______________
电梯应急现场演练记录
正式样本
电梯应急现场演练记录正式样本
使用注意：该解决方案资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的具有指导性，规划性的可执行计划，从而实现多角度地帮助决策人员进行更好的生产与管理。
材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。
电梯应急现场演练具体过程：
(一) 报警人（发现险情的第一现场人）：
20xx年06月08日陈女士在坐电梯时，准备离开电梯却发现电梯门打不开，被困在里面。
当时陈女士有些惊慌，通过对讲机呼叫服务总台工作人员，并按了一下电梯的紧急处理装置-警铃报警。
注明：任何报警信息我们会以真实情况处理，任何人不得随意按响警铃。
总服务台接到报警信息后，立即联系我司专业维保人员前来救援。
维保人张代发接到电话报告之后，立即上报领导，由总指挥韩立功带领大家在第一时间赶到演练现场。
各岗位人员接到通知后迅速在指定岗位待命，听从指令。
(二) 救援组（维保人张代发负责）：
蔡宏杰通过电梯紧急报警装置与被困乘客保持通话，安抚被困乘客，采用以下安抚语言：“乘客，你好！很抱歉，电梯暂时发生了故障，请你保持冷静，安心地在轿厢内等候救援，谢谢您的配合。
张代发把梯松闸盘车，与乘客通话，以及通过与现场其他相关人员的询问或与监控中心的信息沟通等渠道，初步确定轿厢的大致位置。
在保证安全的情况下，用电梯专用层门开锁钥匙打开所初步确认的轿厢所在层楼的上一层层门将其放出。
警戒组：保安人员迅速赶到现场警戒。
稳定现场的状况，严禁其他人员进入电梯。
现场处理。
对被困的陈女士进行安抚，并传授一些电梯应急处理措施。
现场记录：由我公司工作人员进行现场的各场景、时间的详细记录。
最后总指挥韩立功向使用电梯单位的工作人员详细讲述，电梯异常情况应急处理：
电梯发生异常情况，乘客须冷静，保持清醒头脑，以便寻求较为安全的解决方案。
发生火灾时的处置办法：
①当楼层发生火灾时，相关人员应立即设法按动“消防开关”，使电梯进入消防运行状态；电梯运行到基站后，疏导乘客迅速离开轿厢，并用电话通知工程部，同时拨打电话119、中控室。
②井道或轿厢内灭火时，应立即停梯并疏导乘客离开，切断电源后用干粉灭火器或1211灭火器灭火；并用电话通知工程部；同时拨打119电话报警，以便保证人员及财产安全。
电梯遭到水浸时的处置办法：
①坑道遭水浸时，应将电梯停于二层以上；
②楼层发生水淹时，应将电梯停于水淹的上一层，然后断开电源总开关并立即组织人员堵水源，水源堵住后进行除湿处理，如热风吹干等。
③最后，用摇表测试绝缘电阻，当达到标准后，即可试梯。
试梯正常后，方可投入正常使用。
此处输入对应的公司或组织名字
Enter The Corresponding Company Or Organization Name Here。
电梯应急演练记录表
负责人员不到位
位情况
职责明确，操作熟练职责明确，操作不够熟练
职责不明，操作不熟练
演
物资到
现场物资：现场物资充分，全部有效现场准备不充分现场物资严重缺之
练
位情况
防护情况： 全部人员防护到位 个别人员防护不到」位
大部分人员防护不到位
效
协调组
整体组织：准确、高效协调基本顺利，能满足要求
演练内容
演练地点
组织部门
演练时间
总指挥
救援电话
甲方参加部
门
我方参加人员
其它单位
演练类别
实际ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ练提问讨论式演练全部预案 部分预案
实际演练部分：
物资准备和
人员培训情
况
演练
过程
记录
预案适宜性
适宜性：全部能够执行执行过程不够顺利
明显不适宜
充分性评审
充分性：完全满足应急要求基本满足需要完善
不充分，必须修改
人员到
效率低，有待改进
果
织情况
抢险组分工：合理、高效基本合理，能完成任务
效率低，没有完成任务
评
实际效
达到预期目标基本达到目的，部分环节有待改进
审
果评价
没有达到目标，须重新演练
汇报及
时性
向上级部门汇报：报告及时未及时上报或联系不上
存在问题
改进措施
记录人:
审核人:
时间:
电梯应急现场演练记录范本（2篇）
电梯应急现场演练记录范本日期：XXXX年XX月XX日地点：XX区XX大厦演练开始时间：XX时XX分演练结束时间：XX时XX分参与人员：XXX公司XX部门员工XX名、XX公司XX部门员工XX 名、消防队员XX名演练过程：1. 演练介绍演练负责人首先简要介绍此次演练的目的和意义，强调演练的重要性，并提醒参与人员保持冷静、按照应急预案操作。
2. 紧急情况模拟模拟演练开始前，演练负责人通知参与人员，现场模拟一个紧急情况，即电梯失控并停留在楼层之间。
3. 消防人员介入被模拟情况下，演练负责人立即联系消防人员，通报电梯失控的情况，并请求其协助应急救援。
同时，触发紧急呼叫按钮，将所处楼层告知维保人员。
4. 参与人员自救参与人员根据应急预案，进行自我保护。
目标是保证自身的安全并尽快脱离困境。
参与人员按照所处楼层与维保人员保持沟通，向维保人员提供必要的信息以便救援。
5. 维保人员救援维保人员迅速与消防人员配合，准备应急救援装备。
应急救援装备包括绳索、升降器具等。
维保人员根据模拟情况的楼层位置，选择适当的救援方式。
6. 救援过程维保人员通过楼梯或楼梯间进入事发楼层，展开救援行动。
根据演练效果较好的预判，维保人员按照计划进行救援，并确保参与人员的安全。
7. 演练总结演练结束后，演练负责人组织参与人员进行总结，听取大家的意见和建议。
特别强调应急演练的重要性，以及进行定期演练的必要性。
并提醒参与人员查漏补缺，不断提高自身应对紧急情况的能力。
8. 整理设备演练结束后，维保人员对救援装备进行检查和整理，确保各个装备正常运作。
9. 演练记录整理演练记录员将此次演练过程进行详细记录整理，包括参与人员表现、救援过程、出现的问题等。
记录员需准备详细的记录文件，以备日后参考。
总结：通过此次电梯应急现场演练，参与人员对应急预案有了更深入的了解，提高了应对电梯事故的能力。
演练还发现一些问题和不足之处，为今后的演练和实际应急工作提供了宝贵的经验。
公司电梯紧急救援应急演练预案资料
陕西金天电梯有限公司有限公司紧急救援应急演练记录表陕西金天电梯有限公司紧急救援应急演练计划表有限公司紧急救援应急演练预案为了积极应对各形式电梯、扶梯、自动人行道可能发生的紧急情况，高效有序的组织救援工作，最大限度的减少损失，保障人民群众的生命安全，提高本公司良好的服务品牌意识，公司现制定统一的应急演练预案，要求各部门按要求执行：一、应急演练人员配置1、指挥者：由工程技术部负责人、维修负责人担当，负责统一调配参与演练的各现场人员。
2、救援实施人员：参与现场救援工作的维保人员及业主配合人员，听从指挥者安排，有序进行救援工作。
二、应急演练实施频率按《TSG5001-2009》，相关规定，公司每年至少针对本单位维保的不同类型电梯进行一次应急演练。
三、实施现场及参与者的确认由公司在所辖保养区域内选择现场并取得客户同意，公司参与者需持有电梯作业人员上岗证，告知演练现场管理方人员紧急救援演练具体开始日期，并向业主提出需指派人员进行配合。
四、演练内容首先制定应急演练计划，确定演练内容与参与人数等记录于演练计划表内。
应急演练开始日，业主方模拟发生故障或事故（关人，夹人），电（扶）梯停止运行，业主方立即联系湖南长沙泛茂贸易有限公司要求实施救援工作，公司接收到救援信息后根据不同的现场状况，立即启动相应的紧急救援预案，相关作业人员迅速达到现场，根据《泛茂公司电梯紧急救援应急演练预案》实施救援，救援行动结束后填写“紧急救援应急演练记录表”并存档。
五、紧急救援演练步骤YES YES3自动扶梯紧急时（人身事故）的救助程序事故发生建筑物管理人员或扶梯附近的人触按紧急停止按钮使扶梯停下。
管理人员采取不使其他无官人员接近扶梯的措施。
以上湖南长沙泛茂贸易有限公司紧急救援应急演练计划表湖南长沙泛茂贸易有限紧急救援应急演练记录表。
电梯应急救援演练记录
电梯应急救援演练记录1. 演练背景电梯是现代城市中不可或缺的交通工具之一，但在日常使用中，由于各种原因，电梯故障和事故时有发生。
为了提高电梯救援的效率和应急响应能力，本次演练旨在模拟真实情况，训练电梯救援人员的应急处置能力，提升他们的专业技能和团队协作能力。
2. 演练目标•提高电梯救援人员的应急处置能力和救援效率；•强化电梯救援人员的团队合作意识和沟通能力；•掌握电梯救援的基本流程和操作技巧；•加强电梯救援人员的安全意识和自救能力。
3. 演练流程3.1 演练准备•组织演练团队，确定演练负责人和各个岗位的责任人；•确认演练场地和电梯，检查设备和安全措施的完好性；•制定演练计划，明确演练目标、流程和时间安排；•安排演练人员的培训和装备准备。
3.2 演练开始1.演练负责人介绍演练的目的和流程，提醒演练人员注意安全事项；2.演练负责人分配演练岗位和任务，确保每个人都清楚自己的职责；3.演练负责人启动演练场地的监控设备，实时观察演练情况；4.演练负责人发出演练指令，模拟电梯发生故障的情况。
3.3 演练过程1.演练负责人通知电梯救援人员，启动救援流程；2.电梯救援人员迅速到达现场，与被困人员进行沟通，了解情况；3.电梯救援人员评估被困人员的状态和安全情况，制定救援方案；4.电梯救援人员按照救援方案，使用救援工具和装备进行救援操作；5.演练负责人及时提供指导和支持，确保救援过程安全顺利；6.电梯救援人员成功解救被困人员，并将其安全转移至安全区域；7.演练负责人对演练过程进行评估和总结，记录演练情况和问题。
3.4 演练总结1.演练负责人对演练过程进行总结和评估，与演练人员进行讨论；2.总结演练中的问题和不足之处，提出改进意见和建议；3.分享成功的经验和教训，加强团队合作和学习能力；4.演练负责人撰写演练总结报告，记录演练情况和改进方案。
4. 演练成果通过本次电梯应急救援演练，取得了以下成果：•提高了电梯救援人员的应急处置能力和救援效率；•增强了电梯救援人员的团队合作意识和沟通能力；•掌握了电梯救援的基本流程和操作技巧；•加强了电梯救援人员的安全意识和自救能力。
电梯应急演练1
电梯应急救援和应急预案演习记录一．紧急电话急救中心120 火警119 报警服务110姓名职务联系电二．计划演习时间分钟实际演习时间分钟三．地点：四．模拟演练内容：电梯因故障困人解救五．参加人员：现场负责人：现场指挥人：参加人员：六、演习过程情况分析；分经理召集会议，对演习前的工作进行了安排和部署，工程部负责这项演习的实施，安保部和工程部负责对乘客的安抚和解救后的安排工作。
分由扮作一名乘客被困在号楼号电梯里，当时电梯处在层和层之间，演习开始。
分按动了轿厢内的报警警铃，告知被困在电梯里了，请求救援。
值班人员接到报警，马上按程序对轿厢内的被困人员进行了安抚，并询问了被困人员的基本情况，几个人，都多大年龄，身体状况等。
请您不要着急，不要紧张，我们马上派人把您解救出来，请你面耐心等候。
同时拿起旁边的电话通知了工程部和保安部，告知楼电梯有乘客被困，请求救援。
分客服部接中控室的报告，马上和工程部取得联系，启动了应急预案。
安保部的领班，工程部的主管带领人员马上奔向现场。
同时赶往现场的还有工程部的主管人员和电梯维保公司的成员。
分各部门主管领导赶到现场，看到电梯在层，也顾不上等待另一部电梯，就直接爬楼梯而上，到达层后对乘客进行了问候和安抚，我们的人员已经到现场请您耐心等待救援。
电梯维保人员利用专业钥匙打开外厅门，一看轿厢离上下平层位置都较远，必须实施盘车放人，关好厅门，留下在厅门外等待电梯接近平层区后的开门救人工作，另外三人乘坐另一部电梯直奔机房。
分四十秒，，赶到机房，断开电梯的主电源，通过对讲与被困乘客取得联系告知他们，电梯会有移动，我们正在盘车移动轿厢，请您不要惊慌。
不要乱动。
远离轿门。
自己不要扒门。
我们很快会把你解救出来的。
分拆掉曳引机罩盖，拆掉制动器罩盖，安好盘车手轮和松闸扳手，断续的打开制动器，转动盘车轮使轿厢缓慢的向移动，当看到曳引钢丝的层楼标记和平层的标记重合的时候，要求停止盘车，已经基本平层，复原了制动器，拆下盘车轮，马上告知可以开门救人了，并告知轿厢的乘客，门要打开了，请不要猛跑，注意脚下不要被地坎绊倒了。
电梯应急现场演练记录范文
电梯应急现场演练记录范文第一章演练目的与背景1.1 演练目的本次电梯应急现场演练的主要目的是检验和提升单位员工对电梯故障应急处理和疏散逃生的能力，提高员工的应急意识和应急反应能力，确保员工在电梯故障情况下的自救和救援能力，并对演练结果进行评估和总结，进一步完善应急预案。
1.2 参与单位及人员本次演练活动由某公司安全管理部主导，参与单位有公司各部门员工、物业管理人员，具体参与人员名单详见附件一。
1.3 演练背景电梯是现代建筑中必不可少的交通工具，但在实际应用过程中，由于各种原因，电梯故障和事故时有发生。
为了提高单位员工对电梯故障的应急处理能力，提升疏散逃生的技能，确保员工的生命安全，组织开展了本次电梯应急现场演练活动。
第二章演练方案与准备2.1 演练方案根据单位的实际情况和演练目标，制定了本次电梯应急现场演练方案。
方案主要包括演练目的、演练流程、演练任务、演练时间、演练场地等内容。
具体方案详见附件二。
2.2 演练准备2.2.1 演练场地本次演练选择了某公司大楼内1号电梯作为演练场地。
该电梯有10层楼高，容纳人数为20人。
2.2.2 演练设备为了让演练更加真实，我们准备了以下设备：（1）烟雾机：用于制造烟雾效果，增加演练的难度。
（2）应急照明灯：在演练中，为了保证疏散逃生的安全，应急照明灯是必不可少的。
（3）演练装备：包括梯子、救生绳、手电筒等。
（4）急救设备：包括急救箱、口罩、手套等。
2.2.3 演练人员培训为了提高员工的应急处理和疏散逃生能力，我们提前对员工进行了相关培训。
培训内容包括电梯故障的应急处理方法、疏散逃生的技巧等。
2.2.4 演练通知与安全交底为确保演练顺利进行，我们提前通知参与单位和人员，并进行了演练相关的安全交底。
交底内容包括演练目的、流程、注意事项等。
第三章演练过程与结果3.1 演练过程演练于XX年XX月XX日上午9点开始。
演练过程分为三个阶段：模拟电梯故障、疏散逃生、评估总结。
电梯应急预案及演练过程记录范文汇总
电梯应急预案及演练过程记录范文汇总电梯应急预案及演练过程记录范文(篇1)1.0目的为应对突发电梯故障事件，正确、快速、有序地组织营救被困人员和恢复设备正常使用，减轻电梯困人造成的影响和损失，促进事故应急工作的制度化和标准化，进步事故应急的快速反响及营救的有效性。
提升效劳才能特制订本预案。
2.0适用范围管辖范围内的电梯事故处理。
3．0组织机构3.1电梯困人应急处理小组为常设机构组长：工程主管〔平安管理员〕、电梯分包方现场维护责任人组员：保安主管、客服主管4.0职责4.1秩序维护组职责巡逻岗发现故障停梯、中控室通过电梯报警确认电梯故障单元位置后立即向____报告，中控室值班人员将事故单元电梯的监控切换为主屏幕，时刻关注被困人员的情况，通过电梯对讲抚慰被困人员不要惊慌，静心等待救援，详细询问被困人身体状况，稳定被困人员的情绪。
4.2客服组职责客户效劳中心接到电梯故障报告后，立即通知电梯维保单位，同时立即通知工程主管和保安主管赶赴现场，如遇被困人员身体有明显不舒适，立即联络医疗救护车辆、通知家属、配合医护人员。
准确记录突发事件的全过程，组织对事件处理的总结，完善应急预案。
4.3电梯维保方职责电梯维保公司必须立即派出具备电梯操作资格的人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具、维修必备工具等15分钟内赶到往现场进展处理。
详细步骤如下：1、两名电梯故障处理人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。
2、盘车组人员先切断曳引机主电，但必须保存电梯照明及排风电。
3、救援组处理人员用电梯厅门钥匙将电梯厅门翻开约30-40cm观察电梯轿厢所在楼层位置。
4、电梯轿厢位置假设轿厢停留在平层位置上下500cm 时，被困人员可以被直接开电梯厅门顺利救出。
5、假如轿厢停留位置无法直接救援，救援组处理人员进入机房按照操作步骤进展手动盘车，将轿厢停到平层位置再将乘客放出。
详细操作步骤如下：1〕撤除电梯曳引机尾端的保护罩，将专用盘车手轮套在机轴上；2〕撤除制动电磁铁的外罩，将松闸手柄扣住制动机构；3〕一人抓住盘车手轮，一人渐渐压下松闸手柄使制动机构松开，在制动机构松开的同时缓慢转动盘车手轮使轿厢上行或下行〔顺时针盘车轿厢上行，逆时针盘车轿厢下行〕。
电梯应急预案演练记录
电梯应急预案演练记录一、演练目的为了提高电梯使用单位应对电梯安全事故的应急响应能力，确保迅速、有效地处理电梯安全事故，保障电梯用户和作业人员的人身安全，根据《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》等法律法规的规定，结合本单位实际，制定本应急预案。
二、演练范围本演练预案适用于本单位所辖范围内所有电梯的安全事故应急救援工作。
三、演练组织1.成立电梯应急预案演练指挥部，由单位主要负责人任总指挥，分管领导任副总指挥，各相关职能部门负责人为成员。
2.演练实施组，由设备管理部牵头，组织相关部门及应急救援人员参与。
四、演练准备1.组织相关部门和应急救援人员参加电梯应急预案培训，熟悉掌握电梯应急预案内容、应急处置程序和方法。
2.准备好应急救援设备和器材，并检查其完好情况。
3.确定应急救援人员名单，并进行分组，明确职责分工。
4.与当地医院、消防救援机构等相关部门取得联系，建立应急联动机制。
五、演练过程1.模拟电梯故障情况：假设某写字楼内一部电梯突然故障停运，轿厢内有人被困。
2.发现故障：乘客在轿厢内发现故障，立即拨打电梯内紧急电话报警，并按下“紧急通话按钮”与轿厢外人员通话。
3.接警处理：值班人员接到报警后，立即通知设备管理部和维保单位相关人员。
4.应急响应：设备管理部负责启动电梯应急预案，通知相关部门和应急救援人员到位，并协调维保单位进行现场处置。
5.现场处置：维保单位根据应急预案要求，迅速组织救援人员赶赴现场，展开救援工作。
首先通过紧急通话与被困人员取得联系，告知其保持镇静并配合救援工作；然后按照救援程序进行处置，将被困人员安全救出轿厢；最后对故障原因进行排查和修复。
6.演练评估：演练结束后，组织相关部门对演练过程进行评估，总结经验教训，提出改进措施和建议。
7.演练总结：将演练评估报告报送单位主要负责人和分管领导，并通报相关部门和应急救援人员。
8.归档备案：将演练计划、演练方案、演练记录等资料归档备案，以备查阅。
电梯应急演练记录样板
电梯应急演练记录样板一、演练目的本次电梯应急演练的目的是为了提高员工对电梯故障和应急情况的应对能力，确保员工在紧急情况下能够正确、迅速地采取相应的应急措施，保障乘客的生命安全和财产安全。
二、演练时间本次电梯应急演练于2024年10月10日上午9点开始，共计持续一个小时。
三、演练地点本次电梯应急演练地点为公司总部大楼的一台电梯。
四、演练人员2.参与人员：公司员工及安保人员共计20人五、演练流程1.上午9点，演练负责人XXX宣布电梯应急演练开始，并向参与人员介绍演练目的和流程。
2.演练负责人XXX向参与人员详细介绍了电梯故障和应急情况的应对措施，包括以下内容：a.电梯故障情况的判断和处理方法；b.乘客受困时的应急报警和求救方式；c.乘客受困时的自救措施；d.紧急情况下的疏散流程和注意事项。
3.演练负责人XXX请示参与人员是否有疑问，并对疑问进行解答。
4.演练负责人XXX组织参与人员进行实地实操演练，具体流程如下：a.模拟电梯故障情况，关闭电梯运行；b.演示乘客受困时的应急报警和求救方式；c.演示乘客受困时的自救措施；d.模拟紧急情况下的疏散流程，包括组织乘客有序疏散、引导乘客使用紧急疏散通道等。
5.演练负责人XXX对参与人员的表现进行评价，并提出改进建议。
6.演练负责人XXX总结本次电梯应急演练的经验教训，并强调平时要加强对电梯故障和应急情况的学习和培训，提高员工的应急能力。
六、演练效果本次电梯应急演练达到了预期效果，参与人员对电梯故障和应急情况的应对措施有了更清晰的认识，掌握了相应的应急技能。
演练中，参与人员能够迅速判断电梯故障情况，并采取相应的应急措施，包括正确报警、求救、自救以及疏散等。
演练中未发生任何安全事故和人员伤亡情况。
七、改进建议1.加强电梯故障和应急情况的培训，提高员工的应急能力；2.定期组织电梯应急演练，确保员工能够保持应急技能的熟练度；3.对演练过程中出现的问题进行总结和分析，及时改进应急演练方案；4.提醒员工在日常工作中要注意电梯安全，及时报修和维护电梯设备，减少故障发生的可能性。
电梯应急预案演练记录(精选)
电梯应急预案演练记录（精选）日期：20XX年XX月XX日地点：XX大厦目的：电梯应急预案演练参与人员：1.建筑物管理员：XXX2.安全主管：XXX3.电梯维修人员：XXX4.安保人员：XXX5.监控中心工作人员：XXX6.演练观察员：XXX演练流程：1.演练前准备：-集合所有参与人员，介绍演练目的和流程，并提醒大家注意安全规范。
-电梯维修人员对电梯进行检查，保证电梯状态良好，开展演练无风险。
2.演练启动：-模拟意外情况：通过监控中心发送信号，模拟电梯故障，电梯停在XX楼。
-演练观察员记录整个过程，包括反应时间、沟通、组织和行动。
3.参与人员应急处置：-建筑物管理员：立即通知电梯维修人员和监控中心，协助组织人员疏散。
-安全主管：与安保人员一同前往现场，保持秩序，避免发生恐慌。
-电梯维修人员：迅速赶到现场，评估故障原因，尝试恢复电梯运行。
-安保人员：协助疏散被困乘客，保护现场秩序。
-监控中心工作人员：协助指挥应急救援，提供信息和指示。
4.应急疏散：-由建筑物管理员发出疏散指令，引导乘客有序离开电梯。
-安保人员协助疏散乘客，特别关注老年人、残障人士等特殊群体。
5.故障排除和恢复：-电梯维修人员迅速定位故障并采取措施修复。
-维修人员和监控中心工作人员保持沟通，及时反馈修复进展情况。
6.演练总结：-演练观察员结合实际情况，总结演练中存在的问题和不足。
-参与人员针对演练进行经验分享和讨论，提出意见和改进建议。
演练记录：1.整个演练过程中，参与人员反应迅速，行动有序，疏散速度较快。
2.建筑物管理员在事件发生后及时通知电梯维修人员和监控中心，有效协调应急救援工作。
3.安全主管和安保人员在现场保持秩序，有效防止恐慌，保护了乘客的安全。
4.电梯维修人员迅速到达现场，并及时定位故障，加快了故障排除的速度。
5.监控中心工作人员提供了及时的信息和指导，协助救援工作的进行。
不足之处：1.部分乘客在疏散过程中存在恐慌和混乱的情况，需要进一步加强培训和演练，提高应对能力。