第十三章信息工作介绍
第十三章_小组工作的过程、程序、案例设计
第十三章小组的过程（p140-241）（小组有一定的生命周期，经历成长与发展的一系列过程。
普遍划分是五个阶段：准备期或筹备期；初期；中期；后期；结束期）小组准备期/筹备期；小组初期；小组中期；小组后期；小组结束期（组员特征、社工者介入焦点、小组程序、社工任务与角色）一、小组准备期（筹备期）（即制定计划阶段，或全面充分的工作准备阶段。
不是严格意义上的小组开始）1、组员的特征（1）两种组员：已明确希望进入小组的人；潜在的组员（2）组员的特征：有些组员清楚自己问题、需要并能表达；有些不清楚自己需要、是社工者的专业需要评估而浮现（需工作者协助）2、社工者的介入焦点（1）关键工作-对组员“真实需要”进行评估，以明确小组目标；-选择小组类型、选择组员；-有针对性做好小组工作计划（引导小组顺利发展）（2）评估内容：案主真实需要、需要与目标一致性、案主兴趣特长（3）重要概念：“需要评估”、“目标确定”、“选择组员”①“需要评估”（对两种人的需要进行两种评估）-工作者或机构运用“专业需求评估”，在评估案主需要时发现“用小组最适宜解决其问题”，可能忽视案主的需要/以工作者或方法为本（如逃学少年行为小组训练）；-工作者与案主“同行”、建立信任的“真实需要评估”，发现问题实质而举办小组（如离婚妈妈“自强”小组-轻微沮丧/经济困难/亲子教育压力/被男人遗弃等；流浪儿童成长小组-接纳信任/好玩游戏/物质满足/安全/读书/爱）-发现案主真实需要过程（需要/关心/问题/兴趣/特长），是评估潜在组员过程，可以运用科学调查方法收集资料②“目标确定”与分类（不同层面的目标：工作者/组员/机构目标；长中短期目标；组员规模；聚会时间；达到目标的方式等）-协议目标（总目标/基本目标）：如为流浪儿提供安全/温暖/成长环境，通过物质支持与分享，提高应对环境的能力-沟通目标（分目标/情感性目标）：流浪儿开放自己/信任别人/分享困难/获得支持-实质目标（分目标/工具性目标）：解决具体问题的范围，如流浪儿的物质及安全支持-需求目标（个别成员的特殊需要/个人目标）：工作者的小组目标与组员个人目标的差异，需再检视/修正小组目标。
第十三章 数字媒体传输技术
23
13.2流媒体传输技术
13.2.2流媒体技术的原理
流媒体传输的网络协议 4．资源预留协议
由于音频和视频数据流比传统数据对网络的延时更敏感，要在网络中 传输高质量的音频、视频信息，除了带宽要求之外，还需要其他更多的条 件。资源预留协议RSVP (Resource Reserve Protocol)是开发在Internet 上的资源预订协议，属于传输层协议。使用RSVP预留一部分网络资源 （即带宽），能在一定程度为流媒体的传输提供服务质量 (QoS，Quality of Server)。
单和常用的顺序流式传输为例来说明流媒体传输的过程。
Web 浏览器
HTTP/TCP
Web 服务器
描述
媒体 播放器
控制信息 RTSP/TCP 媒体流
检索
媒体 服务器
第十三章 数字媒体传输技术
25
13.2流媒体传输技术 13.2.2流媒体技术的原理
流媒体播放方式
流媒体的播放方式主要分为： 单播、组播、点播和广播等几种形式。
随时传送随时播放，只是在开始时有些延迟。流媒体技术是网络音频、 视频技术发展到一定阶段的产物，是一种解决多媒体播放时带宽问题的 “软技术”。
实现流式传输有两种方法：顺序流式传输和实时流式传输。
第十三章 数字媒体传输技术
16
13.2流媒体传输技术 13.2.1流媒体概述
实现流式传输的方式 1．顺序流式传输 顺序流式传输PST（Progressive Streaming Transport）是顺序下载，
第十三章 数字媒体传输技术
26
13.2流媒体传输技术 13.2.3典型的流媒体系统
一般而言，流媒体系统一般都有编码器、服务器和播放器三个 部分构成。目前使用较多的流媒体系统主要有Real Networks公 司的Real System、Microsoft公司的Windows Media和Apple 公司的QuickTime。
市场营销第十三章课件
二、人员推销的基本形式
上门推销。由推销人员携带产品样品、说明书和订单等走访顾客，推销产品。最常见的推销形式。可以针对顾客需要提供有效的服务，方便顾客。 柜台推销在适当地点设置固定门市，由营业员接待进入门市的顾客，推销产品。是等客上门式的推销方式。产品种类齐全，能满足顾客多方面要求，为顾客提供较多的购买方便，可以保证产品完好无损。 会议推销在订货会、交易会、展览会、物资交流会上向与会人员宣传和介绍产品。接触面广、推销集中，可以同时向多个对象推销产品，成交额较大，推销效果较好。
（四）销售人员的考核
企业必须加强对销售人员的管理，通过监督考核，促进销售任务的完成，提升销售人员的工作业绩。销售人员考核设计的基本内容： 1、销售人员的考核途径:记事卡、销售工作报告、顾客评价 、企业评价。 2、销售人员的考核标准：(1)销售计划完成率；(2)销售毛利率；(3)销售费用率；(4)货款回收率；(5)客户访问率；(6)访问成功率；(7)顾客投诉次数；(8)培育新客户数量。
影响面广、易取得信任
见效慢
销售促进
影响力大、刺激性大、效果直接
信任度低、不宜长期使用
1、确认促销对象
确认促销对象是企业确定促销目标、设计促销内容、选择渠道、规划组合及检测促销效果等工作的重要前提和基础。促销对象主要是企业产品的销售对象。通过对企业目标市场的可行性研究与市场营销调研，界定其产品的销售对象是现实购买者还是潜在购买者，是消费者个人、家庭还是社会团体。
人员推销的作用
人员推销的形式
人员推销的设计
一、人员推销的作用
特点：推销人员与顾客直接接触。销售具有针对性、有效性、密切买卖关系、信息传递双向性。促销效果较好，但推销费用较大、对人员要求较高。角色：企业形象代表。企业文化和经营理念的传播者。热心服务者。以服务质量和热情赢得顾客的信任和偏爱信息情报员。是企业信息情报重要反馈渠道，广泛接触社会各个方面。客户经理。面对一群顾客作营销沟通时，他们所担任的就是“客户经理”角色。
信息处理篇_第十三章 综合类信息的编辑处理
信息处理篇第十三章综合类信息的编辑处理综合类信息是舆情信息报送工作中一种常见而且重要的报文类型。
由于其材料全面、内容丰富、参考价值较大，因而受到相关部门和领导的重视。
综合类信息的编辑处理也因此成为舆情分析师日常工作的重要内容，需要勤加练习和提高。
第一节综合类信息的概念和特点随着互联网技术的迅猛发展，网络应用层出不穷，互联网已经成为很多人获取信息的第一途径、发表意见观点的重要渠道。
网络舆情在多因素共同推动作用下发生、发展，其复杂性、多元性的特点日益明显和加深。
要完整呈现网络舆情事件的全貌，仅仅依靠单篇信息已无法满足和实现，而要借助综合类信息这一报文类型。
一、综合类信息的概念何为综合类信息？综合类信息一般是指围绕某一事件或者主题，通过广泛搜集互联网上的有关报道和评论，进而加以归纳和分析，并提炼出相应观点及建议的报文类型。
在某些情况下，综合类信息还会包括舆情分析师自身对某一事件或问题的研判，提出舆情分析师本身的态度观点。
撰写综合类信息的目的在于让信息用户能够对某一事件、现象或情况的产生、发展及其影响有全面的了解和把握。
通过提供相应的意见建议，为相关部门的决策提供参考。
二、综合类信息的特点综合类信息并不是一篇篇单篇信息的简单罗列，而是在单篇信息基础之上，进行归纳、总结、分析与提升。
综合类信息呈现出针对性、综合性、全面性、系统性的特点。
一是针对性。
综合类信息并不是漫无目的、泛泛而谈，而是紧扣各级党委和政府关心的社会各个领域出现的相关事件、现象或情况，着眼于解决特定时期内这些领域所出现的热点、难点和重点问题。
综合类信息要急政府和百姓之所急，想政府和百姓之所想。
当前，各级政府部门主要关心重大政策出台后的舆情反应，经济社会运行状况，教育、医疗等社会民生热点、难点，以及重大突发事件等。
此外，在不同时期和阶段，相关部门关心的重点问题是不断变化的。
因此，要密切跟踪了解相关部门关注的热点、难点、重点问题，随着形势的变化、部门关注点的变化，不断调整综合类信息的侧重点。
信息科岗位职责
信息科岗位职责
1. 负责公司信息系统的日常运维工作，包括网络设备、服务器、数据库等硬件和软件的安装、配置、维护和监控。
2. 管理公司内部网络和外部网络连接，确保网络畅通和安全稳定。
3. 负责信息系统的安全防护工作，包括防火墙设置、漏洞扫描、安全策略制定等，保障信息系统的安全性。
4. 协助用户解决信息系统使用过程中的技术问题，提供技术支
持和培训。
5. 负责信息系统的备份和恢复工作，确保数据的安全性和完整性。
6. 参与公司信息系统的规划和建设工作，提出优化建议和改进
建议。
7. 负责信息系统的监控和性能优化工作，及时发现和解决系统
故障和性能问题。
8. 负责信息系统的日常维护和更新工作，确保系统的稳定性和
高效性。
9. 跟踪信息技术的发展动态，不断学习和提升自己的技术水平，为公司信息系统的发展提供技术支持和建议。
第十三章社区工作的过程与方法
第十三章社区工作的过程与方法教学要求：通过本章教学，使学生了解社区工作的过程与方法的定义，理解什么是介入式社区工作过程，掌握社区工作工程的方法。
教学重点：社区工作方法教学难点：社区工作方法社区工作有介入式和非介入式两种类型，社区工作的过程和方法也因此呈现出截然不同的取向和模式。
第一节社区工作的过程与方法的定义和类型一、社区工作的过程与方法的含义社区工作的过程是指为实现社区工作的目标而实施的一系列连贯有序的工作步骤和相应的方法、技巧的运用。
社区工作的方法技巧是指为完成社区工作每一个阶段的目标而采用的方式、方法。
由于社会制度和文化传统的差异，世界各国社区工作的模式、性质不尽相同，甚至是截然相反，工作方法和技巧自然也就不同。
二、两类不同的社区工作的过程与方法根据社区工作的主体是非政府还是政府的机构和个人，社区工作可分为介入式社区工作和非介入式社区工作两种类型。
介入式社区工作主要在资本主义国家实践，非介入式的社区工作主要在像中国这样的社会主义国家发挥作用。
在介入式社区工作中．社区工作者从介入到任务的完成，整个过程具有鲜明的时段性，问题解决了，社区工作也就结束了。
在非介入式的社区工作中，社区工作者自始至终一直从事着经常性的基层社会管理和服务工作，整个工作过程保持着内在的、持续的统一。
尽管中西方社区工作的过程差别较大，但抛开彼此的个性，还是可以找出共同点的，这就是阶段性和时序性。
不管何种类型的社区工作的过程都是由不同的工作阶段构成的，每一个阶段都有特定的目标和任务，小的任务和目标完不成，整体目标和任务就难以实现。
不仅如此，工作过程中的各个阶段还是按照时间的顺序连接成一个整体，层层递进，环环相扣。
两种社会制度下社区工作介入方式的不同决定了其所使用的方法技巧也不尽一致。
这些不一致表现在以下几个方面：(1)指导思想不同。
我们以一元的马克思主义作为认知社区、解决问题的世界观和方法论；西方则以多元的理论视角，比如精神分析主义，实证主义、实用主义等审视和解决社区社会问题。
《秘书实务(第二版)》读书笔记模板
第十二章调查研究工 作
第十三章信息工作
第十四章参谋辅助 第十五章企业文化
第十六章督查 工作
第十七章危机 管理
第一节调查研究概述 第二节秘书调查的方法 第三节秘书研究的方法
第一节信息工作概述 第二节信息收集的方法 第三节信息处理的步骤 第四节站信息管理
第一节参谋辅助概述 第二节参谋辅助的特点和原则 第三节参谋辅助的方法和局限性
第一节接待工作的准备 第二节接待工作的基本程序 第三节接待规格与接待计划
第一节通话工作概述 第二节处理技巧 第三节办公室邮件处理
第一节时间管理概述 第二节秘书时间管理 第三节领导日程安排
第一节国内出差 第二节国外出差 第三节领导出差期间秘书的工作 第四节领导出差回来秘书的工作
第一节信息时代与办公自动化 第二节常用办公软件的应用 第三节办公设备的使用和管理
第一节文书档案工作概述 第二节公文处理 第三节档案管理 第四节电子文件处理
第一节会务工作概述 第二节会前策划与筹备 第三节会中服务与管理 第四节会后处理与服务
第一节沟通协调概述 第二节沟通的原则和方法 第三节协调的技巧
第一节信访工作概述 第二节信访工作程序 第三节企业客户服务
第一节商务谈判概述 第二节商务谈判的一般程序与技巧 第三节秘书在商务谈判各个阶段的工作
目录分析
1
第一章办公室 日常事务
2
第二章接待工 作
3
第三章通讯工 作
4
第四章时间管 理
5
第五章出差管 理
01
第六章办公 自动化
02
第七章文书 档案工作
03
第八章会议 组织与服务
04
第九章沟通 与协调工作
06
第十一章商 务谈判
各学校要规范信息宣传队伍管理,完善报送机制,确保稿件的质量和数量。
各学校要规范信息宣传队伍管理，完善报送机制，确保稿件的质量和数量。
篇一：管理处宣传信息管理办法*****管理处信息和宣传管理办法为进一步加强我处信息报道和对外宣传工作，发挥信息和宣传对单位目标任务和发展的推动作用，不断提高信息报送和宣传报道工作水平，使信息和宣传工作进一步规范化、制度化和程序化，结合我处实际，特制定本办法。
一、主要任务和职责。
围绕全年工作目标和责任的实施，及时反映单位工作推进及发展中的重要情况，为领导提供及时、准确和全面的信息服务；积极主动应对媒体舆情，化负面影响为积极因素，推动工作开展，提高工作效率；结合单位工作部署，研究制定信息和宣传报道工作计划并组织实施；做好信息和宣传报道的采集、筛选、加工等工作，提供有情况、有分析、有建议的专题、综合信息和有影响力的宣传报道稿件；组织督促人员培训。
二、工作内容及要求。
我处信息与宣传工作主要包括：舆情处置与接受媒体采访、网站信息及简报宣传、网络与报刊媒体宣传等。
一是及时报道上级文件讲话精神、检查指示的落实情况；重点重要工作进展情况。
二是工作中的新思路、新举措、新问题和新经验、重要信息资料。
三是要注重报送信息和宣传报道的及时性、可靠性、有效性，突出本单位的中心工作，有重点，有亮点，有特色。
三、积极开展对外宣传。
主要包括：邀请网络新闻媒体采访或参加单位合作宣传活动；就**管理突发事件接受媒体采访；向媒体推介正面报道通稿。
通过与主流报刊、网络媒体的合作，促进单位工作，提升单位形象。
四、舆情处置与接受媒体采访。
针对**管理工作中的负面舆情，应根据12345办理及我处应急处置程序及时启动应对方案。
接受媒体采访应符合市局宣传采访纪律规定，统一口径。
根据具体情况，涉及全处重大事项的，由单位发言人接受采访；一般业务工作由单位委托科室1人接受采访。
各主要科室相对固定1名发言人。
对擅自接受媒体采访造成负面影响的要追究有关人员责任。
五、加强信息报送工作。
信息及简报实行单位统一管理，由办公室统一归口管理报送，充分发挥单位网站的作用，加强网站建设、管理和维护，及时更新，完善信息和宣传报道工作机制。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
秘书实务
第十三章 信息工作
第三节 信息处理的步骤
一、信息筛选
（三）信息筛选的注意事项 1．要选取符合实际需要，内容真实，数据准确的信息； 2．要选取时效性强、反映事态发展的时间上的连续性的信 息； 3．要选取过程完整、角度全面、细节清楚的信息； 4．要选取反映新问题、提出新观点、反映新要求的信息； 5．要选取关系全局，政策性、思想性、动态性、建设性较 强的信息。
秘书实务
第十三章 信息工作
秘书实务
第十三章 信息工作
第二节 信息收集的方法
二、信息收集专门方法
（一）问卷法
向信息征集对象提供问卷(精心设计的问题及表格)并请 其对问卷的问题作答而收集信息的方法。 实施步骤：
问卷设计
问卷调试 选择方式 问卷发送
问卷分析
问卷回收
秘书实务
第十三章 信息工作
第二节 信息收集的方法
二、信息收集专门方法
第四节 网站信息管理
二、网站信息内容管理
（二）网站内容管理系统的作用
1．提高信息发布速度； 2．快速更新网站内容与设计； 3．增加网页文件的支持类型和重复利 用； 4．实现有效的个性化和搜索，提高网 站关注度，提高组织吸引力，塑造组织形象。 5．通过强大的管理工具来提高网站的 建设管理水平。
秘书实务
（二）网络法
指从互联网收集信息的方法。
人工型 指信息收集人员通过网络的通信功能和搜索功能来 搜集有关信息。 自动型 指通过网站的文稿上传、意见反馈等模块从本组织 网站收集信息或用抓取软件从别的网站收集有关信息。
秘书实务
第十三章 信息工作
第二节 信息收集的方法
二、信息收集专门方法
（三）有偿法
指有代价地收集信息的方法。
秘书实务
第十三章 信息工作
第三节 信息处理的步骤
二、信息加工
（三）信息加工的注意事项 1．要善于运用创造性思维； 2．要实事求是地对信息进行加工整理。 （四）信息加工方法 1．信息的基础加工方法 文字加工 信息提要 信息分类
秘书实务
第十三章 信息工作
第三节 信息处理的步骤
二、信息加工
（三）信息加工的注意事项 1．要善于运用创造性思维； 2．要实事求是地对信息进行加工整理。 （四）信息加工方法 2．信息的深层加工方法 预测法 比较法 分类法 分析综合法
第二节 信息收集的方法
二、信息收集专门方法
（一）问卷法
向信息征集对象提供问卷(精心设计的问题及表格)并请其 对问卷的问题作答而收集信息的方法。
注意事项： （1）要表明征集者身份及信息征集的内容、目的、意义等； （2）要有明确且位置醒目的作答指导； （3）要有征集对象的个人基本状况记录项目； （4）问卷的结构设计及类型可参考一般社会调查问卷的设计； （5）准备小礼物（纪念品）提高回收率。
秘书实务
第十三章 信息工作
第二节 信息收集的方法
一、信息收集日常方法
（一）观察法 观察法是指人们直接用感官或借助其他工具认识客观事物， 获取信息的方法。 （二）阅读法 通过阅读报纸、杂志以及文件和信函等，获取信息的方 法。 （二）访谈法 通过访问谈话的方式获取信息的方法。
秘书实务
第十三章 信息工作
第十三章 信息工作
第一节 秘书信息工作概述
一、信息与信息工作
（二）信息工作 1．信息工作的概念 信息工作，是指社会组织及其员 工对其管理、服务或生产经营活动所 需资料数据的收集、整理、存贮、传 递反馈、开发利用等的一系列程序。
秘书实务
第十三章 信息工作
第一节 秘书信息工作概述
一、信息与信息工作
（二）信息工作 2．秘书与信息工作 （1）秘书信息工 网站信息管理
二、网站信息内容管理
（三）网站信息内容
1.企业官方网站管理； 2.论坛管理； 3.官方微博管理（微博营销）； 4.特定领域营销平台个体信息管理；
秘书实务
第十三章 信息工作
第四节 网站信息管理
三、网站信息安全管理
（一）信息安全的概念
指网站的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不 受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系 统连续可靠正常地运行，信息服务不中断。
秘书实务
第十三章 信息工作
第四节 网站信息管理
一、网站信息管理的含义
网站信息管理是指社会组织对其网络信息的 采集和发布的管理工作。
二、网站信息内容管理
（一）网站内容管理的含义
社会组织利用网站集约、审核发布、统计分析、二次 开发各种信息资源，以达到信息价值最大化的目的的全 过程管理。
秘书实务
第十三章 信息工作
秘书实务
第十三章 信息工作
第一节 秘书信息工作概述
一、信息与信息工作
（一）与信息的概念相关的几个问题 1．信息的概念来自通讯理论 2．信息是两次不定性之差 3．信息是指具有新内容、新知识的消息 4．通信就是信息的传递与交换 5．信息的类型包括实物型信息、文献型信 息、电子型信息和网络信息
秘书实务
秘书实务
第十三章 信息工作
第三节 信息处理的步骤
三、信息存储
（一）信息存储的概念 秘书信息工作中的信息存储是指将获得的或加工后的信息记 录下来，保存在某种介质中，以备应用的工作。 （二）信息存储的介质 人类存储信息的介质随着社会和科技的发展不断变化， 从而使信息存储量大大提高，信息检索也愈加科学。
秘书部门和人员以信息工作来辅助科学决策； 秘书必须掌握大量详细的信息才能起草好文件材料； 秘书必须掌握信息才能做好信访工作； 秘书必须掌握信息才能做好日常工作。
秘书实务
第十三章 信息工作
第一节 秘书信息工作概述
一、信息与信息工作
（二）信息工作 2．秘书与信息工作 （2）秘书日常信息工作主要内容
日常事务中的信息工作 会务工作中的信息工作 文书处理中的信息工作
（二）网站信息安全管理的要求
1．网站信息安全管理的依据； 2．网站信息安全管理要求
秘书实务
第十三章 信息工作
本章内容介绍完毕
谢谢！
秘书实务
第十三章 信息工作
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
秘书实务
第十三章 信息工作
第三节 信息处理的步骤
三、信息存储
（三）秘书存储信息的方式 1．手工存储 2．计算机存储 3．电子化存储 4．缩微胶片存储
秘书实务
第十三章 信息工作
第三节 信息处理的步骤
四、信息传递
（一）信息传递的概念 指信息工作步骤之一的信息报送、发布。 （二）信息传递的方法 现代人利用现代通信技术传递信息。 （三）信息传递的具体途径 1．口头传递 2．书面传递 3．电讯传递 4．网络传递
交换法 信息拥有者互通有无交换信息材料的方法。 购置法 购买与收集信息目标有关的数据、报刊、专利文献、 磁带磁盘的方法。
秘书实务
第十三章 信息工作
第三节 信息处理的步骤
一、信息筛选
（一）信息筛选的概念 将分散、凌乱的信息加以甄别、提炼、整理，就是信息筛 选。 （二）信息筛选的基本要求 1．可信度 2．相关度 3．新鲜度
秘书实务
第十三章 信息工作
案例导入
这不是一台普通的洗衣机
秘书实务
第十三章 信息工作
农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵…… 维修人员维修和营销调查发现…… 海尔集团决定开发新产品…… 可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊的洗衣机诞生……
农民兄弟用洗衣机洗地瓜的笑话催生了一种适 应市场需求的新产品——可以洗地瓜的洗衣机。 请问：海尔开发生产可以洗地瓜的洗衣机的决 策来源于什么？
秘书实务
第十三章 信息工作
第三节 信息处理的步骤
一、信息筛选
（四）信息筛选的方法 1．查重法 ； 2．时序法 ； 3．类比法 ； 4．专家评估法 ； 5．老化规律法 。
秘书实务
第十三章 信息工作
第三节 信息处理的步骤
二、信息加工
（一）信息加工的概念 信息加工是对经已筛选的信息进行去粗取精、由表及里、 由此及彼的有序化、系统化过程。 （二）信息加工的内容 1．信息的分类和排序； 2．信息的分析和研究； 3．信息文稿的写作。