恶性口碑营销：打垮对手不是胜利
恶性竞争让品牌诚信俱伤
时 ，双 汇 曾 与 春 都 挑 起 价 格 战 ，
但 采 取 的做 法 却 是 虚 晃 一 枪 ，增 加 淀粉 含 量 ，推 出被 称 为 “ 棍 ” 面 的 低 价 火 腿 肠 ，而 春 都 却 在 其 后
的 是 不 能 失 去 道 德 底 线 ，想 要 靠
恶 意 中伤 来 获 得 经 济 利 益 ，最 终
伊利 “ ＱＱ 星 儿 童 奶 ” ，并 制定 网 络 攻 击 方 案 ，有 关 涉 案 人 员 已被
想 要 成 为 一 家 百 年 老 店 ，诚 信 才 是 传 承 的 根 基 ，就 连 蒙 牛 创 始 人 牛 根 生 也 曾 经 说 过 ，小 胜 凭 智 ， 大 胜 靠德 ，认 真做 事 ，诚 信 做 人 。 而 就 是 这 样 一 家 以 德 立 业 理 念 作
束。 一 味 追 求 速 度 ，而 不 是 “ 又 好 又 快 ” 总体 来 看 ，我们 生活 在 。
一
遭 受诽谤后 ，很难 找出幕后黑手 ，
更 不 要 说 寻 求 司 法 保 护 。 这 一 制 度 漏 洞 就 被 不 少 商 家利 用 未 进 行
恶 意 口碑 营销 等活 动 ， “ 毛 党 ” 五 、 “ 络 水 军 ”这 些 专 门 从 事 发 帖 、 网
营 销 的事 件 愈 演愈 烈 ，甚
至 触 及 法律 底 线 。 对 于 企 业 而 言 ，好 的
产 品 是 竞 争 力 的 关 键 ， 但
么理 念 发 展 ，该 怎样 生 存 和 竞 争 ，这是 每一 个 企 业都 应 该 搞 清 楚 的 问 题 。 如 果 没 有 道 德 底 线 的竞 争 ，没 有 健 康 文 化 的树 立 ，企 业 垮 台 是 早 晚 的 事 情 ，恶 性竞 争 没 有 胜 利 者 。 共 同 商 讨 炒 作 打 击 竞 争 对 手 — —
口碑营销的利与弊分析
口碑营销的利与弊分析口碑营销是指通过消费者主动分享自己的消费体验和意见来推广产品或服务的一种营销方式。
它能够以低成本、高效率地传播信息，从而在很大程度上影响消费者的购买决策。
然而，口碑营销也存在一些利与弊。
本文将对口碑营销的利与弊进行分析。
首先，口碑营销的利:1.信任度高：与传统广告相比，用户更容易相信朋友、家人或其他消费者的推荐。
因为这些人是自己身边的人，他们分享的经验和意见更加真实可信，能够帮助其他人做出更加明智的购买决策。
2.成本低：传统广告需要投入大量金钱来进行创意制作、媒体购买等，而口碑营销只需要在产品质量和服务上下功夫，通过用户的自发分享来传播品牌。
相对于其他营销方式，口碑营销的成本更低。
3.扩散速度快：正面口碑能够通过社交媒体等渠道迅速传播，当这些信息被千千万万的用户转发时，品牌影响力就会呈指数级增长。
这种迅速传播的效果远远超过了传统广告的范围。
4.增强品牌形象：通过口碑传播信息，消费者会对品牌产生好感并形成忠诚度。
正面的口碑评价能够提升品牌形象，加强消费者对品牌的认可，从而带来更多忠实顾客和长期收益。
然而，口碑营销也存在一些弊端:1.无法控制负面口碑：与正面口碑相比，负面口碑传播得更快更广。
一旦出现负面评论或投诉，用户通过社交媒体等渠道分享给其他人的速度也会非常快。
企业很难控制这些负面口碑的传播，它们可能对品牌形象产生负面影响。
2.真实性难以保证：虽然用户的分享和推荐可能听起来很真实，但有一部分用户可能是因为追求奖励、宣传自己或其他目的，故意做出夸大或虚假的评价。
这样的不诚信行为可能会破坏口碑营销的可信度。
3.难以量化效果：相比于传统广告，由于口碑营销的传播途径更多元化、难以掌控，很难对其效果进行准确的定量分析和评估。
企业很难准确衡量投入和回报的比例，从而难以评估口碑营销对销售额的直接贡献。
4.需要长期投入：要通过口碑营销建立起一个良好的品牌形象和口碑，企业需要长期投入，并不断提供优质的产品和服务，保持用户的满意度和忠诚度。
防不胜防的暴力营销何时才能终结
全球电动车网提供：防不胜防的暴力营销何时才能终结家电促销本来是很平常的市场营销手段，但是在“暴力营销”的阴影下，却变得血腥狰狞。
2010年9月29日，安徽巢湖安德利卖场中，为做“国庆大促销”，格力员工和美的实习业务员强大伟发生冲突，强大伟被击倒身亡。
这一极端事件，让“暴力营销”的恶果尽显。
2010年，无论是针对伊利的网络攻击，还是360与QQ之间的蛮战，都反映了我们的商业竞争到了更加激烈的阶段，而商业秩序、商业竞争规范亟待强化和制定。
否则“以暴制暴”，将在商战中愈演愈烈。
在业界人士看来，“暴力营销”的诱惑在于，它能以低成本对竞争对手造成重创，来换取自己产品的市场份额，另一方面在于，它手法隐蔽、阴暗，用公关公司之手来完成整个计划，即便败露，也无迹可查。
最终伤害的是行业的健康发展，是企业生命力的丧失，是商业文化的沦丧。
商业竞争必须从“丛林法则”向法律规范过渡了，刻不容缓。
营销凶猛有人的地方就有江湖，有江湖自然就离不开争夺。
2010年的中国商业市场，就这样充斥了明争暗斗、硝烟弥漫。
蒙牛与伊利的“陷害门”、360与腾讯的“窥私门”，美的与格力的“变频门”……那些商战在2010年有向“深水”进军之势。
它们已经跳出传统的“价格战”、“渠道战”等实体对战，开始向后台运营、品牌推手、网络营销发力。
这种商业模式被称为“暴力营销”，用意在打击竞争对手之时来扩张自己的地盘。
不过这些原本隐于地下、为人所不知的暗战却在这一年中逐渐明了，走上前台，在激烈对峙、互相揭短的过程中，这些企业们也最终商誉受损、两败俱伤。
中国的企业怎么了?“艰难的决定”?360与腾讯的“3Q之战”是岁末最为引人关注的商战。
2010年11月25日，腾讯起诉360案并没有如期开庭，有消息说，主要因为双方的证据不足而导致延期，目前尚无具体时间表。
不过，一位了解此案情的知情人士告诉《中国经营报》记者，双方延缓开庭主要是工信部从中调解所为，“作为主管部门，他们不希望这件事越闹越大，而是希望和解”。
输赢营销策略是什么
输赢营销策略是什么输赢营销策略是一种营销策略，旨在通过对竞争对手进行对比和对抗，以突出自己产品的优势来吸引更多的消费者。
输赢营销策略通常分为两个方面：损害竞争对手和提升自身。
在损害竞争对手方面，企业可以采取以下策略：1. 比较广告：通过与竞争对手产品的比较广告，突出自己产品的优势和独特性。
这可以是在价格、功能、质量或其他方面的比较。
比较广告在引起消费者兴趣的同时，也向消费者传达了自己产品的价值和竞争力。
2. 价格竞争：通过降低产品价格来与竞争对手进行竞争。
这可以吸引更多的消费者，特别是那些更看重价格的消费者。
然而，价格竞争可能会对企业的利润率产生压力，因此需要进行合理的成本控制和市场定位。
3. 促销活动：通过推出促销活动来吸引消费者。
这可以是打折优惠、赠品、针对特定消费者的促销或其他形式的促销策略。
促销活动可以增加产品的销量，但需要细致的计划和执行，以确保企业的可持续发展。
提升自身方面的输赢营销策略包括以下几点：1. 产品创新：不断改进和创新产品，以满足消费者的需求和期望。
这可以包括增加新功能、提高质量、改进设计等。
通过产品创新，企业可以在竞争中脱颖而出，吸引更多的消费者。
2. 客户体验：提供良好的客户体验，包括产品的购买过程、售后服务等。
通过提供卓越的客户体验，企业可以赢得消费者的忠诚度，并形成良好的口碑和品牌形象。
3. 有效沟通：通过有效的市场传播和沟通，让消费者了解和认可自己的产品。
这可以是通过广告、社交媒体、公关活动等方式进行。
通过有效的沟通，企业可以提高品牌知名度，并吸引更多的消费者。
总之，输赢营销策略是企业在竞争激烈的市场中采取的一系列策略，旨在通过与竞争对手的对比和对抗，突出自己产品的优势，吸引更多的消费者，并实现销售和市场份额的增长。
怎么做口碑营销
怎么做口碑营销
1、做好产品和服务：
过硬的产品和服务是口碑产生的基石，当产品和服务超出顾客的期望值，就会产生好的口碑；当产品和服务达不到顾客的期望值，坏口碑就产生了。
海底捞的服务成就了好的口碑，三星note7爆炸以及后续毫无诚意的公关，致使三星坏了自己的口碑。
因此优质的产品和服务是口碑传播的根本。
2、给顾客意料之外的惊喜：
在产品和服务做好的情况下，给顾客意料之外的惊喜，与顾客之间产生故事。
如三只松鼠的坚果除了吃的之外，还有果壳带、胸针、湿巾等小物品，会使顾客觉得很贴心，就有可能会推荐给身边的人，这就形成了口碑传播。
把产品和服务的每一个细节都做到，与其他企业形成落差，海底捞的好口碑在于把服务的每一个细节做到，网络上关于海底捞服务的故事和段子一搜一堆。
3、善于利用互联网：
互联网的传播速度及信息流量有目共睹，能够使口碑信息传播的更快，所覆盖的潜在消费者更广。
小米手机的论坛就是典型的互联网口碑营销。
缺点是网络水军多，可信度会打折扣，但也并不妨碍互联网的口碑传播。
论市场营销中的口碑营销策略及案例分析
论市场营销中的口碑营销策略及案例分析市场营销是企业进行推销管理的重要手段。
市场营销不仅包括产品的设计和生产，更重要的是推销产品并将其宣传给更多的人。
在市场营销中，口碑营销是一个重要的策略，它能够为企业带来巨大的营销效应。
本文将从以下几个方面，分析市场营销中的口碑营销策略及案例：口碑营销的原理、口碑营销的优点、口碑营销的实践案例及口碑营销的未来发展趋势。
一、口碑营销的原理口碑营销，顾名思义，就是通过做好口碑，来推销产品或服务。
其实现的原理是建立起一种正面的声誉，依靠消费者的口碑宣传，让企业产品或服务得到更多的认可度和信任度。
口碑营销的核心思想是“人人做媒体”，就是通过人的传播来推销产品和服务。
二、口碑营销的优点1. 成本低：最具优势的是，口碑营销的成本是非常低的。
只要企业让消费者感受到服务的优质和产品的优越性，消费者就会口口相传，向朋友圈、社交网络、口碑网站等进行推荐，这样的效果将远远高于传统广告。
这对企业而言，无疑是非常划算的。
2. 口碑传播的广泛性：虽然口碑传播看似很随意，但这种广泛性却是其他形式的推销难以比拟的。
在数字化时代，社交媒体和互联网的飞速发展，使得口碑传播的覆盖面变得越来越广泛，从而将企业推销的含量扩大。
3. 建立良好品牌形象：口碑营销的最大优势是，它能够为企业建立起一个地位尊崇的品牌形象。
当消费者对企业的产品或服务感到满意时，他们会自然而然地为企业的形象做出贡献，从而在目标消费者中建立起一个良好的口碑形象，促进更大规模的销售额。
三、口碑营销的实践案例1. 网易严选：网易严选是由网易旗下推出的一款“轻资产、高品质”平台。
网易严选做口碑营销的最大优势是商品品质可靠，自然会引起消费者的好评，口碑效应也就水到渠成了。
另外，网易严选在图片、文案和视频等方面，都十分注重美感，注重传播。
所以，网易严选的口碑营销在年轻人当中特别受欢迎。
2. 红花油：红花油可以说是中国最著名的口碑品牌之一。
红花油从上市伊始就开始了口碑营销，通过良好的品质和较为亲民的价格策略，让消费者更愿意将它推荐给其他人。
口碑营销的实施和效果评估
口碑营销的实施和效果评估随着社交媒体和互联网技术的飞速发展，口碑营销已经成为商家们非常重视的一种营销方式。
口碑营销，是通过消费者的口口相传的方式，传递品牌信息，打造品牌形象，从而增加品牌影响力，实现销售目标。
那么，如何实施口碑营销，并且如何评估口碑营销的效果呢？一、口碑营销的实施1、正确选择媒介媒介作为传递口碑的平台，起着至关重要的作用。
商家应该针对自身的特点和品牌定位，选择正确的传播媒介。
比如，对于年轻人比较喜欢的品牌，可以选择在社交媒体上开展口碑营销，较适合年轻人参与互动的内容；对于比较注重专业性的品牌，可以在行业论坛或网站上开展口碑营销，这样更容易获得专业认可。
2、注重网民口碑口碑是口碑营销的核心，网民口碑不仅是反映品牌形象的重要指标，也是品牌知名度和形象的基础。
所以，商家需要时刻关注口碑，根据反馈信息及时调整品牌形象和服务。
同时，积极地建设品牌良好口碑，提高品牌的口碑感知度，增加口碑信息传递的效果。
3、运用优质内容内容作为传播口碑的核心，其质量直接影响着口碑的传递效果。
商家可以根据品牌特点和目标受众，编写优质内容，从而吸引人们的注意力和关注。
此外，如何让内容具有传播性，也是关键。
内容要呈现新颖性、趣味性和信息量，吸引用户参与互动，从而让口碑进行更好的传递。
二、口碑营销的效果评估1、口碑覆盖率口碑覆盖率是衡量口碑营销效果的一个重要指标。
商家可以统计相关文章、微博、微信、视频等内容的阅读量、转发量以及相关话题的讨论量，衡量品牌的口碑覆盖面。
同时，商家可以根据不同平台，分析不同受众评价内容，了解品牌服务的满意度，进而优化品牌形象。
2、口碑传递效果口碑传递效果是衡量口碑营销效果的重要参考。
商家可以根据传播效果的指标，如品牌知名度、品牌形象、品牌忠诚度等，来评估口碑传递效果。
针对不同的目标受众群体，商家需要区别评估效果，制定不同的口碑营销策略。
3、营销回报商家在进行口碑营销的时候，都希望能够获得回报。
吃垮必胜客案例分析
论坛推广流程
推广的目的与作用 选择论坛 编写软文 注册用户
发帖及维护
总结与改进
国内主要各论坛社区
• 天涯社区 • 猫扑社区
• 西祠胡同 • 篱笆网
• 豆瓣网
——吃垮必胜客
目录
• 论坛营销
什么是论坛营销 论坛营销的特点 论坛营销的方式
• 吃垮必胜客
相关贴子 工程师与牛人战绩 案例分析 优缺点
• 论坛推广流程
• 国内主要个论坛社区
论坛营销
论坛营销就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、 图片、视频等方式发布企业的产品和服务信息，宠儿让目标客 户更加深入了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传的品牌、 加深市场认知度的网络营销活动。
相关帖子
工程2)吸引了众多的目标群体去必胜客体验自助沙拉的技巧。
（3)让消费者找到“吃”的乐趣,提升了必胜客品牌的美誉度。
优缺点
优点： 1.费用低廉 2.传播高效 3.自愿传播 4.更新速度快
缺点： 1.违反公众道德 2.各类负面效应，尤其会广泛传播。 3.误导公众
论坛营销
论坛营销的特点
1）论坛营销具有很强的针对性。 2）论坛营销受众黏性高。 3）论坛口碑营销效果好。 4）论坛营销成本低而且见效快。 5）论坛营销信息反馈速度高。
论坛营销的方式 1）口碑营销 2）病毒营销
吃垮必胜客
2005年，一个叫做“吃垮必胜客”的帖子曾一度在网上热传。 该帖的“出炉”，正是针对当时人们普遍对必胜客水果蔬菜沙拉的高 价极为不满，提供了很多种多盛食物的“秘方”。为此，许多人看到 后感到非常新奇有趣，跃跃欲试，而且“沙拉塔”的样式和建筑技巧 也在不断被创新，网民的参与热情和尝试热情也在不断提高，甚至不 少人发了自己更高明的杰作在网上炫耀，还成了众人瞩目的焦点。其 结果可以想象,随着帖子点击率的急速飙升，必胜客的顾客流量迅速增 长。
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最近看了一部印度电影《Three Idiots (三个白痴)》,其中讲述了这样一段故事:一名大学生为了获得第一名,试图通过影响同学复习来阻止别人取得好成绩。
结果却还是被一名优秀的同学超越,未能实现自己的目标。
无独有偶,管理中也有一个经典的小故事:两个人遇到了熊,其中一人马上换了一双跑鞋,另一个奇怪地问:“你就算换了鞋,能跑过熊吗？”他说,“我不用跑得比熊快,只要比你快就行了。
”
你干得多好没有用,你只要打败竞争对手就可以了。
这一道理在中国得到了极大的追捧,激发了众多企业赶超对手的斗志,从而造就了中国企业发展的黄金十年。
但是,在市场发展到一定阶段后,在产品、技术、资源能力上的趋向同质化的背景下,创新越来越难,大幅度领先和超越竞争对手的机会越来越小。
在这种同质竞争下,一些不太和谐的营销方式悄然兴起,其中虚假宣传是最令消费者痛恨的营销行为。
现在同时还出现了令厂商头疼的营销模式,那就是恶性口碑营销。
虚假宣传一般是美化自己,而恶性口碑营销则是丑化竞争对手,通过阻止竞争对手成功而实现自己的成功。
恶之因
恶性口碑营销兴起的原因有几点:
中国的企业发展到现在,成功得还是太容易了。
空白市场太多,想做大很容易,尤其是近十年来,在资本市场的助力下,许多企业通过几年创业就实现了过去十几二十年的发展规模。
企业发展到一定规模后,再想通过粗放型的发展来进一步扩大规模已经不行了。
市场容量有限,新增长点难寻,只有通过争夺竞争对手的市场,才能获得自己的发展。
因此,打垮甚至整垮竞争对手成为许多企业的首选。
二是各行业集中度加剧。
一般在行业发展初期企业数量很多,各占各的地盘,没有那么明确的竞争对手。
当行业发展到一定阶段后,最后往往会出现几个规模企业占据了大部分市场份额,形成面对面的竞争。
这种针对性的竞争一方面有利于行业发展,消费者能够享受到更优势低廉的产品和服务,另一方面也带来行业中一些不好的情况,即开始采取各种极端的方式来实现恶性竞争。
三是企业系统管理水平提升不足。
虽然有一句话,说的是成功的企业都是相似的,失败的企业各有各的不同。
但是在市场中,企业在竞争下越来越趋同,是中国企业成长过程中的一个典型特征。
企业在市场竞争过程中,互相学习借鉴,打败了初级的竞争对手,但在自身管理水平提升同时,仍然缺乏系统的管理机能,无法形成自身的优势特点积累,在市场中与竞争对手特征趋同。
这种特征趋同,使得价格竞争已经成为许多中国企业的唯一竞争法宝,除了价格外,市场品牌方面的竞争已经成为管理比较先进企业的标志。
在市场品牌方面,一方面想方设法通过各种形式提升自己,另一做法就是如何降低和打压竞争对手品牌。
许多企业品牌管理水平和
能力有限,因此无法树立自己的独特品牌定位和消费者认知,从而只好把力量用在打击竞争对手品牌上。
四是互联网的发展与管理不足,给恶性口碑传播留下了发展空间。
目前发生的恶性口碑传播基本都以互联网作为阵地,这也是源于互联网的迅猛发展,国家和相关法律对互联网的管理不足造成的。
网络媒体在生存压力和投入有限的情况下,对自己管理不足,或有意为之,成为恶性口碑营销的首要工具。
恶之果
恶性口碑营销对行业中企业而言有以下几个弊端:
1、对产业的发展产生负面影响。
任何一个产业发展,都需要有一群健康的企业,而不是一枝独秀。
市场竞争发展到一定阶段,行业中的规模企业应该引领行业的发展,追求市场的相对平衡。
形成与竞争对手、客户的共赢,共同维护好一个健康的市场,让市场有序良性发展,在把蛋糕做大的基础上进行分食。
目前发生的一些恶性口碑传播事件不但对行业中部分企业的经营造成了影响,也对行业的发展造成了影响,如牛奶的消费者,开始选择转向其他替代饮品。
2、多输局面成为必然。
俗话说,杀敌三千,自损八百。
在恶性竞争、互相攻击诽谤之下,不可能有真正的赢家。
表面上看,恶劣的策划效应和口碑攻击能在短期内帮助某特定企业获得一定的收益。
但有来有往,互相的攻击造成消费者的认识错位,对各方竞争企业均没有好处,消费者也受到损害,从而形成多输局面。
3、企业核心能力难以形成,长期竞争优势难以建立。
在恶性口碑营销思想下,企业关注于借势,而忽视从自身角度提升核心能力。
在行业产生新的竞争对手,或消费市场发生结构性变化时,企业缺乏应对长期竞争的优势积累。
4、给企业带来更大的经营风险。
我国《反不正当竞争法》第十四条明确规定,“经营者不得捏造、散布虚伪事实,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉”。
因此,通过网络论坛、媒体公关、软文广告等种种手段所进行的恶意口碑炒作攻击,本身就已触犯刑律。
即使在目前网络法律法规管理相对薄弱的情况下,法律追究或不及时,但在现代商业伦理的语境下,企业的品牌竞争核心在于诚信和社会公正的基本价值观。
违背了这一价值观念,企业的品牌已经大打折扣,再涉及法律风险,更是雪上加霜。
恶之防
在目前互联网发展下,企业应注意开展自身正向的口碑营销,防止竞争对手的恶性口碑营销。
1、关注正向口碑传播,核心还是在于企业为顾客提供的价值。
口碑是最有效的品牌传播方式,虽然传统的口碑传播速度很慢。
一个满意的顾客能够带来三百个潜在顾客,有顾客价值支持的口碑传播效益由此可见。
只有真正关注顾客提供核心价值,才是遏制恶性口碑传播的根本之道。
2、建立规范的企业推广系统,整合营销,善用互联网和各类媒介持续投入宣传,水银泻地,无孔不入。
口碑不能仅靠消费者自身去传播,企业需要有意导引,抓住各种机会,扩大消费者认知。
“酒好也怕巷子深”,这句话在中国企业中有时被超前理解,过量宣传,但对许多企业而言,如何扩大推广投入以及建立规范的推广系统仍是当务之急。
不同媒体、不同推广方式,要能够在市场中熟练地交叉使用,十八般武艺皆精,而不能仅靠一两板斧,尤其不能靠恶性竞争的歪招。
3、善用各类事件契机进行事件营销,扩大宣传效应。
2008年奥运会的赞助商是伊利,但市场调查显示,消费者大多数误认为蒙牛是奥运赞助商,这就是如何抓住事件契机进行宣传的关键案例,值得众多企业学习。
在这方面,企业也需要注意不过分宣传,成为竞争对手恶性口碑传播的靶子。
4、关注自身的公关管理职能建设,尤其注重危机管理应对。
我不犯人,但人会犯我。
企业需要完善自身的公关管理职能,建立预防竞争对手恶性竞争的预警机制和责任主体,从而能够将问题解决于风起之初。
5、关注网络媒介成长,与具有成长潜力的网络媒介长期合作。
在互联网的今天,谁也不能忽视网络的力量。
网络媒介相对传统媒介实力较弱,品牌相对也较弱,但其技术特性使其在短暂时间内能够聚集和影响的力量却是传统媒介所无法达到的。
选择具有增长潜力和良好发展目标的网络媒介伙伴共同成长,是企业营销成本最大化、效果最优化的选择之一。