《精选总结范文》营业班长的年终总结
营业经理年度工作总结_营业班组年度工作总结
营业经理年度工作总结_营业班组年度工作总结尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间又到了一年的总结时刻。
在过去的一年里，我兢兢业业、埋头苦干，尽心尽职地履行工作职责，取得了一定的成绩。
在此，我对过去一年的工作进行总结，并对新的一年做出规划和展望。
一、过去一年的工作回顾在过去的一年里，我积极响应公司的号召，全力以赴地开展各项工作。
在业务拓展方面，我密切关注市场动态，主动加强与合作伙伴的沟通与合作，开拓了新的客户资源，积极推动了新产品的推广和销售工作。
在团队管理方面，我加强了对下属的带领和指导，提高了团队的整体执行力和凝聚力，有效提升了团队绩效。
在客户服务和投诉处理方面，我注重细节，认真对待每一个客户的需求和意见，及时响应客户投诉，并制定改进方案，增强了客户满意度。
在市场营销工作中，我积极参与相关市场活动，提高了公司的品牌知名度和影响力，为公司产品的推广和销售创造了良好的市场环境。
二、不足之处和改进计划在过去的工作中，我也存在一些不足和不足之处，主要表现在以下几个方面：在团队管理方面，我有时候在处理团队内部矛盾和纠纷时，处理不够果断，应对措施不够及时，导致影响了团队的正常工作氛围。
在新员工的培训和引导上，也需要进一步完善，提高新员工的融入感和工作效率。
在市场拓展方面，我在部分项目上没有形成有效策略，导致效果不佳；在客户投诉处理上，有时候处理不够及时，没有给客户一个满意的答复，需要加强处理过程中的沟通和协调能力。
在个人能力提升和团队建设方面，我也存在一定的短板，需要不断学习和提升。
我未来将采取以下改进措施：1.加强团队管理和带领能力，提高处理团队内部问题的能力和效率，及时纠正不良风气，创造良好的工作氛围。
2.加强市场策划和营销能力，深入了解市场需求，提前制定有效策略，做好市场调研，增强项目的实施效果。
3.加强客户服务和投诉处理能力，及时响应客户投诉，制定相应措施，确保客户的满意度。
4.不断学习和提升个人能力，参加相关的培训和学习，提高自己的综合素质和职业水平。
营业厅班长的年度工作报告
营业厅班长的年度工作报告营业厅班长年度工作报告引言本年度，我作为营业厅班长，带领团队积极应对市场变化，以提高服务质量和客户满意度为目标，不断优化营业厅运营管理。
现将本年度工作情况作如下报告：一、工作回顾1.1 团队管理- 强化团队凝聚力，提升团队执行力。
通过定期开展团队建设活动，加强成员间的沟通与合作，使团队始终保持高效的工作状态。
- 优化人员配置，确保营业厅各项工作顺利开展。
根据业务需求和员工特长，合理分配工作职责，提高团队整体绩效。
1.2 服务管理- 提升服务质量。
严格执行服务规范，关注客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。
- 优化服务流程。
简化业务办理手续，提高业务办理效率，缩短客户等待时间。
1.3 业务管理- 推动业务发展。
积极宣传和推广公司新产品、新业务，提高业务渗透率。
- 分析业务数据，发现潜在问题，为领导决策提供数据支持。
1.4 安全管理- 加强安全生产管理，确保营业厅安全运营。
定期进行安全检查，落实安全生产责任制。
- 提高员工安全意识，加强突发事件应对能力。
定期开展安全培训和演练，提高员工应对突发事件的能力。
二、工作亮点与成绩- 通过团队建设和人员配置优化，使营业厅整体绩效得到显著提升。
- 客户满意度持续保持在较高水平，营业厅服务质量得到广泛认可。
- 业务发展迅速，业务渗透率不断提高，为公司创造了良好的经济效益。
- 安全生产管理得到加强，未发生重大安全事故。
三、存在问题与改进措施- 部分员工业务素质仍有待提高，下一步将加强业务培训和技能提升。
- 客户等待时间较长，将进一步优化服务流程，提高业务办理效率。
- 市场竞争加剧，需要加强市场调研，调整营销策略，提升竞争力。
四、展望与建议- 深入推进团队建设，提升团队凝聚力和执行力。
- 持续关注客户需求，优化服务流程，提升服务质量。
- 加强市场调研，调整业务发展策略，提高市场竞争力。
- 严格落实安全生产管理，确保营业厅安全运营。
总之，本年度我们在团队管理、服务管理、业务管理和安全管理等方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题需要改进。
电力营业班长个人总结
电力营业班长个人总结前言作为一名电力营业班长，在过去的一段时间里，我经历了很多的挑战和机会，不断提升自己的工作能力和管理技巧。
通过对工作的深入思考和总结，我认为自己在许多方面都有了较大的进步。
在本篇个人总结中，我将详细回顾自己在这一段时间所取得的成绩和经验，同时也反思并提出改进的方向。
工作成绩回顾在过去的一段时间里，我在电力营业工作中取得了一些显著的成绩，包括但不限于以下几方面：1. 强化团队合作作为班长，我注重团队的协作和合作，通过定期组织和参与团队会议、讨论，加强了团队成员之间的沟通和理解。
同时，我也重视团队的凝聚力，通过组织一些团队建设的活动，增强了团队成员之间的归属感和团结意识。
2. 提高工作效率为了更好地提高工作效率，我积极引入信息化管理系统，对工作流程进行了优化和改进。
通过培训和指导，使团队成员能够更加熟练地使用电子化工具，提高工作效率，减少不必要的重复劳动。
3. 加强客户服务作为电力营业班长，客户服务是我工作的重中之重。
我注重与客户的沟通和理解，及时解决客户的问题和困扰。
通过定期的客户满意度调查和反馈会议，我能够更好地了解客户需求，调整工作策略，提升客户满意度。
工作经验总结在过去的一段时间里，我从工作中积累了一些宝贵的经验，这些经验对我今后的发展有着重要的指导和影响。
1. 沟通能力的重要性在日常工作中，良好的沟通能力是至关重要的。
只有与团队成员充分沟通，才能准确地传达工作要求和期望，确保工作顺利进行。
同时，与客户的沟通也是必不可少的，通过与客户的良好沟通，我能更好地了解其需求，提供更加符合客户期望的服务。
2. 团队协作的重要性作为班长，团队协作能力是我必须具备的核心能力之一。
通过培养和激励团队成员之间的协作精神，我能够更好地发挥团队的集体智慧，有效地解决问题和提高工作效率。
3. 学习和自我提升的重要性电力行业不断发展和变化，作为电力营业班长，我必须不断学习和跟进最新的行业动态和知识。
营业主管年中总结
营业主管年中总结
值得一提的事情非常多，所以我决定在这篇年中总结中将重点放在我认为最重要的几个方面。
首先，我要感谢我的团队。
我们是一支真正的团队，在过去的六个月内，我们一起工作，一起努力，一起克服各种困难，一起达成了很多目标。
我很自豪能够领导这样一支优秀的团队，并且我也很欣赏他们不断努力和奋斗的精神。
第二，我要谈谈我们在过去六个月内取得的一些成就。
首先，我们的销售额比去年同期增加了20%以上，这是一个了不起的成绩。
我们也成功地推出了一些新产品，并且得到了客户的好评。
此外，我们还加强了对销售数据的分析和应用，这有助于我们更好地了解客户需求和市场变化。
然而，我们也经历了一些挑战。
例如，全球性的疫情对我们的业务产生了很大的影响。
我们必须适应这个新的工作环境，制定新的计划和策略。
我们也需要学会如何远程协作和沟通，以及如何更好地利用数字技术来支持我们的业务。
此外，营业主管还需要在人才和组织管理方面取得进展。
我认为我们的职场文化一直是我们取得成功的关键因素之一。
我们一直注重团队合作，尊重每个人的贡献和意见。
我们努力创造一个开放、包容、鼓励创新的工作氛围，以使每个人都能充分发挥自己的才能。
在未来的六个月内，我们需要继续保持当前的势头，不断提高
自己的水平和能力，以应对市场和行业的变化。
我相信有了我们的团队的努力和我们的决心，我们一定能取得更好的成绩。
营业班班长个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间我在营业班班长这个岗位上已经工作了一年。
在这一年的时间里，我深感责任重大，使命光荣。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地展望未来。
二、工作回顾1. 加强团队建设作为班长，我深知团队凝聚力的重要性。
因此，我注重加强团队建设，通过组织团队活动、开展内部培训等方式，提升团队整体素质。
在团队中营造了积极向上、团结协作的良好氛围。
2. 提升业务水平为了提高营业班的工作效率，我组织开展了多次业务培训，针对营业员在实际工作中遇到的问题进行讲解和指导。
通过培训，团队成员的业务水平得到了显著提高。
3. 优化工作流程针对营业班工作流程中存在的问题，我积极与团队成员沟通，共同探讨解决方案。
通过优化工作流程，提高了工作效率，降低了成本。
4. 加强客户服务客户是企业的生命线，我始终将客户服务放在首位。
通过定期开展客户满意度调查，了解客户需求，及时调整服务策略。
在团队中树立了“客户至上”的服务理念，提升了客户满意度。
5. 强化安全管理安全生产是企业发展的基石。
我高度重视安全管理，定期开展安全教育培训，加强安全检查，确保营业班安全生产无事故。
三、工作亮点1. 团队凝聚力显著提升通过一系列团队建设活动，营业班的团队凝聚力得到了显著提升。
团队成员之间相互支持、相互帮助，形成了良好的工作氛围。
2. 业务水平稳步提高在团队共同努力下，营业班的业务水平得到了稳步提高，客户满意度持续上升。
3. 工作效率显著提高通过优化工作流程，营业班的工作效率得到了显著提高，为企业创造了更多价值。
四、不足与改进1. 沟通能力有待提高在团队沟通方面，我有时存在沟通不够细致、及时的问题。
今后，我将加强沟通技巧的学习，提高沟通能力。
2. 创新意识需加强面对日益激烈的市场竞争，创新意识尤为重要。
在今后的工作中，我将不断学习新知识，提高创新意识，为企业发展贡献更多力量。
五、展望未来在新的一年里，我将继续保持饱满的工作热情，以更加务实的态度，带领营业班团队迎接新的挑战。
营业经理年度工作总结_营业班组年度工作总结
营业经理年度工作总结_营业班组年度工作总结尊敬的领导、同事们：时光荏苒，岁月如梭，转眼间，又要迎来一年的年底总结了。
回顾过去的一年，我怀着满腔的激情和无尽的思考坐在电脑前，细细地回想着一年的工作经历，一年工作的收获，为接下来的工作做好充分的准备。
一、工作回顾在过去一年的工作中，我积极主动地承担了营业部的管理工作，充分发挥自己的实力和能力，使营业业绩取得了显著的进步。
具体来说，以下是我工作中的亮点和成绩：1、组织协调能力突出：我能够很好地组织协调营业部各项工作，包括日常的市场调研、客户拜访、订单跟踪等工作。
我深入了解市场需求和客户心理，为公司产品在市场中的竞争提供了有力的支持。
2、销售能力突出：我不仅在销售的过程中表现出色，还领导团队一起共同努力，给公司带来了非常好的销售业绩。
我认真学习市场销售策略和技巧，并应用到实际工作中，取得了显著的效果。
3、团队管理能力突出：我负责管理的营业班组表现出色，团队成员工作积极主动，团队凝聚力强。
我的工作方法和管理理念得到了团队成员的认同和支持。
二、工作中的不足在工作中，我也存在一些不足之处，虽然在一年的工作中得到了些许的改善，但还是需要进一步提高的地方：1、工作效率有待提高：由于工作量较大，有时候难以有效地安排时间和任务，容易导致工作效率不高。
我需要更加详细地规划和执行工作计划，提高工作效率。
2、沟通能力还需加强：在与部门其他成员的沟通中，有时候表达不够清晰，容易让人误解或产生困惑。
我需要更加有耐心地与他人进行沟通，更好地理解和被理解。
三、新的工作计划在新的一年里，我将努力改进自己的不足之处，并制定以下工作计划：1、提高工作效率：加强时间管理，合理安排时间和任务，提高工作效率。
2、加强沟通能力：与部门其他成员保持良好的沟通，避免沟通误解，加强合作能力。
3、继续学习和提升自己：不断学习和了解市场动态，提升自己的销售技巧和管理能力。
回顾过去一年的工作经历，我感到自豪和满意，我在工作中充分发挥了自己的实力和能力，为公司的发展做出了积极的贡献。
营业班班长个人工作总结
营业班班长个人工作总结作为营业班班长，我认真履行职责，积极推动工作，全力以赴为班组的工作发展贡献自己的力量。
在过去的一段时间里，我做了以下工作总结。
首先，我认真学习班组工作规章制度和相关业务知识，不断提升自己的专业能力和管理水平。
通过学习和实践，我深入了解了班组工作的规范和流程，能够有效地处理各种工作问题，确保工作的顺利进行。
其次，我注重团队建设，建立良好的班组氛围。
我善于倾听员工的意见和建议，及时解决他们在工作中遇到的问题，增强员工的归属感和凝聚力，营造了一个团结友爱、和谐稳定的工作环境。
再次，我注重业务拓展，积极推动班组的业绩提升。
我与各个部门密切合作，了解市场动态和客户需求，提出了一些创新的营销策略和管理方法，为班组的业绩改善做出了积极的贡献。
同时，我也积极推动员工的技能培训和业务知识的学习，提升了员工的整体素质和工作能力，为班组的发展奠定了坚实的基础。
最后，我注重自身提升，不断学习和积累经验。
我善于总结工作中的经验和教训，不断完善自己的管理理念和方法，提升自己的综合素养和管理能力，使自己能够更好地适应不断变化的工作环境和需求。
总之，作为营业班班长，我会继续努力，发扬团结协作、开拓进取的精神，为班组的发展做出更加积极的贡献。
我作为营业班班长，一直以来都把工作作为第一重要的事情来对待，用实际行动来证明自己的价值，也对自己的工作做了总结。
在这里，我将继续详细描述一下我的工作内容和个人成长经历。
在管理工作中，我认真负责，统筹安排，确保员工能够按时完成任务。
我注重团队建设，通过组织各种活动和团队建设培训，让员工之间的关系更加融洽，团队合作更加默契，使得班组的凝聚力和执行力大大增强。
同时，我也与员工建立了良好的沟通机制，及时听取员工的意见和建议，不断改进工作方式和方法，以期为班组的发展添砖加瓦。
在业务拓展方面，我深入了解市场需求，不断优化服务内容，完善客户体验。
我们不断开展促销活动、提高服务质量，获取了更多新客户和留住了老客户，为班组的业绩稳步增长做出了积极的贡献。
供电所营业厅班长总结
供电所营业厅班长总结篇一：供电企业客户服务班班长先进总结我是客户服务中心客户服务班班长，我从事这个行业已18年了，多年来我立足“窗口”这块小阵地，精心做好服务大事业，在自己的岗位上真诚奉献。
作为客户服务班班长和一名党员我首先做到以身作则，无论是什么工作，我都能带头干并且要比别人多。
窗口”是服务的前沿，“窗口”是企业的形象。
我始终认为，窗口虽小，却关乎全局，一定要把服务当成“事业”来做。
我始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真落实供电承诺和员工服务“十个不准”，用实际行动实践“优质方便规范真诚”的服务理念。
作为客户服务班班长和一名党员我首先做到以身作则，无论是什么工作，我都能带头干且要比别人多。
在对客户服务中，不仅要把着眼点放在售前服务、售中服务，更要认真做好售后服务。
要心装客户，及时为客户排忧解难，随着电力事业的发展和改革深入，要求营业窗口的营业人员不断更新知识，随时掌握新规定、新政策。
组织班员们一道开展业务学习活动，要求每位班员必须熟练掌握各种业务受理、业务收费项目，熟练掌握用电业务和法规知识。
对国公司颁发的供电服务“三个十条”，我率先学习。
我觉得学习型班组的建设是个系统工程，要在班集体营造爱学习的氛围，班组长的率先垂范是关键，我只有自己“快人一拍，先人一步”，才能让班组成员尽快上手，才能更好地服务客户。
从20XX年以来公司实行多种电卡表购电软件及卡表，这对我是一个严峻的考验，卡表在使用中难免出现这样那样的故障，起初我对卡表故障不很懂，用户购电后回家插不到电表里就再次找我，给用户用电造成了不便，我心里也感觉过意不去，从这开始我就下定决心不能让用户为购电来回跑好几趟，我们是搞优质服务工作的放便用户才是我们的责任，我自我加压，刻苦学习，努力钻研在处理卡表中遇到的各种问题，不懂就与厂家联系不耻下问终于使自已撑握了卡表故障，这就更加促使我不断攀登知识的山峰。
我认为优质服务就是应该体现在日常的一言一行中，体现在工作的每一个细节当中，一切一客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，让客户在接受服务的过程中感受到亲情和温暖，我是这样想的也是这样做的由于我还兼着税票工作，全公司的税票都由我开，而此项工作风险大，要求有较高的责任心，对于一些大用户和两部制电价的用户，我常常计算好几遍确定无误后再将票开出，全年保证做到没有一张废票。
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营业班长的年终总结时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将一.工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统，助人为乐。
广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____年做出更好的工作成绩。
篇二：商场营业员年终总结工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。
回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。
过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：1，努力学习，不断提高。
在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。
一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力。
同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。
时代在发展，竞争在加剧。
我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。
在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。
另附2个小总结：A，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素质和业务水平。
在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。
在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。
同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。
在科办领导的关心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。
B，本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。
回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。
全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。
200x年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。
围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。
5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5。
1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。
至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
6、做好NoVA1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。
7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。
10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。
15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NoVA1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。
在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。
后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。
在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。
在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。
在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。
包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。
由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。
同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。