第十四章沟通.电子教案
学会沟通心理健康课教案
学会沟通心理健康课教案第一章：认识沟通一、教学目标1. 让学生了解沟通的定义和重要性。
2. 培养学生积极主动参与课堂讨论的态度。
3. 引导学生认识有效沟通的基本要素。
二、教学内容1. 沟通的定义：让学生了解沟通是信息传递与分享的过程。
2. 沟通的重要性：强调沟通在个人成长和人际关系中的作用。
3. 有效沟通的基本要素：包括清晰的目标、适当的渠道、积极的态度等。
三、教学活动1. 导入：通过一个简单的互动游戏，让学生体验沟通的过程。
2. 小组讨论：让学生分享对沟通的认识和经历，讨论沟通的重要性。
3. 案例分析：分析一些实际案例，让学生了解有效沟通的基本要素。
四、教学评价1. 观察学生在课堂讨论中的表现，评估他们对沟通的理解和应用能力。
2. 学生提交一篇关于沟通重要性的短文，评估他们的写作和思考能力。
第二章：倾听与理解一、教学目标1. 让学生了解倾听的重要性。
2. 培养学生倾听和理解他人的能力。
3. 引导学生掌握有效倾听的技巧。
1. 倾听的重要性：强调倾听在沟通中的作用。
2. 有效倾听的技巧：包括关注、理解、反馈等。
三、教学活动1. 角色扮演：让学生模拟不同的倾听场景，体验倾听的重要性。
2. 小组讨论：让学生分享倾听和理解他人的经验，探讨有效倾听的技巧。
3. 倾听练习：让学生进行倾听练习，培养他们的倾听能力。
四、教学评价1. 观察学生在角色扮演中的表现，评估他们的倾听和理解能力。
2. 学生提交一篇关于倾听重要性的短文，评估他们的写作和思考能力。
第三章：表达与沟通一、教学目标1. 让学生了解表达的重要性。
2. 培养学生清晰、准确地表达自己的观点和情感的能力。
3. 引导学生掌握有效表达的技巧。
二、教学内容1. 表达的重要性：强调表达在沟通中的作用。
2. 有效表达的技巧：包括简洁明了、适当的语言等。
三、教学活动1. 情景模拟：让学生模拟不同的表达场景，体验表达的重要性。
2. 小组讨论：让学生分享表达和沟通的经验，探讨有效表达的技巧。
《沟通》教案（通用3篇）
《沟通》教案（通用3篇）《沟通》篇1活动目标：1、通过活动，学会沟通的方法，知道沟通的重要性。
2、通过活动，掌握沟通的原则。
3、通过活动，能够用沟通的原则来指导自己的交往。
活动重点：通过“听”“问”“看”“说”这些活动，掌握沟通的方法和原则。
活动难点：活动后的感悟教学技术与学习资源的运用：制作ppt、参考《初中生心理健康自助手册》主要教学过程：一、寻人游戏要求：在规定时间内以各种方式找到符合其中的一个特点的其他学校的同学请他签名，看谁签的多。
二、生日接龙：三、盲龙扑珠游戏-——理解肢体语言四、闭眼撕纸第一回合第二回合——表达时用词恰当《沟通》教案篇2教学目标：知识与技能：1、能正确、流利、有感情地朗读课文内容，从故事中体会语言文字所产生的巨大力量，增强学习语文的兴趣。
2、能对课文中不理解的地方提出疑问，让学生透过具体的语言文字去品析其中蕴含着的感情和哲理，用心去体验渗透在字里行间的真情。
3、懂得人与人之间需要用语言去沟通，要大胆的说出自己的内心真实的想法过程与方法：1、继续进行自主识字，能默读短文，同时提高学生的阅读能力。
2、通过真实、朴实的语文课堂，引导学生提出问题、解决问题，使学生初步感受语言的魅力，并培养学生的创新精神。
情感、态度与价值观：通过学习感受爱是需要表达的，并从中受到启发，学会用语言、眼神、行动、用笔，表达自己对别人的爱。
教学过程一、回顾单元内容，体会爱的传递。
（一）激情导入，（出示）听歌曲《爱的奉献》。
（二）回顾本单元课文那浓浓的爱意，思考这爱是怎样传递出来的呢？（出示课件）1、《灯祭》父女的对话：父亲：“把那些光全折腾没了吧？”和谐、融洽的父女关系感受到生活在这个家庭中的温暖。
2、《捐赠天堂》的捐赠物小毛毛熊、两张剪纸用儿童语言表达孩子对灾区孩子的牵挂。
3、《小抄写员》中儿子深夜起来抄写的行动坚持四个月让父母震撼，感动和欣慰。
（三）小结：（出示课件）爱需要用语言来表达，更需要用行动来诠释。
管理学基础沟通电子教案
《管理学基础-沟通》一、教学目标：1. 让学生理解沟通的定义和重要性。
2. 让学生掌握有效沟通的技巧。
3. 让学生了解沟通在管理中的应用。
二、教学内容：1. 沟通的定义和重要性沟通的定义沟通的重要性2. 有效沟通的技巧倾听技巧表达技巧非语言沟通技巧3. 沟通在管理中的应用向上沟通向下沟通水平沟通三、教学方法：1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通在管理中的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论沟通技巧和案例，促进学生思考和交流。
四、教学准备：1. 教案、教材、多媒体设备。
2. 相关案例材料。
五、教学过程：1. 导入：通过问题或情境引出沟通的重要性，激发学生的兴趣。
2. 讲解：讲解沟通的定义、重要性和技巧，结合实例进行说明。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生了解沟通在管理中的应用。
4. 小组讨论：学生分组讨论沟通技巧和案例，分享心得和体会。
5. 总结：总结沟通的重要性和有效沟通的技巧，强调其在管理中的应用。
6. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学内容。
教学反思：在课后对教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了沟通的技巧，以及如何在下一次教学中进行改进。
六、教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在讨论和小组活动中的参与情况，评估他们对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度，以及他们对沟通在管理中作用的理解。
3. 课后作业：通过学生完成的练习题，检查他们对课堂上所讲解沟通技巧的掌握情况。
七、教学延伸：1. 实践项目：安排学生参与实际的沟通实践项目，如组织会议、编写报告等，以加深他们对沟通技巧的应用。
2. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟不同的沟通场景，提高他们的沟通技巧和应对能力。
3. 参观企业：安排学生参观企业，观察和了解企业中的沟通机制和沟通技巧的实际应用。
八、教学反馈：1. 学生反馈：收集学生对教学内容和教学方法的反馈，了解他们的学习需求和教学效果。
《沟通技巧》教案
《沟通技巧》全套教案第一章：沟通概述1.1 沟通的定义与重要性1.2 沟通的过程与要素1.3 有效沟通的标准与原则1.4 沟通的类型与方法第二章：非语言沟通2.1 非语言沟通的含义与作用2.2 非语言沟通的类型与特点2.3 非语言沟通的技巧与运用2.4 非语言沟通在实际生活中的应用案例第三章：倾听技巧3.1 倾听的重要性与作用3.2 倾听的类型与方法3.3 提高倾听效果的技巧与策略3.4 倾听在实际生活中的应用案例第四章：表达技巧4.1 表达的含义与作用4.2 表达的类型与方法4.3 提高表达效果的技巧与策略4.4 表达在实际生活中的应用案例第五章：冲突沟通技巧5.1 冲突的定义与类型5.2 冲突沟通的含义与作用5.3 处理冲突的技巧与策略5.4 冲突沟通在实际生活中的应用案例第六章：情绪管理6.1 情绪与沟通的关系6.2 情绪管理的重要性6.3 情绪管理的方法与技巧6.4 情绪管理在实际生活中的应用案例第七章：团队沟通7.1 团队沟通的含义与特点7.2 团队沟通的技巧与策略7.3 提高团队沟通效果的方法与途径7.4 团队沟通在实际生活中的应用案例第八章：跨文化沟通8.1 跨文化沟通的含义与重要性8.2 跨文化沟通的挑战与困难8.3 跨文化沟通的技巧与策略8.4 跨文化沟通在实际生活中的应用案例第九章：网络沟通9.1 网络沟通的含义与特点9.2 网络沟通的技巧与策略9.3 网络沟通的优势与局限性9.4 网络沟通在实际生活中的应用案例第十章：沟通技巧的培养与提升10.1 沟通技巧培养的含义与重要性10.2 沟通技巧培养的方法与途径10.3 沟通技巧提升的策略与建议10.4 沟通技巧培养在实际生活中的应用案例重点和难点解析一、沟通的定义与重要性补充说明：沟通不仅仅是信息的传递，更是一个双向互动的过程。
它包括信息的编码、传递、接收和解码。
有效沟通的标准包括准确性、及时性、完整性、清晰性和一致性。
原则包括积极倾听、尊重对方、真诚表达等。
沟通技巧教案
沟通技巧教案开场白：本教案针对于沟通技巧的培养，旨在提高学生的沟通能力和交际技巧。
通过本次教学，学生将了解沟通的重要性、掌握有效的沟通技巧，并且能够在实际生活中灵活应用。
一、沟通的重要性1. 沟通的定义沟通是指人与人之间相互交流、传递信息以及共享意义的过程。
它不仅是人际关系的重要基础，也是实现工作、学习等各项活动的必要手段。
2. 沟通的作用（1）促进合作与团队精神：有效的沟通可以增进人与人之间的理解和信任，从而建立良好的合作关系和团队精神。
（2）解决冲突与问题：通过沟通，可以及时了解和解决产生在工作或生活中的问题和冲突，避免矛盾的进一步升级。
（3）提高个人影响力：良好的沟通能力可以让个人更好地表达自己的观点和意见，增加个人的影响力和说服力。
（4）增进人际关系：通过有效的沟通，可以与他人建立良好的人际关系，为个人的发展提供更多机遇和资源。
二、沟通技巧1. 倾听的重要性（1）专注倾听：与对话者进行眼神交流，保持专注，并给予肢体语言和肯定性回应。
（2）不要打断对方：给予对方足够的时间表达完整的观点，避免打断对话者，并且不要提前下结论。
（3）提问与澄清：当有疑惑或不明白的地方时，可以恰当地提问或请对方澄清。
2. 表达清晰的意见和观点（1）简明扼要：用简练的语言表达自己的观点和意见，不赘述不相关的细节。
（2）逻辑结构：在表达时，应该注意将自己的观点按照逻辑清晰地组织，避免混乱和矛盾。
（3）注意措辞：用恰当的措辞和用词方式，避免使用可能引起歧义或冲突的词汇。
3. 非语言沟通（1）肢体语言：通过姿势、面部表情、手势等方式，传递自己的情感和意向。
（2）眼神交流：通过眼神的交流，传递对对方观点的认可、理解或者其他情感。
（3）声音语调：在说话时，应该注意语速和音量的控制，让自己的话语更具说服力和亲和力。
4. 积极反馈（1）肯定对方：通过赞美和肯定对方，表达自己的认同和鼓励，增强对方的自信心。
（2）适时提供建议：在适当的时候，给予建设性的反馈和意见，帮助对方改进和提升。
沟通教案——精选推荐
沟通教案沟通教案范⽂ 作为⼀位兢兢业业的⼈民教师，常常需要准备教案，编写教案助于积累教学经验，不断提⾼教学质量。
我们该怎么去写教案呢？以下是⼩编为⼤家整理的沟通教案范⽂，欢迎阅读，希望⼤家能够喜欢。
沟通教案1 教学⽬标： 知识⽬标∶学习⼀些与⽗母沟通的⽅法，掌握与⽗母沟通的基本要领和主要策略。
能⼒⽬标∶培养学⽣与⽗母进⾏沟通的能⼒和选择解决问题的能⼒。
情感、态度、价值观⽬标∶尝试换位思考，体会⽗母对⾃⼰的良苦⽤⼼和期望，正确对待⽗母的教育⽅式。
教学重难点： 掌握沟通的技巧，实践沟通的技巧。
学会换位思考，理解⽗母的⽤⼼。
教学过程： 活动⼀：创设情景，凸现问题 教师活动： 播放电视剧《家有⼉⼥》的主题曲，插⼊⼀些剧情照⽚。
在学⽣回忆的基础上提出问题：这⼀家⼈给我们留下了怎样的印象？这⼀家⼈之间就没有亲情吗？ 学⽣活动：学⽣⾃由说说。
设计意图：电视剧剧情再现，唤醒学⽣对家庭中⽗母与⼦⼥之间事情的回忆。
活动⼆：探究新知爱的冲突，学会理解⽗母。
教师活动： 1、出⽰课本中的情景实例： （1）在我们家⾥，都是爸爸说了算。
想让你做的事，不管你愿不愿意，都要按他的要求去做，根本没有商量的余地。
（2）我有⼼⾥话，愿意跟妈妈说，因为妈妈更理解我。
2、同学们的家庭⽣活中有没有类似的情况呢，请按下⾯提供的形式写下来。
算作是同学们的⼼灵档案。
在我们家⾥： 3、亲爱的同学们请想⼀想，⽗母的种种希望和要求，他们真正的⽬的是什么？再设⾝处地的想⼀想，如果是你，你会怎样要求⾃⼰的孩⼦呢？这叫做换位思考。
如果我们的⽗母也能换位思考，那将出现怎样的境界呢？ 学⽣活动：学⽣完成上⾯的⼼灵档案和后⾯的思考题。
师⽣⼩结：⽗母和孩⼦之间的冲突和⽭盾可以叫爱的冲突。
设计意图： 由他⼈到⾃⼰，有⽣活到内⼼，通过回忆，触动学⽣的内⼼世界，通过讨论，学会换位思考。
为亲⼦之间的沟通扫除了⼼理障碍。
活动三：分组讨论如何与⽗母之间进⾏沟通 教师活动： 1、通过上⾯的活动，我们已经感受到和⽗母之间的沟通是⾮常必要的。
管理学基础沟通电子教案
管理学基础-沟通电子教案第一章：沟通概述1.1 教学目标理解沟通的概念与重要性掌握有效沟通的原则与要素了解不同类型的沟通及其特点1.2 教学内容沟通的定义与作用有效沟通的原则与要素常见沟通类型的介绍与比较1.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念与作用，阐述有效沟通的原则与要素案例分析法：分析不同类型的沟通案例，让学生深入理解各种沟通的特点与应用场景1.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析案例的准确性与深度第二章：沟通障碍2.1 教学目标理解沟通障碍的来源与影响掌握克服沟通障碍的策略与技巧学会识别和解决沟通中的问题2.2 教学内容沟通障碍的来源与影响克服沟通障碍的策略与技巧沟通问题的识别与解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解沟通障碍的来源与影响，阐述克服沟通障碍的策略与技巧情景模拟法：模拟沟通障碍情境，让学生实际操作并掌握解决沟通问题的方法2.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生解决沟通问题的能力与效果第三章：口头沟通3.1 教学目标掌握口头沟通的基本技巧与方法学会有效倾听与表达的策略了解不同场合下的口头沟通要求与技巧3.2 教学内容口头沟通的基本技巧与方法有效倾听与表达的策略不同场合下的口头沟通技巧3.3 教学方法讲授法：讲解口头沟通的基本技巧与方法，阐述有效倾听与表达的策略角色扮演法：模拟不同场合的口头沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧3.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在不同场合下的口头沟通能力与效果第四章：书面沟通4.1 教学目标掌握书面沟通的基本格式与要求了解不同类型书面沟通的特点与应用场景4.2 教学内容书面沟通的基本格式与要求不同类型书面沟通的特点与应用场景4.3 教学方法4.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况第五章：非言语沟通5.1 教学目标理解非言语沟通的概念与作用掌握非言语沟通的技巧与方法学会在不同情境下运用非言语沟通5.2 教学内容非言语沟通的概念与作用非言语沟通的技巧与方法不同情境下的非言语沟通应用5.3 教学方法讲授法：讲解非言语沟通的概念与作用，阐述非言语沟通的技巧与方法情境模拟法：模拟不同情境的非言语沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧5.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情境模拟评估：学生在不同情境下的非言语沟通能力与效果第六章：团队沟通6.1 教学目标理解团队沟通的重要性掌握团队沟通的技巧与方法学会在团队中有效沟通的策略6.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧与方法团队中有效沟通的策略6.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的重要性，阐述团队沟通的技巧与方法团队活动法：组织学生进行团队活动，让学生实际操作并掌握团队中有效沟通的策略6.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况团队活动评估：学生在团队中的沟通能力和团队整体效果第七章：跨文化沟通7.1 教学目标理解跨文化沟通的概念与重要性掌握跨文化沟通的技巧与方法学会应对跨文化沟通的挑战7.2 教学内容跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通的技巧与方法应对跨文化沟通的挑战7.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念与重要性，阐述跨文化沟通的技巧与方法情景模拟法：模拟跨文化沟通情境，让学生实际操作并掌握应对跨文化沟通的技巧7.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在跨文化沟通情境中的应对能力和效果第八章：冲突管理8.1 教学目标理解冲突的概念与影响掌握冲突管理的技巧与方法学会有效解决冲突的策略8.2 教学内容冲突的概念与影响冲突管理的技巧与方法有效解决冲突的策略8.3 教学方法讲授法：讲解冲突的概念与影响，阐述冲突管理的技巧与方法情景模拟法：模拟冲突情境，让学生实际操作并掌握有效解决冲突的策略8.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在冲突情境中的解决能力和效果第九章：商务沟通9.1 教学目标理解商务沟通的重要性掌握商务沟通的技巧与方法学会在商务场合中有效沟通的策略9.2 教学内容商务沟通的重要性商务沟通的技巧与方法商务场合中有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的重要性，阐述商务沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟商务场合的沟通情境，让学生实际操作并掌握商务场合中有效沟通的策略9.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在商务场合的沟通能力和效果第十章：沟通与技术10.1 教学目标理解技术对沟通的影响掌握运用技术进行沟通的技巧与方法学会利用不同技术工具进行有效沟通10.2 教学内容技术对沟通的影响运用技术进行沟通的技巧与方法利用不同技术工具进行有效沟通10.3 教学方法讲授法：讲解技术对沟通的影响，阐述运用技术进行沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作不同技术工具进行沟通，掌握利用技术工具进行有效沟通的技巧10.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用技术工具进行沟通的效果与能力第十一章：沟通与领导力11.1 教学目标理解领导力与沟通的关系掌握有效领导沟通的技巧与方法学会作为领导者如何进行激励与反馈11.2 教学内容领导力与沟通的关系有效领导沟通的技巧与方法领导者激励与反馈的技巧11.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，阐述有效领导沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟领导沟通情境，让学生实际操作并掌握作为领导者的沟通技巧11.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在领导沟通情境中的能力和效果第十二章：危机沟通12.1 教学目标理解危机沟通的重要性掌握危机沟通的技巧与方法学会应对不同危机情境的沟通策略12.2 教学内容危机沟通的重要性危机沟通的技巧与方法应对不同危机情境的沟通策略12.3 教学方法讲授法：讲解危机沟通的重要性，阐述危机沟通的技巧与方法案例分析法：分析不同危机情境的沟通案例，让学生深入理解危机沟通的应用策略12.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析危机沟通案例的准确性与深度第十三章：社交媒介与沟通13.1 教学目标理解社交媒介对沟通的影响掌握在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法13.2 教学内容社交媒介对沟通的影响在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法在社交媒介上建立良好个人形象的策略13.3 教学方法讲授法：讲解社交媒介对沟通的影响，阐述在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作社交媒介进行沟通，掌握在社交媒介上建立良好个人形象的技巧13.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用社交媒介进行沟通的效果与能力第十四章：沟通训练与反馈14.1 教学目标理解沟通训练的重要性掌握沟通训练的方法与技巧学会给予和接受有效沟通的反馈14.2 教学内容沟通训练的重要性沟通训练的方法与技巧给予和接受有效沟通反馈的策略14.3 教学方法讲授法：讲解沟通训练的重要性，阐述沟通训练的方法与技巧角色扮演法：模拟沟通训练情境，让学生实际操作并掌握沟通训练的技巧小组讨论法：让学生在小组中讨论沟通反馈，学会如何给予和接受有效的沟通反馈14.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在沟通训练情境中的能力和效果小组讨论评估：学生在小组讨论中的沟通能力和效果第十五章：沟通的未来趋势15.1 教学目标理解沟通领域的发展趋势掌握新兴沟通工具与技术学会适应未来沟通环境的变化15.2 教学内容沟通领域的发展趋势新兴沟通工具与技术适应未来沟通环境变化的策略15.3 教学方法讲授法：讲解沟通领域的发展趋势，阐述新兴沟通工具与技术小组讨论法：让学生在小组中讨论未来沟通环境的变化，探讨如何适应这些变化15.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况小组讨论评估：学生在小组讨论中的能力和效果重点和难点解析本文主要介绍了管理学基础中的沟通部分，涵盖了沟通概述、沟通障碍、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、团队沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务沟通、沟通与技术、沟通与领导力、危机沟通、社交媒介与沟通、沟通训练与反馈以及沟通的未来趋势等十五个章节。
《第14课 沟通中外文明的“丝绸之路”》 优秀教案
第14课沟通中外文明的“丝绸之路”
一、教学目标：
（一）知识与技能
1.记住西域地理范围，用表格的方式了解张骞两次出使西域的概况（包括目的、出发时间、结果）。
2.能够正确识读“张骞通西域路线图”、“丝绸之路示意图”和“汉代海上丝绸之路”，初步掌握识别历史地图的基本技能。
3.了解西域都护的设置、丝绸之路开通后中外交流等基本史实。
4.能够正确认识张骞在中外民族交往中的作用和丝绸之路在中西方文化交流中的地位，培养学生全面认识、思考历史现象内在联系的能力。
（二）过程与方法
通过情景的假设和材料、图片展示，使学生获得感性认识。
（三）情感态度与价值观
通过对本课的学习，学习张骞的报复、持之以恒，敢于冒险的精神，认识国家统一与中外交流的重要意义。
二、教学重难点：
教学重点：张骞通西域和丝绸之路
教学难点：丝绸之路在中外交流中的作用
三、教学准备：
教师准备相关的课件及资料图片，发给学生预习指导，指导学生查阅相关资料，自主学习。
四、教法学法
本课主要采用合作探究式教学方法，分组搜集有关资料并在课堂上展示，培养学生的团队精神。
五、教学过程：。
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第十四章沟通(一)填充题1. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。
2.按照功能划分，沟通可以分成________和_________。
3.按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，______________。
4.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。
5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。
6.按照方向，沟通可分为_________，_________，__________-。
7.按照是否进行反馈，沟通可以分为________、___ __。
8.非正式沟通的主要功能是_______________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关。
9.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和________。
10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。
11. 选择哪一种网络取决于_____________和____________。
12.影响有效沟通的个人因素包括_____________和____________。
13.信息来源的可靠性由四个因素决定：__________，__________，_________和_________。
14.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。
15.需要沟通效果的结构因素主要包括__________，____________，____________和______________。
16.影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。
(二)选择题1.下列情况下，适合使用单向沟通的是______。
A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2.下列说法不正确的是____________。
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
B.接受者较满意单向沟通，发送者较满意双向沟通。
C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。
3.下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要4. 在集权网络中，有一个或两个集权化的网络是_____和_______。
A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型5. ______的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。
A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型6.员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。
A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型7. 最分权化的网络是_______________________。
A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型8. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作9.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作10.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作11.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作12.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作13.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中部分人特别喜欢在背后乱发议论传小道消息D.充分运用非正式沟通渠道的作用，促进信息传递14. 张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。
随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。
则公司的沟通网络___________。
A.由轮型变成了Y型 B.由Y型变成了轮型C.由轮型变成了链型D.由链型变成了星型15. 非正式沟通可以满足职工的哪些需要___________________。
A.生理需要B.安全的需要C.尊重的需要D.社交的需要E.自我实现的需要16．销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。
”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象主要的信息发送者，最力的产品设计局限了。
”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。
”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。
A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识(三)简答题1.如何克服沟通中的障碍？2.如何处理冲突？3.什么情况下适合使用双向沟通？4.什么情况下适合使用单向沟通？5.试比较单向沟通和双向沟通。
6.非正式沟通有何特点？7.企业应如何对待非正式沟通？8.个人因素是如何影响有效沟通?9.比较书面沟通和口头沟通。
(四)问答题1.什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？2.区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。
3.非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？【参考答案】(一)填充题1.信息，思想；2.工具式沟通，感情式沟通；3.口头沟通，书面沟通，非言语沟通，体态语言沟通，语调沟通，电子媒介沟通；4.正式沟通，非正式沟通；5.噪音6.下行沟通，上行沟通，平行沟通；7.单向沟通，双向沟通；8.传播职工所关心的信息，个人兴趣，利益；9.结构，类型；10.渠道的数量，分布，单向还是双向；11. 外部环境，沟通的目的；12.接受的有选择性，沟通技巧的差异；13.诚实，能力，热情，客观；14.相互信任，可靠程度，相似程度；15.地位差别，信息传递链，团体规模，空间约束16.语言，非语言暗示，媒介的有效性，信息过量；(二)选择题1.C2.B3.D4.A,E5.AE6.BCD7.D8.A9.C 10.B 11.DE 12.E 13.B 14.A 15.ACD 16. D(三)简答题1. ⑴明了沟通的重要性，正确对待沟通。
⑵要学会“听”。
⑶创造一种相互信任，有利于沟通的小环境。
⑷缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。
⑸建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。
⑹职工代表大会。
⑺非管理工作组。
⑻加强平行沟通，促进横向交流。
2. ⑴谨慎地选择你想处理的冲突；⑵仔细研究冲突双方的代表人物；⑶深入了解冲突的根源；⑷妥善地选择处理办法。
3. 双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
它比较适合于下列几种情况：①时间比较充裕，但问题比较棘手；②下属对解决方案的接受程度至关重要；③下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；④上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。
4. 单向沟通指没有反馈的信息传递。
单向沟通比较适合下列几种情况：①问题较简单，但时间较紧；②下属易于接受解决问题的方案；③下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；④上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。
5. 双向沟通比单向沟通需要更多的时间；在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高；在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解；接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。
6. ⑴非正式沟通信息交流速度较快；⑵非正式沟通的信息比较准确；⑶非正式沟通效率较高；⑷非正式沟通可以满足职工的需要；⑸非正式沟通有一定的片面性。
非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。
7. ⑴管理人局必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。
⑵管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己服务。
⑶对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。
8. 个人因素主要包括两大类。
一是接受的有选择性，二是沟通技巧的差异。
⑴所谓接受的有选择性，是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。
⑵沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性。
9. 书面沟通的优点为(1)为读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读材料的机会；(2)易于远距离传递；(3)易于储存，并在做决策时提取信息；(4)比较准确。
因为经过多人审阅。
口头沟通的优点为(1)快速传递信息，并且希望立即得到反馈；(2)传递敏感的或秘密的信息；(3)传递不适用书面媒介的信息；(4)适合于传递感情和非语言暗示的信息。
(四)问答题1. 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。
⑴沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。
⑵沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。
⑶沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的过程是⑴发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。
这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。
⑵发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。
⑶将上述符号传递给接受者。
⑷接受者接受这些符号。
⑸接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。
⑹接受者理解信息的内容。
⑺发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。
2. ⑴按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。
⑵按照方法，沟通可分为：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。