商务礼仪培训资料
商务礼仪培训资料
《商务礼仪培训资料》商务礼仪培训是讲师钱明珠的礼仪课程之一。
此篇是钱明珠讲师针对商务礼仪的培训课程的简要大纲。
中华礼仪培训网商务礼仪培训系列课程大纲——《商务礼仪培训资料》培训讲师：中华礼仪培训网钱明珠一、培训受众：企业员工、企业基层、中层二、课程收益：通过培训使职场人士懂得塑造及个人风格相适的专业形象通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中三、培训大纲：第一讲、个人职业形象塑造一、符合身份二、区分场合、公务场合、社交场合、休闲场合三、遵守成规、制服、西服、裙服四、头部修饰、面部修饰、头部修饰、手部修饰五、化妆规范、职业妆的方法、职业妆的禁忌六、仪姿仪态、站姿的注意事项、坐姿的注意事项、走姿的注意事项、蹲姿的注意事项、手势的几种不同含义、行礼的方式第二讲教养体现素质，素质体现在细节1.握手2.名片3.问候礼仪4.迎送宾客的礼仪5.其他常用礼仪第三讲商务接待礼仪流程训练一、接待准备、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点：的着装法则形象检查：出门前的最后一道工作、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线,温度,卫生等二：商务接待过程、及客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点、客户礼仪、会客室内的饮品接待礼仪、交谈礼仪、送客礼仪第四讲职业道德、职业道德的定义、职业道德的特征、职业道德的核心、职业道德的原则、职业道德的内容（）文明礼貌，爱岗敬业（）诚实守信，办事公道（）勤劳节俭，遵纪守法（）团结互助，开拓创新、职员在服务过程中职业道德具体表现第五讲团队精神的培养、团队氛围如何创建、创造一个吸引客户的团队、凝聚力、团队中的优秀领导者形象第六讲综合素质、积极的态度、认同客户感受、态度决定一切第七讲客户服务及服务技能、满意服务及感动服务的区别、优质服务意识、抓规范服务，树特色品牌、企业到底能够提供什么样的产品和服务、客户不满问题出在哪里、客户投诉处理、客户抱怨及投诉心理分析、处理程序及技巧、如何观察和预测顾客、如何拉近及顾客的关系、如何引导顾客及利用身体语言、如何平息顾客的不满第八讲有效沟通、沟通的种类及方法、什么是沟通、工作沟通技巧、认识服务沟通、掌握团队成员之间及客户之间有效沟通技巧、决定服务的关键——如何及顾客沟通第九讲管理技能、客户服务管理、大客户管理、提升全员的管理技能钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校客座礼仪讲师全球培训师网年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
商务礼仪培训资料
商务礼仪培训资料一、商务礼仪的重要性在现今竞争激烈的商业环境中，良好的商务礼仪成为了企业成功的关键之一。
无论是与客户、合作伙伴还是同事之间的交往，得体的商务礼仪都能够增强企业的形象和信誉。
因此，对于企业来说，进行商务礼仪培训是非常必要的。
二、商务礼仪的基本原则1.尊重和礼貌：在商务场合中，我们应该尊重他人的权益和感受。
无论是对待上级、同事还是客户，都应以礼貌待人，积极传递正能量。
2.注意形象塑造：仪表仪容是商务礼仪中的重要一环。
我们应该注重个人形象的塑造，包括穿着整洁、谈吐得体等方面。
只有给人以整洁、专业的印象，才能赢得他人的尊重。
3.表达清晰：在商务交流中，清晰流畅的表达非常重要。
我们应该简洁明了地陈述自己的观点，避免使用含糊不清的词语和口头禅。
4.尊重文化差异：在跨国商务交流中，我们要对不同国家、地域的文化差异给予足够的重视和尊重。
了解并遵守对方国家的礼仪习惯，能够避免因文化冲突而产生的误解和争议。
三、商务礼仪的关键技巧1.会议礼仪：在商务会议中，我们应该提前准备并准时参会。
在会议讨论中，应遵守听取他人发言的原则，不中断、不打断他人发言。
同时，会后也要及时发送感谢邮件或提供会议纪要，保持良好的沟通。
2.商务交际：在商务社交活动中，我们应该学会与他人建立友好、互信的关系。
应注意社交礼仪，包括握手礼仪、问候礼节等。
用得体的礼貌语言与他人交流，避免敏感话题和纷争。
3.用餐礼仪：商务用餐中的礼仪举止反映了一个人的教养和素质。
应掌握基本的用餐规则，如礼让女士先入座、注意分餐顺序等。
同时，要注意遵守餐桌礼节，谦和有礼地与他人交流。
4.商务形象：对于商务人士来说，形象代表着企业的形象。
我们应该注重仪表仪容的维护，在穿着、发型等方面保持整洁、得体的形象。
同时，要注意细节，如避免在公共场合大声喧哗、不佩戴夸张的饰品等。
四、商务礼仪的案例分析1.成功交谈案例：在与客户的商务交流中，我们应该注重与对方进行良好的沟通。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商务礼仪培训
仪态—笑容
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
第三篇 社交礼仪
5
语言沟通
电话礼仪
餐宴礼仪
社交礼仪
1、礼貌用语不离身
一、语言沟通
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
商务礼仪培训
讲师：XXX 日期：XXX
目录
01
礼仪概念
02
职业形象
03
社交礼仪
04
商务礼仪
05
办公礼仪
5
第一篇 礼仪概述
礼仪是什么
为何要学习礼仪
礼仪概念
第一次印象？
礼仪概念
一、 礼仪是什么？
在社会交往活动中，为了相互尊重，在 仪容、 仪表、仪态、仪式、言谈举止 等方面约定俗成
的，礼共仪同就认在可我的们行身为边规范。人们约定俗成，表示 尊重的各种方式。
多首饰应同质同色、或不同质至少也要同色
符合习俗
如：十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴
职业形象
3、职业男性着装（以西装为 主）
职业形象
肩膀合适度
上装遮住臀 部、
里衬余量两指 （2-4CM）
职业男性形象要求—西装
背部划出漂亮曲线 裤长适中
西装“三”原则
三色原则 即全身穿着控制在三种
颜色之内 三一定律
职业形象
专注的目光：尊重
仪态—目光
在与人谈话时，大部分时间应 看着对方，否则是不礼貌或不 真诚；
正确的目光是自然地注视对方 眉与鼻梁三角区，不能左顾右 盼，也不能紧盯对方；
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
商务礼仪培训ppt完整版课件
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪培训资料大全
商务礼仪的重要性
商务礼仪的基本原则
• 尊重和谦虚 • 保持专业形象 • 准时和有礼貌 • 有效沟通和听取
商务礼仪中的行为规范
1 会议礼仪
2 电子邮件礼仪
遵守会议礼仪规则，如准时到达、注意 礼仪用语和姿态。
书写专业和有礼貌的电子邮件，包括正 确的主题和文体。
3 电话礼仪
4 商务社交礼仪
灵活应变
适应谈判环境和对方风格，根据情况做出 适当的调整和妥协。
保持冷静
面对压力和挑战时，保持冷静、思考清晰， 并尊重对方的意见。
文化敏感
了解和尊重对方文化的差异，避免冒犯异 地客户或合作伙伴。
商务礼仪在国际交往中的意义
• 促进跨文化交流和商业合作 • 创造信任和积极的商业形象 • 避免误解和冲突 • 增强业务机会和成功率
接听电话时，保持礼貌和专业，注意用 语和音量。
在社交场合中，与人交流时要有耐心、 友善和尊重。
商务场合的着装要求
正式场合
男士应穿着西装和领带， 女士应穿着正式的套装或 礼服。
半正式场合
男士应穿着西装但可以不 戴领带，女士应穿着干净 整洁的裙子或套装。
休闲场合
男士可以穿着休闲的衬衫 和裤子，女士可以穿着合 适的休闲装。
商务宴请及礼品赠送的礼仪
1
商务宴请
预订合适的餐厅，了解当地餐饮礼仪，与客人分享美食和轻松聊天。
2
礼品赠送
选择适当的礼品，尊重当地文化和习俗，给予谦虚的感谢和善意。
3
感谢信
及时发送感谢信，表达对款待和礼物的感激之情。
商务谈判中的礼仪应对
准备充分
了解对方文化和商务礼仪，准备好相关资 料和提前安排好议程。
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一、仪容篇
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发型
► 干净整齐
► 露出耳朵和眉毛
► 长发须束发或者盘发
妆容
保持自然
扬长避短
化妆避人
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发型
干净整洁 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 最短不能为零
面部
脸部清爽滋润 不留胡子鬓发
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不倦不挽
二、服饰篇
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服饰搭配基本原则 形象塑造四大基本要求
1. 2.
符合身份 遵守惯例
3. 4.
避短扬长 区分场合
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►以少为佳 ►色彩和谐 ►款式统一
►区分场合
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► 淡雅 ► 清新 ► 若有似无
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1、表情
►亲切柔和 ►用
微笑传递自信。
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2、眼神
► ► ►
目光平视：尊重 微笑平视：友善自信 仰视：思考或不屑
►
►
斜视：轻蔑或自卑
注视范围：三角区
►
眼神交汇：3-5秒
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3、坐姿稳健
► 头正肩平，上身保持直立
► 坐凳子的三分之二； ► 身体应略微前倾； ► 身体不靠在椅背里； ► 不抖脚； ► 不随意脱鞋； ► 脚不可前伸。
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四、握手
1. 2. 3.
先伸手，必为尊； 身体站立略前倾； 看眼睛，带微笑；
4.
5. 6. 7. 8.
伸出右手去；
握虎口，七分力； 三五秒钟最为宜； 双手握，有讲究； 支持、安慰与恭敬。
握手注意事项
在上下级之间，上级伸出手来，下级才能伸手与之相握；在长辈与晚辈之间，长辈伸出手 来，晚辈才能伸手与之相握；在男女之间，女人伸出手来，男人才能伸手与之相握。 不要掌心向下压 ， 一般情况下，与人握手时，把手自然大方地伸给对方就可以了。如要表示 对他人的尊重，伸手与之相握时，掌心应向上。但切忌掌心向下压，用击剑式握手法去握他 人的手，那样会给人一种傲慢、盛气凌人、粗鲁的感觉。 不要心不在焉 ， 见有的人跟人握手时，左顾右盼，心不在焉，或者一边同人握手，一边又与 其他人打招呼，这些都是不礼貌的行为，是对对方不尊重的表现。正确的做法是：与人握手 时，两眼正视对方的眼睛，以示专心、有诚意。 不要戴手套 不要持久握手 ， 有人喜欢握着别人的手问长问短，罗嗦个没完没了。看似热情，实则过分。 尤其是对异性，更不能握着人家的手长时间不放。多长时间合适呢？三四秒钟足矣。 不要用左手握手 ， 除非右手有不适之处，否则，绝不能用左手与他人握手。尤其是对外国朋 友，这一点特别得注意。比如印度人和穆斯林便认为，左手只适用于洗浴和去卫生间方便， 而绝不能去碰其他人。西方人也不喜欢用左手跟人握手。 不要随处滥用双手握手，故友重逢，或对他人进行慰问时，可以用双手握，但不能夹得太紧。 不要不讲“度”，用手掌和手指的全部不轻不重地握住对方的手，然后再稍稍上下晃一下。 不要过分客套 不要交叉握手，由近及远的顺序，依次与人握手。
2.1、迎接礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达 主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一 印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打 下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了 解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。 若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作 出礼貌的解释。 2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来， 决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴， 若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法 消除这种失职和不守信誉的印象。
►浅色万能忌黑色
►面料加厚不露点
►袖长领高各两寸 ►领口宽松有一指
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商务领带正确搭配
►
1. 2. 3. 4.
三大原则
优质面料
图案含蓄
色彩和谐 长短合适
1.
►
四大禁忌
忌黑色
2.
3. 4.
忌图案繁杂
忌脏、忌破 忌佩戴领带夹
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三、举止篇
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；
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4、站姿挺拔
► 保持挺拔体态，双手放松；
► 谈话时与对方保持0.5-1.5米的距离。 ► 站立交谈应避免完全面对面。 ► 身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双
腿交叉等。
► 手中不要把玩物品。 ► 避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋
里。
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5、体态谦逊
► 给出2-3个方案，并做出优劣对比，分
析可能发生的后果。
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2、水平沟通
►
► ► ►
注意：尊重同事、不涉隐私、不涉利益。
做法： 用问句表示尊重，而不是命令； 需要别人配合的时候，记得事前确认清楚，事后跟踪 结果； 需要配合他人的时候，记得事前询问清楚，事后承担 责任；
►
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2.1、迎接礼仪
3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向 对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。 当你与长者、尊者交换名片时， 双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以 用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我？” 作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入 口袋，也不要顺手往桌上扔。 4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交 通工具，那样会因让客人久等而误事。 5.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同 时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准 备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话 内容要让客人感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早 些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
► 介绍内容：加入双方相关资料
► 体现优雅的介绍动作
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3.3被他人介绍
►态度友好：起身微笑、面向对方； ►热情回应：介绍完毕说“您好”！“幸会”！
“久仰”！等客气话表示友好。
3.4、介绍他人
尊者优先
介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式 。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。 1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。 5、受到为他人作介绍的邀请。 6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。 介绍他人的顺序： 为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄 、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚 者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。
►
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2、重要接待八项准备
① ② ③ ④ ⑤
接待方针（总体要求和具体要求）
接待日程（双方确认，留有余地） 接待规模（与来宾人数身份相当） 接待经费（不铺张浪费） 接待形式（一切从简）
⑥
⑦
膳宿安排（照顾偏好，规格对等）
交通工具（提前准备，方便来宾）
⑧
安保和宣传（注重安全，统一宣传）
► 使用物品、有始有终；
► 同事相处，举止有度。
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二、办公室人际关系礼仪
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1、对上沟通
► 注意：尊敬领导、听从指挥、维护威信。
► 做法： ► 让上级知道你在做什么，凡事提前主动
向上级汇报工作进度和状况；
► 跟上级沟通，要带着答案去，要让上级
看到你不是一个光会“要”的人；
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男性商务形象
尊贵、优雅、值得信赖
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男士的三套西装
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不倦不挽
穿出正装范儿
► 扣好纽扣 ► 不倦不挽 ► 慎穿毛衫 ► 巧搭外套
► 干净完整 ► 高档面料 ► 三色原则 ► 款式大方
► 尺寸得体
► 忌露两截
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商务衬衫五原则
►干净平整无破损
2.2、接待客人礼仪
接待客人要注意以下几点： 1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到 何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明 确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去 2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见 ，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该 向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮 料。
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三、介绍
► 自我介绍 ► 为他人做介绍
► 被介绍
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