试论企业文化传播对凝聚力形成的作用论文正文部分

试论企业文化传播对凝聚力形成的作用在现代企业的经营中，沟通特别是“有效沟通”在企业管理中起的作用，已引起广泛的关注和研究。

企业的经营管理者开始意识到沟通对一个现代企业来说意味着什么。

企业要拥有恒久的生命力，必须具备良好的企业传播，而建立在企业传播基础上的企业文化传播，更是一种思想的传播，价值观的相互碰撞，它对企业的生存和发展起着关键的作用。

1本文试从传播学的角度来分析企业文化传播对企业凝聚力形成的作用。

一、企业文化传播与凝聚力的关系企业凝聚力，是一种能让企业每个员工既独立存在，又紧密凝聚在一起的力量。

现代企业内部需要这种力量，它不仅可以使企业在成就斐然、乘胜追击时帮它更上一层，而且在企业陷入危机、面临灾难时唤起员工精诚团结共渡难关重新走向繁荣的勇气和信心。

那么企业凝聚力的形成，与哪些要素相关呢？心理学家霍曼斯（G.C.Homans）在50年代提出了群体组成四要素理论，阐述了凝聚力形成的影响因素。

他认为，任何一个群体都是由活动、相互作用——信息沟通和行为相应、思想情绪——群体成员的态度、感受、意见、信念、思维过程和群体规范四种要素组成的系统。

在此基础上，有些行为科学家还提出八要素理论。

认为有八种要素影响到群体的凝聚力，这八要素分别是：1）成员的共同性。

共同性——特别是共同目标和共同利益越多，群体的凝聚力越大。

2）群体规模的大小。

群体的大小与凝聚力成反比。

3）群体与外部的关系。

群体与外界越隔离、外部对群体的压力越大，则群体的凝聚力就越大。

4）成员对群体的依赖性。

群体越能满足个体需要，即个体处处得依赖群体，则群体凝聚力越大。

5）群体的地位。

有光荣称号，或有较高技术水平，或有富于挑战性工作，或有较多经济报酬，或有较多晋升机会，或有较多自由而不受太严厉监督的群体，其凝聚力一般较大。

6）目标的达成。

凡能达成目标的群体，其凝聚力较大。

7）信息的沟通。

信息越畅通的群体，凝聚力越大。

8）领导的要求与压力，领导越强调成员应遵守组织规定，群体的凝聚力也就越大。

2“群体八要素理论”告诉我们，当企业文化信息沟通顺畅时，群体的凝聚力就大。

并且，企业领导在文化传播过程中起到了主导作用，他所强调的“制度文化”和身体力行的导向作用，都会影响整个群体凝聚力的形成。

这在下文中将会详细地阐述。

“成员的共同性”同样也影响着凝聚力的形成。

企业员工在从事商品生产经营过程中，会逐渐持有一种有关创造财富和处理基本社会关系的价值观，它反映了一种群体意识——企业全体员工的共同信仰、共同追求和共同约束，是企业赖以生存的精神支柱。

企业文化价值观被全体员工认同以后，认识一致、目标一致、达成共识，它会成为一种粘合剂，从各方面把企业员工团结起来，在共同认识的基础上使企业有一种巨大的向心力和凝聚力，使企业各个成员乐于发挥自己的聪明才智，为企业的发展贡献力量，自然形成一股推进企业发展的合力，即企业凝聚力。

1995年，联想集团的海外业务受到巨大打击，亏损近两亿港币，公司股票一度惨跌。

当时香港记者采访四通集团总裁段永基先生时，问到他对联想集团前景的判断，段先生说他相信联想很快会振兴起来，因为联想有一个很好的决策班子和一支很好的员工队伍。

果然，1996年和1997年两年时间，联想集团上下一心，群策群力，同舟共济，业务突飞猛进，体现了企业凝聚力的强大作用。

试想，在企业面临危难之时，如果企业没有强大的凝聚力，如果没有员工的共同参与，这种力挽狂澜的壮举是很难出现的。

而对于联想的员工来说，企业的兴衰成败与自己是息息相关，企业员工认同与企业共同发展，在企业面临关键的时刻，齐心协力共渡难关。

人们常说，没有企业文化的企业是没有灵魂的企业，没有灵魂的企业自然也无法期待它会产生强大的凝聚力，因此，营造真实的企业文化正是企业启动凝聚力的核心要素。

企业必须先拥有一个可以和员工共同分享的目标，然后通过各种手段和方式，在企业全体员工中加强、深化交流和沟通，形成对企业物质文化、制度及行为方式、企业精神和价值观的共识，自然地把企业理念与员工个人理念相互融合，使企业精神内化为各员工自己的价值观念，转化为企业职工信奉的和遵循的心理习惯与行为模式，减少甚至消除企业内部冲突和分歧。

从传播学上看，这种交流和沟通的过程就是信息传播的过程。

传播是指信息传送者(传达者)和信息接受者(被传达者)之间意识的分享和共有。

要想产生这种共有意识，信息发送者必须发送使信息接受者可以理解的信息。

企业作为一种组织，没有传播，企业文化不会产生，没有传播，企业文化也难以延续、变化和发展。

在企业文化的形成过程中，企业文化传播和沟通起着催化、引导的作用，在企业文化巩固和发展变革中，企业文化传播和沟通又起着凝聚和转型的功能。

企业的传播大体可分为三类，即人际传播（包括个体与群体传播）、组织传播（指有正式建制的组织、部门、企业等）和大众传播（指以大众媒体为依托的传播）。

企业文化内传播主要研究的就是企业内部存在的人际传播和组织传播。

人际传播是指个人与个人之间的双向互动传播。

而组织传播是指组织为实现目标而自主进行的内部和外部的传播活动。

有效的企业文化传播可以协调好各部门，能够满足企业及员工个人利益的双赢。

二、企业文化传播对凝聚力的作用如果我们把企业中所有的管理要素都笼统地视为文化信息的话，企业文化传播普遍存在于企业活动的各个方面，它既是企业活动的具体形式，也是企业行为实在的内容。

企业的决策、计划、执行、监督等所有管理活动，都离不开文化信息传播，文化信息的传播内容、传播模式、传播手段、传播速度、传播频率的选择，影响企业管理活动的直接结果，也决定了企业生存及发展的状况。

因此，企业文化传播活动功能发挥的程度，从某种意义上说，是企业生命力之所在。

3作为企业物质文化、制度文化、精神文化综合体的企业文化必须通过在全企业范围内进行传播来发挥它的导向、激励、约束和消除内部冲突的作用，最终完成企业凝聚力的形成。

（一）企业文化传播的导向作用一般地说，任何文化都是一种价值取向，规定着人们所追求的目标，具有导向的功能。

企业文化是一个企业的价值取向，规定着企业具有崇高的理想和追求，引导企业主动适应健康的、先进的、有发展前途的社会需求，而导向胜利；引导企业个体成员齐思一律地沿着一个方向、一个终极目标进发，即以自发一致的使命感导向。

企业文化就具有这种导向功能。

在企业文化的引导下，员工能够很好很快地认识到企业的愿景、企业的发展战略目标、企业的一些基本战略思路，从而形成一种舆论氛围。

在舆论的渲染下，其他人也会逐渐认识到这种目标，尽管刚开始的认识不一定很深刻，但是员工会不自觉这样去做，这就是文化的引导功能。

在企业中，企业文化的导向功能要通过传播得以发挥。

通过传播，员工才能很好地理解企业文化，自然而然地对自己企业的生存和发展产生责任感，把个人价值的实现与企业的命运紧紧联系在一起，为企业尽责效力。

在企业组织中，企业文化传播的导向作用主要表现在以下两个方面：1.企业故事的导向作用很多企业都有一些广为流传的故事，比如企业创始人打破常规、从无到有的成功、企业发展史上的重大突破等。

这些故事不仅让员工知晓企业发展的一系列过程，更让他们通过企业传奇故事，在特定的情境下，自觉体会其中反映出来的企业文化理念和精神。

这种方式比口号、语录来得生动，不容易让员工对企业的文化产生排斥和抵触。

由于企业传奇中的情景是人为优化了的环境，再加上传播过程中对细节的不断丰富，这就使得这些故事成为企业文化传播的重要载体。

海尔砸冰箱事件这么多年后，还拥有如此高的关注度，就是因为此次事件早已与海尔文化、海尔精神相吻合，海尔通过“砸冰箱”使得海尔全员的质量意识大为提高。

海尔把这个事件描绘为历史性事件，让追求细节、追求品质的文化像烙印般牢牢打在了每个海尔员工心中。

海尔为自己的“细节”付出了巨大的代价，但换回的是今天畅销世界几十个国家，屹立全球500强企业的世界级品牌。

4海尔人善于用生动的故事来阐述海尔的理念，注重典型的树立。

因为在确定企业的价值观时，提出一个理念并不困难，难的是让每个员工都接受和理解这个理念，张瑞敏把《圣经》讲故事的方法，应用在海尔的文化传播上，用通俗易懂的方式表达了复杂的思想内涵，让企业文化深入员工内心化为实际的行动。

在伊利公司有一个众所皆知的“狮子和羚羊的故事”：早晨，草原上的羚羊醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑得最快的狮子，要想生存必须在赛跑中获胜；狮子也在想，今天一定要追上跑得最慢的羚羊，否则就没有晚饭吃……可见，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，在物竞天择的广阔天地里两者面临的，源自求生欲望的压力都是同等的。

伊利人以这则生动的寓言故事传递了企业注重竞争的文化理念，警醒自己：不管你是总裁还是小职员，为了保住自己的职位，必须尽心尽责、全力以赴，保持竞争的意识，与企业同呼吸共命运，让伊利成为地球上跑得最快的“羚羊”！5企业文化的理念大都比较抽象，因此，企业文化在传播过程中，就要用生动活泼的故事做载体，对企业理念进行宣传和阐释，这不但真实而且更能鞭策和鼓励其他人，并且营造出浓厚的文化氛围，使身处其中的员工在长期的熏陶之下，形成认同并且真正融入观念当中。

2．企业家身体力行的导向作用许多优秀企业文化的诞生都缘于杰出的企业创始人或高层管理者。

任何先进的意识和行为总是先在少数人身上表现出来，然后通过他们带动基层的职工，逐渐成为大家自觉的意识和行为规则。

6因此，企业家在企业文化建设中是当然的第一主体，是企业文化的创立者和传播者。

传播者本身首先应该是接受者，然后才是传播者。

只有当传播者接受了企业文化的实质性内容，对企业文化的核心价值观及其相应的体系又全面的认同和准确的把握时，才能够在企业内部向普通的员工进行传播。

从这个意义上说，企业文化的内传播者——企业家，既是信息的接收者，摄取和处理大量的外来信息，接受本企业的文化，成为本企业价值观的忠实信徒，又是信息的传播者，与下属分析研究信息，成为企业精神的践行者，向普通员工传播本企业的文化，向下灌输企业价值观，准确地传播本企业文化。

一个企业家，尤其是在企业里众人仰慕的企业家，他的行为、能力和领导艺术对企业文化导向力的发挥起着重要的作用。

“榜样的力量是无穷的”，他的风格、精神都会影响着其下属和员工，所以他首先要成为企业文化的身体力行者，努力地传递企业文化信息。

英特尔公司确立了企业文化的六项准则，这六项准则是：客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险和结果导向。

公司内部人人平等，高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞特殊待遇：没有给高层保留停车车位，没有管理人员的餐厅，每个员工平等的机会获得股权奖励。

贯彻公司文化首先要由高层人员带头，一些看起来不太重要的小事，如果高层不努力做好，就会影响员工的执行。

又如，金鹰集团的傅国定说，“企业领导虽是‘无品官’但是要做有品事，企业领导者人格一旦让职工敬服，就会有一种超越权力的影响力、号召力、凝聚力。