企业战略管理第1阶段测试题1b答案
江南大学企业战略管理第阶段测试题

江南大学企业战略管理第阶段测试题文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]江南大学现代远程教育2017 年第一阶段测试卷考试科目:《企业战略管理》第一章至第四章(总分100分)时间:90分钟______________学习中心(教学点)批次:层次:专业:学号:身份证号:姓名:得分:一.单选题:(10分)1.在企业管理理论体系中,—C—是最高层次的管理理论。
A.管理基础 B.职能管理 C.战略管理2.—A—是企业高层管理人员最重要的活动和技能。
A.战略管理 B.职能管理 C.管理基础3.战略管理时代开始于—C—。
A.上世纪50年代初 B.上世纪60年代初 C.上世纪70年代初4.—A—在长期计划上花费的时间最多。
A.高层管理着 B.中层管理者 C.基层管理者5.—A—倾向于价值取向,比较抽象。
A.公司战略 B.经营战略 C.职能战略6.人均收入属于企业外部因素的—C—。
A.政治——法律环境 B.社会人文环境 C.经济环境7.对于长虹电器公司而言,海尔集团从原先的冰箱、空调行业进入彩电行业,属于哪一类竞争者。
BA.行业内的竞争者 B.新进入者 C.替代产品8.对于传统的胶片相机生产厂家而言,数码相机生产商对它们形成—C—。
A.现有企业的竞争者 B.新进入者的威胁 C.替代产品的威胁9.根据SWOT分析的原则,进行西部大开发对于生产筑路工程机械的企业而言是一个—C—。
A.优势 B.挑战 C.机会10.根据价值链分析法,下列属于企业基本活动的是—B—。
A.采购 B.生产 C.技术开发二.判断题:(16分)× 1.不同层次的管理人员对于技术能力、人际能力和思维能力这三种能力的要求是不一样的。
高层管理者需要更多的技术能力,低层管理者需要更多的思维能力。
× 2.购买商的行业转换成本高,购买商的讨价还价能力就越大。
√ 3.战略管理的目的是促使企业提高对外部环境的适应能力,使企业做到可持续发展。
战略管理教程题库

2012战略管理测试题1-2章一、单项选择题(共20题)1.获利能力最好的产业是( )。
A.进入壁垒高,退出壁垒高的产业B.进入壁垒高,退出壁垒低的产业C.进入壁垒低,退出壁垒高的产业D.进入壁垒低,退出壁垒低的产业【正确答案】B2.下列关于产业赢利能力与五种竞争力量的关系说法正确的是( )。
A.进入壁垒低,则赢利能力高。
B.进入壁垒低,则赢利能力低。
C.产业内竞争越大,则赢利能力高。
D.替代品压力大,则赢利能力高。
【正确答案】B3.属于公司战略范畴的是( )。
A.人力资源战略B.生产作业战略C.差异化战略D.稳定型战略【正确答案】D4.根据SWOT分析图,第Ⅰ类型的企业具有很好的内部优势以及众多的外部机会,则应采取()。
A.扭转型战略B.多种经营战略C.增长型战略D.防御性战略【正确答案】C5.下列关于战略群体的差异特性说法不正确的是( )。
A.纵向一体化程度不同;有的群体自己生产材料和零部件,有的则完全从外部采购。
B.专业化程度不同;有的只经营某一产品或服务项目;有的则生产多种产品,从事多项服务。
C.研究开发重点不同;有的是研究开发型的,有的是模仿型的。
D.研究开发重点不同。
有的重视维持高价产品,有的则采取低价竞争的手段。
【正确答案】D6.以下属于竞争战略范畴的有( )。
A.成长型战略B.研发战略C.集中化战略D.财务战略【正确答案】C7.按照迈克尔?波特教授的观点,企业价值活动可以分为两大类,基本活动和支持活动,以下属于基本活动的是( )。
A.人力资源管理B.技术开发C.企业基础结构D.生产作业【正确答案】D8.计划与控制阶段开始出现在( )A.20世纪40年代初期B.20世纪50年代中期C.20世纪50年代初期D.20世纪初期【正确答案】D9.区分不同产业的标志是( )。
A.经济特征B.市场结构C.竞争战略D.产业内战略群体【正确答案】A10. 企业外部环境分析的核心和重点是( )。
A.政治法律环境B.社会文化环境C.产业环境D.技术环境【正确答案】C11.经典战略理论缺陷之一是缺乏( )。
企业战略管理第1阶段测试题

WORD格式江南大学现代远程教育第一阶段测试卷考试科目 : 《企业战略管理》第一章至第四章(总分100 分)时间:90分钟______________学习中心(教学点)批次:层次:专业:学号:身份证号:姓名:得分:一.单选题:(本大题共10 小题,每小题 1 分,共 10 分)1.在企业管理理论体系中,()是最高层次的管理理论。
A.管理基础 B .职能管理 C .战略管理2.()是企业高层管理人员最重要的活动和技能。
A.战略管理 B .职能管理 C .管理基础3.战略管理时代开始于()。
A.上世纪 50 年代初 B .上世 60 年代初 C .上世70 年代纪纪初4.()在长期计划上花费的时间最多。
A.高层管理着 B .中层管理者 C .基层管理者5.()倾向于价值取向,比较抽象。
A.公司战B .经营战略C .职能战略略6.人均收入属于企业外部因素的()。
A.政治法律环境 B .社会人文环境 C .经济环境7.对于长虹电器公司而言,海尔集团从原先的冰箱、空调行业进入彩电行业,属于哪一类竞争者。
()A.行业内的竞争 B .新进入C .替代产品者者8.对于传统的胶片相机生产厂家而言,数码相机生产商对它们形成()。
A.现有企业的竞争 B .新进入者的威C .替代产品的威胁者胁9.根SWOT分析的原则,进行西部大开发对于生产筑路工程机械的企业而言是()。
据一个A.优 B .挑 C .机会势战10.A.采 B .生 C .技术开发购产二.判断题:(本大题共8 小题,每小题 2 分,共16分)1.不同层次的管理人员对于技术能力、人际能力和思维能力这三种能力的要求是不一样的。
高专业资料整理WORD格式层管理者需要更多的技术能力,低层管理者需要更多的思维能力。
2.购买商的行业转换成本高,购买商的讨价还价能力就越大。
专业资料整理WORD格式3.战略管理的目的是促使企业提高对外部环境的适应能力,使企业做到可持续发展。
2020年智慧树知道网课《战略管理(南昌大学)》课后章节测试满分答案1

第一章测试1【判断题】(1分)企业战略是企业根据内外部环境,为求得企业生存和长期稳定地发展,为不断获得新的竞争优势,对企业发展目标、达成目标的手段和途径所作的局部谋划。
A.对B.错2【多选题】(1分)企业战略具有()特征A.系统性和层次性B.稳定性和动态性C.全局性和复杂性D.未来性和风险性3【单选题】(1分)战略管理的过程顺序依次为()A.战略评价、战略实施、战略选择B.战略实施、战略制定、战略选择C.战略选择、战略制定、战略实施D.战略制定、战略实施、战略评价4【单选题】(1分)()是企业战略管理的主体A.董事B.中层管理者C.总经理D.战略管理者5【判断题】(1分)企业制定的战略方案在任何时候都不能进行调整,调整会影响战略目标的实现。
A.对B.错6【判断题】(1分)企业进行战略管理,不仅是受国际和国内环境的影响,也是受内部成长性需求的影响。
A.错B.对7【多选题】(1分)企业使命是企业确定的较长时期的发展方向,它包含()A.企业的行业地位B.为什么做这些业务C.企业面对的公众是谁D.企业的业务是什么8【判断题】(1分)愿景是企业在汇集企业每个员工个人心愿基础上形成的、全体员工共同心愿的美好远景,是对企业未来发展状态的一种期望。
A.错B.对9【单选题】(1分)中国建筑一直秉承“品质保障、价值创造”。
这一表述属于()A.战略目标B.企业使命C.企业价值观D.企业愿景10【多选题】(1分)下列行为属于企业社会责任的是()A.某企业着眼于绿色出行和智慧城市建设,不断实行产品创新B.某企业努力使员工可以尊严生活、体面劳动、快乐工作、获得成长C.某企业合法经营,促进经济发展,持续为社会创造价值D.某企业把国内科技创新、商业模式创新最新成果推向国际市场第二章测试1【多选题】(1分)企业外部环境包括()A.企业资源B.市场和行业环境C.竞争环境D.宏观环境2【单选题】(1分)社会政治环境不可以从()方面进行分析A.宏观经济政策B.国家方针政策C.政治制度D.政治氛围3【判断题】(1分)科学技术的发展总能为企业提供发展机遇,如工业机器人、先进成形与连接技术、数字制造技术等。
企业战略管理测试习题与答案

一、单选题1、下列哪种战略类型是涉及发展方向的?A.并购战略B.集中化战略C.市场开发战略D.成本领先战略正确答案:C2、一体化战略是将企业原可独立的、相互连续的或相似的经济活动组合起来。
相似的活动的组合,称为()A. 纵向一体化B.横向一体化C.前向一体化D.后向一体化正确答案:B3、“寻求全球化的效率和本土化的反应敏捷的统一”是哪一种公司层国际化战略A.国际本土化战略B.全球化战略C.跨国战略D.国际多元化战略正确答案:B4、“将战略和业务决策权分权到各个国家的战略业务单元,由这些单元向本地市场提供本土化的产品”是哪一种公司层国际化战略?A. 国际本土化战略B.全球化战略C.跨国战略D.国际多元化战略正确答案:A5、“不同国家市场的产品更趋于标准化,于是竞争战略更集中,由本国总部控制。
”是哪一种公司层国际化战略?A.国际本土化战略B.全球化战略C.跨国战略D.国际多元化战略正确答案:B6、下列哪种竞争战略不是迈克尔•波特提出的基本竞争战略A.成本领先战略B.最优成本供应商战略C. 差异化战略D.集中化战略正确答案:B7、下列哪种途径不一定能使企业创造的价值变大A.在总成本不变的情况下,提高消费者剩余B.在消费者剩余不变的情况下,降低成本C.在总成本不变的情况下,提高消费者剩余D.在提高消费者剩余的同时降低成本正确答案:A8、下列哪项不是获得成本领先优势的途径:A.规模经济B. 学习曲线C.重构企业价值链D.提高顾客的效益正确答案:D9、下列哪项不属于实施差异化竞争战略可以获得的竞争优势A.提升品牌忠诚度B.提升企业的盈利能力C.降低消费者的议价能力D.价格优势正确答案:D10、下列哪项是集中化战略的实施条件A.大量的市场需求B.较强的创造能力和营销能力C.丰富的高效运作经验D.大规模的生产能力正确答案:B11、在下列影响战略选择的因素当中,哪项不是企业战略决策者的影响因素A.对待外部环境的态度B.对待风险的态度C.决策者需要和价值观D.决策者的文化水平正确答案:D12、下列哪个阶段不属于战略制定框架的范围A.信息输入阶段B.信息输出阶段C.匹配阶段D. 决策阶段正确答案:B13、战略评价的方法分为两类A. 定性和定量方法B.直觉与数学方法C.德尔菲技术和时间序列分析法D.专家决策和回归分析方法正确答案:A14、在IE矩阵分析法中,如果经营单位落入到了第Ⅴ象限,适合采取下列哪些战略A.收获型和一体化战略B.市场渗透和一体化战略C. 市场渗透和产品开发D.产品开发和收获型战略正确答案:C15、在BCG矩阵分析法中,下面哪种类型是最具有发展潜力的类型。
《企业战略管理》试题及答案

《企业战略管理》试题及答案____________继续教育学院2022年秋季学期期末考试试卷课程名称:《企业战略管理》适用专业:姓名:学号:班级:题号题分得分一20二20三10四20五30总分100一、单项选择题(每题1分,共20分)1.管理的首要职能是()。
A.人事B.组织C.计划D.控制2.科学管理的实质是()。
A.提高生产效率B.一场思想革命C.工时研究D.增强激励3.人际关系学说将人看作是()。
A.经济人B.社会人C.文化人D.自由人4.()职能既是管理循环的最后一个环节,同时又是新一轮管理循环的起点。
A.人事B.组织C.决策D.控制5.公司战略必须围绕公司的()来设计。
A.战略远景B.目标C.资源能力D.管理体制6.企业内部环境分析的核心是对企业()的分析。
A.企业财务状况B.企业核心能力C.研究与开发能力D.管理人员数量及素质7.减少在某一经营领域内的投入,并把节约下来的资金投放到其他更需要资金的业务领域中的战略是()。
A.调整性战略B.放弃战略C.抽资转向战略D.集中化战略8.计划工作的起点是()。
A.机会分析B.确定目标C.拟定可供选择的方案D.编制预算9.表明企业希望达到的市场占有率或在竞争中的地位的目标属于()。
A.市场目标B.利润目标C.产品目标D.社会责任目标10.下列职务分析方法中,()适合于身体活动较多的工作。
A.面谈法B.调查问卷法C.观察法D.工作日志法11.在评价中心技术中,能够考察应聘者的主动性、说服力、口头表达能力及抗压力能力等素质的练习活动是()。
A.“文件篓”测试B.小组讨论C.角色扮演D.管理竞赛12.股票期权是对企业经营者或核心员工实施的一种具有()作用的激励措施。
A.短期激励B.长期激励C.降低风险D.提高风险13.生产线是按()组织起来的多品种生产单位。
A.协调性原则B.流水线原则C.工艺专业化原则D.对象专业化形式14.定置管理的研究对象是()。
《企业战略管理》网上考试题库

《企业战略管理》课程网上考试题库第一章战略管理导论一、单项选择题1 、战略管理是企业()管理理论。
A、市场营销B、职能管理C、最高层次D、经营管理答案:C2 、对企业高层管理人员而言,()能力最为重要。
A、技术能力B、人际关系能力C、学习能力D、思维能力答案:D3 、对企业基层管理人员而言,()能力最为重要。
A、技术能力B、人际关系能力C、学习能力D、思维能力答案:A4、法约尔认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制,其中()是管理职能之首。
A、组织B、计划C、协调D、控制答案:B5 、()是企业总体的、最高层次的战略。
A、公司战略B、职能战略C、市场战略D、经营战略答案:B6 、处于战略结构第二层次的是()。
A、公司战略B、职能战略C、市场战略D、经营战略答案:D7 、由职能管理人员制定的短期目标和规划成为()。
A、公司战略B、职能战略C、市场战略D、经营战略答案:B8 、()主要涉及具体作业性取向和可操作性的问题,涉及决策问题的时间跨度比较短。
A、公司战略B、职能战略C、市场战略D、经营战略答案:B9 、战略管理系统的规范性通常与两个因素有非常大的关系,即企业的规模和企业所处的发展阶段,明茨博格认为,中小企业可能采取()。
A、计划性模式C、适用性模式答案:BB、企业家战略管理系统模式D、市场模式二、多项选择题1、人们将管理理论分为以下三个不同层次,包括()。
A、管理基础B、职能管理C、生产管理D、战略管理答案:ABD2 、明茨博格认为处于低层次管理者所需要的能力主要是()。
A、思维能力B、人际能力C、技术能力D、创新能力答案:BCD3 、明茨博格认为处于高层次管理者所需要的能力主要是()。
A、思维能力B、人际能力C、技术能力D、创新能力答案:AB4 、战略管理理论的演变经历了以下()时代的演变。
A、长期规划时代B、战略规划时代C、谋划时代D、战略管理时代答案:ABD5 、战略管理过程包括()。
企业战略管理第1阶段测试题1b答案

江南大学现代远程教育第一阶段测试卷考试科目:《企业战略管理》第一章至第四章(总分100分)时间:90分钟一.单选题:(本大题共10小题,每小题1分,共10分)1.认为“战略是一套指导企业行为的决策准则,贯穿企业活动与产品/市场之间的连线”的学者A A.安索夫份 B.斯坦纳C.明茨博格 D.安德鲁斯2.市场增长率-相对市场占有率矩阵是由( A )研究出来的。
A.波士顿咨询公司 B.麦肯锡咨询公司 C.亚瑟.利特尔咨询公司 D.查尔斯.霍福尔3.如果一个产业的进入壁垒越高,潜在进入者对产业内现有企业的威胁就( B )。
A.越大 B.越小 C.越不存在 D.越无所谓4.根据博拿马对战略制定与战略实施关系的研究,当企业战略制定很好而战略实施不好的时候,企业会处于( C )的境地。
A.摇摆 B.成功 C.艰难 D.失败5.集中化战略一般有两种变化形式,一种是低成本集中化,另一种是( D )。
A.地区集中化 B.产品线集中化 C.顾客集中化 D.差异的集中化6.某冰箱厂原来只生产冰箱,现在又增加空调器的生产,这属于( C )。
A.集团多元化 B.非相关多元化 C.相关多元化 D.纵向一体化7.按照美国学者钱德勒的观点,战略与结构关系的基本原则是( D )。
A.组织战略服从于组织结构B.组织结构与组织战略无关C.组织战略与组织结构并列D.组织结构服从于组织战略8.从行业生命周期各阶段的特点来看,市场占有率基本稳定的阶段属于( C )A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期9.某服装厂原来向别的纺织印染厂采购布料,现在自己建立了纺织印染厂,这属于( B )A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.混合一体化10.战略控制过程的第一步是( B )A.评价环境变化B.确定评价标准C.评价实际效果D.组建评价小组二.判断题:(本大题共10小题,每小题2分,共20分)1.企业战略管理是企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
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江南大学现代远程教育第一阶段测试卷考试科目:《企业战略管理》第一章至第四章(总分100分)时间:90分钟一.单选题:(本大题共10小题,每小题1分,共10分)1.认为“战略是一套指导企业行为的决策准则,贯穿企业活动与产品/市场之间的连线”的学者A A.安索夫份 B.斯坦纳C.明茨博格 D.安德鲁斯2.市场增长率-相对市场占有率矩阵是由( A )研究出来的。
A.波士顿咨询公司 B.麦肯锡咨询公司 C.亚瑟.利特尔咨询公司 D.查尔斯.霍福尔3.如果一个产业的进入壁垒越高,潜在进入者对产业内现有企业的威胁就( B )。
A.越大 B.越小 C.越不存在 D.越无所谓4.根据博拿马对战略制定与战略实施关系的研究,当企业战略制定很好而战略实施不好的时候,企业会处于( C )的境地。
A.摇摆 B.成功 C.艰难 D.失败5.集中化战略一般有两种变化形式,一种是低成本集中化,另一种是( D )。
A.地区集中化 B.产品线集中化 C.顾客集中化 D.差异的集中化6.某冰箱厂原来只生产冰箱,现在又增加空调器的生产,这属于( C )。
A.集团多元化 B.非相关多元化 C.相关多元化 D.纵向一体化7.按照美国学者钱德勒的观点,战略与结构关系的基本原则是( D )。
A.组织战略服从于组织结构B.组织结构与组织战略无关C.组织战略与组织结构并列D.组织结构服从于组织战略8.从行业生命周期各阶段的特点来看,市场占有率基本稳定的阶段属于( C )A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期9.某服装厂原来向别的纺织印染厂采购布料,现在自己建立了纺织印染厂,这属于( B )A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.混合一体化10.战略控制过程的第一步是( B )A.评价环境变化B.确定评价标准C.评价实际效果D.组建评价小组二.判断题:(本大题共10小题,每小题2分,共20分)1.企业战略管理是企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
√2.企业的内部环境主要包括企业内部资源、企业生产经营能力、企业核心能力。
√3.一般而言,常见的战略调整方法有常规战略变化、有限的战略变化、彻底的战略变化、企业转向、提前变化等。
×4.评估判断一个企业的现实经营能力,首先应对企业的人力资源状况进行客观公正地分析。
×5.一个企业的使命是由企业哲学和企业宗旨两部分组成。
√6.差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的商品。
×7.特许权战略、联合经营战略、市场空隙战略、小而精战略都属于中小企业可以考虑利用的战略。
√8.战略集团是指一个产业内执行同样或类似战略并具有类似战略特征的一组企业。
√9.价值链分析的重点在于企业内部生产经营的资源条件分析。
×10.对于成熟行业中的企业经营单位而言,可采取的竞争战略有领先战略、放弃战略、收获战略、坚壁战略。
×三.多选题:(本大题共7小题,每小题2分,共14分)1.企业战略管理的特点有( ABCDE )。
A.全局性 B.长期性 C.有限合理性 D.权变性 E.资源有限性2.影响买方的讨价还价过程的因素主要有( ABCDE )。
A.买方的集中度 B.产品在成本中所占的比重 C.转换成本的大小 D.产品差异化程度 E.买方盈利能力3.对于衰退行业中的企业而言,可供选择的竞争战略有( ACDE )。
A.领先战略 B.稳定战略 C.放弃战略 D.收获战略 E.坚壁战略4.企业内部资源分析的内容包括( ABCD )。
A.人力和组织资源 B.财务资源 C.研究发展资源 D.生产和市场营销资源 E.自然资源5.成本领先战略的优点有( C )。
A.抵挡现有竞争对手 B.抵御购买商的讨价还价 C.化解供应商抬高价格所带来的困难 D.对欲加入该行业的新进入者形成障碍E.在与替代品竞争时比其它企业处于更有利的地位6.公司总体战略包括( D )。
A.发展型战略 B.稳定性战略 C.成本领先战略 D.差异化战略 E.收缩型战略7.餐饮行业具有的特点是( C )。
A.原始投资小 B.企业数量多 C.属于分散型行业 D.具有规模经济优势 E.进退壁垒小四.名词解释:(本大题共5小题,每小题3分,共15分)1.退出壁垒:是指企业在退出某个产业时需要克服的障碍和付出的代价。
2.企业使命:是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。
3.财务战略:就是根据公司战略、竞争战略和其他职能战略的要求,对企业资金进行筹集、运用、分配以取得最大经济效益的方略。
4.不相干多元化:又称为集团多元化,是指企业通过收购、兼并其他行业的业务,或者在其他行业投资,把业务领域拓展到其他行业中区,新产品,新业务与企业的现有业务、技术、市场毫无关系。
5.差异化战略:是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别,形成与众不同的特点而采取的一种战略。
五.简答题:(本大题共8小题,共41分)1.简述企业采用多种经营战略的原因。
答:企业采用多种经营战略的原因分为外部原因和内部原因。
外部原因有:(1)产品需求趋向停滞;(2)市场的集中程度高;(3)需求的不确定性。
内部原因有:(1)企业目标差距大;(2)挖掘企业内部资源潜力;(3)实现企业规模经济;(4)实现范围经济;(5)转移竞争能力;(6)企业重建。
2.简要分析波特的行业结构分析模型。
答:波特行业机构分析模型图是根据美国著名的战略管理学者迈克尔.波特的观点,在一个行业中,存在着五种基本的竞争力量,即潜在的加入者、替代品、购买者、供应者以及行业中现有竞争者间的抗衡。
一个行业里,这五种基本竞争力量的状况及其综合强度,引发行业内在经济结构的变化,从而决定着行业内部竞争的激烈程度,决定着行业中获得利润的最终潜力。
行业中竞争力量的综合强度决定着资本流入的程度,驱使收益趋向竞争最低收益水平,并最终决定企业保持高收益的能力。
一个企业的经营单位,其竞争战略目标应该定位在行业里。
通过界定,企业可以较好地防御这五种竞争力量,或者企业能够对这些竞争力量施加影响,使它们有利于本企业。
因此,企业在制定经营战略时,应透过现象抓住本质,分析每个竞争力量的来源,确定某个行业中决定和影响五种基本竞争力量的基本因素,弄清企业生存的优势和劣势,寻求企业在本行中的有利地位。
3.简要分析企业采用纵向一体化战略的优缺点。
答::优点:1、节约交易费用 2、稳定交易关系 3、能够使企业获得优势 4、能够增强企业的竞争实力 5、能够带来技术经济性缺点:1、减少了转换交易者的灵活性,适应市场变化的能力可能减弱。
2、提高了退出障碍。
3、需要耗费大量的资金。
4、不能有效地客服组织成本。
4. 如何理解战略制定与战略实施的关系答:从实践的角度看,战略需要回答“做什么、如何做、由谁做”这样三方面的问题,以实现组织与个人“活得了、活得好、活得久”的目标。
从过程的角度看,企业战略就是通过动态持续的取舍决策与活动组合以创造顾客所需的产品或服务之特色,战略管理就是朝着“方向正确、运作高效、心情舒畅”努力的系列行动的集合。
由此可见,战略不是一件固定的产品,一旦事前完成设计图纸,只要按图索骥即可,而是一项需要朝着某种目标努力的长期工作。
在这一工作过程中,既会遇到如事先所预料的情况,此时看起来有点只要战略制定有效、执行到位即可的感觉;也会出现事先未曾预料到的情况,此时要求随机应变,对事先战略做出权变调整,以适应变化了的新情况。
这意味着,战略制定与实施相互交织、难分彼此,是同一工作中密不可分的两个环节。
企业为了实现自己的目标,不仅要有效地制定战略,而且也要有效地实现战略。
如果哪一方面出现了问题,就会影响到整个战略的成败。
下图说明了两者的重要性,并指出了战略制定与实施的不同搭配会产生的四种结果:成功、摇摆、艰难、失败。
5.成熟行业竞争战略选择应注意的问题。
答:(1)要有自知之明;(2)要避免进入“夹在中间”状态;(3)要防止盲目投资;(4)不要为了短期利益而轻易地放弃市场份额;(5)要重视工艺改革,不应过多强调新产品开发;(6)要避免过多地使用过剩生产能力;(7)要重新教育和激励员工。
6.SWOT分析的主要内容。
答:美国哈佛商学院率先采用的一种经典分析法,即根据公司所拥有的资源分析公司内部的优势与劣势,根据公司面临的外部环境分析公司的机会与威胁,进而选择最佳战略的一种环境分析法(1)最小与最小对策(WT对策),即考虑弱点因素和威胁因素,目的是努力使这些因素都趋于最小。
(2)最小与最大对策(WO对策),着重考虑弱点因素机会因素,目的是努力使弱点趋于最小,使机会趋于最大。
(3)最小与最大对策(ST对策),即着重考虑优势因素和威胁因素,目的是努力使优势因素趋于最大,是威胁因素趋于最小。
(4)最大与最大对策(SO对策),即着重考虑优势因素和机会因素,目的在于努力使这两种因素都趋于最大7.战略实施的主要模式。
答:战略实施的主要模式有:(1)指挥型(2)变革型(3)合作型(4)文化型(5)增长型8.公司战略挑选考虑的因素。
答:公司战略选择考虑的主要因素有:(1)公司过去的战略;(2)高层管理者对风险的态度;(3)公司环境;(4)公司文化与权力关系;(5)低层管理者或职能部门人员的态度;(6)竞争者行为和反应;(7)时限的长短。