ISO9000

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为什 么要 “ 标 ” 贯 ？
通 过 “ 标 ”我 们 可 实 现 “ 个 有 利 于 ” 贯 ， 五 ： 是 有 利 于加 强 学 校 教 育 教 学 质 量 管 理 ， 学 校 的管 理 上一 个新 台 阶 。学 校 通 过 Ｉ０ ０ ４ ２的 实 施 使 Ｓ ９０－ 形 成 以 系 统 思 想 为 指 导 的 管 理 ， 立 起 事 事 有 人 管 、 人 责 任 明 的 质 量 管 理 和 保证 体 系 ， 学 校 的 管 理 建 人 使 水 平 上 了 一 个新 台 阶 。 是 有 利 于 满 足 社 会 对 教 育 服 务 的品 种 和 质 量 的 要 求 ， 得 社 会的 信 任 。 行 “ 二 取 推 贯 标 ” 我 们 的科 学 化 管 理 、 准 化 作 业 有 了现 实 的 基 础 ， 然 减 少 教 育 教 学 质 量 波 动 ， 稳 步 提 高 质 量 ， 使 标 必 并 伴 随 时 间 的 推 移 ， 校 一 定 取 得 很 好 的 社 会 信誉 。 是 有 利 于 学 校 全 体 教 工 素 质 的 提 高 。 场 竞 争 ， 其 学 三 市 咒 是 提 供 服 务类 产 品 的 组 织 在 市 场 上 的 竞 争 ， 到 底 就 是 人 才 的 竞 争 、 工 素 质 的 竞 争 。Ｓ ９ ０ — 重 视 人 说 员 Ｉ０ ０ ４ ２ 员培 训 、 发和 激励 。四 是 有 利 于 推 进 民 主 管 理 进 程 。“ 标 ” 开 贯 的一 个 最 重 要 的 基 本思 想 是 “ 过 程 管 理 、 全 全 方 位 实 施 、 员 参 加 ” “ 标 ” 贯 彻 “ 学 民 主 、 校 民主 、 济 民 主 ” 教 育 民 主 思 想 ， 实 “ 正 确 全 ，贯 是 办 治 经 的 落 用 的思 想 引 导 人 ， 高 尚 的人 格 感 染 人 ， 竞 争 的机 制 激 励 人 ， 科学 的 管 理 塑 造 人 ” 工 作 准 则 。五 是 有 凭 以 靠 的 利 于 学 校 的 经 济效 益 增 长 。学 校 通 过 宣 传 、 彻 和 实 施 Ｉ０ ０ ４ ２教 育 服 务 质 量 管 理 和 质量 保证 体 系 ， 贯 Ｓ ９０ — 使 管 理 上 了 一 个 台 阶 ， 大 了 学 校 知 名度 和 声 誉 ， 大 了 生 源 ， 样 必 然 反 映 到 学 校 所 取 得 的 经 济 效 益 扩 扩 这 上 ， 而 达 到 了 教 育 服 务 经 营 的 目的 。 从
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《 河 学 刊 ｝ ０ ２年 第 ３期 黑 ２０
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
教 育教 学
Ｉ ９０ 系 Ｓ ００ 列标准在学 ０ 校管理中的 应用
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Ｉ Ｏ是 国际 标 准 化 组 织 的 英 文 简 称 ， 组 织 于 １ ７ Ｓ 该 ９ ８年 制 定 了 第 ９ ０ ０ ０号 标 准 ， 目的 是 控 制 产 品 生 其 产过 程 中 的 质量 。 际将 产 品 分 为四 类 ，服 务 ” 第 四 类 产品 。Ｓ ９ ０ 国 “ 是 Ｉ０ ０ ０标 准 是 适 应 不 同 产 品 类 别 的 “ 旅 标 准 ， 中 Ｉ０ ０ ４ ２是 针 对 服 务 类 产 品 的 系 列 标 准 我 们 认 为 ， 育 是 满 足 社 会 对 教 育 品 种 和 质 量 需 其 Ｓ ９０ — 教 求 的 “ 务 ” 其 标 准 应 属 于 ＩＯ ０ ４ ２系列 标 准 。结 合我 校 的 实 际 和 社 会 对 教 育 的 期 望 ， Ｉ０ ００族 服 ， Ｓ ９０～ 按 Ｓ ９０ 质 量 管 理 和 质 量 保 证 标 准 ，我 们 制 定 和 推 行 了 Ｉ０ ０ ０教 育 服 务 质 量 管 理 和 质 量 保 证 标 准 （ Ｓ ９０ 以下 简 称 “ 标 ” 。经 过 两 年 多 的 理 论 探 讨 和 实 摸 索 ， 们 初 步 形 成 了 Ｉ０ ０ ０的 质 量 管理 和 质 量 保证 体 系 ， 贯 ） 我 Ｓ ９０ 促 进 了学 校 工 作 的全 面 提 高 。
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二 、 贯标 ” 管理 思想 和 管理 实践 “ 的
把 Ｉｏ ０Ｄ 系 列 标 准 引 入 教 育不 是 “ 标 签 ” 更 不 是 “ 时 髦 ” 而 是 树 立 适 应市 场 经 济 教 育 服 务 理 ｓ ｇ（ 贴 ， 赶 ， 念 的必 须 ， 深 化 教 育 改 革 的 必 然 。 校 不 是 简 单 的 引 入 Ｉ０ ０ ０的 形 式 和 程 序 ， 主 要 是 引入 Ｉｏ ｏ ０ 是 我 Ｓ ９０ 最 Ｓ ９０
的 管理 思 想 。
（ ） 追 求 卓 越 的 精 神 ， 立 崭 新 的教 育 服 务理 念和 质 量 意 识 一 以 确 办学 之 初 ， 校 确 立 了 “ 管 理 上 质 量 ， 质 量 创 声 誉 ， 我 抓 靠 以特 色 图 发 展 ” 办 学 指 导 方 针 ， 时 引入 企 的 同 业 的 全 面 质 量 管理 来 保证 办 学 质 量 。 短 短 的 几年 时 间 里 ， 得 了 良好 效 果 。 办 学 规 模 上 ， 日制 自考 在 取 在 全 在校生保持在三千入以上 ； 办学质量上 ， 在 自考 及 格 率 保 持在 ８ ％以 上 ， 列 全 国 前 矛 ， 算 机 、 语 、 ０ 名 计 外 法 律 、 计 等 职 业 资 格 和 水 平 培 训 在 齐 市 同 类 培 训 中 位 居 龙 头 地 位 ； 办 学 声 誉 上 ， 校 在 全 省 民办 高 校 会 在 学 评 估 位 居 第 一 ， 原 国 家 教 委 命 名 为全 国 “ 被 自考 助 学 ” “ 面 红 旗 ” 一 ； 此 种 种 ， 我 校 引入 Ｉ０ ００ 的 三 之 凡 为 Ｓ ９０ 系列 标 准 奠 定 了 良好 的 基 础 。 １ 树 立 教 育服 务 的办 学 理 念 。随 着 公 办 学 校 教 育 改 革 的 深 化 和 民 办 教 育 的 蓬 勃 发 展 ， 的办 学 理 念 ． 新 将 带 来办 学 体 制 、 学 模 式 、 养 目标 、 制 、 程 等 方 面 的 变 化 ， 也 是 我 们 将 Ｉ０ ｏ０管 理 思 想 和 方 办 培 学 课 这 Ｓ ９０ 法 引入 教 育 的 理 论 基 础 ， 样 ， 能 适 应 快 速 发 展 形 势 的需 要 ， 足 社 会 对 教 育 品 种 和 质 量 的 需 求 。 这 才 满 ２ 恪守 “ 个 一 切 ” 服 务 宗 旨 。 “ 切 为 了学 生 ， 了一 切 学 生 ， 了 学 生 一 切 ” 服 务 宗 旨要 求 我 ． 三 的 一 为 为 的 们 做 一 切事 情 的 出 发 点 必 须 建 立 在 “ 学 生 为 中 心 ” 前提 下 ， 承 诺 落 到 实 处 。 以 的 将 ３ 健 立 “ 全 ” 质 量 管 理意 识 。Ｉ０ ｏ Ｏ系 列 标 准 的最 终 目的 是 控 制 产 品 生 产 过 程 的 质 量 ， 育 的 ． 三 的 Ｓ ９ｏ 教 目 的 也 是 使 学 校 的 全 部 教 育 、 学 活 动 始 终 处 于 受 控 状 态 。 因 此 ， 们 形 成 了 一 套 由 质 量 手 册 、 序 文 教 我 程 件 、 作 文 件 构 成 的 教 育 服 务 质 量 体 系文 件 来 保证 这 种 受 控 状 态 ， 在 这 套 文 件 体 系 中 贯 穿 了 “ 全 ” 操 并 三 的 质量 意 识 ： 全 过 程 管理 、 方 位 服 务 、 员参 与 。 即 全 全 （ ） 二 以求 真 务 实 的 态 度 ， 出 我 校 的 培 养 目标 提 我 们 将 “ 真 务实 ” 态 度 表 达 为 “ 事 求 是 ， 唯 上 ， 唯 书 ， 求 的 实 不 不 只唯 实 。 ” 校 自 考生 的 生 源 多数 是 高 我 考 落榜生 ， 综合素质 、 习能 力较普通 高校学 生有一定 差距 。为此 ， 学 我们根据 “ 贯标 ” 的管理思想和学生实 际 ， 出 了 我 校 对 学 生 的培 养 目标 ： 养社 会 主 义市 场 经 济所 需 要 的 应 用 性 、 业 型 的 创 业 者 。 提 培 职