管理者人际形象设计.
形象管理课程感想
形象管理课程感想关于个人形象课程的心得体会文秘一班曾志强（xx072034）本学期新开设的个人形象设计课程给了我很大启发：形象是人的精神面貌、性格特征等的具体表现,并以此引起他人的思想或感情活动。
它就象一种介质存在于人的主体和客观的环境之间。
每个人都通过自己的形象让他人认识自己,而周围的人也会通过这种形象对你做出认可或不认可的判断,这种形象不仅包括人的外貌与装扮,而且包括言谈举止、表情姿势等能够反映人的内在本质的内容。
形象设计并不仅仅局限于适合个人特点的发型、化妆和服饰。
那些为了拍摄艺术人像照片甚至为了饰演影视角色而塑造的形象都不是为了人的社会需要而设计出的形象。
而人的形象设计的目的则应是为现实的工作和生活服务,都是为了长远未来的发展。
因此,它的内容包括外在形式,如服饰、化妆等,而且也包括内在性格的外在表现,如气质、举止、谈吐、生活习惯等等。
从这一高度出发的形象设计,决非化妆师或服装设计师的能力所能完成的。
形象设计是通过对主体原有的不完善形象进行改造或重新构建,来达到有利于主体的目的。
虽然这种改造或重建工作可以在较短的时间内完成,但是客观环境对于主体的新形象的确认则有一个较长的过程,并非一朝一夕之事。
形象设计是一项很普通的服务,它的消费者主要政界、企业界或演艺界的公众人士,除了因为它的费用不菲外,还由于公众人物的形象对其事业和未来人生道路所产生的影响更为巨大。
为此，最为秘书专业学生的我们，更应该重视个人形象的塑造，一个好的个人形象会尽可能的为自己加分，好的形象不仅能给自己带来更多的自信，同时增加自己的个人魅力，更好的完成每一份工作。
礼多人不怪—《职业形象与礼仪》讲座心得古人云：欲修身必先利其德。
_形象管理课程感想。
在家里要有家庭美德；在工作岗位我们要有职业道德；在公共场所，我们作为中华人民 ___的公民，我们要有公共道德。
可见，德是一个人的形象与礼仪的很好的体现。
那么是不是有了德，我们的形象与礼仪便已经得到了充盈呢？当然不是的，在市场竞争的时代，我们要生存，要立足，就必须要有本领，这是第二要素，我们必须有学识。
优秀管理者需具备的8种素质
优秀管理者需具备的8 种素质本文是关于优秀管理者需具备的8 种素质，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
优秀管理者需具备的8 种素质1 执行力。
坚决执行，不折不扣的执行，是每一个有职业素养的人必须具备的潜力，这不止体现了一个人的基础知识及技能，而且还需具备良好的自我管理能力以及面对压力时的各种职业素养。
2 协调力。
能够很好的团结部门职员，能够进行跨部门的沟通，能够保证团队协作间的顺畅及最大效率。
3 承担力。
能够很好的理解责任问题，敢于担当，敢于面对困难。
具备承担力，能够让你赢得信任，赢得尊重。
4 突破力。
敢打敢拼，敢啃硬骨头，从不退缩和妥协，想法设法完成任务，不达目的不罢休。
5 想象力。
在常规思维外要具备异想天开的能力，能够找出创新的思路和方法，能够以更理想的状态和途径解决问题。
6 激活力。
能够激活团队士气，能够点燃伙伴的激情的斗志，该张扬时张扬，该沉稳时沉稳，一张一弛，给人以斗志。
能够包容创新思维和不同的意见。
7 掌控力。
无论职员状态，或是工作环节，能够全面了解和掌握。
能够驾轻就熟，很好地驾驭工作节奏。
能够处理突发问题。
能够掌控自己的情绪。
8 复制力。
将自己的经验毫无保留的分享给其他职员，推动他人的成功，不断培养接班人。
明白，成就他人才能成就自我。
优秀管理者十大必备素质优秀管理者十大必备素质之一：具有令人尊敬的人格魅力我们将具有令人尊敬的人格魅力列为优秀管理者十大必备素质之首，是因为没有人喜欢在一个道德品质存在问题的人手下干活，要成为优秀的管理者，必然不能去做违背道德准则的事。
暗地里搞你一下，整他一下，这样的人也许能获得一时的成功，但他绝不是一个优秀的管理者，而且说不定有一天会被别人整死。
优秀管理者十大必备素质之二：掌握管理学理论具有管理学理论指导的管理者，才可能是一个正规兵，完全凭过去的经验、道听途说获取管理方法的管理者只能说是一个土八路。
有时候，土八路也能打胜仗，但不具有可复制性。
科学的管理方法将指导管理者选择使用合适的管理工具、管理手段应对变幻莫测的现实世界。
明茨伯格的管理者角色
明茨伯格的管理者角色1、人际角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。
管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。
2、信息较色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。
3、决策角色：处理信息并得出结论。
管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。
企业家角色（对作为监督者发现的机会进行投资以利用这种机会）、干扰对付者角色（处理组织运行过程中遇到的冲突或问题）、资源分配者（决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目）、谈判者角色（花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进）。
人际关系角色一、挂名首脑角色这是经理所担任的最基本的角色。
由于经理是正式的权威，是一个组织的象征，因此要履行这方面的职责。
作为组织的首脑，每位管理者有责任主持一些仪式，比如接待重要的访客、参加某些职员的婚礼、与重要客户共进午餐等等。
很多职责有时可能是日常事务，然而，它们对组织能否顺利运转非常重要，不能被忽视。
二、领导者角色由于管理者是一个企业的正式领导，要对该组织成员的工作负责，在这一点上就构成了领导者的角色。
这些行动有一些直接涉及领导关系，管理者通常负责雇佣和培训职员，负责对员工进行激励或者引导，以某种方式使他们的个人需求与组织目的达到和谐。
什么是印象管理？印象管理的研究方法有哪些？
什么是印象管理？印象管理的研究方法有哪些？印象管理是心理学家库利、戈夫曼等人提出的，他们认为一个个体总是希望获得别人和社会的赞同，并想控制社会交往的结果，所以，我们每个人都非常注意自己在他人面前和社交场合中的形象。
这种形象包括语言、仪态、穿着、动作等。
印象管理是一个社会的基本事实，每个人有意无意的都在进行印象管理。
无论我们认为从外表衡量人是多少肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻在根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。
当你走进一个房间，即使房间里没有人认识你或者以前见过你，但是，他们仅仅凭你的外表就可以对你做出10个方面的判断，甚至还可以更多:1.你的经济水平;2.你的文化程度;3.你的可信任程度;4.你的社会地位;5.你的老练程度;6.你家族的经济情况;7.你家族的社会地位;8.你的家庭教养;9.你是不是成功人士;10.你的品行。
无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作时影响你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。
美国著名形象设计师莫利先生曾对美国财富排名榜前300位中的100位执行总裁调查，97%的人认为懂得并能够展示外表魅力的人，在公司中，有更多的升迁机会；100%的人认为若有关于商务着装的课，他们会送子女去学习；93%的人相信在首次求职面试中，申请人会由于不合适的穿着而被拒绝录用；92%的人认为不会选用不懂穿着的人做自己的助手；100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读。
英国著名的形象公司CMB对世界著名的300名金融公司的决策人调查发现，在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键，因而就越注重形象的塑造和管理，并且他们也愿意雇用和提拔那些有出色的外表并能向客户和顾客展示出良好形象的人。
美国纽约州希腊求斯大学管理系曾对财富前1000名首席执行官调查，96%的人认为形象在公司雇人方面是极为重要的，尤其是对那些要求可信度高的工作和与人打交道的工作，如市场、销售、金融、律师、会计等等。
人物形象设计理念范文
1.人物形象设计专业大学生职业生涯范文一.***大学毕业后的十年规划（2005年-2015年，20岁至30岁）美好愿望：事业有成，家庭幸福方向：企业高级管理人员总体目标：完成硕士、博士的学习，进入**著名外资企业，成为高层管理者。
已进行情况：读完硕士，进入一家外资企业，想继续攻读博士学位。
二.社会环境规划和职业分析（十年规划） 1、社会一般环境：中国政治稳定，经济持续发展。
在全球经济一体化环境中的重要角色。
经济发展有强劲的势头，加入WTO后，会有大批的外国企业进入中国市场，中国的企业也将走出国门。
2、管理职业特殊社会环境：由于中国的管理科学发展较晚，管理知识大部分源于国外，中国的企业管理还有许多不完善的地方。
中国急需管理人才，尤其是经过系统培训的高级管理人才。
因此企业管理职业市场广阔。
要在中国发展企业，必须要适合中国的国情，这就要求管理的科学性与艺术性和环境动态适应相结合。
因此，受中国市场吸引进入的大批外资企业都面临着本土化改造的任务。
这就为准备去外企做管理工作的人员提供了很多机会。
三.行业环境分析和企业分析1、行业分析：本人所在**公司为跨国性会计事务所。
属管理咨询类企业。
由于中国加入WTO，商务运作逐渐全球化，国内企业经营也逐步与国际惯例接轨，因此这类企业在近年来引进中国后得到迅猛的发展。
2、企业分析： **公司是全球四大会计事务所，属股份制企业，企业领导层风格稳健，公司以“诚信、稳健、服务、创新”为核心价值观，十年来稳步在全球推广业务，目前在全球10余个国家、地区设有分支机构。
公司2000年进入中国，同年在上海设立分支机构。
经营中稳健拓展业务的同时重点推行公司运作理念，力求与发展中的共同进步。
本人十分认同公司的企业文化和发展战略，但公司事务性工作太过繁忙，无暇进行个人自我培训，而且提升空间有限。
但总体而言，作为第一份工作可以接触到行业顶尖企业的经营模式是十分幸运的，本人可能在本企业实现部分职业生涯目标。
高校图书馆员的形象设计
中心 ，担 负 着 服 务 育 人 、教 育 育 人 和 管 理 育 人 的 重 任 ，它
在 培 养 渎 者 的道 德 品 质 方 面 发 挥 着 重 要 作 用 ，馆 员 的 高 尚
意 识 、行 为 表 现 时 刻 都 将 成 为 滨 者 的精 神 追 求 和 行 为楷 模 ，
对 被 管 理 者 的 个 性 心 理 品 质 和 道 德 观 念 的 形 成 起 到 非 常 大 的影 响 、引 导 和 教 育 作 用 。 因 此 ，作 为 一 名 合 格 的 管 理 者 必 须 具 有 坚 定 的 思 想 信 仰 、鲜 明 的 政 治 立 场 ，具 备 爱 岗 敬 业 、乐 于 奉 献 的 从 业 精 神 ， 以 身 作 责 、为 人 师 表 的 工 作 态 度 ，并 善 于 把 外 在 的 道 德 原 则 规 范 转 换 为 馆 员 内 在 的 道 德 品 质 ， 以 高 尚的 品 德 和 良 好 的 职 业 形 象 影 响 、引 导 和 教 育 渎者 。
对 读 者 的 吸 引 力 及 其 文 献 资 源 的 利 用 程 度 和 利 用 效 果 ，而 图 书馆 形 象的 塑造 关 键 是 馆 员 的 形 象塑 造 ， 因 为 其 他 任 何 要 素 都 必 须 通 过 人 的 因素 才能 转 化 。
［ 键 词 ］ 馆 员 ；形 象 设 计 ； 高校 图 书馆 关 ［ 图分类号］Ｇ５ ． 中 ２ １６ ［ 献 标 识 码 ］ｃ ［ 章 编 号 ］ １ ８ ８ １ （０ ２ ９— １５ ｌ 文 文 ０ —０２ ２０ ）０ ０ ６ 一Ｏ ０
和 动 机 都 源 于某 些 复 杂 的 “ 感 效 应 ” 情 ，都 是 在 一 定 的 情 感
１ １ 思 想 道 德 素 质 ．
怎样做一个合格的管理
怎样做一个合格的管理好的管理者要有良好的外在形象和气质，这样才具有亲和力和感染力，很多管理者选择在线个人形象设计为自己打造良好的形象，让自己更具魅力，从而更具领导力。
如何做好一个管理者?还要具备一定的个人魅力。
要心胸豁达，包容心强，自己周围的人做错了事不会斤斤计较，经常能站在对方的角度去考虑问题，看人不会从一两件事去肯定或否定一个人。
怎样做一个合格的管理一、能够制定合理的目标如何做好一个管理者?首先一定要制定合理的目标。
作为管理者的任务，实际上是在工作的过程中去找到并制定合理的目标。
设定目标最关键的是设定个人的目标。
设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。
因为我们只有把目标分解到个人，我们才有希望实现我们的目标。
二、能够果断的做出决策，妥善的处理问题处理问题，做出决策，要以市场为主导，以客户为中心，以员工为主体，处理事情既快又稳，公司、员工、客户都满意;一步实际行动比一大堆没用的企划更重要;三、懂得放权放权不是放纵，给下属一定的操作空间和决定事情的权利，这样当市场上出现问题时能第一时间处理好，在客户面前也能体现我们工作的效率和服务的水平;授权还能激发下属工作的积极性，当然授权还要看下属的能力大小决定授权多少，授权之后还要进行时时监督和控制，防止权力滥用，要充分信任自己的下属但是不能放任不管。
四、组建一个成功的团队如何做好一个管理者?一个好的管理者应该成为孜孜追求团队整体贡献的榜样，把一部分的精力放在人才梯队的培养和管理的规范化上，不争功、不抢利，建设一个坚不可摧、百折不挠、人才辈出的团队才是至关重要的。
五、能知人善任了解每个人的优缺点并依据个人的特质安排在合适的位置上，给其充分展示自己的空间，让其自由自主的做事情，“授人以鱼不如授人以渔”。
六、善于沟通管理者作为下属与公司高层之间一个联系的纽带，要使之上下通畅，使信息交流更加真实，使公司更能制定出合适的战略方案，使员工更能真实的理解公司的做法并贯彻执行。
第4讲公共管理者的角色
❖ 3、外部性问题日趋严重 两种情况:外部经济与外部不经济 ❖ 外部经济，也称为外部利益：
指某一经济活动或某一项目所产生的 效益被与该项目无关的人所享有。 陵川生态,河南收益 内蒙造林,京津受益
❖外部不经济，也称为外部损失成本
指某一企业造成的经济损失而企业并 不承担外部成本的情况。 厂家为节约生产费用而将污染物排 出，社会付出额外的费用。
❖ 10、政府贩售：
使消费者向政府购买特定服务，公众成为 需求者，而政府成为提供者。
弱
政府介入程度
强
❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖
商志自政经抵补签委直 场愿我府营用助约托接 运服协贩特券或外 提 作务助售许 补包 供
贴
（七）政府失灵及其表现
❖ 政府失灵（64）：
由于政府机制存在本质上的缺失，而导 致无法使资源配置效率达到最佳状况的 失误。 表现：（64-66 ８条） ❖ １、成本和收益的分离： 决策失误，导致社会资源严重浪费。 世界银行测算：5000亿
湘鄂渝：锰三角
草原退化---沙尘漫起
4、市场波动与经济不稳定
❖ 市场从来就有不稳定性，始终孕育着 经济活动急剧并大幅度变动的可能性。这 种变动，危害到市场机制的有效性，往往 给资源分配、收入分配带来不利的影响。
５、收入不平等
以市场机制为前提的收入分配，是由市 场上的力量关系、个人能力、继承财产的 多少、利用教育机会的西方谚语：
世界上最大的公平就是富人越富、穷人越 穷
我国基尼系数
❖６、道德水平下降
石家庄医院的悲剧 旅游胜地人数的减少 三鹿奶粉事件
（五）公共部门 ——政府的基本职能（58-60）
❖ 十六大：4条16字
❖ １、提供经济发展的基础结构：
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再见
第三章 管理者走上美好关系的桥梁
确立充分的安全感 人是理性的动物,任何一个人,只要他还有生活下的愿
望和热情,那就是他感到自己的生命还有价值,走上绝路 的人,无论是因什么事情引起,总的就是感觉自己活着无 任何价值,要消除这样的心理必须形成相对独立稳定的 自我价值观,需要有稳定的人际关系支持,人是社会动物, 是生物要体,因而人需要别人,需要别人的情感上的接纳 与支持,需要别人的关怀、照顾和爱.可用我们平时得到 的经验反省和体验:我们的最大一次自我满足,是自己做 出了某种牺牲而为别人提供了实质性的帮助.
三、夸讲别人
一句轻轻的夸讲，使别人如沐春风
一声诚意的至谢，使别人飞腾上天
要学会如何正确的使用夸讲的决窍，即取 悦别人，又使自己如愿以偿，如此美事，何乐 而不为！
人类最本性的需要是就是渴望别人欣赏，因此， 夸讲你就是别人欣赏你的表现，平常可以最平 常的事以平常普通的语言给予别人夸讲，得到 效果会非同凡响,它可以使别人愉悦,使别人振奋 甚至改变自己的一生.
第一印象由四方面构成：自己看起来如何，自己的声音 听起来如何，该说什么话和如何听人说话。
美国亚利桑纳州立大学经营管理学系以商界人士为对象 进行调查，结果发现，受调查人一般一象话设的计方式，
也就利用仅用听和说达到沟通的目的.
心里学研究进一步则表明：与人第一次见面时，
第一章 管理者个性设计
管理者笑容形象设计
一、微笑的魅力
真诚的微笑不但可以使人和睦相处,也能给人带来极 大的成功.
美国旅馆大王希尔顿在1919年由父亲留给他的 12000美元加之自己的几千元开始经营旅馆生意,当 他的资产从1500美元增值到几千美元时,他把这欣喜 而自豪的成就告诉母亲,想不到母亲却淡淡地说:依 我看你和之前没什么两样,重要的是你要把握比1500 万美元更值钱的东西:除了对顾客诚实之外,还要想 办法使顾客住了希尔顿旅馆后还想来住,要想这样简 单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客， 这样你的旅馆才有前途。
第二章 管理者第一印象形象设计
学会说话及听话 掌握好自己说话的速度、声音大小、音质和口齿清 晰等，有时因一个声音的优美就能吸引别人，就如 有一篇很好的散文用又粗又干声音去朗读，就会变 得的干巴巴的，而一份干巴巴的菜单要是配音演员 来念，也会变得很优美。 说话时会换气，使整个说话时有新鲜的空气，速度 要根据房间大小、人数、噪音量、内容及本人情绪 调节. 除了应该如何说给对方听，还要懂得如何听对方说. 首先就是听的态度,专心的听,态度要谦虚,目光始终 注视对方,也通过体态语言反馈,做一个积极“听话 者”常有“嗯”、“是”、“点头”等表现。 没有交往，生命之树就会在时间涛声中枯萎，心灵 之壤就会在季节变奏里荒芜.
三、运用智第慧一的章幽默 管理者个性设计
选择朋友类型开玩笑，一般有三种类型的人，一 种是机智狡猾型，另一种是大智若愚型,还有一种是 介于两者之间.开第一种人的玩笑使你占不了任何便 宜的,他会想方设法反功,让你无法得逞.第二种人他 会显得若无其事,跟着与大家一道欢笑,或装傻,似乎 不懂此事,这两种人玩笑可以开.担心的就是第三种人 容易恼羞成怒,使大家不欢而散.
第三章 管理者走上美好关系的桥梁
如何认识自我? 首先要从整个生活经验来了解自我,即了解 别人 对自己的评价,自己与别人的差别,也了解自己操纵周 围事物,把握周围世界的状况. 其次获取周围世界中对自我的真实反馈,避免自己的主 观理解所带来的误差. 最后要消除误解,不能以唯一的社会标准比较,扩展自 己的生活经验,创造自我发现的机会.
我们要切记的是:不能把自己的快乐建立在别人 痛苦上,不能取笑他人的缺陷,如麻脸、驼背等，对于 这些我们要尽量去安慰，鼓励他们，这样才得到他 人的尊敬和信任，无形中你就建立了管理威严。
第二章 管理者第一印象形象设计
良好的开端是成功的一半,交往世界里的开端 第 一印象,同样决定一个人的交往“命运”。
人生交往的资本是什么？ 答案：良好的第一印象 第一印象就是在与陌生人交往中过程中，与对方产生 的最初印象，这种印象在人认知与交往起着重要的作 用。
1、善于谈话 2、懂得微笑 3、不吝惜自己的同情
第一章 管理者个性设计
管理者说话形象
日常生活中,管理者的言谈是得体是非常重要的 言谈得体的关键之一使他人高兴的能力 关键之二是不垄断谈话 关键之三帮助他人有目的地谈话 为此,应该做到: 一、求同存异避免冲突
在与他人交谈时不要以讨论异议作为开始，要以双 方同意的事情的作为开始，不断强调大家是为共同 目标而努力，唯一的差异是在于方法而非目的。
管理者形象设计
报告人:杨春霞
管理者形象设计
第一章:管理者个性设计 第二章:管理者第一印象形象设计 第三章:管理者走向美好人际关系的桥梁
第一章 管理者个性设计
管理者迷人的个性 什么是管理者迷人的个性? 那当然是能够吸引人的个性 什么样的个性能吸引人呢? 个性＝ 特点 + 外表
品格 神情 穿着 活力
如何说话和说话时对他的看法怎样，往往比实际谈 话更具有影响力，因为和他人接触的几分钟内，注 意力特别集中，记忆力也特别的强，将眼睛和耳朵 都朝向你，在捕捉你身上发出的信息，并以此形成 了对他的第一印象.
外面特征和所说的话可建立我们良好的第一印象,也 就是恰如其分的展示自己和有效的说话.如:在说话时 把要强调的事有效的传递给对方,内容要与表达的方 式一致,那种目光游离或是冷若冰霜的欢迎方式,只会 换来不佳的印象.
对他人的生活、工作表示深切关心与兴趣也是个 性内容的表现，这样的个性永远能够引人喜爱。
第一章 管理者个性设计
管理者真正要有迷人的个性需具备以下几个 要素：
1、养成使自己对别人产生兴趣的习惯，而且要从他们身上找到 美德，对其赞扬
2、培养说话能力，使自己说话有分量，有说服力，可以把此种 能力应用到日常谈话中
二、说第笑话一的章秘诀 管理者个性设计
A、说者不笑，当然脸上不能是死板板的，微含 笑意便可，如果说笑话者未说却自己先笑了起 了，大家的精神便松驰了下来，笑话便难以取 得效果。正在说时脸上表情、手上举止一定要 配合，要做的煞有其事，听众放声大笑。
B、不能卖关子，特别是关键时刻，笑话和谚语 不同,它需要急速而下,使听者笑意凝集时突然 在一瞬间释放出来,哈哈大笑,那便是取得了笑 话的成果.
第一章 管理者个性设计
母亲的忠告使希尔顿陷入了迷惘：究竟什么方 法可以具备母亲提到的“简单、容易、不花本 钱而行之久远”的四大条件呢？他冥思苦想， 不得其解，于是他逛商场、串旅馆，最后自己 以顾客亲身感觉得出一个准确的答案：“微笑 服务”只有它才能实实在在的具备母亲提出的 四大条件。
后来他在培训他的服务员时要求，不管在任何 情况下都要以微笑待人，在经济危机时期只幸 存20%旅馆，只有希尔顿旅馆里的服务员脸上 带着微笑，经济萧条刚过，希尔顿旅馆进入了 新的繁荣时期，跨入了黄金时代。
第一章 管理者个性设计
二、学会倾听 ①倾听使他人感觉到被尊重和被欣赏 ②能真实地了解他人，也能增加沟通效力 ③消除他人压力，帮助他人理清思绪 ④解决冲突、矛盾及处理抱怨最好的方法 ⑤学习他人，使自己聪明，同时摆脱自我，成为一个
谦虚受欢迎的人 ⑥少说多听还可以保护自己的必要秘密
第一章 管理者个性设计
第二章 管理者第一印象形象设计
对自己看起如何?
这问题可能很多人都无法回答,只有在与人见面时最初 的几分钟内自由自在的创造令自己满意及使对方接纳的 形象,实际就回答了这个问题,从这些方面入手进行,注意 外表和体态语言,了解自己的优点,懂得从哪些方面去塑 造形象.为了能塑造出好的形象,在与人见面时需注意对 方的八个方面:性别、年龄、外表、脸部表情、视线、 态度、容许接近范围和身体接触，达到良好的形象一半 信息是通过这些方面来体现.
第三章 管理者走上美好关系的桥梁
人际关系不是上帝，却可以像上帝一样送人上“天 堂”，贬人下“地狱”. 如何改善人际关系? 是靠综合性方法及自我训练的方法,在这里主要说说 综合性方法. 团体敏感训练,利用活动展开,成员需谈论活动意图, 想在解决的问题和感兴趣的问题,随着沟通的深入, 人们逐步不断了解自己的问题和当时的反应,使之成 员间建立了信任感和真诚的气氛,团体不会容忍任何 成员拒绝暴露真正自我,并在其他成员支持理解下并 接纳下真正的自我.了解了自己的真实面目和别人对 自己的反应,提高了自我认识水平,也学会了对别人 表现出的真实情绪状态和行为作准确的理解与评价, 提高了移情能力,学会了接受社会及别人的反应,提 高了社交技能.
3、为自己创造出一种独特的风格，适合自己的外在条件及从事 的工作
4、发展出一种积极的品格 5、学习如何握手，使能够经由此种寒暄方式，表达出温柔与热
忱
6、记住：在合理的范围之内，你的限制就是自己在头脑中设立 的那个限制
第一章 管理者个性设计
从六个因素中其第二、四是最为重要的 具有这些好的思想、感觉以及行动，便 可以树立积极的品格，而对于养成这种 习惯的人品格能够产生美化的效果 品格积极的人员个性体现: