月全国自考《高质量管理系统(一)》精彩试题及问题详解
高质量管理系统体系新版实用标准培训题及问题详解
适用文档《 GB/T 19001-2015/ ISO 9001:2015标准的变化理解与变换指南》培训题及答案一、单项选择题1.依照 GB/T19001-2015 标准 , 不合格输出的控制合用于（ D）A)产品交托前发生不合格品B)产品交托以后发现的不合格产品C)在服务供给时期或以后发现的不合格服务D)以上都是2.依照GB/T19001-2015标准8.5.2,以下说法正确的选项是（B）A)对付所有产品作好表记，免得混杂B)在生产和服务供给的全过程，应表记产品的监督和丈量状态C)应控制所有产品的独一性表记D)以上都对3.以下不属于质量管理系统评论方法的是（D）A)内部审查B)自我评定C)管理评审D)绩效查核4.运转的策划不要求包含（ D）A)质量和服务要求B)生产过程及其资源C)接收准则D)质量目标5.依照GB/T19001-2015标准条款,合用时，应获取的形成文件的信息包含（D）A)生产的产品、供给的服务的特色B)进行的活动的特色C)拟获取的结果D)以上所有6.顾客供给的财富能够是（ D）A)来料加工的原资料、半成品B)顾客拜托运输的货物C)顾客供给的设备、知识产权D)以上都是7.防备波及的对象是（ D）A)成品B)半成品C)原资料D)以上所有8.以下描绘正确的选项是（ B）A)不合格输出不可以交托使用B)不合格输出获取纠正后应再次考证能否知足要求C)不合格输出控制不包含交托使用后才发现的产品不合格D)以上所有9.对顾客财富一定（ B）A)拜托专业机构查验B)进行考证，如：查验、检查合格证明、查对外观和数目C)对其质量负责D)与采买产品同样对待10.设计开发输出能够是（ D）A)图纸B)计算书C)包装规范D)以上都是11.对运转的策划应包含确立（ D）A)产品和服务的要求B)过程准则以及产品和服务接收准则C)切合产品和服务要求所需的资源D)以上所有12. GB/T19001-2015标准中“过程运转环境”不包含（C）A)冬季客运列车车厢内的温度B)化工原资料库房的通风和防潮条件C)厂区大门前的绿化状况D)微电子车间的静电防备装置的合理性13.形成文件信息的目的是（ B）A)表现组织的技术和管理人员的能力B)使各过程一致地、稳固地运转C)知足 GB/T19001 标准的要求D)差别能否与国际接轨14.对于过程运转环境说法正确的选项是（D）A)组织应确立、供给并保护过程运转所需要的环境，以获取合格产品和服务B)过程运转环境可能是人文要素与物理要素的联合C)不同组织，因供给的产品和服务不同，过程运转所需的环境也是不同的D)以上都对15.以下（C）对产质量量特征没有直接影响A)产品的设计开发人员B)产品的生产制造人员C)产质量量的查验员D)工艺设计人员16.GB/T19001-2015 标准中“设计和开发”术语包含（A ）的设计和开发A)产品和服务B)过程C)质量管理系统D)以上所有17.对输出的防备不包含（ C ）。
2021年4月高等教育自学考试《质量管理(一)》试题
2021年4月高等教育自学考试《质量管理(一)》试题课程代码：00153一、单项选择题1．按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是A．耐用品的可靠性B．服装的式样C．汽车的速度D．机械零件的耐磨性2．提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是A．戴明B．朱兰C．休哈特D．石川馨3．常用的满意度分析中的高级分析技术是A．风险分析B．边际分析C．多元回归D．分类统计4．绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是A．产量B．销售额C．废次品率D．事故率5．在新产品样机制成之后进行的评审称为A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．事后评审6．在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是A．分销商B．运输业者C．行政服务D．信息提供者7．在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是A．小组或团队B．车间C．职能部门D．事业部8．下列属于鉴定成本的是A．产品评审费B．进货测试费C．过程控制费D．质量信息费9．以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是A．供应商基数的缩减B．行业数据C．统一的购买D．建议的供应策略10．下列属于计量数据的是A．不合格品数B．出席人数C．成功次数D．化学成分11．按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是A．调查表B．分层法C．因果图D．排列图12．在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的A．20％～35％B．40～55％C．60％～75％D．80％～95％13．在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于A．选择标准化的元器件B．使用冗余技术C．耐环境设计D．维修性设计14．在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是A．型式试验B．型式试验加认证后监督C．工厂质量管理体系评定D．批检15．“大质量”观把质量管理培训集中在A．质量部门B．技术部门C．生产部门D．全公司范围16．在ISO9000族标准中，主要用于组织的持续改进的标准是A．ISO 9000 B．ISO 9001C．ISO 9004 D．ISO 1901117．当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到A．非常满意B．可能满意或没有不满意C．不满意D．无所谓满意不满意18．在PDCA循环中，使改进标准化的过程是A．计划阶段B．实施阶段C．学习阶段D．行动阶段19．正态分布的参数之一均值决定A．分布曲线的中心位置B．分布曲线的形状C．数据离散程度小D．数据离散程度大20．当数据来自两个平均值不同的总体时，常见的直方图形状为A．偏向型B．孤岛型C．双峰型D．锯齿型二、多项选择题21．卓越绩效准则的类目包括A．领导B．战略C．顾客D．员工E．运营22．组织社会责任的发展程度包括的阶段有A．管理者通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益B．管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面D．管理者要提高组织的竞争能力E．管理者感到他们对社会整体负有责任23．绩效具有的特点包括A．多因性B．多维性C．动态性D．竞争性E．客观性24．平衡计分卡中的绩效指标包括A．财务B．顾客C．内部过程D．学习和成长E．产量25．质量管理中常用的统计技术和方法包括A．描述性统计B．统计推断C．预测性统计D．数据收集E．决策表法三、简答题26．简述标准化的作用和意义。
2020年7月全国自考质量管理(一)试题及答案解析
全国2018年7月自考质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．开发了因果图的质量管理专家是( )A．朱兰B．休哈特C．戴明 D．石川馨2．下列属于外部故障成本的是( )A．退货费B．返工费C．质量评审费D．质量信息费3．绩效考核的客观考核法主要适用于考核( )A．专业技术人员B．管理人员C．从事体力劳动的员工D．经营者4．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( )A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901l5．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( )A．服务B．硬件C．软件 D．流程性材料6．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的( )A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状态评审17．通常用于解决特殊问题的团队是( )A，问题解决团队B．自我管理团队C．综合团队D．跨职能团队8．在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项( )A．战略性职能B．战术性职能C．辅助性职能D．服务性职能9．当Cp>1.67时，表明过程能力( )A．不充分B．尚可C．充分 D．过高10．数据和信息的可靠性是指( )A．应保证数据和信息的真实性B．所需要的数据和信息应全面完整C．应保证数据和信息不被损坏D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险11．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是( )A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情12．下列关于顾客关系管理的认识中正确的是( )A．顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用B．顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现C．顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉D．顾客关系管理的实施只是营销部门的事情13．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于( )A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷14．一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有( )2A．产品不合格品数d B．合格判定数AC．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)15．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是( )A．过程固有的组成部分B．产生于过程的外部C．孤立的、偶发的D．人力可控的16．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是( ) A．识别和把握供应链中的增加价值的机会B．管理过程的绩效C．管理过程中的供应商的绩效D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品( )A．可以在市场上销售B．不允许在市场上销售C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售18．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是( ) A．工作流程B．人员和组织C．技术 D．基础架构19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是( )A．调查表B．因果图C．分层法D．排列图20．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?( )A．该企业标准严于上级标准B．该企业标准对产品的要求与上级标准一致C．该企业标准低于上级标准D．国家没有明确规定321．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为( ) A．功能性失效B．可靠性失效C．偶发性失效D．损耗性失效22．更关注激励和行为改变的质量改进方法是( )A．戴明环B．过程能力分析方法C．朱兰质量改进程序D．克劳斯比质量改进程序23．故障树分析(FTA)的目的是( )A．识别故障发生的模式B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响C．评价故障影响的严重程度D．显示故障与原因之间的关系24．在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示( )A．可能有关系B．有关系或弱相关关系C．强相关关系D．无关系25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( )A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．赋予特性二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
高质量管理系统培训精彩试题及问题详解
质量管理培训试题姓名日期得分一、填空题（共20分）1.依照“三不放过原则”，不合格物料；不合格中间体、半成品；不合格成品。
2.QA凭签发状态标志。
3.事故的“三不放过”是指：；；。
4.清场检查合格后，应签发。
5.药品生产和质量管理的基本准则是。
6.取样方法的要求是: ，以保证样品的代表性。
7.取样标准操作规程应详细阐述的是：；；；；；；；；。
8.物料留样的要求是：；。
9.定点供应商名单的内容：、、、。
10.产品的放行的条件是: ；；、；。
11.生产偏差分为：，，。
12.物料放行时进行的质量评价内容应包括：、。
二、选择题（共64分）1.成品放行前，产品的批记录要经过（）的审核、批准。
A、班长B、QAC、生产技术部门D、质量管理部门2.不合格原辅料的处理有哪些（）A、退回原供应商或换货。
C、报废销毁。
D、直接使用B、降级使用（仅限于干燥失重不符合规定的情况，经处理后不影响产品质量）。
3.仓库保管员对下列情况有权拒收或提出拒收意见（）A、无批准文号B、无生产批号的产品C、内包装严重破坏D、无出厂合格证或化验报告的产品E、说明书、检签及标志内容不符合规定要求4.下列属于质量部职责范围的有（）A、有决定物料、中间产品的使用权力。
B、有审核成品发放前的批生产记录和批检验记录，决定成品发放的权力。
C．有制定、审核、监督不合格品、退回产品处理程序的权力。
D．有制定物料、中间产品、成品内控标准和检验操作规程的权力。
E．有制定原料、辅料、包装材料、中间产品和成品取样规程及留样观察制度的权力。
5.工作服（包括帽子、手套、口罩等）的材质要求有哪些？（ )A、质光滑、灰尘量小、不易发生纤维剥落、断丝现象。
B、不产生静电、不易粘附粒子。
C、耐有机溶媒、耐清洗、耐蒸汽灭菌。
D、洗涤后不易皱折，能保持平直。
E、透明度低、柔软、穿着舒适，不妨碍动作，不发霉。
6.质量部行使的质量否决权有哪些？（ )A、对不合格原辅料有权禁止投产。
4月全国质量管理（一）自考试题及答案解析
4月全国质量管理（一）自考试题及答案解析全国2019年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项符合题目要求的。
请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.产品质量取决于四个方面的质量，其中属于符合性质量的是( )A.市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量2.在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是( )A.美国B.日本C.瑞典D.德国3.统一国家的计量制度，目的是为了保证计量工作的( )A.一致性B.准确性C.可溯源性D.法制性4.在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用是( )A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本5.企业调查人员通过站柜台来了解消费者对产品的意见和要求的市场调查方法，属于( )A.访问法B.观察法C.实验法D.试用试销法6.与现代产品相比，传统产品所具备的特征是( )A.静态的产品结构B.广泛的互换性C.用户对产品了解程度低D.产品更新换代周期短7.采购活动的首要工作是( )A.处理好同供应商的关系B.加强进货检验C.选择好的供应商D.加强采购活动的组织管理8.企业最经常、最大量、最活跃的质量管理工作是( )A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程9.若要使某工序加工的产品的不合格品率达到百万分之几的水平，那么则要求其工序能力指数至少不低于( )A.1.2B.1.33C.1.5D.1.6710.对不合格品采取措施，使其满足规定要求，这种对不合格品的处置方式是( )A.返修B.降级C.特许(或让步)D.返工11.产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的售后情报是( )A.现场使用质量信息B.顾客的意见C.产品的质量信息D.用户投诉12.为把质量水平和有关质量指标维持在一定的水平上而制定的目标是( )A.非控制性目标B.质量记录C.控制性目标D.质量长期目标13.质量审核的出发点是( )A.生产者B.顾客C.认证公司D.管理者14.过程审核的对象是这样一个过程，即在质量控制计划中作出安排并且正在运行的处于( )A.非统计控制状态B.统计控制状态C.工序控制状态D.工序异常状态15.突破现状，消除影响企业素质的慢性故障是( )A.防守型改进B.进攻型改进C.质量改进D.预防措施16.一张因果图解决的主要质量问题可以是( )A.一个B.2个C.多个D.没有限制17.属于计量值控制图的有( )A.不合格品数控制图B.不合格品率控制图C.中位数一极差控制图D.缺陷数控制图18.我国质量管理体制中的管理主体是( )A.企业B.标准计量部门C.国家行政机构D.消费者组织19.衡量产品质量的主要依据是( )A.《产品质量法》B.产品技术标准C.产品管理标准D.质量认证证书20.合格认证是以技术标志为基础的( )A.抽查型认证B.普查型认证C.强制性认识D.自愿性认证二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中有二至四个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
质量管理(一)-2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试(试卷+答案)
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）（课程代码00153）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是A.质量B.产品C.过程D.管理3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾各满意度决定因素的是A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨7.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构10.人力资源管理最基本的环节是A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘11.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12.在新产品样机制成之后进行的评审属于A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13.发动质量改进的第一步是A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与14.质量改进的成果主要来自于A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争15.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。
这表明数据和信息具有A.及时性B.可用性C.完整性D.准确性16.在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A.顾客满意B.投资回报C.减少排放污染D.质量17.供应商关系改进的最高阶段是A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享18.在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是A.进行价值分析B.建立明确的责任制C.检验与测试D.生产19.下列属于计件数据的是A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵22.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本23.故障树分析（FTA）的目的是A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系24.下列属于质量认证的对象的是A.管理体系B.组织机构C.机器设备D.生产方法25.在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是A.型式试验B.型式试验加市场抽样检验C.型式试验加工厂抽样检验D.型式试验加认证后监督二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
高质量管理系统(附带问题详解)
《质量管理》课程复习资料一、名词解释：1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
2.全面质量管理：是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3.质量目标：质量目标是在质量方面所追求的目的。
4.亲和图法：亲和图法就是从未知、无经验的领域或对将来事情的想象等自浑沌状态中，掌握事实、意见和构想，不加取舍与选择地集中后依类似或亲和作归纳（多次地归纳），以便从复杂现象中整理出思路，抓住实质。
将问题解决。
5.质量策划：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
6.认证：认证是由第三方对产品、过程或服务满足规定要求给出书面证明的程序。
7.内部故障成本：交货前，因产品不能满足质量要求所造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。
8.外部质量保证成本：在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。
9.质量改进：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求（要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性）的能力。
10.质量管理体系：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
11.质量审核：获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
12.因果图：因果图就是把对某项质量特性具有影响的各种因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系的一种工具。
13.过程能力指数：过程能力指数是指过程能力能够满足质量标准（公差）要求的程度。
14.质量效益：质量效益就是产品质量改善所发生的费用与由此产生的经济收益的比值。
15.计量值：当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。
二、判断题：1.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。
[× ]2.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。
2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析
2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。
单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。
单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。
单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。
1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。
单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。
单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。
单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。
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全国2013年4月高等教育自学考试质量经管(一)试卷课程代码：00153选择题部分一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.下列质量观念中属于“大质量”观的是A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量经管培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制4.人力资源经管的前提与主要职能是A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业经管5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织6.进行设计计算、模式实验、原理图设计等属于产品设计过程的A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛经管中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A.42B.43C.44D.459.在PDCA循环中，A阶段的核心容是A.系列化B.规化C.分析原因D.制定措施10.下列属于外部故障成本的是A.诉讼费B.废品损失C.质量评审费D.质量信息费11.在ISO9000族规中，主要用于体系认证的规是A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要A.验收检查B.不需要进厂检验C.价格D.成本16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是A.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.行业数据17.当相关系数γ=1时，表明两个变量X与YA.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D.非线性相关18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是A.排列图B.控制图C.散布图D.因果图19.下列维修活动属于纠正性维修的是A.为设备加润滑油B.为故障设备更换零件C.对设备进行定期检查D.对设备进行日常维护20.认证的依据是A.相关技术法规B.产品质量C.服务水平D.经管体系21.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性22.更关注激励和行为改变的质量改进方法是A.戴明环B.过程能力分析方法C.朱兰质量改进程序D.克劳斯比质量改进程序23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.可靠度D.失效率25.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是A.经管者提高股东的利益B.经管者承认他们对员工的责任C.经管者感到他们对顾客和供应商负有责任D.经管者感到他们对社会整体负有责任二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26.按照规容的性质，规可分为A.安全规B.基础规C.技术规D.经管规E.工作规27.实施战略计划活动的益处主要有A.使改进成为长期实施的常规性活动B.促进跨部门的合作C.消除各种计划中的可能冲突D.集中资源确保财务计划的实施E.激发经管人员的首创精神28.在组织中团队的主要类型有A.问题解决团队B.研发团队C.自我经管团队D.跨职能团队E.营销团队29.在系统经管中，系统的特征有A.目的性B.开放性C.交换性D.控制性E.相互依存性30.在质量改进工程筛选工作中，需要考虑的方面包括A.必要性B.可行性C.可能的改进效果D.成果的可衡量性E.计划实施方法非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试卷卷上。
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.可用性32.顾客细分33.测量规程34.全面质量经管四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程经管技术时，过程应具备哪些条件?36.简述研究质量成本的目的。
37.简述质量改进的特点。
38.简述供应商关系的控制过程。
39.简述实行质量认证制度的作用。
五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。
若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值X =15.1毫克，样本的规偏差S=0.038毫克。
试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
42.某厂加工的螺栓外径规要求为Φ0.00.0815--mm ，即7.900mm~7.950mm 之间。
今抽样100个零件，得到最大值为X max =7.938mm ，最小值为X min =7.913mm 。
若取分组数K=7，要求： (1)计算直方图的组距h 及第1组的上限值和下限值；(2)若作出的直方图为如图42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。
全国2013年4月高等教育自学考试质量经管(一)答案 课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分）1 .C2 .B3 .A4 .B5 .D6 .C7 .A8 .C9 .B 10 .A11 .B 12 .B 13 .C 14 .A 15 .B16 .D 17 .C 18 .A 19 .B 20 .A21 .D 22 .D 23 .D 24 .D 25 .C二、多项选择题（本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分）26 .C D E 27 .A BC D E 28 .A C D 29 .A BC D E 30 .A BC D三、名词解释题（本大题共4 小题，每小题3 分，共12 分）31 .指设备不因为失效而停机的可能性或概率。
32 .假定有潜在的顾客群，共享呈现特定要求与需要的市场，并且这些群体客观上可以区分。
33 .即对数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件。
34 .一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的经管途径。
四、简答题（本大题共5 小题，每小题5 分，共25 分）35 .分类：（1 ）设计过程；（1 分）（2 ）生产提供过程；（1 分）（3 ）支持过程；（1 分）（4 ）供应和合作过程。
（1 分）过程应具备的条件：（1 分）（1 ）可重复性；（2 ）可测量性。
36 .（1 ）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；（2 分）（2 ）引导改进活动的方向；（2 分）（3 ）追踪改进活动的进展情况。
（1 分）37 .（1 ）质量改进不同于质量控制；（2 ）质量改进是以工程的方式实施的；（3 ）质量改进是普遍适用的；（4 ）质量改进是无止境的；质量经管（一）试卷答案及评分参考第1 页（共3 页）（5 ）质量改进是有成本的；（6 ）质量改进的成果主要来自于关键的少数工程。
（注：每个要点1 分，答对5 个及以上给5 分）38 .（1 ）创建一个跨职能的团队；（1 分）（2 ）确定关键的绩效测量指标；（1 分）（3 ）确定最起码的绩效规；（1 分）（4 ）减少供应商的基数；（1 分）（5 ）评价供应商的绩效。
（1 分）39 .（1 ）帮助消费者选购商品，维护消费者利益；（2 ）推动先进规的贯彻执行，实现扶优限劣的政策；（3 ）促进企业建立健全质量经管体系，提高质量经管水平；（4 ）促进国家质量水平的提高；（5 ）减少社会的重复检验和实验，节约大量的实验费用；（6 ）提高产品在国际市场上的竞争力；（7 ）增强企业信誉和经济利益；（8 ）实现国家对产品质量的宏观经管；（9 ）降低承担产品责任的风险。
（注：每个要点1 分，答对5 个及以上给满分）五、论述题（本大题共1 小题，10 分）40 .（1 ）具有远见的领导；（2 ）顾客驱动的卓越；（3 ）组织和个人的学习；（4 ）对雇员和合作伙伴的重视；（5 ）敏捷性；（6 ）注重未来；（7 ）经管创新；（8 ）基于事实的经管；（9 ）公共责任和公民义务；（10 ）注重结果和创造价值；（11 ）系统的视野。
（注：每个要点1 分，要求要点展开分析；答对10 个及以上给满分）六、计算题（本大题共2 小题，每小题9 分，共18 分）41 .（1 ）计算过程能力指数C pT u =15 .3 毫克X =15 .1 毫克S =0 .038 毫克C P =T u -X3S （2 分）=15 .3 -15 .13 ×0 .038 =1 .75（2 分）质量经管（一）试卷答案及评分参考第2 页（共3 页）（2 ）判断工序状况∵C p ＞ 1 .67（1 分）∴过程能力过高（2 分）（3 ）后续措施①对于关键或主要工程再次缩小容差围，以提高产品质量；（1 分）②或者放宽波动幅度，降低过程精度等级，以提高效率，降低成本。
（1 分）42 .（1 ）极差R =X max -X min =7 .938 -7 .913 =0 .025 m m（1 分）组距h =R／k =0 .025 m m／7 ≈0 .004 m m（1 分）第一组的下限值=最小值-最小测量单位的1／2=7 .913 -0 .0005=7 .9125 m m（2 分）第一组的上限值=第一组的下限值+h=7 .9125 +0 .004=7 .9165 m m（2 分）（2 ）工序分布中心X 与公差中心M 不重合，应调整分布中心X ，使X 与M 重合。
（3 分）质量经管（一）试卷答案及评分参考第3 页（共3 页）。