中顶客房软件中宾客借物如何管理
客房服务 借物服务
角色扮演
三人一组，扮演客房服务中心文员，客房服 务员，客人，进行客房借物和递送流程实操 训练，完成一次后交换角色.
ABOUT US
小训练
04 外借物品管理
出借物品逐一编号 后由客房服务中心 保管。
检查物品，确保数量， 清洁，正常使用。
作业 01
02 递送物品
文员准备好需物品。
请客人在“借物登记单”上注 明归还时间，签字。。
借用物品、“借物登记单”、 笔，服务员尽快一同送至 客人房间。
介绍物品的使 用方法和性能。
03 记录、归还
文员将借出物品登记在“客人借物登记本”。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ夜班文员将借物记入第二天领班的房态表。
楼层服务员及时收回出借物品，在“客房中 心交接本”上做好记录。
整理上课 重点笔记
02
绘制操作 流程图
03
根据 “麻 烦客人” 的借物请 求，设计 服务员的 应对之道
THANK YOU !
客房服务
借物服务
Q
大家是否有酒店住宿向酒店借物品的经历？
Q
大家借过什么物品？
Q
大家是经历哪些操作借到的？
01 接受借物要求
02 递送物品
记录 、 归 还 03
外借物品管理 04
01 接受借物要求
文员接听电话要求， 问明并记录物品名称、
数量及房号。
如果没有客人所需借用 物品，做好解释准备。
填写“借物登记单”。
酒店管家部租借物品操作程序
酒店管家部租借物品操作程序
住房客人中有些客人要使用一些不常用的物品，而客房设施内没有这些物品，于是房务中心会增置一些经常有客人提出过要用的物品，以供客人使用。
1、服务员或文员在接到客人提出需要借用某种物品时，不管这些物品我们有没有，
都不可立即拒绝或接受客人的要求，应先在房务中心查询后再做出答复，以免
引起客人的误会。
2、确定该物品能提供后，文员需在电脑租借用品与记录本上作好记录。
服务员用
最短的时间将客人所要借的物品送至客房。
3、客人退房时，须将所借物品还给房务中心，如被客人遗失或损坏时，将按借物
赔偿数向客人收取该金额。
4、所有物品文员必须交班清楚，谁接班谁负责。
客人退房时如有归还借物，文员
必须在借物记录上作好归还记录。
5、如因保存期间遗失或退房时被客人带走而查房没发现的将当值职员赔偿。
中顶客房软件交班管理介绍
中顶客房软件交班管理介绍
中顶酒店客房管理系统是中顶公司推出的一款专业的客房管理软件，它集前台接待，预定管理，夜审管理，员工管理，客账管理，协议单位管理，会员管理，房务中心等功能与一体的酒店客房信息化管理系统。
各种类型的星级宾馆和快捷酒店犹如雨后春笋，酒店管理人员尤其是酒店宾馆的管理人员对宾馆管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。
越来越多的酒店领导认识到酒店管理计算机化的重要性和必要性。
中顶酒店客房管理系统适用于星级酒店、宾馆、快捷酒店、旅馆、招待所等以客房管理为主的信息化管理场所。
在酒店中交班是每天都要操作的，在交班中统计本班次的营业，把营业金额上交，给下个班次留下备用金，在中顶客房软件中交班流程如下：
1、打开交班管理，在按结账实收交班（收付实现制）界面，可以显示本操作员的当班时间内所有的营业情况。
在交班时可以修改上交金额，交班的时候必须要选择接班员工。
审过账记录里面是按照夜审记录来显示的。
交接情况和交班实收交班界面一样的。
3、本班收银流水：在本班收银流水界面可以查看本班的收退款情况。
4、挂账记录：显示本班次里面的挂账记录。
5、在店宾客：显示的是正在店消费的客人记录。
6、商品销售明细：显示的是本班次里面销售的商品信息明细。
7、商品销售汇总：显示的是本班次里面销售的商品类别的汇总
8、当前库存：可以选择要查询的仓库，查询商品的库存数量。
宾客借用物品指导标准
我们努力是想变的更有实力去完成自己的目标；我们努力是想自身得到更高的提升从而有更好的选择；我们努力是希望家人家庭因为自己而更加富裕更加幸福；我们努力是希望职业发展可以更好更远...我想告诉大家，古往今来要想在这个世界上实现自己的目标达成自己的愿望，只有通过努力奋斗来实现，这条路来不得半点的虚假和懈怠。
2021年我们收获了很多，但2022年我们能做的更多，看看我们周围，因为能力被提升职位，因为尽责提高待遇的人大有人在，这个人为什么不能是自己？那么今年，就给自己定一个小小的目标，无论岗位有多平凡，无论做的事务有多渺小，都要往前去迈一小步。
进无止境，我相信，只要大家在努力的道路上脚步不停，你，就一定有实现目标的希望。
中顶KTV软件寄存管理
中顶KTV软件寄存管理
1.登陆中顶KTV软件前台营业主界面，点寄存管理按钮，弹出寄存管理新窗体
2.寄存管理主界面分两部分：随身物品寄存和商品及存
随身物品寄存
在寄存管理主界面，随身物品寄存栏目，点物品存入按钮，填写存入柜号，客人信息以及添加备注（如有需要），勾选上打印物品寄存小票，确定以后，即可打印出寄存小票凭据（用于取寄存物品时的凭证）
物品成功存入以后，等客人来取的时候，通过寄存时打印的小票凭据来查询到对应寄存信息，点物品取走按钮，取走寄存商品.
对于已经取走的寄存商品，也可以通过过滤条件来查询历史信息
商品寄存
寄存管理新窗体主界面，商品寄存栏目，点商品存入按钮，弹出商品存入新窗体，填写客人信息以及查询选择要寄存的店内销售商品，勾选上打印商品及存小票，确定.
钮，在商品取出新窗体中，填写取出数量，确定.
还可以查询寄存商品的信息以及寄存商品取出明细.。
酒店物品租借服务工作流程
酒店物品租借服务工作流程一、免费类外借服务1.客房部提供客人免费外借服务的物品有：吹风机、手电筒、文具盒(内有水性笔、铅笔、小刀、剪刀、米尺、橡皮)、镙丝刀、水果刀、砧板、跳棋、水果盘和水果筐。
2.住店宾客需借物品：（1）客人通过电话要求借物品，要准确及时的送到房间让宾客核对，并与客人约定收回时间，到时间及时收回，检查物品的完好并做好借物品的登记。
（2）服务台在客人借物品前，首先要确认客人身份（如：房卡、住宿押金单等信息），然后借给客人物品，并与客人约定收回的时间。
3.主班人员应在《物品交接本》上登记清楚所借物品的名称、数量和房间号。
在客人退房时或约定的时间及时收回。
收回时检查物品的完好和清点数量，核对无误后在《物品交接本》上划钩，表示已归还。
如物品不是完好，及时报总台让客人赔偿。
4.每日每班根据房态图清点租借物品数量和种类。
5.刀具送入房间时服务员要站立在门口，等客人用完后及时收回，不得拖延，以免刀具长期使用引发安全事故。
二、收费类外租服务1.客房部对客提供的收费类外租服务物品有：乒乓球、台球器材，麻将牌及器材。
2.房务中心在接客人要求提供外租服务项目的通知后，应告知客人先到总台办理手续，在接到总台的通知后主班人员安排接待员准备好提供外租服务的物品。
3.清点核对好物品后由接待员帮助客人布置好台面，将器材交予客人使用，告诉客人注意租借物品的完好，有时限的还应确认开始计时的时间。
4.接到客人使用完毕的通知或收到客人送返的外租物品后，接待员应到场收回外租物品，清点数量、查看完好情况，核对无误后在《物品交接本》上签收已归还。
如物品不是完好，应当面与客人讲明赔偿事宜要求赔偿，处理不了的应报部门经理或总台。
5.所有外租服务的物品应确保卫生清洁、完好。
PMS客房借物操作
客房部借物操作
在西软系统中设制客房借物登记，只要客人房间有借物一律输入电脑借
物登记中，以便客人在退房时，总台能调出借物登记及时查出是否有借
物，避免客人拿走逃帐。
客人退房后，总台对房态进行更改时，只能在借物登记表的备注里对借
物登记进行更改记录，如：客房部报下借物被客人带走时，要注明客人
是否退回或索赔或未赔偿，但也要通过电话告之客房部结果。
借物登记能转换成报表形式可以打印出来，分发到各楼层进行跟踪。
借物登记本，一式三联，第一联办公室留存，第二联给客人留存，第三联楼层保留。
在借物登记时，必须按借物表上的要求填写清楚，另必须附上物品的索赔价格，必须请客人签字确认，如客人不在，必须要楼层主管要签字确认。
客人将借物归还后，楼层要将借物及借物单一起返回办公室，由办公室对借物单进行统一历史保管。
如客人在退房时，未将借用物品还给客房部，而是逃帐，楼层必须将借物单交回客房办公室进行保存，当客人下次入住时，请客人进行赔偿。
客房免费租借物品工作程序
客房免费租借物品工作程序客房免费租借物品工作程序第一章总则第一条为满足客人对于住宿期间所需物品的需求，提升客户满意度，酒店决定推出客房免费租借物品服务。
第二条免费租借物品服务范围包括但不限于：吹风机、电熨斗、晾衣架、充电器等生活性物品。
第三条本服务不包括珍贵物品、贵重物品，酒店应当在每个房间中明确标注出免费租借物品范围。
第四条员工须具备一定的物品管理、维护、维修的知识和技能，在服务中应当维护好物品的品质和数量。
第五条每位客人每次入住最多可租借五件物品，物品的租借期限为入住期间。
第六条酒店应当保证物品的完好性和数量充足性，如遇物品损坏或缺失，应及时进行维修或补充。
第七条客人应当妥善使用免费租借物品，如遇损坏或丢失，应当按照酒店规定进行赔偿。
第八条酒店应当制定免费租借物品的清洁、消毒、更换等工作程序，并经定期培训员工。
第二章租借物品的申请和归还第九条客人可以在办理入住手续时向前台工作人员申请租借免费物品。
第十条前台工作人员在核实客人身份后，将免费租借物品填写至登记表中，并提供给客人签字确认。
第十一条客人在使用免费租借物品期间，应当妥善保管，不得转租借给他人。
如发生转租借或转借给他人造成物品损坏或丢失，客人将负全部责任。
第十二条客人在退房时应当将免费租借物品按照登记表上的数量如数归还给前台工作人员。
第十三条前台工作人员在核实归还的物品数量和完好性后，注销免费租借物品登记信息。
第三章物品的管理维护第十四条酒店应当设立物品管理岗位，负责免费租借物品的管理、维护、维修和清洁工作。
第十五条物品管理岗位工作人员应当具备相关知识和技能，能够对免费租借物品进行维修和清洁。
第十六条物品管理岗位工作人员应当定期检查免费租借物品的品质和数量，如发现问题应及时上报。
第十七条物品管理岗位工作人员应当根据酒店的规定制定物品的清洁、消毒和更换计划，并保证计划的执行。
第十八条物品管理岗位工作人员应当根据实际情况，及时修理或更换损坏的物品，保证物品的数量和完好性。