足疗岗位工作说明书
初级按摩师岗位职责说明书[精美打印版本]
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职位名称
初级按摩师
部 门
xxx
直接上级
xxxLeabharlann 直接下级岗位介绍按摩师是根据客户的医疗史、压力、疼痛等情况，提供高质量的身体按摩或足疗服务的从业人员。
关键能力
及经验
学历要求:中技/中专
其他技能要求:
1、具有高度的责任心和良好的沟通能力；
2、服务意识与学习能力强；
3、具有团队精神。
直属领导签名： 日期：
岗位职责
1、负责接待和解答客户对健康问题的咨询；
2、负责对客户有关健康问题进行分析并制定康复方案；
3、负责跟进客户的健康状况。
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
本人签名： 日期：
康体部技师岗位说明书
康体部技师岗位说明书
岗位概述
岗位编号
编制时间
2011.09
部门名称
康体部
岗位名称
康体部技师
直属上级：康体中心足浴领班
下属岗位：
岗位职责
本职
负责康体中心足浴楼面日常接待服务工作，负责保持足浴设施设备的安全及功能完好，为客人8-30岁；
4、健康状况：身体健康，形象气质佳，精力充沛。
教育背景
1、学历：大专以上或同等学历，按摩、採耳、足浴、中医推拿等专业；
2、语言：普通话标准，英语（酒店职业英语中级）；
3、培训记录：有酒店职业培训和专业技能培训记录。
工作经历
同星级酒店康体技师岗位一年以上工作经验。
能力素养
1、有很好的社交能力和广泛的社会资源，能熟练使用一门外语；
2、有较强的经营推销意识和公关能力；
3、有专业的各类服务技能；
4、有开放、持续的学习能力和强大的执行力。
其他要求
1、能够承受职务的工作责任及压力，能接受因工作需求加班的情况；
2、无纹身及任何不良嗜好。
工作权限
1、有对足浴各项业务工作的建议权；
2、有改善部门工作流程的建议权。
使用工具/设备
各类足浴、推拿按摩、採耳等用相关设施设备。
晋职/级条件
必备条件
1、相关培训考核（含纪律考核和成绩考核）过关；
2、所需岗位技能验收过关；
3、任职资格（指将晋级岗位）考核过关；
4、绩效考核结果领先；
5、获得同仁广泛认可。
参考条件
足疗技师岗位职责说明书
职 务
足疗技师
ห้องสมุดไป่ตู้职级
制订部门
餐饮部
生效日期
20xx/5/01
页次
1/1
职务说明书Job Description
1、报告对象：足疗领班、足疗主管
2、督导对象：
3、职务概述：
4、主要职责：
4.1、爱好本职工作，乐于从事服务行业；
4.2、熟知身体重要穴位、足底穴位，熟悉各穴位的按摩技巧；
5.2 热爱本职工作，具备服务意识；
5.3 具备一定沟通能力，善于跟客人沟通；
5.4 具备学习能力，能不断改进提升自我；
5.5 具备较强的组织纪律性。
批准：
审核：
编制：
4.7、注重服务细节，随时了解顾客需求并尽力满足；
4.8、具备学习精神并勇于创新，使自己的技术得以不断完善，以便更好服务客人，也为自己提供更为广阔的发展空间；
4.9、善于跟客人沟通，与客人交流语言得体，不亢不卑，以自己的技术赢得客人的信任；
4.10、每天按主管要求完成部门内卫生工作，为顾客提供舒适的休闲环境；
4.3、熟练掌握人体各部位的按摩手法，能为客人做简单的理疗和放松；
4.4、严格按足疗技师标准工作程序为所有客人提供服务，在服务过程中不得私自减少服务项目，或随意缩短服务时间；
4.5、技师必须了解各种价位药品名称及使用方法；
4.6、尽量推荐高端服务，但不能因为客人选择低价位而产生歧视心理，影响对客服务态度；
4.11、爱护部门财产，服务中发现设备故障须及时保修，以免造成更严重的损失；
4.12、注意部门节能工作，客人离开后须立即关闭空调，平时注意部门灯光的控管及节约用水，避免造成能源浪费；
足浴部技师岗位职责说明书
足浴部技师岗位职责说明书
岗位职责：
1、根据调派台的排班，整理好自己的仪容仪表，按时上班。
上班时间而未上点时，在指定休息室待岗。
2、根据调派台的轮流排点顺序准时到达指定地点为宾客提供服务。
3、严格遵循服务程序，按自己所服务项目的服务流程为宾客服务，时刻关注宾客的感受，以让宾客满意为最终服务目的。
4、负责解答宾客的各种疑问，并主动热情为宾客解决各种难题。
5、协助服务员为宾客解决服务需求，保证服务工作及时到位。
6、负责填写自己所服务项目的名称、工号及点数，确保消费单数据准确无误。
7、熟练掌握自己所服务项目的技术流程，不断钻研业务知识，提高技术技能。
8、随时接受技术领班及技术主管的技术抽查，并配合上级做好技术手法的培训工作，不断提高自身技术水平。
9、负责帮助宾客买单。
10、负责收拾自己所服务区域的房间卫生，及时关闭电源，布置接待环境。
11、负责听从上级安排根据区域的划分定期做好营业现场的大扫除。
12、熟悉现场各项管理规定并做到自觉遵守。
13、负责协助上级处理突发事件。
14、服从领导，及时完成上级临时交办的工作指派。
足疗主管职务说明书
5、职务资格：
5.1高中以上学历；
5.2具备相关工作经历，有丰富的足疗管理经验；
5.3热爱本职工作，有业精神；
5.4具备相当管理经验和沟通能力：
5.5能公正处理各类问题。
批准：审核：
编制：
4.7建立部门物品管理制度，组织管理好部门各种物品
4.8督导所有员工保持始终如一的卫生标准
4.9签署部门各种单据，保证部门正常运转
4.10了解员工思想、工作和生活情况，疏导化解矛盾分歧，实行制度化和人性化相结合的长效管理，妥善处理好员工提出的意见和建议
4.11熟悉员工的服务、技术等操作技能，负责对员工工作表现的定期评估，并组织落实员工培训和考核
足疗主管职务说明书
职务
足疗主管
职级
制订部门
餐饮部
生效日期20xx∕04∕01
页次
1/1
1、报告对象：餐饮部/康体部经理
2、督导对象：足疗部领班及员工
3、职务概述：负责安排康体部正常运作，监督并保证服务质量
4、主要职责：
4.1严格贯彻执行董事会及总经理下达的各项工作
4.2了解客情，负责监督和执行酒店各项规章制度，了解保健室的使用情况及员工工作状态
4.3结合本部门情况认真落实九大系统及服务标准及服务标准，工作程序，发挥其应有的作用
4.4在营业期间负责对整个部门的督导、巡查，迎送重要宾客并在服务中给予特殊关注，认真处理宾客投诉并及时向上级汇报
4.5检查对客服务结账过程，杜绝营私舞弊现象
4.6督导员工正确使用部门的各项设备及用品，做好清洁保养工作，控制部门各种物品损耗
足浴店各岗位职责说明书(完美版)
足浴店各岗位职责说明书一．店总岗位职责1.主管店面日常运营；2.建立健全店内各职能部门，划分各部门职责及责任，领导和监督店内各部门工作；3.制定店内运营具体的短期目标、方案和长期战略规划，报总经理审批后落实执行；4.对店内经营状况负责，保证总经理下达的月度总体经济效益指标的完成；5.熟悉和了解市场，及时把握市场信息和动态，根据市场需求调整和优化经营模式；6.加强各部门人员工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工；7.对各部门各人员的工作进行考核，对不达标者进行再培训；8.建立相应的服务流程，加强对在岗人员进行监督管理，及时收集客人意见和建议；9.配合其它店面、部门或其它管理人员的工作，各自分工、相互协作，提高整体工作效率；10.处理客人投诉；11.其他突发情况的处理；12.直接对总经理负责，落实总经理下达的其它工作指令。
二．大堂经理岗位职责1.负责店内除养生师以外所有员工的管理（服务生、客理、收银、保洁、维修）；2.负责公司服务流程与操作规程的设计与实施；3.负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划；4.负责制定和完善店内服务部的制度与规定；5.协助店长抓好各分店设施设备的维修与保养；6.负责店内卫生区域划分（具体到个人）并按要求做好店内各区域卫生清洁的督导与检查；7.制定每月的销售办卡任务，具体到个人；8.根据店内实际情况制定相应的处罚和奖励机制；9.其他突发情况的汇报和处理；10.直接对店长负责，落实店长下达的其它指令。
三.养生部经理岗位职责1.主管养生部的日常工作；2.负责养生师的管理和技术手法的培训工作；3.熟悉掌握养生师的脾气秉性和心理动态，对养生师关爱有佳，尊重养生师个人理想，对养生师的质疑第一时间给予答复；4.及时发现养生师不良行为与违规行为，并及时与相应养生师沟通引导其改正错误；5.对现有养生师工作表现进行评估，可根据店内相应制度给予奖惩；6.养生师奖惩以口头、书面、罚款、重新商议雇佣金额逐渐升级处理；7.根据每月任务，制定相应的工作计划，任务具体到养生师个人，以月末最后结果为参考，相应的对养生师进行处罚或奖励；8.制定具体的处罚和奖励制度，营造公平竞争、共同进步的良好工作氛围；9.直接对店长负责，落实店长下达的其它指令。
足疗店领班岗位职责说明书(完美版)
4.4具备较高的足疗技术，定期给技师做培训
4.5 了解部门各种足疗用品的使用和库存情况
4.6 善于与员工沟通，了解员工心理并及时向上反馈员工意见，降低员工离职率
4.7 善于跟顾客沟通，听取顾客意见及建议并反馈上报，以便公司对经营方针和经营策略作相应调整
足疗店领班岗位职责说明书
职 务
足疗领班
职级
制订部门
餐饮部
生效日期
20xx/5/01
页次
1/1
1、报告对象：足疗主管
2、督导对象：足疗技师
3、职务概述：协助主管做好本部门日常管理工作，进行技师手法培训
4、主要职责：
4.1 协助主管ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ好本部门日常管理工作
4.2 了解部门运作，主管休假时行使主管权责安排各项服务工作并负责迎宾及安排包房
5.4 具备一定的管理能力，工作中能起带头作用；
5.5 有敬业精神，热爱本职工作。
批准：
审核：
编制：
4.9 督促部门卫生检查工作
4.10督促并检查本部门节能工作
4.11督促并检查本部门设施设备完好情况，如有异常及时保修和提出更新添置意见
4.12跟相关部门沟通，为客人提供优质服务
5、职务资格
5.1 具备初中以上学历；
5.2 从事足疗工作三年以上，熟练掌握足疗各项技术；
5.3 具备相当的培训能力，负责新技师的培训工作；
沐足店领班工作岗位职责说明书
沐足店领班工作岗位职责说明书
1、对技师要有责任心，遇事要换位思考，必须要有耐心。
2、具备一定的顺服口才能力以及手法掌握。
3、对脚底反射区要了解，并知道按其有何作用。
4、要有很强的忍受能力.《因有很多技师把观点都放在金钱利益上，因此一定有很多方面思想不同.可能会引起争吵》。
5、随时掌握和了解员工及技师的工作表现和服务质量，如有异常及时向上级领导反映。
6、检查技师及员工日常的仪容仪表和工作纪律情况。
7、随时掌握客情，做好现场管理。
8、负责本部门的整体卫生的督查，保证环境干净卫生。
9、巡查各岗位的工作情况，发现问题及时解决。
10、负责本部门日常所需用品的申领，保证备用物品齐全。
11、负责客人一般性投诉处理能力。
12、负责店面日常用具的保养，延长日常用具的使用寿命。
13、负责员工的排休、排班、请假，做好技师员工的考勤。
14、收集客人信息，不断完善“客史资料。
15、负责员工所需物资的领用、归还、登记。
16、负责店面日常的安全检查，杜绝安全隐患，发现问题及时上报。
17、负责店面日常设施设备的检查，发现问题及时报修，保证店面设施设备的完好。
18、以身作则，有困难冲在前面，协助完成上级交予的其它工作。
19、随时检查吧员的开单情况，发现问题，及时处理及汇报。
20、协助吧员引领客人，带客人进房间。
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足疗岗位工作说明书
工作职责：
负责宾客足疗、修脚项目的服务
工作原则：
1、熟练掌握足疗、修脚技巧，熟悉并能够清楚讲解此项目对人体的益处。
2、认真填写消费单据，不得私自涂改。
工作内容：
1、严格遵守浴场的各项规章制度，讲究仪容仪表，礼节礼貌。
2、自觉清扫本辖区卫生。
3、主动向客人介绍足疗、修脚的特点、时间、价格及对人体的益处。
4、与服务员做好协调工作。
5、积极主动推销浴场其它服务项目。
6、热情礼貌的服务于每一位宾客，认真仔细的做好每一位的按摩。
修脚师岗位责任制
(一)遵守企业《员工手册》及其他各项规章制度，服从部门各项工作指令，出色完成本职工作。
(二)修脚师必须具备二年工作经验，经过专业培训合格后方可上岗，具备娴熟的修脚技艺，并能为宾客提供基本的脚部保养和保健建议。
(三)严格按照排钟程序依时上钟，遵循岗位工作规程和服务礼仪为宾客服务。
(四)严格按照卫生消毒办法确保修脚工具、服务毛巾的洁净，保证随身手电的照明正常。
(五)掌握“一看、二修、三涂”的服务细则，注重与宾客的语言交流，征询宾客的意见，为宾客提供优质高效的服务。
(六)加强修脚技术的练习与钻研，不断提高操作的熟练程度，不断学习足部保健常识，能够为宾客提供足部保养的指导性建议并施以基础的药物护理。
(七)清楚自己的班次，上班时间及排班规律；熟悉保健室号码及分布位置；熟悉房间内设施的功能操作及使用方法。
(八)完成领导交办的其他工作任务。
足疗业客源分析
以无特别关系，不向报纸，电视打广告，可发一定的小广告，开业一个月的时间计算
8成的客源是被招牌广告吸引而来
2成的客源为老板介绍，老板朋友，公司邻居
6成的客源不周围的小居，公司，商场，酒楼的人员或客人
3成的客源为来此地会友，办事，旅游的人员
以开业三个月的时间计算以优质公司为准
约有3成的客源成为公司的老客，这老客人约为每月30%的客员成为公司的熟客
开业1年后每月约有1成的新客源，他们可能是到此工作，生活，旅游，办事的人。
以上统计有可能因时间，地点的不同而不一样，如老板关系广，可能有很多朋友来
如此地有旅游区，可能会有来旅游的客人来
如周围有酒楼，酒店生意好，会带来一定的客源
如公司服务质量差，老客源将会很少
足道馆店长的一天
V enus店长的一天
10：30 起床
11：00 确认水电等是否正常，明确晨会主要内容，明确员工请假情况。
11：30 全体员工集合，检查员工工装、仪容仪表、胸牌佩带情况。
11：35 检查出勤情况，确认员工是否正常出勤并记录考勤表。
11：40 与员工核对昨日派工单的单项服务及提成。
11：50 带头背诵一遍服务礼貌用语：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、晚安、请、请原谅、对不起、没关系、谢谢、劳驾、打扰您了、欢迎光临、您还用什么吩咐吗、
再见、欢迎再次光临。
11：55 看昨天工作日志，提出注意的问题，通报有关问题的解决方案。
12：00 问员工还有没有其他问题，当时解决不了的会后解决，必须做记录。
12：05 问员工企业文化是？员工回答：天行健，君子以自强不息。
12：06 带头背诵：龙腾足道员工回答：永远第一。
12：07 与主管一起进行卫生检查。
记录检查结果，注明每个房间的合格程度，在工作笔记上要记录今天检查卫生中注意的事项及处罚结果以便在第二天晨会中指出。
检查不
合格的主管通知整改同时注明处罚情况，整改好的减半处罚。
12：20 就餐。
12：40 谈话时间，主动找出部分员工谈话，做思想沟通。
（带情绪上岗的员工、被顾客投诉的员工、因卫生、纪律被处罚的员工）
13：10 重新检查卫生不合格房间，看整改情况如何。
13：25 在一楼大厅准备接待第一批客人。
店长有一条重要的原则：永远要亲自接待每天的第一批客人。
13：50 检查宿舍、厨房、办公室、吧台、一楼大厅及各楼层的细节部分（水电使用情况是否合理、物品摆放是否合理、有无卫生检查疏漏情况、有无安全隐患、员工遵守纪
律情况等）
14：20 接待外来人员。
14：50 进房间请顾客填写意见卡。
（分下午和晚上，最少每天保证进六个房间以上）15：30 询问客人数量及收入情况
15：40 检查洗手间整体状况。
（作为店长必须明白你的管理水平就是从洗手间的管理水平体现的）
16：00 在一楼大厅准备送客人及处理突发事件。
店长应该出现在突发事件的第一现场，亲自处理。
不应缩手缩脚、逃避、找借口等。
突发事件包括：顾客投诉、醉酒客人闹
事、低素质客人无力纠缠、外来人员闹事、政府部门突击检查、员工突发病症、断
电、火灾、水灾等。
16：30 按规定如有培训任务应组织员工培训，无培训任务继续在各楼层检查。
17：30 就餐
18：00 简单总结下午营业情况及有无暴露问题。
18：20 再次检查卫生状态，并重复13：50分所作的工作。
19：30 技师列队迎接顾客（当顾客到时齐喊：先生\女士您好，欢迎光临！）作为店长，必须和员工一起接待第一批客人。
20：30 技师解散回休息室等待，店长巡查楼层，重复下午做的一系列工作。
24：00 营业结束后到吧台检查核对营业信息并记录结果。
24：05 带领主管检查水电及设施状态是否正常。
通知保安按规定时间关门。
24：15 按规定每周培训技术手法（或按照每双周规定时间召开民主生活会\或按工作状态
组织员工娱乐活动）。
00：15 写今日的工作日志。
（内容：营业数据、请假情况、派工情况、卫生情况、投诉情况、饭菜伙食情况、员工精神面貌、其他需要补充的情况）
01：00 员工休息后检查是否有人睡服务的房间后再行休息。