第一章问题的提出网络时代如何创造顾客
大学生创业如何建立客户关系与网络
大学生创业如何建立客户关系与网络在当今竞争激烈的创业环境中，建立良好的客户关系和有效利用网络资源是取得商业成功的关键。
特别是对大学生创业者来说，他们在刚开始创业的阶段面临着种种困难和挑战，如何建立客户关系和利用网络成为他们最重要的任务之一。
本文将从建立客户关系和网络两个方面探讨大学生创业如何实现这一目标。
一、建立客户关系1. 了解目标市场在创业之前，大学生创业者应该首先了解自己的目标市场，明确自己的产品或服务的定位和目标群体。
通过调研和市场分析，了解客户需求、行业趋势以及竞争对手的情况，有助于制定有针对性的销售策略。
2. 提供优质的产品或服务客户对于产品或服务的品质是他们选择是否购买的重要因素之一。
大学生创业者要注重产品或服务的质量，确保能够满足客户的需求并提供令人满意的购买体验。
此外，及时处理客户的投诉和反馈，积极解决问题，进一步树立良好的企业形象。
3. 建立信任和互动信任是客户关系的基石，大学生创业者需要通过各种渠道与客户建立起良好的沟通和互动。
可以通过社交媒体、电子邮件、电话等方式与客户保持联系，及时回复客户的咨询和需求，为客户提供专业的建议和支持。
此外，有针对性地提供一些优惠和福利，增加客户对品牌的忠诚度和购买欲望。
4. 利用口碑营销大学生创业者可以通过积极引导客户口碑，将客户满意度转化为品牌传播，进而获得更多的潜在客户。
可以通过提供优质的售后服务、争取客户的好评和推荐，并与客户建立良好的合作关系，使口碑营销成为推动商业增长的重要力量。
二、利用网络资源1. 建立在线品牌形象大学生创业者应该重视在线品牌形象的建立，通过建立专业的网站和社交媒体账号来展示自己的产品或服务。
网站和社交媒体上的内容应当精心设计和策划，以吸引目标客户，并提供清晰明了的产品介绍和购买指南。
2. 运用社交媒体营销社交媒体是大学生创业者推广产品或服务的重要平台之一。
通过制定合适的社交媒体营销策略，大学生创业者可以通过发布有趣、有价值的内容来吸引潜在客户的关注。
创造顾客价值课件
02
CHAPTER
创造顾客价值的策略
产品创新
总结词
通过不断改进和优化产品，满足顾客需求，提升顾客体验。
详细描述
产品创新是创造顾客价值的关键，包括改进产品质量、增加产品功能、设计更符合人体工程学的产品等。通过不 断迭代和优化产品，企业能够提供更好的用户体验，从而吸引和留住顾客。
服务优化
总结词
提供卓越的服务，提高顾客满意度，增强顾客忠诚度。
企业应关注顾客需求，不断创新和完善产品和服务，以满足顾客不断变化的需求 。通过创造顾客价值，企业能够获得更高的顾客满意度和口碑，进一步巩固市场 地位。
增加市场份额
创造顾客价值有助于企业扩大市场份额。当企业提供的产品 和服务能够满足顾客需求并创造独特价值时，顾客更愿意选 择该企业的产品和服务，从而增加企业的市场份额。
01
根据市场和顾客特点，制定合理的销售渠道策略。
线上渠道
02
利用电商平台、社交媒体等线上渠道，拓展销售渠道和覆盖面
。
线下渠道
03
优化实体店布局，提高店面形象和服务质量，提升顾客购物体
验。
THANKS
谢谢
创新文化
培养企业内部创新氛围，鼓励员工提出新思路和 解决方案，激发创新潜力。
提升品牌形象
品牌价值
品牌形象是顾客对企业及其产品和服务认知的综合体现。
品牌传播
通过广告、公关、口碑营销等方式，提升品牌知名度和美誉度。
品牌体验
提供优质的产品和服务，增强顾客的品牌体验，提高品牌忠诚度。
优化销售渠道
渠道策略
03
CHAPTER
创造顾客价值的实施步骤
市场调研
01
02
03
e—时代顾客关系的建立
e-时代顾客关系的建立随着网络时代的到来，企业营销呈现出许多新变化，这些变化预示着新营销模式将逐渐打破传统营销的游戏规则。
在这个变革的过程中，一个重要的问题值得思考：由于互联网赋予了网络顾客有了更大的选择权，他们比起”非在线”的前一代消费者来,更为苛求,真正的顾客忠诚度更加难以建立了.然而,对任何企业来说，锁定顾客忠诚,维持与顾客牢固的关系是营销追求的目标，如果在互联网的条件下失去了与顾客的牢固关系，则网络营销的便也就失去了存在的价值。
所以，关于网络时代如何建立与顾客的关系是值得研究的一个重要问题.一．e-顾客维系所谓顾客维系指得是通过与顾客的沟通,维持顾客的忠诚度,建立与顾客持久的关系,实现新的购买.顾客维系的实质是提高顾客的回头率.如今的企业已充分的认识到营销的目的不仅是要得到顾客,更重要的是要留住顾客.所以,提高顾客维系率已成为现代营销的核心.牢固的顾客关系是企业巨大的财富.据美国哈佛商业杂志发表的一项研究表明,顾客的维系率提高5%,公司的利润就会增加25%-5%.忠诚的顾客不仅会经常性地重复购买老产品,而且会交叉购买相关产品或服务,从而大大降低了企业的营销成本.;忠诚的顾客不仅会对竞争者的促销活动产生免疫力,有时还成为非常出色的推销员,不断帮助企业增加新的业务.据美国PIMS的一项研究结果显示，一个忠实的顾客通常会将愉快的消费经历告知5个人。
根据营销学中的“20;80”法则,企业80%的利润是由20％的忠诚顾客创造的,这20%是企业必须与之保持长期合作关系的客源,如果丧失了它,就意味企业将丧失80%的市场.因此,建立牢固的顾客关系是每一个企业所追逐的营销目标,.这点即使在互联网时代也不例外。
然而,互联网的发展创造出了无限的商机,但也产生了难以预料的竞争威胁.互联网发展正在改变顾客与公司的关系，.因为互联网使得:（1）顾客的选择范围更大。
在传统媒体环境下，由于顾客获得信息渠道有限，顾客获得的商品信息难以使他们作出最优选择,而互联网的广泛应用提供无限的信息渠道，顾客可以在浩如烟海的商品和品牌中进行充分比较选择，合适的性能价格比成为决定他们购买的重要依据,只需点击鼠标顾客就能轻易的找到合适的供应商,顾客转换供应商的障碍已荡然无存,因此,在众多的竞争者面前，互联网企业很难建立绝对的竞争优势来维持与顾客牢固的关系。
5种途径实现与顾客1起创造-销售技巧完整篇.doc
五种途径实现与顾客一起创造-销售技巧五种途径实现与顾客一起创造通过电影，他们表达了Converse 鞋对他们来说意味着什么。
除了在网站上展示，被选中的广告片还有机会在MTV和其他有线网络上播出。
到目前为止，已有几百个上传作品，上百万浏览者。
这就是公司能从顾客的灵感中所尝到的甜头。
2.借助专家力量营销和广告固然有趣，但真正的顾客创造还包括合作创造产品、提供服务和共同体验！因此，绝不能忽视在公司之外成千上万的专家、研发人员和发明家们(通常是设计人员或艺术家)。
为庆祝Timex成立150周年，工业设计网站Core77与钟表制造商Timex联合举办了名为“Timex2154：时间的未来”的全球设计竞赛。
来自72个国家的设计者们设计了150年后的个人可移动计时器，共有640多个作品。
优胜者的作品现在仍能从网络上看到，并存放在Timex博物馆里。
Illy咖啡店与Domus杂志合作请在校生和35岁以下的设计者创造出新的品味咖啡的方法(设计主题为：“创造一个会面、发现和邂逅的地方”)。
活动收到了704个设计方案，大约有一半来自意大利之外的国家或地区。
优胜作品的理念是一个扶梯，它既是咖啡机也是艺术展区。
咖啡在扶梯底部提供，在上扶梯的过程中，顾客们品着他们的咖啡并欣赏着艺术作品。
在扶梯上端，人们把咖啡杯扔进回收机里，这一回收机立即将杯子做出一张艺术展览或表演的门票。
混合文化使聪明的编程者们在索尼的掌上游戏机上市几天后就对其进行了改善，他们利用处于半锁闭状态下的无线装置给游戏机增加了聊天和电视功能。
除了技术，混合型文化也可以很好地运用到运动鞋生意上。
阿迪达斯展出了由消费者自己设计的阿迪达斯超级巨星运动鞋，作为公司35周年的纪念。
这些带着浅蓝色条纹的白色或黄色运动鞋受到了上千名运动鞋狂热爱好者的追捧。
5.顾客制造内容实际上在某些方面，顾客可以提供给你全部内容，而不仅仅是设计一些电视商业广告或一两个新产品，看看火爆的媒体行业就知道了。
网络环境下顾客参与品牌价值共创模式与机制研究以小米手机为例
3、合作伙伴方面：小米手机已与多家合作伙伴建立了良好的关系，但仍需 不断优化合作关系以提高供应链和销售渠道的效率。同时，随着全球市场的拓展， 小米需要积极寻找并建立海外合作伙伴关系，以进一步扩大市场份额。
结论
通过对小米手机的品牌战略管理进行分析，我们可以看到互联网时代手机品 牌战略管理的重要性。小米手机通过精准的品牌定位、独特的销售模式和重视合 作伙伴关系等措施实现了巨大成功。然而，面对市场竞争的不断加剧，小米手机 仍需不断创新和完善品牌战略管理。
然而，网络环境下顾客参与品牌价值共创也存在着一些问题。例如，部分消 费者可能缺乏专业知识和经验，提出的建议可能不够实用或与品牌价值相悖。此 外，网络环境下的信息过载也可能导致消费者对品牌产生困惑和疑虑。
对于未来发展，小米手机应充分消费者的需求和意见，不断优化产品和服务。 通过加强与消费者的互动和沟通，提高消费者的参与度和忠诚度。在面对信息过 载时，小米手机应积极进行信息筛选和整合，提高消费者的信息获取效率。
本研究对网络环境下顾客参与品牌价值共创模式与机制进行了深入探讨，为 相关领域的研究提供了有益的启示。本研究也对企业如何利用网络环境下的顾客 参与提高品牌价值具有一定的实践指导意义。未来研究可进一步拓展到其他品牌 和行业，深入探索网络环境下顾客参与品牌价值共创的普遍规律。
基本内容
随着数字时代的来临，虚拟品牌社区已成为企业与顾客互动的重要平台。在 这个环境下，顾客不仅可以获取产品信息，还能与其他顾客交流互动，共同创造 价值。本研究旨在探讨虚拟品牌社区顾客间互动对顾客参与价值共创的影响，并 以体验价值为中介变量进行深入分析。
问卷调查结果显示，在虚拟品牌社区中，顾客参与价值共创的意愿受到了一 定程度的削弱，其主要原因是体验价值下降。具体而言，顾客在虚拟品牌社区中 的互动体验对他们的参与价值共创行为具有显著的正向影响，而如果社区平台不 能提供良好的互动体验，如界面设计不友好、信息质量低等问题，就会导致顾客 的体验价值下降，从而影响他们的参与意愿。
创造顾客价值的常识
创造顾客价值的常识在市场经济中，顾客是企业生存和发展的源泉，如何创造顾客价值成为企业经营的一个重要问题。
而创造顾客价值的常识则是企业经营必须遵循的基本原则。
第一，顾客需要是企业的出发点。
企业应该从顾客的需求和利益出发，树立顾客至上的经营理念。
一个企业的定位和经营策略要以满足顾客需求和提高顾客体验为核心，而不是以自己的产品和服务为中心。
第二，顾客满意是企业的命脉。
顾客满意是企业发展的关键，只有让顾客满意，才能够保证长期的稳定和发展。
企业应该不断地通过顾客反馈和数据分析，来优化自己的产品和服务，以适应市场的变化和顾客的需求。
第三，顾客口碑是企业的财富。
顾客口碑是企业信誉的重要体现，一个企业的口碑好坏决定了他在市场中的影响力和声誉。
因此，企业应该积极地建立和保护自己的品牌形象，让顾客对自己产生信任和依赖。
第四，顾客关系是企业的核心。
建立良好的顾客关系是企业服务体系的重要组成部分，只有与顾客建立长期的信任和合作，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
因此，企业应该注重与顾客的沟通和互动，以建立良好的人情关怀、文化差异、语言沟通和客户体验，增强顾客的忠诚度和满意度。
第五，顾客需求是企业不断创新的驱动力。
顾客需求是不断变化的，包括技术、环境、文化等方面，企业必须不断适应市场的变化和顾客的需求，不断创新和推出新产品。
只有不断推陈出新，才能够在市场满足顾客的需求，增强产品竞争力和市场的稳定性。
总之，创造顾客价值的常识是企业经营仁怕必须墨按照的基本原则和理念。
从顾客需求出发，以顾客满意为核心，建立良好的顾客关系，不断适应市场变化和顾客需求，才能够在市场竞争中勇立潮头，稳定发展。
企业应该将“创造顾客价值”视为自己的经营核心，贯穿于企业发展的始终，树立顾客满意度至上的经营理念，走向宏伟的成功之路。
互联网经济时代的顾客价值创造模式
互联网经济时代的顾客价值创造模式随着消费市场的不断成熟，顾客价值创造的范围已在不断扩展，因为实际的消费需求已经不会仅仅停留在产品本身的层面，所有与产品相关的内容都会成为顾客价值创造的起点，而不应该被漠视或成为价值创造的终点，因为顾客需要更加人性化的需求满足，产品本身只能代表其使用功能所带来的价值，而顾客在购买过程中的所有行为都应该受到企业的考虑和关注，不能满足顾客在消费过程中更多需求的企业将会越来越难受到顾客的青睐与偏好。
在腕表行业，除了产品本身的价值打造之外，非常重要的环节就是售后服务，因为钟表是时间的收藏品，一些古老的钟表甚至需要重新制造零件来维修，比如江诗丹顿为了给新加坡的一位顾客维修产自1812年的腕表，不惜花费大量的时间去寻找合适的制表工匠以及手表零件，并承诺它们能够为顾客提供江诗丹顿自1775年以来所生产的所有腕表的维修服务。
而对于一些高端市场，除了提供限量版的产品之外，更重要的是能够为顾客提供高度的私人定制产品，这是非常罕见而又很有难度的，江诗丹顿没有恪守传统的顾客价值创造模式仅为顾客提供现成的限量手表，而是把顾客价值创造延伸到私人定制这一范畴，为此，江诗丹顿为顾客设计了更多的需求满足环节，第一，顾客可以直接和远在日内瓦的品牌CEO、产品设计师进行沟通，以确保根据顾客对产品的外观要求进行设计，第二，江诗丹顿的专业人员向顾客详细讲解产品的生产工艺和制作要求等，让顾客增加更多的产品知识，以达到彼此的沟通和认知更为和谐的程度，第三，由于整个制作时间一般要花费4―5年时间，设计师会为顾客提供即时的制作进度，让顾客能够随时清楚产品进行到了哪一步，这对于一个在相对漫长的等待中的顾客来说非常重要，因为它能够及时缓解或消除顾客心中的那份因热切期盼而导致的煎熬心理，第四，产品制作期间，邀请顾客前往日内瓦亲临制表现场，详细安排与顾客的互动事宜，如提出修改意见、进一步沟通等，第五，为顾客承诺，顾客亲自设计的表款以后不会投入生产，使之成为世界上独一无二的一块手表。
互联网时代下的用户价值创造
互联网时代下的用户价值创造互联网时代是一个信息交流和互动的时代，随着互联网技术的发展，人们的生活变得更加便捷和高效。
同时，互联网也带来了诸多商业机会和商业模式变革，用户的价值创造在互联网时代成为了一个重要的话题。
一、互联网时代下用户价值创造的新机遇在互联网时代，用户的权利和地位得到了极大的提升，他们不再是被动的消费者，而是能够主动参与、协作和创造的“用户”。
互联网公司通过多种方式对用户进行引导，使得用户更加活跃和有价值，其中最重要的是通过平台的设计和运营来激发用户的创造力和协作精神。
首先，互联网将世界连接在一起，人与人之间的联系更加紧密，这就为用户带来了更多的机会，在网络上展现自己、创造价值。
比如在社交媒体上分享经验和观点、发布创意作品、进行网上交易等，都是用户在互联网时代创造价值的方法。
其次，互联网平台的出现使得用户能够在网络上积极参与和合作，构建自己的网络社交圈和工作圈，与粉丝、朋友、同事、商业伙伴共同合作，创造出更加有价值和深度的合作关系。
例如，互联网公司通过建立在线协作平台、推动开源软件开发、众包设计等方式，实现对用户的引导和激励，让用户可以在形式多样的互联网平台上参与不同类型的合作和互动。
最后，互联网平台利用大数据分析和智能化算法，为用户提供更加精准的信息、个性化的服务和定制化的产品。
在这种机制下，用户的需求和反馈被收集并分析，反过来又推动了互联网公司的产品研发和运营方向，从而形成了更加紧密的产业生态。
二、互联网时代下用户价值创造的新特征互联网时代下，营销的重心从传统的推销和广告到对用户的关怀和体验，用户的价值不再是简单的消费价值，更多地体现在提高用户生产和生活效率、改善用户心理和情感状态、塑造用户自我形象和认同等方面。
对于互联网公司，提供有利于用户体验的产品、服务和环境，是获取用户价值的重要途径。
首先，用户价值的提升需要与信息科技的发展和消费场景的变化相适应，呈现出新的特征。
例如，电子商务用技术创新提高产品服务水平和个性化定制能力，众筹平台提高公民参与和社会创新能力，精准营销平台提升广告效果和用户体验等等。
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国内第一本中小企业电子商务实战手册《破网——中小企业如何赢在电子商务》《第一章、问题的提出——如何在网络时代创造顾客？》
主编：段积超
段积超简介：全面电子商务理论奠基人、电子商务教育家、 IMBA 之父。
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天之道，不争而善胜，不言而善应，不召而自来，坦然而善谋。
天网恢恢，疏而不失。
——《道德经》第七十三章
天网恢恢疏而不失
大哲学家老子认为：人世上的一切都是命中注定，命运已经安排好了的东西，人们想改变它是不可能的，只能顺从自然的摆布，不要去争取，这样反而得不到什么好处，说不定还会有害处。
所谓“天网恢恢，疏而不失”。
今天，有一张“天网”——互联网，正罩在全世界每个企业和每个人的头上。
对于企业来讲，没有一个企业能挣脱它的束缚！正确利用它，就会促进企业的发展。
不有效利用它，就会影响企
业的发展。
而作恶，则更不会逃脱它的“天眼”，必将受到惩罚！三鹿毒奶粉事件之前，搜索引擎、论坛等网络媒体上曝光三鹿乃毒奶粉的始作俑者，诠释了互联网时代“天网恢恢，疏而不漏”新的涵义。
而2008年王老吉向四川灾区捐款一亿元人民币的口碑效应在网络上迅速蔓延，得到了众多网民的支持，不少网友跟帖称：“王老吉，你真棒，我支持你”，“要捐就捐1个亿，要喝就喝王老吉！”。
这个事件也表明，作善事也将“天网恢恢，疏而不漏”！
当然，上述两个案例是网络作为媒体所具有的独特价值，这一价值已经得到很多企业的重视。
而网络作为直接的商务平台和工具的价值在在以后的章节我们会一步一步来探讨。
我们已经完全置身于全球互联网这个“天网”之中，我们不可能摆脱它，也不必要摆脱它。
那么，我们是不是无所作为就可以得到它的眷顾呢？
答案肯定是否定的。
问道德鲁克
德鲁克说，企业的目的有也只有一个，就是创造顾客。
在互联网时代，我们还需要遵循这一经典理论吗？互联网时代怎么创造顾客成为我们的新命题。
在过去，企业只要有了好产品、好的服务，就能招徕顾客。
可是，今天，即使有了好产品和好的服务，也不一定有很多顾客。
因为好产品太多了，好的服务大家也在比着做。
那么，在互联网时代怎么创造顾客？德鲁克说，互联网最大的影响就是消除了距离。
就是说，在互联网时代要想创造顾客，就必须和顾客零距离，与顾客亲密接触。
今天，与顾客亲密接触的企业都是最大的受益者。
案例：中国第一亲子互动社区-蒙牛未来星
营销背景：
本次蒙牛推出的未来星儿童纯牛奶，是国内首款针对3－9岁儿童的专业配方牛奶，它除一般纯牛奶所具有的营养成分外，还根据儿童时期身体及智力成长完善的需要，特别强化十八种营养元素助力于儿童智力的发育。
蒙牛未来星关爱儿童健康，妈妈关爱宝宝成长，给孩子创造健康快乐的网络平台，让宝宝健康的成长，快乐的交朋友，亲子互动社区就此萌芽。
在全球大兴其道的 2.0应用大潮下，Facebook, Myspace, Kaixin001, Xiaonei等社交网络迅猛发展，其基本的用户关联结构，SNS, 即社交网络结构就运用了用户之间的网状关联，用户交互的内容转呈为新鲜事，状态，日志，相册，游戏，礼物等，而用户交互的链条则依托SNS天然的网状关联的好友关系，从而变得极为高效；
此 2.0媒体平台模式与品牌营销的客户关系管理的原理极为相似，而SNS结构又使得品牌的客户关系管理从1.0形式下的数
据库管理，单向交互结构升级到2.0模块中的品牌和用户，用户和用户的多对多交互，从而不仅对已有的品牌忠诚用户实现了有效的黏着，同时对潜在消费者形成包围性，举证式的说服，变得更为柔性，更为有效，也更顺应用户民心；
必须借用最新的SNS平台结构，形成更高占位的SRM体系，只有这样的平台结构才能够承载蒙牛未来星社区的战略创新和市场目标实现。
营销思路与主要内容：
针对蒙牛未来星消费群为儿童，决策者为妈妈的独特特点，未来星亲子社区采取了妈妈和宝宝双登陆的模式，一举解决了此类儿童产品的品牌宣传难以找到着力点的传统顽疾，使得妈妈和宝宝都萦绕在未来星亲子乐园周围，同时平台既有效承载了妈妈
之间的育婴心得分享，又实现了妈妈和宝宝之间的息息相依的成长点滴，品牌感召氛围极佳。
SNS的特性决定了产品在互动领域得天独厚的优势。
SRM的客户关系管理方式，彻底改变了以往来自于社会的自上而下，却忽略和压制了个体的力量的思维模式。
而蒙牛未来星亲子社区，在个体、社会和企业之中，十分注重强调个体的娱乐与满足感，在个体满足中实现了品牌的有效渗透和关联。
个体交互中的各种情感也形成了品牌情感的有效补充，不失为营销的上上之策。
在蒙牛未来星的营销过程中，个体的感受与愉悦感直接形成整个社会网络中的氛围与核心，并由此产生、黏住忠实于这一产品的个体的圈子和社会的社群，我们可以很清晰的看到社区的高粘性与活跃度，用户主动去接触、了解未来星的渴求在互动中快速增长。
未来星网站上线3个月，已经有十多万余注册用户，总浏览/参与用户近千万,与同类型产品官网、社区相比，表现卓越。
且未来星亲子社区具有相当高的活跃度与粘性，用户的二次访问率高于同类社区6倍以上，内容互动更高于同类网站10倍！在品牌知名度和用户好感度层面，蒙牛未来星走在了同类产品的前沿。
未来星为广大儿童提供了大量开发智力的绿色小游戏，简单易操作，经过专家一致推荐的游戏配件对开发儿童的大脑、逻辑
思维、协调能力具有显著的作用，因为同时赢取了家长与儿童的大力欢迎。
为了进一步传播与吸引潜在客户，我们在同类受众高度吻合的4399、摩尔庄园等媒体进行了推广投放，通过推广扩散到更大可能的规模受众。
通过游戏嵌入等新型的广告模式为蒙牛未来星带来了大量外围潜在用户，不少孩子反应，蒙牛未来星社区就像“网络迪士尼”，“小游戏非常好玩”；家长也对各种开发智力小游戏点头认可，“绿色”、“安全”、“开发智力”，让孩子在未来星社区汲取营养，学会和小伙伴友爱的交流，“我们很放心”。
营销效果：
项目利用最新的效率极高的人际关系网络（SNS）的平台技术为“蒙牛未来星儿童牛奶”搭建了一个强大的客户关系管理体系（SRM：Social Relationship Management）,实现了强力的品牌渗透和对目标用户的深度黏着以及在目标人群的快速病毒传播，在国内堪称SRM系统管理客户体系的最高典范。
在产品设计上，娱乐性与实用性并重，同时兼顾了产品的目标享用人群-儿童，和产品的实际购买人群-妈妈的有效连接，把亲子的情感关怀和未来星儿童牛奶的产品理念有效的结合起来，使得目标人群在平台上快乐生活，沟通交流的同时，对品牌的理解和认同更上一层楼。
同时这种平台化、持续性的运营，带来了
品牌的长效、持续传播，形成了品牌客户关系的有效积累，事半功倍，确实形成了新媒体背景下创新营销的一个典型之作。
点评：
如何把一款产品内涵深刻的挖掘出来，如何让用户在体验中感受产品与品牌，蒙牛亲子社区无疑在这方面展现了一个好的案例。
在未来星亲自社区，妈妈与孩子可以共同完成注册与各种产品体验，更有孩子喜闻乐见的在线小游戏、音乐、故事、互动等；又有针对家长专门设计的蒙牛健康专家、相册分享、育儿经验等。
蒙牛未来星以SNS先天的优势同时完成了对两个目标消费群共同沟通，并通过将SNS的基本功能实现家长、孩子的多通道对话，通过营销专家指导孩子的健康成长，在潜移默化的社区互动体验中，实现了产品售前、售中与售后的服务理念。
同时在深度交互体验中，蒙牛未来星不经意间渗透了其儿童奶的品牌，把开心、智慧、健康的形象与妈妈对孩子的期待与骄傲完美的联系起来。
问题的回应
如何在互联网时代创造顾客？
通过网络营销创造顾客。
通过病毒式营销、搜索引擎营销、博客营销、播客营销、社区营销，等等。
通过建立SNS社交网络和社区。
通过社区互动网络营销。
通过建立线上线下的结合。
通过供应链与网络运营的结合。
通过网络品牌整合传播和效果整合营销。
通过B2B\B2C\C2C\B2B2C\C2C2B。
通过……….，等等，林林总总，五花八门，不一而足。
但是，这些都没有能从根本上解决问题。
我们必须看到，网络销售额在社会商品零售总额中不到3%。
网络销售、电子商务在大部分企业中的地位仍然是从属的、辅助的、陪衬的、花瓶式的，而网络营销人员、电子商务人员及其机构在大部分企业中的地位也是尴尬的，是鸡肋。
而网络营销、电子商务就是企业中的昙花，不知道什么时间就会枯萎。
结语
如何在互联网时代创造顾客并不是这几句苍白的开场白所能解决的。
蒙牛建立的中国第一亲子互动社区是一个巨大的启示和风向标，它将启迪和指引我们一些已经觉醒感悟的企业开始新的商业实践。
如何在互联网时代创造顾客是当前大部分企业家和教授都很迷茫很困惑的课题。
而要解决这一课题，也非在电子商务方面已有斩获的企业家和大学博导讲讲案例谈谈理论所能解决的，它是
一个系统工程，必须拥有一整套全面系统的解决方案，也必须使得企业在决策体系、组织架构、资金组织、资源配置、流程再造等方面有一个系统的变革。
马云所说的创造新商业文明还不能完全表达它即将达到的高度和所具有的深刻的内涵。
电子商务是一场革命，是比工业革命还要革命的革命！。