高效管理7原则5任务8工具
有效管理者的八大工具核心内容
有效管理者的八大工具核心内容The manuscript was revised on the evening of 2021《有效管理者的八大工具》核心内容主讲宋新宇主要内容一、什么是管理？——为什么需要管理管理是什么管理什么谁来管理二、管理者要做什么？——有效管理者必须完成的5个任务三、如何做一个有效管理者？——有效管理者应遵循的7个为人处世原则四、什么是有效管理者的秘密武器？——有效管理者必须掌握的八大工具五、在工作和学习中成为有闲的管理者——德国人对中国人的15条建议一、什么是管理？——为什么需要管理管理是什么管理什么谁来管理1、管理就是更有效实现组织目标的手段。
管理就是通过一群人有效实现组织目标。
2、管理就是任务。
管理就是原则。
但是管理也是人。
管理的每项成果都是管理者的成果。
每一次失败也是管理者的失败。
人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。
管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。
——彼得、杜拉克管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。
——亨利、法约尔3、管理是一个职业，而不是一门艺术。
所以可以学习！像医生、工程师、会计、律师一样，管理也要有专业标准。
管理职业的四个元素：任务：每个职业都要了解自己特别的任务（认识和知识）。
工具：每个职业都要学会使用专门的工具（训练和重复）。
原则：在完成任务和使用工具是必须遵守的一些准则，它确定完成任务的质量和使用工具的方式（领悟和纪律）。
责任感：对自己的所作所为负责（个人决定，无法学习也无法强迫）。
4、管理的基本问题是：“如何让普通人发挥不寻常的效率”，“而不是如何找到天才？”有效的管理=效率（有效的生产率）+效果（有效的结果）5、不应该问“谁是完美的管理者？”，正确的问题是“什么是有效的管理者？”有效管理者的共同之处：角色+职业——自觉或不自觉地遵守一些共同的行为准则细致、认真地完成某些任务系统地使用一些工具，像工匠一样专业二、管理者要做什么？有效管理者必须完成的5个任务1、制定目标——确定了合理的目标就是实现目标的一半。
完美公司的成功系统
完美公司的成功系统怎样从事完美事业？5（五大心态）；6（六项工具）；4（四个S）；5（五大原则）；6（六不为）；7（每日七件事）；8（八种好习惯）。
五大心态：一、学习的心态1、空杯归零；2、次次参与，重复学习，学以致用；3、投资学习。
二、老板的心态1、关心公司、理解公司；2、具备独立解决问题的能力；3、有接受拒绝的雅量；4、规经营、行为自律；5、强烈的成功欲望；6、具备投资意识（库存、工具）。
三、积极的心态1、不管发生什么事都是好事情《国打猎的故事》、《塞翁失马的故事》；2、信心来自于了解和行动；3、将积极主动变成习惯（一个消极的想法会将以前积极的做法一笔勾销）。
四、长远的心态1、挖井与挑水《管道的故事》；2、积极而不着急；3、不投机、不计较。
五、感恩的心态1、常怀感恩之心：①待人真诚；②心怀感恩的人才会得到尊重和认同；2、多讲感恩的话：①多赞美；②多鼓励；③多推崇（公司、产品、指导）；④多包容；3、多做感恩的事：①彼此无私的互相支持；②以实际行动来关心、支持合作伙伴；③信守承诺、尊重伙伴；④对社会多做公益的事情；⑤关心爱护家人。
四、名片；五、VIP申请表；六、其它（如产品示工具、数码相机、录音笔、手提电脑等）。
四个S 一、自我消费1、热爱完美产品并生活化，做完美的忠实客户；2、信心源自于产品：“己所不欲，勿施于人”《防弹衣的故事》；3、以身作则，树立榜样；4、对自己和家人的健康投资是最好的投资。
二、销售1、销售的重要性①销售是业绩的来源；②销售是建立顾客群的保障。
2、销售法⑴准备工作：①列出准顾客的，了解顾客的需求；②列时不下判断；③分析：有需求、有信任关系、有消费能力、有决策权；④工具（资料、示、产品实例、光碟、）。
⑵分享和口碑是最好的销售式通过三角图形的对比，引出运用倒三角销售的重要三、服务服务是任一次销售不可或缺的，买卖只有在服务的前提下才可以进行；每一次良好的服务是下一次销售的开端。
1、所有的服务都是主动完成的；2、服务要有好的态度；3、服务分售前、售中和售后（售前服务不要乱承诺、打包票）；4、所有的服务都是多次的，持续完成的（当顾客不再购买时，还要继续服务）；5、服务要有专业知识；6、服务是顾客转介绍最好的法；7、养成服务的习惯；8、服务关键期：⑴服务期：1、3、7、15、28天；⑵服务容：①教会产品的使用法，当场使用产品；②拜访顾客，了解产品使用法是否正确，沟通观念；③情感沟通，关心顾客；④排除障碍，坚定信心；⑤了解需求（顾客及家人），介绍新产品；⑥顾客转介绍，扩大需求四、推荐1、灵活应用ABC法则，一对一沟通，家庭聚会；2、做好跟进工作（48小时完成）。
有效管理的八大工具
有效管理的八大工具（上篇）管理者应遵循的7个为人处世原则。
1、结果导向；2、服从整体；3、集中精力；4、利用强处；5、建立信任；6、正面思维；7、充分授权。
五项任务1、制定目标；2、组织实施；3、决策；4、有效监控；5、培育人才。
一个企业随着好的战略决策不断发展壮大的时候，随着人、事及面临的要处理的事情不断增多，企业的管理细分化后所设置的岗位增多。
这时原来一个人可以同时做几份工作的情况变成了几份工作由几个不同的人来完成的时候，管理的重要性就自然提到了一个比较高的位置，因为只有加强管理，提高管理的效能才能使企业为了一个共同的目标达到最好的磨合，才能提高办事效率与危机处理能力，才能真正实现企业作为一个机构通过资源组合使企业价值最大化。
一：怎样的管理才是有效的管理？1 资金的管理（财务管理）财务部门能根据公司的发展要求与计划进行比较详细的财务预算，要有一些比较具体的财务指标，例如：利润增长率、资产收益率等。
2 市场的管理通过公司现有的CRM客户关系管理系统能真正使信息价值最大化，并建议根据不同的客户规划出不同的测评等级以进行客户与经销商管理。
3 技术的管理公司应根据整体战略的要求给技术部门一些项目指标，或技术部门每月提供一份项目计划书等。
并要求将所有的技术资料及相关信息按项目进行编号进行项目管理，对一些资料或参考文献按使用类别进行工具管理等。
最好能在文控中心保存。
4 信息的管理信息管理对任何一家公司来说都是很重要的，最重要的是在信息管理之前首先做好信息的划分并用文件的方式来确定一些信息名称，例如：设备故障、客户资料等。
只有这些信息我们都有了，我们才能从中分析出我们现在那些工作是最重要的，同时又给予了决策支持。
5 物流管理根据物流量的大小，有的公司使用企业链管理平台、有的公司使用MRP、有的公司使用ERP等。
6 人力资源管理现在公司计划的3P人力资源管理模式就是一种，还有KPI测评或HER管理平台等，对于人力资源管理现在所有的企业面临的一个最大问题就怎样提高执行力。
质量管理五大工具和七大手法
质量管理五大工具和七大手法
五大工具：
1、流程图：流程图是一种图形工具，用来表示过程的步骤、责任人和流程的控制点。
2、控制图：控制图是一种图形工具，用来表示数据的变化，以及变化的范围，以及控制上下限。
3、统计过程控制：统计过程控制是一种工具，用来收集、分析和控制产品和过程的质量数据，以满足质量要求。
4、可行性分析：可行性分析是一种工具，用来评估一个计划或项目的可行性，以确定是否有必要继续实施。
5、质量指标：质量指标是一种工具，用来衡量质量水平，以确定质量改进的方向和范围。
七大手法：
1、PDCA循环：PDCA循环是一种管理手法，用来控制和改进过程，以满足质量要求。
2、Kanban系统：Kanban系统是一种管理手法，用来控制和改进物料和设备的流动，以满足质量要求。
3、内部审核：内部审核是一种管理手法，用来评估质量管理系统的有效性，以满足质量要求。
4、供应商评估：供应商评估是一种管理手法，用来评估供应商的质量水平，以满足质量要求。
5、六西格玛：六西格玛是一种管理手法，用来改进过程，以满足质量要求。
6、标准化工作：标准化工作是一种管理手法，用来改进工作流程，以满足质量要。
质量管理五大工具和七大手法
质量管理五大工具和七大手法
质量管理五大工具： 1、流程图：用于描述和表达一个任务或流程的步骤和它们之间的相互关系。
2、控制图：用来显示一个系统中变量的变化趋势，帮助管理者对系统的变化作出决策。
3、Pareto 分析：是一种统计分析方法，可以找出某个问题中最主要的原因。
4、样本检测：根据样本检测，可以发现质量问题以及控制质量。
5、统计过程管理：用于评估和改进一个过程的性能，是系统性地改进过程的重要工具。
质量管理七大手法： 1、PDCA 循环：即 Plan-Do-Check-Act 循环，是质量管理的重要手段，用于持续改进管理工作。
2、5S 管理：5S 是 Sort 、Set in Order 、Shine 、Standardize 和 Sustain 的简写，用于提高生产环境的整洁度和操作效率。
3、人本管理：依靠员工的积极性，强调创新、求实的工作理念，以提高员工素质和组织效率。
4、TQM：Total Quality Management 的简称，强调全面质量管理，将质量管理作为一个系统来处理。
5、BPR：Business Process Reengineering 的简称，从流程重组的角度出发，改造企业流程，以提高企业效率和竞争力。
6、ISO：International Organization for Standardization 的简称，是一种行业标准，用于确定企
业质量管理体系的组织形式和管理体制。
7、Kanban：是一种库存管理方式，用于控制物料的流动和消耗，是提高生产效率的有效工具。
质量管理的五大工具和八大手法
01、五大工具一，APQPAPQP(AdvancedProductQualityPlanning)即产品质量先期策划,是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。
产品质量策划的目标是促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。
有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。
产品质量策划有如下的益处：引导资源，使顾客满意；促进对所需更改的早期识别；避免晚期更改；以最低的成本及时提供优质产品。
二，FMEAFMEA(PotentialFailureModeandEffectsAnalysis)即潜在的失效模式及后果分析,是在产品/过程/服务等的策划设计阶段,对构成产品的各子系统、零部件，对构成过程，服务的各个程序逐一进行分析，找出潜在的失效模式，分析其可能的后果，评估其风险，从而预先采取措施，减少失效模式的严重程序，降低其可能发生的概率，以有效地提高质量与可靠性，确保顾客满意的系统化活动。
FMEA种类：按其应用领域常见FMEA有设计FMEA（DFMEA）和过程FMEA（PFMEA），其它还有系统FMEA，应用FMEA，采购FMEA，服务FMEA。
三，MSAMSA(MeasurementSystemAnalysis)即MSA测量系统分析，它使用数理统计和图表的方法对测量系统的误差进行分析，以评估测量系统对于被测量的参数来说是否合适，并确定测量系统误差的主要成份。
四，PPAPPPAP(Productionpartapprovalprocess)即生产件批准程序，是对生产件的控制程序，也是对质量的一种管理方法。
PPAP生产件提交保证书：主要有生产件尺寸检验报告、外观检验报告、功能检验报告,、材料检验报告、外加一些零件控制方法和供应商控制方法；制造型企业要求供应商在提交产品时做PPAP文件及首件，只有当PPAP文件全部合格后才能提交；当工程变更后还须提交报告。
高效管理的八大工具
高效管理的八大工具一、目标确定1、明确组织的使命和愿景组织使命和愿景是高效管理的基石，它们为组织提供了明确的方向和目标，有助于引领组织在不确定的环境中迅速发展。
使命是组织存在的目的和价值，它能够激发员工的工作热情和动力；愿景是组织未来的理想状态，它能够激发员工的归属感和使命感。
明确组织的使命和愿景需要从以下几个方面入手：首先，要深入了解市场需求和组织自身的优势与特点，以确保组织的使命和愿景与市场相匹配。
其次，要与内部员工进行充分的沟通和交流，以确保组织的使命和愿景得到员工的认可和支持。
最后，要根据组织的发展阶段和实际情况，制定具有可行性的发展计划和目标，以确保组织的使命和愿景能够逐步实现。
总之，明确组织的使命和愿景是高效管理的第一步，它能够为组织的发展提供明确的方向和目标，激发员工的热情和归属感，为组织在激烈的市场竞争中取得优势。
2、制定清晰、可衡量的目标高效管理的八大工具是企业在管理过程中经常使用的工具，它们可以帮助企业更好地组织和管理业务，提高效率和成果。
其中，制定清晰、可衡量的目标是其中非常重要的一个工具。
制定清晰、可衡量的目标可以帮助企业明确自己的目标，使得员工和领导都能够清楚地知道企业的方向和目标。
可衡量的目标还可以帮助企业跟踪和评估业务的进展情况，及时发现和解决问题，以及确保团队朝着正确的方向前进。
要制定清晰、可衡量的目标，需要遵循以下几个步骤：首先，明确目标。
企业需要仔细考虑自己的业务，并明确自己想要实现的目标。
这些目标应该是明确、具体和可度量的。
例如，如果一个企业的目标是提高销售额，那么它需要明确要提高多少销售额，以及在什么时间内完成。
其次，制定计划。
一旦企业明确了目标，就需要制定实现这些目标的计划。
这些计划应该包括清晰的目标、时间表、资源和责任分配等。
最后，监控和评估。
企业需要定期监控业务的进展情况，并评估是否达到了预定的目标。
如果未能达到目标，则需要进行调整和改进，以确保团队始终朝着正确的方向前进。
5大工具及7大手法
质量管理的5大工具及7大管控方法1、五大工具APQPAPQP（Advanced Product Quality Planning）即产品质量先期策划,是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。
产品质量策划的目标是促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。
有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。
产品质量策划有如下的益处：◆ 引导资源，使顾客满意；◆ 促进对所需更改的早期识别；◆ 避免晚期更改；◆ 以最低的成本及时提供优质产品。
SPCSPC（Statistical Process Control）即统计过程控制，主要是指应用统计分析技术对生产过程进行适时监控，科学区分出生产过程中产品质量的随机波动与异常波动，从而对生产过程的异常趋势提出预警，以便生产管理人员及时采取措施，消除异常，恢复过程的稳定从而达到提高和控制质量的目的。
SPC非常适用于重复性的生产过程，它能够帮助组织对过程作出可靠的评估，确定过程的统计控制界限判断过程是否失控和过程是否有能力；为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况，以防止废品的产生，减少对常规检验的依赖性，定时以观察以及系统的测量方法替代大量检测和验证工作。
（1）SPC实施意义可以使企业：◆ 降低成本◆ 降低不良率，减少返工和浪费◆ 提高劳动生产率◆ 提供核心竞争力◆ 赢得广泛客户（2）实施SPC两个阶段•分析阶段：运用控制图、直方图、过程能力分析等使过程处于统计稳态,使过程能力足够。
••监控阶段：运用控制图等监控过程•（3）SPC的产生工业革命以后，随着生产力的进一步发展，大规模生产的形成，如何控制大批量产品质量成为一个突出问题，单纯依靠事后检验的质量控制方法已不能适应当时经济发展的要求，必须改进质量管理方式。
于是，英、美等国开始着手研究用统计方法代替事后检验的质量控制方法。
1924年，美国的休哈特博士提出将3Sigma原理运用于生产过程当中，并发表了著名的“控制图法”，对过程变量进行控制，为统计质量管理奠定了理论和方法基础。
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4、利用优势
信任要远远大于管理风格， 信任要远远大于管理风格，激励机制 如何建立信任 1、在外人和上级面前，下属的错误是 我作为上级的错误。 2、作为上级，你的错误就是你的错误。 3、你的成绩是我们一起的成绩。 4、善于倾听 5、诚实的人格 领导的本质是信任
5、建立信任
Yes, but … Why not … 6、正面思维
8、个性化 工作方法
清 信
自 要 有
要 有 团 公 同 认
主 动
复杂的东西简单化 简单的东西定量化 量化的东西流程化 流程的东西书面化 书面的东西习惯化
抓住关键 指标具体 分清轻重缓急 形成制度 形成文化
谢谢大家
好的报告要有中心，要知道它的读者 他的风格，简明扼要。 会议+报告 4、报告系统 1个会议+3个表格
设置岗位的错误 1、岗位太小 2、岗位太大 3、尽量减少虚职 4、设置多人的岗位 5、杂事太多的岗位 5、岗位设置 你公司最优秀的员工在做什么？
1、评估：评估他的过去业绩 2、期望：期望他的未来 关键员工的评估 1、可替代性 2、市场稀有性 3、离开对公司的影响 6、业绩评估 例 犹太商人的故事（留人）
有效管理者八大工 具
主讲人：范文远
在物种演变中， 存活下来的并非是最强大的， 也不是最聪明的， 而是最能适应环境 适应环境变化的！ 适应环境 —— 达尔文《物种起 源》
21世纪的核心竞争力，将是创造一 个这样的“社会结构”,它能促进 组织的智力资本的成长。 ——本尼斯《领 导者》
能力是你能够做某件事情。动机决 定你做什么。态度决定你能把这个 事情做得有多好。 卢.霍尔茨，美国橄榄球教 练
2、组织实施
管理的本质就是作决策 ——西 蒙 1、弄清楚问题的根本所在， 界定问题 2、不要在被迫的情形下做决策 3、在我们有的选择里，一定还 会有其他选择 4、决策重要，实施决策更加重要 5、决策的过程中，不同意见的 重要性
3、合理决策
1、我们不要想监控太多（关键数据） 2、抽查 3、监控的目标是为了达成目标 4、监控的目的是控制未来，而不是 事后校正 控制6步 4、有效监控 修正 衡量 收集 范围 信息 标准 1、确定控制范围 2、明确控制的关键元素 3、确定控制的标准 4、收集数据和信息 5、衡量效果 6、根据结果调整行为
工 作 意 愿
工作能力
管理者八大工具
ABC分析
目标管理
高效会议
报告系统
岗位设置
业绩评估
预算体系
个性化工作方法
A
60-70%结果 20-30%结果
B C 1、ABC分析 <5%结果
少量的A产生60-70%的结果 ABC分析把引起结果的原因进行 重要性分析，然后排队。
制定目标 有效实施 结果评估 修 正 大 量 沟 通
1、制定目标
组织与流程设计要满足 1、更好地完成客户所提出的要求 2、更好地让员工完成任务 3、让高层更好地完成他的任务 功能型组织设计VS矩阵型组织设计 不良组织设计 1、设置太多层级 2、很多，大量的协调 3、召集大量的人开大量的会议 4、同一职位上的人过多 5、所谓的助手过多 6、岗位设置的职责太窄
管理者四大元素
责任心
原则（7大）
任务（5项）
工具（8大）管理就是责任来自当你在招用人有疑虑时， 就用勤，有责任心的人。
管理者七大原则
结果导向
关注整体
专注要点
利用优势
建立信任
正面思维
充分授权
非结果导向 1、注重投入，不注重产出 2、要快乐，不要成果 3、注重苦劳，不重功劳 1、结果导向 4、注重过去的资历，而不是 现在的贡献 5、追求自我，而不是义务
1、预算是沟通的基础 2、预算是企业意志的表现 如何做预算？ 1、要完成一个什么任务和目标 2、完成任务与目标需要什么资源 7、预算体系 计划什么都不是，做计划才是一切
1、如何管理时间 2、如何处理事情的方式 3、运用现代化的通讯工具 4、如何处理约会 5、检查清单 6、文件的写作 直 结 率 坦 诚 向 纪 律 神 导 工 作 队 精 司 果 晰
2、目标管理
SMART原则 1、具体 2、可测量、量化 3、可实现的 4、相关联的 5、时限的
3、高效会议
1、彻底取消没有意义的会议 2、会前的准备（会议的好坏70% 决定于会前准备，20%决定 于 会后跟踪） 3、会议议程 4、禁止讨论个人问题（私事） 落实会议 1、书面的会议记录 2、会议须做出决定 3、有人负责相关决定 4、时间内完成决定
马和驴的故事 不关注整体 专业主义 本位主义 2、关注整体 完美主义
德鲁克的填空题 有效的管理者首先做最重要的 事情，（ ）做第二重要的事 情。 3、专注要点
不要找毛病，要找到解决问题的方法 不要找真凶，而是找原因 对于员工问题的指导 1、用善意的态度 2、提出具体客观的事实根据 3、讨论问题产生的原因 4、让下属提出解决问题的方法 5、双方同意解决的方法 6、表示你对他的支持和信任
负面思维
正面思维
授权的第一条是要信任 所有该下级去做的事情都 要下级去做 7、充分授权 职位越高，越需要授权
管理者五项任务
制定目标
组织实施
合理决策
有效监控
培育人才
如何制定目标？ 1、制定少量目标 2、制定大的目标 3、目标要现实 4、目标尽量要量化 5、目标资源与措施要匹配 6、越是困难，越是要小的目标 7、要有书面的形式 目标制定中的SMART原则
管理是什么
管理者在一定的环境条件下，对 组织所拥有的资源（人力、物力 和财力等各项资源）进行计划、 组织、协调、领导和控制，以有 效的实现组织目标的过程。
人
文化 胡箩卜
+
+ +
事
制度 大棒
一个人为什么为公司工作 铮钱 乐趣 完成一种使命，实现 一种价值
管理者的角色
球星 队长 教练
有效管理者的共同之处：角色+职业 角色+ 自觉或不自觉地遵守一些共同的行为准则 细致、认真地完成任务 系统地使用一些工具，像工匠一样专业 有效管理=效率+效果 管理者在组织里是让平凡的人做出 不平凡的事，应该是有效管理者， 而不是完美管理者。