七项质量管理原则
质量管理的七项原则口诀
质量管理的七项原则口诀质量管理的七项原则是指在进行质量管理过程中应该遵循和实施的基本原则。
这些原则是由国际标准化组织（ISO）制定的，旨在帮助组织提高运作效率、提供优质产品和服务。
下面是关于质量管理的七项原则的详细口诀，以帮助大家更好地理解和应用。
第一条原则是客户导向。
这意味着组织应该将客户的需求和期望放在首位，并设法满足他们。
关键口诀是“了解客户、超越期望”，这意味着组织应该深入了解客户的需求和期望，通过提供高质量的产品和服务来超越他们的期望。
第二条原则是领导力。
这意味着组织应该有明确的愿景和使命，并能够为实现这些目标提供有效的领导。
关键口诀是“是榜样、鼓励创新”，这意味着领导者应该以身作则，引导员工朝着共同的目标努力，并鼓励他们提出新想法和创新。
第三条原则是全员参与。
这意味着质量管理应该成为组织的所有员工的责任和义务。
关键口诀是“员工是资产、全员参与”，这意味着组织应该将员工视为最重要的资产，并充分利用他们的知识和技能，让他们参与到质量管理的各个方面中来。
第四条原则是过程方法。
这意味着组织应该将业务活动视为一系列相互关联和相互作用的过程，并通过管理这些过程来提高绩效。
关键口诀是“明确流程、持续改进”，这意味着组织应该明确并管理所有关键过程，并持续做出改进，以提高效率和质量。
第五条原则是系统方法。
这意味着组织应该将不同的活动和资源整合到一个完整的系统中，以实现组织的目标。
关键口诀是“整合资源、追求卓越”，这意味着组织应该全面整合和管理所有的资源，以追求卓越和持续改进。
第六条原则是持续改进。
这意味着组织应该持续地寻找和实施改进的机会，以提高绩效和满足客户的需求。
关键口诀是“持续改进、全员参与”，这意味着组织应该将持续改进作为一种文化和方式，并鼓励全员参与改进活动。
第七条原则是基于事实的决策。
这意味着组织应该根据可靠的数据和信息做出决策，而不是凭主观判断。
关键口诀是“基于数据、科学决策”，这意味着组织应该通过收集和分析数据来做出决策，并运用科学方法来解决问题和改进绩效。
质量管理七大原则
质量管理七大原则
以下是质量管理七大原则：
第一条原则，以顾客为关注焦点。
这说白了，就是顾客就是上帝，你得把他们的需求放在心尖尖上，不然产品做得再好，顾客不买账也是白搭。
第二条原则，领导作用。
这可不是说领导就能喝茶看报纸，领导得带头，得有那个魅力，让整个团队都跟着你往前冲，冲出高品质。
第三条原则，全员积极参与。
质量管理，不是几个人的事儿，得全员上阵，人人都是品质的守护者。
这就好比打篮球，光靠一个MVP 可不行，得全队配合。
第四条原则，过程方法。
这原则就是说，别只看结果，过程同样重要。
你得像煲汤一样，慢慢来，火候到了，味道自然就出来了。
第五条原则，改进。
这世界唯一不变的就是变化，所以得不断改进，不断进步。
今天你改进了，明天就被超越了，那就得再改进。
第六条原则，循证决策。
做决策可不能靠拍脑袋，得有数据支撑，得有证据。
这就好比侦探破案，没证据，那可是不行的。
第七条原则，关系管理。
这说的是内外关系都得搞好，供应商、客户、员工，哪个关系处理不好，都可能影响品质。
这七大原则，就像七种武器，用好了，质量管理体系就能运转得风生水起。
不过，别忘了，原则是死的，人是活的，得灵活运用，才能发挥最大威力。
质量管理，可是一门艺术，也是一门科学，咱们得用心去悟，去实践。
加油，品质守护者们！。
质量管理七项原则
质量管理七项原则2015年国际标准化组织（ISO）正式发布ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求更严格，适用范围更广。
今天，我们一起学习下质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆！1. 以顾客为关注焦点【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
【主要收益】•增加顾客价值•提高顾客满意•增进顾客忠诚•增加重复性业务•提高组织的声誉•扩展顾客群•增加收入和市场份额【可开展的活动】•了解从组织获得价值的直接和间接顾客•了解顾客当前和未来的需求和期望•将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来•将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通•为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持•测量和监视顾客满意度，并采取适当措施•确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施•积极管理与顾客的关系，以实现持续成功记忆口诀顾客为中心需求应理清主次皆分明落地方为真2. 领导作用【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
【主要收益】•提高实现组织质量目标的有效性和效率•组织的过程更加协调•改善组织各层次、各职能间的沟通•开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果【可开展的活动】•在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通•在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化•鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺•确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模•为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限•激发、鼓励和表彰员工的贡献记忆口诀质量管理领导先行垂范教导习惯养成标杆班组助力双赢先进文化乘势造人3. 全员参与【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
质量管理原则由8项改为7项
质量管理原则由8项改为7项质量管理是一项关键的管理活动，旨在确保产品和服务的质量能够满足客户的需求和期望。
质量管理原则是质量管理体系的基础，它们是在日常运营中指导组织实现持续改进和优质业绩的准则。
过去，质量管理原则被认为包括八项内容，即客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、事实决策、供应商关系管理。
然而，近年来，一些组织认为其中一项原则“事实决策”与其他原则有重复，因此将质量管理原则从八项改为七项。
下面将详细介绍这七项质量管理原则。
第一，客户导向。
这个原则强调了组织应该以满足客户需求和期望为中心，通过了解客户需求、建立有效的沟通渠道和保持持续的客户关系来提高客户满意度。
客户导向是质量管理的核心，因为客户的满意度直接关系到组织的业绩和可持续发展。
第二，领导力。
领导力是指组织高层管理人员应该发挥领导作用，制定质量目标和方向，并确保质量政策得到有效执行。
领导力对于建立积极的质量文化和提高组织绩效非常重要。
第三，全员参与。
全员参与是指每个组织成员都应该积极参与到质量管理活动中，共同追求质量的目标。
这个原则强调了团队合作和品质意识的重要性，每个人都应该负责质量，并为持续改进作出贡献。
第四，过程方法。
过程方法强调了组织应该以过程为中心，通过管理和改进过程来提高产品和服务的质量。
过程方法是基于数据和事实的，它允许组织通过分析数据来识别问题，并采取相应的措施进行改进。
第五，系统方法。
系统方法是指组织应该将质量管理视为一个整体系统，强调了组织内外各个环节之间的相互关系和相互影响。
系统方法帮助组织更好地理解和管理质量管理体系，确保各个环节的协调和顺畅运作。
第六，持续改进。
持续改进是指组织应该持续地追求卓越和改进，寻找提高产品和服务质量的机会，并不断优化和更新质量管理体系。
持续改进是质量管理的核心活动，通过不断地寻找和解决问题，组织能够不断提高质量和业绩。
第七，供应商关系管理。
供应商关系管理是指组织应该与供应商建立稳定和长期的合作关系，共同提高产品和服务的质量。
质量管理七大原则，这样记永远忘不了！
质量管理七大原则，这样记永远忘不了！“ 2015年国际标准化组织（ISO）正式发布ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求更严格，适用范围更广。
今天，我们一起学习质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆！1、以顾客为关注焦点释义质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望理论依据组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
主要收益•增加顾客价值•提高顾客满意•增进顾客忠诚•增加重复性业务•提高组织的声誉•扩展顾客群•增加收入和市场份额可开展的活动•了解从组织获得价值的直接和间接顾客•了解顾客当前和未来的需求和期望•将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来•将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通•为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持•测量和监视顾客满意度，并采取适当措施•确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施•积极管理与顾客的关系，以实现持续成功记忆口诀顾客为中心需求应理清主次皆分明落地方为真2、领导作用释义各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
理论依据统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
主要收益•提高实现组织质量目标的有效性和效率•组织的过程更加协调•改善组织各层次、各职能间的沟通•开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果可开展的活动•在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通•在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化•鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺•确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模•为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限•激发、鼓励和表彰员工的贡献记忆口诀质量管理领导先行垂范教导习惯养成标杆班组助力双赢先进文化乘势造人3、全员积极参与释义整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
ISO9000-2015质量管理七项原则
质量目标。
在整个组织
◆ 通过组织内人员对质量目标的深入理
内各级人员 为了有效和高效的管理组 解和内在动力的激发，以实现其目标；
的胜任、被 织，各级人员得到尊重并 ◆ 在改进活动中，提高人员的参与程
3
全员参 与
授权和积极 参与，是提 高组织创造
参与其中是极其重要的。 度； 通过表彰、授权和提高能 ◆ 促进个人发展、主动性和创造力； 力，促进在实现组织的质 ◆ 提高人员的满意程度；
持续成功。
序 号
原则
释义
理论依据
主要益处
各级领导建
2
立统一的宗 旨和方向， 领导作 并且创造全 用 员积极参与 的条件，以 实现组织的
统一的宗旨和方向的建 立，以及全员的积极参 与，能够使组织将战略、 方针、过程和资源保持一 致，以实现其目标。
◆ 提高实现组织质量目标的有效性和效 率； ◆ 组织的过程更加协调； ◆ 改善组织各层级、各职能间的沟通； ◆ 开发和提高组织及其人员的能力，以 获得期望的结果。
序 号
原则
释义
质量管理原则（GB/T 19000-2015）
Hale Waihona Puke 理论依据主要益处组织只有赢得和保持顾客
1
质量管理的
以顾客 为关注
焦点
主要关注点 是满足顾客 要求并且努 力超越顾客
期望。
和其他有关的相关方的信 ◆ 增加顾客价值； 任才能获得持续成功。与 ◆ 增强顾客满意； 顾客相互作用的每个方 ◆ 增进顾客忠诚； 面，都提供了为顾客创造 ◆ 增加重复性业务； 更多价值的机会。理解顾 ◆ 提高组织的声誉； 客和其他相关方当前和未 ◆ 扩展顾客群； 来的需求，有助于组织的 ◆ 增加收入和市场份额。
质量管理——七项原则十三项步骤
质量管理——七项原则十三项步骤质量管理是一个组织体系，旨在确保产品和服务的质量达到或超过客户的期望。
质量管理的目标是持续提升产品和服务的质量，通过合适的方法和工具来管理质量。
以下是质量管理的七个基本原则和十三个步骤。
七个基本原则：1.客户导向：满足客户需求是质量管理的首要目标。
组织应该了解客户的需求和期望，并确保产品和服务能够满足这些需求和期望。
2.领导力：领导力是质量管理的核心。
组织的领导者应该为质量管理设立明确的目标，并确保组织的各个层面都能够理解和追求这些目标。
3.全员参与：质量管理是所有员工的责任。
组织应该鼓励和支持员工参与质量管理活动，并提供培训和资源来帮助他们实现这些目标。
4.过程方法：质量管理应该基于过程方法。
组织应该通过制定和管理适当的过程，来实现预期的结果，并不断改进这些过程。
5.系统方法论：质量管理应该基于系统方法。
组织应该将不同的组件和过程互相关联，并考虑到这些组件和过程对质量的影响。
6.持续改进：质量管理是一个持续的过程。
组织应该不断寻找改进的机会，通过不断地优化和改进过程，来提升产品和服务的质量。
7.事实数据驱动：质量管理应该基于事实数据。
组织应该收集和分析数据，以便做出有根据的决策，并不断改进产品和服务。
十三个步骤：1.制定质量管理政策：组织应该制定一份明确的质量管理政策，并确保所有员工都理解和遵守这个政策。
2.设定质量目标：基于质量管理政策，组织应该设定可量化和可衡量的质量目标，并确保这些目标与客户的期望相一致。
3.规划质量管理系统：组织应该规划并建立一个适合自身需要的质量管理系统。
这个系统应该包括质量管理的核心过程和相应的资源。
4.复核现行质量管理系统：组织应该定期复核现行的质量管理系统，以确保它的有效性和适应性，并根据需要进行改进。
5.设定质量管理职责：组织应该明确质量管理职责，并确保所有员工理解和履行这些职责。
6.培训和提升员工：组织应该提供员工所需的培训和提升机会，以提高他们的质量管理能力。
质量管理体系七项原则及应用指南
质量管理体系七项原则及应用指南“ 质量管理体系七项原则是企业做好质量管理体系应秉持的基本原则，以下是ISO9001：2015的七项原则：1) 以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）循证决策6）改进7）关系管理原则1 - 以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动：全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望；谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡，将这些需求和期望传达至整个组织；测定顾客的满意度并为此而努力；管理与顾客之间的关系。
实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求；对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩；对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
原则2 - 领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
实施本原则要开展的活动：努力进取，起领导的模范带头作用；了解外部环境条件的变化并对此作出响应；考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求；明确地提出组织未来的前景；在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范；向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度；鼓舞、激励和承认员工的贡献；进行开放式的和真诚的相互交流；教育、培训并指导员工设定具有挑战性的目标；推行组织的战略以实现这些目标。
实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订组织的未来有明确的前景；对于目标的设定将组织未来的前景转化为可测量的目标；对于运作管理通过授权和员工的参与，实现组织的目标；对于人力资源管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。
原则3 - 全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。
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组织越是 关注员工
员工越能积极参与
越能使员工满意
某集团公司企业文化
亲情 文化
满意
关注
文化
员工
领先 文化
协作 文化
沟通 文化
全员参与
原则四：过程方法
◊提高管理效率的有效手段
•过程定义： 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的
一组活动。
输入
输出
如何理解过程方法
输入
P
A
D
C
过程1
输出
P
A
D
C
过程2
输出
思考？企业的“企”字有什么深意么？ 各级人员
都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们 的才干为组织带来收益。
如果没“人”
则“止”
全员参与
—实现以顾客为关注焦点的前提条件之一
•各阶层员工是企业之本 •只有他们的充分参与，才能使
他们的才干为企业带来最大的收益
以辅立业 以质取胜
通用电力公司的全员参与 案例
☻持续改进的管理意义和实际意义
学习也 是如此
PDCA循环
P（PLAN）策划：根据顾客的 要求和组织的方针，建立提供 结果必要的目标和过程； D（DO）实施：实施过程； C（CHECK）检查：根据方针、 目标和产品要求，对过程和产 品进行监视和测量，并报告结 果； A（ACTION）处理：采取措 施，以持续改进过程业绩
顾客就是上帝？
引申：以顾客 为关注焦点
购买
吸引
组织生存与发展
理解要点：
营销大师科特勒有一句名言： 顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚
度之类的东西，只要你的竞争对手比你做 得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会 马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。
★关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管 理理念★
• 这种讨论进行两天。第三天各小组向大会 案例 报告其讨论的结果与建议，并且提出三种 答复之一：1.当场拍板同意；2.否决并讲 明否决的理由；3.需要进一步了解情况， 但须在双方商定的日期内答复。部门负责 人在答复问题时，其上司也要出席会议， 他不发表任何评论，只是来了解员工的意 见和观察下属解决问题的能力。
P
A
D
C
过程3
输出
P
A
D
C
过程4
输出
过程方法的概念：活动和相关的资源作为过程 进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
某顾客A到邮局办事，他同时要汇款、寄包 举例 裹和办邮政储蓄......
传统的做法 ●需要到每个窗口去办他的事
顾客 ●如果运气不好，A要排3次队 ●顾客A不满意
●每个窗口只办自己的事 银行●每个品和服务的 组织指导质量管理的八大法宝
2-1 质量管理原则产生的背景和意义
质量管理原则
1.质量管理实践经验的高度概括总结 2.质量管理最基本、最适用的一般性规律 3.质量管理的基本理念 4.质量管理体系标准的基础
质量管理体系 包括
——以顾客为关注焦点 ——领导作用 ——全员参与 ——过程方法 ——改进 ——循证决策 ——关系管理
领导者如何发挥领导的作用？
♣与组织成员建立互信的关系
☆正确评估组织的各阶层的员工，对员工的贡献给予 充分的肯定
☆建立彼此的信任 ☆促进诚实开放的沟通方式 ☆能够听取员工的意见 ☆为组织成员提供适当的教育、训练和辅导，使其明
白其自身工作与满足顾客要求的相关性和重要性 ☆提供必须的资源
原则三：全员参与
1988年，韦尔奇和通用电力公司的管理 发展学院院长鲍曼乘飞机去公司总部。途中 韦尔奇要求鲍曼设计一种改进公司各部门工 作效率的办法。一周后，鲍曼提出了在公司 全面开展“群策群力”的规划。“群策群力” 是一种发动全体员工动脑筋、想办法、提建 议的改进工作效率活动。
这种活动由公司执行部门从不同的层次、 不同的岗位抽出几十人或几百人到宾馆参加 为期三天的会议。第一天，由部门负责人向 参加会议的员工简单介绍会议的目的、方法 和程序，然后离开现场，让与员工分成五六 个小组讨论工作中存在的问题及解决方案。
质量管理七项原则
八大原则产生的背景和意义
1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是 ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结；
2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管 理经验日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。
3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵 循的原则，同时它也为从事质量工作的审核员、指 导企业建立管理体系的咨询人员和企业内所有从事 质量管理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族 标准提供了帮助。
领导的角色
提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩 效和实施改进
2.落实职责
质量职能活动 和质量任务的 分配者
4.促进 参与
5.绩效与 改善
质量方针的 制定者
领导的表率作用
关键决策作用
1.提出目标
资源的分配者
3.提供资源
领导者如何发挥领导的作用？
♣作好组织的领路人
☆预测外部环境的的未来变化 ☆考虑相关方的需求（包括员工及社会） ☆为组织的未来指定明确的目标 ☆制定具有挑战性的目标和指标 ☆制订战略以达成所指定的目标和指标
●每个窗口都要与A把钱算清，时间大量浪 费
要是每个窗口都可以汇兑、邮寄包裹、邮政储蓄？
根据顾客的需要，银行得出这样的工作流程
流 顾客 程
输入
登
计余
出汇款凭证
额
记
价清
出寄包裹凭证
顾客
算 出存单
过程
输出
（可包括若干子过程）
原则五：改进
>持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”; >没有最好,只有更好; >市场在变,技术在变,顾客要求在变。
• “群策群力”讨论会不仅带来了明显的 经济效益，而且能让员工广泛参与管理， 感受到权利的滋味，从而大大提高了员工 的工作热情。现在，“群策群力”讨论会 已成为通用电气公司一种日常性的活动， 随时都可以根据需要进行，参与人员也从 员工扩大到了顾客、用户和供应商。
全员参与 需关注个人成长、发展及满意度
以顾客为关注焦点
原则二：领导作用
●质量管理体系持续有效运作的根本保证
领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员 工能充分参与实现组织目标的内部环境。
☞美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中， 第一位“远见的领导”。
☞质量问题,根在主席台,祸在前三排;
☞领导是：领头雁，而非牧羊人；是船长，而非船员
原则一：以顾客为关注焦点
这话啥意思啊？
顾客是组织存在的根本宗旨！
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾 客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超 越顾客期望。
以顾客为关注焦点的原因：--增加顾客价值，满意忠诚， 增进重复性，增加收入和市场份额，提高组织声誉，扩 展顾客群，增加收入和市场份额
顾客认可其产品或服务