第二章七项质量管理原则
品质体系七项质量管理原则
品质体系七项质量管理原则在现代企业管理中，倡导“品质至上”的理念已经成为一种趋势。
对于企业来说，不断提升产品和服务品质是实现长期可持续发展的必经之路。
在这个过程中，一个完善的品质体系七项质量管理原则成为实现质量管理的关键。
七项质量管理原则指的是客户导向、领导力、全员参与、流程管理、持续改进、科学决策和供应商关系，这七个原则在企业的质量管理中至关重要。
首先，客户导向是企业进行质量管理的核心。
企业所生产的产品或提供的服务必须要符合客户的需求和期望，才能赢得他们的信任和忠诚，进而形成持久的竞争优势。
因此，企业必须通过了解客户的需求和期望，不断改进产品和服务，满足客户需求，增强客户满意度。
其次，领导力是企业推进品质管理的关键。
领导者应该具有明确的企业和质量管理目标，并牵头制定质量管理计划，为全员提供质量管理的方向和动力，确保质量管理不断实现持续改进。
第三，全员参与是企业提高产品和服务品质的重要因素。
全员应该认识到质量管理的重要性，积极参与到质量管理的全过程中，从而实现质量管理的全面覆盖。
员工应该熟悉和理解自己所负责的业务流程，把握重要环节，通过不断优化业务流程实现质量的提升。
第四，流程管理是对产品和服务的品质进行控制的重要手段。
企业应该以流程为中心，建立流程文化，以标准化操作和数据分析为手段，不断寻找优化流程的机会，创造更大的价值。
第五，持续改进是品质管理的核心内容，也是质量管理取得成功的关键。
企业应该以不断改进为动力，践行“求实求进”的理念，通过科学的方法和手段，解决流程中存在的问题，不断提高产品和服务的品质水平。
第六，科学决策是品质管理的重要基础。
企业应该采用科学的方法进行决策，从数据、信息和客户需求等多个方面角度出发，既能减少决策失误，又能实现管理的透明和规范。
最后，供应商关系管理是品质管理的有效手段。
随着质量管理的不断完善，企业逐渐发现与供应商的合作关系至关重要。
企业需要选择合适的供应商，建立长期稳定的合作关系，在质量管理中实现共赢。
质量管理的七项原则口诀
质量管理的七项原则口诀质量管理的七项原则是指在进行质量管理过程中应该遵循和实施的基本原则。
这些原则是由国际标准化组织（ISO）制定的，旨在帮助组织提高运作效率、提供优质产品和服务。
下面是关于质量管理的七项原则的详细口诀，以帮助大家更好地理解和应用。
第一条原则是客户导向。
这意味着组织应该将客户的需求和期望放在首位，并设法满足他们。
关键口诀是“了解客户、超越期望”，这意味着组织应该深入了解客户的需求和期望，通过提供高质量的产品和服务来超越他们的期望。
第二条原则是领导力。
这意味着组织应该有明确的愿景和使命，并能够为实现这些目标提供有效的领导。
关键口诀是“是榜样、鼓励创新”，这意味着领导者应该以身作则，引导员工朝着共同的目标努力，并鼓励他们提出新想法和创新。
第三条原则是全员参与。
这意味着质量管理应该成为组织的所有员工的责任和义务。
关键口诀是“员工是资产、全员参与”，这意味着组织应该将员工视为最重要的资产，并充分利用他们的知识和技能，让他们参与到质量管理的各个方面中来。
第四条原则是过程方法。
这意味着组织应该将业务活动视为一系列相互关联和相互作用的过程，并通过管理这些过程来提高绩效。
关键口诀是“明确流程、持续改进”，这意味着组织应该明确并管理所有关键过程，并持续做出改进，以提高效率和质量。
第五条原则是系统方法。
这意味着组织应该将不同的活动和资源整合到一个完整的系统中，以实现组织的目标。
关键口诀是“整合资源、追求卓越”，这意味着组织应该全面整合和管理所有的资源，以追求卓越和持续改进。
第六条原则是持续改进。
这意味着组织应该持续地寻找和实施改进的机会，以提高绩效和满足客户的需求。
关键口诀是“持续改进、全员参与”，这意味着组织应该将持续改进作为一种文化和方式，并鼓励全员参与改进活动。
第七条原则是基于事实的决策。
这意味着组织应该根据可靠的数据和信息做出决策，而不是凭主观判断。
关键口诀是“基于数据、科学决策”，这意味着组织应该通过收集和分析数据来做出决策，并运用科学方法来解决问题和改进绩效。
质量管理七项原则
质量管理七项原则质量是企业最关键的一个因素，好的质量管理能够保障企业的竞争力，提高客户满意度，降低成本，实现稳定的增长。
ISO 9001:2015标准指导企业实施和管理质量，有七项原则是要求企业遵循的，本文将介绍这七项原则。
1. 客户导向客户是企业的血液，企业要想生存和发展，必须从客户的需求出发，通过了解客户的期望和需求，开发符合客户需求的产品和服务。
在这个过程中，要尽可能地达到和超出客户的期望，同时将客户满意度作为企业衡量产品和服务质量的重要指标。
2. 领导力领导力是质量管理的基石，管理者要带领员工以正确的方向前进。
管理者需要树立榜样，营造一个让员工参与和协作的环境，使员工了解企业目标和需求，并充分发挥自己的能力和创造力，为企业不断提升最终业绩。
3. 员工参与企业注重员工参与是成功的关键，员工是企业最重要的资产。
企业应该将员工视为参与者，共同推进企业改进，提高绩效。
鼓励员工提供有价值的意见和建议，赋予员工更多的自主权和责任，提高员工的士气，推动企业文化的形成。
4. 流程方法论企业的质量管理需要有系统的方法来支持，流程是有效管理的基础。
企业应该采用系统方法，通过明确流程，优化流程，控制流程，提高流程效率和质量。
流程的优化需要系统性地考虑并遵循标准化方法，仔细审查每个步骤，将质量要求嵌入每个环节，建立评估质量的适当参数和衡量标准。
5. 持续改进持续改进是企业质量管理的核心，企业应该不断提升自己的绩效和能力，满足客户的期望和需求，提高效率和品质。
企业需要建立实施改进的计划，以清晰的目标和考核标准来评估质量表现，发现问题和不足之处，并有策略地改进这些问题和不足的部分。
6. 供应链管理供应链管理是企业保证产品和服务质量的一个重要环节。
企业需要与供应商建立互信的关系，在质量方面同步的造价等方面展开合作，加强沟通，建立共同的目标，提升合作伙伴关系，最终提高产品和服务质量。
7. 决策基于数据企业决策的可靠性和有效性都是建立在数据分析之上。
质量管理七项原则
质量管理七项原则2015年国际标准化组织（ISO）正式发布ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求更严格，适用范围更广。
今天，我们一起学习下质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆！1. 以顾客为关注焦点【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
【主要收益】•增加顾客价值•提高顾客满意•增进顾客忠诚•增加重复性业务•提高组织的声誉•扩展顾客群•增加收入和市场份额【可开展的活动】•了解从组织获得价值的直接和间接顾客•了解顾客当前和未来的需求和期望•将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来•将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通•为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持•测量和监视顾客满意度，并采取适当措施•确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施•积极管理与顾客的关系，以实现持续成功记忆口诀顾客为中心需求应理清主次皆分明落地方为真2. 领导作用【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
【主要收益】•提高实现组织质量目标的有效性和效率•组织的过程更加协调•改善组织各层次、各职能间的沟通•开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果【可开展的活动】•在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通•在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化•鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺•确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模•为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限•激发、鼓励和表彰员工的贡献记忆口诀质量管理领导先行垂范教导习惯养成标杆班组助力双赢先进文化乘势造人3. 全员参与【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
七项质量管理原则(GBT 19000-2016)
完成和结果；
◆ 增强创新的动力。
◆ 将改进与新的或变更的产品、服务和过程的
开发结合在一起予以考虑；
◆ 赞赏和表彰改进。
决策是一个复杂的过程，并
◆ 确定、测量和监视关键指标，以证实组织的
且总是包含某些不确定性。 ◆ 改进决策过程；
绩效；
基于数据和信 它经常涉及多种类型和来源 ◆ 改进对过程绩效和实现目标的能力的评 ◆ 使相关人员能够获得所需的全部数据；
7
关系管理
为了持续成 功，组织需要 管理与有关相 关方（如：供 方）的关系。
有关相关方影响组织的绩效 。当组织管理与所有相关方 的关系，以尽可能有效地发 挥其在组织绩效方面的作用 时，持续成功更有可能实现 。对供方及合作伙伴网络的 关系管理是尤为重要的。
制的响应，提高组织及其有关相关方的绩 效； ◆ 对目标和价值观，与相关方有共同的理 解； ◆ 通过共享资源和人员能力，以及管理与 质量有关的风险，增强为相关方创造价值的 能力； ◆ 具有管理良好、可稳定提供产品和服务
质量管理原则（GB/T 19000-2016）
序号 七项原则
概述
理论依据
主要益处可能有
1
以顾客为 关注焦点
质量管理的首 要关注点是满 足顾客要求并 且努力超越顾 客期望。
组织只有赢得和保持顾客和 其他有关的相关方的信任才 能获得持续成功。与顾客相 互作用的每个方面，都提供 了为顾客创造更多价值的机 会。理解顾客和其他相关方 当前和未来的需求，有助于 组织的持续成功。
成功的组织持 效水平，对其内、外部条件 ◆ 提高对内外部风险和机遇的预测和反应 ◆ 开发和展开过程，以在整个组织内实施改进
续关注改进。 的变化做出反应，并创造新 能力
质量管理原则由8项改为7项
质量管理原则由8项改为7项质量管理是一项关键的管理活动，旨在确保产品和服务的质量能够满足客户的需求和期望。
质量管理原则是质量管理体系的基础，它们是在日常运营中指导组织实现持续改进和优质业绩的准则。
过去，质量管理原则被认为包括八项内容，即客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、事实决策、供应商关系管理。
然而，近年来，一些组织认为其中一项原则“事实决策”与其他原则有重复，因此将质量管理原则从八项改为七项。
下面将详细介绍这七项质量管理原则。
第一，客户导向。
这个原则强调了组织应该以满足客户需求和期望为中心，通过了解客户需求、建立有效的沟通渠道和保持持续的客户关系来提高客户满意度。
客户导向是质量管理的核心，因为客户的满意度直接关系到组织的业绩和可持续发展。
第二，领导力。
领导力是指组织高层管理人员应该发挥领导作用，制定质量目标和方向，并确保质量政策得到有效执行。
领导力对于建立积极的质量文化和提高组织绩效非常重要。
第三，全员参与。
全员参与是指每个组织成员都应该积极参与到质量管理活动中，共同追求质量的目标。
这个原则强调了团队合作和品质意识的重要性，每个人都应该负责质量，并为持续改进作出贡献。
第四，过程方法。
过程方法强调了组织应该以过程为中心，通过管理和改进过程来提高产品和服务的质量。
过程方法是基于数据和事实的，它允许组织通过分析数据来识别问题，并采取相应的措施进行改进。
第五，系统方法。
系统方法是指组织应该将质量管理视为一个整体系统，强调了组织内外各个环节之间的相互关系和相互影响。
系统方法帮助组织更好地理解和管理质量管理体系，确保各个环节的协调和顺畅运作。
第六，持续改进。
持续改进是指组织应该持续地追求卓越和改进，寻找提高产品和服务质量的机会，并不断优化和更新质量管理体系。
持续改进是质量管理的核心活动，通过不断地寻找和解决问题，组织能够不断提高质量和业绩。
第七，供应商关系管理。
供应商关系管理是指组织应该与供应商建立稳定和长期的合作关系，共同提高产品和服务的质量。
质量管理七项原则(GB T 19000-2015)
客观、可信。
措施。
序号 原则
释义
理论依据
主要益处
可开展的活动
◆ 确定有关的相关方（如：供方、合作伙伴、
7
◆ 通过对每一个与相关方有关的机会和限
关系管理
为了持续成 功，组织需要 管理与有关的 相关方（如： 供方）的关系 。
有关的相关方影响组织的绩 效。当组织管理与所有相关 方的关系，以尽可能的发挥 其在组织绩效方面的作用 时，持续成功更有可能实现 。对供方及合作伙伴的关系 网的管理是尤为重要的。
◆ 与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要
在整个组织内
◆ 通过组织内人员对质量目标的深入理解 性的认识；
各级人员的胜 为了有效和高效的管理组 和内在动力的激发，以实现其目标；
◆ 促进整个组织内部的协作；
任、被授权和 织，各级人员得到尊重并参 ◆ 在改进活动中，提高人员的参与程度； ◆ 提倡公开讨论，分享知识和经验；
◆ 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。
◆ 提高关注关键过程和改进机会的能力；
质量管理体系是由相互关联 ◆ 通过协调一致的过程体系，始终得到预
的过程所组成。理解体系是 期的结果。
如何产生结果的，能够使组 ◆ 通过过程的有效管理，资源的高效利用
织尽可能地完善其体系和绩 及跨职能壁垒的减少，尽可能提升其绩效。
效。
◆ 使组织能够向相关方提供关于其一致性
制的响应，提高组织及其相关方的绩效； ◆ 对目标和价值观，与相关方有共同的理 解； ◆ 通过共享资源和能力，以及管理与质量 有关的风险，增加为相关方创造价值的能 力； ◆ 具有管理良好、可稳定提供产品和服务
的供应链。
顾客、投资者、雇员或整个社会）及其与组织 的关系； ◆ 确定和排序需要管理的相关方的关系； ◆ 考虑权衡短期利益与长远利益的关系； ◆ 收集并与有关的相关方共享信息、专业知识 和资源； ◆ 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加 改进的主动性； ◆ 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开 发和改进活动；
质量管理体系的七项质量管理原则
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ISO9000-2015质量管理七项原则
质量目标。
在整个组织
◆ 通过组织内人员对质量目标的深入理
内各级人员 为了有效和高效的管理组 解和内在动力的激发，以实现其目标；
的胜任、被 织，各级人员得到尊重并 ◆ 在改进活动中，提高人员的参与程
3
全员参 与
授权和积极 参与，是提 高组织创造
参与其中是极其重要的。 度； 通过表彰、授权和提高能 ◆ 促进个人发展、主动性和创造力； 力，促进在实现组织的质 ◆ 提高人员的满意程度；
持续成功。
序 号
原则
释义
理论依据
主要益处
各级领导建
2
立统一的宗 旨和方向， 领导作 并且创造全 用 员积极参与 的条件，以 实现组织的
统一的宗旨和方向的建 立，以及全员的积极参 与，能够使组织将战略、 方针、过程和资源保持一 致，以实现其目标。
◆ 提高实现组织质量目标的有效性和效 率； ◆ 组织的过程更加协调； ◆ 改善组织各层级、各职能间的沟通； ◆ 开发和提高组织及其人员的能力，以 获得期望的结果。
序 号
原则
释义
质量管理原则（GB/T 19000-2015）
Hale Waihona Puke 理论依据主要益处组织只有赢得和保持顾客
1
质量管理的
以顾客 为关注
焦点
主要关注点 是满足顾客 要求并且努 力超越顾客
期望。
和其他有关的相关方的信 ◆ 增加顾客价值； 任才能获得持续成功。与 ◆ 增强顾客满意； 顾客相互作用的每个方 ◆ 增进顾客忠诚； 面，都提供了为顾客创造 ◆ 增加重复性业务； 更多价值的机会。理解顾 ◆ 提高组织的声誉； 客和其他相关方当前和未 ◆ 扩展顾客群； 来的需求，有助于组织的 ◆ 增加收入和市场份额。
质量管理七项原则
质量管理七项原则引言质量管理是指组织按照一定的原则和方法，对产品、服务和过程进行规划、控制以及改进的活动。
质量管理的目标是实现客户满意并持续提高产品和服务的质量。
在质量管理中，有一些基本的原则被广泛认可并应用于各种组织和行业中。
本文将介绍质量管理领域中的七项基本原则。
1. 客户导向客户导向原则是质量管理的核心。
它要求组织将客户置于首位，全面理解客户的需求和期望，并以客户满意度为最终目标。
为了实现客户导向，组织需要建立有效的沟通机制，收集并倾听客户的反馈，积极解决客户的问题和需求，持续改进产品和服务。
2. 领导力领导力原则指出，领导者在质量管理中扮演着重要的角色。
他们需要展示对质量管理的承诺，并提供明确的目标和方向。
领导者应建立一个有利于质量管理的组织文化，鼓励全员参与质量改进，并提供必要的资源支持。
3. 全员参与全员参与原则强调，质量是全体员工的责任，不仅仅是质量部门的事情。
组织应建立一个包容性的环境，鼓励员工发挥他们的创造力和专业知识，参与质量管理和质量改进的活动。
对员工进行培训，并奖励他们的贡献可以激发员工的积极性。
4. 过程方法过程方法原则强调，质量管理应以过程为基础进行。
组织应将其业务活动划分为一系列相互关联的过程，并对每个过程进行规划、控制和改进。
通过对过程的有效管理，组织可以提高效率、降低成本，并确保产品和服务的一致性和可靠性。
5. 系统方法系统方法原则认为，质量管理应该是一个系统性的活动，而不是孤立的行动。
组织需要建立一个有效的质量管理体系，包括目标、政策、过程和程序，以确保质量目标的达成。
这个体系需要不断地进行监控和改进，以适应变化的环境和需求。
6. 持续改进持续改进原则是质量管理的核心理念之一。
它要求组织不断地寻求机会来改善产品、服务和过程，以提高质量和效率。
持续改进可以通过使用各种工具和方法来实现，例如PDCA循环、六西格玛和质量工具等。
7. 数据驱动决策数据驱动决策原则强调，在质量管理中，决策应基于可靠的数据和事实。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
➢ 关系管理
a) 释义 为了持续成功，组织需要管理与相关方（如：供方）的关 能的发挥其在组织绩效方面的作用，持续成功更有可 能实现。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。
b) 理论依据 统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织能够将 战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
领导作用
●考虑相关方的需求 ● 建立目标和指标 ● 提供资源、培训 ● 鼓励和奖励贡献
● 建立未来的美景 ● 建立信任，消除忧虑 ● 赋予职责和权限 ● 承认员工的贡献
➢ 全员参与
a) 释义 整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组 织创造和提供价值能力的必要条件。
➢ 改进
a) 释义 成功的组织持续关注改进。 b) 理论依据 改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件 的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
➢ 循证决策
a) 释义 基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结 果。 b) 理论依据 决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它 经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能 是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对 事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信 心。
第二章 七项质量管理原则
七项质量管理原则
➢ 以顾客为关注焦点 ➢ 领导作用 ➢ 全员参与 ➢ 过程方法 ➢ 改进 ➢ 循证决策 ➢ 关系管理
➢ 以顾客为关注焦点
a)释义
质量管理的主要关注点是满足顾客的要求并努力超越 顾客的期望。
b) 理论依据 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续
b) 理论依据 为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参 与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力， 促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。
➢ 过程方法
a) 释义 当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时， 可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
b) 理论依据 质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是 如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩 效。
成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客 创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和 未来的需求，有助于组织的持续成功。
以顾客为关注焦点
●调查顾客需求和期望 ● 转化为顾客要求 ● 监视、测量顾客满意
● 与组织的目标相连接 ● 传达到整个组织 ● 持续改进过程和产品
➢ 领导作用
a) 释义 统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现 组织的质量目标。