ISO9001质量管理七项基本原则
ISO9000系列的7大基本原则
ISO9000系列的7个基本原则下面是每位质量工作者都应该知道、理解并重视的ISO9000系列的7个基本原则: 1．ISO9000族标准由下列标准和文件组成：ISO9000--质量管理体系—基础和术语ISO9001—-质量管理体系—要求ISO9001——质量管理体系-业绩改进指南ISO9011-—质量和（或）环境管理体系审核指南ISO9001是对组织进行认证审核所依据的标准，也因此成为最受关注，甚至是很多人唯一阅读过的标准。
然而，即使是这样有针对性地阅读ISO9001,人们也往往由于“切换到了遵守模式"而非“标准利用模式”而忽略掉了该标准的核心概念.2。
产品和服务都是过程的结果，两者在标准应用上完全等同。
3.过程是所有活动的基础组成部分，也是所有组织的DNA.它们非常关键,必须被着力构建和严格管理。
4.在质量管理体系(QMS)下应用过程方法，应注重以下几个方面:理解和符合要求；考虑到过程增值；获得过程绩效和有效性结果；基于客观测量的过程持续改进.5.ISO9000族标准是一种应被应用于所有过程的严格的管理方法，并以下下列八大原则为基础：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与;过程方法；管理的系统方法；持续改进;基于事实的决策方法；互利的供方关系.6。
每个过程都应该坚实稳定，且尽可能是独立自主的.全部过程应在供应链中作为一个协调的整体进行运作。
为了确保过程的有效运行，我们需要一个像“宪章"一样的纲领性文件来定义过程的适用范围和管理结构，这个纲领性文件就是“质量手册”.ISO9001还要求必须形成下列6个程序文件:文件控制;记录控制；内部审核—具体实施参照ISO19011；不合格品控制；纠正措施；预防措施通过这6个程序文件可以确保：组织可以管理和追溯过程的相关信息和记录（通过文件控制和记录控制）；组织定期检查验证自身是否能够持续地满足规定要求并有效运作，以及是否能够及时发现需要改进的方面及其相关信息(通过内部审核)；组织不会因为疏忽而放过任何一个不合格品（通过不合格品控制);组织回顾性地改进已有问题，并前瞻性地预防可能发生的问题。
质量管理七项原则
质量管理七项原则2015年国际标准化组织（ISO）正式发布ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求更严格，适用范围更广。
今天，我们一起学习下质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆！1. 以顾客为关注焦点【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
【主要收益】•增加顾客价值•提高顾客满意•增进顾客忠诚•增加重复性业务•提高组织的声誉•扩展顾客群•增加收入和市场份额【可开展的活动】•了解从组织获得价值的直接和间接顾客•了解顾客当前和未来的需求和期望•将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来•将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通•为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持•测量和监视顾客满意度，并采取适当措施•确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施•积极管理与顾客的关系，以实现持续成功记忆口诀顾客为中心需求应理清主次皆分明落地方为真2. 领导作用【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
【主要收益】•提高实现组织质量目标的有效性和效率•组织的过程更加协调•改善组织各层次、各职能间的沟通•开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果【可开展的活动】•在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通•在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化•鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺•确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模•为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限•激发、鼓励和表彰员工的贡献记忆口诀质量管理领导先行垂范教导习惯养成标杆班组助力双赢先进文化乘势造人3. 全员参与【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
iso9001质量管理原则
iso9001质量管理原则ISO9001质量管理原则ISO9001是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，其目的是为了帮助组织提高产品和服务的质量，增强客户满意度，提高组织效率，并实现可持续发展。
本文将详细介绍ISO9001质量管理原则。
一、客户导向客户导向是ISO9001质量管理体系的核心原则之一。
这意味着组织应该始终关注客户需求和期望，并通过不断改进产品和服务来满足客户需求和期望。
具体实现方法包括：1.1 确定客户需求和期望组织应该通过各种途径（例如市场调查、反馈意见等）了解客户需求和期望，并将其转化为明确的要求。
1.2 满足客户需求和期望组织应该确保产品和服务能够满足客户要求，并在不断改进中提高满意度。
二、领导力领导力是指组织领导者对质量管理体系的关注、承诺和参与。
领导者需要发挥积极作用，以确保整个组织都致力于实现质量目标。
具体实现方法包括：2.1 建立质量方针和目标领导者应该制定组织的质量方针和目标，并确保它们得到全员理解和遵守。
2.2 提供资源领导者应该确保组织拥有足够的资源来实现质量目标，包括人力、物力和财力等。
三、全员参与全员参与是指所有员工都应该参与到质量管理体系中来，并为实现质量目标做出积极的贡献。
具体实现方法包括：3.1 培训和教育组织应该为员工提供必要的培训和教育，以提高他们的技能和知识水平，从而更好地参与到质量管理体系中来。
3.2 激励机制组织应该制定激励机制，鼓励员工积极参与到质量管理体系中来，并为其做出的贡献给予相应的奖励。
四、过程方法过程方法是指将产品或服务生产过程分解为一系列相互关联的活动，以便更好地管理和控制整个流程。
具体实现方法包括：4.1 过程流程图组织应该绘制过程流程图，以清晰地描述每个过程的输入、输出、控制点和责任人等。
4.2 过程指标组织应该制定过程指标，以衡量每个过程的效率和效果，并为其设定目标和改进措施。
五、持续改进持续改进是指组织不断寻求提高质量管理体系的方法和手段，使其更加有效和高效。
ISO9001 3-七大原则
六、循证决策
6.3 主要益处
可能的获益是： ——改进决策过程； ——改进对过程绩效和实现目标的能力的评估； ——改进运行的有效性和效率； ——提高评审、挑战和改变观点和决策的能力； ——提高证实以往决策有效性的能力。
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六、循证决策
6.4、可开展的活动
可开展的活动包括：
——确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标； ——使相关人员能够获得所需的全部数据； ——确保数据和信息足够准确、可靠和安全； ——使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价； ——确保人员有能力分析和评价所需的数据； ——依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措
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七、关系管理
7.3 主要益处
可能的获益是：
——通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响 应，提高组织及其相关方的绩效；
——对目标和价值观，与相关方有共同的理解； ——通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的
风险，增加为相关方创造价值的能力； ——具有管理良好、可稳定提供产品和服务的供应
链。
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——改进过程绩效、组织能力和顾客满意； ——增强对调查和确定根本原因及后续的预防和纠
正措施的关注； ——提高对内外部的风险和机遇的预测和反应的能
力； ——增加对渐进性和突破性改进的考虑； ——通过加强学习实现改进； ——增强创新的动力。
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五、改进
5.4、可开展的活动
可开展的活动包括：
——促进在组织的所有层级建立改进目标；
视、分析和评价整个体系的绩效； ——管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果
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的风险；
五、改进
5.1 概述
成功的组织持续关注改进。
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五、改进
iso 9001 的七项质量管理原则
ISO 9001是国际标准化组织（ISO）制定的关于质量管理体系的标准。
其中包含了七项质量管理原则，这些原则旨在指导组织建立和实施有效的质量管理体系。
以下是ISO 9001的七项质量管理原则：
1.客户导向（Customer Focus）：组织应该理解和满足客户的需求和期望，确保产品或服
务的质量能够超越客户的期望，并持续提供客户满意度。
2.领导（Leadership）：领导者应该为质量管理体系设定明确的目标和方向，并营造一个
能够促使员工积极参与质量管理的文化氛围。
3.全员参与（Engagement of People）：组织中的每个人都应该积极参与质量管理活动，
发挥自己的职责和能力，以不断改进质量。
4.过程方法（Process Approach）：组织应该通过管理过程来实现产品或服务的质量目标，
强调流程的有效性和效率。
5.改进（Improvement）：组织应该持续追求质量的改进，不断寻找机会并采取措施，以
提高产品、服务和质量管理体系的绩效。
6.证据驱动的决策（Evidence-based Decision Making）：组织应该基于实际数据和证据进
行决策，确保决策的科学性和准确性。
7.关系管理（Relationship Management）：组织应该与供应商、合作伙伴和其他利益相关
方建立互利共赢的关系，以实现共同的质量目标。
这些质量管理原则是ISO 9001标准的核心要素，在建立和实施质量管理体系时，组织应当参考并遵循这些原则。
通过贯彻这些原则，组织可以持续提高其质量管理能力，为客户提供满意的产品和服务。
iso9001质量管理体系的八大原则
ISO9001质量管理体系的八大原则
ISO9001质量管理体系是一个旨在帮助组织提高质量管理水平的国际标准。
以下是ISO9001质量管理体系的八大原则：
1.客户导向：组织应该满足客户需求并努力超越其期望。
2.领导力：组织领导者应该确立并维护一个统一的方向，以促进组织的目标
实现。
3.员工参与：全体员工都应该积极参与到质量管理体系中，共同推动组织的
发展。
4.过程方法：组织应该基于过程方法管理，理解和满足相关方的要求。
5.持续改进：组织应该不断寻求改进，以提高质量管理体系的效能。
6.事实和数据导向：决策和活动应该基于事实和数据分析。
7.供应商关系管理：组织应该与供应商建立互利共赢的合作关系。
8.组织综合管理：组织应该将质量管理体系与其他管理体系进行整合，实现
优化效益。
这些原则提供了一个指导性框架，以帮助组织建立和维护一个高效的质量管理体系，提高客户满意度并实现长期的成功。
质量管理七项原则
ISO9001-2015标准中，实施质量管理需要遵循七项质量原则，分别是
1.以顾客为关注焦点
整个运营的过程作为一个整体系统，应以满足顾客要求为导向，始于顾客要求终于顾客满意。
2.领导作用
各级领导者应以身作则，为员工提供资源权限，鼓励先进。
创建积极向上的企业文化。
3.全员参与
作为以全面质量管理为思想的组织性管理方法，质量依赖所有员工共同努力，存在于市场调研、产品过程设计、采购、生产、储存搬走等整个过程。
4.过程方法
端到端的流程方法，考虑过程的增值。
有利于实现管理的精细化，精益化。
5.改进
成功的组织持续关注改进，改进的思想应贯穿整个过程。
改进的目标是提供更好的产品服务，打造卓越的运营。
6.循证决策
决策是一个复杂的过程包含了某些的不确定性，通过基于信息和数据的分析评价能够使决策更加客观可信。
通俗来讲就是做事有理有据而不是“拍脑门”的做决定。
7.关系管理
为获得持续成功组织需要管理与相关方（员工、供应商、投资者、顾客、合作伙伴等）的关系。
无论是医院、企业、事业单位，小到街边店铺都可以通过这几个纬度来考虑提高组织的竞争力，以获取持续的成功。
2015版9001标准中,七项质量原则包括
：质量管理的七项基本原则包括客户导向、领导、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进和关系管理。
这些原则是ISO 9001标准的核心内容，对于企业质量管理来说至关重要。
以下是对这些七项质量原则的探讨和理解。
一、客户导向客户导向是指组织应该全面理解并满足客户的需求和期望。
在2015版9001标准中，客户导向被强调为核心原则，要求组织要持续关注并满足客户的需求，从而提高客户满意度。
这个原则的重要性在于，只有真正理解和满足客户的需求，企业才能够持续发展和取得成功。
二、领导领导是指组织的领导者应该为组织设定明确的方向和目标，并创造和维持内部环境，从而使员工能够充分参与实现组织目标。
领导作为其中一项质量原则，在9001标准中要求组织的领导者要为质量管理系统的有效实施和持续改进提供支持和承诺，通过个人示范行为和建立组织文化来推动质量管理。
三、全员参与全员参与是指组织中的每个人都应该参与到质量管理系统的实施和持续改进中。
这个原则要求组织建立和维护良好的内部沟通机制，激发每个员工的参与和贡献。
全员参与的重要性在于，只有每个员工都认识到自己在质量管理中的重要作用，才能够真正实现持续改进和质量提升。
四、过程方法过程方法要求组织要理解并管理各个过程，并把它们作为一个整体来进行管理。
这个原则强调了过程的重要性，以及通过过程的管理来实现组织的目标。
过程方法要求组织要建立、维护和持续改进有效的过程，从而满足客户需求并实现组织目标。
五、系统方法系统方法是指组织应该把各个过程和部门作为一个系统来进行管理。
这个原则要求组织要建立和维护整体的质量管理系统，以实现组织的目标和持续改进。
系统方法要求组织要不断优化各个部门和过程之间的协同作用，从而达到更好的绩效和效率。
六、持续改进持续改进是指组织应该不断寻求更好的绩效，通过制定目标和采取相关措施来实现持续改进。
在2015版9001标准中，持续改进被强调为一个重要原则，要求组织要建立和实施持续改进的机制，以满足客户需求并实现组织目标。
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2-2质量管理原则的内涵和理解
2.2 领导作用
各级领导建立统一的宗旨和方向， 并创造全员积极参与实现组织的质 量目标的条件。
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2.7 关系管理
为了持续成功，组织需要管理与 有关方的相关方（如供方）的关 系。
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版权声明
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求并争取超越顾客期望。
● 了解当前和未来需求和期望 ● 与顾客联络
● 转化为顾客要求
● 监视、测量顾客满意信息
● 传达到整个组织
● 持续改进过程和产品
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七项基本原则（一）
组织与顾客关系木梯图
企业供应链
战略伙伴关系
9004 9001
忠诚顾客
满意顾客
现实顾客
商 业
支持顾客 关
质量管理原则
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质量管理原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员积极参与 4、过程方法 5、改进 6、循证决策 7、关系管理
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2-2质量管理原则的内涵和理解
n 2-1以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理 解顾客目前和将来的需求，满足顾客要
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系
可能顾客
潜在顾客
供方 相互依存 组织 依存于 顾客ost Valuable Customer 最具增长性顾客 Most Growable Custome 负值顾客 Below Zero Customer
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七项基本原则（一）
n 营销大师科特勒有一句名言： “顾客是没心没肺的，没有什么
2-2质量管理原则的内涵和理解
2.3 全员积极参与
整个组织内各级胜任、经授权并 积极参与的人员，是提高组织创造 和提供价值能力的必要条件。
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2-2质量管理原则的内涵和理解
2.4 过程方法
将活动作为相互关联、功能连 贯的过程组成的体系来理解和管理 时，可更加有效和高效的得到一致 的、可预知的结果。
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2-2质量管理原则的内涵和理解
2.5 改进
成功的组织持续关注改进。
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2-2质量管理原则的内涵和理解
2.6 循证决策
基于数据和信息的分析和评价 的决策，更有可能产生期望的结果。
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2-2质量管理原则的内涵和理解