客户信用资质评价表
杭州建筑业信用评分表
本项得分最高不超过15分。
8
根据杭州市建设信用管理办法规定，应予信用加分的，以杭州市建设信用网加分为准。获得全国、省级市政行业协会表彰的，原则上需经市级相应行业协会推荐，得分在市级基础上相应增加。
建设网信用记分
13
信用网记录
杭州市建筑施工类企业信用等级评价指标和评分标准（评分表）
（在杭企业,不含市政公用施工总承包企业）
申报单位：盖章
项目名称
序号
评价内容
评分标准
分值
自评分
评审分
备注
企业规模
1
注册资本金
企业实缴注册资本金达到相应资质标准
的得2分；未达到主项资质标准的不得分。
2
以企业营业执照为准
2
结算收入
1、企业上年度工程结算收入达到主项资质要求得6分；每增加50%加0.3分，达到主项资质要求8倍时得满分10分；
合计
100
杭州市市政公用施工企业信用等级评价指标和评分标准（评分表）
（在杭市政公用施工总承包企业）
申报单位：盖章
项目名称
序号
评价内容
评分标准
分值
自评得分
评审得分
评价方式
备注
企业规模
1
注册资本金
达到相应资质标准且通过年检得2分；未达到不得分
2
查阅经年检的企业营业执照
特级3亿元以上；一级0.4亿元以上；二级0.2亿元以上；三级0.05亿元以上
4、企业获省级工法的得2分，国家级得3分，参与减半；获得国家专利得1分。
5、本项满分8分，同一项目获奖按最高奖项得分，不重复加分。
客户信用等级评定暂行办法
客户信用等级评定暂行办法一、目的为进一步提高项目评审质量，提高风险预测和控制能力、规范和完善风险评估体系、充分揭示企业信用风险，参照金融机构信用评价相关办法，针对中小企业特点，结合公司业务实际情况，特制定本办法。
二、定义客户信用等级评定(以下简称信用评级)是运用规范的、统一的评价方法，对客户一定经营期内的偿债能力和意愿，进行定量和定性分析，从而对客户的信用等级做出真实、客观、公正的综合评判。
三、定性分析与定量分析结合客户信用等级采取定量和定性分析相结合的方法，有别于银行，采取定性分析为主。
1、定性分析采用综合分析判断法，即综合考虑客户偿债能力和经营状况等潜在的非计量因素，进行比较分析判断。
2、定量分析根据财务计算得出，从偿债能力、盈利能力、营运能力、发展能力和修正指标五方面判断。
根据财务分析计算结果，在参考客户所属行业(工业企业需要进一步细分)和规模(根据从业人员、销售额、资产总额判断)后判断，均分为五档，即优秀值、良好值、平均值、较低值、较差值。
四、适用范围凡我公司提供或可能为之提供贷款的法人客户，原则上都应进行信用评级。
成立未满一年的，暂不进行信用评价。
五、信用等级划分客户信用等级划分为AAA级、AA级、A级、B级和C级，共五级。
AAA级企业核心定义:企业生产经营达到一定规模，市场竞争力很强，有很好的发展前景，流动性很好，管理水平高，偿债能力很强，信誉状况很好。
AA级企业核心定义:市场竞争力强，有较好的发展前景，流动性好，管理水平较高，偿债能力较强，信誉状况良好。
A级企业核心定义:市场竞争力一般，发展前景一般，流动性一般，管理水平一般，企业存在需要关注的问题、偿债能力一般，具有一定风险，信誉状况较好。
B级企业核心定义:市场竞争力、流动性、管理水平、发展前景尚可，偿债能力较弱，风险较大。
C级企业核心定义:经营管理存在严重缺陷，信用记录差，现有债务的偿还已不能保证，经营风险或财务风险大。
六、等级评分客户信用等级评定实行百分制、其中定性指标权重60%，定量指标权重为40%，即信用等级得分=定性分析得分*60%+定量分析得分*40%。
客户满意度评价表
产品交付（25′）
交货准时性（20′）
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）
售后产品质量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）
客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）
市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）
对工艺状况的评估（5′）
自评价内容
产品质量（15′）
产顾客名称
调查日期
分类
评价项目
评价内容
评价结果
得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）
制表人：日期：
ADD-PCD-SD-006.F2W
客户评级
客户评级一、基本概念和规定（一）客户评价是指运用规范的、统一的评价方法，对客户一定经营期间内的偿债能力和意愿，进行定量和定性分析，从而对客户的信用等级做出真实、客观、公正的综合评判。
（二）评级对象：指我行已经或可能为之提供信贷服务（包括提供担保、承兑汇票、信用证等）的法人客户。
（三）客户信用等级：是反映客户偿还债务能力和意愿的相对尺度，主要从客户的市场竞争力、偿债能力、管理水平和发展前景等方面评定。
（四）评级方法：客户信用评级采用定量分析为主，定量分析与定性分析相结合的方法。
1、定量分析采用功效系数法，即将所要考核的各项指标分别按照不同的标准值，通过功效函数转化为可以计量计分的方法。
2、定性分析采用综合分析判断法，即综合考虑客户偿债能力和经营状况等潜在的非计量因素，进行比较分析判断。
3、评价标准值是对评价对象进行客观、公正、科学分析判断的标尺。
企业评价标准值在我行开户的贷款企业的资产负债表、损益表、现金流量表的数据及有关资料，按照国家标准划分的企业行业、规模等类型，由总行统一测算和颁布。
企业评价标准值在不同行业、不同规模（大型、中型、小型）客户均分为五档，即优秀值、良好值、平均值、较低值、较差值（对经营多个主业的客户评级时。
如果主营业务集中度超过60%，采用主营业务所属行业的标准值进行评级。
如果主营业务集中度低于60%，则采用全国平均标准值进行评级）二、信用等级划分类别客户信用等级分为AAA级、AA级(AA+、AA、AA-)、A级（A+、A、A-）、BBB级（BBB+、BBB、BBB－）BB级、B级。
1、AAA级客户：客户的生产经营规模达到经济规模，市场竞争力很强，有很好的发展前景，管理水平很高，有很可靠、可预见的净现金流量，具有很强的偿债能力，对工商银行的业务发展很有价值，信誉状况很好。
2、AA级客户：客户市场竞争力强，发展前景好，管理水平高，有良好的净现金流量，偿债能力强，对工商银行的业务发展有价值，信誉状况良好。
银行个人客户信用等级评定管理办法(试行)模版
银行个人客户信用等级评定管理办法（试行）第一章总则第一条为科学评价个人客户信用状况，防范个人信贷业务风险，建立规范有序的业务管理机制，根据银行信贷管理制度及个人信贷业务基本规程，制定本办法。
第二条本办法所称个人客户是指向银行申请个人信贷业务的自然人，以及为我行信贷业务提供保证担保的自然人。
第三条个人客户信用等级评定，是指根据个人客户的基本情况、信用记录、还贷能力以及与银行的信用往来关系等指标，综合评价个人客户的资信情况，并据此确定个人客户信用等级。
第四条个人客户信用等级评定遵循“客观、真实、高效”的原则。
个人客户信用等级评定是个人客户信贷风险识别、计量和管理的重要手段，评定结果是我行个人客户准入退出、授信额度核定、贷款定价的重要依据，属银行内部管理信息，未经批准不得对外公布。
第二章评定对象第五条银行个人客户信用等级评定对象按个人客户收入来源分为工薪供职类和个私业主类两大类，分别适用相应的评价指标体系。
第六条本办法所称工薪供职类客户是指以单位工资薪酬为主要收入来源的自然人。
第七条本办法所称个私业主类客户是指以个人经营所得为主要收入来源的自然人，包括个体工商户、非法人资格的私营企业业主等。
第八条仅办理下列业务的客户可免予评级：（1）个人住房贷款业务；（2）银行规定的低风险信贷业务；（3）助学贷款、下岗失业小额担保贷款、到户扶贫贴息贷款、农户贷款等业务。
第九条对办理其他个人信贷业务的客户（信用卡透支除外）均应按本办法规定进行评级。
第十条对免评级客户，各行应按本办法规定采集相关评级信息并录入CMS个人客户信用评级子系统。
第三章评价指标与信用等级设置第十一条工薪供职类个人客户信用评价指标包括个人基本状况、个人信用状况、收入及还贷能力、合作关系等。
个私业主类个人客户信用评价指标包括个人基本状况、信用履约情况、经营发展情况、偿债能力和合作关系等。
第十二条个人客户信用等级评定实行百分制,评级结果按得分高低及特别规定，分为AAA+、AAA、AA+、AA、A+、A、B、C 八个级别。
公司客货运业务客户信用等级评价管理办法
公司客货运业务客户信用等级评价管理办法第一章总则第一条依据《企业内部控制基本规范》及其应用指引等制度规范，落实集团公司内控管理对客户信用政策的相关要求，加强和规范公司内部控制，提高公司风险防范能力，特制定本办法。
第二条客户信用管理主要包括客户信用调查、客户信用等级评定、拟定客户信用政策、客户信用档案管理等工作内容。
公司客货运业务客户均纳入信用管理范围。
第三条客户信用等级评价周期为一年，有效期满后须重新对客户信用等级进行评价。
第四条客户信用等级评价应遵循“科学、公平、合理”原则，努力适应市场变化，服务公司发展战略。
第二章工作职责分工第五条业务价格审议工作组负责客户信用等级评价工作的审批。
第六条业务营运部是客户信用等级评价工作的组织部门。
负责开展货运客户信用调查和评估工作；负责向业务价格审议工作组报送评价结果进行审议；负责客户信用评价资料的报备存档。
- 1 -第七条招商市场部负责开展客运信用调查和评估工作；负责向业务价格审议工作组报送评价结果进行审议；负责客户信用评价资料的报备存档。
第八条计划财务部负责定期向业务主管部门提示应收账款风险。
第三章客户信用调查第九条开展客户信用调查业务营运部、招商市场部采取包括但不限于电话问询、函件或当面询问等沟通方式对历年来有业务合作的客户开展信用调查。
主要包括：企业名称、地址、联络人、联系电话、经营状况、历年业务情况（吞吐量、货类、付费规模、回款周期等）等信息和资料。
采集的客户信息确保真实、有效。
第十条统计客户信用情况业务营运部、招商市场部梳理统计客户资信及业务开展情况，形成客户情况调查统计表。
客户信用调查结果将作为客户信用等级评定及客户信用信息档案的基础。
第四章客户信用等级评价标准第十一条客户信用等级信用额度分级方案及授信方式（一）A类客户信用等级- 2 -1.船方客户：在客户信用等级评价基础上，对于上一年度代理船舶在公司作业达到__艘次以上的船代公司，规定客户的信用额度为去年在公司月均港口费的__倍，可采用按月结算的方式结费，最长信用账期不超过__天，船方重点客户最长信用账期不超过__天。
某融资租赁有限公司客户信用等级测评(打分)表(工业—机械制造)
股东的产业背景、经济实力、资信 具有如下情况之一，最
状况
高不得超过6分：1.企
资金支持、人员委派等
业是股东融资平台，资 金被股东长期占用；2.
行业经历，学识水平，决策能力， 主要负责人曾经管理的
敬业精神，进取精神，信用意识及 企业发生破产或倒闭；
信用记录，社交背景，奖惩记录
3.主要负责人个人资信
较差，有不良嗜好；4.
公平竞争 能力的影 响、双边 或多边经 贸协定对 企业跨国 经营的影 响
法律环境 变迁对企 业生产经 营活动
政 府 监 管 若不同时具有如下情况，最高分不得超过14分
或 支 持 态 （含）：1.企业从事国家扶持或鼓励发展的产业，
度 、 力 度 产业处于成长或成熟期，市场需求旺盛，且产业
及 措 施 与 进入门槛较高；2.主营收入连续两年上升、本年度
0
产业及相关宏观 经济政策
宏观经济政策影 23 响程度及其趋势
4分 经济环境
法律环境 行业环境
24 行业背景6分 行业特性
发展前景
抗风险能力
26
成长性与抗风险 能力8分
成长性
评分合计
#VALUE!
调整理由和调整过程说明：
产业及相 关宏观经 济 政 策 运 存在如下情况之一，最高不得超过8分：1.企业所 行 态 势 对 属行业属于“两高一剩”、国家限制性、禁止性 企 业 微 观 产业；2.主营收入连续两年下降、本年度也未有 运 营 的 影 较大改善；3.竞争激烈，市场占有率连续两年下 响 程 度 ， 降。 现状、后 果及预期
≤50%
每大1个百分点扣0.1分，大于100%(包括100%)不计分
#VALUE!
≥110%
银行客户信用等级评定办法
**银行客户信用等级评定办法第一章总则第一条为科学评价客户信用状况，有效防范信贷风险，提高信贷资产质量，根据**银行信贷管理基本制度规定，制定本办法。
第二条本办法所称客户是指财务管理制度健全，能提供会计报表的企事业法人、合伙类企业、个人独资企业、法人客户分支机构（依法独立经营，单独或独立核算，并经总公司授权）和其他经济组织。
第三条客户信用等级评定，是指按照统一的财务与非财务指标及标准，以偿债能力和意愿为核心，从信用履约能力、偿债能力、盈利能力、经营及发展能力等方面，对**银行客户进行综合评价和信用等级确定。
第四条**银行客户信用等级评定采取定量分析与定性分析相结合的方法，遵循统一标准、严格程序、分级管理、动态调整的原则。
第五条**银行客户信用等级评定是**银行信贷管理的基础性工作，评定结果是我行客户准入退出、信贷风险审查、信贷定价、授权授信管理的重要依据。
第二章评定对象第六条**银行信用等级评定对象按行业和客户性质分为农业、工业、商贸、房地产开发、建筑安装、外资、事业法人、银行、证券公司、非银行金融机构类客户（证券公司除外）、综合等11类客户评价指标体系。
第七条本办法所称农业、工业、商贸、房地产开发、建筑安装类客户按中华人民共和国国民经济行业分类国家标准进行划分。
第八条本办法所称外资客户是指依法在中华人民共和国境内设立的外商独资、中外合资和中外合作企业（包括港、澳、台出资企业）。
第九条本办法所称事业法人是指由国家许可设立，从批准成立之日起具有法人资格并取得执业许可证或依法经核准登记取得法人资格的事业单位。
第十条本办法所称银行类客户是指经中国人民银行批准在中华人民共和国境内设立的中资、中外合资、城市信用社、农村信用社和外商独资商业银行及其分支机构。
第十一条本办法所称证券公司是指经中国证券监督管理委员会核准在中华人民共和国境内设立的中资、中外合资、外资证券公司和基金管理公司。
第十二条本办法所称非银行金融机构类客户是指在中华人民共和国境内依法定程序成立的具有法人资格的非银行类金融法人（证券公司除外），主要包括财务公司、信托投资公司、保险公司、资产管理公司、期货交易所、金融租赁公司等金融客户。
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评价指标 整体印象
行业地位
负责人品德及企业管 理素质
业务关系持续期
评价标准 A. 成立3年以上，公司规模较大，员工表面素质较高，公司在同业中形象良好 B．成立1年（含1年）以上，公司规模较中等，员工表面素质较一般，公司在同业中形象良好 C．成立未满1年，公司规模较小，员工表面素质较低，公司在同业中形象较差 A．在当地销售规模处于前三名 B．在当地销售规模处于前十位 C．在当地有一定销售规模，但排名较后 D．在当地处于起步阶段 A．主要负责人品德及企业管理素质好 B．主要负责人品德及企业管理素质一般 C．主要负责人品德及企业管理素质差 A．与本公司的业务关系持续2年以上 B．与本公司的业务关系持续1- 2年 C．与本公司的业务关系持续2- 12个月 D．与本公司的业务关系期少于2个月 A．以本公司为主供货商 B．以本公司为次供货商 C．偶尔在本公司提货 A．合作态度好，愿意向本公司提供报表，能完全配合本公司制度 B．合作态度一般，向其索取财务报表有一定难度，有不超过三次不配合本公司制度记录 C．合作态度差，不愿意向本公司提供财务报表，对本公司制度配合较差 A．人员稳定，从业人数100人以上 B．从业人数30--100人 C． 从业人数少于30人或人员流动性大 A．无诉讼记录 分 B．有诉讼记录但已全部胜诉 C．有未决诉讼，或已胜诉但不能执行 D．有诉讼记录，败诉 信用履约率=上季累计偿还到期信用额/上季累计到期信用额*100%*24 按期履约率=上季累计按期偿还到期信用额/上季累计到期信用额*100%*20 上季无呆/坏帐记录 上季有呆/坏帐记录 应收帐款周转天数=90天*上季平均应收帐款/上季销售额 速动比率=速动资产/流动负债*3 负债总额/资产总额*100% 现金流动负债比率=年经营现金净流量/年末流动负债*100%
24.0 19.0 5分 0分 5.0 4.0 3.0 2.0 2.0
偿负债率 现金流动负债比率
盈利能力评价
销售毛利率
销售毛利率=至上季销售毛利/至上季销售额
3.0
销售净利润率 合计
销售净利润率=至上季净利润/至上季销售额
3.0 100.0
备注 该项指标由评估人员根据对客户的整体印象评分
上季销售毛利=上季销售额-上季销售成本 满意值为6%（高于或等于6%均得满分），毛利为负值的不得分 得分=实际值*3/6% 满意值为2.5%（高于或等于2.5%均得满分），利润为负值的为0 分 得分=实际值*3/2.5%
满分 3分 2分 0分 4分 3分 2分 0分 3分 2分 0分 3分 2分 1分 0分 4分 2分 0分 8分 4分 0分 2分 1分 0分 8 6分 2分 0分 3.0
4.0
3.0
3.0
业务关系强度
4.0
合作诚意
8.0
员工人数
2.0
诉讼记录
8.0
信用履约评价
信用履约率 按期履约率 呆/坏帐记录
该项指标根据客户在经营区域内的市场占有率评定 该项指标根据企业的董事长、总经理、部门负责人的文化水平 、道德品质、信用观念、同行口碑，企业制度建设、合同履约 率等情况综合评价。
其中30天满分，小于30天均为满分 速动比率等于或者等于或者大于1时满分3分 资产负债率等于或者大于60%时候满分2分 现金流动负债比率大于或等于3时满分2分