中级铁路运输第十五章铁路运输服务质量章节练习(2014-08-31)

铁路中级列车员考试题库

铁路中级列车员考试题库1. 1、《管规》中规定，对客运监察人员中滥用职权者，客运职工有权向（）举报，各级领导应予以严肃处理。

[单选题]A、上级纪委B、有关部门C、铁路局(正确答案)D、上级2. 1.《铁路运输安全保护条例》适用于（）的铁路运输安全保护及铁路运输安全保护有关的活动。

[单选题]A.国家铁路B.国家铁路、地方铁路、合资铁路C.国家铁路、地方铁路D.中华人民共和国境内(正确答案)3. 2.《铁路交通事故调查处理规则》规定事故现场通话按（）立接制应急通话级别办理。

[单选题]A.114B.116C.117(正确答案)D.1184. 3.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

[单选题]A.抛掷杂物C.抛掷酒瓶D.抛掷锐器5. 4.《中华人民共和国铁路法》规定，（）时合同或者合同的组成部分。

[单选题]A.旅客车票、行李包裹托运单和货物运单B.旅客车票、行包装卸证和货票C.旅客客票、行车包裹托运单和货物运单D.旅客车票、行李票、包裹票和货物运单(正确答案)6. 5.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于（）。

[单选题]A.服务质量不良反映B.服务质量一般问题(正确答案)C.服务质量严重问题D.服务质量重大问题7. 6.倒卖旅客车票数额较大的，依照刑法，处（）以下有期徒刑或者拘役。

[单选题]A.7年B.3年(正确答案)C.1年D.5年8. 7.以票谋私金额（）以上，按《铁路路风管理办法》规定，可定为重大路风事件。

[单选题]A.2000元C.4000元D.5000元9. 8.《铁路路风管理办法》规定，勒卡索要行为是指凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或（）等手段，敲诈勒索旅客货主。

[单选题]A.强迫B.威胁(正确答案)C.诱导D.欺骗10. 9.《铁路法》所称铁路，包括（）。

[单选题]A.国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线(正确答案)B.国家铁路、地方铁路C.地方铁路、专用铁路和铁路专用线D.国家铁路、地方铁路、专用铁路11. 10.严禁违规收取或变相收取不合理费用，私进商品、餐料，出售假冒伪劣商品，采取（）等手段侵害旅客利益。

中级线路工鉴定练习题(含参考答案)

中级线路工鉴定练习题（含参考答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、《中华人民共和国铁路法》规定:铁路运输企业逾期( )日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的,托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

A、30B、7C、15D、20正确答案：A2、道岔起道作业调查划撬确认标准股:直股以直( )为标准股。

A、下股B、外股C、内股D、上股正确答案：C3、普通道岔连接杆,连接销或螺栓,提速道岔钢岔枕、钢岔枕与钢轨的连接螺栓,基本轨通长垫板,岔枕上用于安装道岔安装装置的螺栓孔等由( )负责维修管理。

A、工务B、供电C、电务D、车务正确答案：A4、在道岔上进行养护维修时,应注意观察尖轨跟部限位器A、B块的间隙变化。

道岔位于跨区间无缝线路区段,在锁定温度下,间隙应符合( )的要求。

A、7.0mm±2mmB、6.0mm±1.5mmC、6.0mm±2mmD、7.0mm±1.5mm正确答案：D5、安全是铁路运输的首要质量指标,加强安全管理是班组管理的重要任务,( )则是完成此项重要任务的关键人。

B、材料员C、班组长D、记工员正确答案：C6、利用无缝线路轨道为支点,整正接触网杆的作业时间,应避开高温季节,直线地段应不超过实际锁定轨温(由工务设备管理部门提供)( )℃A、20B、15C、10D、25正确答案：C7、《道岔综合维修验收评分标准》规定:查照间隔超过容许限度,每处扣( )分。

A、41B、2C、6D、8正确答案：A8、正线道岔(直向)与曲线超高顺坡终点之间的直线段长度:160km/h≥Vmax>120km/h的线路,困难条件下不应小于( )m。

A、70B、30C、25D、40正确答案：C9、( )是公民道德建设的原则,是社会主义经济政治和文化建设的必然要求。

A、邓小平理论B、集体主义C、马列主义D、和谐社会正确答案：B10、电气化区段道口限界门,由( )部门负责。

经济师中级铁路运输备考习题及答案一.doc

经济师中级铁路运输备考习题及答案一2018年经济师中级铁路运输备考习题及答案一一、单项选择题1.铁路运输技术的发展和变化基本上围绕着重载化和高速化两个主要内容来进行。

A.高速化B.高效化C.自动化D.专用化A2.运输供给者是运输市场上的()。

A.买者B.卖者C.垄断者D.中介者B3.韦伯把影响工业区位的经济因素称为()。

A.集聚因子B.区位因子C.地区因子D.地方因子B4.如果L代表铁路网长度，A代表节点分布地域的面积，N代表节点数(万个)，C代表连接系数，则采用国土节点法对铁路网规模进行预测的模型为()。

A.L=A(CN)1/2B.L=N(AC)1/2C.L=C(A/N)1/2D.L=C(AN)1/2D5.客票预定制度、信息提供等属于运输产品的()。

A.核心层B.形式层C.扩大层D.重合层C8.在负担能力定价论中()。

A.高价值商品制定较高运价B.低价值商品制定较高运价C.待运商品的价值与运价无关D.要以运输成本为基础定价A9.()是把某一车站作为基点，运费总额是发送站到基点的运费加上由基点到终点站的运费。

A.邮票式运价结构B.基点式运价结构C.递延递减的运价结构D.成组运价结构B10.在市场经济条件下，应当建立()的运价形成机制。

A.固定不变的B.集中统一的C.灵活多样的D.完全放开的C11.某企业每月货币需用量为30万元，每天货币资金支出量基本稳定，每次转换成本为100元，有价证券月利率为0.5%。

该企业货币资金最佳持有量为()。

A.7.75万元B.1.43万元C.10万元D.10.95万元D12.企业的固定资产应当在期末时按账面价值与可收回金额孰低计量，对可收回金额低于账面价值的差额，应当()。

A.计提固定资产折旧B.计提固定资产减值准备C.预提预计的大修理费用D.计入当期营业外收支B13.下列()计入管理费用。

A.事故净损失B.职工教育费C.固定资产折旧费D.金融机构手续费B14.物流业发展进程的第三阶段为物流系统服务阶段，其量化特征是运输收入所占的比重为()。

2015年中级经济师中级铁路真题15

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2015年中级经济师中级铁路真题15
运输在开拓市场过程中能够创造出明显的（）。

A.物质效用
B.时间效用
C.重复效用
D.边际效用
E.空间效用
运输超限货物的计费规定为（）。

A. 一级超限货物：按运价率加25%
B. 二级超限货物：按运价率加50%
C. 一级超限货物：按运价率加50%
D. 二级超限货物：按运价率加100%
E. 超级超限货物：按运价率加150%
关于铁路运输市场营销特征的说法，正确的有（）。

A. 内部营销和关系营销地位突出
B. 运输产品的提供方和需求方是直接接触的
C. 代理制是分销运输产品的主要形式
D. 运输市场的营销工作只与营销人员的行为和活动密切相关
E. 非实体性的运输产品比实体性产品在营销方面具有更大的优势
运输代理的报酬一般包括（）等内容。

A.设备使用费
B.货物运费
C.劳务费或服务费
D.应交的营业税和所得税
E.运输公司支付给代理者的佣金或提供的折扣。

经济师《经济基础知识(中级)》历年真题(铁路运输服务质量)【圣才出品】

第十五章铁路运输服务质量一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

[2008年真题] A．顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本B．顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本C．顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本D．顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本【答案】A【解析】顾客让渡价值是整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。

顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。

顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本。

2．运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（）。

[2005年真题]A．运输产品价值、运输区域价值、运输交流价值、运输空间价值B．运输产品价值、运输服务价值、运输企业人员价值、运输企业形象价值C．运输活动价值、运输文化价值、运输企业价值、运输时间价值D．运输速度价值、运输服务价值、运输舒适价值、运输空间价值【答案】B【解析】整体顾客价值和整体顾客成本内容如图15-1所示。

图15-13．顾客是否购买，或者决定购买哪种运输企业的产品，取决于（）的大小。

A．整体顾客价值B．整体顾客成本C．运输产品价值D．顾客让渡价值【答案】D【解析】顾客是否购买，或者决定购买哪种运输方式（或运输企业）的产品，取决于他能得到的让渡价值的大小。

顾客最终的选择会倾向能提供最大让渡价值的运输方式（或运输企业）。

4．铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（）属于服务质量一般问题。

[2005年真题]A．未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的B．造成旅客、货主轻伤的C．利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的D．责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的【答案】A【解析】服务质量一般问题包括的内容有：①旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；②站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的；③站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的；④未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的；⑤站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；⑥站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的；⑦站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的；⑧站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；⑨责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的；⑩责任造成旅客列车晚点的。

铁路线路工中级技能鉴定习题+答案

铁路线路工中级技能鉴定习题+答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、更换补偿电容处，应通知（）配合，配合人员上岗后，方准开始作业。

A、车务部门B、电务部门C、供电部门D、行车调度正确答案：B2、螺纹道钉硫磺锚固,硫磺纯度为（）及以上。

A、90%B、95%C、80%D、85%正确答案：B3、站线道岔与曲线或道岔与其连接曲线之间的直线段长度不应小于（）。

A、6mB、10㎜C、7.5mD、20m正确答案：C4、其他站线平直及异型夹板中间两螺栓孔范围内裂纹超过（）应及时更换。

A、10mmB、5mmC、20mmD、15mm正确答案：B5、线路区间正线水漫钢轨，水下情况不明可以（）行车。

A、正常B、中断C、低速D、限速正确答案：B6、（）是各单位共同管理、相互联系、相互制约的区域及环节，重点指的是站段之间、路企之间的铁路运输生产结合部。

A、安全生产结合部B、环境结合部C、系统结合部D、单位结合部正确答案：D7、中断繁忙干线铁路行车（）小时以上的，为较大事故。

A、8B、10C、4D、6正确答案：D8、行车速度120km/h，复曲线可不设中间缓和曲线的两圆曲线最大曲率差为（）。

A、1/6000B、1/4000C、1/2000D、1/1000正确答案：B9、8级接头螺栓的伸长率为（）。

A、12%B、15%C、8%D、9%正确答案：C10、成段更换扣件作业，扣件扭矩（）不符合规定或弹条扣件中部前端下颚离缝不得大于（）mm，不得超过8％。

A、3B、2C、1D、3正确答案：C11、在非自动闭塞的电气化区段上单根更换钢轨时，换轨前应在被换钢轨（）安设一条截面不小于70mm2的铜导线。

A、一端轨节间横向B、两端轨节间纵向C、横向和纵向各D、两端的左右轨节间横向各正确答案：B12、伟大的共产主义战士（）的座右铭是“把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。

A、欧阳海B、刘英俊C、王杰D、雷锋正确答案：D13、小型打磨机打磨钢轨后，Vmax＞120km/h，钢轨焊缝凹陷应小于（）mm。

铁路中级列车员考试题库

铁路中级列车员考试题库1. 1、《管规》中规定，对客运监察人员中滥用职权者，客运职工有权向（）举报，各级领导应予以严肃处理。

[单选题]A、上级纪委B、有关部门C、铁路局(正确答案)D、上级2. 1.《铁路运输安全保护条例》适用于（）的铁路运输安全保护及铁路运输安全保护有关的活动。

[单选题]A.国家铁路B.国家铁路、地方铁路、合资铁路C.国家铁路、地方铁路D.中华人民共和国境内(正确答案)3. 2.《铁路交通事故调查处理规则》规定事故现场通话按（）立接制应急通话级别办理。

[单选题]A.114B.116C.117(正确答案)D.1184. 3.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

[单选题]A.抛掷杂物C.抛掷酒瓶D.抛掷锐器5. 4.《中华人民共和国铁路法》规定，（）时合同或者合同的组成部分。

[单选题]A.旅客车票、行李包裹托运单和货物运单B.旅客车票、行包装卸证和货票C.旅客客票、行车包裹托运单和货物运单D.旅客车票、行李票、包裹票和货物运单(正确答案)6. 5.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于（）。

[单选题]A.服务质量不良反映B.服务质量一般问题(正确答案)C.服务质量严重问题D.服务质量重大问题7. 6.倒卖旅客车票数额较大的，依照刑法，处（）以下有期徒刑或者拘役。

[单选题]A.7年B.3年(正确答案)C.1年D.5年8. 7.以票谋私金额（）以上，按《铁路路风管理办法》规定，可定为重大路风事件。

[单选题]A.2000元C.4000元D.5000元9. 8.《铁路路风管理办法》规定，勒卡索要行为是指凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或（）等手段，敲诈勒索旅客货主。

[单选题]A.强迫B.威胁(正确答案)C.诱导D.欺骗10. 9.《铁路法》所称铁路，包括（）。

[单选题]A.国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线(正确答案)B.国家铁路、地方铁路C.地方铁路、专用铁路和铁路专用线D.国家铁路、地方铁路、专用铁路11. 10.严禁违规收取或变相收取不合理费用，私进商品、餐料，出售假冒伪劣商品，采取（）等手段侵害旅客利益。

中级铁路运输-多项选择(精选试题)

中级铁路运输-多项选择1、运输市场上出售的商品（位移）具有（）等特性。

A.派生性B.不可感知性C.不可分离性D.不可贮藏性E.缺乏所有权2、运输供给按性质划分，可分为（）的运输供给。

A.生产性B.流通性C.分配性D.消费性E.福利性3、下列关于建设项目管理的叙述，正确的是（）。

A.建设项目管理的对象是一个持续稳定的经济实体B.建设项目管理是一种任务型管理C.建设项目管理是以持续稳定的利润为目标D.建设项目管理是以具体项目的质量、进度和投资为目标E.建设项目管理是一种职能管理和作业管理的综合4、在一个建设项目的决策和实施过程中，由于各阶段的任务和实施主体不同，建设项目管理可分为（）和物资供应方的项目管理。

A.业主方的项目管理B.代理方的项目管理C.施工方的项目管理D.设计方的项目管理E.工程建设总承包的项目管理5、铁路客票可以分为（）。

A.普通客票B.加快客票C.硬卧客票D.经济客票E.软卧客票6、如遇（）的情况时，由发站在货运单内注明，运价里程按实际经由计算。

A.因货物性质（如鲜活货物、超限货物等）必须绕路运输B.因自然灾害或其他非铁路责任，托运人要求绕路运输C.铁路方面安排其绕路运输D.属于五定班列运输的货物，按班列经路运输E.所运货物属于二级超限货物7、利用重置成本进行资产评估，主要适用于（）且具有有形损耗、无形损耗等特征的单项资产。

A.可复制B.可代理C.可再生D.可重建E.可购买8、资本金是企业在工商行政部门登记的注册资金，按照投资主体的不同，资本金可分为（）。

A.国家资本金B.集体资本金C.法人资本金D.个人资本金E.外商资本金9、铁路资产经营责任制的效益考核指标包括（）。

A.国有资产保值增值率B.固定资产保值增值率C.经营性资产收益率D.固定资产收益率E.投资收益上交率10、运输企业可以用（）等方法提高市场占有率。

A.吸引更多的新顾客B.提高运输工具的技术含量C.增加运营人员数D.增加既有顾客的购买数量E.减少顾客的流失11、抽样调查一般可以分为（）等几类。