中国石油销售公司管理手册--成品油质量分册(2014版)

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石油化工股份公司销售企业油品质量管理规定定稿版

石油化工股份公司销售企业油品质量管理规定定稿版

石油化工股份公司销售企业油品质量管理规定 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】中国石油化工股份有限公司销售企业油品质量管理办法(2005版)第一章总则第一条为加强对油品质量的监督管理,明确责任,避免事故,保护消费者和经营者的合法权益,坚持“质量第一、信誉至上”的质量方针,根据《中华人民共和国产品质量法》等有关质量的法律、法规,结合石化销售企业的实际,特制定本办法。

第二条各级销售企业及所属相关部门(质量管理部门、业务管理部门、物流管理部门、零售管理部门、润滑油燃料油管理部门以及油库、润滑油调合厂、加油站〈(点、船)下同〉、石油商店等)的主要负责人是本单位油品质量的第一责任人。

第三条各级石油销售企业,必须建立健全完善的质量保障体系,实行明确的岗位责任制,确保进、出库(站)油品的质量符合产品标准或技术协议的要求。

第四条正确处理经营效益与质量管理的关系,当经营需要与质量管理发生矛盾时,必须坚持“质量是企业生命”的原则,在确保油品质量和消费者权益不受侵害的前提下,不断拓展经营,提高企业效益。

第五条本办法适用于中国石油化工股份有限公司所属全资和控股联营的销售企业的油品质量管理。

其他形式的企业参照执行。

本办法所称油品是指石油成品油。

第二章机构及职责第六条销售企业的油品质量管理机构,由质量管理和质量检验两部分组成。

销售企业的油品质量管理工作,由中国石化股份有限公司油品销售事业部统一归口领导,对省(区、市)石油分公司实行分级管理。

第七条中国石化股份有限公司油品销售事业部质量主管处室为销售企业油品质量监督管理的主管部门,相关职能部门按照“谁主管,谁负责”的原则对质量管理工作实行对口管理。

第八条油品销售事业部质量主管处室的职责(一)贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和国家其他有关质量的法律、法规。

(二)制定并贯彻执行《中国石油化工股份有限公司销售企业油品质量管理办法》及相关的规章制度。

石油公司油品销售管理制度范本

石油公司油品销售管理制度范本

内部管理制度系列石油公司油品销售制度(标准、完整、实用、可修改)编号:FS-QG-83505石油公司油品销售制度Oil company oil sales system说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。

石油公司油品销售第一条产品经销公司油品市场营销管理遵循“分级负责、归口管理”的原则,同时构建“终端网点-所属单位-产品经销公司”三级管理体系。

进行营销管理的最终目的是实现良好的经济效益和社会效益。

第二条公司计划与油气销售部负责公司油品的营销管理。

并承担产品经销公司总体计划的归口管理工作。

公司油品营销管理职责包括:(一)制定市场营销工作流程和管理制度并组织实施,提高市场营销工作的规范化和专业化水平;(二)根据产品经销公司发展战略和业务策略,制定公司的营销计划和市场营销方案并组织实施;(三)审核所属单位提交的营销活动方案,为各所属单位的市场拓展提供有效支持;(四)负责油品品牌推广的策划,对所属单位广告策划方案进行审核,推进公司品牌建设,提高公司品牌知名度。

第三条营销战略规划公司计划与油气销售部在集团公司战略规划指导下编制油品业务战略规划,纳入公司整体战略规划中,经产品经销公司党政联席会审议后提交集团公司审批,编制过程中所属单位提供基础资料。

全资公司在产品经销公司战略规划指导下编制本公司战略,报公司党政联席会审批后组织实施;控参股公司在产品经销公司战略指引下,编制本公司战略,提交本单位决策机构审批,并报公司计划与油气销售部备案。

第四条价格管理油品购进价格由集团公司价格委员会制定,所属单位根据价格文件执行。

油品销售价格按照国家相关规定执行,全资公司具体销售政策自行制定实施,并报公司计划与油气销售部备案。

控参股公司按照国家规定执行或企业自行制定执行。

第五条需求计划所属单位采购集团公司统销的油品,应按年度、季度、月度编制需求计划,所属单位制定其油品需求计划后上报计划与油气销售部审核,公司计划与油气销售部汇总平衡所属单位油品需求计划后,上报集团公司审批。

中国石油成品油销售业务介绍(ppt32张)

中国石油成品油销售业务介绍(ppt32张)
成品油特性:
1.常温下呈液体,密度会随温度变化而变化; 2.具有一定的挥发性,特别是汽油,挥发性较强; 3.是多种化学物质的混合物,柴油会在较低的温度 下产生结蜡现象。
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成品油
成品油品号:
1.汽油品号:90#、93#、97# 汽油品号是由其辛烷值来确定。 2.柴油品号:+5#、0#、-5#、-10#、-20#、-35#等 柴油品号由结蜡温度点来确定。
广 西 销 售 分 公 司
湖 南 销 售 分 公 司
湖 北 销 售 分 公 司
河 南 销 售 分 公 司
广 东 销 售 分 公 司
福 建 销 售 分 公 司
山 东 销 售 分 公 司
山 西 销 售 分 公 司
黑 龙 江 销 售 分 公 司
吉 林 销 售 分 公 司
辽 宁 销 售 分 公 司
大 连 销 售 分 公 司
1.整体业务流程 2.总部业务 3.大区分公司业务 4.省级分公司业务 5.加油站业务
三、成品油销售业务发展趋势
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大区分公司业务

大区销售分公司对运输计划进行分解,并根据 实际运输方式制定执行计划 大区所属各地分公司执行运输计划及执行计划 制定调运指令 大区所属各地分公司根据运输计划及执行计划 协调承运商组织运输 大区公司所属油库根据调运指令收发油品 根据实际油品调运进行购销结算
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提 纲
一、成品油销售业务基础知识
1.什么是成品油 2.中国石油销售分公司 3.商流和物流
二、成品油销售业务介绍 三、成品油销售业务发展趋势
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中国石油销售分公司
1.中国石油销售分公司隶属于中国石油股份 公司(简称销售板块);
2.中国石油成品油销售由销售分公司承担 (包销)。

04 销售公司管理手册--成品油营销业务分册(2014版)

04 销售公司管理手册--成品油营销业务分册(2014版)

第一章成品油资源管理 (4)第一节管理职责 (4)一、销售公司 (4)二、大区公司 (4)三、销售企业 (4)第二节成品油配置计划管理 (5)一、管理原则 (5)二、管理流程 (5)三、计划申报和下达 (6)四、计划执行与考核 (6)第三节成品油外采管理 (7)一、管理原则 (7)二、管理职责 (7)三、组织实施 (8)四、供应商管理 (10)五、监督考核 (10)第四节成品油资源串换 (11)一、管理职责 (11)二、计划管理 (12)第二章成品油销售管理 (12)第一节销售计划管理 (12)一、管理流程 (12)二、计划申报和下达 (13)第二节运行监控管理 (13)一、日监测 (13)二、周总结 (13)三、月分析 (14)第三章客户管理 (14)第一节机构用户 (14)一、管理内容 (14)二、开发策略 (14)第二节专项客户 (15)一、管理内容 (15)二、市场监管 (15)第四章化工轻油 (15)第五章油库租赁 (16)一、租赁条件 (16)二、审批责权 (17)三、审批程序 (18)四、合同管理 (18)五、考核评价 (19)第六章统计分析 (20)第一节商流报表 (20)一、管理内容 (20)二、管理流程 (20)第二节综合统计 (21)一、管理内容 (21)二、管理流程 (22)三、数据外报 (22)第七章组织架构与职责 (23)第一节组织架构 (23)一、岗位设置 (23)二、处室职责 (23)第二节岗位职责与业务流程 (24)一、处长 (24)二、市场及运行管理副处长 (24)三、计划和经营分析副处长 (25)四、经济与市场分析岗 (25)五、规划及营销策略岗..................................................................................................... - 26 -六、销售及配置计划管理岗............................................................................................. - 27 -七、资源管理岗.................................................................................................................- 28 -八、运行管理岗.................................................................................................................- 29 -九、外采管理岗.................................................................................................................- 30 -十、进出口管理岗.............................................................................................................- 31 -十一、专项及客户管理岗.................................................................................................- 32 -十二、业务信息管理岗.....................................................................................................- 33 -十三、统计分析岗.............................................................................................................- 34 -十四、新能源管理岗.........................................................................................................- 35 -十五、油库租赁管理岗.....................................................................................................- 36 -销售公司成品油资源管理实行资源统一配置、运输统一组织、价格统一制定、结算统一管理。

中国石油化工公司销售企业油品质量管理办法

中国石油化工公司销售企业油品质量管理办法
3、负责各项油品质量管理制度在零售环节的具体实施和现场管理,并接受专业指导。
4、为确保经营油品质量,加强有关质量管理制度有效实施的监督检查工作。
(四)润滑油燃料油管理部门
1、贯彻执行<中华人民共和国产品质量法>和国家其它有关质量的法律、法规。
2、贯彻执行<中国石化股份有限公司销售企业油品质量管理办法>及相关的规章制度。
中国石油化工公司销售企业油品质量管理办法
中国石油化工股份有限公司
销售企业油品质量管理办法
( )
第一章总则
第一条为加强对油品质量的监督管理,明确责任,避免事故,保护消费者和经营者的合法权益,坚持”质量第一、信誉至上”的质量方针,根据<中华人民共和国产品质量法>等有关质量的法律、法规,结合石化销售企业的实际,特制定本办法。
3、负责润滑油、燃料油的质量管理工作。
第十条中国石化股份有限公司油品销售事业部质量管理站,是油品销售事业部的油品质量技术与管理的执行机构。根据工作需要,油品销售事业部可委派有资质的质检机构完成一些必要的任务。
第十一条质量管理站职责
(一)贯彻执行<中华人民共和国产品质量法>和现行的石油产品标准、试验方法、<中国石化股份有限公司销售企业油品质量管理办法>等有关质量的法律、法规和制度。
(六)承担对省级销售企业质检机构工作的检查和考评。
(七)指导省级销售企业质检机构参照<中国实验室国家认可>的标准建设。
(八)承担油品质量检验及相关技术服务,对销售企业系统内重大质量事故提出技术处理意见。
(九)承担油品销售事业部油品质量监督管理工作;承担集团公司暨股份公司委派的其它事宜。
第十二条各级销售企业油品质量管理主管部门,负责本区域内的油品质量监督管理工作,其下设的质检机构是油品质量管理的技术执行机构,负责本区域内油品质量的技术工作。各省级质检机构必须取得当地技术监督部门的<计量认证合格证>证书,而且按统一规划逐步取得<中国实验室国家认可>证书。

石油化工公司内部控制手册第部分业务流程B,成品油直销及分销业务流程制度范本格式

石油化工公司内部控制手册第部分业务流程B,成品油直销及分销业务流程制度范本格式

成品油直销及分销业务流程一、业务目标1 经营目标获取最佳利润。

提高客户满意度,扩大市场份额。

保证资产安全,降低货款回笼风险。

2 财务目标核算规范,确保销售收入及应收账款真实、准确、完整。

3 合规目标销售合同符合合同法等国家法律、法规和股份公司内部规章制度。

二、业务风险1 经营风险随意降价导致收入减少。

未经授权或授权不当,导致坏账或货款不能及时回笼。

擅自提价导致市场份额丧失。

客户不满意导致市场份额下降。

营销监控不力导致效益流失。

油品出库未经授权或授权不当,导致资产损失。

未经审核,变更销售合同示范文本中涉及权利、义务条款导致的风险。

2 财务风险销售收入不能准确、真实和完整记录。

多记或少记应收账款。

货款回笼误入账户。

3 合规风险未执行国家有关政策、法律、法规,导致商业纠纷和受到处罚。

销售合同不符合合同法等国家法律、法规和股份公司内部规章制度的要求,造成损失。

三、业务流程步骤与控制点1 市场细分各级分公司组织专门人员对区域市场进行调查,了解、分析当地市场的消费规模、客户分布和竞争状况。

根据竞争态势和消费特点,细分目标市场,制定相应的市场策略和营销措施。

依据不同的区域和销售对象设立直销经理/分销经理,负责开拓和维护区域内成品油的直销/分销业务。

2 确定销售目标各级分公司营销部门根据上级下达的月度销售计划,结合市场规模、前期客户购油情况以及后期资源、价格走势分析,制定月度销售计划,报同级分公司分管副经理批准后,分解落实并下达到各直销/分销经理。

3 销售及客户管理直销/分销经理应走访客户,了解客户意见和需求,根据需要填写区域市场客户档案更新表,报部门负责人。

商业客户中心负责人安排专人负责档案维护,及时对区域市场客户档案进行调整、充实和更新,至少每季编写市场消费、竞争分析报告,报分管副经理。

【ERP】直销/分销经理根据需要填写区域市场客户主数据维护表,由分公司经营管理部门负责人审核确认后,由主数据维护员按规定在ERP系统中维护客户主数据。

销售公司成品油计量管理手册

销售公司成品油计量管理手册

销售公司管理手册-成品油计量分册二O一一年目录第一章成品油计量管理...................... 错误!未定义书签。

第一节职责.................................................................................................. 错误!未定义书签。

一、销售公司职责.................................................................................. 错误!未定义书签。

二、销售企业职责.................................................................................. 错误!未定义书签。

三、油库(加油站)职责...................................................................... 错误!未定义书签。

第二节人员管理.......................................................................................... 错误!未定义书签。

一、计量主考员...................................................................................... 错误!未定义书签。

二、计量检定员...................................................................................... 错误!未定义书签。

三、交接计量员...................................................................................... 错误!未定义书签。

石油公司石油销售业务手册

石油公司石油销售业务手册

石油公司石油销售业务手册第1章石油市场概述 (3)1.1 全球石油市场格局 (4)1.1.1 供需状况 (4)1.1.2 地缘政治 (4)1.1.3 国际油价 (4)1.2 国内石油市场现状 (4)1.2.1 供需状况 (4)1.2.2 市场竞争格局 (4)1.2.3 政策环境 (4)1.3 石油市场发展趋势 (5)1.3.1 能源转型 (5)1.3.2 技术创新 (5)1.3.3 国际合作 (5)1.3.4 绿色低碳 (5)第2章石油产品分类及标准 (5)2.1 石油产品分类 (5)2.2 石油产品标准 (6)2.3 石油产品质量要求 (6)第3章销售策略与市场定位 (6)3.1 销售策略制定 (6)3.1.1 市场调研 (7)3.1.2 产品策略 (7)3.1.3 价格策略 (7)3.1.4 渠道策略 (7)3.1.5 促销策略 (7)3.2 市场细分与目标市场选择 (7)3.2.1 市场细分方法 (7)3.2.2 市场细分原则 (7)3.2.3 目标市场选择 (7)3.3 市场定位与品牌建设 (7)3.3.1 市场定位 (8)3.3.2 品牌建设 (8)第4章客户分析与需求挖掘 (8)4.1 客户分类与特征分析 (8)4.1.1 按行业分类 (8)4.1.2 按规模分类 (8)4.1.3 按地域分类 (8)4.2 需求挖掘与客户满意度提升 (9)4.2.1 客户访谈 (9)4.2.2 市场调研 (9)4.2.3 数据分析 (9)4.2.4 提升客户满意度的措施 (9)4.3 客户关系管理 (9)4.3.1 建立客户档案 (9)4.3.2 客户分级管理 (9)4.3.3 客户沟通与互动 (9)4.3.4 客户满意度调查 (9)4.3.5 培养客户忠诚度 (10)第5章销售渠道建设与管理 (10)5.1 销售渠道类型与特点 (10)5.1.1 直销渠道 (10)5.1.2 分销渠道 (10)5.1.3 电子商务渠道 (10)5.2 渠道选择与拓展 (10)5.2.1 渠道选择原则 (10)5.2.2 渠道拓展策略 (11)5.3 渠道管理与维护 (11)5.3.1 渠道管理策略 (11)5.3.2 渠道维护措施 (11)第6章价格策略与风险管理 (11)6.1 石油产品价格影响因素 (11)6.1.1 国际原油价格 (11)6.1.2 炼油成本 (11)6.1.3 运输费用 (12)6.1.4 市场竞争态势 (12)6.1.5 国家政策调整 (12)6.1.6 宏观经济环境 (12)6.2 价格策略制定 (12)6.2.1 价格策略目标 (12)6.2.2 价格策略类型 (12)6.2.3 价格调整策略 (12)6.3 风险识别与管理 (13)6.3.1 风险识别 (13)6.3.2 风险管理 (13)第7章销售合同管理 (13)7.1 销售合同类型与要素 (13)7.1.1 合同类型 (13)7.1.2 合同要素 (13)7.2 合同签订与履行 (14)7.2.1 合同签订 (14)7.2.2 合同履行 (14)7.3 合同风险防范与纠纷处理 (14)7.3.1 合同风险防范 (14)7.3.2 纠纷处理 (14)第8章营销推广与品牌传播 (14)8.1 营销推广策略 (14)8.1.1 市场细分与目标客户定位 (15)8.1.2 产品策略 (15)8.1.3 价格策略 (15)8.1.4 渠道策略 (15)8.1.5 促销策略 (15)8.2 品牌传播途径与方法 (15)8.2.1 广告传播 (15)8.2.2 公关传播 (15)8.2.3 网络传播 (15)8.2.4 口碑传播 (15)8.3 网络营销与新媒体应用 (16)8.3.1 搜索引擎营销 (16)8.3.2 社交媒体营销 (16)8.3.3 内容营销 (16)8.3.4 网络广告 (16)8.3.5 大数据营销 (16)第9章销售团队建设与管理 (16)9.1 销售团队组织结构 (16)9.1.1 销售团队层级设置 (16)9.1.2 销售区域划分 (16)9.1.3 岗位职责明确 (16)9.2 销售人员招聘与培训 (17)9.2.1 招聘标准 (17)9.2.2 招聘渠道 (17)9.2.3 培训体系 (17)9.3 销售绩效评估与激励 (17)9.3.1 绩效评估指标 (17)9.3.2 绩效评估方法 (17)9.3.3 激励措施 (17)第10章销售业务流程优化与信息化 (17)10.1 销售业务流程梳理与优化 (17)10.1.1 流程梳理 (17)10.1.2 流程优化 (18)10.2 信息化建设与数据管理 (18)10.2.1 信息化建设 (18)10.2.2 数据管理 (18)10.3 销售业务协同与智能化发展 (18)10.3.1 业务协同 (18)10.3.2 智能化发展 (18)第1章石油市场概述1.1 全球石油市场格局石油,被誉为“工业的血液”,在全球能源体系中占据举足轻重的地位。

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第二章 组织架构................................................................. 24 第一节 组织架构............................................................. 24 一、岗位设置............................................................. 24 二、处室职责............................................................. 24 第二节 岗位职责........................................................... 24 一、处长................................................................. 24
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二、质量与标准化管理岗................................................... 25 附 录......................................................................... 40
附表 1:仪器设备验收记录 ..................................................... 40 附表 2:仪器设备、量具量值溯源计划表 ......................................... 41 附表 3:计量器具台账 ......................................................... 42 附表 4:设备档案 ............................................................. 43 附表 5:设备台帐 ............................................................. 51 附表 6:供方评价记录表 ....................................................... 52 附表 7:合格服务和供应方名录 ................................................. 53 附表 8:消耗品采购计划 ....................................................... 54 附表 9:消耗品验收记录 ....................................................... 55 附表 10:有毒有害化学试剂使用申请表 .......................................... 56 附表 11:油品质量合格证登记台帐 .............................................. 57 附表 12:油品质量台帐 ........................................................ 58 附表 13:产品质量监督抽查信息表 .............................................. 59
销售公司成品油质量管量管理............................................................ 4 第一节 机构与职责............................................................ 5 一、销售公司...............................................................5 二、销售企业...............................................................5 三、油库...................................................................5 四、加油站.................................................................5 五、质量检验机构...........................................................6 第二节 化验室管理............................................................ 6 一、油品质量检验员........................................................ 6 二、化验设备.............................................................. 6 三、化验耗材.............................................................. 9 四、样品管理............................................................. 11 五、实验室环境与安全..................................................... 14 六、文件记录管理......................................................... 15 第三节 质量交接管理......................................................... 15 一、出厂环节质量管理..................................................... 16 二、入库质量交接管理..................................................... 18 三、出库质量交接管理..................................................... 19 四、加油站质量交接管理................................................... 20 第四节 储存质量管理......................................................... 20 一、油库储存质量管理..................................................... 20 二、加油站储存质量管理................................................... 21 三、质量监督抽查......................................................... 21 第五节 质量纠纷处理......................................................... 22 一、炼化企业与东(西)北公司、销售企业间的质量纠纷 ....................... 22 二、油库与加油站间的质量纠纷 ............................................. 23 三、加油站与客户间的质量纠纷 ............................................. 23
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