12计算机故障诊断与排除(题目与答案)

一、填空题1、开机顺序：先外设后主机；关机顺序：先主机后外设。

二、简答题1、计算机故障的种类及产生原因计算机在使用过程中，由于人为因素、使用环境(包括温度、湿度、电源和清洁)、硬件本身质量不佳、计算机病毒等都会给计算机的正常运行带来很大的影响。

计算机故障主要分为硬件故障和软件故障两大类，在处理故障时，需要判断是软件故障还是硬件故障。

下面就引起计算机发生故障的各种原因进行分析。

（1）硬件本身质量不佳粗糙的生产工艺、劣质的制作材料、非标准的规格尺寸等都是引发故障的隐藏因素。

由此常常导致板卡上元件焊点的虚焊与脱焊、插接件之间接触不良、连接导线短路断路等故障。

（2）人为因素影响操作人员的使用不当，如带电插拔设备、设备之间错误的插接方式、不正确的 BIOS参数设置等均可导致硬件。

（3）温度影响计算机对工作环境温度有一定要求，温度不能太高也不能太低，温度过高，计算机的散热不良，会影响机体部件的正常工作，会造成电路器件散热不良甚至烧毁；温度过低，也会造成器件失效和机械部分运转不正常，而且磁盘驱动器的读写易出现错误。

计算机工作环境的较适宜的温度为10～30℃。

通常计算机机房应安装空调设备，以使计算机在规定的温度范围内正常工作。

（4）湿度的影响空气的湿度与温度有关，在绝对湿度不变的情况下，相对湿度随温度升高而降低，随温度降低而升高。

在相对湿度保持不变的情况下，温度越高，对设备的影响越大，这是因为水蒸气压力随温度开高而增大，水分子易于进入材料内部。

计算机工作环境的湿度也须控制在一定范围内，通常在40％～70％较为适宜。

湿度太高，容易造成漏电；湿度太低，又会造成静电荷的聚集，静电放电很容易导致存储器里的数据被抹除或电路芯片被烧毁。

（5）震动对计算机的影响计算机不能在经常震动的环境中工作，计算机磁盘驱动器中的磁头和磁盘在工作中的距离是非常精密的，稍为强烈的震动即会损坏磁头和磁盘，使设备不能正常、稳定地工作。

（6）粉尘对计算机的影响计算机设备中最怕灰尘的是磁盘存储器，若灰尘进入盘中，将会造成“读”、“写”错误，虽然看起来计算机的其它部件仍在正常运转，但已经失去意义。

若灰尘沉积在集成块和其它电子元器件上，会降低其散热性能，导致集成块和其它电子元器件不能正常工作，甚至损坏。

有些导电灰尘落入计算机设备中，会使有关材料的绝缘性降低而造成短路，相反，绝缘性灰尘则可能引起接插件触点接触不良。

（7）电磁干扰及无线电干扰对计算机的危害电磁及无线电的干扰对计算机影响很大，它能使设备中的电子电路的噪声增大，使计算机设备的可靠性降低，并会引起误动作甚至使其瘫痪。

（8）病毒对计算机的影响计算机病毒是具有自我复制能力和破坏性的计算机程序(以下简称“病毒”)，它会影响和破坏正常程序的执行和数据的安全。

计算机病毒对计算机系统的主要影响有以下4个方面。

1）破坏系统和数据病毒通过感染并破坏计算机硬盘的引导扇区、分区表，或用错误数据改写主板上可擦写型的BIOS 芯片，造成整个系统瘫痪、数据丢失，甚至主板损坏。

2）耗费资源病毒通过感染可执行程序，大量耗费CPU、内存及硬盘资源，造成计算机运行效率大幅度降低，并表现为计算机处理速度变慢。

3）破坏功能计算机病毒可造成不能正常列出文件清单、封锁打印功能等。

4）删改文件对用户的程序及其它各类文件进行删除或更改，破坏用户资料。

2、计算机故障维修原则我们已经知道了计算机故障产生的原因，那么应该如何检查和维修这些故障呢？一般而言，应该遵循先静后动、先软件后硬件、先外设后主机、先电源后部件、先简单后复杂的原则。

1）先静后动计算机发生故障后，不要盲目地开机拆箱，对计算机硬件进行插拔和修理，这样很容易导致故障定位不准，甚至产生新的故障。

而应该先向使用者了解情况，分析问题可能在哪里，判断故障大致原因，把故障范围定位在一定范围内，再依据现象直观检查，最后才动手检查和维修。

2）先软件后硬件故障发生后，一定要先排除软件方面的原因，如系统注册表损坏、BIOS 参数设置不当、硬盘主引导扇区损坏等，如果故障不能消失，然后再考虑硬件原因，否则很容易走弯路。

3）先外设后主机由于外设原因引发的故障往往比较容易发现和排除，可以先根据系统报错信息检查键盘、鼠标、显示器、打印机等外部设备的各种连线和本身工作状况。

在排除外设方面的原因后，再来考虑主机。

4）先电源后部件电源功率不足、输出电压和电流不正常等都会导致各种故障的发生。

因此，应该在首先排除电源的问题后再考虑其他部件。

5）先简单后复杂在遇到硬件故障时，应该从最简单的原因开始检查，就是从以下各项内容开始检查。

计算机周围的环境情况，包括位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等。

计算机所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同。

计算机内部的环境情况，包括灰尘、连接、器件的颜色、指示灯的状态等。

计算机的软硬件配置：安装了何种硬件，资源的使用情况如何；使用的是何种操作系统，又安装了何种应用软件；硬件的设备驱动程序版本等。

各种电缆线、数据线的连接情况是否正常。

各种插卡是否存在接触不良的情况。

在进行上述检查后而故障依旧，这时方可考虑部件的电路部分或机械部分是否存在较复杂的故障。

3、计算机故障维修步骤对计算机进行维修，我们应遵循一些步骤：对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其他相关文档后，再动手操作。

如果要通过替换法进行故障判断，则应先征得用户的同意。

如操作可能影响到用户所存储的数据，则要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。

对于随机性死机、随机性报错、随机性出现的不稳定现象，处理思路应该是以软件调整为主。

如果一定要更换硬件，最好在维修站内进行硬件更换操作。

下面是一些维修的基本步骤，供参考。

1）了解情况。

即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。

了解用户的故障与技术标准是否有冲突。

如果能了解到故障发生前后的详细的情况，将提高现场维修效率及判断的准确性。

2）复现故障。

即在与用户充分沟通的情况下，确认用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定是否还存在其他故障。

3）判断维修。

即对所见的故障现象进行判断、定位，找出故障产生的原因，并进行修复。

4）检验结果。

维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象被解决，且用户的计算机不存在其他可见的故障。

按照“维修检验确认单”所列内容，进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障。

4、软件故障的查找方法a) 操作系统故障主要是调整操作系统的启动文件、系统配置参数、病毒等。

有些软件要求操作系统的版本较高，内存要大，看看软件是否和操作系统相符，系统文件的配置是否正确，内存的大小是否合适。

b) 程序故障查找程序本身是否有程序开发时固有的错误，程序安装时是否缺少文件、安装方法是否正确、运行环境是否适合、操作步骤是否正确，有无相互排斥的软件影响等。

c) 病毒的影响目前病毒非常猖獗，病毒发作时，软件不能运行，系统速度降低，打印机不能打印，网络无法连接。

尽管有杀毒软件，但一时难以查清，当发现计算机出现莫名其妙的故障时，就应该考虑是否有病毒。

5、硬件故障的查找方法① 观察法观察法就是通过看、听、摸、闻等方式检查机器的故障。

看：看接插件是否已经接上或接反，主板、硬盘等设备的跳线是否接错，指示灯是否正常显示，机箱是否变形，板卡安装是否已到位。

系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断和断裂等。

听：听计算机的开机报警音（见表一、表二）、CPU散热风扇、电源风扇、显卡风扇是否异常声音，软驱、硬盘的读盘时声音是否异常，显示器、变压器等设备的工作声音。

摸：CPU散热片是否过热、内存条是否过热，拨插拔设备是否松动，用手按压管座的活动芯片和元器件的焊接点，看芯片是否松动或焊接不好而使元器件接触不良。

闻：闻机箱内是否有异味，主机、板卡中是否有烧焦的气味，如焦味、臭味(芯片烧毁时会发出臭味)等，以便于发现故障和确定故障点。

②插拔法将扩展卡、信号线拔出后再插回，可以排除扩展卡和信号线的接插松动造成 的故障。

由于CPU散热风扇、电源风扇运行时会造成轻微但持续的震动，长久之后就会使扩展卡与插槽、信号线接插件与插座之间的松动，这类故障发生极具偶然性，接插件松动后不一定马上出现故障。

一旦插拔后故障消失，说明故障原因在此。

需要注意的是,利用插拔法检查设备故障时应关闭计算机，因为热插拔会导致计算机部件损坏。

③ 替换法根据故障现象，用同型号的(也可能是不同型号的)好配件来替换可疑部件或设备，是目前最常用的维修方法。

替换的顺序一般为；按先简单后复杂的顺序进行替换；如：先内存、CPU，后主板；替换时应检查与怀疑有故障的配件相连接的连接线、信号线等，然后替换怀疑有故障的配件，最后是替换供电配件和与之相关的其它配件。

故障率高的配件应先进行替换。

④ 隔离法将可能妨碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来，将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化。

隔离法对于软件来说，是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去掉。

⑤ 升温/降温法：通过人为的提高或者降低计算机部件温度，检查计算机各部件运行情况，从而发现事故隐患。

升温/降温法对于部件性能变差而引起的故障很适用。

逐个加温即可发现是哪个部件发生故障，但一般不要超过70℃，若温度过高，会损坏部件。

人为降低计算机的运行温度，如果计算机的故障出现率大大减少，则说明故障出在高温或不能耐高温的部件中。

使用该方法可以缩小故障诊断范围。

常用的降温方法有：选择环境温度较低的时段，如清早或较晚的时间，使计算机停机12～24 小时以上；用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度；用酒精棉球接触有关元器件。

⑥ 敲打法一般用在怀疑计算机中的某配件有接触不良的故障时，用手轻轻拍打机箱，通过振动、适当地扭曲来使故障复现，从而判断故障原因。

⑦ 清洁法灰尘可以引起计算机故障，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应先除尘、后维修。

对使用环境较差，或使用较长时间的机器，应首先进行清洁。

可用毛刷等清洁工具轻轻刷去主板、外设上的灰尘，因为灰尘容易导致接触不良影响正常工作。

另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，因为震动和工作环境等原因，常会造成引脚氧化，接触不良。

可用橡皮擦擦去表面氧化层，重新插接好后开机检查故障是否排除。

清洁的工具有橡皮擦(擦拭金手指)、酒精、小毛刷、吸尘器、皮老虎、抹布等。

⑧ 测量法在计算机不通电和通电的情况下，用万用表来测量某一点的电平。

首先在不通电的情况下，用万用表等测量工具对元器件进行测量，然后在通电情况下再进行测量，比较两次测量的结果来查找测量结果的变化，以此来确定某一元器件是否损坏。