物流供应商考核管理制度

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第三方物流供应商准入与考核制度

第三方物流供应商准入与考核制度

第三方物流供应商准入制度1、目的为规范公司及所属各单位的项目所需第三方物流的管理使用,建立统一的第三方物流业务外包管理标准,确保物流供应商管理能力、运营实力符合公司及项目施行要求,特制定本规定。

2、适用范围本办法适用于公司及所属各单位在项目所需第三方物流的管理,并作为相关第三方业务开展和管理的基本标准。

3、准入标准公司如有任何项目新提报第三方物流的使用需求,应按照如下标准要求进行挑选,并如实做公文提报:3.1 公路运输准入要求:3.1.1 企业营业时间超过2年及以上(不含特殊业务类型)。

3.1.2 企业注册资金在100万元人民币以上(含100万元人民币)。

3.1.3 企业必须投保物流责任险以及货运保险。

3.1.4拥有陆管局颁发的道路运输许可证,车辆营运证和危险品运输许可证(根据业务需要)。

3.1.5拥有符合GJ《营运车辆综合性能要求和检验办法》要求的车辆以及年检证明材料。

3.1.6 企业无重大法律纠纷或者被执行情况。

3.2 铁路运输准入要求:3.2.1 企业注册资金在500万元人民币以上(含500万元人民币)。

3.2.2拥有符合规划和GJ标准的铁路基础设施的所有权或者使用权。

3.2.3拥有符合GJ标准,行业标准以及满足货运需求的机车车辆的所有权或者使用权。

(如果只拥有铁路基础设施使用权的企业必须拥有机车车辆所有权)。

3.2.4 拥有GJ铁路局颁发的铁路运输许可证。

3.2.5 企业必须投保铁路货运保险和物流责任险。

3.2.6 企业拥有铁路运输5年以上(含5年)的业务经验。

3.2.7 企业无重大法律纠纷或者被执行情况。

3.3 江河运输准入要求:3.3.1 船舶经营者必须具备法人资格或者办理登记备案。

3.3.2拥有符合GJ标准,行业标准以及满足货运看需求的船舶的所有权和使用权。

3.3.3 船舶总运力规模必须满足GJ水路运输经营管理办法的最低要求。

3.3.4 企业必须投保物流责任险或者船舶运输货运保险。

整车物流供应商管理办法

整车物流供应商管理办法

整车物流供应商管理办法第1条目的为了规范公司整车物流供应商管理工作,维护公司权益安全,持续优化对供应商的管理手段,制定本管理办法。

第2条适用范围本办法适用公司整车物流业务包括但不限于运输、仓储、装卸、其他辅助等物流供应商。

第3条职责3.1. 部负责按照公司的规定程序通过商洽、比选或招标方式确定物流供应商。

3.2.物流业务所在部门、事业部、办事处、基地负责物流供应商的管理。

3.3.财务部负责与物流供应商费用结算。

3.4.安全质量管理部负责对物流供应商进行安全监督管理。

3.5.上述部门单独或联合按照本办法规定对物流供应商进行定期或不定期评价考核。

第4条物流供应商应具备资质和条件4.1.运输服务供应商资质和条件4.1.1.公司设立登记时间满1年。

4.1.2.公司注册资金不低于100万元。

4.1.3.提供服务车数量不得低于10台(如有特殊情况,需经公司内部审批程序同意)。

4.1.4.必须具备资质条件,包括营业证照、道路运输许可证等。

4.1.5.具有一般纳税人资格,可开具增值税专用发票。

4.1.6.运输车辆符合GB1589等国家标准。

4.1.7.运输车辆必须装配符合我公司要求可实现监控的GPS。

4.1.8.依据运输合同约定缴纳履约保证金。

4.2.铁路装卸服务供应商资质和条件4.2.1.公司设立登记时间满1年。

4.2.2.公司注册资金不低于10万元。

4.2.3.拥有装卸员工不少于10人(如有特殊情况,需经公司内部审批程序同意)。

4.2.4.必须具备资质条件,包括营业证照等。

4.2.5.具有一般纳税人资格,可开具增值税专用发票。

4.2.6.依据装卸合同约定缴纳履约保证金。

4.3.仓储服务供应商资质和条件4.3.1.公司设立登记时间满1年。

4.3.2.公司注册资金不低于100万元。

4.3.3.拥有适合的仓储场地和员工人数(如有特殊情况,需经公司内部审批程序同意)。

4.3.4.必须具备资质条件,包括营业证照等。

4.3.5.具有一般纳税人资格,可开具增值税专用发票。

物流供应商管理制度

物流供应商管理制度

物流供应商管理制度一、总则为有效管理和提高物流供应商质量,确保物流供应商的稳定供货,保证物流业务的正常运转和发展,特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有的物流供应商,包括运输、仓储、装卸等各类物流服务供应商。

三、物流供应商的管理1. 供应商准入管理(1)公司应根据业务需求,建立并定期更新物流供应商库,并对库中物流供应商进行分类管理,明确不同类型供应商的准入标准和审核程序。

(2)供应商准入审核程序包括:提交供应商申请资料、评审申请资料、外审现场核查、内审评价、签订供应商协议等。

2. 供应商评价管理(1)公司应建立供应商绩效评价体系,评价指标包括:价格竞争力、产品质量、交货准时率、售后服务、合作态度、企业社会责任等。

(2)公司应定期对供应商进行绩效评价,及时发现并处理供应商存在的问题,确保持续性、稳定性的供应。

3. 供应商维护管理(1)公司应建立供应商档案,包括供应商基本信息、合作协议、绩效评价、通报批评等。

(2)公司应建立供应商数据管理系统,定期更新供应商信息,保持信息的准确性和完整性。

四、供应商管理的责任1. 供应商管理部门负责供应商管理的组织和实施,包括供应商的准入审核、评价管理和维护管理等工作。

2. 各业务部门负责日常的供应商管理工作,包括与供应商的日常沟通、协调和问题解决等工作。

3. 质量管理部门负责对供应商的质量管理工作,包括对供应商产品的质量把控、质量认证和标准培训等工作。

5. 法务部门负责对供应商的合同管理、风险评估和法律纠纷处理等工作。

六、供应商监督和考核1.公司应建立和完善供应商监督和考核体系,根据实际执行情况对供应商的合作表现进行评价和考核。

2.公司应建立和健全供应商违约及处罚制度,对未履行合同义务的供应商进行相应的处罚力度,并及时通报公司内部。

七、附则本制度由公司物流管理部门负责解释和修订。

八、制度生效本制度自发布之日起生效。

以上即为本公司物流供应商管理制度,希最能够得到广大员工的支持和遵守,使得公司的物流供应商管理工作能够得到有效的执行和落实。

物流供应商管理制度范本

物流供应商管理制度范本

第一章总则第一条为规范物流供应商管理,确保物流服务质量,提高供应链效率,特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有物流供应商的资质审核、合同签订、考核评价及合作终止等工作。

第三条本制度遵循公平、公正、公开、高效的原则,对供应商进行全过程管理。

第二章供应商资质审核第四条供应商资质审核分为基本资质审核和专项资质审核。

第五条基本资质审核包括以下内容:1. 供应商的基本信息,如公司名称、注册地址、法定代表人等;2. 供应商的经营范围和业务能力;3. 供应商的财务状况和信用记录;4. 供应商的法律、法规遵守情况。

第六条专项资质审核包括以下内容:1. 供应商的物流服务能力,如运输工具、仓储设施、配送网络等;2. 供应商的质量管理体系和认证情况;3. 供应商的安全生产管理情况;4. 供应商的环保、节能、低碳等方面表现。

第三章合同签订第七条经审核合格的供应商,与公司签订《物流服务合同》。

第八条合同内容包括但不限于以下事项:1. 物流服务内容、范围、标准;2. 物流服务费用及支付方式;3. 物流服务质量保证;4. 物流服务期限;5. 违约责任及争议解决方式。

第四章供应商考核评价第九条供应商考核评价分为定期考核和不定期考核。

第十条定期考核内容包括以下方面:1. 物流服务质量;2. 物流服务成本;3. 物流服务效率;4. 物流服务安全;5. 物流服务创新。

第十一条不定期考核包括对供应商突发事件的应急处理能力、客户满意度调查等方面。

第五章合作终止第十二条供应商有下列情况之一的,公司有权终止与其的合作:1. 供应商违反国家法律法规,被有关部门查处的;2. 供应商严重违反合同约定,造成公司重大损失的;3. 供应商服务质量长期不合格,经整改仍不达标的;4. 供应商存在重大安全隐患,被相关部门查处的。

第十三条合作终止时,双方应按照合同约定办理相关手续。

第六章附则第十四条本制度由公司采购部负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

物流供应商考核管理制度

物流供应商考核管理制度

- -何超PCYR-P-PR-001A/05 业务运营中心二级文件一站快运供应商考核管理制度?新文件发布何超1 A/0加强对供应商的管理,通过对供应商的考核到达提升供应商运作质量、降低本钱、提高客户满意度的目的。

合用于一站快运供应商考核管理。

1 考核周期:1.1 月度考核:每一个自然月的 1 号至当月的最后 1 天为一个考核周期,次月的 10 号之前一站快运将向供应商发送上月的考核结果表,供应商须在次月 15 号之前确认考核结果。

1.2 季度考核:每一个季度第 1 个月的 1 号至季度最后 1 个月的最后 1 天为一个考核周期,季度末次月的 10 号之前一站快运将向供应商发送上季度的考核结果表,供应商须在季度末次月15 号之前确认考核结果。

1.3 年度考核:每年的 1 月 1 日至 12 月 31 日为一个考核周期,次年 1 月 10 号之前一站快运将向供应商发送上年度的考核结果表,供应商必须在次年 1 月 15 号之前确认考核结果。

2 根本考核指标:指标定义是指供应商按照客户要求并在预约到车时偶尔之前到达指定地点提货的次数是指供应商按照约定的运输时间将货物交付给指定收货人指供应商将货物交付指定收货人时的货物完好、无缺少指标计算公式预约提货时间之前到达的车辆数量/总提货车辆数*100% 〔<90%,此项得分为 0 分〕准时到货次数/总发运次数*100%〔<98.5%,此项得分为 0 分〕完好交付票数/总发运票数*100%〔<95%,此项得分实际权重得分20%20%15%数据来源调度日常记录,iTMS 系统数据参考跟单人员每日统计,iTMS 系统数据参考跟单人员每日统计,iTMS 系统数据参考指标名称提货及时率到货及时率到货完好交付率达标标准95%99%98%考核周期每月每月每月序号1 2 31 运营执行部门:1.1 由区域调度主管负责执行对供应商的日常管理及初步考核;1.2 供应商初步考核结果由运营执行部门负责人负责审核后,才干发送给供应商; 1.3 须整改的供应商由区域调度主管拟定整改报告,由运营执行部门负责人审核后发出; 1.4 供应商业务的暂停、供应商更换请求由运营执行部门负责人报业务运营中心总监审批后执行;2 运力采购部门:2.1 积极储藏供应商资源,以促成考核不合格供应商快速切换;2.2 针对运营建议和考核结果,和供应商沟通,催促供应商积极完成整改; 2.3 执行供应商切换及处理切换后的事宜;1 根本考核指标及对应考核等级:是指供应商将货物交 按时回单数/总应 付给指定收货人时所回回单数*100% 取得的已交付凭证按 〔< 99%,此项得 照要求时间返还一站 分为 0 分〕 快运的及时性 反响及时信息次 是指供应商按照要求 数/总需反响次数 时间将提货、中转、 *100% 〔浮现一次 在途、交付等信息及 不及时此项得分 时传递给跟单人员为 0 分〕每发现一次不按 是指供应商严格按照 照要求操作或者 一站快运要求操作, 工作不配合行为并配合一站快运业务 的,扣 5 分, 扣完 运作人员工作为止操作及时票数/总 按照一站快运 iTMS 应操作票数*100% 系统操作要求及时操 〔< 95%,此项得 作分为 0 分〕客服人员统计,iTMS 系 统数据参考跟单人员日 常记录客服、调度、 质量管理人 员日常记录iTMS 系统 操作考核负 责人报送系 统考核数据回单及时率信息反响及 时率供应商操作 规性和工作 配合度iTMS 系统操 作及时率100%100%无违 反要求或者不配 合行 为每月每月每月每月15%10%10%4567每月按照根本考核指标发展打分,并结合特殊考核事项加、减分值确定最终得分〔最高 100 分,最低 0 分〕;对应的考核等级如下:A 级考核星〔红色〕:当月考核综合得分 >= 95 分B 级考核星〔蓝色〕: 95 分> 当月考核综合得分>=85 分C 级考核星〔黄色〕: 85 分 > 当月考核综合得分 >= 75 分D 级考核星〔黑色〕:当月考核综合得分< 75 分2 特殊考核事项:2.1 供应商信息反响准确性:2.1.1在一个月度考核周期,供应商每发生一次提供虚假信息行为,按照 20 分/次的标准扣减月度考核评分,此外按照 500 元/次的标准处以罚款;2.1.2一个月度考核周期连续发生 3 次及以上、季度考核周期累计发生4 次及以上、年度考核周期累计发生 6 次及以上提供虚假信息行为的供应商,运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商;2.2 客户反响与客户投诉:2.2.1在一个月度考核周期,因供应商原因使得一站快运获得正面、褒奖性质客户反响的,月度考核评分加分 10 分/次;因供应商原因导致一站快运获得负面、批评性质客户反响的,月度考核评分扣分 10 分/次;2.2.2在一个月度考核周期,因供应商原因造成客户投诉的,每发生一次扣减月度考核评分25 分,此外按照 1000 元/次的标准处以罚款;2.2.3在一个月度考核周期连续发生 2 次及以上、季度考核周期累计发生 3 次及以上、年度考核周期累计发生 4 次及以上因自身原因导致客户投诉的供应商,运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商;2.2.4因供应商原因导致客户重大投诉的,扣减月度考核评分 50 分并处以 3000 元罚款,同时运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商;2.2.5供应商因自身原因造成客户投诉或者客户重大投诉的,除按照上述规定处以罚款之外,对一站快运造成的质量损失也须承担彻底赔偿责任;2.2.6 “客户反响〞、“客户投诉〞、“重大投诉〞的定义及界定,参照?客户反响和客户投诉处理管理程序?;1 月度考核应用:1.1 一站快运每月按照根本考核指标逐项考核并结合特殊考核事项加、减分值计算最终供应商月度考核综合得分并予以排名,并在一站快运对外宣传渠道发布排名榜单;排名榜单按照得分名次罗列并贴上对应颜色的考核星。

物流公司供应商管理制度

物流公司供应商管理制度

第一章总则第一条为确保物流公司供应链的稳定性和服务质量,维护公司与供应商之间的长期合作关系,特制定本制度。

第二条本制度适用于与物流公司建立长期合作关系的供应商,包括原材料供应商、设备供应商、服务供应商等。

第三条本制度旨在规范供应商的准入、管理、评价与退出机制,提高供应商整体素质,促进公司业务持续发展。

第二章供应商准入第四条供应商准入条件:1. 供应商必须具备合法的企业法人资格,拥有完善的组织架构和健全的财务状况。

2. 供应商的产品或服务应符合国家相关法律法规和行业标准,质量稳定可靠。

3. 供应商具有良好的商业信誉,无不良记录。

4. 供应商具备一定的规模和实力,能够满足公司业务需求。

5. 供应商具备良好的沟通能力,能够及时响应公司需求。

第五条供应商准入程序:1. 供应商向物流公司提交申请,并提供相关资质证明。

2. 物流公司对供应商进行资质审核,包括但不限于企业资质、产品或服务质量、商业信誉等方面。

3. 审核通过后,双方签订合作协议。

第三章供应商管理第六条供应商管理内容:1. 供应商资质管理:定期对供应商资质进行审查,确保其符合准入条件。

2. 产品或服务质量管理:对供应商提供的产品或服务进行质量检测,确保其符合公司要求。

3. 供应价格管理:合理制定供应价格,确保公司利益。

4. 交货时间管理:督促供应商按时交货,确保公司业务正常进行。

5. 沟通协调管理:加强公司与供应商之间的沟通,及时解决合作中出现的问题。

第七条供应商评价:1. 定期对供应商进行综合评价,包括产品质量、供货能力、服务水平等方面。

2. 评价结果作为供应商合作期限、采购金额等方面的参考依据。

第四章供应商退出第八条供应商退出条件:1. 供应商无法满足公司业务需求。

2. 供应商产品质量不合格,经整改仍无法达到公司要求。

3. 供应商存在严重违约行为。

4. 供应商商业信誉不佳。

第九条供应商退出程序:1. 物流公司向供应商发出退出通知。

2. 供应商在规定时间内整改,经评估仍不符合要求的,予以退出。

物流供应商管理制度

物流供应商管理制度

物流供应商管理制度一、总则为规范公司与物流供应商之间的合作关系,提升企业物流配送效率和服务质量,制定本物流供应商管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有与公司签订物流供应合同的供应商。

三、供应商资质审查1. 公司将对供应商的资质进行严格审查,包括但不限于注册资本、信誉记录、税务记录、经营规模等。

2. 供应商需提供相应的实力证明材料和企业信用报告。

3. 符合资质要求的供应商方可成为公司的供应商,否则将被拒绝合作。

四、合同签订1. 公司与供应商签订供应合同前,应认真核对合同的各项条款,并达成一致意见。

2. 合同内容应包括双方的权利义务、服务范围、价格、结算方式、违约责任等内容。

3. 合同签订后,合同文本归公司所有,供应商不得转让或泄漏。

五、物流供应商服务管理1. 供应商应根据合同约定,按时完成配送任务,并提供优质的物流服务。

2. 公司将与供应商建立完善的信息沟通渠道,及时掌握货物的运输情况,并在配送过程中提供必要的协助和支持。

3. 发生配送延误、损毁、丢失等问题时,供应商应第一时间通知公司,并积极协商解决方案。

4. 供应商应定期对运输车辆、设备、人员进行维护和保养,确保安全、高效的物流服务。

六、物流供应商监督管理1. 公司将定期对供应商的服务质量、运营情况等进行评估,如发现供应商存在重大问题,公司有权解除合同并追究其违约责任。

2. 供应商应遵守国家法律法规和行业规范,保持良好的企业信誉和服务质量。

3. 供应商应定期向公司提供运营报告,记录货物运输的情况、路线、装卸货时间等信息。

4. 公司将建立供应商档案,保存供应商的相关资料和服务记录,并将其列入公司的供应商库。

七、违约处理1. 若供应商未按照协议要求完成货物配送,公司有权采取追究违约责任、解除合同等措施。

2. 如供应商违反国家法律法规或行业规范,公司有权立即终止合作关系。

3. 供应商应积极承担由运输过程中产生的损失和责任,并配合公司进行相应调查和处理。

物流供应商考核管理制度

物流供应商考核管理制度

物流供应商考核管理制度一、考核目标1.确保物流供应商的业绩符合企业的要求,能够按时、按质完成各项物流运作任务。

2.提高物流供应商的服务质量,确保供应链的顺畅运作。

3.降低企业的物流成本,实现物流效益最大化。

4.建立稳定、互惠互利的长期合作关系。

二、考核内容1.服务质量考核-准时交货率:物流供应商按时完成交货的比例。

-翻包率:物流供应商因搬运不当导致产品破损的比例。

-运输安全率:物流供应商运输过程中出现安全事故的比例。

-库存管理:物流供应商按时、按量完成库存管理的能力。

2.成本效益考核-运输成本:物流供应商的运输费用与性能指标的比例。

-仓储成本:物流供应商的仓储费用与库存周转率的比例。

-物流配送成本:物流供应商的物流配送费用与订单量的比例。

3.合规性考核-法律法规遵守:物流供应商是否合法合规经营。

-证照齐全:物流供应商是否具备相关的运输资质和证照。

-数据保密:物流供应商是否严格保护客户的商业机密信息。

4.合作评价-响应能力:物流供应商对紧急情况的反应速度和处理能力。

-沟通协调:物流供应商与企业的沟通协调能力。

-创新能力:物流供应商对物流运作过程和方案的创新能力。

三、考核方法1.数据统计法-统计各项考核指标的实际数据,进行比较和分析,得出结果。

-考核周期通常为月度或季度,根据具体情况调整。

2.实地考察法-对物流供应商的生产场地、仓库和运输车辆等进行实地考察,评估其设备和管理水平。

-可以随机抽查物流供应商的操作记录和运输文件,以验证其实际业绩。

3.面谈法-与物流供应商的管理人员进行面谈,了解其对物流运作的理解和看法。

-可以根据面谈结果评估物流供应商的沟通协调能力和创新能力。

四、考核周期1.短期考核(月度或季度):主要评估物流供应商在短期内的服务质量和成本效益。

2.长期考核(年度):主要评估物流供应商是否能够长期保持稳定的供应能力和合作关系。

五、考核结果1.根据考核结果,将物流供应商分为不同等级,并给予相应的奖惩措施。

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一站快运供应商考核管理制度
文件修订记录
一、目的
加强对供应商的管理,通过对供应商的考核达到提升供应商运作质量、降低成本、提高客户满意度的目的。

二、适用范围
适用于一站快运供应商考核管理。

三、定义
1考核周期:
1.1月度考核:每个自然月的1号至当月的最后1天为一个考核周期,次月的10号之前一站
快运将向供应商发送上月的考核结果表,供应商须在次月15号之前确认考核结果。

1.2季度考核:每个季度第1个月的1号至季度最后1个月的最后1天为一个考核周期,季度
末次月的10号之前一站快运将向供应商发送上季度的考核结果表,供应商须在季度末次
月15号之前确认考核结果。

1.3年度考核:每年的1月1日至12月31日为一个考核周期,次年1月10号之前一站快运
将向供应商发送上年度的考核结果表,供应商必须在次年1月15号之前确认考核结果。

四、考核职责分工
1运营执行部门:
1.1由区域调度主管负责执行对供应商的日常管理及初步考核;
1.2供应商初步考核结果由运营执行部门负责人负责审核后,才能发送给供应商;
1.3须整改的供应商由区域调度主管拟定整改报告,由运营执行部门负责人审核后发出;
1.4供应商业务的暂停、供应商更换请求由运营执行部门负责人报业务运营中心总监审批后执
行;
2运力采购部门:
2.1积极储备供应商资源,以促成考核不合格供应商快速切换;
2.2针对运营建议和考核结果,和供应商沟通,督促供应商积极完成整改;
2.3执行供应商切换及处理切换后的事宜;
五、月度考核等级划分标准
1基本考核指标及对应考核等级:
每月按照基本考核指标进行打分,并结合特殊考核事项加、减分值确定最终得分(最高100分,
最低0分);
对应的考核等级如下:
A级考核星(红色):当月考核综合得分>= 95分
B级考核星(蓝色):95分> 当月考核综合得分>=85分
C级考核星(黄色):85分> 当月考核综合得分>= 75分
D级考核星(黑色):当月考核综合得分< 75分
2特殊考核事项:
2.1供应商信息反馈准确性:
2.1.1在一个月度考核周期内,供应商每发生一次提供虚假信息行为,按照20分/次的标
准扣减月度考核评分,另外按照500元/次的标准处以罚款;
2.1.2一个月度考核周期内连续发生3次及以上、季度考核周期内累计发生4次及以上、
年度考核周期内累计发生6次及以上提供虚假信息行为的供应商,运营执行部门
可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商;
2.2客户反馈与客户投诉:
2.2.1在一个月度考核周期内,因供应商原因使得一站快运获得正面、褒奖性质客户反馈
的,月度考核评分加分10分/次;因供应商原因导致一站快运获得负面、批评性
质客户反馈的,月度考核评分扣分10分/次;
2.2.2在一个月度考核周期内,因供应商原因造成客户投诉的,每发生一次扣减月度考核
评分25分,另外按照1000元/次的标准处以罚款;
2.2.3在一个月度考核周期内连续发生2次及以上、季度考核周期内累计发生3次及以
上、年度考核周期内累计发生4次及以上因自身原因导致客户投诉的供应商,运
营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商;
2.2.4因供应商原因导致客户重大投诉的,扣减月度考核评分50分并处以3000元罚款,
同时运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商;
2.2.5供应商因自身原因造成客户投诉或者客户重大投诉的,除按照上述规定处以罚款之
外,对一站快运造成的质量损失也须承担完全赔偿责任;
2.2.6“客户反馈”、“客户投诉”、“重大投诉”的定义及界定,参照《客户反馈和客
户投诉处理管理程序》;
六、考核管理
1月度考核应用:
1.1一站快运每月按照基本考核指标逐项考核并结合特殊考核事项加、减分值计算最终供应商
月度考核综合得分并予以排名,并在一站快运对外宣传渠道公布排名榜单;排名榜单按照
得分名次排列并贴上对应颜色的考核星。

1.2对于考核等级为C级或D级的,一站快运运营执行部门将向该供应商下发《限期整改通知
书》,对于限期内整改效果达不到要求的,运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议
运力采购部门更换供应商。

2季度考核结果应用:
2.1季度考核总分排名前三名并且本季度内每个月的考核等级都为“A级”的,评为本季度“季
度优秀服务供应商”;一站快运将向“季度优秀服务供应商”颁发奖状,供应商将享有同
等条件下优先承接新业务的权利。

2.2一个季度考核周期内,连续两个月获得D级考核结果或者连续3个月获得C级考核结果
的供应商,运营执行部门须立即停止其业务运作并将其加入一站快运供应商黑名单;进入
黑名单的供应商今后不得再承接一站快运业务。

3年度考核结果应用:
3.1年度总分排名前10名并且本年度每月度考核无“C”级、“D”级的供应商,当选为一站
快运“年度优秀供应商”;一站快运将向“年度优秀供应商”颁发奖杯及荣誉证书,同时
“年度优秀供应商”将获得以下权利:
3.1.1申请业务份额扩大的权利;
3.1.2同等条件下优先承接新业务的权利;
3.2与一站快运合作时间不满一年但大于6个月、月度平均考核得分(实际考核月度总得分/
实际考核月份数)排名前5且过往月度考核无“C”级、“D”级的供应商,当选为“卓越
服务供应商”,一站快运将向“卓越服务供应商”颁发奖杯及荣誉证书。

3.3年度考核周期内累计获得3次“D”级或者累计获得5次“C”级的供应商,运营执行部
门须立即停止其业务运作并将其加入一站快运供应商黑名单;进入黑名单的供应商今后不
得再承接一站快运业务。

3.4年度考核结果、“年度优秀供应商”及“卓越服务供应商”评选结果将在一站快运所有宣
传渠道予以展示。

七、附则
1生效时间:
本制度自发文之日起执行。

2本制度正式下发之日起,原宝供快运公司PCRE-P-PR04-002《供应商考核管理》废止。

3文件管理责任人:
该制度文件由业务运营中心运力采购部负责人负责解释及更新。

八、相关文件
1PCYR-P-RM-003《客户反馈和客户投诉处理管理程序》。

九、附属表单或附件
1PCYR-P-PR-001-F01《供应商月度考核表》;
附件:供应商月度
考核表.xls。

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