理赔中心绩效考核方案(1)汇总
理赔中心岗位考核细则
理赔中心岗位考核细则员工考核实施细那么第1章总那么第一条为提高理赔工作效率，提升理赔效劳水平，强化理赔队伍建设，制订本实施细那么。
第二条本细那么所称考核是指对理赔中心员工工作量、工作质量、时效与效劳进行综合检查、汇总与评价。
第三条考核的总体指导原那么：〔一〕连带考核。
实行前后流程连带责任考核，后一环节岗位对前面所有环节岗位负审核监督责任，发现问题岗位之前的所有环节人员均需对过错承当连带责任。
〔二〕时效优先，兼顾质量。
通过考核，实现提高理赔工作时效、提升理赔工作质量和效劳水平的总体目标。
第二章适用范围及分配形式第四条适用范围理赔中心经理以外的所有员工均适用本方法进行考核。
第五条分配形式员工收入=根本工资+津贴+岗位考核工资〔一〕根本工资。
分别设定各岗位的根本工资。
〔二〕津贴。
根据员工的学历、入司年限及以往考核等确定的。
1、学历津贴：是根据员工的学历〔职称〕分为一、二、三级等不同的等级并对应不同的学历津贴标准。
学历津贴的具体标准如下表所示：2、司龄津贴：是员工参加工作的年限，每年元月份对员工司龄工资进行统一调整。
具体标准如下表所示：3、以往考核津贴：每半年度对根据员工考核结果进行统一调整。
具体标准如下表所示：〔三〕岗位考核工资。
〔1〕岗位考核工资是根据员工所处具体岗位的岗位特点、职责等根本条件，由员工所在岗位等级和岗位层级而定。
〔2〕岗位考核工资实行动态管理：一要随岗位的变动而变动，上岗那么有，离岗那么无，换岗那么变；二要与各岗位的考核评分挂钩。
岗位考核评分标准见附件。
第三章考核效力第六条与绩效薪酬挂钩〔一〕不同岗位采用不同的根本薪酬与绩效薪酬比例。
机构或条线岗位根本薪酬：绩效薪酬查勘定损条线查勘定损岗1200：1500 查勘定损条线非车险理赔岗1200：1800 查勘定损条线重案岗1800：2000 查勘定损条线核价岗1800：2000 查勘定损条线车物核损岗1800：2000 分公司人伤条线人伤调查岗1200：1800 分公司人伤条线医疗审核岗1500：1800建议与车物核损一致分公司人伤条线法务诉讼岗核赔条线单证收集岗1600：1200 核赔条线车险理算岗1600：1200 核赔条线车险核赔岗〔201级〕2000：1800 核赔条线车险核赔岗〔202级一级〕2300：1800 核赔条线车险核赔岗〔202级二级〕2500：1800 综合条线接报案岗1200：1000 综合条线调度岗1600：1200 综合条线综合内勤岗1600：1200 〔二〕各岗位人员的考核得分、考核排名情况与岗位人员的绩效薪酬挂钩，具体为：1、查勘定损岗考核评分等级划分及应对绩效薪酬发放比例，按考核得分和名次两维结合，划分为A、B、C、D、E五个等级，谨防出现低分名次靠前或高分名次靠后的情况出现：2、其他理赔岗位考核得分直接对应绩效发放比例：考核得分≥95[85,95)[70,85)[60,69)＜60绩效等级ABCDE绩效发放比例120%110%100%90%70%3、理赔人员当月发生有效投诉的，考核档次下降一档计算。
保险理赔考核方案
考核方案。
适用于不同地区的分公司
03
本考核方案具有普适性，适用于保险公司各地区的分公司，以
确保全国范围内的统一考核标准。
02
理赔效率考核
理赔处理时长考核
平均处理时长
计算某个时间段内所有理赔案件 的平均处理时长，以评估理赔处
理速度。
目标处理时长
设定某个时间段内理赔案件的处 理时长目标，对实际处理时长进 行考核，以衡量处理效率是否达
保险理赔考核方案
汇报人： 日期:
目 录
• 引言 • 理赔效率考核 • 理赔质量考核 • 理赔人员绩效考核 • 考核方案实施与改进
01
引言
理赔考核方案的目的
提升理赔服务质量
通过制定明确的考核标准，推 动理赔人员提高业务水平，以 更专业、高效的方式处理理赔 案件，从而提升理赔服务质量
。
增强公司声誉
待处理案件数量
考核理赔人员在考核周期末待处理的理赔案件数量，反映其工作负荷 情况。
工作质量考核
理赔案件处理质量
考核理赔人员在处理理赔案件时的准确性、完整性和规范性，包括 赔案材料收集、事实认定、责任判定、损失核定、赔款计算等方面 。
客户满意度
通过客户反馈、投诉情况等方式考核理赔人员的服务质量，客户满 意度是重要指标之一。
到预期目标。
处理时长分布
统计不同处理时长的理赔案件数 量及占比，以了解处理速度的分
布情况。
理赔结案率考核
01
02
03
结案率
计算某个时间段内结案的 理赔案件数与总案件数的 比例，以评估理赔结案效 率。
平均结案时长
计算某个时间段内所有结 案案件的平均结案时长， 以了解结案速度。
理赔岗位量化考核办法方案
理赔岗位量化考核办法⽅案2014年理赔岗位量化考核办法为进⼀步加强理赔⼈员管理，规范理赔各岗位⼈员评价标准，逐步建⽴理赔⼈员的考核激励机制，结合《⼆O⼀四年省（⾃治区、直辖市、单列市）理赔服务中⼼绩效考核办法》，突出2014年理赔服务中⼼的重点⼯作，制定本考核办法。
⼀、考核对象和考核时间所有理赔条线⼈员（除各分中⼼理赔负责⼈和分中⼼理赔经理外）均按照本办法进⾏考核。
考核期间为2014年1⽉1⽇到2014年12⽉31⽇。
⼆、考核指标和考核计分考核指标根据理赔各岗位的职责分别确定，统⼀由省级分中⼼进⾏考核（详见附件）。
三、考核结果与评价级别分公司根据考核得分确定每名员⼯的考核等级，考核等级分优秀、良好、合格、基本合格、警戒、危险六个档次。
如下表：四、考核周期和考核兑现考核周期为按⽉进⾏考核。
考核兑现⽅式如下：1、根据当⽉考核结果，分公司理赔服务中⼼核定每名员⼯的绩效⼯资发放⽐例。
各车险理赔岗位绩效薪酬发放⽐例2、分中⼼的绩效总额以《⼆O⼀四年省（⾃治区、直辖市、单列市）理赔服务中⼼绩效考核办法》每⽉考核结果为上限。
3、各分中⼼全体理赔条线员⼯当⽉绩效总额与分中⼼考核下达额度有差额的，按照相应⽐例进⾏发放，额度结余分公司⾃⾏开展竞赛奖励。
四、附则（⼀）各理赔服务分中⼼指定专门⼈员负责量化考核⼯作，每⽉？？⽇前将考核结果上报理赔服务中⼼。
（⼆）本办法由公司理赔服务中⼼负责解释，⾃2014年1⽉1⽇起实⾏。
附件⼀：《2014年理赔车险各岗位考核指标计分⽅式》附件⼆：《考核指标说明》附件⼀：2014年理赔车险各岗位考核指标计分⽅式见附表附件⼆：考核指标说明⼀、查勘定损岗1、3000以下车险已决案均赔款改善率（20分）计算公式：3000以下车险已决案均赔款改善率=（上年同期3000以下车险已决案均赔款-当年3000以下车险已决案均赔款）/上年同期3000以下车险已决案均赔款*100%，3000以下车险已决案均赔款=Σ3000以下车险当年已决赔款/3000以下车险当年已决案件数，不含销案、拒赔、0结案案件。
理赔人员绩效考核管理指引(征求意见稿)
理赔人员绩效考核管理指引（征求意见稿）第一章总则第一条为加强理赔队伍建设，科学评价理赔人员的工作质量、效率和贡献，充分调动理赔人员的工作积极性、主动性，增强理赔人员的凝聚力和向心力，积极推动各分公司开展理赔人员绩效考核工作，特制订《理赔人员绩效考核管理指引》（以下简称《指引》）。
第二条《指引》所称理赔人员是指从事专职理赔工作，且与公司签订正式劳动合同的理赔人员，不包括分公司分管理赔工作的班子成员、分公司理赔部总经理室成员、中支公司分管理赔工作的班子成员。
第三条《指引》所称绩效工资是指理赔人员基本工资以外的，与所从事理赔工作的岗位技术含量、理赔质量和理赔效率等相挂钩的工资，但不包括各类奖金和打假防骗专项奖励。
第四条为便于考核，按理赔工作性质，将理赔人员分为两类：第一类：理赔管理人员，包括分公司理赔部各科室科长、副科长，中支公司客服部经理室成员；第二类：理赔管理人员以外的其他理赔人员，包括专线岗、查勘定损岗、大案岗、人伤跟踪调查岗、核价核损岗、索赔资料接收岗、理算岗、核赔岗、未决管理岗、法律事务岗、综合管理岗、质量检验岗等。
第二章考核原则第五条开展理赔人员绩效考核应坚持以下原则：（一）着眼全局，统筹兼顾。
应着眼于公司发展的总体规划，立足于提高理赔管理质量和客户服务水平，侧重于改善理赔管理的薄弱环节，充分兼顾地区差异和管理差异，有针对性地开展理赔人员绩效考核工作。
（二）科学合理，公平公正。
考核对象应涵盖全面，重点突出；考核方案应贴近实际，科学合理；考核细则应精密完善，便于操作；考核过程应公开透明，公平公正。
（三）结果公开，务求实效。
考核结果要向全体理赔人员公示，确保准确无误，人人信服；要严格按照考核结果兑现绩效工资，做到奖优罚劣，务求实效。
（四）不断完善，形成常态。
要针对考核过程中出现的新问题、新情况，不断调整考核方案，完善考核细则，形成完整的考核体系，逐步建立常态化考核机制。
第三章考核内容及考核方式第六条关于考核内容考核项目应包括综合管理、KPI指标、工作量、工作质量、工作效率、服务评价、加分项和直接否决项等。
某保险公司年度经营绩效考核方案
某保险公司年度经营绩效考核方案某保险公司年度经营绩效考核方案一、背景与目的保险业一直是一个高度竞争的行业。
在行业内，保险公司的经营能力和业绩优劣直接影响着公司的盈利能力和市场竞争力。
因此，制定一套严密的绩效考核方案，可以有效地激励公司管理层和员工的积极性，确保公司经营健康有序。
本文将介绍某保险公司年度经营绩效考核方案，目的是为了全面衡量公司管理层和员工的业绩表现，打造高效优良的公司文化氛围，进一步提升公司的市场竞争力和稳健发展。
二、方案设计原则1、目标导向：以公司战略目标为导向，重点考核与公司目标紧密相关的业务表现。
2、激励灵活：激励方式多样，包括现金奖励、股权激励、职位升迁等多种手段。
3、全面公正：确保考核方案公开透明、标准明确，公正评价管理层与员工。
三、考核指标设计1、经营效益类（1）保费收入增长率衡量公司营销推广、销售业绩的表现。
考核方式：以年度保费收入让其总规模为基准计算保费收入增长率。
（2）营业利润率衡量公司在管理成本和经营风险控制等方面的表现。
考核方式：以年度净利润与保费收入之比计算营业利润率。
（3）客户投诉率衡量公司服务水平的表现。
考核方式：以年度受理的客户投诉数量及处理情况为基础计算客户投诉率。
2、业务质量类（1）新保单件数衡量公司销售渠道、营销策划的表现。
考核方式：以年度新投险合同份额计算新保单件数。
（2）事故理赔率衡量公司财务风险管理的表现。
考核方式：以年度事故理赔数、理赔金额计算事故理赔率。
（3）保费结构衡量公司风险分散的情况。
考核方式：以年度各保险产品规模、保费收入为基础计算保费结构。
3、管理绩效类（1）重大事件处理能力衡量公司危机处理能力和风险控制水平的表现。
考核方式：以年度公司发生重大事件的数量、应对措施、后续影响评估为基础计算重大事件处理能力得分。
（2）组织效率衡量公司在流程优化和组织管理方面的表现。
考核方式：以年度各项管理流程、报告规范性、部门利益协调等为基础计算组织效率得分。
理赔考核办法
中国人民财产保险股份有限公司理赔序列员工绩效考核暂行办法第一章总则第一条为建立科学合理的绩效考核体系，提高理赔工作绩效，提升理赔服务水平，强化理赔队伍建设，为理赔序列员工薪酬激励、职业发展提供依据，在公司有关绩效考核制度的基础上，制订本暂行办法。
第二条本办法所称“绩效考核”是指对理赔序列员工工作过程和成效进行综合检查、汇总与测评。
第三条考核的总体指导原则：（一）效益优先，兼顾效率。
通过绩效考核，实现提高理赔工作效率、提升理赔工作质量和服务品质的目标。
（二）定量考核与定性考核相结合。
车险理赔岗位以定量考核为主，定性考核为辅；非车险理赔等难以对工作数量指标进行考核的岗位以定性考核为主，重点考核工作质量、工作效率、服务类指标。
（三）月度考核与年度考核相结合。
考核周期分月度和年度两种，必要时可加入季度考核。
月度考核主要考核个人指标，年度考核既考核个人指标，也考核所在单位的经营指标。
（四）连带考核。
实行前后流程连带责任考核，后一环节岗位对前面所有环节岗位负有审核监督责任，发现问题岗位之前的所有环节人员均须对过错承担连带责任。
第四条适用范围本办法适用于理赔序列专业技术类岗位和理赔中心下设的理赔分部经理。
第二章组织领导第五条本级理赔专业委员会是本级理赔序列绩效考核的领导机构。
负责组织、领导绩效考核工作，确定绩效考核流程，制定绩效考核方案并监督实施。
第六条理赔专业委员会下设理赔绩效考核办公室，做为绩效考核的办事机构，具体落实理赔专业委员会有关理赔绩效考核的决定，协调绩效考核流程，为绩效考核的实施提供保障。
理赔绩效考核办公室原则上设在本单位人力资源部门。
第七条理赔专业委员会下设理赔绩效考核评定审查小组，由本单位相关部门（人力资源、理赔、监察、客户服务）、工会、理赔序列员工代表组成，负责审议绩效考核申诉事项，并确定最终申诉处理结果。
第三章权限与职责第八条绩效考核管理权限实行“授权管理、逐级负责、跨级审核”的原则。
授权管理，指各级公司根据授权管理规定负责权限内员工的绩效考核。
保险公司绩效考核分配方案
保险公司绩效考核分配方案一、背景在保险公司中，绩效考核是管理者评价员工工作表现的有效手段。
通过科学的绩效考核分配方案，可以激发员工的工作积极性和创造力，提高公司整体绩效，实现公司和员工的双赢局面。
二、考核指标的确定绩效考核要基于明确的目标和指标。
保险公司可以根据具体情况制定一套综合的考核指标体系，包括个人绩效指标和团队绩效指标。
个人绩效指标可以包括业绩指标、服务质量指标、专业能力指标等。
业绩指标可以根据销售额、保费收入、客户增长等方面进行考核。
服务质量指标可以包括客户满意度、投诉率等方面的考核。
专业能力指标可以根据员工所在职位的要求，设定相应的技能和知识要求。
团队绩效指标可以包括团队的总业绩、团队的客户满意度、团队的投诉率等方面进行考核。
三、绩效考核的量化方法绩效考核应尽量采用量化的方法，以减少主观因素的干扰，提高考核的客观性和公正性。
对于业绩指标，可以设定不同权重的考核指标，根据不同指标的完成情况进行加权计算，并设定相应的绩效考核等级。
对于服务质量指标，可以通过客户调查、投诉记录等方式进行考核，并设定相应的绩效考核等级。
对于专业能力指标，可以通过考试、培训记录等方式进行考核，并设定相应的绩效考核等级。
团队绩效考核可以通过对团队整体业绩和团队成员个人业绩的加权计算，并设定相应的绩效考核等级。
四、绩效考核结果的分配绩效考核结果的分配应根据员工的绩效表现情况和公司的财务状况进行合理分配。
一种分配方案是根据绩效等级设定相应的奖金或提成比例，绩效等级越高，奖金或提成比例越高。
另一种分配方案是设定一个绩效考核基准线，绩效超过基准线的员工可以获得相应的奖金或提成；绩效低于基准线的员工则没有奖金或提成。
此外，还可以根据员工的特殊贡献情况，设立额外的奖励机制，如年度最佳员工、最佳销售员等奖项。
五、绩效考核结果的反馈和改进公司应定期对绩效考核结果进行反馈，及时与员工沟通。
对于绩效好的员工，应给予肯定和激励，对于绩效差的员工，应进行指导和培训，帮助其提升绩效。
理赔人员绩效管理制度范本
第一章总则第一条为规范理赔人员工作行为，提高理赔服务质量，确保理赔工作高效、准确、公正，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体理赔人员，包括理赔专员、理赔组长、理赔经理等。
第三条理赔人员绩效管理遵循公平、公正、公开的原则，以客户满意度、工作效率、风险控制等指标为主要考核内容。
第二章绩效考核指标第四条绩效考核指标分为以下几类：1. 工作质量指标：（1）理赔案件处理正确率；（2）理赔案件处理时效；（3）理赔案件客户满意度；（4）理赔案件返工率。
2. 工作效率指标：（1）案件处理数量；（2）案件处理速度；（3）团队协作效率。
3. 风险控制指标：（1）理赔风险识别能力；（2）理赔风险防范措施；（3）理赔风险处理效果。
4. 业务拓展指标：（1）新业务拓展数量；（2）客户满意度提升；（3）团队业务增长。
第三章绩效考核方法第五条绩效考核采取以下方法：1. 定量考核：根据工作质量、工作效率、风险控制等指标，设定具体考核标准，以数据形式进行量化考核。
2. 定性考核：通过上级评价、客户评价、同事评价等方式，对理赔人员的综合素质进行评价。
3. 综合评价：将定量考核和定性考核结果进行综合，得出最终绩效评价。
第四章绩效考核流程第六条绩效考核流程如下：1. 绩效计划：各部门根据公司年度目标和部门工作计划，制定本部门理赔人员年度绩效计划。
2. 绩效实施：理赔人员在日常工作中按照绩效计划执行任务，完成各项考核指标。
3. 绩效评估：每月底，各部门对理赔人员当月绩效进行评估，并将评估结果反馈给个人。
4. 绩效面谈：每季度末，各部门组织绩效面谈，对理赔人员的绩效表现进行总结，分析问题，提出改进措施。
5. 绩效反馈：各部门将绩效评估结果和改进措施反馈给理赔人员，并记录在案。
第五章绩效考核结果应用第七条绩效考核结果应用于以下方面：1. 薪酬调整：根据绩效考核结果，对理赔人员进行薪酬调整。
2. 培训与发展：针对绩效考核中发现的问题，为理赔人员提供针对性的培训和发展机会。
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- 1 - 人保财险甘孜州分公司理赔中心 各个岗位绩效考评实施办法
根据省公司理赔人力资源队伍改革和理赔事业部改革的相关要求。为持续改进并提高理赔中心员工工作绩效，将员工工作目标与公司战略目标以及个人绩效相结合，确保员工工作目标与公司目标保持一致；为建立和完善理赔中心人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对中心员工业绩进行客观、公平、公正地考核，通过此考核合理地进行价值分配，并力争在年末将我司理赔关键指标考核综合排名靠前，特制订本管理办法。 一、理赔管理分部绩效考核办法 管理分部在中心处于承上启下的作用，是联结领导和员工的桥梁，协调各部门关系的纽带，保持中心工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的地位和作用。中心主任室和省公司理赔管理部的各项决策能否不折不扣地得到贯彻落实，中心后勤工作是否保障有力，理赔关键性数据质量是否能大幅度提升，很大程度上取决于管理分部职责的履行程度。 经理岗：概括的讲，经理的主要职能就是服务，为领导的科学决策和决策的正确执行服务。服务具体的讲，其基本职能大体有四项，即参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能。（兼任理赔管理岗、法律/合规岗、综合岗、人力资源管理岗、财务管理岗、车辆报价岗） 做好以下工作方可拿绩效全额奖: 1.有效的协助中心主任和副主任工作；2.有较强的工作责任心；3.认真抓好理赔管理性工作，促使理赔数据质量大力提升；4.有较强的工作执行力；5.准确做好车辆报价工作，报价及时快捷，不得拖延；6.认真做好理赔财务岗和人力资源岗工作，财务报账做到准确、高效、快捷； 7.认真做好法律合规工作，及时准确上报反洗钱相关资料、认真做好法律诉讼案件管理工作；8.做好中心的后勤管理工作；9.做好领导布置的其他工作。 - 2 -
经理岗由理赔中心主任室考核，如涉及以上各项工作，经考核有一项工作不合格，扣罚100元绩效奖，有两项不合格，扣罚200元绩效奖，以此类推。根据当月工作业绩，主任室可以据具体情况适当进行惩奖。 特别注意：各项理赔指标考核不合格，扣发分部经理当月工资总额的8%。 副经理岗：主要负责做好理赔案件方面管理工作（涉及立案、通赔管理、未决管理、车辆核赔等相关工作）。 做好以下工作方可拿绩效全额奖: 1.负责督导全辖理赔立案工作，力争2012年立案率达到100%，发现理赔案件没有及时立案或延迟立案扣罚当事人100元/笔（在绩效中扣除），扣发立案管理岗30元/笔（在绩效中扣除）。2.通赔案件管理，负责通赔案件流转顺畅，负责督导通赔核损退回案件管理工作，发现被总公司退回的通赔核损案件扣罚当事人50元/笔（随时关注省公司内网），如在通赔环节发现被省公司通报或客户投诉的案件扣罚通赔案件管理岗50元/次，情节严重的扣罚100-200元/次。3.未决案件管理顺畅，把未决案件作为日常工作管理，做到每个月组织相关理赔员清理一次，达到未决案件不滞留、不积压，发现被省公司通报未决案件相关通知，扣罚未决管理岗100元/次。4.监管好车险一小时通知达成率以及理赔周期管理等相关工作，一小时通知达成率不合格的理赔案件扣罚当事人100元/次，随时关注省公司内网通报情况。5.车辆核赔在规定时间内及时、高效、快捷核赔，不得拖延核赔时间，做好案件核赔案件管理工作，延时核赔案件扣罚50元/笔。6.做好理算组管理工作，负责理算员绩效奖金考核管理工作。 副经理岗由理赔中心主任室考核，根据当月工作业绩，主任室可以据具体情况适当进行惩奖。 特别注意：各项理赔指标考核不合格，扣发分部经理当月工资总额的8%。 - 3 -
理算岗（兼通赔岗）： 1.每月必须将其万元以下不涉及人伤案件在规定时间内处理完毕，不得以任何理由拖延，延迟案件扣罚当事人50元/笔，理赔单证收集不全的案件必须催促查勘定损人员，并向车险分部汇报，不催促不汇报扣罚理算员30元/笔，每月必须将其全部万元以下不涉及人伤案件处理完毕，没处理完毕的，不得领取当月绩效奖金。 2. 一小时通知达成率不合格的理赔案件扣罚当事人50元/件，并随时关注省公司内网通报情况。 3.对于诉讼案件必须及时处理，不得以任何理由拖延。 4.及时处理未决赔案，经常清理未决赔案。 5.理算及其核赔时效必须在规定的时间段内完成案件处理，关键环节时效考核不合格者扣发50元/笔。 6.案件处理率必须在100%（特殊或人伤案件除外），财务支付退回或作废每笔扣发当事人30元/笔。 理算员每月绩效标准件数：200件。每月将其万元以下不涉及人伤案件处理完毕，同时1小时达成率案件没有被省公司通报，经考核合格可以拿全标准绩效奖。超越标准件数的每笔绩效奖金额为：（1）车险：15元/笔；（2）非车险：10元/笔。 泸定和九龙的理算员每月按照实际绩效：（1）车险：15元/笔；（2）非车险：10元/笔计算（考核标准同上）。 核赔岗： 1、对已核赔通过的案件，经上级公司审核或公司理赔质量检查发现存在的问题，经理赔中心主任室核实的，每案处罚该案核赔人员50元/件。 如果一案两次以上（含两次）被退回，每多退回一次则按退回次数乘以50元进行加倍处罚。 2、核赔环节应当对医疗审核部门的定伤定价、医疗跟踪表和案件流转时限表进行审核，对案卷中没有以上三表的，进行登记造册，交绩效考核领导小组。未登记造册的，每案处核赔人员20元。 - 4 -
二、车险分部绩效考核办法 车险分部负责中心的接报案、查勘、定损、核损、报价等工作，车险各项理赔考核指标（含理赔周期、各关键环节时效考核、1小时通知赔付达成率、投诉、结案率等）督导考核工作、车险分部相关人员绩效考核工作，以及合作修理厂等管理工作。 经理岗（兼客户投诉管理岗）：负责车险分部全部工作。 做好以下工作方可拿绩效全额奖: 1.负责中心95518二级调度管理工作，负责查勘定损值班协调工作。 2.负责查勘定损工作，督导现场查勘率在85%以上（事故现场是否人车合影）。 2.负责督导理赔“四个一”服务举措，是否佩戴工作牌，是否说理赔规范性用语，是否给客户发送矿泉水，是否着工作装（5月1日至10月1日期间）。 3.负责车险估损率的管控工作。 4.负责车险核损工作，万元以下不涉及人伤案件理赔单证收集不全者扣罚当事人30元/笔。 5.负责万元以下不涉及人伤案件2天内赔付督导工作，督导各理赔环节在规定时间内及时处理，延迟案件扣罚当事人50元/笔，并随时关注省公司内网信息。 6.负责查勘车辆管理以及维护保养工作，负责查勘车辆GPS定位督导工作。 7.负责合作修理厂管理工作。 8.负责损余物资管理工作。 9.负责查勘定损员绩效奖金考核管理工作。 经理岗由理赔中心主任室考核，如涉及以上各项工作，经考核有一项工作不合格，扣罚100元绩效奖，有两项不合格，扣罚200元绩效奖，以此类推。根据当月工作业绩，主任室可以据具体情况适当进行惩奖。 - 5 -
特别注意：车险各项理赔考核结果（以省公司考核为准）不合格，扣发车险部经理当月工资总额的8%（理想状态排名是在前10名以上）。 核损岗： 1.定损案件质量：对于因定损质量问题，经省公司确认而被核损岗退回的案件，对定损人员处50元/件。因定损明显失准且涉及金额较大的，另行加重处罚。 2.提交核损岗的案件必须附现场照片（直接查勘案件）和损失部位照片、人车合影，损失部位照片应清楚反应损失部位全貌和具体损失状况。若因以上原因导致无法核损的，追究责任人，对责任人处30元/件。 3.因核损通过后被上级公司退回的，对核损人员、定损人员每案处罚50元，如果一件案子两次以上（含两次）被退回，每多退回一次则按退回次数乘以50元进行加倍处罚。 经检查，发现核损人员把关不严的，每件处核损人员50元。 4.对核损环节退案进行单独考核，定损人员对核损人员认定不能更换的项目和过高的工时费、材料费必须按照要求在规定时间内纠正并重新提交核损岗。违反此规定每延长1日处定损人员20元罚款。
5.核损被省公司退回案件扣发核损员50元/笔，严格按照核损标准审核的案件每笔奖励
5元。
报价岗： 1.严格执行上级公司报价管理规定，严格报价信息录入方式，报价各项信息应当完整有效。对报价车辆的车型、车型代码、17位编码、配件名称、数量、是否为三者车等基础信息必须严格按照实际受损车辆录入（包括车险理赔系统定损人员受损车辆及定损清单信息录入）。违反上述规定对询价人员或定损人员处以50元/案罚款。 2.为加快结案速度，所有案件定损人员必须录入当地配件价格，供分公司报价人员参考并核准报价金额或按在线定核报执行“双百”车型点选。违反上述规定未提供当地价格的对定损人员处以30元/案罚款。系统中有“双百”车型点选而未点选的，按10元/个换件进行处罚。 3.督导定损员准确录入送修合作修理厂，没有按要求录入的扣定损员每案20元。 4.对于因报价不准被省公司退单的，处报价人员50元/次。 5.对配件损失金额在10000元内的案件，分公司报价人员应在规定时间内内对配件价格进行核实并报价（需总、省公司报价的除外）。 违反上述规定对报价人员处以30元/案罚款。 6.对报价环节退回案件无正当理由拒不纠正或无故不修改多次提交的，对责任人处50元/件，每多提交一次加倍处罚10元。
7.报价被省公司退回案件扣发报价员50元/笔，严格按照报价标准审核的案件每笔奖
励5元。 查勘定损岗： 1.每月必须将其万元以下不涉及人伤案件在规定时间内处理完毕，不得以任何理由拖