现场客户管理系统-青汉排队
智能排队管理系统cq510r5使用说明书
智能排队管理系统CQ510-R5使用说明书北京科技发展股份有限公司年月日目录前言 (4)第1章阅读指南 (5)1.1编写目的 (5)1.2产品使用场景 (5)1.3产品的命名和版本号说明 (6)1.3.1产品的命名说明 (6)1.3.2产品版本号说明 (7)1.4名词解释 (7)第2章系统概述 (8)2.1系统功能 (8)2.2系统特点 (8)2.3系统性能 (9)第3章系统的安装与卸载 (9)3.1系统安装 (9)3.1.1登录步骤 (9)3.2系统卸载 (12)3.2.1关闭程序 (12)3.2.2卸载 (12)第4章软件界面的介绍 (12)4.1介绍 (12)4.1.1取号界面的介绍 (12)4.1.2系统参数设置主界面的介绍 (13)第5章系统设置详细说明 (15)5.1基本选项设置 (15)5.1.1网点基本设置 (15)5.1.2运行基本参数 (18)5.1.3柜台设置 (19)5.1.4业务管理 (22)5.1.5员工管理 (24)5.1.6排队逻辑 (26)5.1.7工作流管理 (28)5.1.8取号界面设置 (31)5.2硬件设置 (40)5.2.1基本设置 (40)5.2.2通讯设置 (44)5.2.3柜台设备设置 (45)5.2.4打印格式设置 (47)5.2.5语音设置 (48)5.3插件设置 (54)5.4主从机设置 (54)5.4.1单机模式 (55)5.4.2主从模式 (55)5.5自动更新 (55)5.6时间方案设置 (56)5.6.1添加方案 (57)5.6.2复制方案 (58)5.6.3修改方案 (58)5.6.4删除方案 (59)5.6.5时间方案所属配置 (59)5.7数据维护 (59)5.7.1数据备份与恢复 (60)5.7.2号票维护 (60)5.7.3初始化设置 (60)5.7.4数据格式维护 (61)第6章常用插件说明 (61)6.1平安力合标准硬件管理器 (62)6.2平安力合排队管理系统单网点数据服务 (62)6.3平安力合智能营业厅管理平台 (62)6.3.1数据集中管理 (62)6.4平安力合标准虚拟窗口屏/综合屏 (63)6.5平安力合标准客户校验插件 (63)6.6平安力合标准触摸屏 (63)6.7平安力合标准单机报表 (63)6.8平安力合大堂PDA+WIFI路由+串口服务器 (63)6.9平安力合标准多媒体机顶盒数据接口 (64)6.10平安力合大堂PDA+WIFI路由 (64)6.11平安力合标准虚拟呼叫器 (64)第7章功能 (64)7.1触摸屏取号 (64)7.2客户校验 (64)7.2.1插件设置 (64)7.2.2客户识别设置 (65)第8章常见问题及处理方法 (73)第9章售后服务 (74)前言本文描述了平安力合智能排队管理系统软件的详细说明，本系统具有操作简单、使用方便、运行可靠等优点。
服务等待与排队管理
服务等待与排队管理数管072 白璐李淼排队管理是指控制和管理服务等待的时间，包括针对预期的顾客人数和到达时间，配备必要的服务设施，确保必要的服务接待能力，尽量缩短顾客等待时间，努力满足顾客等待的心理需求和期望。
有效地管理消费者的排队等待特别重要，作为服务的前奏，排队等待通常出现在服务最开始。
不管在等待后得到的服务有多好，第一印象常会长期保持，并极大影响消费者对总体感受的评价。
顾客排队等待服务可以使有限的服务能力得到更加充分的利用，在一个服务系统中，服务设施的超负荷使用会以顾客等待为代价。
如果没有排队管理，当顾客时多时少时无法估计顾客数量，高峰期难以科学分析，难以合理安排人员，影响工作效率。
而且等待顾客太多，工作人员由于环境不佳和疲倦影响效率，甚至造成工作失误。
随着生活和工作的压力增大，人们更倾向于接受高效、便捷的服务，加上服务业激烈的竞争，长时间等待会使顾客感知服务质量降低、顾客流失、需求减少、公司形象受损甚至企业生存。
有效地对顾客排队等待管理，可以将相关不良影响减至最低，甚至可以增加盈利机会。
如果顾客长期面临等待问题，就要分析运营流程以消除无效率的工作，通过重新设计系统，使顾客尽快得到服务。
具体可以采用以下方式：一是增加服务人员；二是延长服务时间；三是增加设备以提高企业运营能力；四是确定合适的排队结构，保证运行的高效方便。
服务企业或组织通过排队管理，可以给顾客进行合理的分流及管理，确保良好的排队等待秩序和给予每一个顾客公平的优质服务，并寻求一个优化方案，提升企业的服务质量，为企业赢得更多的忠诚顾客。
例如银行在中午业务高峰期间，服务窗口开的少、关的多，造成排队严重，就可以在午休期间多开弹性窗口；还可以延长时间开办夜市银行，方便下班后办理业务的顾客；或者增加ATM自动服务终端，鼓励顾客使用自动柜员机、网上银行、手机银行。
排队结构是指排队的人数、他们的位置、空间的分布以及对顾客行为的影响。
常见的排队结构有多队列、单队式和叫号三种。
排队解决方案
排队解决方案随着社会的进步和发展，人们的日常生活中经常会遇到需要排队的场景，比如排队购买电影票、排队取号就医、排队购物等等。
然而，排队也缺乏效率、透明度和公平性等问题，给人们的生活带来了一定的不便。
因此，为了解决这些问题，我们需要找到一些创新的排队解决方案。
首先，可以引入在线排队系统。
通过手机或者电脑，人们可以提前在网上预约排队，选择自己的时间和地点。
这种方式可以避免人们在现场等待的时间，提高排队效率。
在预约的过程中，可以显示当前所需排队的人数和估计等待时间，让人们更好地安排自己的时间。
同时，这样的系统也能够实现资源的公平分配，避免了小部分人通过各种关系熏陶等方式插队的情况，保证了公平性。
其次，可以采用智能排队系统。
通过引入人脸识别技术，可以实现自动排队和自动识别。
当人们到达需要排队的场所时，只需通过人脸识别设备进行验证，便可进入排队序列。
这样一来，不仅节省了排队时间，还能够减少排队过程中的人员管理和冲突。
智能排队系统可以自动根据人脸识别结果进行排队，当轮到某个人时，系统会自动发送提醒，让他准时前往。
此外，可以借鉴银行办理业务的柜员机排队方式。
银行柜员机通常都有一个数字显示屏，显示当前正在办理业务的用户号码。
人们可以通过按键或者取号机取得自己的号码，并等待数字显示屏上显示自己的号码。
这种方式可以让人们很清楚地知道自己在排队中的位置，避免了混乱和不确定性。
除了以上几种解决方案外，还可以考虑引入排队专家团队。
专门的排队顾问团队可以对不同场所的排队情况进行评估和分析，提出相应的优化建议。
他们可以通过研究用户行为和排队模式，推导出更加高效的排队方案。
比如，他们可以分析用户数量和时间分布的规律，合理设置不同时间段的窗口，最大限度地提高服务效率。
最后，还可以结合人工智能技术，采用智能排队算法。
基于大数据和机器学习的技术，可以对排队过程进行预测和优化。
通过分析历史数据，算法可以预测某个时间段的排队人数和等待时间，帮助人们选择最佳的排队时机。
行政服务中心排队管理系统方案
行政服务中心智能排队管理系统改造方案网址：www.xdjr,club目录1.前言 (2)2.系统概况 (3)2.1概况说明 (3)3.系统简介 (6)4.系统功能 (7)4.1概述 (7)4.2解决方案 (8)4.3功能实现 (9)5.产品介绍 (9)5.1概况 (9)5.2硬件产品介绍 (12)6、设备清单 (19)1.前言随着市场经济的发展，客户在市场交易中的地位越来越重要，所以现在的很多服务性的企业多提出了各种尊重客户、维护客户利益的制度与行为准则，“客户就是上帝”是现在的很多的企业对员工提出的要求。
针对现在的市场情况，要想真正赢得客户，就必须站在客户的角度来考虑问题。
行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因。
研究结果表明：等候超过十分钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去。
而其中如出现"加塞"、"插队"现象，情况还将更加糟糕。
个人化的服务已成趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近些年来"一米线"的服务已满足不了人类的需求。
站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段。
传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例。
多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只接受"一对一"的服务。
很明显，营业窗口是形成服务性单位的公众形象的重要因素。
公益性单位竞争日益激烈，如何解决长久以来的枯燥的排队问题，创造一个轻松的个性化的窗口环境，就显得日益重要。
2.系统概况2.1概况说明智能排队管理系统是为改善办事大厅和管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为顾客办事及员工操作带来莫大的方便和愉悦，做到人人平等，合理公正，秩序井然。
同时也能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为管理层进一步决策提供依据。
排队管理系统研究报告
排队管理系统研究报告排队是生活中常见的一种现象，无论是在购物中心、医院、银行还是其他公共场所，排队都是一种有效的组织方式。
然而，传统的排队方式存在着诸多问题，如排队时间长、效率低下、难以掌握整体情况等。
因此，为了解决这些问题，许多组织开始引入排队管理系统。
排队管理系统是一种通过互联网、智能设备和软件等技术手段，对排队进行自动化管理和优化的系统。
首先，排队管理系统能够实现排队的智能化。
用户只需要通过手机APP或自助终端机器，选择需要排队的服务类型，获取一个虚拟排队号码，然后可以离开现场进行其他活动。
系统会根据实时情况调整预计等待时间，并通过短信或APP提醒用户到达现场。
这样，用户不仅能够避免长时间的等待，还能够更加灵活地安排自己的时间。
其次，排队管理系统提供了数据统计和分析功能。
系统能够实时记录每个用户的排队时间、服务时间和等待时间，并生成报表进行统计分析。
这样，组织可以根据这些数据了解用户的需求和行为，优化服务流程和资源配置。
例如，根据报表可以判断哪个服务窗口的工作效率较低，从而进行调整，提高整体服务质量和效率。
另外，排队管理系统还可以与其他系统集成，实现更高效的服务。
例如，系统可以与门禁系统、取号系统等进行信息互通，实现一卡通功能。
用户只需要刷一次卡，就可以完成排队、取号、进入服务区域等一系列步骤，提高了用户体验。
最后，排队管理系统还具备安全管理功能。
系统可以记录每个用户的信息和操作记录，如果出现纠纷或投诉，可以追溯到具体的操作细节。
同时，系统也可以设置权限等级，防止非法用户扰乱排队秩序。
综上所述，排队管理系统通过智能化、数据统计和分析、与其他系统集成等功能，可以更好地解决传统排队方式存在的问题，提供更高效、便捷、安全的排队服务。
随着技术的不断进步和创新，相信排队管理系统的发展还有更广阔的空间和潜力。
排队叫号管理系统方案设计
排队叫号管理系统方案设计以下是一个排队叫号管理系统方案设计的详细说明，包括系统需求、功能设计以及技术实现方案。
一、系统需求1.排队叫号功能：用户可以通过系统自助取号，或者由工作人员为用户发号。
用户可以在系统中选择服务类别，并获取相应的取号标识。
2.信息显示功能：将当前叫号信息以及等待人数展示在大屏幕或者小屏幕上，以便用户能够清晰了解自己的位置。
3.客户叫号系统：用户可以通过系统自助查询当前叫号信息，了解自己的等待时间和位置。
4.呼叫客户功能：工作人员可以通过系统查看当前等待的客户信息，并呼叫相应的客户进行服务。
5.数据统计功能：系统能够统计用户的办理业务类型、等待时间和服务时间，为相关部门提供业务分析和决策依据。
二、功能设计1.排队功能：a.用户通过自助终端或者工作人员为用户发号，系统记录相应的排队信息。
b.用户可以选择服务类别，系统会根据当前业务状况显示相应的等待时间。
c.当用户取号成功后，系统将根据用户选择的服务类别和当前排队人数，生成一个取号标识。
2.信息显示功能：a.系统实时显示当前叫号信息，包括叫号号码、窗口号码以及等待人数等。
b.大屏幕展示可以选择水平或垂直布局，以方便用户观看。
c.小屏幕展示可以安装在窗口旁边，方便用户实时了解自己的位置。
3.客户叫号系统：a.用户可以通过系统的自助查询功能，输入取号标识或者手机号码查询当前叫号信息。
b.用户查询后，系统会显示当前等待时间和位置信息。
4.呼叫客户功能：a.工作人员通过系统查看当前等待的客户信息。
b.工作人员可以呼叫客户进行服务，并将客户当前位置状态更新至系统。
c.系统可以根据呼叫次数，判断是否需要提醒工作人员。
5.数据统计功能：a.系统可以根据用户办理的业务类型、等待时间和服务时间进行统计分析。
b.系统可以生成排队流程报表和排队效率报表，用于业务分析和决策依据。
三、技术实现方案1.硬件设备：a.自助终端：包括屏幕、打印机、密码键盘等。
排队叫号管理系统方案
排队叫号管理系统方案一﹑大厅排队系统需求分析及解决方案1.营业大厅概况贵单位大厅联网方式，共有个窗口,选用Ø3.75 四个汉字单红色条屏和四行32个汉字集中显示屏用于提示顾客排队信息.工作人员采用虚拟终端呼叫前来办理业务的顾客，取票主机采用触摸屏式取票机,为方便客户取排队号票,取票机放置在营业大厅较明显处。
2 ．排队系统解决方案：(1).系统主机：系统采用多队列排队方式，用1台17寸触摸屏发票主机,办事人员进入大厅按相应的业务类别获取排队号。
(2).呼叫器：17键液晶叫号器进行叫号等操作。
(3).窗口显示屏：安装在每个服务窗口的正上方，显示该服务窗口所呼叫的顾客号码，或者正在服务的顾客号码，所用电源需根据贵单位现场情况进行安装。
(4).呼叫喇叭：取票主机本身自带语音系统,如果贵单位营业大厅面积较大，需安装一个呼叫喇叭，以便等候区的顾客听到呼叫信息。
二﹑系统简介我单位排队系统是由我公司根据中国国情，为解决我国银行等窗口性服务行业长期存在排队混乱无序等弊端，在吸收借鉴国外相关系统的优点基础上，自行开发生产的智能排队管理系统。
作为窗口一线工作人员，会经常为排队问题所困扰，拥挤，夹塞，排错队等现象经常发生，不仅影响客户情绪和等候环境，更影响了工作人员的工作心情和工作效率。
为解决这些头疼排队问题应运而生的排队管理系统，是以人性化管理为设计理念，集合现代电子软件技术，为用户提供一站式排队管理服务的系统。
它以计算机作为手段代替顾客排队，真正做到人人平等，合理公正，次序井然。
它为办事人员和工作人员提供良好的等候环境和工作环境，起到电子“一米线”的功能；使用户以较少的投入获得整个服务体系素质的最大改善。
采用本系统，可提升贵单位整体服务质量，完善服务形象，科学地高效率地管理各客户服务窗口。
我单位排队管理系统在新疆的业绩：中国工商银行新疆区分行76台中国银行巴州分行5台中国农业银行克拉玛依分行7台巴州交通规费征稽站3台克拉玛依国家税务局2台哈密车管所1台克拉玛依国家地税局1台中国银行昌吉州分行7台克拉玛依国家邮政局1台阿克苏地区邮政局3台三、系统纵览排队管理系统安装实例图片工商局供电局海关银行中国电信中国移动四、系统的功能特点(一)取票主机: 本排队管理系统由微机控制整个系统运行，可接入用户局域网对排队系统进行远程控制和调度管理,并打印输出报表. 本系统软件集合现代管理理念，集成电脑软硬件技术，为客户提供一站式排队管理，更能实现一票办理多项业务的功能,取票机可按工作流程设计分派1~12个服务类型的排队号码进行管理，并可提供三层以上的取票目录.用户可根据需要任意设置号票内容,窗口的服务类别,支持窗口办理多业务和业务的优先级四级.并可根据贵单位特殊流程设计修改软件实现贵单位要求.取票机自带语音系统功放和音箱，可进行语音叫号,支持外置音箱可播放背景音乐和人工广播。
排队系统方案
排队系统方案第1篇排队系统方案一、背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，公共服务领域对排队系统的需求日益增长。
高效、公平、透明的排队系统不仅能够提升服务质量和效率，还能增强顾客的满意度和信任度。
本方案旨在为某服务机构设计一套合法合规的排队系统，确保服务流程顺畅，提高服务水平和客户体验。
二、目标1. 提高排队效率，缩短顾客等待时间。
2. 确保公平公正，消除人为干预。
3. 提升服务质量，增强顾客满意度。
4. 合法合规，遵循相关法律法规。
三、核心设计原则1. 公平性：确保每位顾客都能按照到达时间顺序接受服务。
2. 透明性：让顾客了解排队进度，提高信任度。
3. 灵活性：适应不同场景和业务需求，易于调整。
4. 安全性：遵循国家法律法规，保护顾客隐私。
四、方案设计1. 取号系统- 顾客到达服务机构后，通过自助取号机获取排队号码，号码具有唯一性，不可替代。
- 取号机支持身份验证功能，确保每位顾客只能取一个号码。
- 取号机界面友好，支持多种语言，方便不同顾客操作。
2. 排队管理系统- 系统根据取号时间自动生成排队序列，遵循先来先服务的原则。
- 顾客可通过现场显示屏或手机端实时查看排队进度，了解等待时间。
- 排队管理系统具备异常处理机制，如号码丢失、重复等，确保公平公正。
3. 业务办理流程- 工作人员根据排队序列逐个呼叫顾客，确保服务顺序与排队顺序一致。
- 顾客在办理业务时，工作人员需进行身份核验，确保信息一致。
- 业务办理过程中，工作人员应遵循服务规范，提高服务质量和效率。
4. 数据安全与隐私保护- 排队系统遵循国家相关法律法规，确保数据安全和顾客隐私。
- 对顾客个人信息进行加密存储，防止泄露。
- 定期对系统进行安全检查，确保系统稳定可靠。
5. 顾客满意度调查- 通过现场反馈、在线调查等方式收集顾客意见，了解排队系统运行情况。
- 定期分析调查结果，针对问题进行优化调整，提高顾客满意度。
五、实施与评估1. 实施步骤- 系统设计：根据本方案设计排队系统，确保合法合规。
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壁挂式排队机方案
(壁挂式 ) 现场客户管理系统 现场客户管理系统( 壁挂式)
方 案 书
青汉科技（北京）科技有限公司 电 话：010-57311021 13488858092 传 真：010- 52779380 全国统一免费热线：4006-222-119
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壁挂式排队机方案
目录
一、公司简介-------------------------------------------------------------------------------------3 二、公司产品介绍-------------------------------------------------------------------------------4 三、 青汉现场客户管理系统结构图----------------------------------------------------------5 （一）青汉现场客户管理系统总体结构图(有线连接) -------------------------------------5 （二）青汉现场客户管理系统总体结构图(无线连接) -------------------------------------6 四、青汉现场客户管理系统功能特点------------------------------------------------------7 五、青汉管理之排队系统简述---------------------------------------------------------------8 （一）操作简单，方便------------------------------------------------------------------------9 （二） 青汉现场客户管理系统取号机界面---------------------------------------------------9 （三） 背景图和按钮---------------------------------------------------------------------------9 （四）时间显示------------------------------------------------------------------------------10 （五）二级、多级界面----------------------------------------------------------------------10 （六）广告、查询页面----------------------------------------------------------------------11 （七）业务优先级别-------------------------------------------------------------------------11 （八） 业务号票号码-------------------------------------------------------------------------12 （九） 磁卡、 ＩＣ卡、 身份证验证支持-------------------------------------------------------12 （十） 短信提示功能-------------------------------------------------------------------------12 （十一） 号票打印格式-----------------------------------------------------------------------12 （十二）窗口屏显示------------------------------------------------------------------------12 （十三） 队列之间顾客可以自由转移-------------------------------------------------------13 （十四） 柜员登陆选择， 顾客到达提示------------------------------------------------------13 （十五）分区独立呼叫 --------------------------------------------------------------------13 （十六） 多台连机发号----------------------------------------------------------------------13 六、推荐的产品-------------------------------------------------------------------------------14 （一）发号机-------------------------------------------------------------------------------14 1. 功能特性---------------------------------------------------------------------------------14 2. 壁挂主机配置---------------------------------------------------------------------------15 （二）呼叫器--------------------------------------------------------------------------------15 （三）显示屏-------------------------------------------------------------------------------17 七、现场客户管理系统典型工作流程----------------------------------------------------18 八、产品的主要技术指标-------------------------------------------------------------------18 （一）主机配置-----------------------------------------------------------------------------19 （二）触摸屏技术参数----------------------------------------------------------------------19 （三）QH-632 打印机技术参数-------------------------------------------------------------19 九、青汉排队与其他同类产品比较--------------------------------------------------------20 十、简单故障及排除--------------------------------------------------------------------------21 十一、 青汉产品技术承诺书------------------------------------------------------------------21 十二、成功案例--------------------------------------------------------------------------------22
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4006-222-119
壁挂式排队机方案
一、公司简介
青汉顺达（北京）科技有限公司是一家集研发、制造、营销、服务于一体的 高新技术企业。一直为国内排队机主流生产厂商提供系统技术解决方案，专业于 窗口服务行业办事大厅的排队管理系统、 客户评价系统、 医院现场客户管理系统， LED 电子显示屏的研发生产。系统简约性高、兼容性强、功能强大。产品适用 于医院、银行，政府、金融、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等多个领域。 公司拥有信息化管理系统和现场客户管理系统两个软件研发团队,配有专业售后 服务中心,给很多国内知名品牌 OEM 加工生产。 公司成立以来，全体员工秉承 "以质为准、以诚为本、以新为先"的宗旨和 经营理念，强调自主创新，重视原始性创新，致力于科技成果的转化，已率先在 国内成功研发拥有自主知识产权的排队管理系统， 填补了国内排队管理系统的多 项空白，产品处于国内领先水平。 目前，公司凝聚了一支年轻化、高素质的核心技术开发团队，以完善的技 术保障体系和良好的技术支撑，努力打造民族科技品牌，并竭诚为用户提供最优 的技术解决方案和高品质的专业服务。诚信为本、客户至上，为客户提供更全面 的服务是我们的宗旨。卓越的产品、精湛的技术和完善的服务是青汉人永恒的追 求！公司卓越的核心团队能有效整合企业内部、外部的资源，极大地提高了青汉 科技在业内的核心竞争力。青汉人以海纳百川般的胸襟，广纳英才，共谋发展， 愿和您一道致力于打造中国最大的现场客户管理系统设备和窗口服务设施的专 业生产企业及行业第一品牌。
和—和谐、和睦、和生财
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4006-222-119 信—信誉、信用、信为诚
壁挂式排队机方案
新—新锐、新意、新则创
二、公司产品介绍—青汉现场客户管理系统
青汉科技为使排队管理系统设备成为国际上最合理化、 个性化 的产品，先后派出研发人员考察了众多国内外的厂商，吸取精华， 根 据我国的国情，研发设计出了集众家排队机生产厂商优势为一体的 “青汉现场客户管理系统”设备，为使产品更具广泛性和普及性， 我 司研发人员群策群力，睿智地将排队管理系统打造成了操作方便、 设 置简单（系统设置完全可以由客户自主操作）的精品，打破了一直以 来都要专业人员来操作设置系统的模式， 被誉为 “傻瓜式” 系统设备。 青汉现场客户管理系统软、硬件均已经过多次的版本更新，目前 软件版本已升级至 QH-V5.1，并已注册登记。 “青汉管理”作为一种 全新的服务理念从此走进全国区域的服务窗口行业。 “青汉管理”无 疑是这种全新服务理念的开拓者和代言人。 青汉管理系统系完全自主知识产权，产品实行智能化模块设计， 各种外接设备即插即用，超薄的显示屏工艺技术均属国内首创。其中 许多功能版本均是根据众多用户的实际业务应用需求而设计研发的， 客户合理的个性化要求和技术要求我们都可以实现。 青汉科技凭借其丰富的代理商和经销商资源，形成以北京为中