接待手册(范本)
接待手册范例
接待手册范例目录1. 简介2. 接待准备3. 接待流程4. 接待礼仪5. 行程安排6. 餐饮安排7. 小贴士1. 简介本接待手册旨在为接待工作人员提供必要的指南和准则，以确保每一位来宾得到优质的服务和体验。
接待工作是公司形象的重要组成部分，因此我们应以专业、友好和周到的态度对待每一位访客。
2. 接待准备在接待访客之前，接待人员应做好充分的准备工作，包括但不限于：- 确定访客的到访时间和目的- 预留会议室或其他必要的场所- 提前准备好相关资料和文件- 了解访客的喜好和特殊需求3. 接待流程接到访客到达通知后，接待人员应按照以下流程进行接待：1. 热情迎接，用简单的问候语表示欢迎2. 确认访客身份并登记信息3. 提供接待工作所需的相关指引和资料4. 安排会议或活动的具体细节，如时间、地点、主题等5. 指引访客前往会议室或其他场所并为其安排座位6. 在会议或活动结束后道别访客，并向其表示感谢4. 接待礼仪接待工作人员应遵守以下礼仪准则：- 穿着整洁、得体的服装- 提供及时、准确的信息- 起立迎接访客，向其表示尊敬- 尊重访客的隐私和个人空间- 为访客提供便利和帮助5. 行程安排为了使访客的行程顺利和愉快，接待人员应为其安排合理的行程，并提供足够的帮助和指导。
行程安排包括但不限于以下方面：- 提供交通信息和建议- 预订酒店或提供住宿建议- 安排观光和旅游活动- 提供一份详细的日程安排6. 餐饮安排根据访客的偏好和特殊需求，接待人员应合理安排餐饮服务，并提供多样化的选择。
在安排餐饮时，应注意以下事项：- 了解访客的饮食惯和偏好- 预定餐厅或提供餐饮推荐- 提供特殊饮食要求的选择7. 小贴士为了确保接待工作的顺利进行，以下是一些实用的小贴士：- 提前准备好相关资料和文件- 主动了解访客的特殊需求和要求- 保持耐心和友善的态度- 随时提供帮助和指导- 及时跟进安排和事务本接待手册提供了一些基本的接待准则和指引，接待工作人员应根据实际情况和特殊需求作出适当的调整和安排。
接待手册(标准模板)
接待手册(标准模板)服务指南XX欢迎您参加XXXXXXX项目检查总结会。
我们为您提供热情周到的服务，希望您能在本次会议中取得圆满成功。
请注意天气变化，增减衣物，保持身体健康。
为了顺利进行会议，请您按照《服务指南》准时参加各项活动，并遵守有关活动时间安排。
会议文件资料请妥善保管。
报到时间为2019年10月14日08:30-14:00，报到地点为XX酒店一楼大厅。
具体行程详见日程安排。
天气预报如下：10月13日：阵雨，14-17℃，微风10月14日：阵雨转中雨，13-16℃，微风10月15日：阵雨转大雨，11-15℃，微风10月16日：阵雨，11-14℃，微风以下是本次会议的日程安排：10月13日（星期日）13:30从XX出发到XX15:30入住XX酒店17:30.XXXX(车牌号)到XX机场接XX专家XX18:30晚餐（XX酒店）10月14日（星期一）07:30早餐（XX酒店）08:30检查团分二组考察第一组(1号车、5号车)前往XXXXXXXXXX考察（车程约20分钟）8：50考察XXXXXXXXXX养殖农民专业合作社、标准户、中转羊场11:20考察团乘车返回XX12:00中餐（XX酒店）第二组（3号车、4号车、6号车）前往二里镇XXX考察（车程约90分钟）10:00考察XXX、标准户、中转羊场11:30考察团乘车返回XX13:00中餐（XX酒二楼餐厅）以上是本次会议的安排，如有疑问，请联系工作人员。
祝本次会议圆满成功！10月15日（星期二）上午10点，检查团在XX酒店二楼大会议室听取了XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX的汇报，内容包括项目执行情况和XXXXXX项目总结会。
下午2点30分，团队再次在同一地点召开项目第十一次检查总结会。
晚上6点30分，检查团在XX酒店用餐。
10月16日（星期三）早上7点半，参会人员在XX酒店二楼餐厅享用早餐。
随后，检查团进行内部活动。
中午12点，团队在XXXXX酒店用餐。
接待手册(范本)
接待手册(范本)XX公司标题（XX月XX日XX活动）接待XX细则XXX（接待方案编制人）年月日1.2.接待工作组人员名单1.1接待工作组负责人：XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调）1.2接待组工作人员：XXX等（接待工作具体执行人）3.接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）4.日程安排日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。
1 /12日程安排（范本）XX国XX公司一行三人，将于XX日来我司开展XX项目/XX领域参观及洽谈工作。
来访人员分别是：Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。
预计X日搭乘CAXXXX航班，XX:XX到广州。
具体行程安排如下：日期具体时间工作安排备注XX 日18:30-19:15 接机（CAXXXX18:15到）车辆：司机电话：19:20-20:30 晚餐（XX酒楼）陪同人员：车辆：司机电话：20:30-21:00 入住XX宾馆30日8:00-8:30 酒店自助早餐8:30-10:00参观XX公司基地1陪同人员：车辆：司机电话：10:00-12:00 参观XX公司基地2陪同人员：车辆：司机电话：12:00-13:00 午餐（XX餐厅）13:00-14:00 返回公司车辆：司机电话：14:00-17:30 技术交流陪同人员：会议室：18:00-20:00 晚宴（XX酒楼）陪同人员：2 /123 /12注：1. 日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。
通过该表，相应人员即可知道什么时间、在哪里、做什么了。
2. 如有需要，建议提前拟定英文版，发外方人员确认日程。
31日 8:00-8:30酒店自助早餐8:30-9:30 送往XX 公司调研 车辆： 司机电话：4 /125. 接待细则（为使接待工作更加系统、高效，建议接待人员提前制定接待细则，将每一项工作细化、责任化，每项工作列明限办时间，并且只落实到1个人，避免多头负责变成没人负责）时间 活动内容 负责人备注（日期） （具体时间）接机与客人级别对等的领导前往机场接机接待人员提前致电机场航班信息咨询系统，确认航班到达情况，在航班到达前抵达机场迎接；根据客人重要程度，确定是否需要使用机场贵宾厅；车辆、酒水、用餐地点应提前落实好。
接待员工作手册
接待员工作手册接待工作手册一．着装上岗（1）着工作服，穿黑色皮鞋，佩戴工号牌（2）保持服装干净，无破损，纽扣完整（3）检查个人卫生，保持脸部干净，口腔卫生（4）保持清雅淡妆，不得长发披肩（5）准时到岗，微笑上岗，参加例会二．迎接顾客（1）接待员按规定立岗站位，两脚分开，与肩等宽，两臂自然下垂，左手放在右手上放于小腹前，做好随时迎接顾客的准备，并随时接受领导的检查与指导（2）顾客进门，接待员主动上前问候，面带微笑恭迎（送）顾客，并微笑着说:您好，上午好（下午好，晚上好），欢迎光临！然后接待员带着顾客到大厅休息区为顾客做介绍。
（3）顾客选定项目后开单，并主动告知顾客：“您好！您本次消费**元，请问您是付现金还是刷卡？”待顾客递上现金/卡以后，主动替客人付款“您稍作休息，我去为您付款！”（4）付款后，持收银单据和调理单到产品发放处领取相应理疗产品和养生茶。
引领顾客到相应房间。
（5）客人自行付款“结账这边请”，接待顾问朝收银台作手势指引三．引导客人（1）引路或指引方向时，手臂后臂要自然垂直，以肘为轴，掌心向上，同时眼睛转向目标（2）引路要让顾客在自己的右侧，自己在左前方引领，行到拐弯处，要停在拐角处等待顾客过来，方可继续指引向前走（3）引导顾客时要说：请或是这边请，并一直将顾客引领至房间，交给该房间调养师（4）引导结束，要向顾客道别，并说：祝您愉快！（5）如果顾客拒绝引领，这时就不要勉强，应该非常有礼貌的对顾客说：那好，先生（女士），祝您愉快！（6）对于每一次光临我们企业的顾客，一定要引导，如果是熟客，可不再引导四．介绍服务（1）了解顾客的消费习惯、职业、生活习惯（运动、身体状况等），居住情况等（2）向客人介绍公司的服务项目，根据顾客的需求向顾客推荐服务项目或顾客自选服务项目（3）根据生意状况，调养师上钟情况，及时合理的介绍（４）了解新推服务项目内容的功效、收费等知识，及时介绍五．送客（1）顾客离开时，接待员要面带微笑，主动上前向顾客打招呼问候，说：谢谢光临！请带好随身物品，欢迎下次再来！请慢走！您请走好！六．其他服务（1）如遇严重醉客、衣衫严重不整洁、皮肤病患者，要及时主动上前婉言拒绝（2）下雨时，雨伞要拿在手里遮雨迎送客人，用完后伞要放回原位，不得外借他人（3）顾客需要借伞回家的话，要收取相应的押金，待顾客把伞还回后退还顾客押金（4）在无客人或其他工作时应自觉站立好，不能搞小动作，不能和其他工作人员闲谈、打嬉戏（5）上班时注意力要集中，随时注意观察是否有需要帮助的顾客，见顾客有像询问的样子时，就要迅速做出反应，主动上前关心，不可视而不见，充耳不闻（6）及时更换报刊架上的书刊、杂志、报纸，摆放整齐七．接受投诉（1）发现客人有不满意语言，立即询问原因（2）了解情况后，立即报告主管，一面安抚顾客，等待主管、经理处理（3）等待处理结束后，恭送客人到门口，并表示歉意或感谢（4）记录工作日志中投诉内容八．工作岗位要求（1）不准大声喧哗、打闹及不文明的语言（2）不准串岗，不准在大厅内吃东西（3）随时要与排钟部长附交信息（4）如有事必须向前厅主管请假（5）工作岗位附近的卫生要马上处理掉（6）认真负责干好本职工作九．业务知识（1）掌握基本推销常识及用语（2）熟记本店各项服务的收费标准、服务时间、产品功效及仪器的功能（3）熟记公司各个岗位的工作流程及标准，也变向顾客及时解释。
接待工作应知应会手册
接待工作应知应会手册一、办公室礼仪守则第一条职工必须仪表端庄、整洁。
详细规定是： 1.头发：职工头发要常常清洗，保持清洁，男性职工头发不合适太长。
2.指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪。
女性职工涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应常常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.化妆：女性职工化妆应给人清洁健康旳印象，不能浓妆艳抹，不合适用香味浓烈旳香水。
第二条工作场所旳服装应清洁、以便，不追求修饰。
详细规定是： 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫旳领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子：鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子旳鞋。
4.服装：女性职工要保持服装淡雅得体，不得过度华丽。
职工工作时不合适穿大衣或过度雍肿旳服装。
第三条在公众场所职工应保持优雅旳姿势和动作。
详细规定是： 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你旳面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客人或出席典礼站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子旳位置时，应先把椅子放在应放旳地方，然后再坐。
3.礼貌：与同事相遇应点头行礼体现致意。
4.握手：握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年龄轻旳伸手，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间旳礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在发言，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
并且要说：“对不起，打断您们旳谈话”。
6.递交物件：递交物件时，如递文献等，要把正面、文字对着对方旳方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
接待手册(标准版)
接待手册(标准版)
接待前准备
- 确定接待时间、地点；
- 确定接待对象，了解他们的身份信息，职业、所属单位等；
- 根据接待对象的身份确定接待程度，如提供哪些服务、准备哪些礼物等；
- 确认接待人员，制定好接待计划。
接待礼仪
- 提前做好会场布置等准备工作；
- 热情洋溢地接待每一位来宾，礼貌用语不可或缺；
- 在接待时主动递上名片、桌牌等物，并注意礼仪；
- 注意穿着、发型、体态等形象问题，积极传递对企业的正面形象。
接待须知
- 了解所接待的对象，遵守相应的礼仪；
- 了解公司相关政策，不可越规矩行事；
- 面对意见和质疑，应及时解答并妥善处理；
- 注意保护客户和企业的利益，不可许诺不可兑现的条件；
- 有礼貌地安排好日程，合理组织接待时间。
接待技巧
- 多提问、多倾听，对来宾提出的问题进行妥善解答；
- 避免在接待时使用行业术语和专业词汇，以方便客户听懂；
- 注意细节，如去清洗手，穿上干净的衣服等，千万不可在客户面前留下不良印象；
- 细心聆听客户意见，及时吸收他们的建议和意见。
接待后工作
- 反馈接待的情况并记录下来，有需要的话及时向上级领导报告；
- 对有意愿合作的客户提供有关企业的资料和服务；
- 记录接待成果，并加以分析和总结。
全岗接待 工作手册 每日接待
主题：全岗接待工作手册一、接待工作要求1. 接待员要每天做好接待准备工作，包括检查接待区域的清洁、整齐、温馨程度，确保接待环境舒适；2. 接待员要熟悉所在部门的业务情况，了解各项服务项目的内容和流程，以便有效地为客人提供服务；3. 接待员要热情大方，微笑相迎，用礼貌的语言和干净整洁的仪表接待客人；4. 接待员要根据客人的需求，主动介绍公司产品和服务，为客人提供专业的交流和建议；5. 接待员要及时记录客人的意见和建议，并妥善处理客人的投诉和问题，提高客户满意度；6. 接待员要保证接待区域的安全和秩序，确保客人在公司的停留期间有条不紊的进行。
二、每日接待工作安排1. 早晨接待准备a. 到岗签到并了解当日接待安排；b. 检查接待区域的整洁和物品摆放是否得当；c. 查阅当日预约客人名单及相关文件，了解客人要求和需要；d. 与其他接待员交接，并了解前一天至今日的客人反馈信息。
2. 客人接待工作a. 根据客人预约信息和需求，提前做好接待准备；b. 根据接待流程，接待客人并领导客人进入公司内部；c. 详细询问客人的需求，解答客人的问题，提供专业交流和建议；d. 针对客人的特殊需求，协调相关部门的安排，确保客人得到满意的服务。
3. 客人离开处理a. 客人离开前，了解客人的满意度和反馈；b. 对客人在公司停留期间的问题和意见进行记录，并及时妥善处理；c. 对需要跟进的问题，将客人的反馈及处理情况及时上报领导，并跟进处理进度，直到客人的问题得到解决。
4. 晚间交接工作a. 对当天的接待工作进行总结，并进行交接；b. 对当天接待中出现的问题和反馈进行汇总，为后续工作提供参考；c. 清点接待区域的物品和设施，确保接待区域的秩序和安全。
三、接待员的岗位要求1. 具备良好的服务意识，善于交流，善于发现和解决问题；2. 具备一定的专业知识和行业背景，能够对客人提出的问题进行专业解答；3. 心态积极乐观，具备团队协作精神，能够与其他部门和同事良好合作；4. 具备一定的应变能力和抗压能力，能够在高压环境下保持良好的工作状态；5. 具备一定的学习能力和自我提升意识，不断提高自己的服务水平和工作技能。
接待流程及标准手册
接待流程及标准手册
一、接待流程
1. 接待准备
确认来访者身份和来访目的
安排接待人员和时间
准备必要的接待资料和物品
2. 迎接来访者
热情友好地迎接来访者
确认来访者身份和目的
3. 安排会谈或参观
根据来访者的需求安排会谈或参观
提供必要的资料和信息
4. 送走来访者
礼貌地送走来访者
确认来访者离开
5. 接待总结与反馈
整理接待记录和资料
对接待过程进行总结和反馈
二、接待标准
1. 礼仪标准
遵守基本的礼仪规范，如打招呼、让座、倒水等
注意言行举止，保持专业形象
2. 服务标准
提供热情周到的服务，使来访者感受到友好和关注
积极主动地解决问题，满足来访者的需求
3. 沟通标准
准确理解来访者的需求和目的
用清晰、简洁的语言进行沟通交流
4. 安全标准
注意来访者的安全，遵守保密规定，保护个人信息和商业机密对突发事件进行及时处理，确保安全无虞。
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XX公司标题（ XX月 XX日 XX活动）接待 XX细则XXX（接待方案编制人）年月日目录1接待工作组人员名单 (1)2接待工作分工 (1)3日程安排 . (1)4接待细则 . (3)5车辆安排-接机 (5)6车辆安排-送机 (6)7用车安排表 (7)8车辆申请单 (8)9接待组工作人员联系方式 . (9)10客人名单及房间号码表 . (10)11用餐安排 (11)12客人信息 (12)1.接待工作组人员名单1.1接待工作组负责人：XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调）1.2接待组工作人员：XXX等（接待工作具体执行人）2.接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）序号内容责任人（领导）参加人（执行人）1.拟定接待方案及接待细则XXX XXX2.落实客人名单及联系方式XXX XXX3.落实客人航班信息，编制接机方案XXX XXX4.落实接待酒店、用餐地点XXX XXX5.全程接待陪同XXX XXX6.落实活动地点及费用结算XXX XXX7.烟酒准备XXX XXX8.住房手续办理XXX XXX9.车辆准备XXX XXX10.⋯⋯⋯⋯⋯⋯3.日程安排日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。
日程安排（范本）XX国 XX公司一行三人，将于XX 日来我司开展XX 项目 /XX 领域参观及洽谈工作。
来访人员分别是：Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。
预计 X 日搭乘 CAXXXX航班， XX:XX 到广州。
具体行程安排如下：日期具体时间工作安排备注18:30-19:15接机（ CAXXXX 18:15 到）车辆：司机电话：XX日19:20-20:30晚餐（ XX酒楼）陪同人员：车辆：司机电话：20:30-21:00入住 XX宾馆8:00-8:30酒店自助早餐8:30-10:00参观 XX公司基地 1陪同人员：车辆：司机电话：10:00-12:00参观 XX公司基地 2陪同人员：车辆：司机电话：30 日12:00-13:00午餐（ XX餐厅）13:00-14:00返回公司车辆：司机电话：14:00-17:30技术交流陪同人员：会议室：18:00-20:00晚宴（ XX酒楼）陪同人员：8:00-8:30酒店自助早餐31 日8:30-9:30送往 XX 公司调研车辆：司机电话：注：1.日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。
通过该表，相应人员即可知道什么时间、在哪里、做什么了。
2.如有需要，建议提前拟定英文版，发外方人员确认日程。
4.接待细则（为使接待工作更加系统、高效，建议接待人员提前制定接待细则，将每一项工作细化、责任化，每项工作列明限办时间，并且只落实到 1 个人，避免多头负责变成没人负责）时间活动内容负责人备注（具体与客人级别对接待人员提前致电机场航班信息咨询系统，确认时间）航班到达情况，在航班到达前抵达机场迎接；根接机等的领导前往（日期）据客人重要程度，确定是否需要使用机场贵宾厅；机场接机车辆、酒水、用餐地点应提前落实好。
如果是接待上级机关领导，建议提前拿到领导身办理入住手续接待员份证，接待人员在酒店前台办理好入住手续后，引领领导回房间，并将身份证还给领导；（如果是会议，建议提前办理好领导房卡。
）接待员负责点菜、准备酒水、结账等。
建议根据接待负责人陪客人喜好点菜并准备酒水，例如四川、贵州、湖用餐同；接待员协南人喜辣，北方人口味偏咸，上海人喜甜，沿海助一带喜欢海鲜等。
另外，如果有女士，建议备一点红酒。
接待员提前做好活动计划，如需购买景点门票，活动接待员请提前准备好。
可以选择市内的短途景点游览，或根据客人喜好安排相应活动。
接待负责人或由对等级别领导送客人回酒店，或由接待人员送送客人回酒店客人回酒店，记住与客人约定第二天见面的时间接待员和地点。
早餐建议在入住酒店吃早餐，视客人重要程度确定是否需要陪同客人一起用餐。
接客人赴⋯⋯接待员提前 5分钟到达约定地点接客人。
（出发前将这一天需要用的酒水、礼品等准备好，提前放在车上）接待员到达会场前，提前通知接待负责人到达会座谈接待负责人场的预计时间，以便负责人做好迎客准备。
如果为客人准备了礼品，建议在座谈会后赠送或交换礼品。
重要客人需要安排照相或者摄影留念接待员至少提前一天确定好接待路线，有条件的参观接待负责人建议提前走一遍，对参观路线做到心中有数。
照顾好每一位客人，不要冷落了某一位，同时确保客人不要掉队。
接待负责人陪午餐同；接待员协中餐一般不喝烈酒，建议备一点红酒。
助活动接待员可以选择市内的短途景点游览，或根据客人喜好安排相应活动。
接待负责人陪辛苦了一天，客人也比较乏了，建议用餐时间不晚餐同；接待员协要太久，以 6:00-8:00 为宜，餐后送客人回酒店休助息。
返回酒店接待负责人或如果第二天要接客人，建议提前约定见面时间和接待员地点。
早餐同上提前确认航班信息，至少提前45分钟到达机场，送机接待负责人或如有行李需要托运，建议至少提前1小时到达机接待员场。
根据客人重要程度，确定是否需要使用机场贵宾厅。
注：1、接待过程中涉及的接待车辆、住房、用餐安排、酒水准备、会议室、参观路线、礼品、景点门票等，建议接待员提前联系好，减少中间环节，每项工作只落实 1 个完成人（避免出现以下情况：接待员 A 安排 B 订好住房， B 找到 C，让 C 安排好后告知 B， B 再告知 A。
这种情况建议接待员 A 直接将这项工作交给 C 负责， C安排好住房后直接告知 A 即可）在接待任务开始前进行穿行测试，确保后勤保障到位。
2、以上表格中蓝色部分为一个循环，小型接待可能只涉及到一部分内容（如仅涉及座谈、午饭可送客），大型接待可能有以上几个循环（客人停留时间较久时）组成，建议接待人员根据接待任务的不同，提前做好接待计划。
5.车辆安排 - 接机序号客人名单职务1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.航班号X月 X日南京-广州HU711415:05-17:10X月 X日北京-广州CA132714:00-17:10X月 X日北京-广州CA13518:00-11:10车辆安排接机人安排车辆 1车牌：司机：司机电话：车辆 2接机人提前确车牌：定两个航班的司机：联系人，提前司机电话：发信息与联系此时，车辆2人确定航班起为备用车，避飞、降落情况。
免两个航班中有一个晚重要客人，由点。
如果有备接待方对等领用车，出现晚导前往机场接点情况后，可机。
安排一部车先送第一批客人回酒店，留一部车接第二批客人。
车辆 3车牌：司机：司机电话：注：以上描述的是一个接待任务中有三批客人不同时间到达的接机安排，接待员在接待开始前要对客人的航班信息、到达时间，接待车辆等安排应提前落实好，做到心中有数。
6.车辆安排 - 送机序号客人名单职务1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.航班号车辆安排接机人安排X月 X日车辆 1广州-北京车牌：CA1316司机：15:30-18:30司机电话：根据客人重要程度，安排对等送机车辆 2（备用）人员。
车牌：司机：司机电话：X月 X日广州-杭州CZ350116:15-18:20X月 X日车牌：广州-北京司机：CA1340司机电话：16:30-19:30车牌：21 日 15:00航班司机：司机电话：注：接待过程中用车比较多，比较频繁，建议统一制成一张用车安排表，交车辆调度部门安排车辆，如果车辆使用比较少，填写车辆申请单即可。
7.用车安排表序号日期出发时间出发地点用车人及联系车型司机及联系电话备注到达地点人数电话到达地点不容易找的，建议提前告知司机地点，让司机先做好功课。
注：车辆安排确定之后，接待员要将出车时间、出发地点、车牌、司机、司机电话等信息提前告知相关人员，以便相关人员不会提前做好乘车准备。
7 /128.车辆申请单用车部门人数申请车类出车日期2012 年月日 00： 00出发地点到达地点用车人用车人请详细填写主要用车人姓名手机号码申请人电话申请事由用车部门领导审批使用车类车管调度驾驶员行驶里程计费路桥、保险备注（航班号、起飞降落时间等）9.接待组工作人员联系方式序号姓名职务联系方式1.2.3.4.5.6.7.8.9 /1210.客人名单及房间号码表姓名及职务联系电话房间类型X 月 X 日（第一天）X 月 X 日（第二天）X 月 X 日（第三天）注：1.房间合计 X 间，其中 XX房 X 间， XX房 X 间；2.住宿安排好排好后可提前发给酒店，酒店将按照客人姓名及预订房间类型等为客人办理入住手续；3.房间号与酒店确认好后，需要的时候可以帮助客人安排早晨叫醒服务。
10 /1211.用餐安排X日用餐人员名单：客人（共X 人）：陪同人员（共X 人）：用餐地点： XX 酒店 XX 房间酒水准备：X日用餐人员名单：客人（共X 人）：陪同人员（共X 人）：用餐地点： XX 酒店 XX 房间酒水准备：11 /1212.客人信息对于重要客人，建议提前在互联网上下载客人简介、照片等，接到客人后，马上能够分辨出谁主谁次，方便后续接待安排。
12 /12。