《中海企业文化手册》word版

第一部分

中海置业企业文化手册 一、中海是谁 中海是秉持崇德协同鼎新信念，恪守正于心忠于事敏于行精于业标准，坚持依法治企原则的房地产开发企业。 （一）价值观 崇德 协同 鼎新 【崇德】 中海以德立企，弘扬中华美德，塑造职业品德。 全体中海人应： 正于心 忠诚企业廉洁从业，为人诚实言而有信，工作讲原则做人有底线，公正处事公平待人，尊重同事孝敬父母关爱家人。 忠于事 随中海齐发展与中海共荣辱，敬业奉献不怕吃亏，尽心尽力勇于担当，脚踏实地追求实效。 敏于行 心存危机戒骄戒躁，开拓视野与时俱进，自我突破适应环境，系统思考快速行动。 精于业 干一行爱一行精一行，在解决问题克服困难中体验快乐，追求卓越。 【协同】 中海强调团队制胜，鼓励基于专业化的主动协同。 全体中海人应增强： 全局心 个人服从团队局部服从整体反对本位主义。 内省心 遇事先自我反思,查找自身不足,反对外部归因和推诿扯皮。 包容心 尊重他人求同存异，反对以自我为中心和老好人现象。 主动心 积极沟通主动配合互帮互助及时补位发表建设性意见，反对消极被动，反对只提问题不解决问题。 服务心 快速响应协作需求，彻底解决问题，避免反复，反对配合别人工作是帮忙的思想。 【鼎新】 中海弘扬创新精神，包容探索中的失误。 全体中海人应： 善积累 在实战中学习和总结举一反三切磋共享。 善钻研 甘于寂寞，吃透问题，不断创新技术方法和工具，更有效地解决问题。 善改进 寻找差距，更高标准的达成工作目标。 善优化 既遵循规范又不束手束脚，持续优化管理体系。 善创造 认准目标，敢打敢拼，努力开创新领域探索新道路创造新业绩。 （二）组织建设原则 建设完备规章制度和流程，实现依法治企。 中海坚持： 规范化管理： 不断提升制度化流程化和精细化水平，规避人为因素造成的波动与风险，推动企业持续稳定健康发展。 规范与创新结合 以规范完善创新机制，以创新提升规范水平，使人人充满激情，组织充满活力。 责权利统一 依法落实并履行责任，依法授予并行使职权，依法创造并分配利益，实现人尽其才，才尽其用。 法理情相谐 法为本，以完备的制度规范行为，理为核，以公平公正廉洁的管理净化环境，情为魂，以人性化的关爱凝聚人心。 二、中海为谁 中海坚持以客户为中心以员工为中心的经营管理理念，不断壮大自身，并通过 与合作伙伴共赢，为客户创造价值，造福社会，兴旺企业，富裕员工回馈股东。 （一） 事业目标 中海房地产业务：以住宅项目开发为核心，兼顾商业办公项目，贯彻省域重点城市战略，成为省际一流房地产企业。 （二） 经营管理理念 以客户为中心 以员工为中心 不断创造具有质量、服务和成本综合优势的产品是中海竞争优势的源泉, 不断培育忠实客户是中海事业长青的基础，不断提升员工的职业化素养是中海持续发展的不竭动力。三者的有机结合构成中海的核心竞争力。 以客户为中心 以客户的成功为中心，为客户创造更大价值。 以客户为中心不是无条件的满足和盲目迎合，而是敏锐洞察和深入挖掘客户本质的潜在的需求，实现对客户需求的主动适应和有效引导。 以客户为中心，必须以对客户高度负责的态度，坚持为客户创造价值，提供高质量的产品和高标准的服务，铸就最佳客户体验。 以员工为中心

笃行人性化管理，最大化的调动员工积极性、主动性和创造性。关心员工成长，搭建成才成功舞台；关爱员工生活，建设和谐幸福家园。 坚持公司与员工双赢，既反对单纯任务导向，又反对老好人的做事方式，既严格管理，又做好服务。 制定和执行政策应充分考虑员工的体验和感受，开展工作应尊重个性和差异，充分发挥主观能动性，带领团队应关注员工成长和进步。 （三） 利益相关者价值 中海承诺： 与合作伙伴共赢 与合作伙伴相生互助，共赢发展，打造产业价值链协同优势。 为客户创造价值 以客户为中心，提升响应速度，完善产品质量和服务，创造最佳客户体验。 造福社会 壮大民族产业，做优秀企业公民。 富裕员工 以员工为中心，建设职业发展平台，帮助员工成就人生理想。 回馈股东 兼顾股东长短期利益，树立各方称道的资本市场口碑。 第二部分 中海置业领导干部行为指南 领导干部行为指南是中海价值观和经营管理理念在领导干部行为中的具体体现，是中海各级领导干部开展工作的行动准则。 一、自我超越 二、弘扬正气 三、勇于担当 四、团队协作 五、开拓创新 六、科学决策 七、知人善用 一、自我超越 自我超越，要求各级领导干部在中海事业理想牵引下，永葆创业激情，始终敏于形势，不断开拓视野，努力学习提升，适应环境变化和企业发展的要求。 关键行为 1 围绕中海事业定位职业价值，视成功为过去，不断提升工作标准和自我要去的标准。 2 敏锐洞察环境变化，主动转变思维和行动，善于发现和应对新机会、新矛盾、新问题。 3 从全球化和跨行业视角分析问题，学习借鉴，为我所用。 4 培养结构化思维能力，把握问题本质，抓住工作重点；即务实稳健，盯住眼前问题，又高瞻远曙，系统性地解决问题；既关注业务，又重视管理，做复合型领导人才。 5 善于总结，举一反三，促进经验传播与共享；推动团队学习，共同提升能力，共同解决问题。 负面行为 1 安于现状，自我满足2 视野狭窄，目光短浅3 固定自封，排斥学习4 头痛医头，脚痛医脚 二、弘扬正气 弘扬正气，要求各级领导干部恪守职业道德，正己之身，率先垂范，为实现中海事业理想营造充满正气的工作氛围。 关键行为 1 在国家、社会和公司需要的关键时刻挺身而出，做员工学习的榜样。 2 发扬中华传统美德，身体力行中海文化，带头响应和执行公司各项管理要求。 3 廉洁从业，自律以严，待人以诚，立誉以信，服众以德，以宽广的胸怀待人处事。 4 坚持原则，对事不对人，公平、公正、客观、理性地开展工作。 5 善于和勇于开展批评和自我批评。 6 防微杜渐，密切关注下属的品行异动，制止歪风邪气。 负面行为 1 发牢骚、讲怪话 2 轻诺寡信 3铺张浪费 4 先入为主，偏信偏袒 5不敢讲真话，不敢暴露问题 三、勇于担当 勇于担当，要求各级领导干部在中海事业理想驱动下，不断激发内心动力，主动负责，勇挑重担，带领团队高效率、高标准地完成工作。 关键行为 1 增强使命感和责任感，基于事业理想驱动工作激情，热情洋溢、充满干劲、催人奋进。 2 坚决维护公司利益，不计个人得失。 3 增强前瞻性、预见性和主动性，把工作做前面。 4 勇于担当责任，为实现中海事业理想不惜付出额外努力。 5 在职责不清晰时主动承揽灰色地带上的工作。 6 强化结果导向，尽职尽责，追求高效率，达成高标准。 负面行为 1 揽工诿过 2 只当传声筒，消极被动不作为 3 依赖领导，责任外推 4 斤斤计较，患得患失，害怕吃亏 5 事不关己，高高挂起 6 油瓶倒了不扶 7 对工作分配挑三拣四 四、团队协作 团队协作，要求各级领导干部牢固树立基于中海事业理想的全局观念，在做好本职工作的同时强化团队精神，营造团队协作氛围，提升系统运行效率。

关键行为 1 带领团队高标准开展工作，主动发现并及时、彻底解决问题。 2 以公司整体利益为重，视跨体系、跨部门协作为己任，主动配合，齐心协力服务好客户。 3 以内、外部客户为中心，增强专业能力，提高响应速度，改进服务质量。 4 换位思考，自觉践行支持性沟通，对非原则性问题善于妥协，并提出检验性意见。 5 引导、督促下属或同事正确处理局部利益和整体利益的关系，营造团队协作的浓厚氛围。 负面行为 1 以自我或小团队为中心 2 推诿扯皮，致使问题一拖再拖而得不到解决 3 对协作中的问题麻木不仁，致使问题重复发生 4 只提问题，不解决问题 5 配合别人工作是帮忙 6 被动配合，敷衍了事，出工不出力 7 不愿意分享工作资源和经验 五、开拓创新 开拓创新，要求各级领导干部立足中海事业发展的新环境，学习钻研，拓展思路，改进优化，大胆创新，不断开创新局面，创造新业绩；营造创新氛围，宽容对待探索中的失误。 关键行为 1 求真务实，敢于挑战不合理的制度和流程，持续推动管理创新。 2 突破惯性思维，勇于实践新的思路和方法，积极引进外部经验和创新成果，善于提出合理化建议。 3 鼓励基于积累和继承的持续改进与优化，注重细节改进，不断提高质量、效率、降低成本。 4 尊重个性差异，放手让下属自主开展工作，鼓励创意与创举；宽容对待下属在探索、创新和改进中的失误，敢于承担失误带来的风险和责任。 负面行为 1 墨守成规，束手束脚 2 不能容错 3 谁提建议谁干活，干活越多问责越多 4 不求有功，但求无过 六、科学决策 科学决策，要求各级领导干部本着对中海事业高度负责的态度，以两个中心为指导，从实际出发，尊重专业精神，遵循决策程序，善于聆听，集思广益，果断决策并承担责任。 关键行为 1 任何决策都必须贯彻以客户为中心，以员工为中心的经营管理理念 2 强化成本意识，做到成本有效 3 广开言路，积极收集各方面意见和建议，尤其善于听取和接纳反对意见、来自一线或下属的意见。 4 以事实、数据为基础，遵循决策程序和流程 5 踊跃支持和帮助他人决策，同事避免简单干涉 6 做好知识沉淀，有效共享经验。 负面行为 1 经验主义 2 独断专行 3 无视程序，以严代法 七、知人善用 知人善用，要求各级领导干部加强培养人才、带好队伍的责任意识、增强对人的洞察力，充分发挥下属的优势，最大化地调动人的积极性、主动性和创造性、为实现中海事业理想提供人才保障。 关键行为 1 把品德正、业绩优、能力强、潜质好的人才选拔为后辈干部，并立足实际工作，通过提供挑战性任务等加以培养和引导。 2 客观公正，任人唯贤，不以个人好恶、亲疏而取材。 3 把合适的人放到合适的岗位上，用人之长，充分信任，有效授权，引领下属达成目标。 4 善于发现下属的优点和长处，以赞赏鼓励为主，强化员工的行为改进。 5 尊重专家，善于激发和协调专家的积极性，并鼓励下属成为自身岗位上的专家。 6 既高标准引导下属完成工作和持续改进，又对下属的成长提供指导和帮助，诲人不倦，避免简单化的指责、批评。 7 强化标杆管理，带动全员成长。 负面行为 1 只重业务，不重管理 2 批评多，表扬少，惩罚为主 3 简单粗暴的管理作风 4封官许愿

第三部分 中海置业员工行为戒律（八项禁忌） 1 损害国家、社会和公司利益 2 玩忽职守 3 弄虚作假，虚报票据，侵占公司款物； 4 欺上瞒下，掩盖事实真相 5 诋毁公司和领导，恶意传播小道消息 6 泄漏或未经授权披露公司商业秘密； 7 生活腐化堕落 8 拉帮结派，任人唯亲

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