银行员工、经理培训系列课程
王建军老师银行储备干部、经理职业化素养培训课程大纲.
储备干部、经理职业竞争力提升之《超越极限-职业化五项修炼》课程介绍:不知道你的员工在想些什么,虽然你希望能够和他们彼此了解;不知道应该怎么做才能使他们全力以赴的投入工作;不知道真正的动力究竟是来自外在的还是内在的刺激;不知道什么样的教育才是有效和容易产生共鸣的;……储备干部、经理需要建立起人们的共识。
因此理所应当要承担起教育和辅导的责任。
辅导更偏重于技能的塑造,而教育则瞄准了人们的内心。
在帮助人们重塑观念的同时,也使整个组织因此而建立了共识的基础。
遗憾地是大多数的管理者只会说些冠冕堂皇地空话,或是僵硬地执行银行的政策,而这根本无法触及人们的内心并产生任何激励。
“不知道如何教育自己的员工”已经成功的阻碍了管理者们更好的完成目标以及去建设一支更强大的团队。
《超越极限-职业化五项修炼》就是这样的课程:让管理者系统的了解如何去触及人们的内心、重建工作价值观、培育正确的习惯以及营造更好的工作氛围。
如果您正在被以上的问题困惑着,或者希望自己可以成为更有魅力的经理人,课程都将提供给您更多的视角和方法。
课程收益z明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力。
z明确工作目标与成长目标。
z建立创业心态:从“这不管我的事,这是公司的事”到“这是我的事,我是公司的一部分”z建立积极心态:从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”。
z建立游戏心态:从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好” z成为善于合作、自我管理、受人欢迎的职业者。
z学会如何管理好自己的时间。
z体会团队合作与团队协作的重要意义。
课程大纲前言1、什么是职业化?2、如何成为职业化的金融工作者?第一项修炼 :金融员工职业化的观念管理1、为什么工作? 案例:丢自行车2、改变命运从改变观念、态度开始案例:希而顿的成功3、观念一:没有任何借口案例:西点军校4、观念二:做有目标的人案例:野田圣子成长历程。
5、观念三:一屋不扫何以扫天下6、观念四:先有付出才有回报研讨:你有放贷给企业吗?7、世界500强用人标准研讨:你是“罗文” 吗?8、马斯洛需求理论案例:盛大的网上迪士尼9、如何确立工作愿景案例:狼王的成长第二项修炼 :金融员工职业化态度管理1、态度比技能更重要2、职业化态度——创业心态:为自己工作积极心态:热忱地工作游戏心态:快乐地工作3、创业心态VS就业心态——什么是创业心态?创业心态带给你什么?4、如何建立创业心态?5、创业心态VS就业心态案例:印度南部海岸遭受海啸是天灾还是人祸?6、老板的心态7、积极心态是什么?8、自信才能信一切9、游戏心态是什么? 案例:卖糖的哲学10、如何应对环境案例:“伯乐” & “千里马”案例:洛克菲勒 & 阿基勃特的“每桶四美元”11、激发自己的工作欲望第三项修炼金融员工职业化沟通管理1、如何建立有效沟通研讨:沟通能力测试,伊豆半岛旅游记2、沟通的八项注意研讨:耕柱与墨子3、双赢沟通原则4、职业化沟通心态第四项修炼金融员工职业化的时间管理1、时间的价值在于人的价值观案例:穷人的金袋子2、随时应用80/20法则3、80/20不同于普通思维的地方4、如何制定计划?5、目标的时限第五项修炼金融员工职业化的团队管理研讨:一滴水放在哪里才能永不干涸?1、团队的定义2、什么是团队合作3、三个和尚没水吃的原因是什么?4、如何在合作中调整5、高效团队的9个特征6、想他人所想案例:福井县东浔坊的电话亭7、建立你的情感帐户8、职业化团队精神案例:格力总经理董明珠9、如何持续成长10、改变自己令自己与众不同课程总结讲师助理:周周[本简介版权归老师所有,仅供渠道合作伙伴与本机构业务合作使用,未经书面授权及同意,任何机构及个人不得向第三方透露]。
帆宇达 银行 培训 《“行外吸金”——引爆网点产能》
“行外吸金”——引爆网点产能课程背景：中国银行业正在面临着一系列冲击，互联网金融风起云涌、异军突起，新兴金融服务体和跨界金融模式冲击着银行业，在金融脱媒快速发展，银行存款被分流、存款增速放缓的趋势难以改变，银行将在较长一个时期内面临较大的负债端尤其是存款压力。
特别是由于产规模张速度略有放缓，利率市场化程度加深、净息差面临较大缩窄压力，资产质量压力较大。
银行业转型需要把握时代脉搏，强化长期经营战略布局，调整盈利结构与模式，完善自身专业化，数据化的整合利用。
中小银行一定要牢固树立“客户是第一资源”的经营理念，不断提升网点竞争力，引导员工以市场为导向、以客户为中心。
存款就像蓄水池，有进也有出。
客户就像云，来了也会走。
如何守住存款和客户，同时向外拓展扩大自己的阵地？“固本拓新，行外吸金”兼顾内外。
课程目标：●理解：深入理解行外吸金策略点的原理和流程●掌握：灵活掌握行外吸金话术、外拓营销话术、微沙话术等●运用：举一反三运用所学知识，在实战中具体落地课程时间：2天（6小时/天.课程方式：讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练；课程对象：网点负责人、大堂经理、柜员、客户经理课程大纲第一讲：银行业发展变化一、银行业发展现状二、银行网点重要地位三、互联网金融时代下的银行发展方向第二讲：银行网点营销氛围打造物境吸金一、临街——让客户愿意来二、入口——让客户愿意买三、厅堂——提升客户购买欲四、柜面——临门一脚见奇效五、贵宾区——让客户贵起来六、网点营销宣传物料的摆放原则宣传广告内容设计：折页架、荧光板、海报、顺势营销牌的制作及使用原则七、营销产品设计原则八、微信产品展示第三讲：厅堂到访客户激发全员吸金一、岗位联动激发客户1. 岗位联动图——客户动线的岗位联动二、柜面转化到访客户1. 柜面识别客户四象限2. 三句半营销关联话术3. 经典一句话营销话术——条件反射情景还原：大额资金沉淀或往来账客户情景还原：磁条卡升级术和账户升级术4. 大额拦截四字诀1）问明资金用途，尽量以我行的服务优势，挽留客户资金。
银行新员工培训方案7篇
银行新员工培训方案7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行新员工培训方案(实用10篇)
银行新员工培训方案(实用10篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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经理人培训 经理培训方案(4篇)
经理人培训经理培训方案(4篇)读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，本文是人美心善的小编给大伙儿收集整理的经理培训方案【较新4篇】，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。
经理培训方案篇一一讲银行员工形象礼仪1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、工作着装的礼仪服装：如何穿着行服？服饰：如何点缀你的职业装？手部修饰与饰物佩带服饰运用的礼仪与技巧饰品的选择与佩戴礼仪工作装的TPO 原则工作装与体态的协调服饰的色彩哲学和款式造型第二讲银行微笑服务礼仪1、微笑服务及微笑训练2、微笑与一印象3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象(外在形象、内在人格形象)4、关于微笑的思想训练5、炼就属于自己的`微笑第三讲银行员工优雅姿态修养1、社会形象的塑造顾客看到的每一个细节都是你素养的展现2、日常工作仪态几种常用手势及其不同含义基本站姿训练及站姿变化基本坐姿训练及坐姿变化走姿要领目光凝视规范与视线控制日常待客仪态原则日常处理投诉与答疑的仪态原则第四讲银行员工的素质要求1、服务意识2、员工个人角色认知3、正确的表达你的职业态度第五讲银行基本服务礼仪1、常用服务用语2、常用服务动作3、电子话礼仪4、如何处理服务中的问题5、正确与客户沟通的方法6、学会控制不良言行与情绪7、提高规劝能力和解决服务矛盾能力8、正确处理投诉经理培训方案篇二酒店服务质量的好坏，决定于员工的素质，而要提高员工之素质、水平，重要是抓好培训。
没有培训就没有服务质量，没有服务质量就没有效力。
培训是一个持续的过程，在态度、知识、技能三方改变，加强或改正一个人的行为或表现，提高人的素质，以达到酒店要求目标。
一、酒店培训工作的原则：1、层次化：(部门经理层、主任层、部长层、服务员层)，按每个层次的工作性质、特点，应具备知识、技能、素质、工作技巧等的深度和广度进行培训；2、标准化：根据酒店的目标制定各部门工作的标准、考核标准，以此标准来检查考核员工水平；3、系列化：根据员工工作的深、浅度，宽广度编写成一个或多个系列进行培训，使员工经过培训后不断提高；4、电器化：培训工作应尽量使用现代化的电器教具进行，以取得更迅速、更好的培训效果。
2023银行客户经理工作培训计划范文
2023银行客户经理工作培训计划范文2023银行客户经理工作培训计划范文1一、Attitude(态度)。
思想决定行动，态度决定一切。
商业银行客户经理的第一课应该是培养他们“五颗心”，即对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心。
对银行必须忠心耿耿，这是第一位的，新入行的客户经理第一课应当是价值观的培训，培训客户经理从文化、价值观上认同本行，个人职业生涯愿意与银行共同发展;喜欢客户，愿意和客户接触，对事业有着超强的进取心，希望能有所作为;对细节有着超乎寻常的耐心，愿意操作一些具体的工作;对成功有着坚定的信心，认为自己一定能成功，能坚持不懈。
银行在态度方面具体的课程包括：银行成长史、银行文化和价值观、职业化精神、银行团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。
二、Skill(技巧)。
正确争取的营销技巧和方法基本销售技巧主要包括：销售前的准备技巧(了解销售的思路、找准银行目标客户、做好销售计划等)、销售礼仪、接近客户的技巧(电话拜访客户、直接拜访客户等)、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写金融服务方案的技巧等。
专业销售技巧包括：人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。
更上一层的技巧包括：渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等。
三、Knowledge(知识)。
精通各项银行产品和知识。
银行产品及服务介绍、银行宣传资料的使用、银行电脑软硬件知识、设备使用知识、专业知识、竞争对手分析等等。
要高度精通各项银行的对公授信产品，这是关键中的关键，要高度知道这些产品如何使用。
从重要性来看，Attitude(态度)是成功的支点，在三者之中是最重要的，所谓“态度决定一切”，自有它的道理。
有了积极的态度，就会主动学习知识、提高技能。
就像图中的扇形，如果增加“态度”的夹角，“技巧”和“知识”会成倍放大，可以说是“四两拨千斤”。
银行中层员工培训计划表
银行中层员工培训计划表一、培训目标本培训计划旨在提高银行中层员工的管理和领导能力，加强团队合作意识，提升服务质量，提高绩效表现，从而为银行的发展和客户服务提供更好的支持。
二、培训对象银行中层员工，包括部门经理、团队主管等。
三、培训时间培训时间为连续3个月，每周安排2天的培训时间，每天8小时。
四、培训内容1. 银行管理基础知识了解银行行业的发展背景和趋势，掌握金融市场的基本知识和最新动态，了解银行企业文化和核心价值观。
2. 管理技能培训学习领导力和管理技能，包括团队建设、沟通协调、冲突管理、目标设定、绩效评估等方面的知识和技能。
3. 金融产品知识了解银行的各种金融产品，包括储蓄、贷款、投资理财等，掌握产品特点和销售技巧。
4. 客户服务技能培训学习优质客户服务理念和技巧，包括沟通技巧、问题解决能力、投诉处理等方面的训练。
5. 风险管理和合规培训学习风险管理和合规规定，包括信贷风险、市场风险、操作风险等方面的知识和应对策略。
6. 信息技术培训了解银行的信息技术系统和工具，掌握基本的电脑和办公软件操作技能。
7. 案例分析和实践操作分析银行业务实际案例，进行实际操作训练和角色扮演，提高解决问题和应对挑战的能力。
8. 学习现代管理理念学习现代管理理论和思想，包括情商管理、变革管理、创新思维等方面的知识。
五、培训方法1. 课堂教学通过讲授、演示、互动讨论等方式进行课堂教学，解释银行管理知识和技能。
2. 角色扮演设计实际案例进行角色扮演和模拟操作，提高员工实际应对问题的能力。
3. 现场观摩安排参观其他成功银行机构，了解其管理实践和服务特点，进行实地观摩和学习。
4. 小组讨论安排小组讨论和团队合作项目，提高员工的团队合作和问题解决能力。
5. 实战演练设置实战演练环节，让员工实际操作和实践，检验培训效果。
六、培训评估1. 考试评估定期进行培训考试，检测员工对培训内容的掌握情况。
2. 课程反馈定期进行课程反馈，收集员工对培训内容和培训效果的意见和建议。
中国工商银行个人客户经理岗位培训教材内部资料
中国工商银行岗位培训系列教材个人客户经理岗位培训教材中国工商银行教育部组编个人金融业务部前言随着国内金融市场改革开放步伐的加快和我行建立现代商业银行经营管理机制的推进，全行个人金融业务进行战略转型和结构调整的任务和需求日益迫切，个人金融业务在全行经营中的重要地位日益突出，改革和创新的步伐日益加快。
在新形势下，个人金融业务要转变经营管理机制、提高市场竞争能力和综合服务水平，迫切需要我行从上至下建立优质客户服务体系，健全“以市场为导向、以客户为中心”的个人客户经理制度，个人客户经理在我行个人金融业务的市场发展和客户服务中，将扮演“主力军”的重要角色，并发挥维护优质客户、营销理财产品、提供增值服务以及开拓业务市场的重要职能。
因此，全面提高个人客户经理素质，有效发挥个人客户经理工作机制和岗位职能，将对全行个人金融业务的经营与拓展起着举足轻重的关键作用。
为此，总行党委高瞻远瞩地做出了在全行范围内加强个人客户经理选拔和培训的重要决策。
近年来，总行先后下发了《业务类职务序列管理暂行办法》及其配套办法、《个人客户经理实施办法》，规范个人客户经理的配备和管理。
2003年，总行集中力量开发和推广了“个人理财中心核心竞争力”项目，对包括个人客户经理在内的理财中心各岗位职责和业务流程做了进一步的梳理和规范，取得了良好的实施效果。
全行初步建立起了一支优秀的个人客户经理队伍，针对个人客户经理的培训工作也得到各级行领导的高度重视，并得以广泛开展。
但是，对于我行广大个人金融战线的员工来说，个人客户经理还是一项全新的工作岗位，需要具备全新的知识技能。
个人客户经理不但需要全面掌握我行个人金融业务产品知识，熟悉宏观经济和微观市场运行规律，具备一定的理财分析能力和营销沟通技巧，还要具备良好的团队精神和职业道德修养。
当前，全行个人客户经理队伍尚在组建阶段，业务素质参差不齐，原有知识结构已无法适应新的工作需要，因此，迅速提高个人客户经理业务素质的需求十分迫切。
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银行员工、经理培训系列课程
银行员工、经理培训系列课程讲师：谭小琥
谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
中国式沙盘模拟培训第一人
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。
我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居
银行培训课程
◆◆◆内容模块一：网点、柜面系列培训（一期）
专题一：《柜面人员：银行窗口形象塑造》
专题二：《银行临柜业务法律风险识别与防范》
专题三：《银行客服人员：服务制胜》
专题四：《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》
专题五：《银行客服人员：商业银行客户投诉法律问题专题讲座》
专题六：《大堂经理面对面服务营销：大堂制胜》
专题七：商业网点经营管理专题研修班
专题八：支行（网点）支付结算规范及风险防范研修班
专题九：商业银行营业网点标准化管理专题研修班
专题十：如何提升银行支行(网点)核心竞争力专题研修班
专题十一：商业银行二级支行(路支行、网点)行长专题研修班◆◆◆内容模块二：商业银行对公客户经理培训（一期）
专题一：客户经理商务礼仪于待客技巧培训
何德金中国培训热线为您提供
专题二：银行客户经理财务报表分析实务培训
专题三：客户经理营销实战技能培训
专题四：公司银行：战略、产品、营销
专题五：现金管理产品培训
专题六：投资银行业务培训
专题七：商业银行客户经理营销中法律风险防范
专题八：信贷产品辅导培训（票据、保函、贷款、保理）
●（一）票据业务培训
专题1：初级票据产品培训
专题2：高级票据产品培训
专题3：票据组合培训
专题4：票据真伪鉴别及风险防范培训
●（二）保函业务培训
专题1：保函
专题2：商业银行保函初级产品（4个产品）
专题3：商业银行保函产品应用串讲及考试
专题4：保函业务相关制度配套咨询
●（三）保理业务
专题1：国内保理业务培训
专题2：保理业务的风险控制
专题3：重点行业保理业务案例讲解
●（四）信贷业务培训
专题1：客户经理信贷业务防控能力提升培训
专题2：商业银行最新对公授信产品培训（多个产品）专题3：贷款决策与审批
专题4：客户信用分析技巧
专题5：中小企业信贷营销实务培训
专题6：小企业授信业务创新
专题7：商业银行信贷管理法律问题培训
◆◆◆内容模块三：重点行业金融服务方案及供应链融资（一期）专题一：商业银行供应链融资
专题二：商业银行货押融资培训
专题三：商业银行贸易融资
专题四：运输公司、旅行社等融资
专题五：公路、铁路、港口等供应链融资
专题六：电力行业供应链专题融资
专题七：房地产业
专题八：工程机械融资
专题九：化工制药行业供应链融资
专题十：汽车经销商融资
专题十一：矿产行业供应链专题融资
专题十二：大学、医院、超市等融资
专题十三：行业金融业务咨询
◆◆◆内容模块四：商业银行对私客户经理培训（一期）专题一：股份制银行零售支行转型概况
专题二：零售专业支行SOP经营培训
专题三：零售支行信贷业务操作种类及营销
专题四：银行卡业务营销培训
专题五：银行卡法律问题与风险防范
专题六：支行储蓄存款批发营销培训
专题七：银行理财产品开发培训
专题八：银行理财业务法律风险专题讲座
交流九：零售客户经理基本技能培训
◆◆◆内容模块五：商业银行高层管理培训（一期）
专题一：宏观经济发展趋势与热点问题分析
专题二：公司客户需求调研与金融服务方案营销
专题三：最新投资银行业务培训
专题四：商业银行大客户营销案例培训
专题五：商业银行中间业务培训
专题六：领导力执行力培训
专题七：国内股份制银行行长管理交流培训
专题八：商业银行最新相关监管法律法规培训
专题九：商业银行授信业务实务培训
专题十：商业银行信贷风险管理培训
专题十一：非人力资源经理的人力资源管理
专题十二：商业银行最新政策实务培训
专题十三：商业银行经营管理法律风险防范
专题十四：商业银行领导干部依法合规经营热点法律问题讲座专题十五：商业银行行长法治商数
专题十六：商业银行流程银行实务培训
◆◆◆内容模块六：商业银行人力资源管理培训（一期）
专题一：商业银行人力资源经理系列课程之——银行培训与开发专题二：商业银行HR经理系列课程之——银行招聘与录用
专题三：商业银行HR经理系列课程之——银行培训管理
专题四：商业银行HR经理系列课程之——银行人力资源战略
专题五：商业银行HR经理系列课程之——银行员工激励
专题六：商业银行HR经理系列课程之——银行薪酬管理
专题七：商业银行HR经理系列课程之——银行绩效管理
◆◆◆内容模块七：商业银行法律风险防范（一期）
专题一：中国金融不良资产管理中的法律风险
专题二：商业银行营业网操作风险管理与防范
专题三：商业银行反洗钱专题讲座
专题四：商业银行领导干部依法合规经营热点法律问题讲座
专题五：商业银行风险管理法则
专题六：金融诈骗黑幕
专题七：商业银行不良贷款法律风险与防范
专题八：物权法与商业银行信贷业务
专题九：商业银行服务法律风险与防范
专题十：商业银行诉讼案件基本技巧与策略
专题十一：资产评估业务法律问题讲座
专题十二：做一个合格的法律顾问
◆◆◆内容模块八：商业银行新员工培训
专题一：银行新员工职业化塑造与人际沟通
专题二：银行新员工职业道德、职业操守和法律法规培训专题三：银行新员工风险意识与风险管理培训
专题四：银行新员工职业化心态培训——乐在工作
专题五：银行新员工基本业务及操作技能培训
专题六：银行新员工服务礼仪培训。