理财经理销售技巧及产能提升

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理财经理产能提升措施

理财经理产能提升措施

理财经理如何提升产能?
理财经理作为一份高风险、高回报的职业,对员工的要求十分严苛,除了具备一定的专业知识和技能外,还要对市场有深刻的理解和认识。

如何提升产能成为了每个理财经理必须要思考的问题。

以下是几种有效的提升产能措施:
1. 加强团队协作:要想提升产能,离不开团队的支持和协作。

理财经理应该加强团队之间的沟通和协作,互相帮助,在工作中完成彼此的任务,共同完成客户的要求。

可以通过团队建设和培训提高团队素质和协作能力。

2. 提高专业素质:理财经理要提升产能最重要的一点是要具备专业知识和技能。

要在金融知识、市场变化、投资策略等方面,持续学习和提高自己的素质。

可以通过参加培训班、自主学习、与同行交流等途径来提高专业素质。

3. 树立正确的工作态度:理财经理在工作中要树立积极向上、客户至上的态度。

只有以客户为中心,才能更好地为客户服务。

同时,要保持良好的职业道德和操守,始终保持诚信、透明和服务质量。

通过这些措施,理财经理可以提升自身的产能,更好地为客户提供优质服务,也可以在行业中占有更大的市场份额。

值得理财师学习的销售技巧

值得理财师学习的销售技巧

值得理财师学习的销售技巧理财师既是做财富管理的人,又是理财行业的销售者,想要有效提高自己的业务水平,这几点销售技巧,理财师们可以学习一下。

销售产品的前提是做好服务我们都知道,理财经理也有业绩考核,他们在帮客户做财富管理的同时,也是一名销售者,如何才能高效的卖出自己需要推荐的产品呢?做好服务很重要!试想一下,如果理财经理在和你没有一个比较好的沟通之前,一上来就向你推荐产品,你是不是会很反感?他对于你的情况和诉求都不了解,向你推荐的产品肯定也是不适合你的。

所以,想要有效的卖出产品,贴心的服务很关键,通过必要的服务,让客户觉得你是一个专业、信得过的理财经理,远比你带着目的去推销来的好得多。

筛选出若干支精品理财市场上,无论是基金、保险还是其他品类的理财产品,其种类都是非常多的,对于理财师而言,就要具备一定的敏感度,在众多的产品中,选出若干支精品产品。

对于理财师而言,金融机构本身就会过滤掉大部分产品,等到了理财师这边,其需要过滤的产品相较于金融机构面对的产品其实已经少很多了。

但在进行品类筛选的这一过程中,理财师还是要具备很强的化繁为简的能力,在每个品类中精选出三到五支产品即可。

打造自己的爆款这一点其实可以和上文提到的精品有异曲同工之妙,在众多的产品中,选择你自己可能比较好掌握或感兴趣的产品类型;比如你对基金类的产品比较感兴趣,就可以通过同行分享、前辈讲解、书籍等方面的学习,加强自己对这类产品的熟悉度和了解度,将这类产品打造成你的爆款产品,同时打上自己的标签,让用户一看到这些产品第一个想到的就是你,有效提高你的获客能力。

通过专业加强用户粘性众所周知,非净值化产品属于简单产品,时间久了就会让客户产生这样一种错觉:唯有高收益才是衡量的唯一标准。

对于理财师而言,这样的用户是没有粘性的,久而久之,当这类用户在你这边看不到高收益的时候,他们就会慢慢离你而去。

那么如何才能有效做好用户粘性工作呢?首先,要通过和用户的沟通,了解他们的真实情况和实际诉求,并根据他们的诉求去做合理的产品推荐和财富规划,帮助用户获得长期利益而非短期利益,以加强用户对于你的信任和好感。

理财经理产能提升措施

理财经理产能提升措施

理财经理产能提升措施引言:在如今竞争激烈的金融行业中,理财经理的产能提升显得尤为重要。

如何通过有效的措施提高理财经理的产能,既是金融机构的需求,也是理财经理个人发展的关键。

本文将探讨几个提升理财经理产能的有效措施。

一、持续学习和不断提升专业知识理财经理作为金融行业的从业者,需要不断学习和提升专业知识。

金融市场变化快速,新的投资工具和理财产品层出不穷。

只有保持学习和更新知识,理财经理才能更好地适应市场变化,并为客户提供更全面的理财服务。

可以通过参加行业培训、读书学习、参与学术研讨等方式,不断提高自身的专业素养。

二、建立高效的团队合作机制理财经理通常不是孤军奋战的,他们往往是在一个团队中协同工作。

建立高效的团队合作机制,有助于提升整个团队的产能。

理财经理可以与团队成员分享市场信息和投资经验,相互学习和借鉴。

通过有效的分工和协作,理财经理可以更好地发挥自己的优势,提高工作效率。

三、优化工作流程和利用科技手段合理的工作流程和科技手段的运用,能够有效提升理财经理的产能。

理财经理可以通过对工作流程的优化,降低重复性工作的时间成本,提高工作效率。

同时,利用科技手段,如投资决策辅助系统、数据挖掘技术等,可以帮助理财经理更快速地获取和分析市场信息,提高决策的准确性和效率。

四、建立良好的客户关系和口碑理财经理的产能提升也与其客户关系和口碑密不可分。

建立良好的客户关系,能够为理财经理带来更多的客户资源和业务机会。

理财经理可以通过积极主动地与客户沟通、了解客户需求,并提供个性化的理财方案,增强客户的满意度和忠诚度。

同时,理财经理的专业能力和服务质量也直接影响着口碑的形成与传播,进而吸引更多潜在客户。

五、保持良好的心态和工作习惯理财经理的工作压力较大,需要面对市场的波动、客户的要求以及业绩的压力。

保持良好的心态和工作习惯对于产能提升非常重要。

理财经理应保持积极的工作态度,面对困难和挑战时保持乐观和坚韧。

同时,良好的工作习惯,如高效的时间管理、优先级的设定和任务分解,能够帮助理财经理更好地组织和安排工作,提高工作效率。

理财经理实战营销方法与策略

理财经理实战营销方法与策略

理财经理实战营销方法与策略理财经理在实施营销方法与策略时,需要充分了解自己的目标客户群体,并根据不同的渠道与方式,采取相应的策略进行推广。

以下是一些常用的实战营销方法与策略:1. 利用线上平台:随着互联网的发展,线上平台成为理财经理宣传与推广的重要渠道。

可以通过建立专业的微信公众号或者个人博客,发布一些与投资理财相关的文章或者视频,提供有价值的内容给读者。

同时,可以积极参与各类线上论坛或者社交媒体,与潜在客户进行互动交流,树立个人专业形象。

2. 加强口碑营销:口碑传播是非常重要的一种营销方式。

理财经理可以通过提供优质的服务与产品,赢得客户的信任与满意,并鼓励客户口口相传。

可以邀请现有客户发布一些推荐或者评价,同时,可以选择性地与一些行业媒体或者公众号进行合作宣传,在行业内扩大知名度。

3. 开展线下活动:线下活动可以帮助理财经理更好地与潜在客户互动,增进信任与沟通。

可以组织一些分享会、讲座或者培训班,邀请专业人士与感兴趣的人士参加,提供真正有帮助的信息与建议。

同时,可以利用这些机会与参与者进行个人交流,了解他们的需求与疑虑,并进行个性化的建议和指导。

4. 合作推广:和其他机构或个人建立合作关系,共同开展推广活动,互相受益。

可以与银行、保险公司或者其他金融机构合作,提供互惠互利的服务和产品,拓展客户资源。

此外,可以与一些相关领域的专业人士进行合作,例如房产中介、律师或者税务顾问,共同进行推广与宣传。

5. 提供个性化的解决方案:理财经理应该了解潜在客户的具体需求,提供个性化的理财规划与解决方案。

可以通过面对面的咨询与沟通,了解客户的资产状况、风险承受能力以及未来目标,然后制定针对性的理财策略。

这样能够提高客户的满意度,并增加客户的忠诚度和口碑传播的可能性。

综上所述,理财经理实战营销方法与策略的选择应具体情况具体分析,根据目标客户群体,采取合适的方式与渠道进行推广,并注重提供优质的服务与个性化的解决方案,以提高客户满意度和市场竞争力。

理财经理产能提升措施

理财经理产能提升措施

理财经理产能提升措施理财经理是现代社会中非常重要的职业之一,负责为客户提供专业的理财建议和服务。

在竞争激烈的金融市场中,如何提高理财经理的产能成为了一个重要的课题。

本文将探讨一些可以提升理财经理产能的措施。

一个高效的理财经理需要具备优秀的专业知识和技能。

他们应该不断学习和更新自己的知识,了解最新的金融和投资趋势。

可以通过参加行业研讨会、读相关书籍和论文、关注经济新闻等方式来提高自己的专业知识水平。

此外,理财经理还可以通过参加相关的培训课程和考取金融相关的证书来提升自己的技能水平。

理财经理应该注重与客户的沟通和建立良好的关系。

他们需要倾听客户的需求和目标,并根据客户的情况量身定制合适的理财方案。

通过与客户的深入交流,理财经理可以更好地了解客户的需求和风险承受能力,从而更好地为客户提供服务。

此外,理财经理还应该及时回复客户的咨询和问题,保持与客户的良好沟通,建立起长期稳定的合作关系。

第三,理财经理应该善于时间管理和任务分配。

在快节奏的金融市场中,理财经理面临着大量的工作任务和时间压力。

他们需要合理安排自己的时间,确保能够完成各项工作任务。

可以通过制定详细的工作计划、设定优先级、合理分配任务等方式来提高工作效率。

此外,理财经理还可以利用一些工具和软件来辅助自己的工作,如时间管理软件、任务管理工具等。

第四,理财经理应该不断提升自己的销售和推广能力。

在金融市场中,理财经理需要通过销售和推广来吸引客户和扩大自己的业务。

他们需要了解市场需求和竞争情况,制定合适的营销策略。

可以通过参加相关的营销培训课程、学习销售技巧和策略等方式来提升自己的销售和推广能力。

此外,理财经理还可以通过建立个人品牌、参与行业活动、利用社交媒体等方式来提升自己的知名度和影响力。

一个高效的理财经理应该注重团队合作和自我提升。

在金融市场中,理财经理通常需要与团队成员合作,共同完成工作任务。

他们应该积极参与团队活动,分享经验和教训,促进团队的学习和成长。

如何提高银行理财销售业绩?经理总结经验

如何提高银行理财销售业绩?经理总结经验

如何提高银行理财销售业绩?经理总结经验。

一、提高理财产品质量理财产品作为银行的主要盈利来源,产品质量的好坏关乎销售业绩。

要做好理财产品管理,必须做到以下三点:1.加强理财产品的市场研究,了解客户的投资需求和偏好,开发出更适合客户的产品。

2.严把风险管控关,加强理财产品各个环节的风险管理,确保银行不会因为理财产品而陷入危机。

3.提高理财产品的收益水平,争取能够提供比同类型产品更高的收益,使投资者有动力选择银行的理财产品。

二、加强理财经理培训银行理财经理作为理财产品的核心推手,如何提高其专业能力和服务质量也是增加销售业绩的关键。

为此,银行要加强理财经理的培训,具体包括:1.提供专业课程,让理财经理掌握理财知识,为客户提供更好的理财方案。

2.增加销售技巧方面的培训,让理财经理能够更好地与客户沟通,提高销售转化率。

3.加强团队协作能力和人际交往能力的培训,让理财经理能够更好地与同事和客户合作,提升整个团队的业绩。

三、提高金融科技应用能力随着金融科技的不断发展,越来越多的银行开始利用、大数据、区块链等前沿技术来提升理财业务的效率和质量。

银行理财经理要紧跟时代潮流,尤其是提高金融科技应用能力,掌握新技术和新工具,为客户提供更智能、更个性化的服务,提高销售业绩。

四、优化客户服务体验最后也是最重要的一点,银行理财销售和服务不仅需要做好理财产品和理财经理的培训,还需要优化客户服务体验。

银行要提供便捷的线上理财渠道,以满足客户的随时随地投资需求;同时也要加强线下服务,提升客户服务的专业性和质量,为客户创造一流的服务体验,从而增强客户的黏性,促进销售业绩的提升。

银行如果要提高理财销售业绩,需要从多个方面入手,做好各项管理工作,同时不断创新,积极探索符合自身特点和客户需求的发展路径,才能在激烈的市场竞争立于不败之地。

理财经理产能提升措施

理财经理产能提升措施

理财经理产能提升措施
随着金融市场的不断发展,理财经理的角色越来越重要。

理财经理是金融机构中的重要一员,他们的工作是为客户提供专业的理财建议,帮助客户实现财富增值。

然而,理财经理的产能提升一直是一个难题。

本文将从以下几个方面探讨如何提升理财经理的产能。

一、提高专业素质
理财经理的专业素质是提升产能的关键。

理财经理需要具备扎实的金融知识和丰富的实践经验,能够为客户提供专业的理财建议。

因此,理财经理应该不断学习金融知识,了解市场动态,掌握投资技巧,提高自己的专业素质。

二、建立良好的客户关系
理财经理的产能与客户关系密切相关。

建立良好的客户关系可以提高客户的满意度,增加客户的忠诚度,从而提高理财经理的产能。

理财经理应该注重与客户的沟通,了解客户的需求和风险承受能力,为客户提供个性化的理财方案,建立长期稳定的客户关系。

三、提高销售能力
理财经理的产能与销售能力密切相关。

提高销售能力可以增加客户的购买意愿,提高理财经理的产能。

理财经理应该注重销售技巧的培训,了解客户的心理需求,提供个性化的销售方案,增加客户的
购买意愿。

四、加强团队协作
理财经理的产能与团队协作密切相关。

加强团队协作可以提高工作效率,增加工作成果,从而提高理财经理的产能。

理财经理应该注重团队建设,加强团队协作,共同完成工作任务,提高工作效率。

提高理财经理的产能需要从多个方面入手,包括提高专业素质、建立良好的客户关系、提高销售能力和加强团队协作等。

只有不断提高自身素质,注重客户需求,加强团队协作,才能提高理财经理的产能,为客户提供更好的服务。

理财产品销售技巧

理财产品销售技巧

理财产品销售技巧理财产品的销售技巧对于金融机构和理财师来说至关重要。

以下是一些有效的销售技巧,可以帮助他们更好地推广和销售理财产品。

1. 充分了解理财产品:理财师应该对所销售的理财产品有深入的了解。

他们应该熟悉产品的特点、投资策略和风险收益比。

只有通过充分了解产品,他们才能够向潜在客户有效地传递信息。

2. 个性化推荐:每个人的理财目标和风险承受能力都不同。

理财师应该根据客户的个人情况和需求,为他们推荐最合适的理财产品。

这样能够增加客户对产品的信任和满意度,提高销售成功率。

3. 清晰的沟通:理财师在销售过程中应该使用简单明了的语言,避免使用复杂的金融术语。

他们应该能够清楚地解释产品的特点和优势,以便客户能够理解和接受。

4. 提供专业建议:理财师应该能够根据客户的财务状况和目标提供专业的建议。

他们应该能够帮助客户评估不同理财产品的风险和回报,并提供最佳的投资组合。

5. 建立信任关系:建立与客户的信任关系非常重要。

理财师应该以诚信和透明的方式操作,遵循相关法律和规定。

他们应该始终把客户的利益放在首位,并对客户负责。

6. 提供综合服务:理财师可以通过提供综合的理财服务来吸引客户。

他们可以提供投资咨询、财务规划和税务筹划等相关服务,为客户提供全方位的理财支持。

7. 不断学习和更新知识:金融市场和理财产品的变化非常快速。

理财师应该保持学习的态度,不断更新自己的知识和技能,以便能够更好地适应市场变化,并为客户提供最新的理财建议。

总之,理财产品销售技巧是金融机构和理财师成功的关键。

通过充分了解产品、个性化推荐、清晰的沟通、提供专业建议、建立信任关系、提供综合服务以及不断学习和更新知识,他们可以更好地推广和销售理财产品,并为客户提供满意的理财服务。

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理理财经理理销售技巧及产能提升课时约需2天,每天6⼩小时框架搭建第⼀一节:你在⼯工作吗?⼀一、你/理理财经理理的⼀一天[互动环节:你的⼀一天]1、每天都是⼀一个⼩小循环2、⽬目标,是个调⽪皮的⼩小孩,你不不盯紧他,就会分分钟溜溜⾛走3、以终为始,⽤用⽬目标检验过程,⽤用结果指导⾏行行动第⼆二节:先标准,再个性,终⾃自信⼀一、外在感观[互动环节:你认为,优秀的理理财经理理的特征有哪些?]1、分享2、⾃自我养成⼆二、⼼心理理建设1、漏漏⽃斗原理理2、避免挫败感3、多劳多得4、提⾼高成功率»共情»通理理»批量量»互联⽹网⾦金金融三、电访1、事前»名单准备»话术准备»时间准备,动态调整2、事中»现场模拟(原始版)»标准流程解释»再次模拟(标准版)3、事后»业务确认»时间确认»资料料确认»强化个⼈人4、⽬目的»建⽴立联系»⾯面访»再次电访的时间»第⼀一印象四、⾯面访1、事前»客户信息准备»资料料准备»⼯工具准备»个⼈人准备»⾯面谈的准确时间地点确认»其他个性准备2、事中»开场»价值交谈(今天建⽴立框架,明天详细讲解)»送别3、事后»信息录⼊入»后续维护4、再循环»就是客户价值再提升5、时刻提醒⾃自⼰己,升级升级升级»客户升级»客群经验升级»⾃自我能⼒力力升级第三节:我们需要给⾃自⼰己画“◎”⼀一、⼯工作⽬目标1、年年度总⽬目标»分⾏行行层⾯面制定的业务⽬目标»⾃自我制定的专业提升⽬目标2、季度⽬目标、⽉月度⽬目标»善⽤用⼯工具»定期检视»向上沟通,动态调整3、周⽬目标、⽇日⽬目标»⽇日积⽉月累的魔⼒力力»量量变到质变的基础»不不跑偏的重要⼿手段⼆二、⼯工作记录1、⼯工作⽇日志、⼯工作进展、⽢甘特图2、客群画像3、销售台账4、贵宾客户信息收集表5、不不要太相信系统三、不不断提升1、注重⾸首尾相连2、注重循序渐进3、注重⾃自我更更新第四节:关系维护⼀一、⽇日常维护1、早、晚都不不如“巧”2、“批量量”问候不不值钱3、储备⽇日常的话题4、提⾼高客户⾯面前的曝光率⼆二、节⽇日关怀1、强调⾃自⼰己⽤用⼼心2、留留⼼心客户的反馈3、⽣生⽇日的公历、农历三、客户活动1、事前»活动策划»活动⽬目的»最好彩排2、事中»⼀一定有我们忽略略的»解决问题,不不影响活动3、事后»总结»好的、不不尽如⼈人意的都要说»对事不不对⼈人»如何提⾼高第五节:时间管理理第四节:管理理须⾯面向业绩总结:主动⼲干掉⼀一切“不不重要也不不紧急的事情”拒绝⼤大部分“紧急但不不重要的事情”专注于“重要但不不紧急的事情”总结:这些规定动作让你不不舒服吗?你会因此⽽而困惑,⽽而抗拒吗?其实,这些都不不是问题,最重要的问题是把“你得”变成“你要”。

所有的⽅方法都是为想要的⼈人提供的,即使不不提供⽅方法,想要的⼈人也会⾃自⼰己寻找。

请永远相信,⼈人是可以改变的,⽽而且改变的幅度,远远超过你的想象。

内核提升第⼀一节:价值交谈详解⼀一、⾯面访的事中环节1、开场寒暄[情景演练:不不同客户不不同场景,如何开场?]»案例例对⽐比分析»开场的⽬目的拉近与客户的关系营造良好的氛围给客户减压塑造专业影响»开场话术应该包括的信息⾃自我介绍感谢对⽅方接⻅见/应邀寒暄、赞美、寻找话题道明⾃自⼰己的⽤用意,帮客户减压说明预计⾯面谈时间,让客户⼼心中有数{Tips:⻅见⼤大客户时,尽量量不不要坐对⾯面,坐在客户90度⻆角处坐在客户右⼿手边,⽅方便便写字赞美客户多使⽤用开放式的赞美}2、需求挖掘»客户需求分析客户买单的理理由分析»客户需求的表现层测冰⼭山理理论、双因素理理论、⻢马斯洛洛需求理理论»了了解客户KYC(个⼈人基本情况/情、客户投资情况/理理)问不不如听,听不不如懂,懂不不如通(共情)»发掘客户需求步骤观察:已购产品、肢体动作、⾯面部神态询问:[案例例分享:视频]封闭式问题:缩⼩小范围、锁定答案开放式问题:⽅方向性(5W1H)倒三⻆角问题法提问技巧SPIN倾听:全身⼼心倾听客户3、产品推荐»FABE»家庭⽣生命周期表4、促成»直接促成»间接促成»促成交易易的障碍»促成交易易的关键5、异议处理理»异议产⽣生的原因客户⾃自身原因理理财经理理的原因»异议处理理原则»异议处理理步骤LSCPA»常⻅见异议处理理⽅方法[互动环节:异议处理理练习]⼆二、运⽤用⼯工具,站在未来的⻆角度审视过去和现在1、逻辑思维⼯工具①、SPIN[互动环节:提问猜物品]»关键性问题背景性问题KYC Situation 难点问题客户⽬目前存在的问题Problem示意性问题解决⽅方案Need-Playoff 暗示性问题这个问题不不解决有什什么后果Implication②、FABE[互动环节:演练销售商品/难度递进]»F:Features产品本身的特⾊色»A:Advantage产品的好处、优势»B:Benefits产品带给该客户针对性的效益»E:Evidence相关佐证[练习环节:⾦金金融产品分解]③、“损失”⽐比“获得”更更让⼈人刻⻣骨铭⼼心2、沟通表达⼯工具“T”型平衡表»好处说够、坏处讲透»⼀一⼀一对应、由浅⼊入深[优秀分享:图⽚片、⽂文字、话术]3、销售及后续服务⼯工具家庭⽣生命周期表[练习环节:准备表格,由学员先填写,再分析][互动环节:由填写顺序引出销售逻辑]»纵向填写:顾问式销售»横向填写:推销员式销售第⼆二节:真正的竞争对⼿手[互动环节:请⼤大家想⼀一想,我们的竞争对⼿手有哪些?]⼀一、⾦金金融⾏行行业的竞争对⼿手分析1、银⾏行行业(国内、海海外)2、⾮非银⾏行行业的⾦金金融对⼿手3、跨界的“隔壁⽼老老王”⼆二、终极竞争是“瞬息万变的客户需求”1、关注客户的需求2、理理性分析+感性语⾔言+销售⼯工具+中肯意⻅见3、建⽴立双赢思维,不不断更更新三、我们最终的关注点永远是客户1、同理理⼼心赢得客户2、永远追逐客户,⽽而⾮非对⼿手第三节:⾃自我管理理这其实是⼀一⻔门⼤大课,放在这⼀一个章节⾥里里分享是因为真的很重要。

所有⽅方法,都可以⽤用来管理理⾃自⼰己,反向思考,向内⾃自求⾼高效能⼈人⼠士的七个习惯⼀一、思维转换,从依赖升级到独⽴立,实现个⼈人成功1、积极主动:别让消极,把你拉⼊入海海底2、以终为始:别把追求成功的梯⼦子,搭错了了墙3、要事第⼀一:我不不忙,我只是时间不不够⼆二、成熟启动,从独⽴立升华到互赖,,实现公众成功1、双赢思维:你我都要赢,否则就别⼲干2、知彼解⼰己:先理理解别⼈人,再被别⼈人理理解3、统合综效:太棒了了,居然还可以这样三、“越来越”成熟1、不不断更更新:把优秀变成⼀一种习惯第四节:管理理须⾯面向业绩⼀一、优质、快速、廉价,只能选两样1、我们要的是什什么2、项⽬目三⻆角形3、具体做法(我⼀一定⼲干掉廉价!)⼆二、变态的质量量、源⾃自于变态的管理理过程1、六⻄西格玛2、6S3、“亲爱的办公室部⻔门”4、培训,必须是“⾼高质量量的”三、悲剧⾥里里挖出来的学问—⻛风险管理理合规,从意识到⾏行行为,从⾔言谈到举⽌止,都务必遵守。

想到⼀一句句流⾏行行的话“⾃自律律的⼈人更更⾃自由”,⽤用在合规这⾥里里,再合适不不过了了。

总结:理理财经理理,在我看来是⼀一个可以逆袭的岗位。

跟客户最亲近的是你,跟客户最性情的是你,跟客户最家⻓长⾥里里短的是你,跟客户最贴⼼心的还是你…同时,理理财经理理是⼀一个可以⼲干到⽼老老的职业,⻅见多识⼴广是必备技能…何以遣有涯之⽇日,和你⼀一起从细微处,重新认识“理理财经理理”你⾃自⼰己。

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