写字楼管理年终工作总结

写字楼管理年终工作总结 篇一：写字楼物业年度工作总结 尊敬的董事长、各位部门经理、主管及员工代表： 大家好！ 2007 年是******公司具有重大而深远意义的一年， 在这一年里， 在董事会的正确指引下， 在**董事长的英明决策和带领下，在 2007 年度公司领导班子集体领导下，在公司全体员工齐 心协力，共同努力下，截止 2007 年 12 月 31 日，******公司完成并超额完成了 2007 年度经营 工作任务，实现了******经营历史性的突破。

事实证明我们确定的目标是准确的，是科学的、是合理的、是符合市场经济基本规律和 ******现有规模的，因此是有效的。

不仅如此，更重要的是，通过三年的探索经营，我们基本 确定了企业未来发展的经营模式和保证企业持续、高效发展的经营指导方针。

这是一个值得每 一名******员工骄傲的日子！ 这是一个值得每一名******员工自豪的日子！ 因为******的 2007 年的成绩是我们共同创造的；因为******的 2007 年的历史是我们共同书写的；******的 2007 年凝聚着每一名**人不懈的努力和辛勤的汗水。

在这里请大家全体起立，向在 2007 年度中爱 岗敬业、勤恳工作、为******的发展付出辛勤劳动，做出巨大贡献的全体干职员工表示衷心的 感谢！向确立公司整体的发展规划、经营方针，制定 2007 年度各项经营指标，率领公司全体 员工通过提高写字间、宾馆经营和物业管理的服务质量、管理水平和经济效益的董事长**表示 最热烈的祝贺和衷心的感谢！（请坐） 2007 年我们之所以取得了辉煌的成绩，主要进行了以下具体的工作和切实可行的措施： 一、董事会正确决策、扩大主营业务，增加客房数量。

从 3 月 16 日至 6 月 16 日，历时 3 个月，完成 16、17 层客房改造，使**大厦客房总数达 到***间，实际经营使用***间；完成 21 层餐厅营业部分改造，新增面积***平。

改变了过去以 写字间租赁经营为主，以宾馆客房经营为附的经营模式定位，实现了以宾馆经营和写字间租赁 经营并举为主，以餐饮服务和会议室出租等其它配套服务为附，以规范标准的物业服务为保障 的商业模式的根本性转变。

在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变；在管理机 制上实现了由人管人向制度管人的转变；由粗放管理向集约管理转变；在经营效益上实现了由 规模效益向利润效益的转变。

二、坚持了以全面的市场营销为重点。

2007 年， 面对竞争异常激烈的市场， 全体员工发扬团结协作的精神， 不断强化区域经营， 强力市场开拓，增强执行力度，促进了各项经营和管理工作的顺利开展。

招聘了有水平、有能 力的业务管理人员，重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主的高水平的营销团队。

并 建立起相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作积极性，提高了业务洽谈的成功率。

在营销策略上采取形象导入，扩大了**大厦的知名度：**宾馆被市政府列入指定考生特 惠接待单位，进行为中高考学生和家长免费提供客房午休、午餐的社会公益活动，沈阳广播电台进行了专题访问和播报；举办了“激情八月，清凉一夏”为出租车司机免费赠送清凉饮品和带 有**大厦标识和字样水杯的社会公益活动，沈阳日报进行了较大篇幅的新闻报道。

网络推广： 及时更新和完善企业网站，2007 年点击率超过 2000 人次，在中国产品平台网上设置企业形象 展示和企业产品公布，在各大网络定房网和旅游交通网上设置企业形象展示和企业产品公布， 全年实现网络定房 2，690 间。

媒体宣传：在中国广播电台 98.9 进行每天 2 次共 7 个月的播放企业产品宣传广告；在沈 阳音乐台上进行每天 3 次共一个月播放企业产品宣传广告； 尤其是联系并促成沈阳广播电台主 办的英皇歌手熊鲁林、 海鸣威等沈阳媒体见面会在**大厦举行， 沈阳各大媒体进行了专题报道， 全面提升了**大厦的知名度； 广告宣传：在沈阳大黄页上刊登半幅企业产品宣传广告；在省旅游局出版的 “游客”杂志 上刊登 2 期全幅的企业产品宣传广告，同时获赠辽宁省旅游同业名录登记；在**大厦外墙 增设了直观和美观的客房宣传、餐饮宣传广告。

在具体的工作中，内挖潜力，外拓客源，千方百计提高写字间出租率、客房入住率、餐 厅就餐率和会议室出租率。

截止 2007 年 12 月 31 日，按财务统计数据，实现客房年收入*** 万元，比去年同期增收***万元，增幅 39%；实现写字间年收入***万元，比去年同期增收*** 万元，增幅 23%；实现餐饮年收入***万元，比去年同期增收 29.1 万元，增幅 36%。

全年完成 营业性收入****万元，比去年同期增收***万元，增幅 35%。

三、紧紧围绕“稳定、和谐、发展”的精神和“规范管理，标准服务”的工作指导方针，实 行制度化、标准化、规范化的现代企业管理制度。

2007 年公司按照星级宾馆的经营和物业管理标准，继续完善管理体系和经营体系建设， 编辑审核多项企业规章制度，部门工作职责、部门经理岗位职责和各部门、各工种岗位操作规 程，逐步建立和提高行政管理和经营管理的指导性文件。

为使日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效 地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，实行部门经理早会制度和周工作汇报制度，全面 系统的布置公司阶段性工作和各部门工作安排，建立明确的工作目标，同时要求各部门建立计 划性的工作安排和合理化建议，通过每周总结、计划，对各项工作有落实，有跟踪、有总结， 按计划予以实施。

通过建立健全合理有效的运行机制，组织管理机制，协调各部门关系，加强了管理班子 团队建设， 实现了团结、 协作、 互助的工作实效性， 保证了各项工作有效的开展和坚决的执行。

四、完善并实行了适应市场经济的薪酬制度。

科学才能合理，合理才能有效，有效才能保证人力资源的供给和稳定性。

科学、合理、 有效的薪酬制度能更好的鼓舞士气、吸引人才和促进公司发展。

2007 年， 国家经历了前所未有的经济动荡： 一是粮食、 肉类等食品价格短期内迅速上扬； 二是能源资源价格逐步上涨； 三是劳动力成本在政府强制要求和人力资源市场的需求下普遍上 升；四是通货膨胀预期的增强，对劳动力价格形成进一步上涨的市场需求。

为顺应政治、经济 形势的发展和劳动力市场的需求，公司在进行了市场调研，在做了大量深入细致的市场分析工 作的基础上，完成了公司各部门人员编制，人力资源成本核算，人员岗位职级划分、岗位工资 标准的核定，制定了基本符合市场经济规律的新的薪酬制度，调整和增长了员工工资标准，并且使调整和增长了的工资标准基本能够激励大部分员工的工作热情， 促进员工队伍的相对稳定， 提高员工工作的积极性。

五、倡导全面、高效和优质的客户服务。

2007 年除了扩大和加强市场营销外，还一如既往地坚定“服务客户”的理念，实行专业管 理、至诚服务、品牌经营，全面更新观念，以规范化管理和专业化服务为首要任务，以高效的 优质服务为保证，为客户提供优美的环境和优质的服务。

2 月 2 日成功举办以“友谊、 交流、 合作、 发展”为主题的**大厦首届商务精英交流暨 2007 年迎新春联谊酒会，让客户与客户之间相互认识，面对面沟通交流、和谐相处；将更多公司和 朋友的资源整合成为一个有竞争力的平台，并借此平台结识和发展更多的社会人脉关系，以实 现更广泛的交流与合作的可能。

视野独特、形式新颖，更广泛的实现了客户交流和资源整合的 客户服务工作，受到客户的一致好评和积极参与。

在具体的客户服务工作中，落实“规范服务、构建和谐”的精神，进行规范化、标准化的 服务工作，经常性的走访客户，加强沟通和交流，进行 2 次客户满意度调查，真心听取客户对 物业服务的意见和建议，同时进行客户满意度调查的反馈，使客户感到物业公司真心实意解决 问题的热情和诚意， 密切客户关系， 最大限度的促进合作的持续性。

截止 2007 年 12 月 31 日， 实现写字间年收入***万元，比去年同期增收***万元，增幅 23%。

六、前厅部和客房部成绩显着。

前厅部和客房部是公司主要产品客房的服务和保障部门，2007 年实现客房收入***万元， 超额完成计划指标**万元，与前厅部的接待、办理入住、结算收银工作和客房部的客房服务和 退房清查工作密不可分。

客房部既要保证提供标准、规范的客房产品和退房清查工作，又要负责整个大厦公共区 域的卫生保洁工作。

为了创造干净，整洁、优雅，舒适的办公环境，客房部拟定清洁制度、标 准并组织实施，保洁人员每天进行细致认真的清洁、打扫和维护，创造并保持了干净整洁、优 美舒适的居住和办公环境，受到公司质检部门的积极肯定和各驻厦单位的高度赞扬， 七、工程管理细致认真，保障设施设备正常运行。

篇二：写字楼 2011 年工作总结及 2012 年工作计划 上海区域周浦万达广场写字楼 2011 年年度总结和 2012 年工作计划 第一部分前言 2011 年是万达发展的第二年。

周浦店写字楼物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下, 始终贯彻万达“安全”“服务”“品质”的企业理念,遵循"一切为业主服务"的原则精神,根据写字楼 日常工作的实际情况,逐步理顺完善各项管理制度,使写字楼物业管理工作逐步走上规范化的轨 道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分。

第二部分主要数据 一、2011 年写字楼物业管理费收缴率（截止 12 月 7 日） 2011 年第一季度收缴率 97.39%，第二季度收缴率 98.30%，第三季度 94.33%，第四季度 91.47%，全年已到达 95.89%。

第三部分 2011 年工作中的创新点、亮点及存在的问题客服工作（徐俊） (一) 工作中的创新点、亮点 房屋管理 房屋管理、质量维修是物业管理的重要内容,由于房屋施工质量及装修等多方面工程 遗留问题，使得部分业主对我们的工作意见很大,从而造成了后期管理服务工作的困难重 重、举步维艰的情况。

为此,在施工维修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作: 1) 由物业处安排工程人员对施工方完成的工作进行统计和复检，对不合格的问题 点记录存档，与项目公司积极沟通，督促施工方进行整改。

2) 客服人员对业主的质量报修做好记录，及时同业主沟通，对每一户的维修工作 都安排客服人员做好上门监督，整改房屋工作完成后联系业主前来复检将钥匙收回并进 行电话回访，从而使业主对物业服务人员的工作予以肯定。

客户服务工作 客户服务工作是物业管理中的窗口 ,写字楼内的业主在第一时间都是同客服人员先行接 触，为此要求每位客服人员做好现场的接待工作，接听电话注注意礼仪礼貌，针对业主提出的 各类问题认真的给予答复，对业主的投诉也做好记录及时反映到相关部门，积极为业主解决各 类问题。