知识管理：避免让Knowledge成为Garbage
知识管理的理论与方法
知识管理的理论与方法随着信息技术的日益普及和发展，知识管理越来越成为人们关注的焦点。
很多人想要学习知识管理的理论与方法，以便更好地应对现代企业中的知识流动和知识价值的挖掘。
本文将深入探讨知识管理的相关理论和方法。
一、知识管理的概念与意义知识管理是指在组织内部对知识的收集、分析、存储、共享和利用等方面进行有效的系统化管理。
这是一个以知识为核心、利用信息技术等手段加以辅助的管理模式。
知识管理的意义在于使组织能够更好地利用和开发知识，提高组织的竞争力和创新能力，进而取得更好的商业价值和社会效益。
知识管理包括知识的获取、知识的创造、知识的分享、知识的应用四个方面。
其中，知识的获取包括从内部和外部获得知识；知识的创造包括发掘员工的潜在知识和创新知识；知识的分享包括提供平台和机会让员工进行知识分享和交流；知识的应用则是将知识运用到实践中，促进组织的持续发展。
二、知识管理的原理和方法1. 知识评估和分类对于一个组织来说，了解自己所拥有的知识，并对其进行分类和评估，是知识管理的基本原则。
这可以通过建立知识库、定期面谈和调查问卷等方式进行。
知识分类的核心思想是将知识按照其重要性和价值进行分类，以便更好地进行管理和开发。
2. 知识共享和交流知识共享和交流是知识管理的核心。
它可以通过建立内外部网、制定知识分享时间和举行专题讲座等方式进行。
在共享和交流过程中，应当注重激励机制的设计，以便让员工更主动地参与到知识的分享和交流当中。
3. 知识管理的培训和教育知识管理的培训和教育是企业进行知识管理的基础。
它可以通过定期开展内部培训、开设内部论坛和下发教育材料等方式进行。
在知识培训和教育中，应当注重培养员工的综合素质、鼓励员工创新思维和提高员工的实践能力。
三、知识管理的现状和展望目前，全球各行业对知识管理的关注度越来越高。
半导体和软件行业的知识管理已经比较成熟，其它行业也在积极推进知识管理的实践。
未来，随着大数据、人工智能等技术的应用，知识管理将更加智能化和自动化，真正实现有效地管理知识。
知识管理的主要内容
知识管理的主要内容知识管理是指组织和个人如何有效地获取、组织、利用和共享知识的过程和方法。
它涉及到知识的获取、存储、传递和应用等方面，对于组织的发展和个人的成长都具有重要意义。
知识管理的主要内容包括以下几个方面：一、知识获取。
知识获取是知识管理的基础，它包括从内部和外部获取知识两个方面。
内部知识获取主要是指通过员工的学习和经验积累来获取知识，而外部知识获取则是指从外部环境中获取知识，比如通过调研、学习和合作来获取行业和市场的最新知识。
二、知识存储。
知识存储是指将获取的知识进行整理、分类、归档和存储，以便于后续的利用和共享。
知识存储可以采用各种工具和技术，比如知识库、文档管理系统、企业云盘等，通过这些工具和技术可以将知识进行有效的管理和存储。
三、知识传递。
知识传递是指将存储的知识传递给需要的人或部门，以便他们能够及时获取和利用知识。
知识传递可以通过各种方式进行，比如内部培训、知识分享会、团队讨论等，通过这些方式可以促进知识的传递和共享。
四、知识应用。
知识应用是指将获取的知识应用到实际工作中，以解决问题和创造价值。
知识应用需要结合具体的业务场景和需求，通过合理的方法和工具将知识转化为实际的产品和服务，从而实现知识的最大化价值。
五、知识共享。
知识共享是指将知识进行开放和共享，让更多的人能够获取和利用知识。
知识共享可以通过建立共享平台、制定知识共享政策、激励知识共享等方式来实现，通过这些方式可以促进知识的共享和交流，从而实现知识的共同增值。
六、知识评估。
知识评估是指对知识进行价值评估和效果评估，以便及时调整知识管理的策略和方法。
知识评估可以通过各种方式进行，比如知识价值评估、知识效果评估、知识管理绩效评估等，通过这些评估可以及时了解知识管理的效果和问题，并进行相应的调整和改进。
总之，知识管理的主要内容包括知识获取、存储、传递、应用、共享和评估等方面，通过有效的知识管理可以提高组织的竞争力和个人的能力，实现知识的最大化价值。
知识管理作用
知识管理作用
知识管理是一种系统化的方法，旨在收集、组织、存储和分享组织内部和外部信息和知识。
知识管理可以帮助组织有效地利用其知识资源，提高工作效率和创新能力，从而在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
它的作用主要包括：
1. 收集和整合知识资源。
知识管理可以帮助组织收集和整合内部和外部的知识资源，包括文档、数据、专家意见、经验教训等。
通过将这些资源整合起来，组织可以更好地了解自己的优势和短板，制定更好的策略和决策。
2. 提高工作效率。
知识管理可以帮助组织更好地利用其知识资源，从而提高工作效率。
例如，员工可以通过内部知识库快速地找到所需的信息，避免重复工作和错误，节约时间和成本。
3. 促进创新和持续改进。
知识管理可以帮助组织激发创新和持续改进的活力。
通过收集和整合内部和外部的知识资源，组织可以更好地了解市场需求和趋势，开发新产品，提高服务质量，实现持续改进。
4. 增强组织文化和价值观。
知识管理可以帮助组织塑造自己的文化和价值观。
通过分享经验教训和成功案例，组织可以传递自己的价值观和行为准则，促进员工的共同认同和行为一致性。
总之，知识管理在组织发展和竞争中发挥着重要作用，它可以帮助组织有效利用其知识资源，提高工作效率和创新能力，实现持续改进和竞争优势。
知识与知识管理介绍
第二节 知识管理理论
知识管理的架构 知识管理支柱 Wiig’s (1993)认为知识管理之活动应包含建立、证明、使用及移转等四个主要活动，並分別以三个柱体代表不同的知识管理功能，第一支柱体主要描述知识之取得及擷取，组织透过蒐集、分类及分析方式，将有用之知识擷取出來，第二支柱体主要描述知识价值之衡量与处理，透过对所擷取知识作评估与价值衡量，产生相对应之组织活动，而第三支柱体主要描述知识之使用、分布及控制等功能，如图14-4所示：
2.3.3 知识的整理与储存
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
问题讨论
问题讨论： 对于企业而言，知识管理的重要性为何？ 对于企业而言，有哪一些工具可以推动知识管理？ 企业有哪一些知识是需要管理的？ 企业在推动知识管理时，会遭遇哪一些问题？ 企业如何克服这些次题？
第一节 知识管理概念
知识（Knowledge）
在资讯系统的环境中，我们必须定义知识並将「资料、资讯、及知识」加以区別（图 14-1）。资料是事实、测量、及统计的收集，资讯则被定义成经过组织或处理过的即时性资料（亦即，在适用性时间框架内，从资料中引出的「推论」），並且资料是精确的（亦即，参照原始资料）。知识（knowledge）是以「前后关系」來判断（contextual）、相关（relevant）、及可行动的（actionable）资讯。
知识管理与分享经验总结
知识管理与分享经验总结在当今信息爆炸的时代，知识成为了企业和个人发展的核心竞争力。
有效的知识管理与分享不仅能够提高工作效率、促进创新，还能够增强团队协作和个人成长。
以下是我在知识管理与分享方面的一些经验总结。
一、知识管理的重要性知识管理是对知识进行收集、整理、存储、传播和应用的过程。
它能够帮助我们将零散的知识系统化，将隐性知识显性化，从而更好地发挥知识的价值。
对于企业而言，良好的知识管理可以避免重复劳动，减少因人员流动导致的知识流失，提高决策的科学性和准确性。
例如，在项目管理中，如果能够将以往项目的经验教训进行总结和分享，新的项目团队就可以借鉴，避免走弯路，提高项目的成功率。
对于个人来说，知识管理有助于我们提升自身能力，实现职业发展。
通过对所学知识的整理和归纳，我们能够更好地理解和掌握知识，将其应用到实际工作和生活中。
二、知识管理的方法1、知识收集知识的收集是知识管理的第一步。
我们可以通过多种途径获取知识，如阅读书籍、报纸杂志、网络文章，参加培训、会议，与他人交流等。
在收集知识时，要有明确的目标和方向，避免盲目收集。
为了便于后续的整理和利用，在收集知识时要做好分类和标记。
例如，可以按照学科领域、主题、时间等进行分类。
2、知识整理收集到的知识往往是杂乱无章的，需要进行整理和加工。
首先，对知识进行筛选，去除重复和无用的信息。
然后，将相关的知识进行整合，形成体系。
可以使用思维导图、笔记软件等工具来帮助整理知识。
思维导图能够直观地呈现知识的结构和关系，便于我们理解和记忆。
笔记软件则可以方便地对知识进行分类、标注和检索。
3、知识存储知识存储的目的是为了方便日后的查询和使用。
可以选择合适的存储方式，如纸质笔记、电子文档、数据库等。
对于重要的知识，建议进行多备份，以防丢失。
同时，要定期对存储的知识进行更新和维护，确保其准确性和时效性。
4、知识传播知识只有在传播中才能发挥更大的价值。
在企业内部，可以通过培训、讲座、内部论坛等方式分享知识。
知识管理的方法
知识管理的方法引言知识管理是指对组织内部知识的有效收集、组织、存储、分析和利用的过程，旨在提高组织的竞争力和创新能力。
知识管理的方法是指在实施知识管理过程中采取的具体措施和方法。
本文将从知识的获取、组织、传输和应用等方面，探讨几种常用的知识管理方法。
获取知识1. 外部环境观察法通过观察外部环境，了解相关行业的最新动态、竞争对手的做法以及市场的需求变化等，以获取有价值的知识。
具体方法包括参加行业会议、关注行业研究报告、访问竞争对手网站等。
2. 内部员工交流法组织内部的员工是知识的主要持有者和创造者，通过积极促进员工之间的交流与合作，可以促进知识的获取。
例如，组织内部可以建立专门的知识分享平台，让员工自愿分享自己的知识和经验。
3. 外部专家咨询法聘请外部专家对组织进行咨询，通过与专家的沟通和交流，获取新的知识和技术。
外部专家具备丰富的经验和专业知识，可以为组织提供新的思路和解决方案。
组织知识1. 知识地图法通过构建知识地图，将组织内部的知识进行分类、组织和关联，形成一个清晰的知识体系。
知识地图可以帮助组织更好地理解和利用已有的知识资源，也可以为新知识的获取和应用提供指导。
2. 文档管理法将重要的知识和经验以文档的形式进行记录和管理，以便于存储、查找和共享。
文档可以包括技术文档、操作手册、案例分析等，通过建立文档库和制定文档管理流程，可以有效地管理和利用知识资源。
3. 专家系统法建立专家系统，将专家的知识和经验进行融合和提炼，形成一套可供系统使用的知识库。
专家系统具有自动化、实时性和可回溯性的特点，可以为组织提供实时的知识支持和决策依据。
4. 社交化知识管理法通过构建社交化的知识管理平台，促进员工之间的交流和合作，实现知识的共享和创造。
社交化知识管理可以通过建立在线讨论组、发布博客、开展内部培训等方式来实现，可以激发员工的创新思维和主动学习的热情。
传输知识1. 培训和教育法将组织内部的知识和经验通过培训和教育的方式传授给员工，提高员工的专业素质和能力。
知识管理 Knowledge Management
1
綱要
一、知識的定義 二、知識管理的定義和歷史 三、知識管理的迷思 四、知識管理的研究架構 五、知識管理的目標和困境 六、知識管理策略 七、知識管理流程 八、知識地圖 九、智慧資本 十、知識管理系統
2
一、知識的定義
知識的情境: 人和組織，例如: 經驗、判斷、專家。
資料的情境(context): 事件(event)。 資訊的情境: 問題(problem)，例如: 決策、改革、競爭。
解答: 對絕大多數人，沒有帶來多少益பைடு நூலகம்，反而造成貧富差距擴大。
10
知識經濟的迷思(cont.)
迷思六: 台灣人民富有創業精神，適合發展知識經濟?
解答: 創業 知識經濟，是要有創意。企業可以鼓勵內部創新。
迷思七: 知識經濟可以獨立發展，無關政治、人力、法制、 倫理環境?
解答: 知識經濟更需要這些因素的配合。
名人名言看知识管理
名人名言看知识管理-PMP专业辅导
知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。
知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。
1、企业再也无法独占资讯，必须将它普及、广为利用，使之成为竞争优势的来源。
——巴利德(Christopher Bartlett)与戈夏勒(Sumantra Ghoshal)
2、知识工作者应该被视为志愿工作者来管理。
——彼得•德鲁克(Peter F. Drucker)―《德鲁克看亚洲》
3、知识本身就会淘汰知识，而且非常快。
——彼得•德鲁克(Peter F. Drucker)―《德鲁克看亚洲》
4、在知识型社会中，不断学习是非常重要的。
所有被教育的知识都可称作智慧。
——彼得•德鲁克(Peter F. Drucker)―《德鲁克看亚洲》
5、知识不同于其他资源，因為知识会不断自我淘汰。
——彼得•德鲁克(Peter F. Drucker)―《经理人的专业与挑战－自序》
6、要知识工作者有生产力，要把他当「资产」，而不是「成本」。
——彼得•德鲁克(Peter F. Drucker)―《加州管理评论》
7、知识工作者在工作、任务和责任上，都必须持续创新。
——彼得•德鲁克(Peter F. Drucker)―《加州管理评论》
8、知识工作者必须自我管理，也必须拥有自主权。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
知识管理：避免让Knowledge成为Garbage
知识管理不是万灵仙丹，企业若无正确的KM策略目标，若没有妥善解决人性面结合
科技面的两难，KM可能被丢进垃圾箱-本文提出五个案例，值得重视。
目前企业对于知识管理大都已具备基本概念，也能够意识到知识管理的确是提升企业竞
争力的利器。虽然很多人对显性知识、隐性知识、学习信组织等名词琅琅上口，不过最怕老
板一时性起，或一知半解的推动KM；或不得其门而入，或弄得人仰马翻，减低了知识管理
应有的价值。 有些企业将知识管理想得太过简单，以为建置了 Notes 或是 Exchange 平
台，让员工可以分享 Office 文件档案，然后指派一位知识长（CKO, Chief Knowledge
Officer），再办几场有关知识管理的读书会，以为就是知识管理。
事情当然没有那么单纯。推动KM不应掉以轻心
许多负责推动 KM 的人员会遇到的第一个实务上的困难是，到底什么资料放进知识库
才有效益？资料的筛选、整理、分类，有没有什么原则可以参考？第二个常见的问题是，如
何鼓励员工愿意分享和贡献？有什么激励措施可以参考？如何和绩效制度整合？另外，当企
业知识某部分已经 e 化完成之后，应该如何进行权限控制，以防被员工将档案外流至竞争
对手的手中？
知识的分享或保护，都有实务管理上的需求及考量。不过最重要的是，如果没有先将企
业之所以要推展 KM 的策略目标定义清楚，便很容易误范下"敝帚自珍"或"矫枉过正"的毛
病，那么到头来很可能都会让原本的 Knowledge 成了一堆 Garbage ！敝帚自珍 不清楚核
心竞争力
"敝帚自珍"的毛病，大都起因于对自己的核心竞争力（Core Competence）定义不清，让
我们看看具体的案例。
案例一：上海永和豆浆大王，已在中国大陆成功地发展出连锁经营体系。当初为了发展
连锁体系，必须将各种口味配方撰写成"标准作业手册"，业主担心一旦标准化后，员工离职
将会带走其 Know－how，而培养更多潜在竞争者。但引进国际资金后，衡量其利弊得失，
决定采取较为开放的策略，完全以书面标准化的作业程序，辅以密集的人员培训计划，终于
使其成功地快速发展成为含盖上海、北京的大型连锁通路。
案例二：台湾某家经营网路购物的业者，已将各种网页规范、定购流程、回馈意见等机
制，制作成标准程序的网页，不过却怀疑资料可能已经外流至竞争对手，因为似乎有竞争对
手以新近员工的身份潜入公司，将其标准程序规范资料撷取完成后即离职，使其竞争力不断
流失，营业绩效每况愈下，因此该业者打算将所有的标准作业流程，通通采取严格的阅读限
制及加密保护措施，以改善其竞争力逐渐流失的现象。
很多业者习惯以"留一手"的做法来保持竞争优势，不过也要看看保留的东西到底对还是
不对。
上海永和豆浆大王的口味是核心竞争力吗？某网路公司经营绩效不佳的理由，是因为标
准作业程序及网页设计流程外流所致吗？
以永和豆浆大王的例子来看，快速发展连锁体系以及物流系统，员工训练的模式，才是
其成功的关键，口味配方的流失，和其核心竞争力的影响根本上就没有直接的关系，否则在
麦当劳打工的工读生，不就都成了麦当劳潜在的竞争者了？
案例中的某网路公司，居然让新进员工得以接触到自认为核心竞争力得资料，正显示出
内部控制以及员工契约法务面的管理措施，根本就没有通盘的规划，足以种下日后失败的种
子。而该网路公司的经营绩效不振，恐怕其营运模式及收费模式的偏差才是主因，该业者引
以为傲的作业流程标准化程序流失与否，其实和经营不振的状况没有直接的关系。矫枉过正，
不了解人性与科技面
"矫枉过正：则可能是对人性和科技面所产生的问题及解决能力没有正确的认识。
案例三：国内某电子业OEM大厂，为了不让核心研发知识外流，建置了复杂的信息系
统，将各种文件层层加密，不允许同仁擅自储存、修改、打印、上传、下载、任何的编修动
作，都需要透过"文件管制中心系统的"签核流程"审核通过，才能公布、打印或传阅。不过
在某次信息中心清查中却意外地发现，员工可以将档案以E-mail 夹档的方式，传至公司外
部的服务器，并且有若干的设计图已经外流。
信息科技虽然能够保护重要档案不至于流失或者是被复制，但仍然无法百分之百防止有
心人的窃取和破解，花费了大把钞票所建置的层层保护措施及集中控制所带来的不便，有时
反而更激发有心人想要挑战及破解的企图心，唯有透过法律面的规范，以及对于人员操守的
考核及长期教育的补充，才能减低核心知识内容外流的概率。一线之间，避免边际效用递减
知识资讯价值的高低，并不在丰富与否，而在于是否及时、适地、过量。企业通过会建置丰
富的知识库，希望吸引同仁上线创作或阅读；或是以电子报的形式主动传递到同仁的信箱中。
不论使用何种方式，都必须清楚的认识，知识内容的边际效用递减，Knowledge 和 Garbage
的差别往往只在一线之间。
案例四：某横跨台湾及大陆的制造业，已建置完备的 Intranet 系统及 Notes 资料库，
正逐步实施 KM 计划，负责 KM 资料库的同仁，相当尽职的输入了大量的资料库，但却
发现员工的使用率极低。连带也使得老板推动 KM的美意大打折扣，员工对 KM 没有共识，
该同仁的工作热情也逐渐降低，让整个辛苦建置的 KM 系统愈来愈像公式化的表面功夫。
案例五：某企业的同仁，对知识管理的新知甚有兴趣，非常热心的扮演起信息传播者的角色，
不定期将各种最新信息、业界新知，以及个人的心得感想等，以电子报的形式，固定发送给
全公司的同仁，但在某日却不经意地发现，其辛苦编辑的电子报被若干同事认定为打扰工作
的垃圾邮件（Junk Mail），随手就丢到"资源回收桶"删除，使该同仁沮丧不已。
一套规划完善、内容丰富的KM知识库，却无法引发同仁的兴趣去使用，已经不是信
息科技可以解决的问题了。只有透过社群运作的机制，并与实际的绩效考核制度结合，才是
引发同仁热情参与的关键。该名同仁热心寄电子邮件给同事的各种丰富信息，若以不正确的
形式，不正确的时间，传送到不需要的人员手中，就很可能成为别人眼中的垃圾。
如果在推动 KM 过程中，发生了下列各种征兆，那可得特别注意，因为你的 Knowledge
很可能就会在不久的时间内成为 Garbage。知识管理沦为垃圾的七大征兆
第一、知识供需失调，期望不一。
知识的供给端和需求端，对彼此的认知不同，过度的期望，往往是失望的开端。例如企
业只求不断扩充知识库来源，希望员工多多吸取新知，却不问员工对新知的需求为何；或企
业希望员工多多创作分享，却无法让员工解除对于分享知识的威胁感，都会让知识管理的推
动遭遇到莫大的阻碍。
第二、过时的、无法即时传达的知识。
知识的效益是有时效性的。但"时效性"的定义，指的是使用者需要的时间，而不是信息
本身发生的时间，新闻和历史都有其价值，但当使用者需要查阅某种特定条件下的资料，却
无法即时回应给他完整的信息时，知识传递的效果便会大打折扣。
第三、无法解决实际问题或发挥效用。
知识库中的内容如果无法对工作者在工作上产生实质的帮助，解决特定的问题，或协助
决策支援，即使拥有再多的资料，充其量也只扮演了图书馆的角色罢了。
第四、不正确的情境，不正确的形式。
以研发为主和以行销为主的企业，需要收集的信息及所要发展的知识当然不同；快速发
展中的企业，以及有组织包袱的企业，所应该使用的知识传递方法，亦有所差异。知识库、
电子报、讨论区、文件库、e-Learning等工具对于不同的知识内容，也都各有不同的适用领
域和适用时机。
第五、传递给不正确的人。
生产、行销、人资、研发、财务等企业各功能，或专案组织成员，需求的知识当然不同，
绝对无法满足所有人对特定知识的需求，应该是在有限的范围、有限的功能内，提供最完整
的内容。而这也正是为什么近来企业入口网站 （EIP , Enterprise Information Portal）和知识
管理系统如此密不可分的原因。
第六、使用率低的知识库。
任凭你考虑的多么细密，建置的多么充实，一个没有使用者棒喝的知识库，就没有任何
价值可言。
第七、无法有效扩散、传播、分享。
将企业知识 e 化的终极目的，在于可以快速扩散、传播、分享、享受其经济效益。因
此在权限控管范围内的特定人员，对于特定知识的分享及流通，应该拥有充分的自由，有关
资料加密及保护的相关技术，则是另外的议题。如果你只是要记录和储存过去的文件和档案，
那么你真正需要的应该只是文件管理的功能而已。KM创造知识型企业
知识的分享或保护、代表两个极端的措施，须在不同的情境下，发挥不同的作用。采取
分享策略时，应有社群（Community）的经营着手，不论是实际或是虚拟社群，都需要营造
良善的群组协同（Collaboration）环境，采取保护策略时，应有信息安全的技术面，再搭配
员工契约的法律面，才能达成具体效果。
在分享和保护间，Knowledge 或 Garbage的价值往往是很主观的认定，不同的时间、
不同的对象，可能会有不同的诠释。在企业e化的过程中，先学习拿捏好上述分寸，避免让
Knowledge 成为 Garbage；更进一步，将别人眼中的 Garbage 转换成为自己的 Knowledge，
或许才有资格称为一个真正的"知识型企业"吧？