电信开户销售技巧
电信各类主打产品营销话术
一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户：好：您现在续交宽带费是吗？家有几个手机号吗？一个月打多少钱？以便了解客户的基础情况进行营销）现在针对你这样的老客户有个特别优惠的活动：只要两个手机打够139元，4M宽带免费送，两个手机和宽带三个一共139元，每个平均才43元，并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。
（拿出智能手机给客户实地演示，让客户感受，让客户自己操作）也就是电信公司补贴1400元回馈老客户.1、客户用的是老手机：几年大家都在用智能手机，手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样，很方便，你看一下这个手机，就是活动机，走的特别好，你看屏幕很大，像素很高，两个摄像头，后摄像头800万像素，前摄像头200万。
照相很清晰，而且音乐效果很好，你听下音乐效果。
可以用来查天气、地图，可以用来看书，挂QQ，微信，打长牌、打游戏等，真的很方便，一旦你用上智能手机，你就会爱上它，这就像彩色电视机，而老式手机像黑白电影一样。
（边介绍边演示给客户看）现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机,这部大的是1180元的,你自己可以去查,这部小的是600元的.2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户):看,你现在用宽带一个月70元,你的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧,这就加起来120元,另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元.办这个套餐可以让你节省30元/月.特别是办129套餐,可以打660分钟电话,120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量,我们多分钟，多流量。
这个流量相当于自来水用了多少方一样的。
打超了我们是0.15元/分钟,移动是0.19元/分钟.这样每个月可以相当于又多打了15元电话.你看是哪个更合算呢?口3、针对对副机想给老人用，想换老人机的客户：拿着副卡手机说，这就是最新的老人机，我们这里老人用的很多。
有些人会说，老人不会用智能机，就像80年代电视刚出来好多人刚开始不用开电视一样，看到电视总怕弄坏了，90年代好多人不会用手机一样，其实不就按几个按纽很简单。
【销售话术】电信运营商营销话术
优质话述《终端营销》项目：吸引客户的开场关注到您是我们在网*年的老客户，为回馈您多年的支持，我们邀请您参加中国移动手机节活动，买手机返话费，12款低价手机更可以0元获得，活动期间在线订购还可免费包邮，这么优惠的活动给您介绍了解一下吧。
话述点评：话述以老客户作为开端，简单介绍了优惠力度及购货方式，简单清晰较具吸引力。
：觉得合约机麻烦，怕手机有质量问题。
移动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机，质量有保障，而且现在有返费优惠，像您每月大概都要消费40、50话费，即便您不参与本次活动，您平时可能也会按月来交费用，莫不如参与这次活动，即可以给您按月返费又相当于您免费获得一部手机，而且这个签约方式很灵活，像您也可以选择签约6个月，签约时间也不是很长。
话述点评：异议处理有针对性，从优惠方面吸引客户办理。
：针对年轻人的卖点听您的声音比较年轻，您平时肯定也经常使用手机上网，那您对手机的上网速度、手机配置方面肯定也有一定的要求，如果拥有一部支持移动3G/4G高速上网的手机，肯定会为您的生活带来更多的便利，那我们本次给您推荐的*款手机，它是大屏手机无论是观看视频、玩游戏都会为您带来更舒服、更轻松的视觉体验，同时它支持主流安卓4.2系统，上网速度更快，性能更卓越，我们帮您在线预定一下好吗？话述点评：切入点较好，贴近年轻人对手机的关注点，更易于引起年轻人群的兴趣。
家里有好几个手机呢您看您家里有好几部手机，这说明您也是一位生活质量极高的人，追求的是精益求精，那么您就更需要一部当前领先潮流的4G手机了，因为现在已是4G时代，如果说2G上网相当于您步行，那么3G上网就好比您骑自行车，4G上网就如同您乘飞机的速度了，所以您现在完全可以先他人一步去体验4G手机带给您的速度了。
话述点评：抓住客户情景为切入点，适当赞美客户；将客户感受过的网络速度做形象比较，凸显4G网络的优势，同时迎合消费者追逐时尚的心理。
《GPRS流量套餐营销》项目之前产生流量都是孩子弄的其实咱们自己平时也可以用手机来上网呀，用手机上网挺方便的，因为咱在家里虽然有电脑，但不可能24小时坐在电脑跟前，对您的健康也不好，您要是有时候出去、上班、闲下来的时候用手机上上网，或者晚上睡觉前躺在床上用手机上上网，那样的感觉比您在电脑跟前坐着要舒服多了对吧，缓解您的疲劳，而且也能给您带来一份快乐，对吧，咱这5元钱按日计，一天才合1毛6分钱，收费也不多的。
电信公司主动服务与营业前台销售技巧
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关键点 请把案例2中所需改进的关键点记录下来！
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在课程结束之后再进行对照，看看你有没有更加深刻的领悟！
行業培訓領航者
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需要掌握的一些基本概念
1、市场营销（Marketing）：
个人或集体通过创造并同别人交换产品或价值，以获得 所需的一种社会过程（菲利普 科特勒教授）。
需要、欲望 和需求
产品
价值和 满意
交换和 交易
市场和 营销者
2、通信市场的营销：
创造使通信客户满意的通信产品和服务，并使客户享受 到通信产品和服务有益效用的一切经营活动的过程 。
以客户为中心 的思维理念
流程 设置
行業培訓領航者
市场份额 和产品销售
技术革新 和个性化
关键点
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顾问式服务营销——内外兼修
有效的销售技巧
（内功）
专 业 的 知 识
周详的分析与策划能力
成功的顾问 式营销
行業培訓領航者
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现今社会客户对于产品的关注点
承诺
产品的延伸
品牌 安全
标志
基本 设计 功能
包装 颜色
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关键点 6步上篮法——六步骤流程图
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建立正确 发现并与目 分析客户特质 产品或业 与客户利益对 缔结
电信服务销售范本电信运营商与客户之间的销售
电信服务销售范本电信运营商与客户之间的销售近年来，随着科技的发展和智能手机的普及，电信服务越来越成为我们生活中不可或缺的一部分。
不论是通话、上网还是收发短信，我们都离不开电信运营商提供的服务。
而在电信运营商与客户之间，销售起着至关重要的角色。
本文将探讨电信服务销售的范本，帮助运营商与客户之间建立良好的销售关系。
首先，电信运营商应提供丰富的服务选择。
客户在选择电信服务时，希望能够根据自身需求选择最合适的套餐。
因此，运营商应提供多样化的套餐选择，包括不同价格、流量、通话时长等等。
比如，为不同消费群体提供针对性的套餐，满足他们的不同需求。
同时，运营商还应及时调整套餐内容，使其与当前市场需求保持一致。
其次，电信运营商应提供便捷的办理方式。
客户疲于奔波在各个营业厅之间并排队等待办理手续不仅浪费时间，也增加了不必要的麻烦。
为了提高客户的满意度，运营商应提供多种途径供客户选择，比如网上办理、电话咨询、APP操作等。
这样不仅方便了客户，也提高了办理效率。
除了提供便捷的办理方式，电信运营商还应提供及时有效的售后服务。
客户在使用过程中难免会遇到各种问题，比如网络信号差、充值问题等，这时候能够得到快速、专业的解决方案就显得尤为重要。
因此，运营商应设立专门的客服团队，全天候为客户提供服务。
客服人员要具备专业知识和良好的沟通能力，能够迅速解答客户的问题，并及时解决出现的故障。
此外，为了提高销售效果，电信运营商可以通过与合作伙伴合作，推出优惠活动。
例如，与手机厂商合作，将电信套餐与手机捆绑销售，为客户提供更大的优惠力度。
这样的合作不仅能够带动销售量的增长，也能够增加客户对电信运营商的信任度。
此外，运营商还可以与各大电商平台合作，提供独家优惠，吸引更多的消费者。
最后，关于销售范本，电信运营商应注重建立品牌形象。
在竞争激烈的市场环境中，建立良好的品牌形象是吸引客户的关键。
运营商应注重宣传自身的独特卖点，展示自己的优势和服务质量。
电信营业厅主动营销技巧培训
作打下基础。
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主动营销团队建设与管理
选拔与培训团队成员
要点一
选拔
选择具备良好沟通技巧、客户服务意识和销售能力的员 工，担任主动营销团队的核心成员。
要点二
培训
定期组织营销技巧、客户服务和团队协作等方面的培训 ，提升团队成员的专业素质和协作能力。
激励与考核机制
激励
建立合理的薪酬制度和奖励机制，激励团队成员积极开 展主动营销工作，提高销售业绩。
创新营销策略与实践
策略一
通过大数据分析和人工智能技术，精准定位目标客户，实 现个性化推荐和营销。
策略二
开展跨界合作和联合营销，扩大品牌影响力和用户群体。
策略三
注重用户反馈和需求挖掘，及时调整营销策略和产品定位 ，提升用户满意度和忠诚度。
实践一
某电信营业厅利用人工智能技术，对用户行为和消费习惯 进行了深入分析，根据分析结果制定了个性化的产品推荐 和营销策略，有效提升了销售业绩。
通过提供个性化的关怀服务和增值服务， 如定期回访、生日祝福、优惠活动等，增 加客户价值感，提高客户忠诚度和口碑传 播。
客户挽留与忠诚度计划
总结词
减少客户流失、提高客户满意度、增加客户 忠诚度
详细描述
针对可能流失的客户，通过了解原因、提供 解决方案、给予优惠等方式，尽力挽留客户 ，并在此过程中增加客户忠诚度，为长期合
电信公司主动服务与营业前台销售技巧
增加企业竞争力
通过优质的服务和产品，提高企业 的市场占有率和竞争力。
创造更多销售机会
主动服务能够挖掘客户需求，提供 个性化的服务和解决方案，创造更 多的销售机会。
降低客户流失率
通过主动服务，提高客户满意度和 忠诚度，降低客户流失率，减少客 户投诉和纠纷。
营业前台篇
营业前台概述
营业前台作为电信公司与客户 直接接触的窗口，具有极为重 要的地位。
在电信业务日益竞争激烈的今 天，营业前台的销售服务水平 直接关系到公司的业绩和客户 满意度。
营业前台需要具备良好的沟通 技巧、业务知识及服务态度， 以提供优质、高效的服务。
营业前台的职责与技能
职责
接待客户咨询，处理客户投诉，销售电信产品及套餐，以及后续的客户关系 维护。
销售管理的重要性
通过有效的销售管理，企业能够更 好地满足客户需求，提高销售额和 市场份额，从而实现长期稳定的发 展。
销售计划的制定与执行
销售目标的确定
根据企业战略和市场需求，制定明确的销售目标 ，包括销售额、市场份额、客户满意度等指标。
销售计划的制定
根据销售目标，制定具体的销售计划，包括产品 推广策略、渠道建设、促销活动等。
《电信公司主动服务与营 业前台销售技巧》
2023-10-27
contents
目录
• 主动服务篇 • 营业前台篇 • 电信业务篇 • 客户沟通篇 • 销售管理篇 • 案例分析篇
主动服务篇
主动服务概述
主动服务的定义
主动服务是一种以客户为中心 的服务模式，通过提前预测和 满足客户需求，积极与客户互 动，提高客户满意度和忠诚度
电信推销的万能句子
电信推销的万能句子1、电信宽带服务周全，天翼手机物美价廉。
2、有点的地方就有电信，有电信的地方就有天翼。
3、电信宽带好网络，网上做甚快又稳，服务质量有保证。
4、电信宽带好速度，天翼联通你我他。
5、装上宽带，不愁买卖；手握天翼，生活安逸。
6、极速宽带，值得信赖；绿色天翼，稳定便宜。
7、人人掌上天翼，家家省钱容易。
8、天翼握在手，实惠跟我走。
9、电信宽带连接世界，天翼手机联通你我。
10、网线还是电信好，天翼手机自由聊。
11、“快”出速度，“省”出财富，“选”出天翼。
12、电信宽带，精彩无限；天翼手机，机不可失。
13、电信进农家，方便你我他；天翼来助阵，农家乐呵呵。
14、宽带进家欢乐多，手机天翼顺脾气。
15、家有宽带，逍遥自在；天翼在手，邀亲会友。
16、宽带连接大时代，天翼手机最牛气。
17、宽带入户，带动信息化；天翼在手，惠通致富路。
18、电信宽带精彩同创，天翼手机未来畅想。
19、电信宽带，网速飞快；绿色天翼，话费超低。
20、要想致富，电信开户；天翼手机，价格最低。
21、坐拥宽带，可知天下事；手持天翼，可闻天下人。
22、电信宽带，致富纽带；天翼手机，实惠心机。
23、宽带入村农家乐，手机天翼开心怀。
24、电信铺开致富路，天翼维系乡间情。
25、电信进门，远亲如邻；手拿天翼，亲朋遍地。
26、电信宽带，既稳又快；天翼手机，健康无敌。
27、沟通自由自在，健康伴您身边。
28、宽带成就村野秀才，天翼尽显都市风彩。
29、电信宽带，带你致富；天翼手机，好用便宜。
30、宽带上网就是快，天翼收费就是低。
电销的技巧和话语术语
电销的技巧和话语术语
1. 具备品牌和产品知识——了解产品的特点和优势，可以更加自信地进行销售。
2. 关注顾客需求——了解顾客的需求，有针对性地推销产品。
3. 保持友好和耐心——与顾客建立良好的关系，有耐心地回答问题。
4. 了解竞争对手——了解竞争对手的优劣势，能够更好地推销产品。
5. 掌握良好的沟通技巧——可以引导对话和交流，建立信任。
话语术语：
1. 刚才说的对您有帮助吗？
2. 您有兴趣了解一下我们的产品吗？
3. 目前您对我们的产品有什么疑问？
4. 我们的产品对您来说有很多优势。
5. 现在正好有促销活动，您可以优惠地购买我们的产品。
6. 我们的产品已被广泛应用，并得到了很多客户的好评。
7. 您应该知道，我们的产品是市场上最优质的。
8. 您可以尝试我们的产品，看看是否满意，如果不满意，我们会提供退款服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售的流程
机
合
号
销售的流程--机
运营商 中国移动
4G制式 TD-LTE
中国联通
中国电信
FDD-LTE
FDD-LTE
销售的流程--全网通与三网通
全网通手机指的是可以同时兼容中国电信CDMA网络、中国移动 GSM网络，以及支持三种4G网络的语音和数据业务。
销售的流程--合
流量合约政策
哦!我每月80元左右,您用的是移动的飞享88 销售员: 套餐吧!每个月打电话比较多吧!
顾客: 应该是吧!
这个套餐贵了点,像您这个消费如果用这个 销售员:
合约套餐
套餐月费
59元
光纤宽带特权(可选)
送话费 59元
（400分钟） 99元
含流量 1G流量
成交后的工作
1、协助客户转换通讯录，消除客户此方面的忧虑；
2、协助客户转发换号信息；
3、协助客户设置好上网设置。
总 结
放号三步曲
1推双卡机2比话费省3把服务好
协助选号 话费合约推荐 1、话费类比法 全网通手机 电信版手机 2、融合推荐法 3、靓号推荐法
协助备份
协助改号宣传
推荐销售
1GB 500分钟 2GB 500分钟 2GB 1000分钟 3GB 1000分钟 3GB 2000分钟
4GB 1500分钟
比较起来，电信套餐更优惠. 1.与营运商Y比较：电信59元套餐仅多1元，但国内语音多了一倍 2.与营运商L比较：电信79元套餐仅多3元，但流量多了300MB
合约推荐方法- -话费类比法
销售员: 哦!我20M宽带每年要近900元挺贵的哦! 顾客: 还好吧! 像您月消费130元,如果改用这个套餐您 销售员: 家的宽带才240元/年,话费还用省300元 /年,这一年共省1000多元.
卡号推荐- -靓号推荐法
话术示例1: 销售顾客:“先生，您完全不用担心新办的号码 不好记忆，我给您挑选了几个与您原来尾号相 同的几个号码，这样您对号码也不会感觉陌生， 而且又享受到实实在在的优惠。” 话术示例2： 销售顾客：“先生，话费只能赠送到新号上， 您选的这个套餐可以办理主副卡业务，可以 为您和您的爱人挑选一对情侣事情，不但享 受了话费赠送，还使佻和您的爱人使用情侣 号更有意义呀，您送给她也会特别高兴的， 您看，这是我给您推荐的几个号码。”
15
31
24
48
57
81
82
115
149
206
240
330
合约推荐方法- -话费类比法
中国电信 移动 联通 套餐月费 国内 国内语音 套餐月费 国内流 国内语音 套餐月费 国内 国内语音 （元） 流量 （分钟） （元） 量 （分钟） （元） 流量 （分钟） 59 500MB 100分钟 58 500MB 50分钟 \ \ \ 79 700MB 200分钟 88 700MB 200分钟 76 400MB 200分钟 99 129 169 199 299 399 1GB 1GB 2GB 3GB 6GB 300分钟 500分钟 700分钟 700分钟 200分钟 \ 138 158 238 268 338 \ \ 106 800MB 136 166 196 296 396 1GB 2GB 3GB 4GB 6GB 300分钟 500分钟 500分钟 500分钟 1000分钟 2000分钟
（500M国内 +500M省内） 2G流量
20M宽带
50M宽带
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99元
（1G省内+1G国内） （660分钟） 4G流量 169元
20元/月
80元/月
169元
(2G国内+2G省内) （1130分钟）
0元/月
20元/月
合约推荐方法- -融合推荐法
话
顾客:
术
销售员: 先生/美女:您现在用什么宽带 哦!我家20M电信的宽带
顾客的疑问
对于客户一时无法接受换号的，我们可以运用转移法，转移 客户的焦点，让客户从其他方面获取更多的价值的信息。 方法：引导客户改资费，一个主打、一个主接，帮客户省钱
话术示例： 销售顾问：“先生，不需要您换号，就可以让您的话费更便宜。 这个手机是双卡双待的，您可以办理一个新号，您可以打电话、 上网使用新号。，原来的老号改个最低资费，主要用来接电话。 这样既保留了您原来的号码，而且可以享受到实实在在的优 惠。”而且一个号方便工作中使用，一个号方便家人和朋友使 用，两个号码还可以区分工作与生活圈子，这样一举两得啊！ “
通话分钟 0.15
0.15 0.15 0.15
4G乐享套餐
套餐 档位 59 99 169 包含流量 500M国内 1G国内 2G国内 含国内 通话时长 100分钟 300分钟 700分钟
购机用户享加送双倍流量，赠送通话分钟 加送 加送 省内流量 500BM/月 1G/月 2G/月 通话分钟 300分钟/月，两年合计7200分钟 360分钟/月，两年合计8640分钟 430分钟/月,两年合计10320分钟
59套餐 月消费 通话分钟 月度流量 10月通话分钟 10月流量 10月费用 节省力度 现用套餐 88 200 700MB 2000 7000MB 880
推荐套餐
节省费用
59
-29
400
200
1024MB
324MB
4000
2000
10240MB
3240MB
590
-290
33%
99套餐 现用套餐 推荐套餐 节省费用
中国电信流量合约
套餐月费 含流量 400M流量 200M国内+200M省内 1G流量 （500M国内+500M省内） 2G流量 （1G省内+1G国内） 4G流量 (2G国内+2G省内) 送话费
39元
59元 99元 169元
260分钟
59元 （400分钟） 99元 （660分钟） 169元 （1130分钟）
月消费 通话分钟 月度流量 10月通话分钟 10月流量 10月费用 节省力度 138 99 -39 500 660 160 1GB 2GB 1GB 5000 6600 1600 10GB 20GB 10GB 1380 990 -390 28%
合约推荐方法- -话费类比法
话 术 销售员: 先生/美女:您现在月消费多少话费呀! 顾客: 哦!我每月80元左右
4G送费合约
套餐
赠送 话费 每次赠 送话费 第24个 月赠送 话费
59 79 99 129 169 199 229 299 399 499 599 999
590
790
990
1290
1690
1990
2290
2990
3990
4990
5990
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