7.4 沟通-IATF16949条款解读

——组织环境；
——顾客和其他有关相关方的需求和期望；
——质量管理体系。
指南
7.4沟通
这个子条款的目的是确保组织建立需要的和与质量体系相关的内外部沟通。
组织应确定其需沟通什么内容。对于内外方可能是不同的。例如，虽然组织可与组织内部人员沟通质量管理体系的状态，但是要与外部供应商沟通采购订单的新条款和条件。
证据：公司内部联络单、公司工程变更通知单、公司会议记录表
审核
审核员不会针对此条款单独提出审核要求。
组织也应确定谁来沟通，这依据沟通的性质和组织与谁沟通。例如，高层与组织内部人员沟通但采购过程拥有者可能与外部供主沟通。
成为有效的，组织的沟通过程应提供给组织和组织的人员有能力：
—迅速的传递和接收信息以及作用于信息；
—互相之间建立信任；
—传递顾客满意的重要性、过程绩效等等；
—识别改进的机会。
操作
沟通形式和过程涉及太多，没有必要单独形成文件。此条款可以放到多个过程，不是主要条款。
7支持
7.4沟通（ISO 9001:2015质量管理体系的要求）
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：
a）沟通什么；
b）何时沟通；
c）与谁沟通；
d）如何沟通；
e）谁来沟通。
7Support
7.4Communication（ISO 9001:2015 requirements）
The organization shall determine the internal and external communications relevant to the quality management system, including:
组织应确定他需要沟通的内外部相关方去确保质量管理体系有效的操作。这可能包括组织不同层次的人员和对应的相关方（如顾客、提供产品和服务的外部供应商，或法律主体）
不同的状态要求不同的沟通方法。对于外部相关方，可能要求更多正式的沟通，如报告、规范、发货或服务协议。对于内部沟通，被使用的方法，如每日联系、日常部门会议、说明会、邮件或网络。对于内部沟通，也要求更多的正式沟通，如书面报告或工作规范，依据信息的性质和需要沟通的关键程度。
a)On what it will communicate;
b)When to communicate;
c)With whom to communicate;
d)How to communicate;
e)Who communicates.
沟通一定要明确沟通的具体内容，比如会议议程，何时沟通，什么时候开会；与谁沟通，哪些人参加会议；如何沟通，是电话沟通，还是发通知下去，还是开会；由谁沟通，就是谁主持会议，谁发出变更单或通知单。
SGS老师来审核的时候，我们一般需要提供一些，比如会议记录、会议决议、联络单、变更单、沟通内容落实的证据。
审核的时候容易出现的问题有：会议没有决议、决议没有跟踪的证据、变更没有沟通到相关需要部门的证据。
术语
沟通
经过策划并有效开展的内部（如整个组织内）和外部（如与有效相关）沟通，可提高人员的参与程度更加深入地理解：