构建和谐企业 促进企业和员工共同发展

构建和谐企业促进企业和员工共同发展荆州电信工会主席倪传澍中国电信荆州分公司于2000年8月18日正式挂牌成立，现有员工1330人，其中，具有大专以上学历的员工比例为87.3%，固定资产23亿元，承担着荆州中心城区及6个县市区的通信任务。

近两年来，随着企业转型和全业务经营发展，“构建和谐企业”成为众多电信企业实施转型、承担社会责任、打造核心竞争力的总目标。

为此，作为中国电信集团的战略业务单元，我们荆州电信以构建和谐企业，促进企业和员工共同发展为出发点和落脚点，站在贯彻落实科学发展观的高度，以人为本，全面实施了关爱员工工程，在企业建立完善各种管理和考核制度的同时，建立健全了一系列关爱员工的制度，使之成为企业管理制度的重要组成部分，并公开、公平、公正地落实到员工身上，成为具有荆州电信特色的关爱员工的长效机制，充分发挥了全体员工的积极性、创造性和聪明才智，从根本上保证企业的持续稳定健康发展。

荆州电信先后被省总工会授予“企业工会工作规范化建设一级企业工会”“荆州市总工会A级职代会”“全国精神文明建设先进单位”等荣誉称号。

一、以“员工思想动态分析”为基本形式，建立疏导员工思想的沟通机制长期以来，我们坚持把解民意，知实情，办实事作为工作的重点，把员工最盼、最急、最忧、最难的问题作为工作的第一信号，不断拓宽和畅通员工的诉求及沟通渠道。

（一）我们制定下发了《关于进一步做好员工思想动态分析工作的意见》，围绕企业发展大局建立了每季度定期沟通、重大问题及时沟通、特殊问题个别沟通的领导与员工沟通制度和季度员工思想动态分析制度。

每季度，各级电信工会通过召开员工座谈会、深入基层调研、办公网络、员工信箱等渠道，搜集员工思想动态并提出解决方案向同级党委和电信工会报告。

电信工会对全市各基层报送的员工思想动态分析报告进行归类、整理、分析，提出意见和建议向分公司党委汇报。

同时，组织相关部室负责人召开思想动态分析会，针对基层单位和员工反映的问题提出解决措施，对带共性的问题以会议纪要形式反馈至各基层单位并转达至员工，对个性化问题以电话或电子邮件形式与基层单位或员工进行一对一的沟通，有效解决员工反映的问题。

形成了沟通、分析、解决、反馈的诉求和解决机制，形成了“反映问题——解决方案——反馈意见——落实跟踪”的员工思想动态分析闭环管理机制，以健全的信息沟通和反馈制度，实现沟通渠道的上通下达，推进问题的及时解决，受到基层单位和员工的普遍欢迎。

（二）我们建立了领导与员工季度沟通会制度和重大问题适时沟通对话制度。

为了准确把握员工思想脉搏，引导员工直面困难，理性应对全业务经营发展带来的挑战和压力，今年6月3日，分公司召开了公司领导与基层骨干员工座谈会，23名来自基层一线的员工骨干与公司领导面对面进行了交流与沟通。

这次座谈会的主题是“倾听心声，凝聚力量，实现荆州电信腾飞梦想”，所有参加座谈的员工均是由各部门推选的优秀骨干员工，来自前、后端、管控各部门的不同岗位。

为确保会议有效召开，今年5月，分公司就在现业范围内进行了“全业务经营形势下员工思想状况问卷调查”，在此基础上召开座谈会，以更深入了解员工想法。

各位骨干代表在座谈之前也都做了精心的准备，并把所在部门、所在班组员工的意见进行收集梳理和汇总，力求把最急迫、最关注的问题带到会上。

座谈会上气氛热烈。

会上代表们充满激情，踊跃发言，或提问题，或提建议，与老总们进行互动式讨论，场面热烈，气氛融洽。

一线员工骨干针对涉及营销策略、服务支撑、网络优化、渠道管理、资源配置、员工压力释放、员工培训、员工职业通道发展等八个方面的问题各抒己见。

公司领导聚精会神、耐心倾听员工真实想法，现场为员工解惑答疑，让员工感受到了新一届领导班子对员工的关爱之情、增添了员工克难奋进的信心。

几年来，我们在涉及基层员工反映最强烈的绩效考核的合理性、全员营销的有效性、竞聘上岗的适应性以及发展和转型压力上员工的心理承受能力等问题上，及时地反映员工心声，引起了公司党政的高度重视，相关工作得到了及时加强和改善。

这样，不但促使了企业领导更加密切联系员工，也让员工与企业更加贴心，更加支持工会依法履职。

二、以矛盾疏导为切入点，建立配套的协调劳动关系工作机制维护企业的和谐稳定是企业发展的保证。

在企业发展转型不断推进的过程中，出现各种矛盾是不可避免的。

为此，我们以构建和谐劳动关系为目的，全面推进协调劳动关系工作。

（一）我们建立了市、县两级企业劳动争议调解委员会（小组）和工会劳动法律监督委员会（小组），实行两块牌子，一班人员。

各基层劳动争议调解委员会主任均由工会主席或副主席担任。

目前，全市企业劳动争议调解组织和工会劳动法律监督组织建制率100%，形成了多层次、广覆盖的劳动争议调解组织网络，从组织上保证了劳动争议调解工作的有效开展。

（二）我们结合企业实际，将劳动争议调解与工会劳动法律监督、工会劳动关系预警和员工思想政治工作相结合，制定了《荆州电信企业劳动争议调解委员会组织及工作规则》、《荆州电信工会劳动法律监督规则》、《荆州电信工会劳动关系预警办法》，与加强和改进员工思想政治工作制度紧密结合，从制度上保证了劳动争议调解工作的顺利开展。

（三）我们还通过办公网“主席信箱”、电子邮件、来信来访和电话等形式，及时为员工提供法律咨询服务，做到一事一议一回复，及时发现、疏导和化解各类劳动关系不稳定的事件或苗头。

近年来，我们成功调解了原荆州邮电劳动服务公司名“大集体”员工与荆州电信分公司就邮电重组改革中的遗留问题争议案；名劳务工对分公司解除其劳动关系争议案等。

劳动争议调解委员会的工作受到了广大员工的称赞，树立了工会依法维权的良好形象。

（四）我们按照“三加三减一坚持”的人力资源结构优化总体思路，在大力支持的基础上，开展维权工作。

三加三减一坚持”是指：加强IT支撑（涉及前、后端及管控各专业）人员、具有自主创新能力的增值业务开发人员、10000号主动营销人员的配备。

通过渠道优化，减少低水平、广覆盖的营销人员；通过集中维护管理，实现AA达标，减少简单看护型的维护人员；通过组织架构调整，减少一般管理人员配备数量。

立足依靠现有员工，坚持绩效考核后的末位淘汰制度，劳动合同制员工绩效考核末位淘汰率不低于2%，劳动合同到期终止率不低于5%，派遣制用工每年轮换率不低于10%。

为此，我们主要采取三个方面的措施。

一是源头上积极参与企业劳动用工制度政策的制定；二是在对全市合同到期的员工人数进行摸底的基础上，对年度绩效考核在末位的员工进行一个调查和研究，并向人力部门提出有关建议；三是结合企业劳动用工制度改革的实际，拟提出一个如何发挥工会作用的意见。

我们从协调劳动关系矛盾和促进和谐企业建设着眼，有效地开展劳动争议调解工作，逐步建立和完善了利益协调、矛盾疏导、权益保障、冲突防范的劳动关系协调机制。

三、以“创争”活动为载体，维护员工的持续学习机制我们以“创争”活动为载体，主动维权，员工的素质得以有效提升。

一是以创建“学习型红旗班组”为主题，将“建功”活动深入推进学习型班组建设中，使之成为“建功”活动的有机组成部分。

今年3月，分公司所属的江汉营业厅、10000号客服中心和网络监控中心共3个“学习型红旗班组”通过了验收。

二是开展争当知识型员工活动。

今年在营销状元和技术能手评选活动的基础上，又在全市范围内开展了“技术能手”评选活动，将练功比武和各项维护技术笔试、操作考核相结合，提高后端维护支撑能力，为客户提供最优质快捷的维护支撑服务。

活动的开展，职工素质得到有效提升，两年来，共有26 名员工参加了硕士学位的进修，参加专升本在职学习的员工达105 名，大专以上学历的员工占员工总数的62 %。

四、以送温暖活动为载体，建立员工生活保障的长效机制为营造良好的企业发展环境，我们以科学发展观为统领，坚持以人为本的理念，发挥好工会职能,实施“关爱员工健康、关爱员工生活、关爱员工福利保障”阳光工程，与员工共享企业发展成果。

（一）“关爱员工健康”诚心诚意办实事，让群众“舒心”。

为保障员工的身体健康，促进企业和谐发展，一是工会每两年组织一次员工健康检查；女职工每年检查一次，并建立健康档案，为企业发展提供人力资源的重要保障。

二是劳动合同制员工，均可享受带薪休假制度；为员工办理一份雇主责任保险；为女职工办理一份幸福互助保险。

三是完善“三队一会”的文体队伍，做到每月有活动、每季有竞赛，丰富员工业余文化生活。

（二）“关爱员工生活”尽心竭力实事，让群众“顺心”。

近两年来，我们适应企业转型和全业务经营所面临的机遇和挑战，结合企业发展实际，把职工小家建在农村分支局，根据湖北省电信工会关于创建“模范职工小家”的通知精神，创新观念、创新方式，明确标准、制定规划，分步实施，立足“三小模式”，即“快乐小家庭、学习小课堂、团结小集体”。

改善员工了的生活、文化、卫生条件。

增强了企业的向心力和凝聚力，呈现出健康发展的良好局面。

2009年7月底，湖北电信工会半年工作会议期间，与会代表参观了分公司沙道观、杨林市等农村分局“三小模式”职工小家，受到各级领导的肯定和好评，并在全省推广。

（三）“关爱员工福利”坚持不懈做好事，让群众“暖心”。

我们从四个面提高了劳务工福利待遇。

一是劳务工享有与正式工一样的评优、评先权利，同时享受先进奖励及其他待遇。

二是为每位劳务工办理一份基本养老保险。

三是将劳务工教育培训纳入公司员工培训计划，不断提高劳务工的素质和劳动者的意识。

四是根据有关规定及标准给劳务工发放个人劳动保护用品等福利。

除了把关爱体现在员工本人外，还不断延伸到职工家庭。

针对员工个人，一是实施员工退休欢送制，由工会组织召开座谈会，并敬送一份纪念品，让其感受到领导的关心、员工之间的难舍之情。

二是建立员工家事“五必访”制度，即出现特殊困难必访、出现重大变故必访、遭遇意外必访、生病住院必访、员工直系亲属病故必访。

三是员工结婚送鲜花及贺礼；员工过生日，送鲜花、蛋糕及贺礼送上祝福。

四是针对员工子女，设立奖学金和助学金，每年“六一”儿童节，为员工子女年龄在14岁以下的送去节日慰问品。

五、以丰富员工文体活动为内涵，建立维护员工文化权益的长效机制让员工心情舒畅，让员工的精神压力得以释放，这是工会科学维权的重要组成部分。

为了能够充分发挥员工的自身优势，组织开展有特色的文体活动。

市分公司由工会牵头成立了市电信文体协会，下设有乒乓球、羽毛球、足球、游泳、健身、摄影、声乐等8个兴趣小组。

做到年年有比赛，月月有活动。

协会组织平时坚持日常活动，逢有比赛任务，就自行组织、自行协调、自行参与。

在工会的指导下，协会对发展企业文化、陶治员工情操、促进企业和谐、增强员工团结，起到积极向上的作用。

胡锦涛总书记指出：“相信谁、依靠谁、为了谁，是否始终站在最广大人民的立场，是区分唯物史观和唯心史观的分水峻，也是判断马克思主义政党的试金石”。