《零售学》测试题 (2)
零售学。习题
第一章零售导论习题一、判断并说明理由１．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。
２．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
３．零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。
４．零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。
５．零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。
６．商品攀升理论是指这样一种现象：零售商总是喜欢增加经营与原先主业无关的商品。
７．百货商店的诞生之所以被称为第一次零售变革，是因为它将所有的消费品集中在一个屋檐下进行销售。
８．超级市场的诞生大大节省了人们的购物时间。
９．连锁商店的兴起带来了零售商内部各个岗位的职能专业化和工作简单化。
10．中国零售业近十多年来的发展已经完成了国外第二、第三次零售变革，正在步入第四次零售变革。
二、问答题1．零售活动具有什么特点？这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题？2．零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在那些方面？3．零售组织按所有权形式划分有哪些类型？4．直营连锁商店与特许经营商店有什么区别和相同之处？5．零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有何局限性？6．你认为网络商店的出现最终将取代传统的有店铺的零售组织吗？7．为什么说中国零售业目前正处于一个急剧变革时期？引发这场变革的动因是什么三、论述题1．试述零售业四次重大变革的标志、特点及意义。
你认为我国零售业目前正处于哪一变革阶段？2．试根据零售组织发展演变理论解释我国零售业发展的特点。
3．试分析网络时代传统零售组织的生存发展空间。
4．试分析在急剧变革的背景下我国零售企业面临的挑战。
四、案例分析１．7－11在北京力拓市场在刚闭幕不久的亚太零售商大会上，世界最大的便利店企业7－11公司CEO铃木敏文对在中国未来的发展充满了信心，他表示，“7－11在中国将以加盟店的形式拓展自己的视野，将在2008年奥运会前在北京开设350家连锁店。
零售学 模拟试题二含答案
模拟试题二一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.零售店区域分析中的关键问题是：（）A 人口统计特征和商店目标市场的匹配程度B 消费者购买力和市场供给的匹配程度C 商店目标顾客和商店目标市场的匹配程度D 市场发展潜力和商店饱和程度的匹配程度2.下列关于零售定位说法错误的是：（）A 零售定位就是确立零售店在消费者心中的地位B 产品差异化是零售定位的基础C 定位就是确定市场的位置，即选择目标市场D 零售企业定位可以借助于广告，实现与消费者的沟通3.假设某种商品毛利额为50000万元，固定费用为7000元，目标利润为25000万元，日增长费用为360元，则该种商品的保利期为：（）A 40天B 50天C 60天D 70天4.下面说法中体现市场观念的是：（）A “酒香不怕巷子深”B “皇帝女儿不愁嫁”C “只有无法生产的商品，没有无法销售的商品”D “消费者需要什么我们就生产什么”5.产品生命周期指的是产品的（）寿命：A 经济B 自然C 使用D 技术6.不同的广告媒体都有各自的特点，下面关于广告媒体说法正确的是：（）A 电视媒体的观众区域大，但是目标顾客所占的比例小B 报纸媒体的成本适中，具有即时性C 广播媒体沟通简单，不宜于具体介绍商品，需要消费者有一定的文化基础D DM广告容易获得消费者的信息反馈，便于调查统计7.把茶叶每公斤10元报成每50克0.5元的定价方法属于（）定价法：A 招徕定价B 捆绑定价C 多单位定价D 分割法8.根据超级市场的选址原则，下列说法错误的是：（）A 以居民区为主B 重视目标客户的稳定性，距离目标客户近C 配合顾客的流动性D 为了降低成本，店址必须远离城市中心9.以契约关系为基础的连锁形式是指：（）A 直营连锁B 正规连锁C 特许连锁D 自由连锁10.关于对便利店的竞争优势的说法正确的是：（）A 种类繁多，品种齐全B 与超市相比，价格低廉C 经营灵活，库存较少D 营业面积越大越好二、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1.商圈2.零售广告3.物流配送4. POP5.无店铺销售三、简答题（共3题，每题10分，共30分）1．商圈的构成、形态和顾客来源是怎样的？2．简述销售过程，并说明销售人员在销售过程中的作用。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案)2
第十一章零售服务
一、填空题
1.零售服务也称_________，是零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、为了增加顾客价值并从中获益的一系列无形的活动。
答案: 顾客服务
2. 服务的________特点表明，当服务在生产的时候，顾客甚至是一同参与的，例如，消费者观看电影，随着电影的播放，电影的消费过程同时完成。
答案:不可分割性
3.零售服务的重要性来自于零售业本身的特点，因为零售业是一个与顾客_______的行业，以顾客为导向的经营观念决定了零售服务是零售经营活动的基本职能。
答案: 高接触
4. _______是零售商为顾客提供具有个人特点的差异性服务。
答案: 个性化服务
5.服务质量是顾客对零售商所提供服务的一种感知，也就是说它是一种_______。
答案: 主观意识
二、选择题
1. 服务最基本的特征是其（）。
A无形性B异质性C不可分割性D易逝性
答案: A
2.免费送货属于（）。
A售前服务B售中服务C售后服务D定价服务
答案: C
3.商店销售人员的形象和服务水准对商店的形象有最直接的影响，也是顾客评价商店服务质量的一个重要方面，一般把这种服务称为（）。
A硬服务B软服务C标准化服务D售后服务
答案: B
4.零售服务的具体形式有（）。
A产品服务B便利服务C支付服务D信息服务F以上全部包括
答案: F
5.零售商了解顾客对服务的期望是必要的，一般把顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务称为（）。
A理想的服务B宽容的服务C合格的服务D过高的服务
答案: A。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 5
第一章零售概述练习题（含答案）一、填空题1、从商业流通的角度来看，零售是流通领域重要的组成部分，处于______和______中间，直接联结着消费者，并完成产品最终价值实现的任务。
答案：生产、消费2、零售商是指把产品和服务出售给消费者供其______或______使用的一种商业企业。
答案：个人、家庭3、零售商一般可以划分为的为____ 零售商和网络零售商。
答案：实体4、____是商品流通的最后一个环节，处于生产与消费之间中介地位的终端。
答案：零售5、零售商的类型是多种多样的，其中，把经营同类商品、使用统一名称的若干门店，在总店统一领导管理下，采取统一采购或分权采购方式的零售商称为______。
答案：连锁零售商二、选择题1、零售是指以一种以( )为特征的活动，发挥着实现商品价值，满足消费者需要；服务消费，促进销售；反馈信息，促进生产；刺激消费，指导消费等功能。
零售商是指把产品和服务出售给消费者供其个人或家庭使用的一种商业企业。
A 大批量买进，小批量卖出B 大批量买进，大批量卖出C小批量买进，小批量卖出D小批量买进，大批量卖出答案：A2、总体上来看，零售是面对（）的活动。
A制造商B批发商C转销商 D 最终消费者答案：D3、零售的最终消费者是指（）。
A购买商品的个体的、具体的消费者 B 购买服务的个体的、具体的消费者 C 社会集团的非生产性的购买D以上均有答案：D4、零售业对社会的作用为（）A零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表B 零售业是一个国家和地区的主要就业渠道 C 满足居民生活需求D以上都有答案：D5、零售业是属于_______的范畴，是服务业的重要组成部分，是一个国家经济发展最重要的行业之一。
零售业的发展关系着人们的生活水平和质量。
A供应业 B 建筑业 C 服务业D制造业答案：C。
零售学答案 (2)
一、判断并说明理由（5题，每题4分，共20分）1．零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。
答案：错（2分）。
零售业是一个国家最古老合最重要的行业之一，但古老不是重要的原因。
（2分）2．根据近几年的统计数据来看，中国百货商店大多面临经营困境，表明中国百货商店与西方国家一样正在走向衰落。
答案：错（2分）中国百货商店虽然很多面临经营困境，但并不表明百货商店正在走向衰落。
（2分）3．零售商开发自有品牌具有较多的优势，往往能比制造商更容易成功。
答案：错（2分）零售商开发自有品牌具有一定的优势，但并不意味着比制造商更容易成功。
（2分）4．降价虽然能吸引消费者促进销售，但有时也会带来负面效果。
答案：对（4分）5．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源答案：错（2分）促销也是零售企业竞争优势的来源之一。
（2分）二、问答题（3题，每题10分，共30分）1．零售组织发展演变理论有哪些？答案要点：（1）零售轮转理论（2分）（2）手风琴理论（2分）（3）自然淘汰理论（2分）（4）辩证过程理论（2分）（5）生命周期理论（1分）（6）商品攀升理论（1分）2．集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？答案要点：集中采购制度：优点是可以提高议价能力，降低采购费用，保持企业统一形象，规范采购行为。
缺点是购销容易脱节，不利于考核。
（5分）分散采购制度：优点是采购能适应不同地区市场变化，对市场反映灵敏，提高一线部门的士气，便于考核。
缺点是各自为政，采购费用下降，难以规范采购行为，形象不容易统一，难以获得采购优惠。
3．零售商提高顾客服务质量的途径是什么？答案要点：（1）了解顾客的真实需要；（2分）（2）寻找并控制关键的服务点；（2分）（3）设计具体可行的服务标准；（2分）。
零售学复习题
第一章零售导论选择题1、零售机构中数量所占比例最高的是（C ）A、直营连锁商店B、特许连锁商店C、独立商店D、消费者合作社2、零售商经营多个属于同一所有者的相同商号的商店，构成一个整体的单一的经营企业，是指（ B ）A、特许连锁商店B、直营连锁商店C、自愿连锁商店D独立商店3、商店所有者在经过授权的情况下，使用他人的品牌和经营模式，并在合同约定的同一经营体系下从事零售活动的商店，是指（ A ）A、特许连锁商店B、直营连锁商店C、自愿连锁商店D独立商店4、下列关于零售组织演化规律理论的说法正确的是（C ）A、零售轮转理论说明了零售组织存在从高价格、高毛利向低价格、低毛利转化的规律；B、杂货店向专业店再向百货店转化的现象说明零售组织从专业化向综合化再向专业化转化的规律；C、商品攀升理论从零售组织的产品线角度解释其发展规律；D、手风琴理论是一个循环往复的过程。
6、零售组织形式按目标市场及经营策略不同进行划分，包括（ABD ）A、百货商店B、专卖店C独立商店D、便利店E、消费者合作社7、零售组织形式按零售组织所有权性质划分，包括（ACDE ）A、直营连锁商店B、目录展示室C、独立商店D、消费者合作社E租赁商品部8、以下哪些形式属于租赁商品部（ABCD ）A、店内美容院B、店内化妆品部C、店内品牌服装专柜D、店内餐厅E、专卖店9、西方零售业四次零售变革是（ACDE ）A、百货商店的诞生B、便利商店的发展C、超级市场的诞生D、连锁经营的兴起E、信息技术的兴起10、连锁经营的主要特征有（ACDE ）A简单化作业B、集中化售卖C、标准化管理D、专业化分工E、集中化进货判断题：1、零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。
答：错。
零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
2、零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。
零售学题库参考答案
零售学题库参考答案一、选择题1、以下哪个不是零售业的主要特点？A.交易频率高B.交易数量小C.商品种类多样化D.交易过程复杂正确答案：D.交易过程复杂。
解释：零售业的主要特点包括交易频率高、交易数量小和商品种类多样化。
交易过程复杂并不是零售业的主要特点。
2、以下哪个是零售商的主要目标？A.提高销售数量B.降低库存成本C.吸引并保留客户D.提高市场份额正确答案：C.吸引并保留客户。
解释：零售商的主要目标是吸引并保留客户，通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
3、下列哪个是正确的零售定价策略？A.高价策略B.低价策略C.市场渗透策略D.差异化策略正确答案：C.市场渗透策略。
解释：市场渗透策略是一种通过降低价格来吸引更多客户的定价策略，适合于那些已经拥有一定市场份额的零售商。
4、下列哪个是正确的库存管理策略？A.零库存管理B.最低库存管理C.最高库存管理D.固定库存管理正确答案：B.最低库存管理。
解释：最低库存管理是一种通过保持最低库存水平来降低库存成本的策略，可以减少库存积压和降低库存损耗的风险。
5、下列哪个是正确的促销策略？A.买一送一B.全场折扣C.积分兑换D.限时抢购正确答案：D.限时抢购。
解释：限时抢购是一种通过限制销售时间来增加销售紧迫感的促销策略，可以刺激客户购买欲望并提高销售数量。
二、简答题6、简述零售商的主要类型及其特点。
正确答案：零售商的主要类型包括百货商店、超级市场、专卖店、便利店和网络零售商等。
百货商店提供多种类别的商品，以中高端市场为主；超级市场提供日常生活用品，以价格实惠为主要特点；专卖店专注于某一类商品，以品牌和专业性为主要特点；便利店提供方便快捷的服务，主要满足消费者的即时需求；网络零售商则通过互联网平台进行销售，具有便利性和个性化等优势。
不同类型零售商的特点各不相同，需要根据自身情况和目标客户的需求来选择合适的类型。
7、简述零售商的营销策略及其重要性。
零售学网课考试题及答案
零售学网课考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业的核心是（）。
A. 产品B. 顾客C. 价格D. 促销答案：B2. 下列哪项不是零售商的核心竞争力？A. 品牌B. 价格C. 位置D. 员工答案：D3. 零售业的“4P”营销组合不包括以下哪一项？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D4. 零售业的“5C”分析模型中不包括以下哪一项？A. 公司B. 顾客C. 竞争者D. 渠道答案：D5. 零售业的供应链管理中，以下哪项不是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 顾客服务D. 产品开发答案：D6. 在零售业中，以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素？A. 产品质量B. 价格水平C. 服务体验D. 广告宣传答案：D7. 零售业的多渠道策略不包括以下哪一项？A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：D8. 以下哪项不是零售业的顾客细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：D9. 零售业的库存管理中，以下哪项不是库存控制的目标？A. 最小化库存成本B. 最大化库存周转率C. 满足顾客需求D. 增加库存量答案：D10. 零售业的顾客关系管理（CRM）中，以下哪项不是CRM 系统的功能？A. 顾客数据收集B. 顾客数据分析C. 顾客服务支持D. 产品生产管理答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业的顾客满意度影响因素包括（）。
A. 产品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 售后服务答案：A, B, C, D2. 零售业的供应链管理中，以下哪些是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：A, B, C, D3. 零售业的多渠道策略包括（）。
A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：A, B, C4. 零售业的顾客细分方法包括（）。
A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：A, B, C, D5. 零售业的顾客关系管理（CRM）系统的功能包括（）。
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第二章
一、单选题
1、零售业态和零售业种的区别是。
○A.零售业态是卖综合类商品，零售业种是卖单类商品。
○B.零售业态是一种经营理念内在表现，零售业种是一种外在表现。
○C.零售业态商店是以经营商品为中心，零售业种是以顾客为核心。
○D.零售业态强调的是怎么卖，零售业种强调的是卖什么。
答案：D
2、超级市场是基本上满足购买者一次购齐的要求。
○A.日用品
○B.食品
○C.家电产品
○D.以上都是
答案：B
3、下面的特征中不属于专卖店特征的是。
○A.主要选址在居民社区
○B.销售商品没有品牌
○C.采取定价销售和开架销售
○D.从业人员往往不具备专业知识
答案：C
4、中国现在的仓储式会员店主要面向的顾客群是。
○A.低收入阶层
○B.中产阶层
○C.富裕阶层
○D.所有阶层
答案：B
5、自动售货机在国内发展一直缓慢，主要原因是。
○A.及其容易损害，维修费用大
○B.商品价格过低
○C.销售商品有很多选择
○D.以上都是
答案：A
二、多选题
1、零售业态的主要特征是。
□A.它是一种经营理念的外在表现形式
□B.它是为满足某一特定目标市场需求而存在的
□C.不同零售业态卖的商品会截然不同，从而吸引不同顾客
□D.目标市场需求决定了零售商店经营效率
答案：ABC
2、百货商店出售的商品大类主要有。
□A.服装鞋帽
□B.生鲜食品
□C.家庭用品
□D.化妆品护肤品
答案：ACD
3、便利店未来在中国发展前景看好，理由是。
□A.居民越来越喜欢小而美的商店
□B.居民生活节奏越来越快
□C.适合采取特许经营的方式发展
□D.便利店的租金很低，经营费用不高
答案：BC
4、购物中心的特点是。
□A.由开发商有计划建造、实施统一管理的零售设施
□B.功能齐全，集零售、餐饮、娱乐为一体
□C.引入众多的专业店、专卖店等零售业态商店，零售商店占至少一半以上的比例。
□D.一半开设在城乡结合部
答案：AB
5、无人商店的主要特征有。
□A. 顾客在购买之前可以完全接触商品
□B. 一次性交易可以购买多个商品
□C. 在一个受限制的区域内现场进入受到控制，由监控设备支持。
□D. 无店员值守的自助购物、自助结算的市场
答案：ABCD。