第六章 旅游业中的主要经营部门1

那么，没有门市它是如何销售产品 的呢？
德格利夫旅行社是法国第一家利用 电子媒体开展业务的旅行社，它充分 利用互联网的普及率建立了自己的旅 游产品网页，使每个可能上网的旅行 者都可以看到其产品。可以说，法国 每一台上网的电脑都是它的销售门市， 这一新颖的销售方式以其信息量大、 快捷、直观、足不出户便可以直接了 解产品等新特色，迅速为广大旅游者 所接受，顾客在查询旅游信息时同时 还过了上网的瘾。
第一节 旅行社
（二）我国的旅行社分类
三类社的划分 国际旅行社和国内旅行社的划分
国际旅行社的经营范围包括入境、出 境和国内旅游业务；国内旅行社的经营范围 仅限于国内旅游业务。
第一节 旅行社
2009年2月 ，国务院发布了新的 《旅行社条例》，不再有国际旅行社和 国内旅行社的分类。即意味着取消了国 内旅行社经营国际旅游业务的限制，不 再以业务范围对旅行社进行分类。对旅 行社实行统一的市场准入条件、统一的 经营行为规范要求、统一的监管措施， 有利于旅行社经营能力的拓展。取消类 别划分后，除出境旅游业务需要另外取 得许可外，旅行社既可以经营国内旅游 业务，也可以经营国际旅游业务。

这家旅行社负责人说，他们刚刚涉足冬
季自助游，一位姓顾的老太太因为心情不好，
想独自到神农坛游玩，但跑了很多家旅行社
都满足不了她的要求。最后，豫龙旅行社专
门安排一辆桑塔纳轿车让老太太一个人出游，
整个行程下来，老太太只花了78元，老人很
满足。
该负责人说：目前，河南省内尚没有 经营自助游的旅行社，主要原因 是出
一般不属于包价范围的有： 旅游证件的登记费和手续费 飞机场费税 行李保险、超重费 计划外旅游项目和私人花费
第一节 旅行社
（二）散客旅游 所谓散客包括个人、家庭和15人以
下（我国为9人以下）的自行结伴旅游者。 由于散客旅游通常只委托旅行社购
买单项旅游产品，即使购买成套旅游产 品也是按各个项目分别计费，因而要比 团体包价旅游昂贵。但这种旅游方式使 游客具有更多自由，随着生活水平的提 高和旅游地接待条件的更加完备和便利， 散客旅游开始迅速兴起。我国旅行社的 散客旅游业务主要是各种委托代办业务。
尽管德格利夫旅行社的工作人员仅 有160人，但是他们的信息源却有上 千个，分别为20多个销售人员所管理 着，这样就确保了他们每天都可以及 时收到各种最新的信息，然后再以最 快的速度发布到网页上，使每个可能 进入他们网页的旅游者获得更新、更 多的信息。他们的产品主任形象地认 为，提供最可靠、最新的信息是制胜 的法宝。
游人员少，利润太低，甚至赔本。但 我们愿意成为冬季游的先行者，即使 赔本也要涉足冬季游这块河南未经开 发的处女地。这是一种非常规的投资， 我们在保证以后自身企业法则的同时， 也想通过这种行动来培养一种新的旅 游理念。
案例思考：
1.你怎么看待公交豫龙旅行社的 这种做法？
2.在市场竞争日益激烈的今天， 旅行社产品应如何满足人们的多 样化和个性化需求？
旅行社 旅游饭店 旅游交通
旅游景 区（点）
第一节 旅行社
四、旅行社开展业务的主要形式
（一）包价旅游
这种方式主要适用于团体，通常指 参加某次旅游活动的人数在15人以上 （我国至少为10人）。
全包价（综合包价） 即参加旅游团的旅游者采取一次性预
付旅游费用的方式将全部旅游服务委托一家 旅行社办理。全包价项目通常包括：来往目 的地的长途交通费用；按规定等级提供的饭 店客房；一日三餐的餐费和饮料费；市内游 览用车费；翻译导游服务费；交通集散地的 接送服务；行李服务费；游览场所门票和文 娱活动入场券。
请思考：德格利夫旅行社的经营 模式给了我们怎样的启示？
案例2：河南一旅行社首尝螃 蟹
河南《大河报》2002年12月4日2版刊发 《天冷了，景区跟着也冷？》一文后，引来 不少市民关注。大家纷纷发表对省内景区冬 季出游不便情况的看法。其中一个愿意“首 尝螃蟹”的旅行社浮出水面。河南公交豫龙 旅行社负责人表示，他们愿意满足市民冬季 出游的愿望：“只有一个人，我们也愿意组 团出游。”
世界上绝大多数的旅社都是 通过门市部直接销售旅游和度假 产品，而今这一传统的销售方式 仍被广大旅游者所接受并占主导 地位。法国新边界旅行社的门市 部遍布法国全境，通过门市销售， 其知名度和营业额一直名列各个 旅行社之首，由此可见，门市销 售仍具有强大的生命力。
然而，在20世纪90年代末的法国，紧紧追 随新边界旅行社、知名度和营业额位居第二的 是一家叫做德格利夫的旅行社。据调查，43% 的巴黎人、50%的企业中高级管理人员、自由 职业者、电子媒体，60%的互联网民都知道这 家旅行社。尽管有如此高的知名度，你会惊奇 的发现，这是一家没有门市的旅行社。
第一节 旅行社
三、旅行社的作用
（一）大众旅游活动的组织者 （二）旅游供应商的产品销售渠道 （三）目的地旅游业的前锋 因而旅行社被称为旅游业的“龙头”。
在旅游者与各旅游供给者之间进行组织协调
பைடு நூலகம்
旅游供 给者
旅行社
旅游者
在各旅游供给者之间进行组织协调
旅行社 旅游饭店 旅游交通
旅游景 区（点）
旅行社
第六章 旅游业中的主要经营部门 第一节 旅行社行业
一、旅行社的定义、性质和特点
根据1996年《旅行社管理条例》， 旅行社是指：“有营利目的，从事旅游 业务的企业。”
所谓旅游业务是指：“为旅游者代 办出境、入境和签证手续，招徕、接待 旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务 的经营活动。”
从经营的业务来看，旅行社是中介 性的企业。
截 止 2008 年 ， 我 国 旅 行 社 总 数 为 20110 家 ， 其 中 国 际 社 1970 家 ， 国 内 社 18140 家 。 就 业 人 数 为 307977 人 ， 营 业 收入约为1665.48亿元。
我国旅行社的现状可概括为：“多、 小、差、乱、弱”。
案例1：没有门市的旅行社
产
旅游零售商
品
旅游产品
旅游 产品
旅游者
专项旅游策划∕组织商 奖励旅游策划商 会议旅游策划商
第一节 旅行社
旅游零售商 主要指旅游代理商，它是代理旅游批
发经营商和有关旅游企业（如航空公司、旅 游饭店等）向旅游者销售旅游产品的旅行社。 旅游代理商的收入一般不来自于向旅游者收 取服务费，而是从与它们有合同关系的被代 理企业中获取一定比例的佣金。其代售的旅 游产品是按旅游批发经营商规定的价格出售 给旅游者的。
第一节 旅行社
二、旅行社的分类
（一）国外旅行社的分类
旅游批发商 组合旅游产品的旅行社。它们先以最
低价格批量预定交通、住宿、旅游设施及景 点的产品和服务，并将其组合成整套旅游产 品（如旅游线路、项目和日程）后，再以包 价批发形式出售给旅游经营商或旅游零售商。 纯粹的旅游批发商不与旅游者发生直接联系， 它既不直接向旅游者出售旅游产品，也不从 事旅游接待服务。
第一节 旅行社
半包价 指在全包价的基础上扣除中、晚餐费用
的一种包价形式。 小包价
小包价的项目只包括交通、住宿和早餐。 而参观游览景点、导游服务、娱乐节目等， 旅游者可自行安排。 零包价
参加这种包价形式的游客只须随团前 往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完 全是自由的，形同散客。好处在于可以享受 团体机票价格的优惠。
第一节 旅行社
旅游经营商 通过自己的经营网点或代理商向旅游
者销售旅游产品的旅行社。它与批发商的不 同之处在于：它在组成包价旅游产品后，除 了通过第三方销售给旅游者，还拥有自己的 零售网点，能够直接向旅游者出售旅游产品。 旅游经营商一般还提供旅游接待服务。
旅游批发商
旅游经营商
旅游 产品
旅游 产品
旅 游