旅馆管理规章制度
旅店业八项规章制度
旅店业八项规章制度一、入住登记制度1.所有入住旅客均须提供有效身份证件进行登记，前台工作人员将核实身份信息并录入系统。
2.未成年人入住须由具有监护资格的成年人陪同，并提交监护人的有效身份证件。
3.入住登记信息将严格保密，不得泄露给任何第三方。
二、安全管理制度1.旅店提供必要的安全设施和应急救援设备，并定期检查确保其功能正常。
2.严禁将易燃、易爆、有毒等危险物品带入旅店客房。
3.禁止在客房内进行非法活动、赌博等违法行为，违者一经发现将立即报警并依法处理。
三、消费服务制度1.旅店客房价格公示清晰明确，不得变相收取任何额外费用。
2.提供优质的客房服务，保证基本设施的正常运行，如有损坏或故障，将及时修复或更换。
3.旅店将提供一定范围的餐饮服务，并确保食品卫生安全。
四、环境卫生制度1.旅店客房、公共区域和设施将进行定期清洁，保持整洁、清新的环境。
2.提供必要的卫生用品和设备，如毛巾、浴液、牙具等，并定期更换。
3.建立垃圾分类制度，提供相应的垃圾桶和分类标识，鼓励旅客积极参与环保行动。
五、救火逃生制度1.旅店设置明显的消防安全标识，提供火灾逃生路线图和灭火器设备，确保旅客了解逃生途径和基本的自救方法。
2.定期组织火灾演练，提高员工和旅客的火灾应急意识和逃生能力。
六、服务质量制度1.旅店将提供热情周到的服务，保证员工礼貌待客，及时解决旅客提出的问题和需求。
2.定期进行员工培训，提高业务水平，增强服务质量。
七、保密制度1.旅店员工需严守职业道德和职业操守，不得泄露旅客个人信息和商业秘密。
2.对于涉及商业机密的文件和电子数据，应采取安全保密措施，避免外泄。
八、投诉处理制度1.旅店设立投诉处理部门，接受旅客投诉并及时做出回应。
2.对于投诉情况，将进行调查处理并积极采取补救措施，确保旅客合理权益得到保护。
以上八项规章制度是旅店业的基本规定，旨在保障旅客的合法权益，营造安全、舒适的住宿环境。
旅店将严格执行这些规定，并定期检查和评估其执行情况，以不断提升服务质量和管理水平。
旅店安全管理制度(五篇)
旅店安全管理制度一、凡住宿者须持本人____进行____登记，无证人员一律不予接待。
二、住宿人员必须遵守本店的各项规章制度，不得在店内打架、斗殴、汹酒、闹事。
不准将未登记的人员带入本店过夜，不得将房间转让他人居住。
三、不准在店内____、____、____、吸毒和进行一切违法活动，严禁将易燃、____和放射性物品及一切危险品、____带入店内。
四、住宿人员要保管好自己的物品，外出和入睡前要关锁好门窗，防止丢失被盗，贵重物品应交登记室免费保管，否则后果自负。
五、住宿人员不得到别的房间乱跑乱窜，以免影响他人休息和防止财物丢失、损坏。
六、住宿人员必须在晚十二点之前归宿，夜不归宿者要向本店说明原因，并登记备查。
七、工作人员要坚持查房查夜制度，发现违法犯罪现象要及时制止和劝阻，并及时报告公安机关。
八、本制度望双方共同遵守，违者必究。
____年____月____日旅店安全管理制度（二）一、酒店应证照齐全，亮证经营，各项硬件设施符合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。
二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定和制度，切实履行治安责任。
三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。
四、遇有公安民警检查时，应主动积极配合，不得知情不报、隐瞒包庇。
五、积极协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。
六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。
七、严格禁止下列行为：(1)将易燃、____、____、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆;(2)____、____、____、吸毒、传播____秽物品等违法犯罪活动;(3)对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或提供便利和条件。
(一)财物保管制度一、为保障顾客携带财物的安全，防止失窃、扒窃等治安案件发生实行贵重物品寄存制。
旅馆的规章制度是啥啊
旅馆的规章制度是啥啊第一章总则第一条为维护旅馆的正常经营秩序，保障宾客的合法权益，规范员工的行为，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅馆的所有宾客及员工。
第三条宾客应当遵守旅馆的各项规定，共同维护良好的环境，保持和谐的住宿氛围。
第四条员工应当严格遵守旅馆的管理制度，维护旅馆的形象和声誉。
第五条本规章制度由旅馆管理部门制定，并在旅馆显著位置张贴，宾客和员工应当认真学习并遵守。
第二章住宿规定第六条宾客入住时需出示有效证件，未成年人需有家长陪同或提供书面授权。
第七条宾客需按旅馆规定交纳住宿押金，保证住宿期间的房间物品和设备安全。
第八条宾客入住前需仔细了解房间设施设备的使用方法，如有疑问可向前台咨询。
第九条宾客需爱护旅馆的财物，禁止在房间内进行非法活动或存放违禁品。
第十条宾客需保持安静，不得在房间内大声喧哗或影响他人休息。
第十一条宾客需按时交付住宿费用，不得拖欠费用或恶意逃费。
第十二条宾客如需延长住宿时间或提前退房，需提前告知前台，避免造成房间空置或滞留。
第三章安全防范第十三条宾客禁止携带易燃易爆物品入住旅馆，如有需要须向旅馆管理部门申报。
第十四条宾客需自觉配合旅馆安全检查，不得私自介入旅馆的安保系统。
第十五条宾客需遵守旅馆消防规定，不得在房间内使用明火或违规吸烟。
第十六条宾客需妥善保管个人贵重物品，不得在房间内留下大量现金或贵重物品。
第十七条宾客如发现火警或其他安全问题，应立即向旅馆工作人员报告，配合进行应急处理。
第十八条计时住宿的宾客需在规定时间内返房，不得夜不归宿或长时间不住。
第四章卫生管理第十九条宾客需保持房间清洁卫生，不得乱扔垃圾或在房间内吸烟。
第二十条宾客需爱护公共设施设备，不得故意破坏或损坏。
第二十一条宾客需遵守旅馆的用水用电规定，不得浪费资源或私自接线。
第二十二条宾客需遵守旅馆餐饮的就餐规定，不得在房间内摆设和食用外来食品。
第二十三条宾客如有特殊饮食需求，可向前台提出，旅馆会尽力满足。
旅馆的5条规章制度
旅馆的5条规章制度
第一条：入住及退房规定
1.1 入住时间为下午14:00后，如需提前入住请提前联系我们的前台人员，根据房间情况酌情安排。
1.2 请在中午12:00前完成退房手续，如需延迟退房，请提前告知前台，并视房间情况酌情安排。
1.3 未经授权的超时住宿将收取额外费用。
第二条：安全警告
2.1 请妥善保管个人贵重物品，切勿将贵重物品留在房间内。
2.2 请勿在入住期间携带大额现金，建议使用信用卡或支付宝等电子支付方式。
2.3 请勿在房间内使用明火，如有吸烟需到指定的吸烟区域。
第三条：环境卫生
3.1 请勿在房间内吸烟、酗酒和进行危险行为。
3.2 请勿在房间内乱扔杂物，保持房间整洁。
3.3 请节约用水和电力资源，离开房间时请关闭水龙头和电器设备。
第四条：尊重他人
4.1 请遵守社交规范，文明用语，尊重他人的隐私和权益。
4.2 请保持安静，避免影响他人休息。
4.3 如有不满或投诉，请及时联系前台，我们将竭诚为您解决问题。
第五条：禁止行为
5.1 禁止携带宠物入住。
5.2 禁止擅自调换房间，如需换房请提前告知前台。
5.3 禁止在旅馆内从事非法活动或破坏设施。
感谢您的配合和理解，我们将竭尽所能为您提供舒适安全的居住环境，祝您在我们这里度过愉快的时光！。
旅馆的12个规章制度
旅馆的12个规章制度第一条：入住规定1.1 旅馆对所有顾客实行登记制度，入住顾客需提供有效身份证明和联系方式。
1.2 未成年人需在家长或监护人的陪同下方可入住。
1.3 入住时需交纳押金，退房时须结清房费和其他费用。
1.4 旅馆提供的客房均为无烟房，请顾客在指定区域吸烟。
第二条：客房使用规定2.1 顾客需爱护客房内的设施和物品，在使用过程中请勿造成损坏。
2.2 请勿在客房内携带、使用易燃、易爆物品，严禁做火锅等烹饪行为。
2.3 请在规定时间内离开客房，不得擅自滞留。
2.4 禁止将非旅馆员工带入客房，如有需求请联系前台。
第三条：安全规定3.1 请妥善保管贵重物品，如有遗失概不负责。
3.2 进出旅馆请随手关闭门窗，以防止不法行为。
3.3 请勿在旅馆内产生大声喧哗，保持安静环境。
3.4 如有发生紧急情况，请立即拨打前台电话求助。
第四条：工作人员规定4.1 请顾客对工作人员友善礼貌，合理要求得到及时响应。
4.2 工作人员对客户信息需保密，不得私下泄露。
4.3 请勿给工作人员携带酒精饮料或现金，以防引发纠纷。
4.4 工作人员在工作中需穿着规范的工作服，保持整洁。
第五条：饮食规定5.1 请在规定时间内前往餐厅用餐，不得在客房私自带食物用餐。
5.2 如需食品加工服务请提前预约，不得自行在客房内烹饪。
5.3 餐厅内禁止吸烟，保持饮食环境清洁卫生。
5.4 如有特殊饮食需求请提前告知客房服务人员。
第六条：设施设备规定6.1 请爱护旅馆内公共设施设备，不得随意摆放或破坏。
6.2 如有发现设施设备出现故障，请及时通知工作人员维修。
6.3 请勿私自调节设施设备的使用模式，以免引发事故。
6.4 请在使用完后关闭设施设备，做好用电用水节约。
第七条：消费规定7.1 请按照旅馆制定的收费标准结算房费和其他消费。
7.2 请保留结算单据，如有异议请及时与前台联系沟通。
7.3 禁止擅自逃费，如发生逃费情况将追究法律责任。
7.4 请如实使用并结清自助餐费用，不得盗用食品或餐具。
旅馆住宿安全管理制度
旅馆住宿安全管理制度•相关推荐旅馆住宿安全管理制度（精选5篇）在发展不断提速的社会中，制度对人们来说越来越重要，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
什么样的制度才是有效的呢？下面是小编整理的旅馆住宿安全管理制度（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
旅馆住宿安全管理制度1一、为了加强酒店的安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障酒店、客人和员工的生命和财产安全，促进酒店经营管理的健康发展，根据<中华人民共和国安全生产法>和有关法律法规的规定，特制定本规定。
二、酒店设安全生产管理委员会，由总经理任主任委员，副主任委员由人事经理担任，以协管酒店安保工作。
安全生产管理委员会其他委员由各部门负责人担任，并由总经理任命。
安全生产管理委员会的常设办事机构为保安部，安全生产日常工作由保安部负责，档案管理由总经理办公室负责。
各部门及下属企业负责人为本部门(公司)的安全生产责任人，各岗位主管(领班)为本岗位的安全生产责任人。
三、各部门应根据本部门各岗位的工作特点，依照国家及行业的有关劳动安全规定及技术标准，制定和不断完善本部门各类劳动安全管理制度和操作规程。
四、各部门制定的各类劳动安全管理规章制度，须报酒店安全生产管理委员会备案。
五、在发生安全事故时，可根据酒店总经理指示成立事故处理小组，并按酒店制定的<安全管理工作程序和报告制度>进行妥善处置。
六、安全生产管理的有关概念含义:1、生产过程中的安全，是指不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失的状况，即人不受伤害，物不受损失。
2、事故及伤亡事故，是指造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件。
伤亡事故指员工在劳动过程中发生的人身伤害和急性中毒事故。
3、工伤(包括职业伤害)，是指劳动者在工作或其他职业活动中因意外事故伤害和职业病造成的伤残和死亡。
4、危害，是指可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。
住宿业管理制度
住宿业管理制度第一章总则第一条为了规范住宿业的经营行为，促进住宿服务质量的提高，保障消费者合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于各类住宿业经营单位，包括旅馆、酒店、民宿等。
第三条住宿业经营单位应当依法依规经营，提供安全、卫生、便利的住宿服务，严格遵守国家有关法律法规和规章制度。
第四条住宿业经营单位应当加强管理，严格执行本管理制度，建设和完善内部管理机制，确保住宿服务质量和安全。
第二章经营许可第五条住宿业经营单位应当依法向主管部门申请住宿经营许可，取得《旅馆业经营许可证》或《酒店业经营许可证》。
第六条取得住宿经营许可证的单位，应当按照规定的经营范围和标准，开展住宿服务经营活动。
第七条住宿业经营单位应当定期对经营场所进行安全检查，及时排除安全隐患，确保住宿服务场所的安全和卫生。
第八条住宿业经营单位应当配备经过相关培训并取得资格证书的员工，确保员工具备必要的服务技能和服务意识。
第三章服务质量第九条住宿业经营单位应当建立健全服务质量管理制度，明确服务标准和服务流程，确保服务质量。
第十条住宿业经营单位应当加强对员工的培训和管理，提高员工服务水平，增强服务态度，确保顾客满意度。
第十一条住宿业经营单位应当建立健全服务投诉和处理机制，及时处理客户投诉和意见，保障消费者权益。
第十二条住宿业经营单位应当在显著位置公示服务标准、收费标准、消费者投诉电话等信息。
第四章安全管理第十三条住宿业经营单位应当建立健全安全管理制度，加强对食品、饮用水等卫生安全的管理和监控。
第十四条住宿业经营单位应当定期组织消防演练和安全培训，提高员工对突发事件的应急处理能力。
第十五条住宿业经营单位应当加强对设施设备的维护和检查，保障住宿场所设施设备的安全和稳定运行。
第十六条住宿业经营单位应当建立健全监控系统，确保住宿场所的安全，维护客人和员工的人身财产安全。
第五章环境保护第十七条住宿业经营单位应当依法依规开展环保工作，加强对废水、废气、噪音等环境污染的监控和治理。
旅馆业各项管理规章制度
旅馆业各项管理规章制度1. 客房管理规定a) 客房预订与入住- 客人可以通过电话、网上平台或直接到前台预订客房。
- 在客房预订时，客人需提供真实有效的个人信息，并按时支付预订费用。
- 入住时，客人需提供有效身份证件，并办理登记手续。
b) 客房清洁与维护- 客房清洁应定期进行，确保客房整洁、卫生。
- 客房设备设施损坏或故障，应及时维修或更换。
c) 客房安全与保密- 客房内禁止酗酒、吸烟、违法犯罪等行为。
- 客人的个人信息、物品等需严格保密，不得泄露或擅自使用。
2. 前台管理规定a) 前台服务- 前台工作人员应礼貌、热情接待客人，并提供必要的帮助和咨询。
- 处理客人投诉或纠纷时，应及时妥善解决，保证客人的合理权益。
b) 入住与结账- 前台工作人员应核对客人身份证件，并办理入住手续。
- 结账时，应核对客人的消费清单，并提供明细账单。
c) 钥匙管理- 酒店钥匙应密封并登记，确保安全可靠。
- 客人离店时，应归还钥匙或将其交给前台工作人员。
3. 餐饮管理规定a) 餐厅服务- 餐厅服务员应热情有礼，并为客人提供优质的用餐体验。
- 餐厅内严禁吸烟，保持餐厅环境整洁。
b) 食品安全- 餐饮部门应按照卫生要求对食材进行储存、处理和加工。
- 食品出售前，须经过相关部门的检验合格。
4. 安全管理规定a) 消防安全- 安装和维护消防设备，保持消防通道畅通。
- 定期进行消防演练，提高员工的应急处理能力。
b) 保安管理- 酒店应配备专职保安人员，保证客人人身和物品的安全。
- 监控设备应正常运作，并由专人进行监测。
5. 员工管理规定a) 员工培训- 新入职员工应接受相关岗位培训，熟悉工作流程和服务标准。
- 定期组织员工培训，提升员工的专业素养和服务水平。
b) 员工福利- 提供良好的工作环境和福利待遇，确保员工的身心健康。
- 设立员工评奖制度，激励员工的个人表现和团队合作。
通过以上管理规章制度的实施，旅馆业可以更好地提供服务，保证客人的舒适体验和安全保障。
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旅馆管理制度
卫生制度
一、客房服务员早晨打扫卫生前在前台先记录需要打扫的客房,不得遗漏。
二、服务员应该保持宾馆内环境整洁、美观、地面无果皮、痰迹和垃圾。
三、保持被套、枕套、床单等卧具要一客一换，长住客床上用品至少三天一换。
四、旅客退房后,应打开客房门窗,保持通风．
五、保持床上无毛发,卧具干净,如发现新卧具不干净退回洗涤厂重洗．
六、保持客房内家具各平面干净无灰尘,无水迹.客房内家具,卧具,日用品摆放整齐．
七、保持客房内卫生间,洗脸盆,马桶(便盆)干净无明显脏物,花洒架,镜子,洗脸台,地面干净无水迹.做到墙壁干净、门窗玻璃干净明亮无污垢斑迹；洗手间无异味。
八、保持布草间物品分类整齐．
九、空调过滤网积尘,通风口每月清洗一次．
十、清点好每天需洗涤的布草．
十一、打扫好卫生后,整理打扫工具,各卫生功能间及时关门．
十二、发现客房内需维护地方告知前台记录通知维护人员维修．
十三、不得把卧具作抹布使用．
十四、合理安排工作时间,做到无卫生死角，地毯定时吸尘.
十五、打扫卫生时布草车不得堵处通道.
十六、总台（前台）卫生由总台（前台）服务员负责，见脏即擦．
旅客财物保管制度
为了使宾馆合法经营，保证旅客财产安全，积极采取安全防范措施，增强安全意识，明确工作责任，杜绝一切不安全事故发生，特订立如下制度。
一、认真落实旅客财物保管制度，做到分工负责，责任到人。
二、总台服务员、保安员、楼层服务员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交宾馆代保管的重要性。
三、旅客财物保管，必须严格办理登记手续，做到三登记一签名。
四、贵重物品及现金与一般行李做到分别保管。
五、旅客财物寄存时，要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品，发现问题及时向公安机关报告。
六、认真执行交接班制度，防止责任不明造成损失。
七、对违法财物保管制失责者，按情节轻重处理，情节严重者交公安机关处理。
八、严禁旅客和无关人员进入财物保管室。
九、经常检查财物保管安全设施情况。
十、对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领三个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关以拾遗物品处理。
对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。
楼层安全保卫制度
为了维护宾馆治安秩序，保护旅客生命财产安全，有效控制违法犯罪分子现就宾馆安全保卫制度规定如下：
一、全体员工应该学会使用消防灭火器材，加强消防知识，懂得扑救，懂得逃生.熟知宾馆内部消防报警系统,熟知宾馆电源总开关。
二、牢记消防报警电话119，报警电话：110．急救电话：120。
三、当班服务员，保安不得离岗脱岗，服务员，保安对进出宾馆闲杂人员进行询问，对有特殊客情的客房进行特别注意,,对有怪异举动的旅客,可疑旅客应当特别留意,并通知值班经理上报公安
机关.发现违法犯罪分子、行迹可疑人员和发生案件、事故，宾馆工作人员应立即报告我宾馆保卫部门经理或江海派出所，并采取措施控制罪犯，保护现场；危急事件要立即组织抢救。
四、服务员查房，打扫卫生时发现客房有什么问题应该及时上报值班经理。
五、向旅客宣传相应的管理制度和公安部门颁布旅业法令法规。
六、维护好宾馆的治安秩序，确保旅客的合法权益不受损害。
七、注意宾馆内的烟味，焦味，并及时处理．做好安全防火、防盗工作和防止爆炸事故发生。
八、楼层服务员，保安员定时巡查客房动静，每间隔30分钟巡逻客房一次，对有需关注的客房应该特别关注。
九、我宾馆监控系统只作监控使用，不作他用，非我宾馆管理人员不得操作监控系统。
十、服务员不得让非我宾馆人员进入总台（前台）。
十一、不得关闭监控系统和消防报警系统。
十二、熟悉本宾馆消防报警系统和总电源开关位置。
来访旅客登记制度
为了维护宾馆治安秩序，保护旅客安全，有效控制违法犯罪分子，现就宾馆来访登记规定如下制度。
一、设立来访登记处，由楼层服务员负责办理来访手续，建立来访登记岗位责任制。
二、来访人员需进房会客一律凭本人有效证件办理来访登记手续，并征得住客同意后方可进客房会客。
三、来访人员离访时，必须在来访人员登记表上离访时间栏内准确填写离访时间，
四、来访人员登记，服务人员必须跟房查房，发现问题及时报告。
五、晚上十二时至凌晨七时，原则上不准进行来访，特殊情况来访只能在大厅会客。
六、来访人员登记表一式两份，逐日整理装订，同住宿登记表一并要妥善保管。
七、办理来访登记手续，要文明礼貌，热情宣传来访须知和宾馆的管理制度。
八、认真做好来访人员证件查验工作，并督促来访人员按时离房，发现公安机关通缉人员或有现行违法人员应立即报告，并交公安机关处理。
九、严禁来访人员利用来访方便，在宾馆从事卖淫嫖娼，聚众赌博，吸毒贩毒的违法犯罪活动。
旅馆业前台旅客资料登记上传制度
一、如有旅客来开房,总台服务员必须起立向旅客介绍本宾馆情况,如需开房,需旅客提供本人有效签证的护照、回乡证、驾照,暂住证,身份证，旅行证等有效证件登记入住
二、上传系统操作
1．双击“旅业系统前台”图标，输入用户名和密码。
2.将旅客证件平行放入扫描仪底部，证件信息部分朝下。
3.在旅业软件中找到“批量登记”图标并点击。
4.点击“证件扫描”图标。
5.根据旅客证件选择正确证件类型。
6扫描完成后，点击关闭。
7.扫描仪底板是黑色选择“自动切割”，扫描仪底板不是黑色选择“手动切割”。
8选择“自动切割”后点击色别。
9.在弹出窗口中点击“是”。
10．将旅客入住房号填入“入住房号”，并核对红色证件信息栏数据与旅客证件是否一致。
11．确定信息准确无误后，点击“保存修改”，然后再点击“正式入库”，在弹出窗口中点击“是”。
12．如旅客为港澳台或国外旅客，则以英文输入状态在签证机关处输入其签证机关的汉语拼音首字母。
如：驻美国使馆，就输入ZMG，在其出现的下拉菜单里选择“驻美国使馆”。
三、检查数据上传
1．所有旅客信息必须录入到前台治安系统并及时、准确上传到后台服务器。
2．前台主管必须学会如何检查数据上传，并督促前台服务员做好录入、上传工作。
四、使用宽带上传
1.启动旅业软件。
2.在电脑右下角找到旅业软件上传图标并双击。
3.在弹出窗口中,点击“操作”,再点击“立即发送”。
4.查看弹出窗口左下角的显示信息，如显示空闲状态表示数据已全部上传成功数据上传正常。
5．如左下角的显示有若干信息待发送则表示有若干份数据没有上传，数据上传不正常。
五、上传系统故障排除
1．打开网页，输入任意网址，看能否可以上网，如不能上网联系电脑管理员。
2．如能上网报障金禧时代。
六、旅客退房
1．旅客退房及时点击所选择的旅客退房。
精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！。