百货商场无条件退换货标准
百货退货规则制度范本
百货退货规则制度范本一、总则第一条本规则旨在规范本公司百货商品的退货行为，维护消费者合法权益，保障商品交易公平、公正，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规则。
第二条本公司从事百货零售业务，为消费者提供商品退货服务，适用本规则。
第三条本公司承诺遵循诚信经营原则，尊重消费者意愿，严格执行退货制度，确保消费者权益。
第四条本规则的解释权归本公司所有。
二、退货范围及条件第五条消费者在购买商品后，有下列情形之一的，可以向本公司提出退货申请：1. 商品存在质量问题，经核实确属商品本身的缺陷；2. 商品规格、型号、数量等与消费者订单不符；3. 商品包装损坏、污染或者商品本身受损；4. 消费者在购买商品时，受到欺诈或者其他不公平交易行为；5. 法律、法规规定的其他退货情形。
第六条消费者提出退货申请时，应当符合以下条件：1. 商品完整，未经使用，商品的包装、配件、保修卡等齐全；2. 商品的吊牌、标签等未被剪除或者损坏；3. 商品在购买后规定的时间内（具体时间按照本公司规定的退货期限执行）；4. 提供购物凭证、商品及配件等相关证据。
三、退货流程第七条消费者向本公司提出退货申请，应当遵循以下流程：1. 消费者在购买商品后，发现不符合退货条件的情形，可以持购物凭证及商品到本公司客服中心提出退货申请；2. 本公司工作人员对消费者的退货申请进行初步核实，确认符合退货条件的，为消费者办理退货手续；3. 本公司核实退货商品的状况，确保商品未经使用、配件齐全等；4. 本公司为消费者办理退款手续，将货款退至消费者原支付账户；5. 本公司向消费者出具退货凭证，作为消费者权益保障的依据。
第八条消费者退货申请不符合本规则的，本公司工作人员应当向消费者说明原因，并告知消费者其他解决途径。
四、特殊商品退货规定第九条特殊商品（如食品、化妆品、内衣等）的退货，按照以下规定执行：1. 食品、化妆品等易腐、易污染商品，一经售出，除质量问题外，不予退货；2. 内衣等定制商品，一经售出，不予退货；3. 其他特殊商品的退货，本公司将根据商品性质、国家相关规定等因素综合考虑，为消费者提供合理的解决方案。
7天无理由退换货规则
7天无理由退换货规则
一、适用范围
二、退换货要求
1.消费者在7天内携带购买的商品和购物凭证前往商家店铺办理退换货手续。
购物凭证可以是发票、收据、凭证或者订单号等。
3.商品必须具备正常的销售性能和功能，不能出现产品质量问题。
4.对于鞋服等需要试穿的商品，试穿时间应在合理范围内，不能出现明显轻微使用痕迹。
三、退换货流程
2.售后服务人员核实商品的退换资格，检查商品的完好性。
4.满足换货条件的商品，商家会根据消费者的要求进行换货，如无存货或消费者不满意，可以要求退款。
5.存在商品质量问题的情况下，根据具体情况商家可能会提供免费维修、更换、退款等解决方案。
四、注意事项
1.退换货期限是指自购买日之后的7个自然日，包含法定节假日。
2.消费者在退换货时应注意自己权益的维护，如保留有效凭证、与商家沟通记录等，以防发生纠纷。
3.退换货的运费通常由消费者承担，但如果商品存在质量问题或商家承诺包邮，则商家应承担相关运费。
五、不适用场景
1.根据商品的性质，有些商品在售出后就不适用退货规则，比如个人卫生用品、食品等。
2.特殊定制的商品，比如定制家具、定制礼品等，通常不适用退换货规则。
3.非正规渠道购买的商品、二手商品等也不适用退换货规则。
总结起来，7天无理由退换货规则是对消费者的一项保障措施，旨在保护消费者在购物过程中的权益。
但同时，消费者在退换货时也要注意自身的权益，合理维护自己的权益，并遵守退换货的规定。
商家也应该注重产品质量，符合退换货规则，并为消费者提供良好的售后服务。
百货商场退换货及修理总原则
百货商场退换货及修理总原则１）、本商场将严格按照国家及各级政府制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品退、换货及修理。
２）、为保护商场利益，在处理商品退、换时，坚持在不影响二次出售的情况下予以退、换，有质量问题的商品应尽量说服顾客换货、修理。
３）、如商品无质量问题，确需退款者:（１）、顾客购买时售价低于现售价，按顾客购买时价格办理退款。
（２）、顾客购买时售价高于现售价，按现售价办理退款。
４）、国家规定不能退换的五类商品不予退换：（１）、标明“削价处理”的商品。
（２）、食品类(包括烟酒)。
（３）、感光材料类(如照像机胶卷)。
（４）、药品类。
（５）、涉及人体卫生商品(如内衣、丝袜、化妆品、剃须刀等)。
５）、无有效发票或购买凭证的商品原则上不予退换；特别是黄金饰品、家用电器等价值较大或有保修服务的商品，无质量问题一律不予退换。
退换货及修理程序１）、当顾客要求退换货时，导购员应检查并判断：（１）、顾客出示的销售单据是否正常有效。
（２）、查看商品是否保持原样。
（３）、判断所购商品是否在规定的“三包”期内(各类商品具体更换、退货、修理期限及规定请参见退换货细则)，并根据商场规定决定退、换或修理。
２）、对上述内容检查判断后，根据实际情况办理退、换及修理手续。
（１）、对于保持原样的商品要求退货，请参照**百货退货、退款处理有关规定进行处理。
（２）、对于已使用但发现质量问题要求退换的商品，按商场规定的比例收取一定的折旧费，再予以退换(折旧费率见退换货细则)。
（３）、对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间交付顾客。
（４）、同类质量问题，两次修理不能恢复商品正常使用性能的应予换货(并据情收取折旧费)，无货可换应予以退货。
零售业顾客退换货服务规范
零售业顾客退换货服务规范在当今竞争激烈的零售市场中，顾客退换货服务已经成为影响顾客满意度和忠诚度的重要因素之一。
为了提供优质、高效、公平的退换货服务，维护消费者的合法权益，同时保障零售商的正常经营秩序，特制定以下零售业顾客退换货服务规范。
一、退换货政策的制定1、明确退换货的条件零售商应根据所售商品的性质、特点以及相关法律法规，明确规定可退换货的具体条件。
例如，对于质量问题、商品描述不符、包装损坏等情况，应无条件退换货；对于非质量问题，如顾客个人喜好改变等，在商品未使用、包装完好、不影响二次销售的前提下，可在一定时间内退换货。
2、设定退换货的时间限制根据不同类型的商品，合理设定退换货的时间范围。
一般来说，生鲜食品、易腐易变质商品的退换货时间较短，而耐用消费品如家电、家具等的退换货时间相对较长。
同时，要明确计算退换货时间的起始点，如以购买日期、发票开具日期或商品签收日期为准。
3、说明退换货的方式告知顾客可以选择的退换货方式，如到店退换、邮寄退换等。
对于到店退换，要注明店铺的营业时间和地址；对于邮寄退换，要提供详细的邮寄地址和收件人信息。
二、退换货流程的设计1、顾客申请顾客提出退换货申请时，应要求其提供购买凭证（如发票、小票）、商品及相关配件，并填写退换货申请表。
申请表应包括顾客姓名、联系方式、购买日期、商品名称、型号、退换货原因等信息。
2、审核环节零售商应设立专门的审核人员或部门，对顾客的退换货申请进行审核。
审核人员要仔细检查商品的状况、购买凭证的真实性以及是否符合退换货条件。
对于符合条件的申请，应及时予以批准；对于不符合条件的申请，要向顾客耐心解释原因，并提供其他解决方案（如维修、换货等）。
3、处理方式根据审核结果，确定具体的处理方式。
如果是退货，应按照顾客的支付方式及时退款；如果是换货，要为顾客提供同款或同等价值的商品。
在处理过程中，要确保顾客的个人信息和支付信息安全。
4、信息反馈在完成退换货处理后，要及时向顾客反馈处理结果，告知退款到账时间、换货商品的发货时间等信息。
百货商场无条件退换货标准
百货商场无条件退换货标准某百货商场无条件退(换)货细则“无须理由退(换)货”即:为消除顾客购物的后顾之忧，凡在本商场购物，在国家有关政策规范范畴内无须陈述理由即可退(换)货的一种规范服务行为。
实施“无须理由退(换)货”举措的前提和起点是国家有关商业法律、法规和政策。
要点是不损害全体消费者的利益。
一、“无须理由退(换)货”的若干规定:1、本商场销售的商品或提供服务必须依法出具购货凭证和服务单据，并按规定填写各项内容，作为顾客退换货的主要依据。
2、顾客退换货须持有效凭证，如购货凭证、发票和服务单据等。
3、国家“三包”规定可退换的商品，顾客无须陈述理由，可以退换;属“可退不可退”的商品，顾客无须陈述理由，酌情从宽退换;规定不可退换的商品，本着“顾客至上”的理念，尽可能给予帮助解决。
4、实施“无须理由退(换)货”应兼顾国家、消费者和企业三者利益。
二、“无须理由退(换)货”的实施细则:1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品，无须理由可以退货。
2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品，无须理由可以退换。
3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品，15天内无须理由可以退换。
4、国家“三包”规定不能退换的降等、降级的处理商品等，不损不污、不影响再销售的无须理由可以退换。
5、电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等各种家电产品未向消费者当场开箱检验的，消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退换(缺少附件应给予补上);经测试校验，售后发现主要零部件故障的内在质量问题，15天内无须理由可以退换。
6、售出商品质量、型号发现与实际不符，未经使用，保持原状的，15天内无须理由可以退换。
7、照相机、手表等精密高档消费品，如商品质量有问题，经检测定性后，7天内无须理由可以退换。
8、黄铂金饰品、珠宝饰品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、贵重工艺礼品和1000元以上的商品等，经检测定性后属于质量问题的15天内可退换。
商场购物退换货制度
商场购物退换货制度
1. 目的
本文档旨在规范商场购物退换货的制度，以便保障消费者权益，提供良好的购物体验。
2. 适用范围
本制度适用于商场的所有租户和消费者。
3. 退货政策
- 消费者在购买商品后的7天内，如需退货，可以凭购物凭证
到商场内任意商家办理退货手续。
- 退货商品必须保持原貌，完整无损，并附上购买凭证。
- 损坏的商品不能退货，除非存在制造缺陷或质量问题。
- 超过7天的退货申请将不被接受。
4. 换货政策
- 消费者在购买商品后的30天内，如需换货，可以凭购物凭证
到商场内任意商家办理换货手续。
- 换货商品必须符合以下条件：
- 商品未被使用过且完好无损；
- 商品处于所购买时的正常销售状态；
- 商品还包括原始包装、全部附件、配套赠品等。
- 非质量问题的换货需承担差价。
5. 特殊情况处理
- 对于特殊商品或特殊促销活动的规定，商场将根据具体情况
制定相应的退换货政策，并在商品展示区和收银台明示公告。
- 对于礼品卡、手机卡以及一些特殊商品（例如食品、化妆品等），商场一律不予退换货，除非存在质量问题。
6. 争议解决
- 对于退换货的争议，商场将积极与消费者协商解决。
若协商
未果，可向相关行政机构投诉或通过法律途径解决。
以上为商场购物退换货制度的主要内容，具体细则和特殊情况，请参阅商场公告或咨询商场工作人员。
实体店退换货规章制度范本
一、总则第一条为保障消费者合法权益，维护本店经营秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有销售商品及提供的服务。
二、退换货范围及条件第三条消费者在本店购买的商品，在以下情况下可进行退换货：1. 商品存在质量问题，经本店检验确认后，消费者可要求退换货。
2. 消费者购买的商品与商品描述不符，消费者可要求退换货。
3. 消费者购买的商品在签收时发现商品损坏、短缺，消费者可要求退换货。
第四条消费者退换货需满足以下条件：1. 商品包装完好，不影响二次销售。
2. 商品未被穿着、洗涤、损坏，吊牌、洗唛等标识齐全。
3. 消费者提供购物凭证，包括但不限于购物小票、发票等。
4. 退换货期限为购买商品之日起七日内。
三、退换货流程第五条消费者要求退换货，应按照以下流程操作：1. 消费者向本店工作人员提出退换货申请。
2. 本店工作人员核实消费者提供的购物凭证，确认商品符合退换货条件。
3. 本店工作人员对商品进行检查，确认商品符合退换货条件后，办理退换货手续。
4. 退换货完成后，本店工作人员向消费者出具退换货凭证。
四、退换货责任第六条本店对消费者退换货承担以下责任：1. 在消费者提供有效购物凭证的情况下，对符合退换货条件的商品，本店应予以退换货。
2. 本店应确保退换货流程的便捷性，为消费者提供良好的服务。
3. 本店应对退换货过程中产生的合理费用承担相应责任。
五、附则第七条本制度由本店负责解释。
第八条本制度自发布之日起施行。
注：本范本仅供参考，具体退换货规章制度可根据本店实际情况进行调整。
购物中心顾客退换货须知
八、实物券的退换货须经团购部经理同意签字后，方可办理。
三、特殊类商品如：化妆品、食品、照相机、手表、电池、，内衣、工艺品等，售出后无质量问题不予退换。
四、凡售出的处理商品、特价商品，原则上不予退换。
五、符合退货条件需要退货时，按照实际支付价格进行退货。若顾客已参加促销活动则扣除退货商品的10%的促销费或退还未用礼品。
六、凡持世纪百悦购物中心会员卡的顾客退货时，应减掉相应的积分。如顾客在退货前已参加公司的积分返利活动，而导致会员卡上的积分不够扣减的，顾客应退回未用礼品或从退回的货款中抵减礼品费用。
标 题
顾客退换货须知
版本
第1版
版次
第0次修改
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共 1 页
编号
客服部—004
一、凡在本商场购买的商品，未穿用、不脏不残、不影响二次销售，自购买之日起七日内，可无障碍退换货（季节性商品除外）。具体参照各类商品的服务管理规定。
二、对无电脑小票或发票，也未刷过商务卡、会员卡，不能提供准确购物时间，本商场又不能确认的商品，不予退换。
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百货商场无条件退换货
标准
Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
某百货商场无条件退（换）货细则
“无须理由退(换)货”即：为消除顾客购物的后顾之忧，凡在本商场购物，在国家有关政策规范范畴内无须陈述理由即可退(换)货的一种规范服务行为。
实施“无须理由退(换)货”举措的前提和起点是国家有关商业法律、法规和政策。
要点是不损害全体消费者的利益。
一、“无须理由退(换)货”的若干规定：
1、本商场销售的商品或提供服务必须依法出具购货凭证和服务单据，并按规定填写各项内容，作为顾客退换货的主要依据。
2、顾客退换货须持有效凭证，如购货凭证、发票和服务单据等。
3、国家“三包”规定可退换的商品，顾客无须陈述理由，可以退换；属“可退不可退”的商品，顾客无须陈述理由，酌情从宽退换；规定不可退换的商品，本着“顾客至上”的理念，尽可能给予帮助解决。
4、实施“无须理由退(换)货”应兼顾国家、消费者和企业三者利益。
二、“无须理由退(换)货”的实施细则：
1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品，无须理由可以退货。
2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品，无须理由可以退换。
3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品，15天内无须理由可以退换。
4、国家“三包”规定不能退换的降等、降级的处理商品等，不损不污、不影响再销售的无须理由可以退换。
5、电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等各种家电产品未向消费者当场开箱检验的，消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退换(缺少附件应给予补上)；经测试校验，售后发现主要零部件故障的内在质量问题，15天内无须理由可以退换。
6、售出商品质量、型号发现与实际不符，未经使用，保持原状的，15天内无须理由可以退换。
7、照相机、手表等精密高档消费品，如商品质量有问题，经检测定性后，7天内无须理由可以退换。
8、黄铂金饰品、珠宝饰品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、贵重工艺礼品和1000元以上的商品等，经检测定性后属于质量问题的15天内可退换。
9、烟、酒、食品、化妆品、妇女卫生用品、贴身内衣等直接关系人体健康的商品、高档小商品(如打火机、皮带、包袋等)按国家有关规定执行。
经检测定性属于质量问题的15天内可退换。
10、感光材料、音像制品、激光唱片(CD)、影碟(LD、VCD、DVD等)和游戏卡等按国家有关规定执行。
经检测定性属于质量问题的可在15天内可退换。
11、通讯器材(如手机、BP机等)、电脑和电脑类商品及重要元件(如芯片、软件等)按国家有关规定执行。
经检测定性属于质量问题的7天内可退货、15天可换货。
12、易耗商品(电池、电池板、记忆棒、耳机等)不属于退货范围。
13、健身器材等商品，只要不损不污，外包装完好，可在7天内无须理由退换。
14、高档时装(如1000元以上的羊绒、裘皮、品牌类等)具有鲜明的季节性和时令性，且金额较高，故无损污、不落令的7天内无须理由可以退换；如确有质量问题的，经检测定性后在15天内可以退换。
15、对使用后价值折变较快较大的商品(如皮鞋、时装和玩具等)如质量问题不易判别时，虽不属于退换范畴，可采用适当补贴的变通办法协商解决。
16、不属“无须理由退(换)货”范围的，按国家“三包”规定处理。
“无须理由退(换)货”操作过程中涉及的折旧率等技术性问题比照国家规定执行。
17、凡商品质量问题按原价计价；非质量问题按价格从低原则计价。
(购买时获得现金、奖券或礼品等，退换货时价值超过10元的应予以扣还)。
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