智慧家庭工程师认证教材(初级)专题培训课件
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6.1中国电信广东公司智慧家庭服务工程师认证培训教材(初级新增)
注意：如无特殊情况，一般我们选择60mm 长的套管，当皮缆对尾纤熔接时，最好是先 将套管穿入尾纤（尾纤要比皮缆顺滑一些）
10、使用米勒钳剥除尾纤外护套， 剥离长度约4cm；
15
制作尾纤
11、使用凯夫拉剪刀剪掉露出的 凯夫拉绳；
12、使用米勒钳剥除白色护套层 及光纤涂覆层，注意需留出 3mm；
16
制作尾纤
逐条光缆固定
穿过箱内挂钩和扎带扎紧 5
入户光缆施工安装要求
八、蝶形光缆布放完毕后，在光分配箱 的入户蝶形光缆端处（即距快速接线头 5cm处）粘贴标签，粘贴必须规范、牢 固，粘贴的标签便于
九、蝶形引入光缆进入箱内，入箱洞 口必需规范封堵。
6
入户光缆施工安装要求
十、在光纤业务放装中，对凌 乱复杂的线路先验电再施工； 在穿暗管过程中，装维人员必 须戴绝缘手套，穿绝缘鞋和使 用绝缘工具；正常使用红光笔， 红光不能照射眼睛；清洁用到 酒精，用完后即封存；切割和 热熔完毕的废纤及杂物，应及 时清理
智慧家庭服务工程师 认证培训教材
2018年1月
1
内容
入户光缆施工安装要求 皮缆对接尾纤热熔操作 电力猫、同轴线网桥安装及调测
2
入户光缆施工安装要求
一、在敷设蝶形光缆时，入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的80%；瞬 间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件 上
7
内容
入户光缆施工安装要求 皮缆对接尾纤热熔操作 电力猫、同轴线网桥安装及调测
8
操作流程
准备工具 制作皮缆 制作尾纤 开始熔接 取纤 移动、加热热缩套管 取出热缩套管冷却、套外保护套
9
准备工具
熔接操作需准备以下工具： 熔接机、尾纤专用夹具皮缆夹具、皮缆钳、剪刀、米勒钳、热缩套管、酒精、光纤 切割刀、尾纤、蝶形引入光缆（皮缆）。
10、使用米勒钳剥除尾纤外护套， 剥离长度约4cm；
15
制作尾纤
11、使用凯夫拉剪刀剪掉露出的 凯夫拉绳；
12、使用米勒钳剥除白色护套层 及光纤涂覆层，注意需留出 3mm；
16
制作尾纤
逐条光缆固定
穿过箱内挂钩和扎带扎紧 5
入户光缆施工安装要求
八、蝶形光缆布放完毕后，在光分配箱 的入户蝶形光缆端处（即距快速接线头 5cm处）粘贴标签，粘贴必须规范、牢 固，粘贴的标签便于
九、蝶形引入光缆进入箱内，入箱洞 口必需规范封堵。
6
入户光缆施工安装要求
十、在光纤业务放装中，对凌 乱复杂的线路先验电再施工； 在穿暗管过程中，装维人员必 须戴绝缘手套，穿绝缘鞋和使 用绝缘工具；正常使用红光笔， 红光不能照射眼睛；清洁用到 酒精，用完后即封存；切割和 热熔完毕的废纤及杂物，应及 时清理
智慧家庭服务工程师 认证培训教材
2018年1月
1
内容
入户光缆施工安装要求 皮缆对接尾纤热熔操作 电力猫、同轴线网桥安装及调测
2
入户光缆施工安装要求
一、在敷设蝶形光缆时，入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的80%；瞬 间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件 上
7
内容
入户光缆施工安装要求 皮缆对接尾纤热熔操作 电力猫、同轴线网桥安装及调测
8
操作流程
准备工具 制作皮缆 制作尾纤 开始熔接 取纤 移动、加热热缩套管 取出热缩套管冷却、套外保护套
9
准备工具
熔接操作需准备以下工具： 熔接机、尾纤专用夹具皮缆夹具、皮缆钳、剪刀、米勒钳、热缩套管、酒精、光纤 切割刀、尾纤、蝶形引入光缆（皮缆）。
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT参考幻灯片
智慧家庭工程师认证教材 （初级）
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/4/5
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能
2020/4/5
2
天翼智能组网实施背景
背景说明 ➢ 家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/4/5
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/4/5
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能
2020/4/5
2
天翼智能组网实施背景
背景说明 ➢ 家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/4/5
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
智慧家庭工程师认证教材(初级)
围成正比
4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。
5G频段带宽更宽、干扰较小
延伸服务介绍
13
延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
延伸服务
延伸服务
上门服务
我想在另一个房间也能上 网，怎么办？
常见互联网盒子
小米盒子 华为网络电视盒子
萤石互联网视频盒子
CIBN中华云盒
设置方法
徽想家
徽想家 是基于“光纤网、IPTV网、手机网”三网合一战略设计的 一款互联网可视通话产品 能够实现电视与电视、电视与手机、手机与手机之间的可 视通话
随时随地与家中牵挂的老人、留守的孩子，爱人和朋友实
① 扫描二维码
② 安装掌上10000
③ 关注微信公众号
在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
绑定公众号 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务”
即可进入专属修障服务页面。
无线基础知识
11
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
萤石智能摄像头
360智能摄像头
米家小白摄像头 产品方案
使用智能摄像头远程监控
小蚁智能摄像头
通过手机APP实时查看
（配置方法）
智能电视
智能电视机
基于Internet应用技术，具备开放式操作系统与芯片，拥有开 放式应用平台，可实现双向人机交互功能，集影音、娱乐、 数据等多种功能于一体，以满足用户多样化和个性化需求的
水星（MERCURY）SG105M 腾达（Tenda）S105 普联（TP-LINK） SF1005P
家庭教育讲座做智慧家长培训PPT课件家庭教育促进法亲子沟通48PPT模板
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单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼 ，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简 意赅的阐述观点
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THANK YOU
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03
家庭沟通的方法
单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布 的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点；根据需要可酌情增减文 字，以便观者可以准确理解您所传达的信息。
单击此处输入你的正文文字是您思想的提炼为了 最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐 述观点根据需要可酌情增减文字
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亲子沟通PPT
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智慧家庭服务工程师认证培训
2
测报告，综合考虑用户需求以及用户家庭布线的情况，进行个性化组网 方案定制，确定信息点的设置，包括信息点部署数量、部署位置及采用
的组网终端形态等
无线调测 组网方案经过和用户沟通、确认之后，按照组网方案进行施工
3
安装，包括进行网络布线和优化（整理信息汇聚点、布线部署、标注对 应线路等）、组网设备安装调测（试通信息点、安装终端等）以及室内
目录
2020/4/11
Corporate Culture
1
01
智能组网概述
02
无线路由器调测
03
电力猫方式组网
04
AP面板方式组网
05
其他方式组网
2020/4/11
Corpo家ra庭t组e 网Cu方lt案u—re—总体架构
2
• 方案设计 宜在装修的家庭内部弱电网络规划设计阶段进行设计，网络布线方法参见指导手册
6
无线组网豪华包（7至 优化，包含7个及以内信息点无线连接：含智能终端（手机、ipad）、 8个POE面板AP） OTT机顶盒、电脑任选。上述服务需在客户室内符合网线布线条件的前
提下进行。
智能组网服务费 智能组网服务费 智能组网服务费
费用一 50元/台
费用二
费用说明
100元/台 50元/台 400元/户 500元/户
15
组网测试评估 装维人员通过专业的家庭 Wi-Fi 测评软件（或手机
1
APP），在用户现场实现对场强、同邻频干扰、下载速率、网站链接、 网络数据包等项目检测，并生成评测报告，让用户、装维人员可以了解
到当前家庭 Wi-Fi 信号、网络质量、Wi-Fi接入等 Wi-Fi 网络质量。
组网勘察设计 排摸勘测用户现有组网情况，根据用户家庭 Wi-Fi 网络评
智慧家庭解决方案ppt
未来，智慧家庭解决方案将与医疗、教育、娱乐等领域进行跨界融合与创新，进一步拓展应用场景和服务内容。
02
智慧家庭解决方案的核心技术
设备连接与数据采集
01
物联网技术可以实现设备间的互联互通，通过数据采集实现信息共享和协同工作。
物联网技术
数据传输与通信
02
物联网技术可实现设备间数据的传输与通信，支持远程控制与监测。
AI技术的进一步普及
03
人工智能技术将在智慧家庭解决方案中得到更加广泛的应用，通过深度学习和机器学习技术，实现智能家居设备的自适应学习和自我优化。
01
数据安全与隐私保护是智慧家庭解决方案中至关重要的一环。未来需要加强数据安全和隐私保护的措施和技术，保障用户的数据安全和隐私权益。
数据安全与隐私保护
02
04
智慧家庭解决方案的实施步骤
需求分析
1
系统设计
2
3
根据需求分析的结果，设计智慧家庭解决方案的系统架构，包括各种设备和传感器的布局、连接方式、数据传输路径等。
确定系统架构
根据实际需要，选用合适的软硬件平台和开发工具，为智慧家庭解决方案提供技术支持。
选择技术平台
针对不同的应用场景和需求，设计系统的各项功能，包括智能控制、安全监控、家庭娱乐等。
04
05
1
智慧家庭解决方案的必要性
2
3
智慧家庭解决方案可实现家居设备的互联互通和协同控制，提高居住的便利性、舒适性和安全性，进而提高居住体验。
提高居住体验
智慧家庭解决方案可实现设备的自动化和智能化控制，减少能源浪费，降低环境污染，实现节能环保。
节能环保
智慧家庭解决方案可提高家庭生活的便捷性和安全性，有助于提高生活质量。
02
智慧家庭解决方案的核心技术
设备连接与数据采集
01
物联网技术可以实现设备间的互联互通，通过数据采集实现信息共享和协同工作。
物联网技术
数据传输与通信
02
物联网技术可实现设备间数据的传输与通信，支持远程控制与监测。
AI技术的进一步普及
03
人工智能技术将在智慧家庭解决方案中得到更加广泛的应用，通过深度学习和机器学习技术，实现智能家居设备的自适应学习和自我优化。
01
数据安全与隐私保护是智慧家庭解决方案中至关重要的一环。未来需要加强数据安全和隐私保护的措施和技术，保障用户的数据安全和隐私权益。
数据安全与隐私保护
02
04
智慧家庭解决方案的实施步骤
需求分析
1
系统设计
2
3
根据需求分析的结果，设计智慧家庭解决方案的系统架构，包括各种设备和传感器的布局、连接方式、数据传输路径等。
确定系统架构
根据实际需要，选用合适的软硬件平台和开发工具，为智慧家庭解决方案提供技术支持。
选择技术平台
针对不同的应用场景和需求，设计系统的各项功能，包括智能控制、安全监控、家庭娱乐等。
04
05
1
智慧家庭解决方案的必要性
2
3
智慧家庭解决方案可实现家居设备的互联互通和协同控制，提高居住的便利性、舒适性和安全性，进而提高居住体验。
提高居住体验
智慧家庭解决方案可实现设备的自动化和智能化控制，减少能源浪费，降低环境污染，实现节能环保。
节能环保
智慧家庭解决方案可提高家庭生活的便捷性和安全性，有助于提高生活质量。
智慧家庭工程师认证教材初级PPT课件
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项，
适用场景
➢ 业务办理时,推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号,便于 进度跟进，
➢ 装维上门宽带安装或修障时,推荐用户安装和绑定,跟踪家里宽带装移机、 修障进度,自主检测修复故障，
能够熟练掌握延伸服务 各项操作,包括路由器调 测、智能设备联网等； 了解智慧家庭相关产品
高级
能够根据现场环境设 计智能组网方案 能够将智慧家庭产品 熟练应用于实际环境
装维服务规范
装维服务规范要求
上门准备
➢ 预约：通过翼运维先打电话,后发短 信进行预约
➢ 仪容仪表：工作服、工号牌 ➢ 检查工具
上门施工
智能电视特征
➢ 具备较强的硬件设备,包括高速处理器和一定的存储空间,用于 应用程序的运行和存储；
➢ 搭载智能操作系统,用户可自行安装、运行和卸载软件、游戏 等应用；
➢ 可以连接公共互联网 ➢ 具备多种方式的交互式应用,如新的人机交互方式、多屏互动
、内容共享等，
设置方法
常见智能电视品牌
网络电视盒
网络电视盒
延伸服务
无线路由器调测
我想通过无线上网, 可是新买的路由器不 会调测,怎么办
无线路由器 调测
➢ 上门费和材料费按标准收取 ➢ 把客户提供的路由器调通并把终端 手机、PAD
、笔记本等 连接到互联网上,按30元收取无线 组网费,含调通3个无线终端；超出3个,每个终端 加收慧家庭产品内容
➢ 基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的 组合，
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项，
适用场景
➢ 业务办理时,推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号,便于 进度跟进，
➢ 装维上门宽带安装或修障时,推荐用户安装和绑定,跟踪家里宽带装移机、 修障进度,自主检测修复故障，
能够熟练掌握延伸服务 各项操作,包括路由器调 测、智能设备联网等； 了解智慧家庭相关产品
高级
能够根据现场环境设 计智能组网方案 能够将智慧家庭产品 熟练应用于实际环境
装维服务规范
装维服务规范要求
上门准备
➢ 预约：通过翼运维先打电话,后发短 信进行预约
➢ 仪容仪表：工作服、工号牌 ➢ 检查工具
上门施工
智能电视特征
➢ 具备较强的硬件设备,包括高速处理器和一定的存储空间,用于 应用程序的运行和存储；
➢ 搭载智能操作系统,用户可自行安装、运行和卸载软件、游戏 等应用；
➢ 可以连接公共互联网 ➢ 具备多种方式的交互式应用,如新的人机交互方式、多屏互动
、内容共享等，
设置方法
常见智能电视品牌
网络电视盒
网络电视盒
延伸服务
无线路由器调测
我想通过无线上网, 可是新买的路由器不 会调测,怎么办
无线路由器 调测
➢ 上门费和材料费按标准收取 ➢ 把客户提供的路由器调通并把终端 手机、PAD
、笔记本等 连接到互联网上,按30元收取无线 组网费,含调通3个无线终端；超出3个,每个终端 加收慧家庭产品内容
➢ 基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的 组合，
智慧家庭工程师培训--初级篇共49页PPT资料
多屏互动、家庭云等业务
• 还包括 基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
智慧家庭工程师的分级
上门服务 信息点调测 室内布线 无线组网 设备联网 终端代售 家庭组网
我想在另一个房间也能上网，怎么办？
我们可以提供上门服务，需要收取上门费30元。 包含一个信息点的调测或路由调测。
上门服务
我想在客厅多装一门电话 （/另外一个房间也能上 网），怎么办？
的手机应用。（微课演示）
上下行提速
智宽生活APP
wifi体检
一键排障
Q&A
智宽生活APP
1、 免费升速部分设备不支持 2、 ITV家长控制开关存在问题 3、 智宽生活服务器有时会挂掉 要有解决办法
电力猫应用引入
• 设置问题-导出电力猫应用场景
• 网线太远接不了IPTV • WiFi覆盖太差，网络布线太麻烦 • 卧室信号太差，不想穿墙打动破坏装修、装明线太丑 • 用电力猫可以在WiFi上网的同时看 IPTV，互不影响
信息点调测
可以的（在电信免费服务标准之外调通额外的固话、 宽带或iTV信息点），按15元/点收取信息点调测 费。
1、不含线槽，4米内按20元/点收取室内
布线费。
4米内按20元/点
2、含线槽，4米内按40元/点收取室内布 线费。
3、客户室内布放隐形光纤服务4，米4内米之按内40元/点
电信按照50元/点收取费用，不含装维上门 费用。
监控摄像头、智能电视机、智能家居摄像头联网等非智能 设备，按30元收取联网调测费。
不含装维上门费用，保修期三个月。
设备联网
按市场价销售
路由器、电力猫、机顶盒、智能电视机、 智能家居摄像头等产品 根据前台标识价格收取
• 还包括 基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
智慧家庭工程师的分级
上门服务 信息点调测 室内布线 无线组网 设备联网 终端代售 家庭组网
我想在另一个房间也能上网，怎么办？
我们可以提供上门服务，需要收取上门费30元。 包含一个信息点的调测或路由调测。
上门服务
我想在客厅多装一门电话 （/另外一个房间也能上 网），怎么办？
的手机应用。（微课演示）
上下行提速
智宽生活APP
wifi体检
一键排障
Q&A
智宽生活APP
1、 免费升速部分设备不支持 2、 ITV家长控制开关存在问题 3、 智宽生活服务器有时会挂掉 要有解决办法
电力猫应用引入
• 设置问题-导出电力猫应用场景
• 网线太远接不了IPTV • WiFi覆盖太差，网络布线太麻烦 • 卧室信号太差，不想穿墙打动破坏装修、装明线太丑 • 用电力猫可以在WiFi上网的同时看 IPTV，互不影响
信息点调测
可以的（在电信免费服务标准之外调通额外的固话、 宽带或iTV信息点），按15元/点收取信息点调测 费。
1、不含线槽，4米内按20元/点收取室内
布线费。
4米内按20元/点
2、含线槽，4米内按40元/点收取室内布 线费。
3、客户室内布放隐形光纤服务4，米4内米之按内40元/点
电信按照50元/点收取费用，不含装维上门 费用。
监控摄像头、智能电视机、智能家居摄像头联网等非智能 设备，按30元收取联网调测费。
不含装维上门费用，保修期三个月。
设备联网
按市场价销售
路由器、电力猫、机顶盒、智能电视机、 智能家居摄像头等产品 根据前台标识价格收取
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多 ，速率越快
延伸服务介绍
12
延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
延伸服务
延伸服务
上门服务
我想在另一个房间也能上 网，怎么办？
上门服务
我们可以提供上门服 务，需要收取上门费 30元
延伸服务
信息点调测
我想在客厅多装一 门电话（/另外一个 房间也能上网）， 怎么办？
信息点调测
可以的（在电信免费服务标准之 外调通额外的固话、宽带或iTV 信息点），按15元/点收取信息 点调测费。
能够熟练掌握延伸服务 各项操作，包括路由器 调测、智能设备联网等 ； 了解智慧家庭相关产品
高级
能够根据现场环境设 计智能组网方案 能够将智慧家庭产品 熟练应用于实际环境
装维服务规范
5
装维服务规范要求
上门准备
预约：通过翼运维先打电话，后发 短信进行预约
仪容仪表：工作服、工号牌 检查工具
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能
天翼智能组网实施背景
背景说明 家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭
应用转变 上网方式从有线连接转变为家庭WIFI连接 针对WIFI信号不稳定，网速不满意 智能产品的用户需求强烈
客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
智慧家庭产品内容
基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的 组合。
包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、 多屏互动、家庭云等业务 包括基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
智慧家庭工程师
智慧家庭工程师等级划分
初级
中级
掌握智慧家庭产品的操 作 熟练掌握WiFi检测工具 的使用
知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因
1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料—信号无法通过 3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方 成反比衰减 4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重
知识4：2.4G和5G频段对比
1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢 。 2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多 时必然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知 2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰较小
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项。
适用场景
业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便 于进度跟进。
装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机 、修障进度，自主检测修复故障。
培训意义
对用户 针对用户WiFI覆盖刚需，推出家庭智能组网服务 提供高速率、全覆盖有线、无线体验 对电信 增强宽带差异化竞争力 服务产品化的突破 解决百兆光网覆盖最后10米 增加异网客户触点 奠定智慧家庭网络基础 对装维 打造专业的装维队伍，提升装维品牌形象 提升专业技能，增加个人收入 扩展随销业务范围
上门施工
履约：按预约时间准时上门 鞋套 室内外走线规范 分纤箱粘贴标签
施工完毕
发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 介绍延伸服务、自助服务推广 测速演示、说明注意事项 清理现场
工作服
工号牌、鞋套
上门服务卡
光猫即时贴
6
客户自助服务推广
7
客户自助服务
客户自助修障
装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市 场下载安装。 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点 击“更多服务”。 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
绑定公众号 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
行业现状 超过70%的主流国际运营商（AT&T、WODAFON、
DT、KT……）提供WiFi组网 YD新放号家庭网关标配WiFi
智能组网是集团智慧家庭战略的核心业务元素
转型33;天翼高清”三位一体布局，拓展智慧家庭应用，构建智慧家庭生态圈
智慧家庭工程师
装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。
在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用
操作方法
扫描二维码 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务
安装掌上10000 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务 ”即可进入专属修障服务页面。
① 扫描二维码 ② 安装掌上10000 ③ 关注微信公众号
无线基础知识
10
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多 ，速率越快
延伸服务介绍
12
延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
延伸服务
延伸服务
上门服务
我想在另一个房间也能上 网，怎么办？
上门服务
我们可以提供上门服 务，需要收取上门费 30元
延伸服务
信息点调测
我想在客厅多装一 门电话（/另外一个 房间也能上网）， 怎么办？
信息点调测
可以的（在电信免费服务标准之 外调通额外的固话、宽带或iTV 信息点），按15元/点收取信息 点调测费。
能够熟练掌握延伸服务 各项操作，包括路由器 调测、智能设备联网等 ； 了解智慧家庭相关产品
高级
能够根据现场环境设 计智能组网方案 能够将智慧家庭产品 熟练应用于实际环境
装维服务规范
5
装维服务规范要求
上门准备
预约：通过翼运维先打电话，后发 短信进行预约
仪容仪表：工作服、工号牌 检查工具
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能
天翼智能组网实施背景
背景说明 家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭
应用转变 上网方式从有线连接转变为家庭WIFI连接 针对WIFI信号不稳定，网速不满意 智能产品的用户需求强烈
客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
智慧家庭产品内容
基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的 组合。
包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、 多屏互动、家庭云等业务 包括基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
智慧家庭工程师
智慧家庭工程师等级划分
初级
中级
掌握智慧家庭产品的操 作 熟练掌握WiFi检测工具 的使用
知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因
1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料—信号无法通过 3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方 成反比衰减 4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重
知识4：2.4G和5G频段对比
1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢 。 2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多 时必然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知 2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰较小
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项。
适用场景
业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便 于进度跟进。
装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机 、修障进度，自主检测修复故障。
培训意义
对用户 针对用户WiFI覆盖刚需，推出家庭智能组网服务 提供高速率、全覆盖有线、无线体验 对电信 增强宽带差异化竞争力 服务产品化的突破 解决百兆光网覆盖最后10米 增加异网客户触点 奠定智慧家庭网络基础 对装维 打造专业的装维队伍，提升装维品牌形象 提升专业技能，增加个人收入 扩展随销业务范围
上门施工
履约：按预约时间准时上门 鞋套 室内外走线规范 分纤箱粘贴标签
施工完毕
发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 介绍延伸服务、自助服务推广 测速演示、说明注意事项 清理现场
工作服
工号牌、鞋套
上门服务卡
光猫即时贴
6
客户自助服务推广
7
客户自助服务
客户自助修障
装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市 场下载安装。 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点 击“更多服务”。 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
绑定公众号 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
行业现状 超过70%的主流国际运营商（AT&T、WODAFON、
DT、KT……）提供WiFi组网 YD新放号家庭网关标配WiFi
智能组网是集团智慧家庭战略的核心业务元素
转型33;天翼高清”三位一体布局，拓展智慧家庭应用，构建智慧家庭生态圈
智慧家庭工程师
装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。
在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用
操作方法
扫描二维码 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务
安装掌上10000 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务 ”即可进入专属修障服务页面。
① 扫描二维码 ② 安装掌上10000 ③ 关注微信公众号
无线基础知识
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天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率