智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT参考幻灯片
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6.1中国电信广东公司智慧家庭服务工程师认证培训教材(初级新增)
注意：如无特殊情况，一般我们选择60mm 长的套管，当皮缆对尾纤熔接时，最好是先 将套管穿入尾纤（尾纤要比皮缆顺滑一些）
10、使用米勒钳剥除尾纤外护套， 剥离长度约4cm；
15
制作尾纤
11、使用凯夫拉剪刀剪掉露出的 凯夫拉绳；
12、使用米勒钳剥除白色护套层 及光纤涂覆层，注意需留出 3mm；
16
制作尾纤
逐条光缆固定
穿过箱内挂钩和扎带扎紧 5
入户光缆施工安装要求
八、蝶形光缆布放完毕后，在光分配箱 的入户蝶形光缆端处（即距快速接线头 5cm处）粘贴标签，粘贴必须规范、牢 固，粘贴的标签便于
九、蝶形引入光缆进入箱内，入箱洞 口必需规范封堵。
6
入户光缆施工安装要求
十、在光纤业务放装中，对凌 乱复杂的线路先验电再施工； 在穿暗管过程中，装维人员必 须戴绝缘手套，穿绝缘鞋和使 用绝缘工具；正常使用红光笔， 红光不能照射眼睛；清洁用到 酒精，用完后即封存；切割和 热熔完毕的废纤及杂物，应及 时清理
智慧家庭服务工程师 认证培训教材
2018年1月
1
内容
入户光缆施工安装要求 皮缆对接尾纤热熔操作 电力猫、同轴线网桥安装及调测
2
入户光缆施工安装要求
一、在敷设蝶形光缆时，入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的80%；瞬 间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件 上
7
内容
入户光缆施工安装要求 皮缆对接尾纤热熔操作 电力猫、同轴线网桥安装及调测
8
操作流程
准备工具 制作皮缆 制作尾纤 开始熔接 取纤 移动、加热热缩套管 取出热缩套管冷却、套外保护套
9
准备工具
熔接操作需准备以下工具： 熔接机、尾纤专用夹具皮缆夹具、皮缆钳、剪刀、米勒钳、热缩套管、酒精、光纤 切割刀、尾纤、蝶形引入光缆（皮缆）。
10、使用米勒钳剥除尾纤外护套， 剥离长度约4cm；
15
制作尾纤
11、使用凯夫拉剪刀剪掉露出的 凯夫拉绳；
12、使用米勒钳剥除白色护套层 及光纤涂覆层，注意需留出 3mm；
16
制作尾纤
逐条光缆固定
穿过箱内挂钩和扎带扎紧 5
入户光缆施工安装要求
八、蝶形光缆布放完毕后，在光分配箱 的入户蝶形光缆端处（即距快速接线头 5cm处）粘贴标签，粘贴必须规范、牢 固，粘贴的标签便于
九、蝶形引入光缆进入箱内，入箱洞 口必需规范封堵。
6
入户光缆施工安装要求
十、在光纤业务放装中，对凌 乱复杂的线路先验电再施工； 在穿暗管过程中，装维人员必 须戴绝缘手套，穿绝缘鞋和使 用绝缘工具；正常使用红光笔， 红光不能照射眼睛；清洁用到 酒精，用完后即封存；切割和 热熔完毕的废纤及杂物，应及 时清理
智慧家庭服务工程师 认证培训教材
2018年1月
1
内容
入户光缆施工安装要求 皮缆对接尾纤热熔操作 电力猫、同轴线网桥安装及调测
2
入户光缆施工安装要求
一、在敷设蝶形光缆时，入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的80%；瞬 间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件 上
7
内容
入户光缆施工安装要求 皮缆对接尾纤热熔操作 电力猫、同轴线网桥安装及调测
8
操作流程
准备工具 制作皮缆 制作尾纤 开始熔接 取纤 移动、加热热缩套管 取出热缩套管冷却、套外保护套
9
准备工具
熔接操作需准备以下工具： 熔接机、尾纤专用夹具皮缆夹具、皮缆钳、剪刀、米勒钳、热缩套管、酒精、光纤 切割刀、尾纤、蝶形引入光缆（皮缆）。
智慧家庭工程师认证教材(初级)
围成正比
4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。
5G频段带宽更宽、干扰较小
延伸服务介绍
13
延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
延伸服务
延伸服务
上门服务
我想在另一个房间也能上 网，怎么办？
常见互联网盒子
小米盒子 华为网络电视盒子
萤石互联网视频盒子
CIBN中华云盒
设置方法
徽想家
徽想家 是基于“光纤网、IPTV网、手机网”三网合一战略设计的 一款互联网可视通话产品 能够实现电视与电视、电视与手机、手机与手机之间的可 视通话
随时随地与家中牵挂的老人、留守的孩子，爱人和朋友实
① 扫描二维码
② 安装掌上10000
③ 关注微信公众号
在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
绑定公众号 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务”
即可进入专属修障服务页面。
无线基础知识
11
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
萤石智能摄像头
360智能摄像头
米家小白摄像头 产品方案
使用智能摄像头远程监控
小蚁智能摄像头
通过手机APP实时查看
（配置方法）
智能电视
智能电视机
基于Internet应用技术，具备开放式操作系统与芯片，拥有开 放式应用平台，可实现双向人机交互功能，集影音、娱乐、 数据等多种功能于一体，以满足用户多样化和个性化需求的
水星（MERCURY）SG105M 腾达（Tenda）S105 普联（TP-LINK） SF1005P
智慧家庭服务工程师认证培训
2
测报告，综合考虑用户需求以及用户家庭布线的情况，进行个性化组网 方案定制，确定信息点的设置，包括信息点部署数量、部署位置及采用
的组网终端形态等
无线调测 组网方案经过和用户沟通、确认之后，按照组网方案进行施工
3
安装，包括进行网络布线和优化（整理信息汇聚点、布线部署、标注对 应线路等）、组网设备安装调测（试通信息点、安装终端等）以及室内
目录
2020/4/11
Corporate Culture
1
01
智能组网概述
02
无线路由器调测
03
电力猫方式组网
04
AP面板方式组网
05
其他方式组网
2020/4/11
Corpo家ra庭t组e 网Cu方lt案u—re—总体架构
2
• 方案设计 宜在装修的家庭内部弱电网络规划设计阶段进行设计，网络布线方法参见指导手册
6
无线组网豪华包（7至 优化，包含7个及以内信息点无线连接：含智能终端（手机、ipad）、 8个POE面板AP） OTT机顶盒、电脑任选。上述服务需在客户室内符合网线布线条件的前
提下进行。
智能组网服务费 智能组网服务费 智能组网服务费
费用一 50元/台
费用二
费用说明
100元/台 50元/台 400元/户 500元/户
15
组网测试评估 装维人员通过专业的家庭 Wi-Fi 测评软件（或手机
1
APP），在用户现场实现对场强、同邻频干扰、下载速率、网站链接、 网络数据包等项目检测，并生成评测报告，让用户、装维人员可以了解
到当前家庭 Wi-Fi 信号、网络质量、Wi-Fi接入等 Wi-Fi 网络质量。
组网勘察设计 排摸勘测用户现有组网情况，根据用户家庭 Wi-Fi 网络评
智慧家庭工程师培训--初级篇共49页PPT资料
多屏互动、家庭云等业务
• 还包括 基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
智慧家庭工程师的分级
上门服务 信息点调测 室内布线 无线组网 设备联网 终端代售 家庭组网
我想在另一个房间也能上网，怎么办？
我们可以提供上门服务，需要收取上门费30元。 包含一个信息点的调测或路由调测。
上门服务
我想在客厅多装一门电话 （/另外一个房间也能上 网），怎么办？
的手机应用。（微课演示）
上下行提速
智宽生活APP
wifi体检
一键排障
Q&A
智宽生活APP
1、 免费升速部分设备不支持 2、 ITV家长控制开关存在问题 3、 智宽生活服务器有时会挂掉 要有解决办法
电力猫应用引入
• 设置问题-导出电力猫应用场景
• 网线太远接不了IPTV • WiFi覆盖太差，网络布线太麻烦 • 卧室信号太差，不想穿墙打动破坏装修、装明线太丑 • 用电力猫可以在WiFi上网的同时看 IPTV，互不影响
信息点调测
可以的（在电信免费服务标准之外调通额外的固话、 宽带或iTV信息点），按15元/点收取信息点调测 费。
1、不含线槽，4米内按20元/点收取室内
布线费。
4米内按20元/点
2、含线槽，4米内按40元/点收取室内布 线费。
3、客户室内布放隐形光纤服务4，米4内米之按内40元/点
电信按照50元/点收取费用，不含装维上门 费用。
监控摄像头、智能电视机、智能家居摄像头联网等非智能 设备，按30元收取联网调测费。
不含装维上门费用，保修期三个月。
设备联网
按市场价销售
路由器、电力猫、机顶盒、智能电视机、 智能家居摄像头等产品 根据前台标识价格收取
• 还包括 基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
智慧家庭工程师的分级
上门服务 信息点调测 室内布线 无线组网 设备联网 终端代售 家庭组网
我想在另一个房间也能上网，怎么办？
我们可以提供上门服务，需要收取上门费30元。 包含一个信息点的调测或路由调测。
上门服务
我想在客厅多装一门电话 （/另外一个房间也能上 网），怎么办？
的手机应用。（微课演示）
上下行提速
智宽生活APP
wifi体检
一键排障
Q&A
智宽生活APP
1、 免费升速部分设备不支持 2、 ITV家长控制开关存在问题 3、 智宽生活服务器有时会挂掉 要有解决办法
电力猫应用引入
• 设置问题-导出电力猫应用场景
• 网线太远接不了IPTV • WiFi覆盖太差，网络布线太麻烦 • 卧室信号太差，不想穿墙打动破坏装修、装明线太丑 • 用电力猫可以在WiFi上网的同时看 IPTV，互不影响
信息点调测
可以的（在电信免费服务标准之外调通额外的固话、 宽带或iTV信息点），按15元/点收取信息点调测 费。
1、不含线槽，4米内按20元/点收取室内
布线费。
4米内按20元/点
2、含线槽，4米内按40元/点收取室内布 线费。
3、客户室内布放隐形光纤服务4，米4内米之按内40元/点
电信按照50元/点收取费用，不含装维上门 费用。
监控摄像头、智能电视机、智能家居摄像头联网等非智能 设备，按30元收取联网调测费。
不含装维上门费用，保修期三个月。
设备联网
按市场价销售
路由器、电力猫、机顶盒、智能电视机、 智能家居摄像头等产品 根据前台标识价格收取
智慧家庭参考材料演示课件.ppt
精选课件
智慧家庭—体验店面展陈案例2
广西迪信通钻石广场店
功能布局 体验区、服务区、咖啡区等 门店运营 1、活动不断：新品发布会、少儿梦想绘、每周促销等 2、心服务：免费下载、免费安装
精选课件
智能家庭安防套装样板演示区效果图（监控+门磁+烟感+家庭存储）
精选课件
智慧家庭单产品（监控为例）营业厅室展示体验区效果
精选课件
智慧家庭单产品（监控为例）营业厅室展示体验区效果
精选课件
智慧家庭组网产品部署示意图
精选课件
智慧家庭----什么是智慧家庭
智慧家庭是依托中国电信高速光宽，围绕天翼网关和天翼高清机顶盒两大智 能终端，提供海量智慧应用，为用户打造的家庭信息化ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ揽子解决方案，是 一条光宽、两大终端、四大应用、多种智能外设的有机结合。
• 一条光宽
中国电信高速光宽
• 两大终端
天翼网关 天翼高清机顶盒
• 四大应用
4K高清电视 WiFi：家庭组网 青果：可视通话 安防：家庭安防
• 多种智能外设 路由器、摄像头、 电力猫、智能灯、 冰箱、空调等
精选课件
智慧家庭—体验店面展陈案例1
安徽门店智慧家庭4K体验区
四个一：“一个高清直播、一个回看、一部4K大片、一部热播电视剧”
智慧家庭—体验店面展陈案例2
广西迪信通钻石广场店
功能布局 体验区、服务区、咖啡区等 门店运营 1、活动不断：新品发布会、少儿梦想绘、每周促销等 2、心服务：免费下载、免费安装
精选课件
智能家庭安防套装样板演示区效果图（监控+门磁+烟感+家庭存储）
精选课件
智慧家庭单产品（监控为例）营业厅室展示体验区效果
精选课件
智慧家庭单产品（监控为例）营业厅室展示体验区效果
精选课件
智慧家庭组网产品部署示意图
精选课件
智慧家庭----什么是智慧家庭
智慧家庭是依托中国电信高速光宽，围绕天翼网关和天翼高清机顶盒两大智 能终端，提供海量智慧应用，为用户打造的家庭信息化ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ揽子解决方案，是 一条光宽、两大终端、四大应用、多种智能外设的有机结合。
• 一条光宽
中国电信高速光宽
• 两大终端
天翼网关 天翼高清机顶盒
• 四大应用
4K高清电视 WiFi：家庭组网 青果：可视通话 安防：家庭安防
• 多种智能外设 路由器、摄像头、 电力猫、智能灯、 冰箱、空调等
精选课件
智慧家庭—体验店面展陈案例1
安徽门店智慧家庭4K体验区
四个一：“一个高清直播、一个回看、一部4K大片、一部热播电视剧”
新版智慧家庭参考材料学习课件.ppt
智能家庭安防套装样板演示区效果图（监控+门磁+烟感+家庭存储）
精选
智慧家庭单产品（监控为例）营业厅室展示体验区效果
精选
智慧家庭单产品（监控为例）营业厅室展示体验区效果
精选
智慧家庭组网产品部署示意图
精选
智慧家庭----什么是智慧家庭
智慧家庭是依托中国电信高速光宽，围绕天翼网关和天翼高清机顶盒两大智 能终端，提供海量智慧应用，为用户打造的家庭信息化一揽子解决方案，是 一条光宽、两大终端、四大应用、多种智能外设的有机结合。
• 一条光宽
中国电信高速光宽
• 两大终端
天翼网关 天翼高清机顶盒
• 四大应用
4K高清电视 WiFi：家庭组网 青果：可视通话 安防：家庭安防
• 多种智能外设 路由器、摄像头、 电力猫、智能灯、 冰箱、空调等
Hale Waihona Puke 精选智慧家庭—体验店面展陈案例1
安徽门店智慧家庭4K体验区
四个一：“一个高清直播、一个回看、一部4K大片、一部热播电视剧”
精选
智慧家庭—体验店面展陈案例2
广西迪信通钻石广场店
功能布局 体验区、服务区、咖啡区等 门店运营 1、活动不断：新品发布会、少儿梦想绘、每周促销等 2、心服务：免费下载、免费安装
精选
精选
智慧家庭单产品（监控为例）营业厅室展示体验区效果
精选
智慧家庭单产品（监控为例）营业厅室展示体验区效果
精选
智慧家庭组网产品部署示意图
精选
智慧家庭----什么是智慧家庭
智慧家庭是依托中国电信高速光宽，围绕天翼网关和天翼高清机顶盒两大智 能终端，提供海量智慧应用，为用户打造的家庭信息化一揽子解决方案，是 一条光宽、两大终端、四大应用、多种智能外设的有机结合。
• 一条光宽
中国电信高速光宽
• 两大终端
天翼网关 天翼高清机顶盒
• 四大应用
4K高清电视 WiFi：家庭组网 青果：可视通话 安防：家庭安防
• 多种智能外设 路由器、摄像头、 电力猫、智能灯、 冰箱、空调等
Hale Waihona Puke 精选智慧家庭—体验店面展陈案例1
安徽门店智慧家庭4K体验区
四个一：“一个高清直播、一个回看、一部4K大片、一部热播电视剧”
精选
智慧家庭—体验店面展陈案例2
广西迪信通钻石广场店
功能布局 体验区、服务区、咖啡区等 门店运营 1、活动不断：新品发布会、少儿梦想绘、每周促销等 2、心服务：免费下载、免费安装
精选
3智慧家庭服务工程师集中认证(初级)
27
AC9设备设置
当出现网络安全密钥不匹配时，点击取消，然后重新连接出现右下图的界面。
28
AC9设备设置
然后按下无线路由器上的WPS按钮5秒左右松开，WIFI自动输入密码连接电脑。
29
AC9设备设置
打开WIFI连接，选择已连接的WIFI属性，选择安全，点击右下图中的显示字符。网 络安全钥匙（WIFI密码）将会以明文的方式显示出来。
系统故障，改天再打电话来吧，我也没办法！
现在是休息时间！有事上班再说！
6
内容
服务规范 网线制作 设备简介 质量评测 组网方式及场景
7
网线线序标准
5类线制作注意事项 5类线网线的线序标准 568A与568B 直连线与交叉线
直连线
交叉线
8
网线线序标准
5类线制作注意事项 一条5类线用于2个网线信息口的线序 白橙/橙/白绿/绿为1端压入RJ45（网线）信息口A的1236 线槽 白蓝/蓝/白棕/棕为1端压入RJ45 （网线）信息口B的1236 线槽
30
A9设备简介
A9是一款专为大面积家庭、SOHO办公场所、小型经营场所设计的300M无 线信号扩展器。它采用2根外置的智能全向天线，极大的提升信号的覆盖范围和 穿墙性能，彻底消除信号盲区；支持手机、pad智能终端设备的快速设置页面， 能够轻松扩展无线网；在兼容性上，它可以与市面上任何品牌的一款路由器桥 接，实现万能兼容；是您消除无线信号盲区、享受优质网络的最佳选择。
23dBm(200mW) ；
功能丰富，易用，智能
AC9
15
AC9设备简介
16
AC9设备设置
腾达AC9无线路由器默认wifi带了密码保护，wifi名称和密码可以在路由器背面查 看。
AC9设备设置
当出现网络安全密钥不匹配时，点击取消，然后重新连接出现右下图的界面。
28
AC9设备设置
然后按下无线路由器上的WPS按钮5秒左右松开，WIFI自动输入密码连接电脑。
29
AC9设备设置
打开WIFI连接，选择已连接的WIFI属性，选择安全，点击右下图中的显示字符。网 络安全钥匙（WIFI密码）将会以明文的方式显示出来。
系统故障，改天再打电话来吧，我也没办法！
现在是休息时间！有事上班再说！
6
内容
服务规范 网线制作 设备简介 质量评测 组网方式及场景
7
网线线序标准
5类线制作注意事项 5类线网线的线序标准 568A与568B 直连线与交叉线
直连线
交叉线
8
网线线序标准
5类线制作注意事项 一条5类线用于2个网线信息口的线序 白橙/橙/白绿/绿为1端压入RJ45（网线）信息口A的1236 线槽 白蓝/蓝/白棕/棕为1端压入RJ45 （网线）信息口B的1236 线槽
30
A9设备简介
A9是一款专为大面积家庭、SOHO办公场所、小型经营场所设计的300M无 线信号扩展器。它采用2根外置的智能全向天线，极大的提升信号的覆盖范围和 穿墙性能，彻底消除信号盲区；支持手机、pad智能终端设备的快速设置页面， 能够轻松扩展无线网；在兼容性上，它可以与市面上任何品牌的一款路由器桥 接，实现万能兼容；是您消除无线信号盲区、享受优质网络的最佳选择。
23dBm(200mW) ；
功能丰富，易用，智能
AC9
15
AC9设备简介
16
AC9设备设置
腾达AC9无线路由器默认wifi带了密码保护，wifi名称和密码可以在路由器背面查 看。
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT参考幻灯片35页PPT
智慧家庭工程师认证教材(初级)PPT
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏Байду номын сангаас俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
参考幻灯片
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏Байду номын сангаас俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
参考幻灯片
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
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智慧家庭工程师认证教材 （初级）
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/4/5
1
培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能
2020/4/5
2
天翼智能组网实施背景
背景说明 ➢ 家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/4/5
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
2020/4/5
智慧家庭产品内容
高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、 ➢ 多屏互动、家庭云等业务 ➢ 包括基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
4
智慧家庭工程师
智慧家庭工程师等级划分
初级
中级
掌握智慧家庭产品的操 作 熟练掌握WiFi检测工具 的使用
2020/4/5
知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因
1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料—信号无法通过 3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方 成反比衰减 4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重
知识4：2.4G和5G频段对比
1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。 2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必 然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知 2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰较小
➢ 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用 9
操作方法
扫描二维码 ➢ 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务
安装掌上10000 ➢ 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的
应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市 场下载安装。 ➢ 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点 击“更多服务”。 ➢ 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 ➢ 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
转型3.0中202要0/4求/5 面向家庭用户，加快“4G+光宽+天翼高清”三位一体布局，拓展智慧家庭应用，构建智慧家庭生3 态圈
智慧家庭工程师
培训意义
对用户 ➢ 针对用户WiFI覆盖刚需，推出家庭智能组网服务 ➢ 提供高速率、全覆盖有线、无线体验 对电信 ➢ 增强宽带差异化竞争力 ➢ 服务产品化的突破 ➢ 解决百兆光网覆盖最后10米 ➢ 增加异网客户触点 ➢ 奠定智慧家庭网络基础 对装维 ➢ 打造专业的装维队伍，提升装维品牌形象 ➢ 提升专业技能，增加个人收入 ➢ 扩展随销业务范围
能够熟练掌握延伸服务 各项操作，包括路由器 调测、智能设备联网等； 了解智慧家庭相关产品
高级
能够根据现场环境设 计智能组网方案 能够将智慧家庭产品 熟练应用于实际环境
2020/4/5
5
装维服务规范
2020/4/5
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装维服务规范要求
上门准备
➢ 预约：通过翼运维先打电话，后发 短信进行预约
➢ 仪容仪表：工作服、工号牌 ➢ 检查工具
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项。
适用场景
➢ 业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便 于进度跟进。
➢ 装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、 修障进度，自主检测修复故障。
➢ 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。
上门施工
➢履约：按预约时间准时上门 ➢鞋套 ➢室内外走线规范 ➢分纤箱粘贴标签
施工完毕
➢发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 ➢介绍延伸服务、自助服务推广 ➢测速演示、说明注意事项 ➢清理现场
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工作服
工号牌、鞋套
上门服务卡
光猫即时贴
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客户自助服务推广
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客户自助服务
客户自助修障
绑定公众号 ➢ 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务” 即可进入专属修障服务页面。
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① 扫描二维码 ② 安装掌上10000 ③ 关注微信公众号
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无线基础知识
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天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
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延伸服务介绍
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延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
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应用转变 ➢ 上网方式从有线连接转变为家庭WIFI连接 ➢ 针对WIFI信号不稳定，网速不满意 ➢ 智能产品的用户需求强烈
行业现状 ➢ 超过70%的主流国际运营商（AT&T、WODAFON、
DT、KT……）提供WiFi组网 ➢ YD新放号家庭网关标配WiFi
智能组网是集团智慧家庭战略的核心业务元素
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
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培训目标
学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能
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天翼智能组网实施背景
背景说明 ➢ 家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
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主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
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智慧家庭产品内容
高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、 ➢ 多屏互动、家庭云等业务 ➢ 包括基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
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智慧家庭工程师
智慧家庭工程师等级划分
初级
中级
掌握智慧家庭产品的操 作 熟练掌握WiFi检测工具 的使用
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知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因
1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料—信号无法通过 3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方 成反比衰减 4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重
知识4：2.4G和5G频段对比
1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。 2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必 然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知 2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰较小
➢ 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用 9
操作方法
扫描二维码 ➢ 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务
安装掌上10000 ➢ 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的
应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市 场下载安装。 ➢ 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点 击“更多服务”。 ➢ 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 ➢ 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
转型3.0中202要0/4求/5 面向家庭用户，加快“4G+光宽+天翼高清”三位一体布局，拓展智慧家庭应用，构建智慧家庭生3 态圈
智慧家庭工程师
培训意义
对用户 ➢ 针对用户WiFI覆盖刚需，推出家庭智能组网服务 ➢ 提供高速率、全覆盖有线、无线体验 对电信 ➢ 增强宽带差异化竞争力 ➢ 服务产品化的突破 ➢ 解决百兆光网覆盖最后10米 ➢ 增加异网客户触点 ➢ 奠定智慧家庭网络基础 对装维 ➢ 打造专业的装维队伍，提升装维品牌形象 ➢ 提升专业技能，增加个人收入 ➢ 扩展随销业务范围
能够熟练掌握延伸服务 各项操作，包括路由器 调测、智能设备联网等； 了解智慧家庭相关产品
高级
能够根据现场环境设 计智能组网方案 能够将智慧家庭产品 熟练应用于实际环境
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装维服务规范
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装维服务规范要求
上门准备
➢ 预约：通过翼运维先打电话，后发 短信进行预约
➢ 仪容仪表：工作服、工号牌 ➢ 检查工具
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项。
适用场景
➢ 业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便 于进度跟进。
➢ 装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、 修障进度，自主检测修复故障。
➢ 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。
上门施工
➢履约：按预约时间准时上门 ➢鞋套 ➢室内外走线规范 ➢分纤箱粘贴标签
施工完毕
➢发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 ➢介绍延伸服务、自助服务推广 ➢测速演示、说明注意事项 ➢清理现场
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工作服
工号牌、鞋套
上门服务卡
光猫即时贴
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客户自助服务推广
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客户自助服务
客户自助修障
绑定公众号 ➢ 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务” 即可进入专属修障服务页面。
2020/4/5
① 扫描二维码 ② 安装掌上10000 ③ 关注微信公众号
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无线基础知识
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天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
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延伸服务介绍
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延伸服务项目
上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网
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应用转变 ➢ 上网方式从有线连接转变为家庭WIFI连接 ➢ 针对WIFI信号不稳定，网速不满意 ➢ 智能产品的用户需求强烈
行业现状 ➢ 超过70%的主流国际运营商（AT&T、WODAFON、
DT、KT……）提供WiFi组网 ➢ YD新放号家庭网关标配WiFi
智能组网是集团智慧家庭战略的核心业务元素