智慧家庭工程师认证教材中级参考资料
中国电信智慧家庭工程师(中级)资格认证考试题库(全真题库)
B、ODN C、ONU D、OBD 答案：A 29.采用同一标准制作的网线，我们称为()。 A、交叉网线 B、直连网线 C、五类线 D、双绞线 答案：B 30.新增的家庭客户的语音业务将主要通过()解决。 A、A 类 ONU B、天翼网关 C、无线终端 D、“B+C” 答案：D 31.()是目前宽带最宽的传输介质。 A、铜轴电缆 B、双绞线 C、电话线 D、光纤 答案：D 32.EPG 的中文名称是()。 A、电子节目指南 B、视频点播首页 C、电视节目菜单 D、电视频道目录 答协议的是()。 A、TCP/IP B、MAP C、V.24 D、V.35 答案：A 6.电力线适配器传输距离最大可达()米。 A、50-100 B、100-150 C、150-200 D、200-300 答案：D 7.推进小区宽带营维工作一体化的总体目标中，明确指出要大力发()业务。 A、宽带 B、融合套餐 C、iTV D、移动业务 答案：A 8.两个路由器通过有线实现同一个 SSID，同一个网段，这种组网方式为以下哪 种?() A、WOC 组网 B、EOC 组网 C、有线桥接 D、无线桥接 答案：C 9.在做华为智能组网时，先配置主路由器上配置能上网后指标灯亮绿色后，再按 主与副路由的()键进行同步无线名称与密码。 A、MESH 键
7
33.蝶形引入光缆墙面钉固时，沿光缆路由，在墙面上安装螺钉扣。螺钉扣用Φ6 mm 膨胀管及螺丝钉固定。两个螺钉扣之间的间距为()。 A、50cm B、60cm C、70cm D、80cm 答案：B 34.采用墙面开孔方式入户时，从室内向室外的开孔方向是()倾斜 10 度角。 A、向上 B、向下 C、向左 D、向右 答案：B 35.一般作业用的安全帽必备的性能是冲击吸收和()。 A、阻燃 B、侧向刚性 C、耐穿刺 D、耐低温 答案：C 36.以下哪一项不属于光纤的结构?() A、纤芯 B、包层 C、涂覆层 D、松套管 答案：D 37.()是班组安全工作的第一责任人，对班组安全工作负责。 A、班组长 B、安全员 C、员工
智慧家庭工程师中级认证培训理论试题
智慧家庭工程师中级认证培训理论试题1、（）小翼管家上的智能提速功能，必须在天翼网关的WiFi下才可使用。
[判断题]对错2、（）一般来说，小翼管家APP也支持非小翼管家版智能家居设备的控制。
[判断题]对错3、（）用户使用家庭云，必须要订购家庭云销售品方能使用。
[判断题]对错4、（）与电信合作的摄像头厂家，他们在互联网上售卖的摄像头，小翼管家都能绑定使用。
[判断题]对错5、（）用户自行购买了2台路由器，需要则需受理全屋WiFi调优（普通版）+全屋WiFi调优（普通版）-扩展。
[判断题]对错6、（）如果用户的家庭云空间不足，可以重复或叠加订购家庭云黄金会员。
[判断题]错7、（）智能音箱和智能红外遥控器联用，可也实现用音箱语音控制机顶盒的功能。
[判断题]对错8、（）云回看功能只能在营业厅里订购，不能在小翼管家里订购。
[判断题]对错9、（）小翼管家上的防蹭网、家长控制功能必须在绑定天翼网关之后才可以使用。
[判断题]对错10、（）家庭云的高速传输服务是结合中国电信5G、千兆光纤双网络，高品质骨干网和核心机房，使用中国电信高性能云资源分布部署，采取数据近源传输方式，平台不限速等，提供用户快速传输服务。
[判断题]对错11、（）小翼管家账号可以绑定摄像头的个数没有限制。
[判断题]对错12、（）营业厅营销五步法分别是引起注意、挖掘需求、邀请体验、产品推荐、促成成交。
[判断题]错13、（）智能红外遥控器也能控制蓝牙遥控器设备。
[判断题]对错14、（）家庭云的铂金会员空间大小是5T，用户使用超过空间上限，就不能再传照片了。
[判断题]对错15、（）CRM云回看年包销售品可以随意变更、退订。
[判断题]对错16、（）购买了中国电信家电智联产品的智能音箱+智能插座后，想用智能音箱语音控制智能插座，需将音箱和插座绑定在同一个小翼管家账号下。
如果是天猫精灵音箱，还需在天猫精灵APP中完成“天翼智慧家庭”技能授权。
智慧家庭服务工程师认证培训
有线电力猫扩展无线信号1
有线电力猫扩展无线信号2
有WIFI标志
电力线——荣耀穿墙宝-设置
4
电力线——荣耀穿墙宝-设置
智能组网概述
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼。
无线路由器调测
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼。
组网测试评估 装维人员通过专业的家庭 Wi-Fi 测评软件（或手机 APP），在用户现场实现对场强、同邻频干扰、下载速率、网站链接、网络数据包等项目检测，并生成评测报告，让用户、装维人员可以了解到当前家庭 Wi-Fi 信号、网络质量、Wi-Fi接入等 Wi-Fi 网络质量。
组网勘察设计 排摸勘测用户现有组网情况，根据用户家庭 Wi-Fi 网络评测报告，综合考虑用户需求以及用户家庭布线的情况，进行个性化组网方案定制，确定信息点的设置，包括信息点部署数量、部署位置及采用的组网终端形态等
其他方式组网
电力猫方式组网
AP面板方式组网
无线路由器调测
单击添加标题
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼。
目录
单击添加标题
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼。
家庭组网方案——总体架构
路由器配置注意事项
1.通过MAC来识别默认无线SSID
查看路由器背部提供的MAC地址，默认无线SSID一般为XXX_MAC地址后六位!
1.使用无线配置多台路由器时，怎么知道我现在连接的是哪台？？
TP-LINK_1C087C TP-LINK_2C4AFA TP-LINK_21FCDE
???
2.网络层级越少越好
1
2
3
4
WiFi原理
频段-2.4G
频段：两个主要频段2.4GHz，5GHz频段 2.4GHz
(新版)智慧家庭工程师中级代维-家客L2考试题库(完整版)
C、统一信息平台 答案：A 38.魔百和上的 HDMI 口是接（）设备。 A、高清接口 B、视频 C、音频 D、麦克风 答案：A 39.SDH 网中，STM-4 的速率为（）。 A、2488.320Mbit/s B、622.080Mbit/s C、155.520Mb/s D、2048Mbit/s 答案：A 40.智慧家庭组网设计中，为了实现“定时开关电器/节能”的效果，应选用的智 能家居设备为 A、超级碗 B、万能遥控器 C、无线开关 D、小米网关 答案：C 41.ZXCTN6300 设备的功耗是 A、300W B、400W C、500W D、3200W 答案：C 42.接入汇聚层光缆是指（）的光缆 A、OLT 或汇聚交换机上行至业务控制层设备节点（BRAS/SR）的光缆
1
5.建议用户将路由器放置在（）、阴凉、灰尘少的环境中使用，可延长设备使用 寿命，并提升使用感知。 A、潮湿 B、通风 C、水气中 D、干燥 答案：D 6.IMS 固话的 WAN 配置，连接模式应选择 A、桥接 B、路由 C、固定 IP D、其他 答案：B 7.一下不属于私有网段的是 A、10.0.0.0/8 B、172.16.0.2/12 C、192.168.0.0/16 D、224.0.0.0/8 答案：D 8.GPON 每个 UNI 端口支持的最大 mac 地址数（） A、16 B、64 C、128 D、32 答案：C 9.以下对“LOS”告警描述正确的是（） A、CRC 校验错误 B、E1 收信号帧失步告警 C、以太网口检测到冲突
12
56.以下哪个设备在因特网中有时也称网管，是因特网中重要的设备，他是网络 与网络之间的连接桥梁（） A、路由器 B、SDH C、ONU D、协转 答案：A 57.某客户有一套 300 平米的独栋别墅要组建家庭无线网络，要求使用统一的 SS ID，且能实现无线漫游的无缝切换，其各房间均布放有网线，以下那种组网方案 最适合改客户（） A、PoE 交换机+AP B、PoE 交换机+AP+AC C、无线路由器+WIFI 信号放大器 D、多个无线路由器 答案：B 58.如果访问一个网站速度很慢，可能有多种原因，但首先应该排除的是（）。 A、网络服务器忙 B、通信线路忙 C、本地终端遭遇病毒 D、没有访问权限 答案：D 59.GPON 链路指示灯长亮表示？ A、PON 端口链路状态正常 B、设备认证成功 C、光纤没有插好 D、没有建立以太网连接 答案：A 60.家中五类线综合布线完善，但多煤体箱内无电源，我可以通过（）技木帮助 用户解决问题
电信智慧家庭服务工程师(中级)认定考试复习题库-中(多选题汇总)
一、选择题（每题1分，共5分）1.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中（多选题汇总）中的哪一项服务不包括在智慧家庭服务中？A.智能家居控制B.家庭安全监控C.娱乐内容提供D.家庭健康咨询A.ZigBeeB.Wi-FiC.BluetoothD.NFCA.智能电视B.智能冰箱C.智能手机D.智能灯泡A.家庭网络设置B.智能家居设备安装C.家庭影院搭建D.家庭健康监测A.防火墙B.VPNC.加密D.物理隔离二、判断题（每题1分，共5分）1.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容只包括家庭网络设置和智能家居设备安装。
（×）2.在智慧家庭服务中，智能家居设备可以通过Wi-Fi进行连接和控制。
（√）3.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容不包括家庭安全监控。
（×）4.智慧家庭服务中的智能家居设备可以通过语音控制进行操作。
（√）5.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容只适用于新建住宅，不适用于旧住宅改造。
（×）三、填空题（每题1分，共5分）1.智慧家庭服务中，智能家居设备可以通过____进行连接和控制。
2.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容包括家庭网络设置、智能家居设备安装和____。
3.在智慧家庭服务中，____是一种常用的通信技术。
4.电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容不仅适用于新建住宅，也适用于____。
5.智慧家庭服务中的智能家居设备可以通过____进行操作。
四、简答题（每题2分，共10分）1.简述电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容。
2.简述智慧家庭服务中常用的通信技术。
3.简述智慧家庭服务中智能家居设备的特点。
4.简述电信智慧家庭服务工程师（中级）认定考试复习题库-中的服务内容在家庭中的应用。
5.简述智慧家庭服务中的安全问题及其解决方法。
智家工程师中级认证模拟试题(营销)7月14日
智家工程师中级认证模拟试题（营销）7月14日网格：_________姓名：_________ [填空题] *1、在入户营销八步法中，下列哪项不属于第二步客户痛点挖掘？ [单选题] *整理个人形象(正确答案)电话邀约闭环网络使用情况了解家庭成员了解2、在“入户营销八步法”中，下列哪项不属于“第五步：产品体验” [单选题] *换装引导，同小区案例介绍千兆路由换装，并测速体验引导，让用户看效果痛点情景化分析(正确答案)3、云网融合188套餐配置的光猫终端是（） [单选题] *WiFi5千兆光猫WiFi5万兆光猫WiFi6千兆光猫WiFi6万兆光猫(正确答案)4、用户在联通营业厅购买一台视洞U30沃家神眼业务的智能摄像头，在智慧沃家APP中进行关联的时候，该设备属于（）应用场景的设备类型。
[单选题] *室内监控(正确答案)室外监控智能安防智能控制5、用户通过王卡助手办理自动充值业务可享受（）优惠 [单选题] *9.8折9.85折(正确答案)9.9折9.95折6、用户参加高粘性业务中高额首充活动礼包，需要充值多少元？ [单选题] *累计充值50元累计充值100元一次性充值50元一次性充值100元(正确答案)7、以下说法正确的是（） [单选题] *进入恶意订单池的订单不进入生产环节，不计入转化考核(正确答案)进入恶意订单池的订单不进入生产环节，但计入转化考核标记黑名单的订单不进入生产环节，不计入转化考核标记黑名单的订单进入生产环节，不计入转化考核8、以下属于智联融合套餐产品资费是（） [单选题] *138元188元198元199元(正确答案)9、以下哪一项不属于联通提供的终端调测服务范畴（） [单选题] *联通在售路由器联通在售智能音箱联通在售智能摄像头京东上购买的扫地机器人(正确答案)10、以下哪项不属于手机营业厅实名补登步骤? [单选题] *下载联通手机营业厅APP，并通过服务密码进行登陆下载联通手机营业厅APP，并通过原始密码进行登陆(正确答案)用户进入服务-办理-实名制补登记模块-添加需实名补登记号码开始实名补登上传用户身份证正、反面照片1、张三买了一台智能音箱，他的工作是跟着项目每个省停留三个月，那么他到以下（）省无法开通沃家固话业务。
(新版)智慧家庭工程师中级代维-家客L2考试题库(全真题库)
C、1490nm
D、1550nm
答案：C
14.下列关于单纤光纤和单纤收发器的说法错误的是()
A、单纤使用的波长多为 1310nm 和 1550nm
B、单纤采用了波分复用的技术
3
C、单纤收发器产品拥有统一国际标准
D、单纤收发器产品普遍存在信号衰耗大的特点
答案：C
15.下列说法不正确的是：（）
A、可以
B、在确保安全的情况下可以
C、杆下无人时可以
D、严禁
答案：D
4.蝶形引入光缆穿越墙体的两端应留有一定的弧度，以保证光缆的弯曲（）。
A、半径
B、长度
C、宽度
D、角度
答案：A
1
5.在 STP（生成树协议）中，用于计算生成树的各种信息和参数被封装在()中在
交换机之间发送。
A、配置 BPDU
B、VLANID
PING（）
13
A、10.25.100.17
B、192.168.1.100
C、192.168.1.101
D、192.168.1.1
答案：C
62.下面（）是客户维护中的正确语言。
A、这是我们公司规定的，跟我没关系
B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧
C、刚才不是跟你说了，怎么又问
D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈
B、办公室
C、用户网络设备处
D、办公桌
答案：C
23.对语音来说，信令流需要软交换平台处理，RTP 流不需要（）
A、对
B、错
答案：A
24.PONODN 工程中，光纤弯曲半径推荐不小于（）cm。
5
A、2
B、3
(新版)智慧家庭服务工程师(中级资格)考试题库(完整版)
C、0.5~5 D、0.5~6 答案：B 48.重要集团客户跨省专线业务开通时限小于等于（）个工作日 A、5 B、10 C、12 答案：B 49.1310nm 窗口的光信号在 G.652 光纤中的衰耗大约每公理为（） A、0.25db B、0.4db C、0.5db D、0.1db 答案：B 50.下列哪种环的保护通道不是空闲的（不传额外业务）（） A、两纤单向通道环 B、两纤双向复用段环 C、四纤双向复用段环 D、两纤单向复用段环 答案：A 51.SDH 网路管理的数据通信网络采用的实现方式是： A、带外方式 B、光纤内，带外方式 C、带内方式 D、光纤外方式 答案：C 52.家庭布线时，最好预埋 PVC 穿线管穿。每个 PVC 管可以穿放多条网线，但是 以线的截面不超过 PVC 管截面的()为好，PVC 管外的网线长度至少预留()以上 A、50%、1“ping211.90.216.130”表示 A、测试路由 B、显示路由表 C、显示电脑上 ip 地址 D、向目标发送一个测试包再由对端发回一个包 答案：D 6.电话呼出总听到催挂提示音不可能是一下哪些原因导致（） A、A 客户端断电 B、注册服务器地址，端口设置错误，注册账号密码错误 C、话机本身故障 D、号码为开户 答案：B 7.下面哪个不属于当前告警() A、正在发生的告警 B、已经结束但未确认的告警 C、已经确认但为结束的告警 D、告警已经结束并被确认 答案：D 8.在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是() A、不接受客户任何改变要求 B、对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦 C、用户的不当要求，搪塞敷衍用户 D、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足 答案：D 9.光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。 A、全反射 B、反射
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/4/7
5
客户自助服务
?客户自助修障
? 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
? 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ? 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
放纸质名片、服务卡。
?修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/4/7
?主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项。
? 适用场景
? 业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便 于进度跟进。
? 装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、 修障进度，自主检测修复故障。
? 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。
? 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用 6
操作方法
? 扫描二维码 ? 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务
? 安装掌上10000 ? 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的
应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市 场下载安装。 ? 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点 击“更多服务”。 ? 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 ? 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
1、2.4G优缺点 ：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。 2.4G频段仅有 3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必 然会引起不同信道间的干扰，影响 WIFI使用感知 2、 5G 优缺点 ：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰较小
9
智慧家庭组网相关产品
2020/4/7
10
家用路由器
猫或者路由器
TP-LINK TL-PA500 500M电力猫
HUAWEI PT500 500M高速电力猫
无需布线 移动便捷
? 绑定公众号 ? 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务” 即可进入专属修障服务页面。
2020/4/7
① 扫描二维码 ② 安装掌上 10000 ③ 关注微信公众号
7
无线基础知识
2020/4/7
8
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
常见家用无线路由器
斐讯 K2 PSG1218
TP-LINK TL-WDR6500
华三（ H3C) Magic B1
华为荣耀 PRO
无线路由器连接图
2020/4/7
11
交换机
? 适用场景 ? 用户有线信息点需求增加有线端口，且超过光猫自
身端口数
? 技术规范 ? 在Modem或Route任一LAN口下，增添一台小型
? 家用路由器 ? 是家用终端上网用的一种分配器，分为无线路由和
有线路由 ? 基本都集成了4口交换机，即拥有1个WAN口4个
LAN口 ? 实现家庭内多台终端共享一个帐号上网
? 配置方法 ? 查看Web管理地址 ? 输入账号和密码 ? 选择WAN口连接类型，输入相关参数 ? 无线安全设置，设置无线密码 ? 保存重启路由器
交换机，由交换机再次分配4~7个有线端口，将用 户多媒体箱内的五类线制作水晶头接入到交换机即 可，无需做任何调试，方便快捷，易于操作。 ? 材料包括小型交换机一台、五类线若干、水晶头若 干。
? 优缺点 ? 优点：方便网络拓扑，组网简单。 ? 缺点：由于交换机的数据交换能力的快慢会影响到
用户的上网体验。
知识1：如何评价WIFI 覆盖质量
1、信号强度 —表示信号可达 2、无线速率 —表示 WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率 —在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准 —单天线时， 802.11g 最大54M 、 802.11n 最大150M 、802.11ac 最大433M 3、天线增益 —相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量 —在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
? 仪容仪表：工作服、工号牌 ? 检查工具
?上门施工
?履约：按预约时间准时上门 ?鞋套 ?室内外走线规范 ?分纤箱粘贴标签
?施工完毕
?发放服务卡、粘贴光猫（ iTV）即时贴 ?介绍延伸服务、自助服务推广 ?测速演示、说明注意事项 ?清理现场
2020/4/7
工作服
工号牌、鞋套
上门服务卡
光猫即时贴
4
客户自助服务推广
2020/4/7
常见交换机
水星（ MERCURY ）SG105M
腾达（ Tenda ）S105
普联（ TP-LINK ） SF1005P
交换机组网实物图
交换机组网示意图
12
电力猫 1
电力猫又名电力网络桥接器，是一种把网络信号调制到电力线上， 利用现有电线来解决网络布线问题的设备
应用场景
用户家装潢存在综合布线盲点，现在盲点需求有线上网或适用ITV产品， 希望通过技术手段，在不布放明线的情况下将业务开通
2020/4/7
知识3：影响WIFI 覆盖质量的典型原因
1、信号穿墙 —WIFI 信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料 —信号无法通过 3、空间损耗 —随着距离的增加， WIFI信号强度随频率的平方 成反比衰减 4、信道干扰 —当不同路由器采用相同 /邻近信道时，干扰严重
知识4：2.4G 和5G频段对比
智慧家庭工程师认证教材 （中级）
2017 年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/4/7
1
培训目标
? 能够了解智慧家庭项目所有的产品性能及各项参数 ? 能够熟悉操作智慧家庭各项产品
2020/4/7
2
装维务规范要求
?上门准备
? 预约：通过翼运维先打电话，后发 短信进行预约