收银技师考试试卷

收银员招聘录用考试卷一、判断题（每题0.5分，共10分，正确的题在答题卡相应位置打√，错误的打×）1 使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和病毒对身体的伤害。

( )2、特约商户一般在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用压印机完成交易。

( )3、压印机是将银行卡卡面的凸印卡号压印在交易签购单上的机具。

( )5、在做POS机部件连接时，无须在断电的状况下进行。

（）6、消费、消费撤消、签到都属于金融类交易。

（）7、自动冲正是指由于超时或未收到有效响应包等原因，POS自动产生原交易的冲正交易，并在下笔交易之前发送给主机，直到冲正成功。

( )8、冲正交易由POS自动发起，无需收银员进行操作。

（）9、退货交易可分为线上退货交易和手工退货交易。

( )10、结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。

( )11、POS一般由终端机、密码键盘、电源、打印机四部分硬件组成。

（）12、预授权类交易和退货交易都属于非金融类交易。

（）13、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。

( )14、查询POS交易流水是脱机功能。

( )15、借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。

( )16、银联卡是中国银联公司发行的银行卡。

（）17、银行卡都可以透支。

（）18、银行卡就是信用卡。

（）19、“银联”标识以红、绿、蓝三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的“银联”汉字造型，突出了银行卡联网联合的主题。

( )20、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。

( )二、单项选择题（每题1分，共15分）1、磁条与芯片合一的银行卡称为（）。

A、IC卡B、复合金融卡C、主卡D、双币种卡2、下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容A、银联图章B、立体天坛C、全息放大镜D、立体反光飞鸽3、银联卡全息防伪标识的图案是（）。

A、立体飞鸽B、立体世界地图C、立体天坛D、立体飞马4、信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为（）。

A、信用卡和借记卡B、公司卡和个人卡C、国际卡和地区卡D、金卡和普通卡5、按币种不同银行卡可划分为（）。

A、国际卡和地区卡B、人民币卡和外币卡C、主卡和副卡D、公司卡和个人卡6、关于银联卡叙述，错误的是（）A、对于贴有银联标识的ATM或POS,都能持银联标识卡使用，无须识别是哪个行的ATM或POS。

B、对于贴有银联标识的银联卡，都能透支，但须出示身份证商户方能受理。

C、银联标识卡还可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费使用D、对于贴有银联标识的银联卡，商户可无须识别发卡行，可直接在POS进行刷卡操作。

7、龙卡和长城卡分别是（）发行的银行卡。

A、建设银行和中国银行B、农业银行和光大银行C、招商银行和工商银行D、中信银行和邮政储蓄8、（）指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等交易。

A、金融类交易B、预授权类交易C、非金融类交易D、撤消类交易9、在做POS任何部件连接时，都（）在断电的状态下进行A、不必B、必须C、可以D、在可能的情况下10、查询银行卡余额是（）；查询交易明细是（）A、脱机功能,联机功能B、联机功能,联机功能C、联机功能,脱机功能D、脱机功能,脱机功能11、查询POS机具内的交易记录，可用（）功能。

A、查余额B、签退C、签到D、查流水12、安装POS机时，将电信局的电话线应接入POS机的（）插口。

A、“电话线/网络”或“LINE”B、“电话”或“Phone”C、“密码键”或“PINPAD”D、“电源”或“POWER”13、POS机显示“MAC错或消息认证码出错”，其原因不会是（）A、重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失。

B、 POS机具故障。

C、银行后台没有此商户参数。

14、当收银员在验卡过程中以快速识别方式已发现有疑点时，应如何处理？（）A、没收持卡人的卡片B、立即报公安局C、以“代号10”致电收单行授权中心D、请持卡人立即离开15、有以下哪个标识的，不一定是借记卡？（）A、CIRRUSB、VISA ElectronC、MastroD、银联标识三、多项选择题（每题2分，共30分，错选或多选、少选均不得分）1、POS操作中显示“线路繁忙”可能的原因是下列哪些：A大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占外线；B银行后台主机电忙 C 同时交易人员太多D电话线路因故障处于忙状态2、POS 交易显示“交易超时”，可能的原因是：A该行后台未开机 B流水号重复 C 该行后台系统与区域中心断链D发卡行或者交易中心出错3、下列信用卡组织属于专业信用卡组织的是：A 美国维萨组织（VISA） B美国万事达组织（MasterCard）C美国运通股份有限公司（American Express）D大莱信用证有限公司（Diners Club）E日本信用卡公司（JCB）4、消费撤销与退货交易的区别是（）A、消费撤销必须是当日当批（未做结帐），而退货交易可以当日也可以隔日进行B、消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款C、退货交易必须是当日当批（未做结帐），而消费撤销可以当日也可以隔日进行退货交易金额必须与原消费交易金额一致，而消费撤销可以全部或部分退款5、列哪些情况下，收银员有权拒绝受理银行卡（）A凸印卡号前四位数字和平面印刷的微型数字不一致，或者有修改痕迹，或者图案不清晰；B照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性别和卡面凸印的MS或MR不一致；C卡面有效期显示已经过期，或者卡面显示是样卡、测试卡或者英文“VOID”；D卡背面的签名和卡面的凸印持卡人签名不一致，或者不符合的。

6、商户没收卡后，应该如何处理（）A使用POS购物单向持卡人开具一份没收卡的收据，一式三份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份；B 致电中国银联分公司，和受单银行；C没收卡后当场进行剪角处理D没收卡次日起的3个交易日内通知受单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任。

7、中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》的规定："银行卡是指由商业银行(含邮政金融机构)向社会发行的具有( )等全部或部分功能的信用支付工具"。

A、消费信用B、转账结算C、存取现金D、网上支付E、代扣代缴8、哪些条件是银联借记卡必须具备的( )。

A、有银行的标志、名称B、有凸印或平印的卡号C、凸印的有效期在规定范围内D、卡号前四位下方印有相同的4位数字E、有银联的商标9、下哪些条件是银联信用卡必须具备的( )。

A、有银行的标志、名称B、有4组4位共16位的凸印卡号C、凸印的有效期在规定范围内D、卡号前四位下方印有相同的4位数字E、有银联的商标、激光防伪标志F、有凸印的持卡人姓名(中文为拼音)10、手工压卡获取人工授权时，如收单行或中国银联授权人员明确告知该卡已被止付需要没收的，请商户POS操作员在保证自身安全的前提下和平地将卡片没收，同时记录下( )A、刷卡日期 C、收单行授权人员工号和姓名B、刷卡时间 D、中国银联授权人员工号和姓名11、交易时，POS显示"终端号不符"的解决办法是：( )A、使用取密钥功能 C、查密码键盘是否接于"PIN"口B、检查电话线是否接好 D、若故障故障依旧则咨询银联公司12、不法分子利用银行卡作案时常见的异常行为有( )A、购物或消费时非常随便，不加考虑与挑拣，不关注价钱，只想尽快刷卡完成交易B、购物时持有多张银行卡，当一张卡无法刷卡获取授权后，不要求进行人工授权，而是立即换刷其他卡片C、持卡人不愿用POS机刷卡；或刷卡未能取得授权时要求分单压卡进行支付D、在签单过程中神色慌张，左顾右盼，对签卡程序不熟悉E、在签字时要求看卡背面的签名或签字很慢13、信用卡正面包括哪些内容？（）A、发卡银行名称和标志B、签名栏及磁条C、信用卡卡号及有效期D、持卡人姓名E、信用卡的品牌标志14、信用卡背面包括哪些内容？（）A、磁条B、凸印卡号C、持卡人签名D、发卡行客户服务或授权电话15、下列关于预授权类交易的叙述中正确的是（）A、预授权的金额只是冻结在持卡人的账户上，所以在该批次结算单中的预授权金额未计入消费总金额中，不参加清算B、收银员若进行追加预授权操作，应核对追加金额及凭证上打印的交易账号和银行卡号，将凭证与原预授权交易凭证一并保存C、预授权完成撤销实际是将己扣账的实际金额退还给持卡人，所以其参加当批资金清算D、在预授权完成撤销交易的流程中，收银员要在POS机上根据提示输入原预授权号才能进行下一步操作四、简答题（每题5分，共15分）1、POS操作员所手工填写的预授权取消申请单应包含哪些要素？2、请完整描述持卡人向商户投诉引起的调账流程。

3、商户调账时应该提供什么信息？五、情景分析（视频、每题15分，共30分）1、请分析此情况中收银员和持卡人各应承担哪些责任？2、请写出屏幕中收银员操作过程中的错误环节。