退换货细则
售后退换货管理制度
售后退换货管理制度第一章总则为规范企业的售后服务流程，保障客户的权益，提高客户满意度，特订立本制度。
第二章适用范围本制度适用于本企业全部销售商品的售后退换货服务。
第三章售后退换货的条件和义务3.1 退换货条件1.商品在购买后14日内，符合以下条件之一方可申请退换货：–商品存在质量问题；–商品与描述不符。
2.商品必需保持原销售状态，包装完整，不得影响二次销售。
3.2 退换货的义务1.对于符合退换货条件的商品，企业应承当以下义务：–退货：接收客户的退货申请并退还货款；–换货：接收客户的换货申请并供应合适的替换商品。
2.退换货申请应在售后服务时间内受理和处理，不得推诿和拖延。
第四章售后服务流程4.1 退换货申请1.客户需在购买商品后的14日内提出退换货申请。
2.退换货申请可通过以下方式提交：–客户填写企业供应的售后申请表；–客户联系企业的售后服务热线或在线客服。
3.退换货申请应包含以下信息：–订单号；–商品名称、型号和数量；–退换货原因的认真描述；–相关附件，如照片或视频等。
4.2 退换货审核1.企业应在收到客户的退换货申请后的3个工作日内进行审核。
2.退换货审核包含对商品质量问题或与描述不符的情况进行核实和评估，确保符合退换货条件。
3.如需进一步了解申请原因，可与客户联系，要求供应增补信息。
4.3 退换货处理1.通过审核的退换货申请，企业应在收到客户退回的商品后的3个工作日内进行处理。
2.退货处理：–企业应检查退回的商品是否符合退换货条件，并退还客户相应的货款；–如商品不符合退换货条件，企业应与客户联系，说明原因并协商解决措施。
3.换货处理：–企业应依据客户的要求和实际情况，供应合适的替换商品；–如无法供应替换商品，应与客户协商其他解决方案。
4.4 售后服务反馈1.企业应及时向客户反馈处理结果，告知退换货是否成功，并说明相关事宜。
2.如有争议或不满意的情况，客户可提出异议，企业应进行进一步沟通和解决。
产品退换货管理规章制度细则
产品退换货管理规章制度细则随着电子商务的飞速发展，越来越多的消费者选择在网上购买商品。
然而，由于产品质量、尺寸不合适或其他原因，消费者有时需要退换货。
为了保护消费者的权益，促进商家和消费者的良好关系，建立一套科学合理的产品退换货管理规章制度细则是十分必要的。
一、退换货的基本原则1.1 充分保护消费者的权益。
消费者享有退换货的权利，在符合一定条件下，商家应积极响应消费者的要求，协助其办理退换货手续。
1.2 消费者应负有部分责任。
消费者在退换货中也需承担一定责任，如保证退换货商品的完好、齐全、没有使用痕迹等。
1.3 平等互惠的原则。
无论是商家还是消费者，在退换货中都应本着平等互惠的原则处理问题，共同维护良好的消费环境。
二、退换货的基本条件2.1 商品存在质量问题。
如果购买的商品存在明显的质量问题，如损坏、瑕疵等，消费者有权要求退换货。
商家应对商品进行认真检查，并及时更换或退款。
2.2 尺寸不合适。
如果购买的服装、鞋子等商品尺寸与实际情况不符，消费者可以申请退换货。
但需要确保商品没有使用痕迹、标签完好等。
2.3 消费者选错商品。
如果消费者在购买商品时选错了产品型号、规格等，导致无法使用或不满意，可以申请退换货。
但消费者应承担一定手续费用和运输费用。
三、退换货的办理流程3.1 消费者提出退换货申请。
消费者应在购买商品后的一定时间内提出退换货申请，具体时间可根据商品的特性和商家的规定而定。
3.2 商家审核申请。
商家收到消费者的退换货申请后，应及时核实申请的合理性，如需要，可以要求消费者提供相关证明材料，如照片、视频等。
3.3 商家确认退换货事项。
一旦商家确认了退换货的事项，应及时通知消费者。
如果是退款，商家应在一定时间内将款项退还给消费者；如果是换货，商家应与消费者协商确定合适的替代商品。
3.4 消费者退回商品。
消费者收到商家的退换货通知后，应将商品按照商家的要求退回。
在该过程中，消费者需确保退回商品的完好，并支付运输费用。
公司退换货制度
公司退换货制度公司非常重视客户的满意度，为了保障客户权益，特制定了以下的退换货制度。
客户在购买商品时，请务必注意商品的类型和尺寸等信息，确保选择准确。
如果因商品质量问题或个人原因需要退换货，请务先阅读以下制度细则。
一、退货政策1.1 商品质量问题1.1.1 如果收到的商品有明显质量问题，比如瑕疵、损坏、错发等情况，客户可以在7天内申请退货，须提供商品照片和订单号等相关信息进行审核，审核通过后将免费处理退货事宜。
1.1.2 如果商品无法正常使用或存在严重质量问题，客户可以在15天内提出退货要求。
须提供商品照片和详细描述问题，公司会进行严格审核，并协助处理退货事宜。
1.2 个人原因退货1.2.1 如果客户因个人原因需要退货，比如尺寸不合适、颜色不喜欢等情况，可以在7天内提出退货要求，但需承担退货运费。
商品必须保持原包装、未经使用，否则将无法退货。
1.2.2 个人原因引起的退货需先与客服联系并提供相关信息，待审核通过后再寄回商品。
公司会在收到商品后尽快处理退款事宜。
1.3 特殊商品退货1.3.1 定制商品或特殊商品（比如个性定制产品、食品等）在没有质量问题的情况下不支持退货，客户需在购买前仔细确认订单信息。
1.3.2 特殊商品产生的退货需事先与客服沟通，公司会根据具体情况进行处理。
二、换货政策2.1 商品换码2.1.1 如果客户购买的商品尺寸不合适，可以在7天内提出换码申请，须保持商品原包装、未经使用，并支付运费。
换码审核通过后，公司将协助客户进行尺寸调整。
2.2 商品换色2.2.1 如果客户收到的商品颜色不符合期望，可以在7天内提出换色要求，须承担换色运费。
公司将尽快处理换色事宜，确保客户满意。
2.3 商品换货2.3.1 客户如果需要换购其他商品，可以在15天内提出换货要求。
需保持商品原包装、未经使用，并支付换货运费。
公司会尽快处理换货事宜，确保客户获得喜欢的商品。
2.4 特殊商品换货2.4.1 特殊商品退货的审核标准比较严格，换货事宜需提前与客服沟通，公司会根据具体情况进行处理。
顾客退换货须知
顾客退换货须知
为了维护消费者合法权益，为了营造良好的购物环境，根据相关的法律法规，特制订《退换货细则》如下：
一、凡所购商品，如存在质量问题，持原始购物小票，自购买日之起
7日内可办理退换货手续，生鲜食品限当日8小时以内、其他食品类限当日24小时以内。
二、若商品不存在质量问题，请保持原包装完好无损及附件齐全（包
括赠品），三日内可办理退换货。
三、特殊性质的商品，非质量问题按规定不予退换：
（1）食品类、烟酒类、医药卫生用品类
（2）卫生贴身用品（卫生巾、内衣、泳装等）、清洁用品、化妆品（3）贵重物品：金银、珠宝、玉器、钟表等
（4）光盘制品、玻璃制品、陶瓷制品、书籍、胶卷、电池、一次性用品、处理品、促销品、儿童玩具
四、退换商品价格一律按照购物原价给予处理。
如对商品质量问题产生纠纷由主张方到国家质量监督检测部门鉴定以确定责任，鉴定费由责任方承担。
五、顾客与厂家销售方自行商定的退、换、修处理方法，超市将不予以干涉。
六、本超市自行经营的家电类商品及电子商品按《消费者权益保护法》的相关规定办理退换货手续。
七、因不可抗力（地震、水灾等自然灾害）造成的对商品的损坏，超市将不予负责。
汇海大润发织里店
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商品退换货管理规定（3篇）
商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。
2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。
4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。
8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。
9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。
二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。
否则造成的后果由营业员承担。
并处于经济罚款。
2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。
3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。
百货商场无条件退换货标准
百货商场无条件退换货标准某百货商场无条件退(换)货细则“无须理由退(换)货”即:为消除顾客购物的后顾之忧，凡在本商场购物，在国家有关政策规范范畴内无须陈述理由即可退(换)货的一种规范服务行为。
实施“无须理由退(换)货”举措的前提和起点是国家有关商业法律、法规和政策。
要点是不损害全体消费者的利益。
一、“无须理由退(换)货”的若干规定:1、本商场销售的商品或提供服务必须依法出具购货凭证和服务单据，并按规定填写各项内容，作为顾客退换货的主要依据。
2、顾客退换货须持有效凭证，如购货凭证、发票和服务单据等。
3、国家“三包”规定可退换的商品，顾客无须陈述理由，可以退换;属“可退不可退”的商品，顾客无须陈述理由，酌情从宽退换;规定不可退换的商品，本着“顾客至上”的理念，尽可能给予帮助解决。
4、实施“无须理由退(换)货”应兼顾国家、消费者和企业三者利益。
二、“无须理由退(换)货”的实施细则:1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品，无须理由可以退货。
2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品，无须理由可以退换。
3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品，15天内无须理由可以退换。
4、国家“三包”规定不能退换的降等、降级的处理商品等，不损不污、不影响再销售的无须理由可以退换。
5、电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等各种家电产品未向消费者当场开箱检验的，消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退换(缺少附件应给予补上);经测试校验，售后发现主要零部件故障的内在质量问题，15天内无须理由可以退换。
6、售出商品质量、型号发现与实际不符，未经使用，保持原状的，15天内无须理由可以退换。
7、照相机、手表等精密高档消费品，如商品质量有问题，经检测定性后，7天内无须理由可以退换。
8、黄铂金饰品、珠宝饰品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、贵重工艺礼品和1000元以上的商品等，经检测定性后属于质量问题的15天内可退换。
商品退换货管理规定范文
商品退换货管理规定范文一、退换货政策1. 退换货范围公司允许客户在以下情况下退换货：（1）商品存在质量问题，如产品有破损、缺陷、发错货等；（2）商品在运输过程中受到损坏；（3）客户收到的商品与订单不符；（4）客户对商品不满意，需要退货。
2. 退换货条件客户提出退换货申请需满足以下条件：（1）退换货申请需在购买后的7个工作日内提交；（2）商品必须保持原状，未经使用、清洁、无损坏或封贴损坏；（3）附上购买凭证和退换货申请表格。
3. 退换货流程（1）客户提出退换货申请：客户需在退换货政策规定的时间内，通过客服热线、在线客服或邮件等方式提出退换货申请，并提供必要的信息和凭证。
（2）审核退换货申请：公司收到客户的申请后，将进行退货申请审核。
如果审核通过，将告知客户退货的具体操作流程。
（3）退货操作：客户按照指示将商品退回至指定地址，必须包括完整的商品和购买凭证。
客户需承担退货的相关费用。
（4）商品检查：公司收到退货后，将对退回的商品进行检查，检查合格后将继续处理退款或换货事宜。
（5）退款或换货处理：如果商品检查合格，将根据客户的要求进行退款或换货处理。
退款将在收到商品并检查合格后的10个工作日内完成，换货将根据库存情况尽快发货。
二、退款政策1. 退款流程（1）客户申请退款：客户需在购买后的7个工作日内提出退款申请，提供购买凭证和退款申请表格。
（2）审核退款申请：公司收到客户的退款申请后，将进行审核。
审核通过后，将告知客户退款的具体操作流程。
（3）退款操作：公司将在收到客户的退货商品后进行退款操作。
退款将在收到商品并检查合格后的10个工作日内完成。
2. 退款方式公司提供以下退款方式：（1）原支付方式退款：将款项退回至客户原支付的账户，退回的时间根据银行或支付渠道的不同而有所差异。
（2）余额退款：如果客户原支付方式无法退款，公司将将款项退至客户的账户余额中，以供以后使用。
3. 退款金额公司将根据客户购买商品时支付的金额进行全额退款。
退换货细则
※强调：使用该附加服务条款的买家注意，寄回的物品，必须有原装包装盒（有配件的必须要齐全），以及包装完好寄回，如寄回后发现因包装问题出现物品损坏（如商品出现有水渍、油渍、划痕、破皮、鞋上配饰或水钻扣掉钻）等情况，我们将无法为您进行该条款服务，物品直接拒签退回，具体的物品损坏将由您自己和快递承运公司协商解决索赔问题，我店不承担任何责任。所以为了减少不必要的麻烦，请GGMM们一定要把物品包装完好加上防水袋，（请参照收到物品时的包装）。
③顾客为联系客服，自行挑选商品尺码后不适合或店内已标注的断码特价商品，售前通知您无其他相邻型号，但您仍然购买后发现不合适。
④物品换尺码寄回发现衣物，或鞋底或鞋身有磨损，少配件或者花饰等情况。
（2）如果买家收到货后，出现觉得风格不喜欢、觉得没有图片上漂亮以及气味、面料、舒适度、显示器之间色差、等原因要求退换货的，请您谅解，以上情况均不在退换货范围内。
8.评价问题:
我们重视您的每一个中肯评价。您如果还满意，并给我们鼓励的好评，我们当然感激不尽。如果您有任何不满意，请先跟我们沟通，相信任何合理的问题都可以迅速给您解决。贸然的给出中差评，并不能解决任何问题。中肯的批评我们虚心接受，我们的工作肯定会存在这样那样的失误，也非常愿意为此承担责任。出现了问题，彼此之间多一份冷静和坦诚，都试着换位思考一下，相信任何问题都会迎刃而解的。我们欢迎这样中肯、宽容的顾客，相信还能成为老朋友。不欢迎个别持币高傲，不尊重别人劳动的买家。个别买家为了达到自己的目的，以恶意攻击卖家并差评相威胁的，我们也一定坚持原则投诉到底。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
当您签收货品时，必须为本人签收，如需朋友或亲人代收时，请您叮嘱好相 关事宜，如有任何问题（如订购商品与实际收到货品数量、货品品类，包装等与 订购商品不符)您可当面拒收，签收后不予处理此类问题，感谢您的理解。
注：当您在选购商品过程中，若对其商品存有异议时，请您及时联系在线客 服或电话客服，在确定商品信息后进行下单操作；若收到商品后对其商品颜 色等认为与网站出处不符，均不被列入质量问题范畴！不可以此作为退换货 依据。
退换货原因
a.玩具、乐器类商品：7 日内可退货，15 日内质量问题可换货。 b.7 日内在商品（含附件）完好前提下可享受 7 日无理由退货；注意事项中约定 不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准；
处理流程
a. 首先确认产品是非人为损坏。 b. 质量问题退货，有全国联保的建议找当地售后。 c. 如当地没有售后维修站，请将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品
退换货时限Байду номын сангаас
自实际收到商品之日起 7 日内可以退货，15 日内可以换货
退换货原因
a. 7 日内在商品（含附件）完好前提下可享受 7 日无理由退货；注意事项中约 定不适合退换的商品除外；
b. 商品质量问题。
处理流程
有质量问题或误导的，将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回 我司办理退换货手续
退换货原则
1. 质量问题退换货： ①用户因商品确实存在质量问题而提出的退换货要求的，商家应一律承担退换货 的售后服务。 ①商家发货后，由于物流配送中导致商品毁损等问题的，商家应承担退换货的售 后服务。 ③如用户收货后发现错发、漏发（快递员在场时确认图片）情形的，商家按照规
定流程服务 ④自商品兑换之日（用户实际收取商品）起 3 日内用户提出退换货申请，且退换 商品配件齐全不影响二次销售的情况下，商家均应提供退换货的售后服务。 2、以下商品/服务不提供退换货服务： 1) 个人定制类商品（如皮草、家具）； 2) 服装商品因客户本人尺码选择错误造成无法使用； 3) 食品、保健品、酒品。 4) 无法保证退回商品完好的（如塑封包装已打开、防伪码遗失或已刮开）。
b. 如果顾客在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家 法律规定予以处理。
注意事项
a. 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。 b. 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长
时间穿着等），不予退货。 c. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
家居、厨具、家装类商品退换货细则
商品签收：
a. 当面验收：为保障客户自身权益，客户在签收商品前应对商品当面验收，检 查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流 公司不支持先验货再签收，客户可致电商城协商之后拒绝签收。如在验收过 程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户有权拒绝签收，并 在拒绝签收后联系商城进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认 为客户已经对商品进行了表面验收；
众核商城退换货服务细则
积分商品退换货细则
退换货规则说明
1、众核商城积分商品的配送仅限于中国大陆地区（不包含港、澳、台），国外 及港、澳、台会员兑换商品收件地址请指定中国大陆地区。 2、众核商城积分商品兑换正常的处理周期为正常 5-7 个工作日内，如遇节假日 自动顺延，下订单的时候请检查收货地址是否正确，联系电话保持畅通。 3、众核商城积分商品均以快递形式邮寄，请会员当面确认商品的包装是否完好， 一旦签收后 3 个工作日之内，如确认快递或质量问题支持换货，超过 3 个工 作日则不予退换。 4、若收到商品与实际兑换商品不一致、与快递单中商品数量不一致或者有损坏， 请当场拒收并且退回，并拍照留证。同时请与众核商城客服取得联系。 5、所有积分商品一经兑换不得取消。 6、众核商城保留更换部分兑换产品或调整兑换产品所需积分的权利，对于商品 积分调整，不补其差异 、不再另行通知。 特别提示：积分商品非商品质量问题，众核商城一概不予退换货。
b. 委托他人代收：卖家需告知客户（被委托人）签收标准，客户委托他人代收 的行为视同于客户本人已对商品进行签收。
商品退/换货服务：
1、退换货时限： A．退货：客户自签收之日起 7 日内可申请无理由退换货， 注意事项中约定不适 合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。 B．换货：客户自签收之日起 15 日内可申请换货，注意事项中约定不适合退换的 商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。 2、退换货原因： A．符合法律规定的 7 日无理由退换货条件；注意事项中约定不适合退换的商品 除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。 B．商品售出时即存在质量问题。 3、退换货条件： A．7 天无理由退货，需要客户保持商品本身完好；
收后的食品类商品将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质 量问题的商品除外。 d. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
服饰鞋帽类商品退换货细则
按时发货：
a. 除另行约定发货时间的商品外，客户购买服饰鞋帽类商品后，卖家应在客户 付款或下单后二十四小时内发货（定制、预售及其他特殊情形等另行约定发 货时间的商品除外）。卖家的发货时间，以物流公司系统内记录的时间为准； 遇法定节假日则以众核开放平台发货规则通知或公告的发货时间为准。
一并返回我司办理退换货手续。 d. 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家
法律规定予以处理。
注意事项
a. 卡西欧电子琴需凭借厂家检测报告进行退换。 b. 母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于 7 天无理由退换货。 c. 为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签
B．退换货商品不影响二次销售，如商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如 口红）等痕迹； C．（若有）防伪标识码未刮开或撕损、（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损； D．（若有）赠品破损或发票遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准； 无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的 10%）、发票遗失按相应退税 点由客户自行承担。 4、注意事项： A．定制类商品不支持 7 天无理由退换货； B．不适用七天无理由退换货的产品，如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相 关证明； C．因客户个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣， 长时间穿着、体味及香水污染），商家可不接受客户的退换货申请； D．客户因款式、颜色、尺码及个人喜好等原因申请退换货的，不属于因质量问 题产生的退换货； E．图片及商品信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图 片与实物存在一定色差，一切以实物为准； F．礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请。 5、处理流程： A．对于商品质量问题，客户需向卖家提供证据，若卖家收到证据后，确认商品 本身确实存在质量问题的，应接受退货或者换货。客户应妥善包装后退回商品， 返回方式及地址以售后服务单审核为准，产生的退换货运费均由卖家承担。 B．卖家有如实描述商品的义务，如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样 式、材质及服务标准与页面描述不符，卖家应按照页面描述履约，如客户要求退 货或者换货，卖家应接受，产生的退换货运费由卖家承担。因拍摄设备、光线、 显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相 关标准规定的尺寸误差范围内的，均不属于商品质量问题； C．7 天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承 担。（具体请参见下述约定）。 6、运费： 非商品质量问题而由客户发起的退换货行为，运费承担分以下两种: 1)卖家包邮商品，客户只需要承担退换货时产生的运费； 2)卖家非包邮商品，所有运费均由客户自行承担。 客户拒收商品运费由谁承担？ 客户拒收交易（非货到付款）的货物，原则上： 若为有理由拒收（商品有质量问题、少货等情况），卖家非包邮商品，由卖家承
b. 违约处理：如卖家未按规定时间发货，则需向客户支付该商品实际成交金额 的 30%（最高不超过 500 元）作为违约金，该违约金将以众核家豆形式先行 赔付至客户众核账户。
c. 定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货 的最后一日起二十四小时内发货并在商品详情页说明。卖家的发货时间，以 物流公司系统内记录的时间为准。
e. 对于商品数量缺失的情况，货物送达后，您当面清点货物数量并及联系客服 进行商品确实投诉。一旦签收，我们将不受理此类退货、补货等要求；
f. 如需办理退货，请将赠品、发票、包装、商品一并返回我们办理退货手续。
母婴、玩具、乐器类商品退换货细则
退换货时限
自实际收到商品之日起 7 日内可以退货，15 日内可以换货
生鲜商品退换货细则 售后申请时限
如您发现商品有质量问题，请在收到商品之时起 48 小时内及时提交退货申请或 联系客服处理。
退货原因
商品质量问题。
注意事项
a. 生鲜类商品不支持 7 天无理由退货； b. 生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受季节、气候、生长
环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；
担退回时产生的运费；卖家包邮商品，由卖家承担全部运费；
温馨提示：在退换货过程中，如您未经众核审核通过即将商品退回众核的， 与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担，众核不提供商品保管、 重发、退款等服务，众核对于邮件或包裹等物品的签收不视为众核对您退回商品 负有任何义务，必要时众核有权处置您擅自退回的商品。
*注：如因商品质量问题（非人为损坏）造成的换货，在规定退换货时限内， 众核商城将承担您退换货所产生的全额邮费。
c. 图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等 问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题；
d. 为保障您的权益，请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数 量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，确认无误后再进行签收。建议 您尽量不要委托他人代为签收；您签收后的商品将不接受退货，但有质量问 题的商品除外；