2013年国考面试：人际沟通类真题解析
人际沟通类真题解析
陕西省公务员工商系统2011年6月8日下午考题
2、你组织一个听证会，出了问题，使得听证会进行不下去，领导批评了你，你怎么办? 【题型解析】
该题是一道人际沟通类题目，人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。
要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。
【参考答案】
态度：
召开和民众关系密切的听证会，反映了法制建设的进步，也有利于征民意、集民智，利于政府部门作出科学合理的决策，这次由我组织的听证会进行不下去了，领导批评了我，我不能因此而消沉，对工作有任何抵触情绪。
而应知道领导这样做是在关心我、帮助我，是对我负责任的表现。
我要抱着对工作负责的态度，虚心接受批评，冷静反思，认真处理这个问题。
原因：
出现这个问题的原因可能是：第一，我初到工作岗位，由于工作经验不足、工作能力不够，不能很好地完成此次领导交办的任务，使其他的工作人员对我产生不满情绪，也导致该活动不能顺利进行。
第二，由于我在听证会召开之前没有准备充分，没有预想到活动实施过程中可能出现的诸多问题，导致对听证会的组织过程和一些程序细节上出现了纰漏，影响了会议顺利进行。
第三，在听证会的主题内容方面可能出现问题，包括没有完整记录好民众的意见建议，对民众提出的一些问题没有及时针对性地回答，或者负责回答的工作人员的回答不能令群众满意等。
第四，在活动组织过程中，可能由于我缺乏与领导、同事的及时沟通，没有及时向领导汇报情况，向同事请教问题，使本可以避免的小问题扩大化，造成了这样的结果。
化解：
国家公务员 | 事业单位 | 村官 | 选调生 | 教师招聘 | 银行招聘 | 信用社 | 乡镇公务员各省公务员| 政法干警 | 招警 | 军转干 | 党政公选 | 法检系统 | 路转税 | 社会工作师
华图教育网：/
寻找到了听证会不能顺利进行的原因之后，我必须去认真解决这个问题，尽可能将这个问题为我单位带来的不良影响减到最小。
首先，我要反思在这次听证会组织过程中出现的诸多问题，反思各种问题都是由什么原因造成的，哪些原本是可以避免的，哪些是能力方面经验方面的欠缺引起的，然后在以后的工作中去尽可能避免。
其次，我要向领导和老同事请教组织听证会需要注意的一些问题，譬如该如何准备充分，在程序和内容上要克服什么困难等，保证在以后的活动中能做的更好。
再次，在以后的工作过程中，要多向领导请示和汇报，多向老同事学习和请教，及时沟通，及时寻求帮助，决不单打独斗。
避免：
我要吸取此次事件的经验教训，在以后的工作中不断增加自己的业务知识，提高自己的业务技能，多向他人学习，多积累经验，做领导放心、同事信任、群众满意的合格公务员。
【答题误区】
该题属于人际沟通类问题，考生在审题阶段必须审清题型，抓住其中的矛盾点：即因工作失误，受到领导批评。
由于我们在讲授答题思路时，告诉考生在寻找原因时依次从自身、双方和对方身上找原因，有些考生在答题的时候往往泛泛而谈，把老师讲的一些比较具普遍性的原因找出来，这样的效果是很难得高分的，所以一定要在审情题型、确定情况的前提下，针对性回答。
【高分点拨】
人际沟通类题型相对是比较好答的，但考生一定要把握一个原则，那就是让考官觉得你的解决方法是得当有效的，不至于把人际关系搞的更为紧张。
在答这个题目时，考生把握好三个原则：第一，语言流畅，无语病，流利作答；第二，条理清晰，答题要有逻辑性，前后衔接恰当自然；第三，一定要有针对性，这是最重要的一点，在谈原因的时候不要泛泛而谈，前提在于考生必须对“听证会”这样的会议形式有简单的了解，才能想出切实的原因，从而较好作答。
爱如潮水
国家公务员 | 事业单位 | 村官 | 选调生 | 教师招聘 | 银行招聘 | 信用社 | 乡镇公务员各省公务员| 政法干警 | 招警 | 军转干 | 党政公选 | 法检系统 | 路转税 | 社会工作师
华图教育网：/
我再也不愿见你在深夜里买醉
不愿见别的男人见识你的妩媚
你该知道这样会让我心碎
答应你从此不在深夜里徘徊
不要轻易尝试放纵的滋味
你可知道这样做让我心碎
答应我你从此不在深夜里徘徊
不要轻易尝试放纵的滋味
你可知道这样会让我心碎
一、
国家公务员 | 事业单位 | 村官 | 选调生 | 教师招聘 | 银行招聘 | 信用社 | 乡镇公务员各省公务员| 政法干警 | 招警 | 军转干 | 党政公选 | 法检系统 | 路转税 | 社会工作师
华图教育网：/。
2013年国家公务员考试面试真题含答案解析3月20-30日
保定站：/承德站：/邯郸站：/沧州站：/唐山站：/秦皇岛：/石家庄：/3月30日审计署面试真题面试形式：结构化，4道题，读题，有追问。
题目都较短。
1、请谈谈你自身有哪些素质能够胜任这个岗位？这个岗位的工作需要长期出差，比较辛苦，你如何处理好和家庭的关系？2、对于个税起征点从3000调整到3500你有什么看法？3、在河流污染环境审计中，你如何取证？4、如果在工作和学习中遇到不好相处的同事或同学，你会怎么办？（本题结束后对部分同学追问：我们觉得你今天回答得不太诚恳，你怎么想？）2013年3月21日国税面试真题解析：一、纳税服务的终极目标是零投诉，但有人认为这不切合实际，对此你怎么看？【题型】综合分析【考察能力】综合分析和自我认知能力。
本题主要考察考生纳税的理解和认识。
【答题要点】1.破题表态：指出这一观点虽有一定道理但是不全面。
2.肯定纳税服务在当前确实存在一些问题不能让群众满意、不能保证零投诉的现状。
在此基础上指出零投诉是纳税服务的目标是衡量工作的标准、促使工作尽善尽美同时也是开展纳税服务工作的最低要求。
3.提出一些对策，让群众满意做到零投诉。
二、现在在地铁、公交车等公共交通工具上经常发生不文明现象，请你列举两例，并提出解决措施。
【题型】综合分析【考察能力】综合分析能力。
本题主要考察考生对现实中的一些现象是否具备足够的洞察力并站在社会管理者的角度提出针对性的对策来解决社会上的一些不文明现象。
【答题要点】1.破题表态：地铁、公交车是展示一个城市良好形象的窗口，而乘客的素质表现是载体。
保定站：/承德站：/邯郸站：/沧州站：/唐山站：/秦皇岛：/石家庄：/2.举实例如大声喧哗、抢座等。
3.对策：张贴提示语并制作语音及时提醒乘客不做不文明行为；加强宣传，让群众养成维护公共环境的习惯；适当处理摄像头抓拍的不文明行为并在显示屏上播出，让乘客了解不文明行为自觉改正。
三、两位老同志在谈论单位同事小王，以下是谈话内容：甲：小王做事太张扬，让别人看不惯。
人际关系面试真题2
人际关系面试真题2第一篇：人际关系面试真题2你和另外一个科室的科长有过节，他和你关系很不好，后来，这个科长被调到你们科室成为了你的领导，他对你很冷淡，你怎么办？【2012年2月24日海关下午】【王源】【于莲】【陈亮】【陶玮玲】（领导）【试题分析】本题侧重考查人际关系题目当中与领导之间的关系，而本题中我们应该注意去运用到的一个原则即是“阳光原则”。
阳光原则要注意的是，不仅仅我们要用积极的想法去想、去考虑与领导之间的人际关系，更主要的是要用积极的行动去做，弥补之前所发生的一些所谓的误会和不足。
这也就是积极地去想与积极地去做的“阳光原则”的重要性。
【参考要点】一、和领导进行有效沟通，向其解释之前误会产生的原因并对其造成的误会抱歉；二、在工作上公私分明，尽力以下属的身份配合领导完成工作任务；三、避免人事关系上出现节点给今后工作的开展带来不便。
【参考答案】单位中，我和另一个科室的科长之间存在不愉快，其实是我性格耿直，没有注意工作的方式方法所致。
相信这次工作的调动，也是上级领导有意缓和我们二人的关系。
为此，我会积极采取以下的做法来缓解我们之间的关系：首先，我要主动找科长沟通，积极面对并解决问题。
向科长坦诚在之前工作中存在的问题，对于未能及时沟通处理该事表示歉意，相信科长也会不计前嫌，能原谅我。
其次，尽力做好本职工作，和同事处理好关系。
主动要求做难度较大的工作，遇到问题及时向科长汇报，取得科长的指导和同事的帮助。
工作中勤于征求科长的建议，充分尊重科长。
再次，和科长沟通时，要有积极乐观的心态。
对科长交办的事情，要慎重处理，看问题要有自己的立场和观点，不能一味地附和。
而且，要能够把同事不愿承担的问题承担下来，多为领导分忧解难。
最后，相信经过以上的环节，我和科长之间的不快会有很大改善，我们之间的关系也会趋于融洽。
我也会在今后的工作中，一如既往地尊重科长，做科长手中的一柄利剑。
第二篇：公务员面试必备--人际关系真题(第一次)人际关系题一与同事的人际关系题：1、如果在工作和学习中遇到不好相处的同事或同学，你会怎么办2、两位老同志在谈论单位同事小王，以下是谈话内容：甲：小王做事太张扬，让别人看不惯。
公务员考试试题：2013年国家公务员考试外交部面试真题及解析
公务员考试试题：2013年国家公务员考试外交部面试真题及解析欢迎阅读公务员考试频道的《2013年国家公务员考试外交部面试真题及解析》考试资料，关键词为外交部真题国家公务员考试，本文发表于2013年03月12日 19时54分06秒。
【1月25日面试真题及解析】外交部今天的考题延续了前四天的题型构成，演讲必考(技术岗除外)，一套题中包含一道组织管理、一道人际关系或情景应变题，其余为自我认知与职位匹配题。
其中，演讲的材料载体为漫画;人际关系、组织管理题型在追问中考查考生的情境应变能力;人际关系题以情境说话的形式出现，对于考生的沟通能力、表达能力考查的更为直接。
外交部的面试今天正式落下了帷幕，从考生的反馈中可以了解到中公教育专家用专业专项这个武器破解了外交部面试的灵活性、多变性以及压力性，通过帮助考生认知自我、认知外交部、认知自我与外交部的匹配度使考生个性化地应对面试并取得了很好的效果。
1、演讲题漫画：美国国会，一人身披美国国旗(议员)，质询一个巫师打扮的人(巫师身上有字：美国外交学会)，巫师手持水晶球，水晶球里是一面中国国旗。
巫师嘴里说：“崛起的中国，正面而负责地交往。
”【题型】言语表达【考察能力】言语表达题型不仅考察言语表达能力，还考察考生思维是否严谨、论证是否周密，知识是否丰富。
因此，要求考生迅速地组织一篇主题明确、结构合理、论证严密、语言流畅的演讲。
另外，演讲还要求考生仪态上端正、自信从容，控制好语音语调，增加语言的感染力。
【答题要点】(1)今天考察的形式是就漫画发表演讲，要求考生能够迅速地抓住漫画的主题。
(2)中美关系是比较宏大的命题，考生演讲内容展开的时候切忌慷慨激昂、言之无物，一定要避免“假”、“大”、“空”。
要求考生组织演讲时既要有看问题的全局视野，又要有解决问题的具体落脚点，能以理性从容的方式表达自己对中国崛起以及美中关系的看法。
(3)在该演讲中，考生要表达出自己对外交工作的理解，对中国外交局势、美国外交政策的熟悉，充分地展现出自己的岗位匹配度。
公务员面试真题及解析~人际沟通类
公务员面试真题及解析~人际沟通类二、人际沟通类（一）与领导1.你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对。
【参考答案】工作无小事，细节决定成败，看似再小的错误都有可能出现严重的后果。
因此在日常工作中，我们都应该保持严谨认真的态度来完成工作。
如果出现了题目中提到的，在为领导印报告时，出现错别字的情况，而受到领导的严厉批评。
首先，我会认真接受领导的批评，因为领导的批评是自己认识错误，完善自我，不断提高和进步的机会，也表现了领导对自己工作成长的关心。
其次，我要勇于承担起责任，我会对这份报告再次进行认真的核对，将出现错误的地方一一修改，并重新复印交给领导，不耽误领导使用，确保工作的顺利开展。
然后，在这件事情处理完毕后，我会向领导承认错误，恳请领导原谅。
而针对此次失误我会进行深刻的反思和总结，从思想认识、工作态度等方面查找自己出现这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒。
总之，人非圣贤孰能无过，过而能改善XXX。
我要吸取这次工作失误的教训，以更加认真、积极的态度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重细节，提高自己的业务能力，以制止类似失误再次产生，更好地为单位的工作进献自己的力量。
2.领导调动你，你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比力适合，你怎么办？【答题要点】(1)如果领导调我到这个职位是因为不熟悉我，那么我会在恰当的时间向领导说明，我的特长和知识背景。
请求调到另一职位。
如果领导把我调到这个职位是想锻炼我的能力，我会坚决执行领导的安排。
并对领导表示感谢。
(2)从新审视自己，给自己定位，摆正心态，把这次调整当作一次机会，努力锻炼自己，不辜负领导的期望。
(3)我会尽快熟悉工作内容与流程，做到干一行爱一行，兢兢业业、精益求精，做好本职工作，多向领导和同事研究，关心他人，帮助他人，创造一个良好的同事关系和工作环境，并及时向领导汇报工作。
3.正领导交代的任务，副领导态度冷淡，说拖一拖，而这任务很紧急，你该怎么办？【参考答案】领导交代一项紧急任务，我肯定会以最快的速度，尽全力去完成。
官方公布：国家公务员考试结构化面试真题 人际沟通类试题
官方公布：国家公务员考试结构化面试真题人际沟通类试题导读：本文官方公布：国家公务员考试结构化面试真题人际沟通类试题，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。
欢迎阅读公务员考试频道的《国家公务员考试结构化面试真题人际沟通类试题》考试资料，关键词为真题结构化人际，本文发表于2013年03月12日20时17分45秒。
小李喜欢炒股，经常在上班时间浏览股票网页，你劝过多次。
有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联合其他同事孤立你，你如何处理?【试题类别】人际沟通类试题【考查要素】人际关系处理、人际沟通能力【思路点拨】人际沟通类题目主要考察考生与人交往的能力，考察考生在与人交往时的态度、心态、沟通的技巧与能力，因此在回答人际沟通类题目时态度一定要真诚，心态要阳光，方式一定要恰当，并能通过沟通解决一定的矛盾。
题目中同事对自己产生了误解，需要考生与其进行沟通，化解误会，并与同事处好关系。
【参考解析】同事小李经常在上班时间浏览股票网页，受到领导在会上的提醒，小李对我产生了误解，这种情况下对于小李的做法我是理解的。
但是我觉得我有必要及时与小李进行沟通，解除误会，以保证工作中与小李能够构建良好的工作关系，保障工作的顺利进行。
所以我会选择在工作之余，主动与小李进行沟通，诚恳地表明自己的观点和态度，解除误会。
同时也希望小李在以后的工作中能够多给我提出意见，大家共同进步。
而对于小李联合其他同事孤立我的行为，我会以包容和平和的心态面对周围的同事。
认真做好自己的本职工作，尽力去缓和同事关系，得到大家的认可。
同时，我也会对自身做一个反思。
如果是因为自己平时在说话的方式、态度不恰当，确实给大家留下了不好的印象，那么我会主动就自身的行为向同事们进行道歉，希望得到大家的谅解。
如果是因为在平时，与同事们交流比较少，导致大家还没有全面了解我、信任我，导致了误会的产生。
那么我会以谦虚诚恳的态度与大家进行交流，表现出我友善的诚意，日常工作中多向大家学习，工作之余多参与一些文体活动，争取在最短的时间内让大家了解我信任我。
(完整版)真题题本解析——人际沟通
（有矛盾类）1、领导让你办一件事情，并指定一个老教师帮你，但老教师工作很忙，随便敷衍后让你自己去办，但领导对你办的事很不满意，你该怎么办？【解析】面对这种情况，我的内心可能会有一点内疚和自责，但我会虚心接受领导的批评，用积极地心态来重新审视领导安排的事情，并且寻找补救措施。
第一，（态度上）我要进行反思，可能我对领导安排的工作没有足够的重视，在没有得到老教师的帮助下和自身经验不足的情况下，并没有虚心向经验丰富的其他同事请教，而是自己草率的处理整个事情，的确存在处事欠妥，考虑不周的情况，导致办事没有得到校长的认可。
因此我会重新审视这个任务，虚心接受领导的意见，积极提升自己的能力，并向经验丰富的同事请教，请求他们协助我，争取弥补我的过错。
重新完成领导的任务，再次提交给领导审阅。
第二，（工作上）领导可能对我在这件事情的处事方式不是很了解，对我存在一定的误解，因此我会主动去领导办公室，真诚的把我想法与领导进行有效沟通。
阐述我针对这件事处理方式的合理性，争取得到领导的认同。
第三，（沟通上）事后，我会和老教师进行积极的沟通。
协助他处理一些简单的工作，请他预留一点时间，能够指导我，我将会虚心的接受他的建议，共同完成领导的任务。
综上所述，我相信通过我的积极沟通与相应的补救措施，对领导安排的事情一定会有一个令人满意的结果。
2、如果有一位同事，学历很高，但实际工作经验不足，他经常对你的工作指手画脚，有时甚至帮倒忙。
面对这种情形，你会怎么办？【解析】如果在工作当中真的遇到诸如此类的情况，我会感觉到很为难，同时也会觉得很郁闷。
但是作为朝夕相处的同事，我会调整好心态，将这种尴尬的情况要尽快的合理的解决掉，以免产生大的矛盾。
我认为这种情况的出现大致可以从以下几个方面来考虑并采用合理的方式得到解决：第一，这种情况的出现有可能是自己在教学方面确实存在一定的问题，那么我应该审视并反思自己的教学过程，对于存在的问题可以通过观摩优质课、向优秀教师进行请教等多种方式不断改进自己的教学质量，并对这些同事提出感谢。
2013国考面试真题解析解析
2013年国考面试真题解析中央文献研究室(3月1日上午)1.某市政府年终组织政府工作报告会，邀请市民代表听取工作报告，发表个人意见，对此你怎么看。
（北京分校薛嵬）【试题类别】综合分析题【考察能力】综合分析能力【思路点拨】对于现象类综合分析而言，要求我们挖掘事件背后的深层次内涵。
本题反映了政府行政公开的新理念，应以积极意义论述为主。
【参考解析】相信每个人都对前段时间席卷我国北方的雾霾天气感到印象深刻。
当我们身处烟尘当中，对一切都恍如“雾里看花”的时候，我们一定会感到云开雾散的可贵与美丽。
然而，雾霾天气总有被驱散的一天，还有一种我们社会生活中的雾霾却长期存在，难以散去，这就是政府行政中种种不透明、不公开的行为。
这个市将政府的大门敞开，邀请市民提取工作报告，体现了政府阳光行政，将政务公开化、透明化的决心与意志。
邀请市民听取工作报告，既体现了民主决策、科学决策的行政改革方向，又是“人民政府”题中的应有之义。
然而，这种政务公开之举也为各方提出了更高的要求：当前还有很多干部执政观念落后，认为政务工作都是国家秘密，老百姓了解情况是“无理取闹”；在工作中对政务不主动公开、不愿意公开，甚至搪塞推诿的现象时有发生；一些原本应该公开进行的行政程序，如听证会等，变成了走形式、走过场；也有一些群众对政府公开信息要求过高，或不了解情况就信谣、传谣，导致对政府不信任，甚至是与政府对立的情况也有发生，例如去年发生在温州的钱云会案就是这样，群众希望本应保密的办案所有环节都公开透明引发了对一场本来正常的罪案的社会舆论争议。
这些都需要我们加以解决。
为此要做好以下几项工作：政府应该切实响应十八大以来中央提出的转变工作作风的方针，切实做到该公开的公开；要通过集体学习等手段扭转干部对于政务公开的错误观念，同时也要对群众做好宣传工作，使人民群众了解、信任政府工作。
最后，除政务公开外，还应该在法律范围内实现更多的公开，如行政手续公开、三公经费公开等，切实做到由管理型政府向服务型政府的转变。
2013年全国部分事业单位结构化面试真题及解答分析[1]
2012年全国部分事业单位结构化面试真题及解答分析真题：您是市政府的工作人员，需要调查大学生村官的工作情况，面对基层群众(农民)、基层工作人员分别作一个开场白。
【题型分析】情景模拟【参考答案】1.面对基层群众(农民)：大叔大婶，你们好!我是咱们市政府的小王。
眼看着一年又快到头了，今年的天儿不错，家里收成还好吧?……听说咱们这儿来了些大学生，到咱这儿当村官，不知道干的咋样啊?……2.面对基层工作人员：XX，你好!我是市政府的工作人员王XX(同时出示工作证)，这次来到这里，主要是想调查一下大学生村官的工作情况，希望得到你们的配合和协助。
你们长期在基层工作，比较辛苦，对于大学生们在村里的工作情况也比较了解。
知道你工作很忙，所以我会尽量抓紧时间……真题：金无足赤，人无完人，您有什么缺点和不足?假如您被录用，您将怎么克服您的缺点和不足?【题型分析】认识自己【参考答案】每一个人都有自己的缺点和不足，我也一样。
我认为我的缺点是有时候有点追求完美，这样一来有可能会拖慢办事的效率，偶尔也会给合作伙伴带来压力。
有缺点和不足并不可怕，重要的是能够改正缺点，弥补不足。
我将从以下几个方面加强学习，进行改正。
第一，摆正心态正确认识。
在遇到每一项工作的时候，我都应该准确地把握工作实质、明确目标，在思想上做好充分准备。
不能因为自己的喜好而偏离工作应有的方向和要求。
第二，制定工作计划表。
在开始每一项工作的时候，我都要制定好详细的工作进度控制表，将每个阶段的工作目标、内容以及时间详细列好。
在开展工作的时候严格按照计划表进行，以免拖慢工作的进程。
借此来养成好的工作习惯，以提高办事效率。
第三，加强与同事合作。
每一项工作都不可能是自己独立一个人能够做好的，都是需要和同事一起合作才能将其做到真正的完美。
这就要求我要在以后的工作中，多多与同事交流，虚心向同事学习。
假如有幸我能够通过此次考试，在以后的工作岗位上，我将严格要求自己，加强学习，发扬优点，改正缺点，竭尽所能做好领导交办的每一项任务，做一名合格的公务员。
2013年河南公务员面试真题及解
2013年河南公务员面试真题及解析（11月17日）11月17日上午：小李是行政单位服务窗口的工作人员，市民小刘前来办证件，材料没有带齐，小李告诉小刘都缺少了哪些材料，让他下次再来办理。
小刘第二次来办理时，只带了缺少的材料，材料不齐，还是办不了。
小刘就很不高兴，在大厅和小李吵了起来，领导张华在监控里看到两人在吵架，批评了小李，并让他限时解决，否则通报批评。
请问：1.如果你是张华，你怎么做?2.这件事情之后，小李一直有抵触情绪，如果你是领导，你会怎么和他谈?3.你是小李，这件事之后，有什么待改进的?4.现在政府推出“便民措施”，但是群众反映不积极，并不看好，有抵触心理，针对这种现象你怎么看?第一题：如果你是张华，你怎么做?【试题类型】人际沟通类---评价类【考察要素】人际沟通能力【参考解析】针对材料中提到的本单位的行政服务人员小李和前来办事的群众小刘在大厅发生了争吵，作为领导的张华在发现问题后，先批评了小李，并且要求其限期解决，否则给与通报批评，首先对于领导张华的做法其出发点是好的，想要及时帮助群众解决问题，维护单位形象，但是其工作方式，态度上我觉的也有欠妥之处。
如果我是领导张华，在发现这一问题之后，我会采取一下措施。
第一：我会第一时间来到大厅，把二者带到休息室，给群众小刘倒上水，安抚他的情绪，并针对刚才发生的事情道歉。
第二：和小刘做好沟通了解其要办理的事项内容，以及其都缺少那些材料，在办理过程中是否特别重要，以及其时间是否很着急，如果是很着急的话，我会让相应的工作人员协助小刘把材料取齐，及时给与办理，不影响其正常工作生活。
第三：我随后会找下属小李谈话，作为一名公务人员，无论出于什么原因都不应该和人民群众发生争吵，所以，对于他的行为，我会提出批评，另外，我也会帮他分析自己在做工作之所以出现这样问题的原因，让他意识到自己的不足，无乱是工作态度上，还是在处理人际交往上，都希望他能够更加努力，进一步提高自己的服务水平。
2013辽宁公务员考试面试之人际关系题例题解析
2013辽宁公务员考试面试之人际关系题例题解析1 如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系?2 级单位有人来你们单位办事，只有你一个人在办公室，而你对该项工作并不熟悉，你怎么办?3 你撰写一方案，领导不采纳并讽刺你，你怎么办?答题解析：1【答题要点】(1)处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。
(2)进入单位后，我将积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。
(3)具体来说，对于领导，一是尊重，二是服从，三是虚心请教，四是多向领导汇报，五是正确面对领导的批评，领导的批评是对我的爱护，也是我进步的方向。
(4)对于同事，一是尊重，二是虚心学习，三是与同事多交流、多沟通，四是不斤斤计较，不争名夺利，在工作中推功揽过，五是坚定地配合同事工作。
(5)作为一名公务员，应该多多培养处理人际关系的能力。
2【答题要点】(1)热情接待。
(2)认真记录下下级单位要办的事项和具体情况。
(3)打电话给熟悉该项工作的同事，向其说明情况。
(4)如果该项工作属于同事具体负责，必须同事亲手经办，我将问清楚同事回来的大概时间，并向来人说明情况，请其耐心等候。
然后，为下级单位来人找一些报刊杂志，帮其度过等待的时间。
(5)如果该项工作我有权进行办理，，我将向同事询问如何办理。
在了解流程后，积极主动地帮助下级单位来人办好事情。
3【答题要点】(1)冷静。
当我的方案不被领导采纳并受到讽刺时，我心中难免有一丝委屈。
但我认为，一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题是正常的，关键是看我们怎么样正确地认识它、对待它。
(2)反思。
当冷静下来后，我会认真分析原因，进行反思。
首先我会看是否是方案本身的问题。
如果方案本身没有问题，我会反思一下是否是由于自己平时工作的方式、方法不妥及其他问题，引起领导对我存在一些看法和误解。
(3)沟通。
找到原因后，我的对策是：如果是方案有问题，我将向同事学习，向老同志请教，进一步调查研究，使方案更加完善，符合实际情况，具有可操作性，以使领导采纳;如果是自己的工作方式方法上有问题，我会选择适当的时机和适当的场合以适当的方式，主动向领导汇报思想、汇报工作情况，并承认自己的错误和不当之处。