邮政寄递部2019年总结2020年计划
2024年邮政物流速递局工作总结_物流年终工作总结
2024年邮政物流速递局工作总结_物流年终工作总结随着时代的发展和科技的进步，邮政物流行业也在不断地发展壮大，为社会提供了更加便捷高效的服务。
2024年，我们邮政物流速递局在市场竞争激烈的环境下，经过全体同仁的共同努力，取得了一定的成绩。
在这一年的工作中，我们积极应对各种挑战，不断提升服务质量，推动企业的持续发展。
下面就2024年的工作进行一次总结，回顾一下我们物流局的辉煌成绩和存在的问题，为2025年的工作指明方向。
一、工作成绩1. 业绩稳步增长2024年，我们物流局的业绩取得了稳步增长。
在市场竞争激烈的情况下，我们成功地扩大了市场份额，实现了营业额的可观增长。
这得益于我们全体员工的努力拼搏，以及领导层的正确决策和指导。
2. 服务质量提升我们一直注重提升服务质量，提高客户满意度。
通过不断改进和创新，我们成功地提升了服务水平，为客户提供了更加快捷、安全、贴心的服务。
顺利地完成各类重要任务，得到了客户的高度认可和赞誉。
3. 团队合作团队合作是一切成绩的基础。
在2024年，我们的团队凝聚力更加增强，各部门之间的协作更加紧密。
这也使我们在工作中遇到困难时，都能迅速形成合力，为公司的发展添砖加瓦。
二、存在的问题1. 服务网络还需完善在服务网络上，我们依然存在一些不足。
虽然在城市中心地区我们的服务网络覆盖较广，但在偏远地区或者农村地区，我们的服务网络还需要进一步完善，以满足客户的需求。
2. 设备设施更新不及时为了保证业务的顺利进行，我们需要利用现代化的设备和设施。
但在这方面，我们还存在一些老旧设备和设施，需要及时进行更新和改造，以提高工作效率。
3. 客户投诉率略有上升尽管我们一直致力于提升服务质量，但客户的投诉率在2024年略有上升。
这反映了我们在服务中仍有一定的短板，需要进一步改进，以确保客户满意度的提升。
三、下一步工作计划针对存在的问题，我们将继续扩大服务网络，特别是偏远地区和农村地区的覆盖率。
通过加大投入，完善物流配送体系，提高服务水平，满足更多客户需求。
邮政年终工作总结5篇
邮政年终工作总结5篇篇1时光荏苒，一年即将过去，我在邮政公司工作也已度过了一年。
回首过去，我在公司领导的正确指导下，在同事们的支持与帮助下，取得了一定成绩。
为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人就一年的工作总结如下：一、工作内容与职责我主要负责邮件的收寄、分拣、运输及投递工作，同时还要处理各种邮件的查询、投诉和建议。
在日常工作中，我严格遵守公司的规章制度，认真执行公司的各项政策，积极配合领导和同事完成各项工作任务。
二、工作成绩与亮点1. 寄递服务方面：我始终坚持“用户至上”的服务理念，认真处理每一件邮件，确保邮件的准确、及时、安全投递。
在寄递过程中，我积极与用户沟通，了解用户需求，为用户提供个性化的寄递服务。
通过我的努力，用户满意度得到了显著提升。
2. 内部管理方面：我积极参与公司的各项内部管理工作，提出合理化建议，为领导决策提供参考。
同时，我认真执行公司的各项决策，确保决策的顺利实施。
在内部管理中，我注重团队协作，积极与同事沟通交流，共同解决问题。
3. 学习与培训方面：我始终保持学习的心态，积极参加公司组织的各项培训和学习活动。
通过不断学习新知识、新技能，我不断提升自己的业务水平和综合素质。
在学习过程中，我注重理论与实践相结合，将所学知识运用到实际工作中去。
三、存在问题与不足虽然取得了一定成绩，但我也清醒地认识到自己在工作中存在的问题和不足。
一是服务质量还有待进一步提高，有时会出现邮件延误、丢失等现象；二是团队协作精神有待加强，有时会因为个人原因影响整体团队的工作效率；三是工作创新能力有待提升，需要不断学习和创新才能更好地适应工作的需要。
四、改进措施与建议针对存在的问题和不足，我提出以下改进措施和建议：一是加强学习，提高业务水平和服务质量；二是积极沟通，加强团队协作精神；三是勇于创新，不断提高工作创新能力。
同时，我也建议公司加强对员工的培训和管理，提高员工的综合素质和服务水平。
总之，过去的一年里，我在邮政公司工作中取得了一定成绩，但也存在一些问题需要改进。
2024邮政个人年终总结及明年计划范本(6篇)
2024邮政个人年终总结及明年计划范本作为一名邮政员工，我很荣幸，它平凡而神圣。
其中，经历过许多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功，让我真正体会到了工作的乐趣和成就感!所以我要忠实着自己的岗位，更要敬业的完成自己的工作任务。
首先，优质的服务，稳定的心态，专业的业务水平，是我们做好工作的必备素质。
在客户服务方面：不管在遇到什么情况下，客户的一些要求，在遵循原则的情况下，我们应尽量满足客户，绝对不能感觉自己已经按规定办，自己没有做错，就以恶劣极端的态度面对客户，那样不仅贬低了自己的职业道德素质，同时更严重影响了我们邮政的企业形象。
所以说让客户满意才是真正的满意;良好的心态决定人的发展潜力，专业的技能是我们工作的基本要求。
如果思想上不求上进，没有过强的操作水平，那么工作将无法开展，自己的仕途也会步步维艰。
有些方面我或许有些不足，所以在今后，我将敬业,勤恳的工作，学习一些优秀的东西，弥补自己的不足。
要踏踏实实的做好自己的工作，而不能一味的抱怨工作中的艰辛，要学会坎坷中成长。
也不能认为自己已经做得挺好了，就满足现状。
我必须不断的提高专业技能，做一名优秀的邮政员工。
所以我们要有“邮政是我的发展平台，我是邮政的成长动力”的思想，树立牢固的人生价值观和努力奋斗的精神，不断提高自身素质献献于邮政事业，打造优秀的邮政品牌。
2024邮政个人年终总结及明年计划范本（二）一年来，在市、县局的正确指导下，通过全所员工的共同努力，克服了种种困难和不利因素，在艰难中跋涉，在探索中前进，各项指标保持了较好的发展势头。
今年我所主要抓好了以下几项具体工作。
一、寻求支持，青少年书信大赛达到了预期目的。
青少年书信大赛是我所增加函件收入的重要来源。
我所在乡政及各单位领导的理解和支持下，取得了较好的效果，完成了书信数量，同时弥补了函件收入的不足。
二、以人为本，推行人性化、人情化管理。
今年以来，我所在突出重点的同时，结合我乡实际情况，量化所有代办邮政业务指标，发挥代办人员个人特长，尽可能少下买断性任务，确保了政策的连续性和稳定性。
邮政工作总结与协同
邮政工作总结与协同一、工作总结过去一年，我在邮政部门从事邮政工作，参与了各项工作任务，并取得了一些成绩。
在这篇文章中，我将对此进行总结，并与其他同事分享我的工作经验和心得。
1.1 任务完成情况在过去的一年中，我按时、高质量地完成了所有分配给我的邮政工作任务。
我准确地处理和分发了大量的信件和包裹，确保了邮件的安全和准时投递。
我熟练地操作了各种邮政设备，包括邮件分拣机和投递车辆，并严格遵守了工作流程和标准操作规范。
此外，我也积极参与了一些特殊的邮政工作项目。
例如，在春节期间，我和我的团队合作，组织了一次特殊服务活动，为用户提供了快速、高效的快递服务。
我还参与了邮政网络建设项目，负责设备配置和调试，确保邮局正常运转。
1.2 工作质量提升在过去的一年中，我不断努力提升自己的工作质量。
我积极学习邮政知识和邮政操作技巧，通过参加邮政培训班和在线学习课程提高自己的专业水平。
我还不断反思自己的工作表现，寻找改进的空间，并尝试运用新的方法和技术提升工作效率。
1.3 与团队的协作作为一名邮政工作者，与团队的协作是非常重要的。
在过去的一年中，我与我的团队紧密合作，互相支持和帮助，共同完成任务。
我在团队中积极发言，并提出了一些改进意见和建议，得到了同事们的认可和采纳。
二、协同工作邮政工作的特点之一是协同工作。
只有团结一心，密切合作，才能更好地发挥个人的优势和实现共同的目标。
2.1 信息共享在邮政工作中，信息共享对于协同工作非常重要。
及时准确地共享和传递邮件和包裹信息，可以提高工作效率和客户满意度。
因此，我积极与同事们分享我的工作经验和技巧，并及时将重要的信息告知给团队成员。
我还利用邮政系统的协同功能，在团队中共享工作进展和问题，以便及时解决和改进。
2.2 工作分工工作分工是协同工作的基础。
在邮政工作中，我与我的团队成员密切合作，根据各自的专长和经验，合理进行工作分工。
我们彼此配合，互相协助，确保邮件的快速准确投递。
在特殊情况下，我们也能够灵活地调整工作分工，以适应不同的工作需求。
邮政寄递业年度工作计划
邮政寄递业年度工作计划一、工作背景及目标分析随着互联网、电子商务的迅猛发展，我国邮政寄递业面临着新的发展机遇和挑战。
为适应新形势下寄递业的发展需求，确保行业的持续健康发展，我将制定一份年度工作计划，以提高全行业服务质量，推动务实创新，提升行业竞争力。
二、总体目标在新的一年里，我们的总体目标是进一步提高服务质量和效率，创新业务模式，加强供应链管理，推动行业转型升级，实现可持续发展。
三、具体工作计划1. 提升服务品质(1) 加强投递员培训，培养专业技能和良好服务意识，提高投递质量和效率。
(2) 完善物流信息化系统，实现快递实时跟踪、签收确认、客户评价等功能，提升信息透明度和服务体验。
(3) 加强服务投诉处理机制，设立专门的投诉处理中心，及时解决客户问题，提升服务体验。
2. 推动业务创新(1) 发展跨境电商快递服务，加强与国际物流企业的合作，提供一站式物流服务。
(2) 推广电子面单和电子签收，提高寄递过程的便捷性和可追溯性。
(3) 推动智能快递箱的应用，提供多样化的投递方式，满足客户个性化需求。
3. 加强行业监管(1) 完善行业标准和规范，加强商品安全和知识产权保护。
(2) 加强对从业人员的资质认定和监管，防止不合规行为的发生。
(3) 建立健全行业自律机制，推动行业健康有序发展。
4. 提升供应链管理能力(1) 建设综合物流基地，提高货物集中配送能力，降低物流成本。
(2) 加强与供应商和合作伙伴的沟通合作，优化供应链流程，提高物流效益。
(3) 利用大数据分析和人工智能技术，提升物流管理效率和精准度。
5. 推动行业标准化发展(1) 制定和修订寄递业相关标准，加强行业规范化建设。
(2) 积极参与国际标准制定工作，提高我国邮政寄递行业在国际上的影响力和竞争力。
(3) 加强行业发展研究，推动行业智库建设，提供决策依据。
6. 开展脱贫攻坚行动(1) 加强对贫困地区的快递服务，提升农产品和特色产品的物流能力，拓宽销售渠道。
邮政快递年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言2023年，我国邮政快递行业在党和政府的领导下，紧紧围绕服务经济社会发展大局，积极推进业务转型升级，全面提升服务质量，为人民群众提供了更加便捷、高效的邮政快递服务。
现将2023年度邮政快递工作总结如下：一、业务发展情况1. 业务量稳步增长。
2023年，我国邮政快递业务量达到99.5亿件，同比增长14.2%，业务收入达到1165.1亿元，同比增长10%。
其中，快递业务量达到99.5亿件，同比增长14.2%。
2. 农村寄递物流体系建设取得显著成效。
全省新建寄递物流服务站580个，村级寄递综合服务站总数达到8486个，7个主要品牌快递服务行政村覆盖率95.4%。
3. 快递业与制造业融合发展水平提升。
在“两业”深度融合发展典型项目中，快递先进制造业”入选项目145个，全年形成业务量3.14亿件、实现业务收入25.39亿元、支撑制造业产值1741亿元。
二、服务质量提升情况1. 全面推进“快递进村”工程。
加强农村地区快递基础设施建设，提高农村地区快递服务水平，确保农村地区快递业务量持续增长。
2. 加强快递服务质量监管。
加大对违规行为的查处力度，提升快递服务质量，保障消费者权益。
3. 优化快递末端配送服务。
推广智能快件箱、快递服务站等新型末端配送模式，提高配送效率，降低配送成本。
三、科技创新与应用情况1. 加快推进快递业与互联网、大数据、人工智能等新技术的融合。
推动快递物流信息化、智能化发展，提升行业整体竞争力。
2. 加强快递业绿色包装研发与应用。
推广使用环保、可降解的快递包装材料，减少对环境的污染。
3. 提升快递物流安全水平。
加强快递物流安全技术研发，提高快递物流安全保障能力。
四、政策法规与行业管理情况1. 加强政策法规建设。
出台相关实施意见和工作要点，推动邮政快递业高质量发展。
2. 加强行业管理。
开展交通强国邮政篇建设试点工作，推动寄递企业创新服务模式、拓展服务场景。
3. 加强邮政、快递专用电动三轮摩托车管理。
邮政局上半年工作总结和下半年计划
尊敬的领导、亲爱的同事们：时光匆匆，转瞬间已经迎来了2019年的下半年。
在邮政局的努力下，上半年我们完成了一系列的工作任务，但是面对市场的挑战和客户需求的变化，仍有很多不足之处，需要继续努力。
同时，为了推进邮政业务的持续发展，我们已经制定了一系列的下半年计划，下面请允许我向大家汇报。
一、上半年工作回顾在上半年，邮政局积极稳妥地开展各项工作，主要取得了以下成就：1、提升服务质量：为了提高业务质量，我们制定了一系列的技术流程和管理措施，将客户体验放在首位。
在此基础上，我们深入推进公共服务标准化建设和精细化管理，真正做到了细节控制和定制化服务。
2、传递智慧精神：与时俱进是企业可持续发展的关键，在此背景下，我们也积极引进先进技术，推进邮政智能化服务，为客户提供更高效、更便捷的服务，并继续深入开展全员培训，培养更多具备新技能的高素质员工，为业务发展提供了有力的保障。
3、拓展业务合作：拓展业务合作，深化内部合作，是我们为客户提供更全面、更优质服务的必要手段。
上半年我们主动联系各大企业、金融机构等，积极推动跨界合作业务，坚持通过资源共享、互利共赢的方式，助力各类企业的业务发展。
4、持之以恒优化营销：在竞争激烈的市场环境下，我们同样采取多种手段推广邮政服务事业。
比如广告营销、协力联盟营销等多种形式，持续提高品牌美誉度和客户满意度，为企业的可持续发展打下了坚实的基础。
总之，上半年的工作成绩不断，但我们也深知，还有很多工作需要持续努力，才能更好地面对市场的挑战。
二、下半年工作计划为了进一步履行邮政服务职责，扩大分担市场份额，提高邮政基础设施品质，我们制定了如下的下半年工作计划。
1、提升业务收入：加强业务拓展，挖掘新的业务增长点。
继续深挖移动互联网和电商领域，拓展在线业务和电商业务，同时在下半年还将推广生活服务业务，增加现代化快递服务的特价，鼓励更多客户选择邮政的服务。
2、加强营销推广：继续加强营销推广，提升品牌知名度和美誉度。
邮政部门上半年总结及下半年工作计划完整版
编号：TQC/K579邮政部门上半年总结及下半年工作计划完整版According to the characteristics of different time periods, the specific implementation plan is put forward. At the same time, considering the cost, according to their own choice of appropriate way, in order to achieve low cost and achieve good results.【适用制定规则/统一目标/规范行为/增强沟通等场景】编写：________________________审核：________________________时间：________________________部门：________________________邮政部门上半年总结及下半年工作计划完整版下载说明：本计划资料适合用于根据不同时间段的特点，推出各项具体执行方案。
主要特点是细致、周密，操作性强和不乏灵活性，同时考虑费用支出事项，根据自身力量选择合适的方式，以实现较低费用取得良好效果。
可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
一、上半年全市邮政工作基本情况今年以来，在市委市政府和省邮政公司的正确领导下，全市邮政部门紧紧抓住黄蓝战略实施的契机，以科学发展为主题，加快发展方式转变，大力推进改革创新，强化管理，广泛开展创先争优活动，全面构建和谐企业，保持了强劲的发展态势。
突出表现在：（一）邮政经济运行质量和效益有效提升上半年，全市累计完成业务收入8473万元，完成省公司计划的57.29%，同比增幅21.45%，居全省第7位，提前实现任务超半。
全市有效收入完成5510万元，完成预算进度57.72%，同比增幅20.28%，居全省第13位。
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XXXXX寄递部2**1**年上半年工作总结和下半年工作安排2**1**年上半年各项情况进展情况一、经营情况分析（一）XXXXX区寄递事业部截止*月**日，实现业务收入*****万元，完成年计划***万元的***%，同比增幅***%，增收*****万元，全市进度排名第一位。
（二）国内标快业务：截止**月2**日，实现业务收入3****万元，完成年计划11****万元的2**%，全市进度排名第十八位。
其中板块业务：1、标准快递异地：截止**月2**日，实现业务收入22**万元，完成年计划******万元的2**.2**%，累计增幅-1**%，减收**2万元，全市进度排名第十四位。
2、标准快递同城：截止**月2**日，实现业务收入****万元，完成年计划31**万元的2**.44%，累计增幅-13%，减收12万元，全市进度排名第十七位。
（三）国际标快业务：截止**月2**日，实现业务收入312万元，完成年计划******万元的44.****%，累计增幅**4%，增收143万元，全市进度排名第七位。
（四）快递包裹业务：截止**月2**日，实现业务收入4****万元，完成年计划******万元的**4.11%，累计增幅****%，增收22**万元，全市进度排名第二位。
二、业务发展情况（一）欠费工作：认真落实市寄递事业部年终欠费清缴结回工作，XXXXX区寄递事业部自2**1**年1月至**月，共产生欠费约**2**万元，通过组织各营业部逐户走访用户清缴欠费，截止**月2**日共结回3**2万元。
剩余*****万元欠费，其中账期外3月份欠费1**2万元因E盾更换新一代系统原因，无法开票导致未结账，预计**月初结回。
（二）协议客户续签及上报工作。
通过整理合同、规范协议合同上交流程、完善协议上交手续等，1-**月底共新签有效合同为3**份，续签合同3**份，形成有效收入2****万元。
（三）成立了XXXXX区寄递部资费管控办公室，加强资费检查及管控力度。
组织开展了对各营业部欠费专员的欠费管理培训，提升欠费管控力度，有效防范资金风险。
（四）积极开拓生鲜寄递业务，通过走访农产品合作社、农户，成功开办草莓寄递项目，得到各农户与用户一致好评。
截至目前共寄递4**件，累计产生收入**.****万元。
通过与当地政府部门建立良好协作关系，实现了邮速双方共享业务资源，共享客户资源，统一管理的新模式。
在4月XXXX现场成功签订**份极速鲜同城配送客户合同，并贯穿全年。
随着XXXXX区农产品成熟的寄递高峰期，区寄递事业部建立专项小组，提前对运行模式、包装制定、宣传推广、资源配备等进行筹划，为农户提供农产品进城寄递服务。
三、运营管理情况（一）邮速双方上半年生产数据支局邮务投递部进口量累计2******件，出口量累计**********4件，支局速递投递部进口量累计12**4******件，出口量累计2*****3件。
（二）重点指标完成情况支局邮务妥投率**2.4**%，支局速递妥投率****.33%，支局速递收寄扫描率****.****%，投递扫描率****.**2%。
（三）111**3电子渠道订单有效率四月份整月111833电子渠道订单总量2**2**单，指标完成****.23%。
五月份阶段性指标要求****%，XXXXX寄递事业部**月份111**3电子渠道订单34****单，指标完成****.1**%，较四月份提高各22.**4个百分点。
（四）智能跟单集团公司，市寄递事业部组建智能跟单专项整治群，每日通报重点指标，智能跟单-标快异常发生率，快包异常发生率。
经过与服务质量部及市寄递运管部多次研讨及学习培训，经过多次走访营业部、投递部，了解异常产生的原因，制定相应的措施，将最初的异常发生率3**.2**%，逐步降低至12.2**%。
将XXXXX快包最高异常发生量2**4**件，逐步降低至442件。
（五）外包2**1**上半年邮件量同比2**1**上半年上升11****3****件，同比上升****.3**%，外包投递量上升34.****%，外包费用同比上升4**.**3%，自投量同比上升21**.****%。
（六）车辆安全1-**月份违法情况1-**月维修费使用情况：（七）融合整合工作对标先进，目前XXXXX共有投递网点1**家，较之前增加**家，揽投人员从1****人增加到4****人，车辆从之前的13**辆到现在的2****辆。
物理完成了所属营业部与投递部场地的整合，XXXXX营业部与XXXXX投递部共同使用XXXXX支局场地；减少场地租金2**万元，XXXXX营业部与龙锦苑共同使用XXXXX支局场地；减少场地租金3万元，XXXXX营业部与XXXX共同使用天通中苑支局场地；减少场地租金3**万元，XXXXX营业部搬迁至昌盛园支局场地；减少场地租金**1万元。
合计减少场地租金**4万元。
四、服务指标明显提升（一）智能跟单情况：XXXXX**月份标快异常发生率为1**.****%，未达标；异常及时有效处理率**3.22%，已达标。
快包异常发生率21.2**%，己达标，异常有效处理率**4.2**％,己达标。
（二）截止**月2**日，XXXXX问题邮件量1**2**件，4**小时及时处理率****.13%，己达到****%的要求；问题邮件一次解决率**1.****%，达到****%的要求；服务工单升级率2.14%，距离2%达标值差**.14个百分点。
（三）2**1**年**月份，有责投诉累计142件。
其中突出机构为邮政XXXXX投递部，邮政XXXXX投递部。
按二级原因划分，突出问题环节为：投递质量占本单位投递总量****%。
（四）服务质量考核情况：按原考核办法估算1-**月份，XXXXX 服务质量考核金额为 4.****万元，考核金额突出项为投诉和有责丢失（3.****万元），占比****%。
存在的问题和措施经营管理方面目前寄递部国内标快业务为负增长，直接影响到今年标快的整体发展。
一是由于2**1**年末及2**1**年初，有大批库房拆迁，导致部分客户搬迁至外地。
二是由于存量客户数量较少、规模较小。
并且**月份又减少3户阶段性发件大客户，致使月发件量大幅减少,流失收入1****.14万元。
解决措施：一是针对存量客户业务量增长明显的客户，要每月走访一次，争取客户加大邮政渠道寄递份额；针对业务量突然减少的客户，要第一时间组织营销人员上门走访，了解客户业务量减少原因，对有流失风险的客户，要第一时间介入，避免客户造成流失；针对业务量相对稳定的客户，要开展协议客户再营销，积极优化服务流程，优化客户体验，争取存量客户增量增收；针对因负利润原因关停的客户，要按照新的损益模版重新测算客户利润，对新模版中不再为负利润的客户，要积极开展收复失地工作，将客户请回邮政；二是公开竞聘充实营销岗位人员，充实一线精英领创团队，并加强专业素质培训工作，培养营销人员的综合素养，提高专业知识和营销技巧，打造方案式营销团队建设。
运营管理方面针对对外包数据分析，快递包裹投递量剧增，外包费用大幅提升，但外包投递量大幅下降，自送投递量大幅上升。
外包公司在投递深度以及服务质量上还有待提高，特别是在邮件高峰期时更会出现投递质量不稳定。
四月份111**3电子渠道有效率较低，各部现对面单填写，内部操作，投递面单的签收等方面尚存在疏忽现象，并屡禁不止。
车辆维修成本方面，由于老旧机车较多，使用1**年以上的机车占所有车的**4%，维修次数频繁，导致维修费用较高。
解决措施：一是运管部逐单分析派揽订单，深入基层中，结合用户撤单的情况及营业部服务的态度，在五月整月得到有效提升。
二是将联合服务质量部，对新进揽投员进行各项操作的培训，确保投递、收寄邮件的同时，无违规操作。
参加各部门班前会并询问揽投人员快递柜的使用情况，确保全员知晓投交快递柜邮件，务必提前电联用户，并保存投递面单。
制定各项考核标准，并将考核落实到直接责任人。
三是为了提高用户用邮体验，运管部下半年利用下网点检查以及专题会培训等工作，让外包投递员深入学习，提高投递及服质量。
四是为了做到降本增效，每次报修时必须填写维修表，填上维修项目，车辆修完时检测一下是否修好，避免多次修理一项、重复收费，每次认真核对维修项目表，发现问题及时与修理厂沟通，做到严格把控维修费用。
服务质量方面投递服务规范不落实问题仍然十分普遍，邮件进口开拆处理不及时，未在规定时限内向中心局发验，被判验单无效造成被动落责。
快递包裹投递的归班质量检查、外部投递质量检查严重缺失。
投诉渠道不畅通，造成邮件查询困难。
解决措施：按照市寄递事业部视察检查工作的总体要求，建立了三级视察检查体系，服务质量部组成了**人专职视察检查队伍，工作职责明确分层落实，重点规范了营业、投递、班组管理和111**3派揽邮件作业标准和流程。
一是1至**月份视察检查工作对营投部、投递部共填写视察检查报告书****张，检查进口邮件档案妥投回单**4**4单，合格3**43单，邮件妥投合格率****%；投递环节中，邮件妥投单未批注代收关系、漏签收等问题，在营投部、投递部普遍存在。
二是根据市公司视察室要求，区服务质量部按季度、有重点安排业务检查工作，上半年重点检查进口邮件合拢问题、进口投递邮件业务档案管理、重点邮件投递质量、收寄规范、日戳使用管理等工作。
2020年下半年工作目标和思路经营管理方面（一）对标先进，举全局之力，重点发展国内标快业务1、做好政务类、商企类客户的开发。
组建商企领创团队2个（XXXXX领创、生命科学园领创），梳理本辖区内行政单位交寄的文件详细内容后进行深入开发，坚决守住并不断拓展政务市场，特别是“国家机关公文”的寄递。
加大本区内政府机关的走访，政务大厅现已采用线上和线下两种服务模式对公文进行寄递，时刻关注政务大厅动态，与大厅内各委办局做好业务对接工作。
商企类客户重点锁定XXXXXXXXXX、、XXXXX、XXXXX园区四个重点开发区域，成立商企项目组、政务项目组，安排精兵强将重点发展商企市场标准快递业务。
2、加快标快业务收入提高。
促进优质协议客户的开发，依托“一月一主题，一周一客户”专项营销活动，实行分级落实开发责任人的制度，对客户分级走访和开发。
依托XXXXX区分公司制定的政企商企市场标快业务联动开发方案和散户揽收“扛旗夺冠”专项竞赛活动，通过政策引导，举全局之力发展标快业务。
（二）全力开拓电商节日寄递市场以淘宝、天猫、拼多多平台，抓住“**1**”节日寄礼契机，增量增收。
结合电商轻小件及2-4区平均重量政策积极开发快递包裹协议客户，同时增加3-**公斤业务揽收量，在毛利率不低于2%的情况下，力争月增收3**万元。
（三）做大做强国际非邮业务主要目标是做好E邮宝业务的保障工作，继续发展标快业务，把E邮宝和国际小包转型到海外仓业务，把大包业务转型为非邮中速快件业务，目前已签订3份合同。